商务接待礼仪策划方案

1. 洽谈合作礼仪接待方案详细

洽谈合作礼仪接待方案（仅供参考）

前期工作：
1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间，根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期，单位，人数。
2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、幻灯等。

随行期间乘车礼仪：
1. 位次礼仪
轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。
商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。尊卑依每排右侧往左递减。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。
2. 上下车礼仪
接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。客人全部坐好后再关门。然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。

注意细节：
1. 女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。
2. 在随行车辆内常备饮用水、纸巾。

参观期间礼仪：
1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门，如事出至急先以电话通知后补通知单。
2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。
3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理。
4.根据事先制定的接待流程，为客人进行项目介绍，主要内容为项目成立的时间、公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。并在客人参观时与项目人员协同回答客人提出的问题。

随行讲解礼仪：
1.接待来访参观的客人，是代表了贞元的形象，所以接待人员应当注重自己的仪容仪表，接待人员要求衣着得体大方，体现庄重、大方的企业形象。言行举止要从容得体，做到微笑迎宾，主动热情。
2.在向客人介绍讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
3.讲解姿势优雅庄重。
表情：表情要自然、大方、庄重。
站姿：站立是讲解时最基本的姿势。注意自然的挺胸收腹。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。
走姿：行走是讲解过程中的主要动作。在引导客人参观的过程中，怎样行走非常重要。行走时，要注意步伐轻而稳，同时注意保持与客人之间的距离，不能拉得太开。接待人员在介绍讲解时一般走在客人右侧中间靠前位置，把主道留给客人，身体微侧，避免背对大家。
目光：眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的客人，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
手势的运用：在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

注意细节
不同的客人到访参观的目的各不相同，在接待讲解时应当因人施讲，但要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。

参观完毕后根据接待安排返回公司与秘书处交接接待工作，或安排客人餐饮休息。

2. 商务礼仪会议策划案，选修结业作业！！！！急

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关键词

:
商务礼仪
;
实际
;
教学改革
;
职业竞争力

商务礼仪是多数高职院校开设的一门全校性公共选修课程
,
旨在培养学生良
好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物行为
;
一方面使学生具备职场
中必需的基本礼仪知识和礼节技能
,
提高从业竞争能力
;
另一方面学生步入社会
后
,
能够较为自然和娴熟地进行商务交往
,
表现出与企业风格一致的良好精神风
貌和职业形象
,
提升了企业形象。
因此
,
商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重
要。

今年我们的商务礼仪课程是由杨如意老师教的，
他带我们体验了一把商务礼
仪的参与性。
原先只是在网上或者电视上才能看到那些商务上所遵循的礼节，
但
是今年杨老师花了一学期的时间让我们亲身体验并参与了好多的实践活动，
在其
中我们真真切切感受到了商务礼仪在现代这个社会的重要性。

一、杨如意老师的教课模式

现有教学方式多数以课堂讲授为主，从课程的特点来分析，
“礼仪”并不是
死板的“规矩”
，讲授只是教学的过程之一，为了达到“学以致用”的良好教学
效果，让学生不仅是“听懂了”
，更重要的是“会用了”
，需要引入“体验式教学
模式”
，将“礼仪”的知识讲授进行体验式化模拟教学训练。与此同时，随着社
会的发展，
很多市场的元素和时尚的元素都融入到商务礼仪当中，
因而时代特征
给该课程的教学工作也提出了新的要求。例如，以前在“服饰礼仪”方面认为是
不得体的着装方式，
现在却成为一种时尚的着装方式。
这些新变化，
都可以让学
生在体验式教学中来体验，
“体验式教学模式”势在必行。

杨如意老师的授课方式就是比较容易被大家所接受的，他采用了启示引导
式、情境模拟式、角色扮演式、视频教导式等不同的教学方式，这些反复试都是
大家喜闻乐见的，也易于学生的接受和吸收。

启发引导式
,
教师先提出问题
,
启发学生思考
,
并主动寻找解决问题的方法
,
然后由教师介绍解决问题的方法
,
归纳总结出一般规律或概念。

󰃅景模拟式
,
在进行实践教学的过程中
,
通过设置一些商务活动的真实场景
,
组
织学生积极参与教学的一种方法。
如在讲授󰇥常交际礼仪

章节时
,
将学生分成
若干个小组
,
每组
4-6
人
,
要求每组自由编撰一个商务活动情景剧
,
在情景模拟中
要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范
,
并注
意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。

󰇒色扮演式
,
在特定情境之下
,
让学生扮演特定组织中的有关角色
,
通过体验式
学习演练
,
达到掌握技能的目的。
如新闻发布会、
签字仪式的接待工作角色扮演
,
由部分学生来扮演其中的角色
,
其他学生进行观摩
,
并进行适当的点评
,
提高学生
观察和解决问题的能力。
这种方法的优点是信息传递多向化、
反馈效果好、
实践
性强。

