1. 公司对外接待管理方案
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公司接待管理制度
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．目的
为树立公司的对外的良好形象，提升公司企业文化品牌，出色完成各种接待任务，特制定本管理制度，以规范公司各级管理者、业务人员、接待人员的接待工作。
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．适用范围
本制度适用于************有限公司
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．管理职责
3．1总经办（或行政部）管理职责
3.1.1总经办（或行政部）负责公司接待工作的整体策划、文件编制、接待管理及礼仪培训、接待后勤服务管理等工作；
3.1.2公司领导负责贵宾的陪同与解说或指定人员作陪同与解说工作；
3.1.3总经办（或行政部）前台负责客户的咨询与指引，以及相关的后勤接待工作。
3．2营销部门职责
3.2.1国际营销部负责国际业务客户的陪同与解说；
3.2.2国内营销部负责国内业务客户的陪同与解说。
3．3其它各部门职责：负责各部门相关业务来访人员的接待与陪同。
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．管理规定
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接待等级
分类
贵宾接待，指公司重要客人，重要客户，外宾及参观团或区、市及以上政府部门的接待。
客户接待，指营销业务客户接待。
普通接待，指除营销部门以外的其它部门的一般业务来客的接待。
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接待方式
4.2.1贵宾接待：公司领导迎接来客并陪客接待，选择性制订横幅、欢迎牌，
（以下详细资料略，请给我一个邮箱获取全文）
2. 我国宴请外宾有哪些仪式、方法、活动之类的啊
(一)迎送
迎来送往是常见的社交礼节。对外国来访的客人，通常要视其身份、访问的性质和目的、国际惯例以及两国关系等因素，安排相应级别的领导人前往机场、车站、码头迎送。这是外宾进入国门后的第一项正式活动，是对外交往中的重要礼仪活动，各国对此都十分重视。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。对军方首脑来访也举行一定的欢迎仪式，如安排检阅三军仪仗队等。
对其他人员的来访一般不举行欢迎仪式。然而，对应邀来访的任何代表团，无论官方的或民间的，在他们抵离时，均安排相应身份的官员(或有关人员)前往机场(车站、码头)迎送。对长期在华工作的外国人士、外交使节、专家等，在他们到离任时，亦要安排相应人员出面迎送。
组织安排领导参加迎送活动要注意以下几点：
1.要确定迎送的规格。
对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送的规格的因素很多，一般主要依据来访者的身份和来访的性质(目的)，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，进行综合平衡。通常外宾抵达时，由职务相当或略低于对方的领导人士出面迎接(安排我方相同级别的领导人主持会见和宴请)。总之以主人身份要与客人相差不大，同客人对口、对等为原则。相应级别的领导人不能出面时，应从礼貌出发向客人作出解释。
迎送人员不宜太多。有时还可根据两国关系和政治需要，给予破格接待，安排较大的迎送场面，由身份较高的领导亲自去机场迎接等。为避免造成厚此薄彼的印象，除非特殊需要，一般都按常规办理。
2.准确掌握外宾的抵达时间、从何处来，到何处去等信息。
接待人员必须准确掌握来宾的抵达时间，及早通知全体迎接人员和有关单位。迎接领导和工作人员要提前到达机场(车站、码头)。要事先掌握飞机停机位置(出口的门号)、列车停靠的月台、车厢号码，以免临时来回奔跑或接空。
3.献花。
如安排献花活动时，需注意：
(1)须用鲜花，并保持花朵整洁、鲜艳。要根据来访国的习惯选购鲜花，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色的花。
