接线员培训方案

Ⅰ 培训机构想和一所高校合作，比如：培训机构给学校提供一定帮助，而学校提供培训的场所，求大致方案

家教培训班策划书：
一、招生宣传：
（一） 、宣传招生人事安排事宜：
假设当地某中学初1升初2期末安排如下：
6月30日到7月1日考试
7月3领取成绩单
7月4日放假
-------根据当地大多数中学情况而定（以下时间根据假设时间而设定，仅作参考）
（1） 、6月10日—6月13（节假日）进行第一期宣传，熟悉环境如：民政部门，劳动部门，相关媒体，派出所及医院的最近位置必要时寻求支持与帮助，同时收集调查报告信息单并张贴招生和招聘招生人员广告。

（2） 6月25日—6 月28日，悬挂条幅，张贴招生和招聘，招生人员广告，对招生有益的相关人士，（待遇按20元/人现金结算，其他尽量节省）对学校教师，领导，分部附近居民，门面老板要重视，适当时候可用灵活处理（送礼）。
寻求合适的学校周边的小卖部、饭馆支持、张贴广告其内、小区内部、街面张贴宣传、商场超市等等地方，做捆绑双赢宣传并在人口集中路口摆点进行宣传（如早晨的菜市场，超市门口）。------此部分由各点负责人安排实施，必须完成。

（3）、 6 月29日—6月30日，张贴招生和招聘招生人员广告。人口集中路口和广场宣（散发传单时间最好在上下班时间段，其他时间可以到门面做散发传单的工作，6月28日学生放假时学校门口发放给同学的家长以及学生），适当张贴广告，（此部分由分部主管具体负责安排实施，必须完成），在路上人流高峰期后做适量的家长调查问卷（形式为家访，到门面做信息收集，到公共场所（公园。图书管，超市等，每天每人可控制20页内，要求有高效，必须要有家长真实号码，负责人必须核查）。视具体情况安排一名教师在培训部门口接受咨询并收取学费，晚上安排沟通能力强的教师电话问候家长做资源维护（此项工作在信息采集后两天维护一次，最大限度防止资源流失）。

（4）、 6月30日—7月4日，安排一名教师在培训门口接受咨询并收取学费，分布周围流动队伍宣传，散发传单（7月1 日学校门口），适当张贴，夜间广场互动表演活动宣传（靠近的几个分部可除留守人员外，集体到一个分部做活动。宣传靠造势。要做出别人没有的东西来自然吸引人前来），可考虑设置奖品，调查访问可同步进行，一直持续到试讲开始。夜间出去看见带着孩子的家长要上前咨询以及发传单。可考虑在培训点门前晚上播放露天电影，吸引人气。（招生期间负责人须敏锐机警处理名种信息和情况，对招生有利的情况马上试用，有重大信息及时反馈到总部，对其他问题要理智快速处理，注意态度方式）

