医院客服培训方案

㈠ 医疗诊所服务方式什么

全科+健康管理型

微医全科中心&丁香诊所

虽然丁香园和微医的最初服务定位不同，但是回归线下的方式上可以说是殊途同归，2016 年起两个互联网医疗平台都开始搭建起自己的全科诊所。

丁香园线下诊所的丁香诊所于 2016 年 1 月开始正式运营，丁香园也成为了第一个布局线下的互联网医疗平台。丁香诊所内主要设置了内科、外科、妇科、儿科等全科科室，并提供备孕计划、抗癌计划以及健康管理服务。

随后在 2016 年 12 月，微医全科中心正式启动，该中心集在线诊疗、远程会诊、线下医疗闭环运营于一体，注重日常的检测管理，强调分析诊疗与健康维护。也设有妇产科、儿科、中医科、心理科等科室。

通过两者线下诊所的是主要业务介绍也可以看出，其全科中心的存在除了是作为基层中心起到分诊作用，更主要的就是提供健康管理服务。

微医与丁香园均通过与外部保险公司合作的方式形成自己的保险体系，将保险业务与健康管理服务相结合也是两者最深层的目的，即构建中国 HMO 体系。

HMO（健康维护组织）是指一种在收取固定预付费用后，为特定地区主动参保人群提供全面医疗服务的体系，这一健康管理体系在美国取得了巨大的成功。构建属于中国的 HMO 体系也是我国保险公司以及互联网医疗平台一直以来的野心所在。

而想要搭建 HMO 体系，保险和分级诊疗是两大不可缺少的环节。分级诊疗中的基层全科诊所对丁香园和微医而言是切入 HMO 的重要支点。

新零售型

悦美好医（悦美网）

医美作为一种医疗行为，也同样不能脱离线下，医美平台的服务下移也是顺势而为。

悦美网是医美平台中首个搭建线下诊所的企业，其线下诊所——悦美好医于 2016 年 4 月成立。

悦美好医依靠互联网线上资源获客，并协调医生和消费者的时间提供诊疗服务。依托悦美网资源引流和成本控制，悦美好医与传统医美机构相比对医疗资源的整合运营效率更高。

线上引流+线下体验这种形式与新零售的概念也有着异曲同工之妙。新零售与医疗相结合已经不是新鲜事，最典型的便是医药新零售。

医药新零售通过将线上用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等服务与线下一对一的服务相结合以实现，提高了用户体验与粘性。而

医美较传统医药服务有所不同的是其具有更多的消费属性在内，医美新零售具有得天独厚的优势，有利于线上线下的连续性服务也有利于平台线上用户的转化。

同时，线上引流、点评与社交等进一步放大了专家的 IP 效应，带来了服务客单价的提升，线下服务可以有效的增强变现能力。

据悉，悦美好医在运营半年之际即实现盈亏平衡，2017 年的营业收入达到 6000 万元以上。

对于悦美来说，这种线下探索也有助于其探索出医美新形态，以点破面，形成教育市场的效应，为向 B 端输出其管理体系以及相应基础设施做铺垫。

医生集团开诊所有玄机

医生多点执业开放让体制内的一些医生放飞自我，纷纷出走下海。2016 年全国第一家医生集团成立至今，已有 600 余家医生集团登记挂牌。医生集团想提供医疗服务当然也不能脱离线下实体支持，所以，医生集团也打起了开诊所的主意。

然而，医生集团开诊所存在一定的劣势。医生集团的优势在于医生水平上，资源方面却相差甚远。医疗设备、器械、药品等需要强大的供应链支撑，完全由医生集团来承担，运营压力与运营成本将大到难以想象。

针对这个问题，医生集团主要有两种不同的解决方案：

自建型

博德嘉联门诊部（博德嘉联医生集团）

首先从自建诊所的博德嘉联医生集团说起。

2017 年，博德嘉联医生集团门诊部在深圳市中心落地。该门诊与商业健康险合作可以实现商保支付，增加了患者就医便捷性的同时也可以与合作的保险机构互做引流，开拓市场。