(2)通常由女青年或少年儿童在主人和客人握手后，将花献上(性别交叉)，要认真挑选落实献花人员(品貌、衣着、思想品行等)。
(3)要注意花的安全和禁忌爱好(必要时可请公安部门检查有否爆炸物)购花后做到花不离人。
(4)指定专人负责执行此项活动，必要时，要事先让献花青年进行排练。
4.礼宾介绍。
礼宾介绍时，通常先将前来欢迎的中方主人介绍给来宾。客人初次到访，一般较为拘谨，主人宜主动与客人寒喧。所以，当客人下机(车、船)后，迎接人员要主动迎上前去表示欢迎，由礼宾官或迎接人员首先将中方前来欢迎的主要领导(职务及全称)介绍给来宾，其他领导可简明扼要地介绍。
主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾(翻译、警卫、工作人员要注意站位，不要抢镜头或遮挡镜头)。礼宾官或迎接人员在介绍其他中方领导时要始终照顾好主宾，不要因忙于介绍别人而冷落了主宾(有时可配备两名以上翻译人员)。
5.其他注意事项。
(1)迎送人员如职位较高时，应在机场(车站、码头)安排休息室(备饮料)；
(2)如客人首次来访，双方又不认识，则事先联系好或做一特定标识牌，方便对方辨认；行李票的交接、行李的运输要有专人负责；团长和要客的行李要先取，及时派人专送，以便客人更衣；
(3)提前联系办理出入境手续、办理边防海关等部门的免检免验礼遇；
(4)客人抵达后，应留点时间让客人稍稍休息、更衣，然后再安排活动；
(5)不能将外宾安排到非涉外宾馆下榻；
(6)对参观、游览、会见等活动场所要事先了解，做到心中有数；
(7)准备中外文日程，如有变动，要及时通知有关人员。
6.乘车安排和注意事项。
(1)介绍结束后，速引导客人上车。如安排主人陪车，则请客人从车的右侧门上车，中方主人从车的左侧门上车。有时客人上车后先坐到了当地主人的座位上，一般不必请客人挪动座位(由礼宾官事后告诉客人)；
(2)国宾车队和大型代表团，事先车队要编号；国宾车队的主车要挂两国国旗，车队的编号：00、0、1、01、壹、2、贰、02、3、4、5、6、7、8、9等；
(3)多国使节代表团同团时，可以轮流乘坐一号车(轮流当团长)；或者一个代表团中有两个地区的外方领导在访问不同地区时，可轮流乘坐一专车，轮流当团长。
(二)会见与会谈
在国际交往中，会见与会谈是一种十分重要的交往方式，因为，它既有礼仪性，又有实质性，有广泛的适用范围可以在不同的层次和各个不同的方面的人员中进行。
国家领导人之间的会见与会谈，无疑具有最为重要的性质。历史上，一些国家领导人之间的会见与会谈，曾经对当时各国人民命运攸关的重大问题，达成妥协和谅解，成为具有深远影响的历史事件。如：1972年毛译东与尼克松的会谈，为打开中美关系指明了方向，为周总理与尼克松的会谈奠定了基础。
1.会见与会谈的种类。
(1)礼节性拜会(courtesy call)；
(2)回拜(return call)；
(3)正式会谈(offical meeting；official talk)；
(4)接见(receive)；
(5)召见(summon)；
(6)访谈(interview)；
(7)辞行拜会(farewell call)。
2.几项具体准备工作。
(1)商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈的出席人员、时间、地点、具体安排、注意事项和通知中外双方；中方主人及参加会见的中方人员应提前抵达会见地点；
(2)布置会议室：准备足够的座位，视情况需要布置话筒(扩音器)、鲜花盆景、标语、座位卡、茶水、饮料、点心等；签字仪式要准备台式国旗(挂旗)、文房四宝和签字笔具等；会议室的布置和座位的安排(见图)；
(3)会见和会谈提纲和背景材料的准备(供领导参考)；
(4)通知新闻记者；
(5)迎候和引座；礼宾介绍时，首先将中方主人一一介绍给外方；
(6)合影留念。
(三)宴请
1.宴请的种类。
宴请是一种常见的礼仪社交活动。就其性质来分，约有三种：
(1)礼仪性的宴请。如为欢迎国宾来访，庆祝国庆等重要节日而举行的宴请，都属于礼仪上的需要，是一项有礼宾规格和必要的礼宾程序的礼仪活动。
(2)交谊性的宴请。为表示友好、发展友谊而举行，如接风、送行、告别。这种宴会规格讲究不特别严，要亲切、友好，气氛热烈，能达到发展友谊的目的。