（二）、招生指导
1、招生宣传期间上班时间：7：30—11.00； ；14：00—16：30； 17.00—21.00，具体到每个地点，可做灵活协调。（总体原则是一切安排以招生为中心，灵活变通人事安排。）
2、负责人做具体人事安排：灵活变通。
3、发传单时的细则：招生工作人员在发放传单时应注意礼貌，（面带微笑。迎面走上去，双手递交，并且要进行简短交流）。
4、家长调查细则：要注意文明，注意搜集家长反馈信息，及时汇总向负责人汇报。
5、条幅悬挂及海报张贴不许影响市容，挂（贴）在显眼地方，处理好与同行的关系（将同行信息及时上报总部），注意张贴端正，及时维护。
6、对宣传关键时期不能到职的教师，规定请假教师至少要请一名同学或熟人替职，否则视为失职，在控制好成本的前提下，鼓励教师多带熟人过去做宣传（适当奖励），宣传靠造势。可以带已在本培训班的孩子一起宣传，这样有针对性（学生可以适当奖励，灵活处理）
7、安全细则：招生期间，对晚上做调查的教师，规定男女搭配一起做。严禁老师单独家访，所有人员必须严格遵守管理制度；遇事冷静理智对待，不卑不亢，有紧急情况尽快和上级联系并向当地相关部门反映情况。
8、招生期间不许私自接受家教，教师须将一对一家教信息反馈给具体点负责人，最后由负责人和教师协商后统一安排家教，私自接受家教者视为违约，安全责任自负，罚款，辞退并追究责任（负责人须将此条信息郑重宣布给教师）。
家教安排原则：1、必需上报总部；
2、负责人优先；
3、招生期间业绩突出者；
4，所得的费用60%归自己所有，40%充公（不在本补习班的学生）。在本补习班的学生家教全部归自己所有。
9、招生期间，如有办学点不能完成预期任务，则需根据该办学点各个老师贡献程度来决定老师的去留，可以由区域负责人和该点的老师开诚布公的选出招生成绩最差的老师并进行适当奖励：（例如，某地区招生一二三名老师奖励200、100、50元不等。）
宣传招生过程中的提成和奖金：
（1）、提成是每个办学点在招满50人后产生的，在保证负责人1200元底薪和讲师1000元的前提下，员工需和总负责人一起为所在办学点努力招满50人，而招满50人之后每多招一个人，该点可得团体提成50元，由负责人按劳分配下去。
（2）、奖金是奖励那些在招生过程中利用自己个人在当地的人脉关系和影响力帮助培训班争取生源的个人，每招一人得奖金20元。
（3）、对于因故未能参加前期宣传招生的老师，待遇统一定为底薪700元+包食宿或者800元+不包食宿，没有团体提成。
（4）、对于只参加前期宣传招生而不能教书的员工，待遇按照80元/天，包食宿，报销车费。
招生建议：
注：（1）、招生期间每点工作时间安排：6：30前所有内务整理好，6：40开始工作，咨询点留守一人（家长都有从众心理，可以适当搜集一些名单于学员信息登记于表上），其他所有员工一律流动宣传，上午发传单重点把握上班时间人口流量大的街道，菜市场口，集贸市场，商超门口，学校门口小区里面，牌场，商铺门面等，下午，可部分重复上午的工作，广场，公园。休闲路口，商超，消夜排挡等地。
（2）、借助其他力量（如已招收的学员、报亭、早餐店等）招收学员，收班时间灵活把握。
（3）、每天中午休息时间之余，负责人须安排例会讨论工作得失，集思广益，分析情况，总结经验，激励大家。
（4）负责人可自备相关所需品（届时总部会给予超值奖励），提升专业姿态。
（6）特色活动负责人一定要重视起来，统一协调好，做出味道来。
（7）接听号码的老师以女士为好，须要灵活善言，多做倾听分析，找出对家长孩子的切入点，此条很重要，建议负责人好好把握，没有合适人选可自己担任接线员。
--------此部分为招生部分前期准备及具体实施注意事项。

