『壹』 如何做好物业管理品牌战略工作
加强宣传，强化品牌意识。
品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行：
1、建立企业的CIS系统。企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。行为识别（BI）是非视觉化动态的识别形式，对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，视觉的冲击力最强，让人一目了然。
CI系统的导入是经过企业识别研究领域策%%划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。
2、物业管理企业应积极参行业的各种报告会、研讨会、交流沙龙，并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。
3、物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业，这种作法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。
4、物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动，踊跃投稿，既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因为新闻在受众心中具有真实可信性，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。
5、物业管理企业有条件的情况下，创办自己的企业报纸、杂志和网站。物业管理企业内刊，办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊逐渐演变成为企业宣传的重要工具。有的物业企业在保证内容数量和质量的基础上，在印刷和装帧上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下数十元，然后再通过各种渠道批量地邮寄给房地产、物业管理企业及行业主管部门进行横向交流，以期扩企业影响，让市场认知企业。
6、加强社区文化建设，抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划新闻性社区文化活动推广企业品牌是现代企业推广品牌、树立企业形象的重要手段。物业管理企业应重视这种手段的应用。物业管理企业策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，更应该注意其新闻性。通过社区文化行动，制造社会新闻聚焦点，成为政府关注宣传的典范，从而提高企业品牌的社会知名度与美誉度，扩企业品牌的社会影响。
四、不断发展创新，成就品牌业绩
物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。
1、战略创新。要求制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态。同时又要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥自身优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。以下几种战略模式供参考：
集中一点策略。企业在创建品牌的整个经营管理过程中，必须集聚有限的资源，锁定一个要害核心问题并能持续地坚决地加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径。
差异化策略。差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌的成长。
低成本策略。低成本策略就是指物业管理企业在竞标及提供服务时，在提供服务的项目、服务的标准等等同于竞争对手完全相同的情况下，以低于竞争对手的报价方式进行的策略。此种策略适用于规模、项目多、资金雄厚的企业，可以通过整体来平衡收支。
2、管理创新。物业管理企业面对激烈的市场竞争，亟待建立以现代服务业为基础的企业管理系统。服务型企业最重要的资产是人力资源，必须以此为中心，建立与现代服务业相适应的包括员工薪酬管理、人力资源培训、采购管理、外包服%%务管理、考核体系、财务管理在内的各项专业制度与运作模式，根据所管理的物业项目、服务对象的特点，灵活制定个性化的管理模式。
3、服务创新。服务创新对于物业管理企业而言，在于服务能力的全面提升。在强化企业服务长项的同时，更要形成围绕物业管理所需的各项服务的市场及社会资源的整合能力，充分运用外部资源为企业所用。服务创新对于业主和客户而言，在于服务独具特色并接近服务对象的需求。按照管理标的物价值及服务对象的特点，物业管理企业应不断创新服务手段，显示服务的附加价值，如针对投资型业主，可增加理财型服务；针对自用型业主，除了常规服务外，应增加对业主财产管理的服务等，能为业主创益的物业管理企业，必将获得业主的青睐。
4、技术创新。普及现代化的计算机网络运用技术，研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量；加强管理人员素质建设，提高工作效率和服务质量。
21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化不断成熟的时代。物业管理企业应紧紧围绕行业的特点，深入挖掘、不断探索，寻求行之有效的途径，最终在行业中、在社会上、在市场上打造并形成自已独有的品牌。
『贰』 物业品牌战略