(3)工作性的宴请。参加宴会的各方，为解决特定的工作问题而举行的宴请，以便席间商谈。
就其宴请的形式来分，常见的有宴会、冷餐(自助餐)和酒会。宴会又有国宴(state banquet)、晚宴(banquet，dinner)、午宴(luncheon)、早餐(breakfast)、工作餐(working breakfast，working lunch，working dinner)之分。冷餐招待会、自助餐(buffet，buffet－dinnkr)和酒会(cocktail或drinks)有时统称招待会(reception)。
除此之外，还可以举行茶会招待客人。茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在客厅而不在餐厅举行。
以上各种宴请活动的方式，可根据举行活动目的、性质、规模、参加人数以及其他有关条件，并参照当地习惯，选择运用，妥善安排，以期达到较好的效果。
2.有关宴请活动的几项准备工作。
(1)确定宴请的目的、名义、对象、范围和形式、时间和地点、出席人员等；
(2)制作请柬(没有标点符号，书面语)并发出邀请(请柬)；
(3)预订餐务、准备中外文菜单(注意忌违的食物及特点，餐食数量不要太多)；
(4)宴会厅布置与检查(菜单、餐具、座卡、话筒、花草、盆景)和席位安排(注意桌次高低、礼宾次序、专业对口)；
(5)礼品的准备与包扎(视需要放主人的名片和礼品的中外文介绍说明)，礼品要有地方特色(非商品化)，具有纪念意义；
(6)宴请的程序安排及现场工作；
(7)服务员的规范服务和着装(从主宾左侧依次上菜，从右侧上酒；用毕的餐具也从右侧撤走，但要征得用餐人同意)。
3.参加宴会和就餐时的礼节。
(1)按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；
(2)去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒；
(3)帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；
(4)主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；
(5)当好宴会的主人和客人。宴会的成功有赖于主人的热诚好客、慷慨招待和细致周到的组织安排。从礼节上，主人的责职是使每一位来宾都感受到主人对自己的欢迎之意。客人到来时，与每一位来宾握手致意。主人还要努力使客人之间有机会相互认识和交谈。努力使谈话活泼有趣、气氛融洽，相机转换不恰当的话题。掌握上菜速度、不要频频看表，显示出希望客人早走之意。客人告辞时，则应热情送别，感谢客人光临等；
(6)只敬酒，不劝酒或灌酒，喝酒不过量、不酗酒；无关人员不宜未经介绍擅自闯入宴会厅敬酒；
(7)少量取食喝汤不出声、面包瓣成小块吃、学会请同桌的人传递食品、正确使用牙签和洗手盘；
(8)学会正确使用小毛巾和餐具，不会时可跟着或参照别人的方法；
(9)经主人同意后方可宽衣；
(10)除冷餐会外，宴会结束离开时，别忘了向主人致谢告别。
4.桌型和席次的安排(见插图)
1.圆桌
2.长桌
3.“U”形桌
4.桌次与桌形
5.请柬式样
(四)签字仪式
1.秘书准备工作。
(1)准备好经双方商定的中外文文本；
(2)商定签字时间、地点、双方主签人等；
(3)通知出席签字仪式的中外双方代表及新闻记者；
(4)委托宾馆准备签字用的大厅并准备有关布置；
(5)检查签字大厅的布置，如中外文文本、签字笔等文具、横幅内容、鲜花盆景、话筒和扩音设备、合影用台阶等。
2.签字仪式的参考程序(参见附图)。
第一，司仪宣布：签字仪式正式开始；
第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立；
第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景；
第四，请XXX先生宣读中文协议书文本，请XXX先生代表外方宣读外文协议书文本；
第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字；
第六，交换文本；
第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺；
