1. 浅谈如何提升银行业"文明优质服务"
当今金融业的竞争,不仅是行与行之间的信誉竞争,而且是优质文明服务高效化的竞争.哪家银行的信誉好、服务优、更能适应顾客的不同层次需求,就能占领更多的金融市场,维系更多的优质客户群.作为典型的服务行业,银行服务的优劣直接体现出银行管理水平的高低.服务过硬,展现在公众面前的就是一种品牌,没有了服务,也就失去了市场竞争力.据专项调查显示:近五成的市民最常去的银行是自己认为服务最好的银行,仅有三成市民最常去的银行是自己认为实力最强的银行.
2. 银行优质文明服务
具体的不能给你，怕泄漏机密，提纲还是可以给你参考滴~
银行优质文明服务的注意点：
1.营业的环境:
外部环境（外部装饰，机构的形象设计）；
内部环境（客户区域，工作区域）
服务设施（外汇牌价，利率牌价，时钟，日历，书写工具，单据，范例，宣传品，告示，橱窗）
2.服务礼仪
服装，工号，仪容，举止，礼貌用语。
3.营业前的准备工作
4.柜员服务
受理业务的原则，处理业务的原则，业务完毕后的处理。
5.大堂服务
职责，几种具体情况下的处理。
6.对服务的监督
投诉渠道（电话，意见簿），投诉处理。
3. 银行如何抓好优质文明服务
1、有文明服务规范和要求；
2、对员工进行培训；
3、参加青年文明号、示范窗口等活动；
4、聘请社会监督员，接受社会监督。
4. 关于银行柜面优质服务活动计划
做好的办法就是在人多的时候
给客户递上一杯水
这样客户就算等的再急,
看见这个服务态度,也会从心里舒服的
在大厅放点舒缓的音乐等等
先把营业厅的气氛营造起来
客户舒服了.自然不急躁了
2.问卷调查可以实行
但是一般人比较烦这些
而且问卷的内容要贴合银行的业务
客户的需求
最好是参与问卷调查
送信用卡积分或者送小礼物.
我脑子不太好
只能想到那么多了..
反正最主要的还是服务质量
服务好了,
自然客户就多了.
5. 商业银行如何加强优质文明服务
哪家银行信誉好、服务优，哪家就能更适应顾客的不同层次需求，哪家就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。那么如何实现这个目标呢？我认为应做好以下几个方面： 一、让员工充分理解、认识服务的内涵，加大优质文明服务开展的动力 首先，优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。其次，把文明优质服务活动作为一项长期的系统性工程，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。其三，服务是银行经营的载体，银行经营必须通过银行服务才能实现。因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 优质文明服务关系到一个银行的企业形象，因此，工作中必须做到：一是全面发动，全员参与。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。二是建立严格的奖励和惩罚制度，制定完善严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程。三是实施“一把手”工程，明确第一责任人、分管责任人和条线管理责任人的责任，把服务工作与业务工作放在同等位置，同布置、同落实，把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 三、加强培训教育，提高业务技能，营造优美的服务环境 强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位、规范化培训，以提高服务效率。定期进行岗位练兵及专业技术比赛。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。同时，以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，评选优质服务明星，充分调动员工的工作积极性。 积极营造优美、舒适的服务环境。银行整齐划一的外观会带给顾客一种安全感、舒适感，是银行实力的体现。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位的监督体系，确保优质文明服务落到实处 优质文明服务工作要做到重在坚持、贵在落实，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明察暗访才能知道真相。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 （作者系许昌魏都农村商业银行副行长 赵建廷）