二、教学设计安排
1、试听时间：7 月5日——6日上午9：00—10：00试听，7 月7日正式开课前报名的同学免费辅导至正式开课。
2、培训时间安排：四周（30天），每周6天。周六上午8：00—11：00和下午2：30—5：00为所有科目专项辅导时间，学校不集体讲课。周日全体师生放假，教师家访互动。
3、专项补弱在培训部进行，家长须接送学生。（在充分保证教师安全情况下可上门辅导）。
4、上午8：40分和下午2：40分之后到校的学员须家长讲明情况方可入校，中午11：20之后和下午5：20之后，学校里面不许逗留学员：学员请假，家长至少在上课前半小时至学员监护人处（或电话告知）请假，对开课后5分钟没有到的学员，班主任必须在最短的时间内跟家长联系，家长须协助班主任完成工作。直到学员到校为止。对于放学后半小时内未归家者,如无特殊情况者,家长需及时联系我部人员协助找寻。
5、试讲最好设在周末，方便学生和家长同来。
6、课表安排以小学五年级为例：
周一 周二 周三 周四 周五 周末
8：30—9：10 外语早读 作文 外语早读 外语早读 外语早读 暑假作业辅导 家访
9：30—10：10 外语 作文 外语 外语 外语 暑假作业辅导 家访
10：30—11：20 数学 作文 数学 数学 数学 暑假作业辅导 家访
此课表只做参考，初高中课表设置应该以学校课程为主。因地制宜，因材施教。并且可按课时销售，比如50个课时到102个课时多少钱，然后超过多少课时附送几个课时。设计各种性质的培训班。给家长上培训课程，介绍课程，广告应该更多覆盖在家长上班和居住的地方，而不是学校
制定收费标准主要视当地教育消费水平（需调查）制定，有竞争地方切忌跟同行打价格战，把自己的事情做好，比别人做的好一些就够了，必要时候可以跟同行协商统一价格，避免恶性竞争。
以上指导可根据具体地方情况做灵活变动，切忌死板！！！

三、教师选拔及管理
（一）、师资选拔：（可尽量从大学生中选拔，大学生素质较高，且对工资要求较低，有助于降低成本。）
1、小学老师2—4人 工资标准：底薪700元+包食宿或者800元+不包食宿
2、初中中学老师6—10人 工资标准：底薪800元+包食宿或者900元+不包食宿
3、高中中学老师6—10人 工资标准：底薪900元+包食宿或者1000元+不包食宿
4、老师工资的发放：劳资双方约定工资发放时间，工资分俩批发放，在正式开课后，培训班应发放给老师第一半工资和押金，另一半工资则在培训结束后发放。
选拔标准：1.通过在本地区一些师范类高校校门口分发传单及粘贴招聘广告等基本宣传方式即可。（老师尽量为当地各高校的在职本科生，并且为当科高考成绩优异的学员。）
2、在本地（如：XX省教师招聘网）或者全国著名的网站做一些招聘广告，像58同城、赶集网、百姓网、优秀教师人才网、万行教师人才网之类的，都是网络搜索的前列，效果会比较好。（都有在网络亲自试过了，口碑也比较好）
师资管理：
教导如何做前期辅导（客户疑问的解答和针对将客户的问题提供选择的方案，对症下药，这样就需要设立各种特性的班），后期跟踪（客户问题的跟踪解决，客户计划的炉石跟踪，客户的反馈跟踪，客户资料的整理），如何与学员互动，如何在教室之间建立良好的友谊，按课时计费，学院评分，末位淘汰。
周期性进行一定的聚会，和集训，接受专业的培训。
注：1、老师不够稳定，易变动。—对策：加强老师的指导和培训，并且然跟他们之间建立友谊，业绩同时要比拼。
2、生源人数不够开班，生源被单独的家教老师抢，或者学校老师抢。—对策：加大宣传，可以请老师到现场做一场活动。可以联系一些学生认可的老师，现场作秀或者其他方式。
3、做统一培训，不做上门的家教。

---------------此部分为教学设计及师资选拔

----------------------以下部分为在日常管理中及其其他方面的归纳经验（提供借鉴及帮助）
二 、安全管理
（一）安全管理细则
教师和学生在校期间的安全工作，是学校最重要的一项工作，是学校开展各项工作的前提和保证，为了更好地做好工作，落实安全措施，教育全体员工具有高度责任感和安全意识，我工作中心特制定以下细则：
1)各分部负责人要高度重视安全工作，要有强烈的责任感和安全意识，坚持把安全工作摆上日程，切实全面抓好学校安全工作。强化、提高全体人员安全意识。使学校每一位员工，在做每一项工作时，都能把安全工作放在第一位。
2)开学时，要结合学生的教育和管理，在教师和学生中进行一次安全教育活动，使教师和学生能够增强安全意识和安全防范意识。
3)学校制定安全工作奖惩制度。对在工作中发现重大安全隐患及避免重大安全事故的教师和学生给予奖励；对在安全工作中出现问题的责任人，要严肃处理，直至追究刑事责任。
学校学生安全工作原则是：思想重视，认识到位，教育先行，预防为主，部门管理，责任到人，彻底落实，常抓不懈，保障人员安全。