早在本世纪初董事长张桂玉就提出了把发展物业作为集团九大支柱产业之一的发展战略。时至今日，物业公司在现有公司领导班子和全体员工的共同努力下，从无到有，由小到大，发展成为我市唯一拥有国家最高一级资质的物业企业，物业管理面积发展到近50万平方米，管理区域由过去的集团家属院扩展到社会高档居住小区，所管理的住宅小区荣获“省市级优秀物业管理住宅小区”、“市级花园式小区”、“平安小区”等荣誉称号。公司2008年被山东省消费者协会授予“消费者满意度优秀单位”，2009年又被省消费者协会、省家庭服务协会联合授予“山东省物业服务行业金牌管家”荣誉称号。不仅为业主提供了较为满意的服务，而且有效地实现了物业的保值增值，从而为集团发展做出了应有的贡献。但是按照科学发展观的标准和集团“管理提升年”的要求，还应当在进一步提升物业公司的品牌战略方面狠下功夫。 一、物业管理品牌的重要性 品牌是什么？品牌就是我们俗称的“牌子”，就是企业的实力、形象、竞争力的象征。我们天元集团之所以名声远扬，拥有广泛的美誉度、知名度，就是因为我们集团决策层高度重视了企业的品牌战略。在物业管理服务市场逐步规范、市场竞争日趋激烈的今天，品牌是物业管理企业的服务内涵高于竞争对手的标志，是开拓市场的有效武器。对于消费者而言，品牌代表着归属感、优越感和安全感。同时，对企业自身来讲，品牌意味着一种文化，一种上升力和吸引力。物业管理品牌是经行业权威机构、社会公众和广大业主认可的，享有较高的知名度和高品质的物业管理产品、企业。具体而言，是指从事物业管理的企业所提供的优质“物业管理与服务”。前不久与“城市绿洲”小区业主交谈，言谈中了解到该业主为购买到自己满意的房子，竟昼夜排队认购选号，最终如愿以偿。他非常高兴地讲到：“之所以在这里买房，看重的就是该小区是天元建的，天元管的，冲得就是天元的牌子。”可见，一个优秀企业品牌的吸引力有多大。因此，谁拥有了良好的品牌，谁就拥有了市场，拥有了竞争力和生命力，所以我们应当充分认识到企业品牌的重要性。 二、物业公司实施品牌战略的必要性 （一）实施品牌战略是进一步开拓市场的需要 分析物业公司目前的市场现状，仅是满足于集团员工居住和集团房地产开发的需要，还没有很好地走出去，市场规模领域还比较单一。这与科学发展观的标准要求，与集团发展和自身所拥有的一级资质还存有差距。因此，物业公司应当很好地研究实施市场开拓的品牌战略，应当面向社会、面向商业物业、工业物业、办公物业、大规模高档住宅物业及其他物业等类型，积极主动地开拓新市场，不断扩大物业服务、园林绿化市场的规模和领域，努力提高市场份额的占有率。 （二）实施品牌战略是满足广大业主要求的需要 随着人们生活水平的提高，居住观念发生了很大变化。住得好并非单纯地理位置好、房屋面积大小适中、布局合理，而更为重要的需要有良好的全方位的管理服务来保证。小区位置、房屋质量、价位、小区内治安良好、环境整洁优美舒适，成为购房者最为关心的问题。而品牌物业管理越来越受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的它所蕴含的企业文化，即对消费者的身份、地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定的文化特征。 （三）实施品牌战略是物业管理企业生存与发展的保证 物业管理服务的性质决定其不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。但是，优秀先进拥有品牌物业管理企业的实践证明，其规模越大，管辖物业越多，获利越丰。在当前市场竞争日益激烈的形势下，物业管理企业要想求得生存和发展，只有创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存和发展提供保障。 三、实施品牌战略的基本途径 现在，企业已经进入了“品牌竞争”的时代，集团物业公司要得到全面发展，必须要在品牌建设上下功夫，全面提升企业的品牌形象和知名度，创建一流的知名物业管理企业。 （一）高度重视品牌战略，树立强烈的品牌意识 思想是保障，意识是先导。做任何事情，我们必须要有一个明确的指导思想和行为意识。因此我们要从思想上高度重视品牌战略的重要性，充分认识到品牌的作用和实施品牌战略的必要性。在全体员工中尤其是在决策领导层牢固树立强烈的品牌意识，树立全方位搞好品牌建设的思想，搞好品牌战略的规划与实施。 （二）实施品牌战略，提供优质的物业服务是根本 集团物业公司通过近几年的努力，已经从不追求高额利润、只追求做好本职工作，力争满足广大员工的要求，使服务跟的上，员工没意见并无后顾之忧，心无牵挂地干好本职工作，发展到目前面向集团和社会，努力提供较高品质的服务质量和更及时快捷的服务模式，不仅为广大业主提供了较为满意的服务，而且有效地实现了物业的保值增值。但是仅仅满足于现有的水平还远远不够，应当按照“品牌”建设的要求，大力实施品牌战略，力争在物业管理服务方面突出一个“好”字。好就好在要有一个响当当的物业品牌、好的形象、好的声誉。好就好在要有一个好的物管、好的服务、好的品质、好的档次和水平；好就好在要有先进的理念、好的文化、好的机制和管理模式；好就好在要有一个好的目标与定位，充分利用好现有的一级资质，积极打造高档次、先进的物业管理项目，不断开拓新市场，努力扩大物业管理的规模和领域。 （三）实施品牌战略，培养引进人才是关键 物业管理是一门新兴的专业，需要高学历、高素质综合能力较强的人才，需要网络等先进科技，也需要现代化的企业管理方式。物业管理又是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。对开发商而言，有一个好“管家”，就意味着能跟业主更好地沟通，减少交房后产生纠纷的风险，也能为楼盘提供新卖点。对于业主来说，有一个好的物业管理服务是提高居住生活质量的保障，因此，物业管理企业需要不断地引进并大力培养人才。而目前集团物业公司还缺乏具有较高综合素质的专业人才，尤其是缺乏具有先进的服务理念、服务态度，具有高水平的专业知识、专业能力，懂法律、懂管理、善经营的管理人才。因此，物业公司应当积极吸纳物业专业人才，并对现有员工加大学习培训力度，建立人才成长考核激励机制，努力提高员工的科学文化专业技术素质，倡导员工岗位成才、自学成才，引导员工努力学习掌握新知识、新技术，不断提高自身综合素质。 （四）实施品牌战略，构建企业核心竞争力，不断创新与发展 实施品牌战略，物业公司要紧密结合自身实际，研究制定切实可行的实施方案，明确品牌建设的目标、方法、步骤及措施，积极构建企业核心竞争力，不断创新与发展。要积极开拓市场，针对广大业主的需求制定公司服务项目，建立科学规范的管理体系和管理制度，科学合理地控制成本，争取较好的经济效益和社会效益。建设稳定高素质的员工队伍，积极培育企业文化，树立起良好的企业形象。坚持走市场化、专业化、现代化、规模化的道路，强化企业品牌意识，利用公司独特的经营理念、先进的管理模式和优质的服务，积极打造企业品牌，争创名牌，为集团发展做出应有的贡献。