第八，中外双方合影留念；
第九，司仪宣布签字仪式结束。
(五)出席文娱活动(看戏、听音乐、文娱晚会等)
1.文娱活动的安排。
·审查和挑选节目，避免那些容易引起误会和矛盾的节目；
·发出邀请，安排座位；
·准备演出节目的中外文说明书；
·专场演出的入席与退场。一般观众先入席，贵宾们在演出前几分钟才入席，等贵宾们先退场后，其他观众方可退场，以示礼貌；
·献花。事先准备花蓝，由礼仪小姐抬上舞台；
·合影留念。应事先安排好上台与演员们合影留念有关领导与外宾。
2.出席文艺晚会(演出)的礼节。
·穿深色和合适的晚礼服；
·入座后要脱帽；
·遵守进场和退场的次序；
·演出结束后要鼓掌，视需要，安排送花篮和上台合影留念。
(六)参观访问
·根据访问目的、性质，客人的意愿与兴趣、特点来确定游览点，结合当地实际与可能，选择某些参观项目；
·事先安排好参观线路、布置；
·安排好领导的陪同工作，介绍情况；
·做好摄影、安全警卫工作。
3. 关于如何选择礼仪的策划书
一，活动简介 “外交外事礼仪大赛”是外交学院学生会每年一度的特色活动。为了使文明的风尚深入人心，使我国拥有更多高水准的从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运、人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设，外交学院院团委、学生会在学院党委的领导和支持下，于200 2年4月与北京外国语大学、国际关系学院、北京语言大学联合举办了首届北京“外交外事礼仪大赛”。由来自外交部、中共中央对外联络部及相关外事院校的专家学者担任评委。大赛获得了圆满成功。“外交外事礼仪大赛”面向的是全体在校的本科生、双学位生以及研究生，分为院内初赛和校际决赛两个阶段进行。比赛前期我院学生会举办了“外交外事系列讲座”，邀请到外交部礼宾礼仪专家为校内外广大学生重点讲授有关外交、外事方面的知识，同时参赛选手还通过积极阅读参考书籍、请教专家、相互交流等方式精心准备，为参加大赛打下了坚实的基础。系列讲座的举行推广了礼宾礼仪知识，提高了在校大学生的综合素质。2003，外交学院已在校内举办了第二届外交外事礼仪大赛院内初赛，本学期着手联合各高校举办第二届外交外事礼仪大赛校际决赛。相信本次比赛不仅能够再次起到普及外交外事礼仪知识，弘扬校园文明风尚的作用，还必将通过大赛的交流达到增进校际之间友谊与协作的良好效应。（策划书最后附首届外交外事礼仪大赛、第二届外交外事礼仪大赛初赛简报二份）二，比赛内容 大赛内容涉及范围：1. 当代外交、外事礼仪的指导准则2. 涉外交往中的礼宾次序及位次问题3. 迎接外宾的程序、礼节及接待事宜4. 外交、外事活动中宴会上的行为举止、用餐规矩及常识5. 外交、外事文书交际常识及一般礼仪知识6. 各国风俗及节日三，参赛队伍每队由四名选手组成，建议男女生搭配参赛，二男二女为最佳四，比赛规则：比赛分为上下两个时段，第一阶段包括必答题、抢答题，第二阶段包括情景题。第一阶段：1． 必答题涉及对外交往基本礼仪和常识及各国风俗、节日。每队选手按顺序依次答题，答对加10分，答错不扣分。2． 抢答题各队选手在主持人说“开始”后，方可答题，答对加10分，答错扣10分，违反规则抢答扣10分，同时题目作废，可由现场观众回答，答对有奖。第二阶段：3． 情景题形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求：给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，选手要合情合理、机智灵活地运用所掌握的外交外事礼仪知识，通过行为和语言表演一个外交外事活动的具体场景。具体要求如下：1) 各队在赛前4~5天抽签决定比赛题目，进行准备。2) 各队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上，以便评委评分。3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装与道具计入总分。4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在2~3人。五，评分规则各队基本分为100分第一阶段：1. 必答题：每队回答四道知识问答题和一道表演题。知识问答题按每次一题的形式循环四次作答，每题10分。