（二）
1）.重视消防安全工作，要定期对培训班设施进行检查，对发现的各类危险隐患要及时排除（火、电、高空悬挂物、门窗等）。
2）严禁乱拉、乱扯供电线路，严禁将易燃易爆物品带入学校。
3）.重视培训班治安秩序管理：负责人要严格登记制度，要不定期巡查。对严重滋扰学校治安的要及时向公安部门报告，积极配合公安部门予以制止和处理，确保校培训班安全。
4）.加强饮食卫生的安全管理。各负责人要严防食物中毒及传染病的发生。

三 财务管理
（一） 账目报销
业务费用报销：
1、办公用品费报销：
分部购置的办公用品，其经办人首先应按要求报其负责人审批后办理有关报销手续。
办公用品只能由负责人集中采购，其他人员的办公用品费用不予报销。
2、工作餐费报销：
以每人200元的生活补助为主。
3、图书资料报销：
由于组织某些活动，应提前预算其所需经费并申请总负责人批准，需购买礼品时，应得到负责人的允许。图书资料在开课5天左右后统一购买。
（二）流动资产的管理：
1、一切资产均为培训中心所有，必须纳入团队账内统一核算和监督。任何人都不得保留账外资产，以防流失。
2、在招生教学期间，各负责人应于每天（17：30----22:00间）记下帐目情况。
（三）老师工资的发放：
1、劳资双方约定工资发放时间，工资分俩批发放，在正式开课后，培训班应发放给老师第一半工资和押金，另一半工资则在培训结束后发放。
四 、教务管理
（一）教师职业道德要求
1）爱岗敬业，责任心强，培养学生良好的思想品德，尽心尽力完成各项任务。
2）严格遵守教育法规，遵循教育规律，热爱、尊重、关心学生，严格要求，坚持正面教育，以理服人，切忌简单，粗暴、体罚和变相体罚，严禁扒、拉、搡、拽。
3）刻苦钻研业务，探索教育教学规律。
4）每位教师要自尊，自爱，自重，同志间相互学习相互配合，谦虚、谨慎、顾全大局，反对搬弄是非、小团体主义和自由主义。
5）尊重家长，主动家访，接人待物言辞要恳切礼貌，要以理服人切忌创任性冲动，热情招待来访家长，听取家长意见，不随便请家长到校，切忌训斥，指责家长。
6）服装整洁，仪表庄重，文雅，大方，语言文明，礼貌待人，为人师表，严于律己。
（二） 教学管理制度
1）教师要遵守上课时间。准时到岗，不搞与本课无关的活动，不得随意中途离开课堂，课中不会私客，不接电话，不拖堂，不任意停课，不擅自调课。
2）教师讲课要用普通话，要提倡微笑教育，讲课要深入浅出，在趣味性。
3）课堂上严禁训斥挖苦学生，不能为了个别学生不遵守纪律而停课处理，妨碍全班同学学习。
4）教师上课要衣着整洁，朴素大方，表情自然，不穿拖鞋，大衣，不戴围巾、帽子上讲台，不坐着讲课，不在课堂上吸烟。
5）正确处理教与学的关系，能从教与学的实际出发，实施互动教学，一般讲课时间不超过40分钟，学生演练不少于10分钟，要在激发唤醒学生的学习兴趣，尤其是差生的学习积极生上下功夫。
6）教学结构安排要合理，重点要突出，难点要突破，设计要合理，组织要严密。
7）布置作业既要有质又要适量。使学生通过动脑动手巩固知识，坚决杜绝盲目地，机械地，重复性地作业。
（三）班主任（组长）工作职责
1）班主任是班级的组织者、教育者。班主任按照学校的德育目标和学校计划的要求，从学生实际出发，进行思想政治工作，促进学生德、体、美、劳全面和谐地发展。
2）热情关怀，爱护学生，有计划地开展教育活动，提高学生的思想政治觉悟，培养良好的道德品质和高尚的情操。
3）配合上级的工作，教育并督促学生遵守《学生守则》，遵守培训班的规章制度，处理班级学生中偶发事件，做好个别工作。
4）加强班级管理，组织和建设班级集体，努力形成良好的班风，使本班成为遵守纪律、勤奋学习、团结向上、朝气蓬勃的集体。
5）经常与任课教师联系，了解和研究学生思想情况和学习情况，协调进行教育的要求与步调。
6）关心学生的身心健康，组织和指导学生开展体育，文娱，卫生等活动，注意心理卫生，养成良好锻炼和卫生习惯。注意保护视力。