视频教导式，
教学视频是将教师要传授给学生的知识、
技能等内容制作成视
频形式，
以辅助现代化多媒体教学。
今年杨老师主要是让我们通过看金正昆先生
的视频来引导我们懂得更多的礼仪知识。

二、商务礼仪课程教学存在的问题

(
一
)
教学内容安排不科学

目前
,
高职院校一般使用的教材按照传统模式
:
首先讲概念、特点及规律
;
然
后讲仪表、
服饰、
国际礼仪禁忌等
;
往往是理论知识介绍的多
,
讲解行动要点的少
,
没有充分考虑学生的实际需要
,
显得空泛说教。
缺乏学生从业需要的针对性
,
学生
对商务礼仪的学习兴趣不浓
,
谈不上培养学生的实际能力
,
没有达到开设礼仪课
程的目的。

(
二
)
教学方式单一

高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、
灌输性教学方式
,
老师在讲
台上讲
,
学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养
,
总体而言
,
教学模式仍然较单一
,
严重影响学生的积极性、主动性的发挥。

(
三
)
实践教学重视不够

实施实践教学时困难重重
,
其一
,
不但需要实训教材
,
而且需要实物
;
其二
,
不
但需要与校内各部门打交道
,
而且还要协调校外有关单位
;
其三
,
组织工作较复杂
,
特别是在校外的实践教学
,
学生方面难于管理
,
衣食住行、
安全保障都要详细安排
,
同时还要协调好与实习单位的关系
;
其四
,
所需要的实训耗材、
实训场地的硬件设
施难以保证。
由于实践教学较理论教学难度大
,
有些院校便减少了实践教学学时。

(
四
)
考核办法简单

目前高职院校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试
,
教师出一张
试卷让学生考试
,
结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数
,
这样的考核
导向
,
无形中把学生学习的要精力用在机械记忆概念、
原则和枯燥的要点等方面
,
忽视了对其应用能力的锻炼和考查
,
造成了学生的学习平时无所谓
,
考前背一背
,
考后什么也不会的不良状况。

三、体验式教学模式在目前商务礼仪课程中的具体应用改进

教学是一个“教”与“学”有机结合的过程，在这个过程中，教师面临的授
课对象是一群20岁左右的大学生，
这个年龄群体的学生有自己的思想，
有属于
他们这个年龄阶段的兴趣范围，
所以大学教师应把握住授课群体的心理特征，
树
立一种商务教育意识，
在多媒体教学课件制作中创设体验式，
让学生对知识有鲜
活的感悟。

据统计数据表明，
每个人都有一种偏爱的学习方式，
有的学生是
“视觉学习
者”
，在教学过程中，当他们看到学习的内容以图像形式出现时，他们学习得最
容易、最好、最快。有的学生是“听觉学习者”
，通过交谈的声音或音乐来学习。
有的学生是触觉或动觉学习者，
当他们通过触摸或者能起身运动，
体验和实验时
会学得更好。美国马里兰州洛克维勒斯特市特殊诊断研究公司董事林恩
・
奥伯来
恩发现，
大多数中小学生在运动时学得最好，
而大多数成年人则有视觉偏爱。
因
此，针对大学生的年龄心理特征，在多媒体课件中恰当的引入音频、视频材料，
并将音频、
视频材料设计成体验式教学模式运用于多媒体教学课件制作中，
会收
到良好的教学效果。

四、加强商务礼仪实践教学的对策与建议

(
一
)
优化课程结构
,
更新教学内容
,
建立和完善职业技术教育新的课程体系

根据高职学生的实际情况和需要来看
,
重点是要讲清礼仪规范的行动要点及
禁忌等内容
,
为此
,
教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷
,
分解和扩充知识
点
,
以任务为教学单元
,
将内容具体处理如下
:
首先讲礼仪概论
,
介绍礼仪基本原
则、
特点及其文化意义等。
其次将教材规划为上下两编
,
作为两个大的教学单元
,
上编以个人的职业形象塑造为中心
,
教材内容可分别安排仪态、仪容、西装、女
士服装、
首饰佩戴、
手势与表情以及综合形象设计的要素。
下编分别介绍交谈
(
电
话
)
、
会议与座次、
公务宴请与馈赠礼仪、
求职面试等知识
;
并按上下编安排相应
实训内容
,
设计综合实训方案
:
个人形象设计
(
或形象设计师
)
比赛以及办公室情
景表演等。

