政务接待志愿者培训方案

Ⅰ 如何创新公务接待

一、放眼全局、把握定位，充分认识公务接待的重要意义，切实增强做好接待工作的责任意识
改革开放与建设有中国特色社会主义的实践，为政府公务接待工作注入了强大的生命力。新的历史条件下的公务接待工作，在各级政府的日常工作中发挥着不可缺少的作用。由此可见，接待工作在政府的日常工作中，是具有其丰富内涵的综合性工作。把本地区的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，必须放眼全局，跳出接待工作的狭小圈子和思维定式，必须准确把握定位，提高责任意识，我们做到了“四个坚持”。第一，坚持接待是政治，它关系着党和政府的工作大局，是一项非常重要且必须完成好的政治任务。第二，坚持接待是窗口。它能反映一个地方乃至全省的整体形象，是连接上下、沟通内外的“第一名片”。集中展示的是当地经济发展和开放的水平，体现的是一个地方的整体形象。第三，坚持接待是文化。它折射着全省和谐社会的文明程度，反映着一方干部群众的价值取向和理想追求。第四，坚持接待是生产力。它能促进全省经济健康发展，是一种特殊资源，能直接转化为经济发展的动力。准确的定位，为我们开展工作、发挥职能，提供了强有力的支持。
二、努力探索、不断进取，改革创新公务接待的工作方法，切实提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人为本，是人与人、人与社会的友好交往，从而达到和谐相处的系统工作。接待工作是为政务工作服务的，从属于政务工作。要保障政务工作的落实，完成好接待任务，我们力求工作方法上创新，以创新求得工作上档次、上水平。实际工作中做到了“三个创新”。第一，工作制度创新。在认真执行省委办公厅、省政府办公厅《关于党政机关省内公务接待管理规定》和《关于省内接待工作中切实做到勤俭节约的通知》的同时，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。对接待范围、程序、标准及其工作终结进行了细化，增强了制度的可操作性，更好地保证接待工作能规范进行。第二，工作机制创新。接待工作中既有重大会议接待，又有为个人的服务。在重大接待活动中，我们引入了政府应急工作机制，即：办公厅领导乃至省政府领导亲自制定接待方案，或者召集省政府相关部门共同研究完善接待方案。接待过程中厅领导总协调，接待处具体调度和实施，形成左右联动、上下互动、指挥有力、快速反映的工作方式，确保优质高效地做好重大接待工作。在小型接待服务中，我们引入了“AB角”工作机制，即：将省政府的领导每天的公务活动，都责任到人，对应服务，可确保完成省政府领导随时交办的接待任务；另外，在实施每一项接待任务时，有两名接待员共同操作实施，一个主外、一个主内，一个在先、一个在后，相互配合，无缝衔接，做到“人人有事做，事事有人做”。第三，工作环节上创新。在整个接待工作的环节上，我们始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，具体做法：一是查询了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；二是建立客人档案，认真记录来宾到访信息。三是加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；四是加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求。通过创新工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。
三、内强素质、外树形象，努力打造和谐进取的团队，切实加强高素质的接待队伍建设
今年，以湖北省开展“能力建设年”活动为契机，接待部门深入贯彻李鸿忠省长关于“加强能力素质建设”的一系列重要讲话精神，按照“提高思想境界、培育专业精神、提高综合素质、提升服务能力”的要求，结合实际，以争创“思想素质高、业务能力强、工作能吃苦、团结协作好”的一流队伍为主线，认真开展了“强化能力席位意识”的活动。同志们认真学习党的方针政策，学习历年来国家和省关于公务接待的相关规定、规范、程序，注重业务学习和工作经验的积累，了解掌握积累社会各个领域与行业的知识。加强技能培训，开展案例讲评活动，举办全省公务接待礼仪培训班，组织赴外省学习、考察、座谈、交流等活动，了解相关接待体制、机制，以及先进的工作方法和经验，有效地提高了思想文化素质和业务工作能力。在繁杂琐碎、默默无闻的工作中，发扬了淡泊名利、无私奉献的精神。今年，在跟踪客人服务的回复时，每批客人对接待工作质量都给予了赞扬和肯定，还收到了大量感谢信和答谢电话。办公厅领导也高度赞扬接待处是一个“团结和谐、战斗力强的处室”。