7）为了发挥学生的主体作用，组织和指导学生骨干和积极分子开展班级活动，培养学生自我教育和自治、自理的能力。
8）组织和指导学生参加社会实践活动和公益活动，配合有关教师组织开展课外活动，培养学生的兴趣爱好，发展个性特长。
10）进行家访，召开家长会，采取多种形式加强与家长的联系，共同研究学生教育问题。
11）事假家长在上课前半小时通知学校相关负责人（班主任），说明缘由，告知回校时间，对连续三天未到校学生，班主任须进行家访并安排补课。每天上午8点05分班主任必须到自己具体负责的班级，清查班级学生人数，发现有末到情况，立即和家长取得联系并上报负责人。
（四） 班主任工作的原则和方法
1）面向全体学生，全面了解学生的思想品德、学习、健康、劳动、和生活及学生的家境(特困生、特殊生上报)。对学生全面负责。
2）正面教育，启发诱导。对学生要采取说服教育的方法，调动各种积极学生的因素，充分发挥榜样作用。力戒简单粗暴。严禁体罚和变相体罚学生。
3）热爱、尊重学生，严格要求学生。要尊重学生人格和自尊心，做学生的知心朋友，调动学生的主动性、积极性。要对学生进行严格管理和教育，把培养学生正确的道德认识同行为训练结合起来。对有缺点错误的学生，要满腔热情地耐心帮助。
4）从实际出发，根据学生的心理特点、思想实际、个性差异以及社会、家庭的影响，提也不同的教育要求，有地放矢地进行教育。
5）以身作则，言传身教，严格要求自己，增强道德修养，起表率作用。
6）集体教育和个别教育相结合。要通过开展集体活动建立正确的集体舆论。培养集体荣誉感、自豪感，形成良好的班风，充分发挥集体教育作用。同时，要注意培养学生的良好个性品质。
附则 （一） 员工日常行为规范
应严格遵守培训班各项规章制度，服从团队安排。
严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。放学后，必须整理好办公物品，锁好门窗。
工作期间应认真工作，不允许QQ聊天、玩游戏、听音乐和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展工作，不得擅自离开工作岗位。
工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
必须履行对培训中心机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将业务及信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
不得将资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
员工对外的人员必须礼貌，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
上课一定要佩戴工作证。如有遗失应尽快申请补办。
员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男教师着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女教师穿着要大方得体，不得浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
随时注意保持教室清洁、通风，办公环境轻松舒适，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂。不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，必须通知负责人进行更换、修理。
必须遵守用火规则（关闭煤气、清理烟缺、切断电源）。
有事或身体不适要请假，并做好工作交接。
对流行性疾病或火灾等突发事件须控制事态并及时上报。