（二）运用多种教学方法
,
丰富教学内容

采取灵活多样的教学方法不仅可以调动学生学习的积极性和主动性
,
而且可
以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动
(
项目
)
策划和组织协调能力等
,
有
利于解决问题能力的培养。例如
,
启发引导式、情境模拟式、角色扮演式等不同
的教学方法。

（三）培养、引进、提高相结合
,
建立一支强有力的教师队伍

真正要提高高职院校学生学习的兴趣
,
调动其学习积极性
,
建设一支稳定的高
素质教师队伍是关键。一方面
,
在现有师资力量的基础上引进具有商务礼仪实践
经验的人才充实教师队伍。另一方面
,
通过有计划地安排中青年教师到企业挂职
锻炼、参与大型礼仪接待任务或者大型活动等多种形式
,
培养中青年教师成为双
师型教师。同时
,
还可以聘请富有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师
,
到学校来做报告和讲座
,
把商务礼仪的实际问题及解决方法传授给学生和教师。

(
四
)
利用现代教学技术手段

在教学过程中可结合具体教学内容选择幻灯、投影、录音、录像、多媒体课
件、
互联网应用等不同现代教学技术进行授课
,
将教学内容形象地展示出来
,
增强
课堂教学的直观性、
趣味性和多样性
,
吸引学生的注意力
,
引起学生的好奇心和兴
趣
,
强化学生对礼仪内容的理解和掌握
;
如在讲授仪表礼仪章节时
,
教师可安排学
生观看与本章节内容相关的
VCD,
让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重
要作用
;
同时
,
还可以建立网络教学体系
,
将教学内容放在校园网上
,
为学生的学
习构建一个轻松愉快的环境和氛围。

(
五
)
改革考核方法

经过对高等职业教育教学改革整体状况的研究和对商务礼仪课程的教学改
革分析
,
可以实施一种相对宽松、开放、灵活的课程考试测评方法。考试测评分
为笔试和面试相结合的方式
,
同时还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现
,
包
括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学
活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。

(
六
)
创造条件
,
组织学生参与社会实践

让学生融入社会
,
安排学生顶岗实习
,
参加展览展销活动、
庆典活动、
新闻发
布会等大型活动
,
锻炼学生运用所学的知识
,
分析和解决在商务活动中的实际问
题
,
提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力
,
努力为培养社会高素质的技能型
专业人才。

五、总结

对于商务礼仪，
我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，
我们的一
言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，
商业礼仪包括了语言、
表情、
行
为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在商务场合上，因为失礼而成为
众人关注的焦点，
并因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握商务礼仪在商业
交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞
争力的现实所需。
相信通过对商务礼仪的学习，
我们在以后的职场上会表现出一
个高素质的自我。

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3. 商务接待的商务接待礼仪

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (一)小轿车
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
(三)旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

4. 商务接待的礼仪

1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;
一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;
二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;
一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。
3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。
4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。
5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：
(1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;
(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

5. 商务接待 商务接待礼仪 商务接待方案

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车。
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间
座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

商务外事接待常识

一：接待准备

外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。
接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴
请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。

二：迎送

要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机(车、船)抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。
迎宾时，外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。
乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。
重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

三：会见

凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。
接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。
会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。
领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。
安排宾主座次时，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。

四：会谈

会谈是指双方就某些重大的政治、经济、文化及其它共同关心的问题交换意见。会谈内容较为正式，且政治性或专业性较强。
会谈首先要组成专门班子，确定主谈人。我方主谈人的职位要与对方主谈人相同或相近。会谈人数大体双方相等。其次是准备会谈提纲，如需在会谈结束时双方签署《会谈纪要》或《协议书》，应事先草拟好文本。
会谈由主谈人主持，其他人员未经主谈人许可，不得随便发表意见。如有不同看法，可写条子递给主谈人，供主谈人参考。如主谈人请大家做补充发言，其他人可按主谈人的谈话口径做适当补充，但不能提出与主谈人意见相反的看法。
会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主按各人名牌所示相对而坐以正门为准，主人占背面一侧，外宾面向正门。主谈人座位居中。

五：签字仪式

参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。
一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。
双方参加签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。有时备有香槟酒，签字后，共同举杯庆贺
你还要制定一个接待日程表,要标明每个时段干什么[从早到晚],活动内容,车辆安排,谁负责,越详细越好,

6. 制定商务接待方案需注意哪些事项

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:“如果您方便的话， 能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
(一)小轿车。
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间
座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。
(二)吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
(三)旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

商务外事接待常识

一:接待准备

外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。
接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。

7. 商务礼仪接待方案怎么写，求解

这个一份接待安排范例，你可以参考一下：
http://www.wanglu88.com/Html/document/201011/781.html