保险的接入与其医生集团的固有属性相结合，注定博德嘉联医生集团会的顺应社会潮流打起 HMO 的主意。

目前博德嘉联也已经布局全科和健康管理服务，博德嘉联为此也专门打造了「金字塔式」的医生分层培养模式，构成其未来分级诊疗的各级人才基础，之后也将继续建立手术门诊中心，形成功能明确分级的医疗服务网络。

线下多点执业平台的缺失是现有医生集团以及医生自由职业的痛点所在，这也是博德嘉联医生集团布局线下的主要因素。然而，博德嘉联之所以能够自建诊所还是在于第三方的推动。

2017 年 4 月，博德嘉联医生集团获得新风天域投资集团旗下新风医疗 10 亿元战略投资。新风医疗是医疗及养老照护基础设施投资平台，建立了集中化的 IT、财务、营销、培训、建设和采购系统，其成员间能够资源共享以优化运作，可为博德嘉联医生集团提供可靠的医疗资源和资金以及运营支持。

共享型

思俊外科诊所（张强医生集团）

与博德嘉联医生集团有所不同，张强医生集团的第一个诊所——思俊外科诊所落户在了杭州的 Medical Mall 当中，这是一个更加轻量化的路线。

Medical Mall 以租赁为形式，将空间转租给其他医疗机构，并为入驻机构提供检验、病理、超声和医学影像的医技科室、药房、手术室等共享服务。除了 Medical Mall 之外，张强医生集团还入驻多点执业诊所、高端私人诊所等机构提供医生多点执业服务。

这种模式可以使张强医生集团的重资产投入压缩至最低，同时大大降低了运营成本，其本身医疗技术和服务得到充分放大，突出了集团内医生的自身价值。

这也有利于其在医生团体中不断提升其影响力，吸引更多的医疗专家加入至其中，以高精尖为突破点在国内甚至国际进一步布局。

但自建诊所的确并非易事，一个线下诊所在前期搭建阶段至少需要投入数千万的资金，所以能够实现自建诊所的一是：像丁香园、微医、悦美这类，处于具有较为可观的资金来源的机构，或处于后期或者上市前阶段的公司；

二是：类似于博德嘉联医生集团这类本身并不具备自建基础，但是其投资人可提供可靠资金与资源甚至运营体系保障的企业。张强医生集团避开自建诊所的重资产投入而选择轻资产模式大大降低了集团的运营成本与风险，这种模式较为适合现阶段大多数医生集团。

尽管建诊所不易，但是时代为实体医疗带来了发展契机，线下诊所逐渐成为投资风口。保险公司为发展 HMO（健康维护组织）等保险业务抢滩医疗市场，医疗管理集团以及一些医疗信息化大公司也开始布局。

医生多点执业也需要更多的线下多点执业平台作为支撑，这些为部分体量较弱但是在一定区域内拥有较强资源积累的互联网医疗平台带来了不错的转型契机。随着社会办医热潮的进一步发酵，各类民营诊所也必将加速入场。

㈡ 医院网络咨询培训提成方案

这个没有一个明确的方案，有的是按消费，有的是按人数，你可以根据，医院回自身情况考虑答适合哪种方案。。。具体的提成多少，根据每个城市消费水平和工资标准都是有一定差异的。你可以根据当地工资标准或者同行标准酌情对待。。。