附则 （二） 培训班安全管理工作制度
安全总则
为保证培训班正常教学秩序，保护学生健康成长，确保集体财产不受损失，杜绝或尽量减少安全事故的发生，遵循“注意防范、自救互救、确保平安、减少损失”的原则，根据本地实际情况，制定本管理制度。
1）小组负责人是培训点安全工作第一责任人，培训班安全工作由负责人领导下的安全工作领导。
小组（综合治理领导小组）负责。各领导小组负责，实行责任追究制。
2）每班每周应有针对性的对学生进行安全教育。要对学生进行紧急突发问题处理方法、自救互救常识的教育。紧急电话（如110、119、122、120等）使用常识的教育。
3）建立重大事故报告制度。培训班内外学生出现重大伤亡事故半小时以内报告总部；学生出走、失踪要及时报告；对事故的报告要形成书面报告一式三份，一份报总部，一份报公安派出所，一分学生家长，不得隐瞒责任事故。
4）建立负责人值班、教师值日；加强培训班教育、教学活动的管理，保证培训班的教学秩序正常。
5）加强对教师的师德教育，树立敬业爱生思想，提高教学水平和质量，随时注意观察学生心理变化，防患于末然，不得体罚和变相体罚学生，不得将学生赶出教室、学校。
6）培训班还要教育学生遵守学校规章制度，按时到校、按时回家，防止意外事故发生。
7）负责人要定期对校舍进行安全检查，发现隐患及时消除。
重要声明:
一、全体在职人员必需强化自我安全意识,谨记安全总则中各项要求及员工行为准则;
二、如有危机意外出现:1、控制事态,2、立即汇报,3、取得尽可能的各方面协助,4、只做到其中一点或任何一点也没做到者,致使事态扩大,造成任何不良影响,当事人就地免职,并将承担相关法律及经济责任,5、就已发生的风险,风险损失承担比为,由团队承担65%-80%,当事人承担10%-20%,负责人承担10%-15%,具体承担视详情而定。因此诸位共勉.

（二）学校学生、老师日常安全管理制度
（一）学生日常安全制度
1）进出校门要自觉下车，进入校门后要按规定停放自行车。
2）进出教室，不急行、不拥挤。
3）严禁在教室里追逐打闹和奔跑，以免滑倒和摔伤。
4）严禁攀爬学校任何一处的围墙、门窗、围栏、树木、球架，不准上房。
5）不准携带易燃、易暴、有毒物品及凶器进校。
6）若照明灯和电风扇等电器发生故障，不得私自动手排除。应报告教师或负责人，由老师进行故障排除。不能打开配电箱，触摸电器开头。消防器材末经许可，不得随意搬动。
7）大扫除时注意安全，对高处的玻璃，不要勉强擦拭。
8）不准私自外出游泳。
9）做文明学生，不要有任何故意伤害他人、窃取他人财物的行为，不许在任何场参与打架斗殴。
10）察觉到有不安全因素应及时报告师长。遇事冷静，以保全自身安全为重，不冲动蛮干。
11）课外活动和体育锻炼，要按有关安全规则进行。
12）在往返家校的路上，要注意交通安全，行路要严格遵守交通规则。
13）参加学校组织的集体活动，要严格遵守活动纪律。
（二）学生人身安全管理制度
1）学生人身安全受法律保护，任何人不得侵害学生人身安全。
2）学生在校园任何人不准体罚或变想体罚，严禁老师、员工打骂学生。
3）学生之间应团结友爱，严防发生斗殴打架事件，伤害他人要负一切经济法侓责任。
4）学校任何老师不准组织学生开展有害学生身体健康的活动。如擅自组织造成后果的由组织者负全部责任。
5）学校任何人无权对学生进行人身搜查、限制人身自由、扣圧身份证或正常书信，更不准私自拆他人信件、包裹。
6）不准歧视个别生理有缺限和“后进”学生，所有学生在政治上一律平等。对于有困难的学生要特别重视!