『叁』 如何打造物业管理品牌
加强宣传，强化品牌意识。
『肆』 如何打造物业管理品牌
三、加强宣传，强化品牌意识。 品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行： 1、建立企业的CIS系统。企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。行为识别（BI）是非视觉化动态的识别形式，对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，视觉的冲击力最强，让人一目了然。 CI系统的导入是经过企业识别研究领域策%%划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。 2、物业管理企业应积极参行业的各种报告会、研讨会、交流沙龙，并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。 3、物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业，这种作法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。 4、物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系，刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动，踊跃投稿，既达到沟通交流，相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因为新闻在受众心中具有真实可信性，效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章，又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。 5、物业管理企业有条件的情况下，创办自己的企业报纸、杂志和网站。物业管理企业内刊，办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊逐渐演变成为企业宣传的重要工具。有的物业企业在保证内容数量和质量的基础上，在印刷和装帧上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下数十元，然后再通过各种渠道批量地邮寄给房地产、物业管理企业及行业主管部门进行横向交流，以期扩企业影响，让市场认知企业。 6、加强社区文化建设，抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划新闻性社区文化活动推广企业品牌是现代企业推广品牌、树立企业形象的重要手段。物业管理企业应重视这种手段的应用。物业管理企业策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，更应该注意其新闻性。通过社区文化行动，制造社会新闻聚焦点，成为政府关注宣传的典范，从而提高企业品牌的社会知名度与美誉度，扩企业品牌的社会影响。 四、不断发展创新，成就品牌业绩 物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。 1、战略创新。要求制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态。同时又要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥自身优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。以下几种战略模式供参考： 集中一点策略。企业在创建品牌的整个经营管理过程中，必须集聚有限的资源，锁定一个要害核心问题并能持续地坚决地加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径。 差异化策略。差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌的成长。 低成本策略。低成本策略就是指物业管理企业在竞标及提供服务时，在提供服务的项目、服务的标准等等同于竞争对手完全相同的情况下，以低于竞争对手的报价方式进行的策略。此种策略适用于规模、项目多、资金雄厚的企业，可以通过整体来平衡收支。 2、管理创新。物业管理企业面对激烈的市场竞争，亟待建立以现代服务业为基础的企业管理系统。服务型企业最重要的资产是人力资源，必须以此为中心，建立与现代服务业相适应的包括员工薪酬管理、人力资源培训、采购管理、外包服%%务管理、考核体系、财务管理在内的各项专业制度与运作模式，根据所管理的物业项目、服务对象的特点，灵活制定个性化的管理模式。 3、服务创新。服务创新对于物业管理企业而言，在于服务能力的全面提升。在强化企业服务长项的同时，更要形成围绕物业管理所需的各项服务的市场及社会资源的整合能力，充分运用外部资源为企业所用。服务创新对于业主和客户而言，在于服务独具特色并接近服务对象的需求。按照管理标的物价值及服务对象的特点，物业管理企业应不断创新服务手段，显示服务的附加价值，如针对投资型业主，可增加理财型服务；针对自用型业主，除了常规服务外，应增加对业主财产管理的服务等，能为业主创益的物业管理企业，必将获得业主的青睐。 4、技术创新。普及现代化的计算机网络运用技术，研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量；加强管理人员素质建设，提高工作效率和服务质量。 21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化不断成熟的时代。物业管理企业应紧紧围绕行业的特点，深入挖掘、不断探索，寻求行之有效的途径，最终在行业中、在社会上、在市场上打造并形成自已独有的品牌。