㈢ 体检中心业务培训内容有哪些

1、对检测人员的要求

l 检测队人员必须是卫生专业技术人员，必须进行岗前培训，熟练掌握检测方法，考核合格后方能上岗。

l 提前到现场做好各项准备工作（如检查、校正仪器等）。

l 检测时严肃认真，操作规范，确保质量。

l 对待受检者应耐心、和蔼，遇到问题时要做细致工作。

l 检测完毕后填写记录并签名。

l 团结互助、密切配合，共同完成任务。

2、 检测现场要求

l 将受检者分组并指定组长，在组长带领下进入现场，接受检测。

l 按脉搏、血压→采血→形态→体检的顺序进行。如流水作业确有困难，可在保证脉搏、血压、采血按时完成前提下，形态、机能和体检项目交叉进行。

l 检测区域尽可能集中或靠近，内科和血压体检应选择在安静场所进行。

l 形态检测应分设男女生检测室，有窗帘，由同性别专业人员检测。

l 检测表指定专人回收，回收同时对表进行检查。

l 检测人员用生动、简练的语言讲解检测方法和要领。

l 学校领导与检测队密切协作，充分发挥班主任的组织协调作用，维持检测秩序，保证检测工作顺利进行。

3、体检项目：

1、内科常规检查：心、肺、肝、脾；

2、眼科检查：视力、沙眼、结膜炎，色觉；

3、口腔科检查：牙齿、牙周；

4、外科检查：头部、颈部、胸部、脊柱、四肢、皮肤、淋巴结；

5、耳鼻咽喉科检查：耳、鼻、扁桃体；

6、形体指标检查：身高、体重、胸围；

7、生理功能指标检查：脉搏、血压、肺活量；

8、结核菌素试验（小学一年、初中一年级必查）；

4、注意事项

龋 齿

l 口腔专业人员进行检查

l 按象限顺序逐牙检查，对点、隙、窝、沟等易发部位用探针重点检查，必须探诊后方可作出诊断

l 注意排除生理换牙和外伤失牙

l 肺活量

l ① 测试应使用一次性口嘴。

l ② 测试前，测试人员应向受试者讲解测试要领，做示范演示，受试者可试吹一次。尤其对小年龄学生，应耐心指导和示范，帮助掌握方法和要领。

l ③ 测试时，受试者呼气不可过猛，防止漏气；且必须保持导压软管在文式管上方。

三、体检注意事项

1、体检中不得弄虚作假，体检结论必须书写工整，不得错写、漏写。

2、对体检学生态度和蔼，有爱心、耐心，及时将体检结论告诉学生。

3、体检时须佩带工作证，身穿工作服。

4、学生体检工作结束后，各承担体检工作的人员及时整理、汇总、统计体检结果。

㈣ 有没有想在医药行业创业的伙伴不是做药品的销售，而是做医学会、医院、医药公司等的培训、策划服务等的

你不觉得这个服务也很红海么~ 主要是这个服务实在是没啥门槛，就一个会务公司内而已容，你应该也知道，医学会、医院、医药公司的所谓培训策划只是一个平台，来互相沟通起来，最终目的还是为了推广药品，所以这里面作为第三方也就是无关痛痒的负责个会务，甚至我觉得很多大药企应该也有自己一套很成熟的办这类培训会议等活动的经验吧，为啥要需要第三方呢

㈤ 经理人的教育机构

行知格作为经理人传媒启用的业务品牌，负责培训与考察学习、案例研究与传播、排行评选、论坛活动、设计制作等业务。经理人行知格下设三个机构：行知格教育、行知格案例研究院、行知格品牌设计。
行知格教育专门负责培训业务，继承和拓展经理人传媒传统的培训业务，以及学习考察业务。经理人传媒从1999年就成立管理顾问公司开始从事培训业务，服务过的企业几乎覆盖到全国主要大中城市的通信业（移动、电信、联通）、金融业银行、保险、证券），以及电力、家电、IT、医药、旅游等各大行业、企业。
经理人行知格教育以客户需求为导向，注重讲师的实战能力与实战经验、注重对企业的实际指导作用，为国内几千家大中型企业提供过系统的培训服务，成为中国最为信赖的实战型管理培训顾问服务机构之一。培训领域是经理人传媒集团的正重点延伸产业之一。
经理人行知格教育拥有自己的知识产权课程,包括领导力系列课程,成长系列课程,媒体公关系列课程等。行知格教育提供四个方面的服务:
（一）、公开课课程：每个月都开有通用公开课程,为中基层管理者提供个人提升方案;
（二）、订制课程(内训)：根据企业个性化需求来定制,为企业提供内训服务;
（三）、特色考察游学：对接标杆企业及机构,提供参观考察学习交流的服务,包括韩国取经考察学习;新加坡医院管理考察学习;深圳知名企业参观学习;
（四）、代理课程：代理销售战略合作伙伴开设的部分课程,包括合作伙伴所授权的由行知格教育独家代理的课程（全国/区域）,及各商学院、专业机构所开设的合作课程。