Ⅰ 求一份关于加油站经营方案
如何履行岗位职责
其实我们基层加油员最主要做好当班加油工作,在加油过程中主动热情规范为顾客提供加油服务,满足顾客的合理。要求其次负责加油现场的安全监督管理,加油员不仅管加油也要管安全,加油员即是班长也是安全员,还要熟悉站内消防器材性能。对加油站现场卫生保持整洁,在交接班时所收的现金点清,在加油过程中对真假人民币辨别一定要注意票证等如数交情并与加油站累计码相符,做好手续完备,登记准确及时双方签字确认。
在市场资源紧张时期如何做好现场管理
“以顾客为核心,人人平等”为标准,在能源紧时期。因为现实生活中,我们不可能保证在能源紧张是保证每辆车加满,但能保证每辆车都能加到油。然而,有些人会为了自己私心跟某某关系好给他多加油,跟某某关系不好就少加甚至不加。其实这种思想是错误的,我们员工要改变这种思想。在资源紧张的时候,我们要理解顾客心情他们拿钱买不到油当然会不高兴,我们加油员要耐心解释给顾客听,并且告诉他们按顺序排好队。这样可以节约顾客很多时间,避免排队长,排队久,乱插队和加不到油的困难。这样也保证每一辆车加到油。
在资源宽松是做到进一步扩大经营。
由于金融危机给个个企业带来巨大影响,国家也提出很多方案来带动企业的发展,最主要以人为本为基本原则,带动刺激公民消费,从内消费,扩大内需。
而我们加油员如何在资源宽松是做到进一步扩大经营,其最主要是规范服务,在以保质、保量为前提下,我们应以规范服务来吸引更多顾客消费。我们领导列出十二句典型语句:您好xx加油站 您好 欢迎光临 请稍后 对不起 请问需要给您打开油箱盖吗 请问加什么油,请问现金还IC,加多少,请看加油机已回零 请问需要开发票吗给您找零,加油多少钱,找您多少 谢谢请问 还有什么需要为您服务吗再见,一路平安,欢迎下次再来 .
别小看这些我们生活中顺口的语句,加上规范服务“八步法”可以带来很大的好处的要以规范使用文明用语 提升服务质量,
Ⅱ 针对加油站的汽油可以采取哪些促销方案
降价不是唯一方法 可以发行会员 会员有优惠 或准备一些小礼物 消费达到一定量 贼送汽油去炭剂 地图 脚垫 座垫 有人就喜欢小恩小惠
Ⅲ 加油站元旦促销方案
措施:
1,捆抄绑销售:加10升,买饮料优惠1元等等。需要宣传标语。
2,形象销售:制作大幅广告,饮料摆放显眼,便于旅客选取。(由于天气原因,冲动消费很高,但是你要放在他顺手的地方) 需要思考摆放位置。
3,针对性销售:对大客车,上车兜售,这个虽然形象不佳,但属于主动销售,个人试验,效果最好! ;卡车可以和香烟捆绑销售。 需要调动加油员的积极性。
4,批发业务。我们这城市站,很多私家车在加油站加油,男主人直接拎一箱饮料回家的很多。矿纯水居多,呵呵。 对这部分可提供搬上车的服务。他们量大,又不在乎钱,只要服务好,夏天需求量大,会增加他来的频次。 调动超市服务员的积极性。
5,我想只能是内部消费了,呵呵。 我们这也占一部分,多买大伙爱喝的,呵呵。
一点建议,仅供参考!
Ⅳ 如何经营好一个加油站
如果想要经营好一个加油站,那么你只要避开这些坑就可以了:
1、避免服务不好的印象:肯定和成功的第一印象会对油站带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的顾客有了如此之多的选择机会,又有如此之多的加油站争抢着吸引他们的注意力。顾客不但不能忍受不好的服务并因此另寻新欢,油站不好的印象会向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给顾客留下服务不好的印象。
2、弥补服务中的不足:对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。
3、制定服务修整的方案:每个油站及其员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你站前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。
4、考虑客户的实际情况:在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
5、经常考察服务制度:制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。
6、建立良好的服务制度:良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。
7、老客户和新客户:即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
Ⅳ 如何做好加油站营销或者说如何提高加油站销量
随着中国居民收入水平提高,现在经济发达省份已经很多家庭迈入2部车的年代,所以消费专者已经属越来越重视油品和服务,所以改善油品是重点,提高服务是辅助,改善加油环境是锦上添花。
国外品牌加油站比如BP、壳牌、加德士等,同样在国内炼油厂采购原油,可是其燃油品质就是要高一点,核心内容就是采购燃油后,在加油站的油库中加入了添加剂,提高了其销售的燃油品质,要提高燃油品质,采购国际知名优质的添加剂是必要途径。车主用户感知燃油油品主要通过动力、是否节油耐烧来判断。所以要快速让车主认同,加油站经营者需要谨慎选择,不然投入了费用,又不能让消费者认同,得不偿失。
有了高品质燃油做基础,就可以培训加油站员工调高服务水平,搞好加油站卫生和整洁。
通过高品质燃油、高服务水平,慢慢吸收消费者,提高车主的消费粘性。比如搞搞加油站公众号,吸收消费者会员,是不是搞搞活动或促销,增加消费者与加油站的互动等。
下面链接一个国内几百个加油站(包括中石油加盟店、中海油加盟店、延长石油、中国中化等知名品牌油站)在用原液原包装进口添加剂供参考。
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