Ⅱ 如何厉行节约做好公务接待

一、放眼全局、把握定位，充分认识公务接待的重要意义，切实增强做好接待工作的责任意识
改革开放与建设有中国特色社会主义的实践，为政府公务接待工作注入了强大的生命力。新的历史条件下的公务接待工作，在各级政府的日常工作中发挥着不可缺少的作用。由此可见，接待工作在政府的日常工作中，是具有其丰富内涵的综合性工作。把本地区的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，必须放眼全局，跳出接待工作的狭小圈子和思维定式，必须准确把握定位，提高责任意识，我们做到了“四个坚持”。第一，坚持接待是政治，它关系着党和政府的工作大局，是一项非常重要且必须完成好的政治任务。第二，坚持接待是窗口。它能反映一个地方乃至全省的整体形象，是连接上下、沟通内外的“第一名片”。集中展示的是当地经济发展和开放的水平，体现的是一个地方的整体形象。第三，坚持接待是文化。它折射着全省和谐社会的文明程度，反映着一方干部群众的价值取向和理想追求。第四，坚持接待是生产力。它能促进全省经济健康发展，是一种特殊资源，能直接转化为经济发展的动力。准确的定位，为我们开展工作、发挥职能，提供了强有力的支持。
二、努力探索、不断进取，改革创新公务接待的工作方法，切实提高做好接待工作的能力水平
接待工作要以人为本，是人与人、人与社会的友好交往，从而达到和谐相处的系统工作。接待工作是为政务工作服务的，从属于政务工作。要保障政务工作的落实，完成好接待任务，我们力求工作方法上创新，以创新求得工作上档次、上水平。实际工作中做到了“三个创新”。第一，工作制度创新。在认真执行省委办公厅、省政府办公厅《关于党政机关省内公务接待管理规定》和《关于省内接待工作中切实做到勤俭节约的通知》的同时，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。对接待范围、程序、标准及其工作终结进行了细化，增强了制度的可操作性，更好地保证接待工作能规范进行。第二，工作机制创新。接待工作中既有重大会议接待，又有为个人的服务。在重大接待活动中，我们引入了政府应急工作机制，即：办公厅领导乃至省政府领导亲自制定接待方案，或者召集省政府相关部门共同研究完善接待方案。接待过程中厅领导总协调，接待处具体调度和实施，形成左右联动、上下互动、指挥有力、快速反映的工作方式，确保优质高效地做好重大接待工作。在小型接待服务中，我们引入了“AB角”工作机制，即：将省政府的领导每天的公务活动，都责任到人，对应服务，可确保完成省政府领导随时交办的接待任务；另外，在实施每一项接待任务时，有两名接待员共同操作实施，一个主外、一个主内，一个在先、一个在后，相互配合，无缝衔接，做到“人人有事做，事事有人做”。第三，工作环节上创新。在整个接待工作的环节上，我们始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，具体做法：一是查询了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；二是建立客人档案，认真记录来宾到访信息。三是加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；四是加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求。通过创新工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。
三、内强素质、外树形象，努力打造和谐进取的团队，切实加强高素质的接待队伍建设
今年，以湖北省开展“能力建设年”活动为契机，接待部门深入贯彻李鸿忠省长关于“加强能力素质建设”的一系列重要讲话精神，按照“提高思想境界、培育专业精神、提高综合素质、提升服务能力”的要求，结合实际，以争创“思想素质高、业务能力强、工作能吃苦、团结协作好”的一流队伍为主线，认真开展了“强化能力席位意识”的活动。同志们认真学习党的方针政策，学习历年来国家和省关于公务接待的相关规定、规范、程序，注重业务学习和工作经验的积累，了解掌握积累社会各个领域与行业的知识。加强技能培训，开展案例讲评活动，举办全省公务接待礼仪培训班，组织赴外省学习、考察、座谈、交流等活动，了解相关接待体制、机制，以及先进的工作方法和经验，有效地提高了思想文化素质和业务工作能力。在繁杂琐碎、默默无闻的工作中，发扬了淡泊名利、无私奉献的精神。今年，在跟踪客人服务的回复时，每批客人对接待工作质量都给予了赞扬和肯定，还收到了大量感谢信和答谢电话。办公厅领导也高度赞扬接待处是一个“团结和谐、战斗力强的处室”。

Ⅲ 行政管理培训的培训具体内容

具体内容包括八个章节。如下：

1、什么是行政管理

2、如何让行政部工作出彩内----第一个关键词：稳定

3、如何成容为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

4、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

5、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

6、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

7、行政管理人员的能力素质------管事

8、信息收集与档案管理

(3)政务接待志愿者培训方案扩展阅读：

根据行政管理培训要点及行政管理职能的侧重点不同，行政管理培训可以分为以下4个方面的培训：

1、文书写作培训：如PPT、WORD、excel文档培训；各种商务公文、文书写作、金字塔写作原理等。

2、档案管理培训：如档案管理5S、信息收集等。

3、行政统筹管理培训：如行政管理团队建设、行政管理使命、预算管理、行政管理制度流程等。

4、行政管理实操培训：如行政办公5S管理[1]、差旅管理、会议管理、时间管理、客户接待及礼仪、高级秘书等。