表演题由每队推选代表回答，每题10分。必答题满分为50分。每题答对给分，答错或不答不给分，也不扣分。2. 抢答题：以问题形式给出15道抢答题，每题10分，答对加分，答错或违反抢答规则扣分。第二阶段：3． 情景题：每队回答一题，每题满分为100分。细则：1) 表演内容符合道德文明规范，符合外交外事礼仪要求 30分2) 表演技巧形象生动，运用自如 20分3) 语言行为符合特定礼仪场景、特定人物身份 20分4) 服装道具真实，符合场景要求 20分5) 综合印象 10分注： 最小评分单位为5分。参考书目：宋长美，《对外交往中的礼仪礼节》金正昆，《涉外礼仪教程》六，比赛日程（暂定） 选手培训、讲座决赛在2003年11月中旬举办七，比赛地点 友谊宾馆八，参赛院校 外交学院，北京外国语大学，国际关系学院，北京第二外国语大学九，主办方 外交学院学生会十，奖项设置 大赛设置一、二、三等奖各一名，同时设三项集体奖：礼仪知识优胜奖一名，礼宾实践优胜奖一名，礼仪风范优胜奖一名。此外，全场比赛还将由评委选出最佳选手一名。十一，评委团 （暂定） 我国驻外公使一名，外交部礼宾司领导一名，外交学院、北京外国语大学、国际关系学院、对外经济贸易大学、北京语言文化大学、北京大学国际关系学院领导各一名。十二，出席领导及嘉宾 （暂定）外交学院院领导，外交部礼宾司领导，中联部礼宾局领导，教育部艺术司领导，部团委领导，团市委领导，参赛院校领导及团委书记，院内各单位领导。十三，媒体 （暂定） 中央电视台，中国教育电视台，北京电视台，中国日报，北京青年报，21世纪报，搜狐网，新浪网，大学生杂志等。外交外事礼仪大赛组委会二零零三年十月附：（1）《第一届外交外事礼仪大赛决赛简报》我院主办第一届外交外事礼仪大赛获得圆满成功 为了使我国在加入世贸组织和北京申奥成功之后能够更好的融入国际事务，在频繁的对外交往中更好的体现出大国风范，培养更高水准的外交外事人才成为当务之急。由我院主办，北京外国语大学、国际关系大学和北京语言文化大学三所高校在友谊宾馆联合举办了一场“外交外事礼仪大赛”，大赛取得圆满成功，各方好评如潮。 为了本次大赛的精彩、成功，各校都进行了充分动员，精心组织，认真挑选出各自的参赛代表队。 4月29日晚六点半，大赛在友谊宾馆的科学会场拉开帷幕。院领导院长杨福昌大使、院党委书记安永玉大使、院党委副书记仇伯华同志、院长助理秦亚青同志、院长助理衡孝军同志及外交部服务局团委书记田晓玲同志和兄弟高校的领导应邀出席了大赛，院长助理秦亚青同志、外交部礼宾司马保奉参赞、中联部礼宾局综合处宋和平处长、北京外国语大学外事处张崇智处长、国际关系学院日法系副教授仇书琇同志、北京语言文化大学国际合作交流处许秋寒处长应邀担任本次决赛的评委。来自四所高校有关部门、各个系部的师生近千人观看了大赛。 大赛采取现场竞答形式，分为上下两个时段，第一个阶段包括必答题和抢答题，第二个阶段是情景题。必答题涉及对外交往的基本礼仪及各国风俗、节日常识，覆盖面较广，各队由于都通过精心准备，场上呈现出棋逢对手的局面。除口头作答外，必答题部分还采取现场表演的形式，灵活多样，选手们都很好的完成了赛题。接下来的抢答题较多的考察选手的应变能力和灵活运用能力，场上气氛一时活跃起来，我院代表队凭借熟练的专业知识和灵敏的反应能力一路领先。最具魅力的是第二阶段的情景题，四支代表队在比赛前三天抽签决定题目，加大了比赛的难度，同时也使比赛更加激烈精彩。情景题给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份，要求选手合情合理、机智灵活的运用所掌握的外交外事礼仪知识，通过行为和语言表演一个外交外事活动的具体场景，形式新颖活泼。首先出场的是北京外国语大学代表队，他们表演的场景是中日建交三十周年之际，中国驻日使馆举行招待酒会。接下来是由国际关系学院代表队表演中意两国旅游局局长参加在························ 参考自：172校园活动网 http://www.172xiaoyuan.com/cehuashu/原文地址： http://www.172xiaoyuan.com/cehuashu/xiaoyuan/2009/0811/196.html
4. 怎样策划一个有趣又雅致的年会活动
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