老师人身财产安全管理制度
1）壹加壹补习班努力维护老师的切身利益，对老师在补习班正常工作期间的人身财产安全负责任。
2）在壹加壹培训班工作之外的时间里，壹加壹培训班有提醒老师注意安全，自我保护的义务，但不对老师的偶发安全事件负责任。比如在工作之余的单独家教补习活动或逛街。
3）女生不允许夜晚单独行动离开培训班。
4）老师不允许游泳或进行危险性高的活动。
5）因老师个人原因发生的安全事故一律由老师自己承担。
6）老师不要出入人流量大且复杂的地方，如因此而发生的意外事故老师自行承担。
7）壹加壹培训班应联合所在点的房东共同维护好培训点周围的社会环境，为老师和学生营造安全，和谐氛围。
附则 （三） 关于教师考勤管理的规定
为了建立稳定的教学管理秩序，加强教学管理，树立良好教风，提高教学质量，特制定如下规定，希望各教学点老师遵照执行：
1）根据教学计划编制的各年级、班课程表，无特殊原因一律不得更改。课程设置确需变动时，小团队自己需商量方可。
2）由于某些特殊原因，教师不能按原教学计划授课，需要调课、停课、或请人代课的，一律要经批准并由负责人登记，记录原因和处理方法
3）各教学点必须执行教师授课考勤制度，任课教师不得迟到、提前下课和旷教，否则视为违纪。
4）教师在教学期间上课迟到或是提前下课一次，由负责人提出批评：两次，由校负责人作通报批评；三次，扣发当事人提成奖50%。
5）教师在教学期间内旷课时，第一次由负责人进行教育，并扣发提成奖金30%；第二次或累计旷教4课时由培训部批评。并扣发当事人提成奖金的50%；第三次或累计旷教6课时扣发当事人提成奖金80%；第四次或累计旷教8课时扣发当事人该学期全部奖金、津贴或扣发部分工资。
6）教学期结束后，根据学生评分和平时考勤，每个办学点评出1到2名优秀老师代表并可获得优秀表现一等奖金100元和二等奖金50元。
以上总则要求相关人员坚决执行，按时按量，高效保质完成，相关疑问及时咨询解决。分部负责人，工作人员以总则为工作准则。

Ⅱ 电信客服中心接线员电话沟通有哪些技巧怎么培训请高人指点一二，谢谢了

电信客服中心接线员电话沟通与客户异议处理技巧 。
一：掌握3个要点  1：分析并了解客户投诉的原因  2：学习并掌握客户投诉处理的流程  3：学习并掌握
客户投诉处理的技巧 。
二：投诉抱怨处理原则  1积极面对以诚相待  2追本溯源关注情感  3换位思考有礼有节  4结果
导向解决问题
三：投诉处理步骤 1、 倾听问题 建立良好的沟通环境 2、客户有把话说完的权力  不要本能的去反驳客户
即使客户话
电信服务营销专家---陈毓慧老师 为您解答疑难问题！

Ⅲ 中国移动客服接线员沟通技巧免费下载

一、客服中心通过客服人员为客户提供服务或者完成交易。每一次为客户提供服务，都必须通过沟通去了解客户的需求，所以，良好的沟通技巧是客服人员应该具备的基本技能。想要与客户建立起良好的沟通，学会聆听，是客服人员的必修课。

在进行客服人员挑选中，判断客服人员是否具备有效的聆听能力，为大家提供以下几点参考：

1、是否具备体谅客户的心理
2、在对话中应变能力的表现
3、是否采用积极的态度探询问题
4、交流中的互动回应是否轻松自然
5、是否了解服务效率以及对服务效率的理解

二、客服中心都希望在最短的时间内为客户提供最适合客户需求的解决方案，为客户提供有效率的服务。如何提高在通话过程中的服务效率，客服人员就应具备把握时机适时回应客户。

判断客服人员是否具备此项技能，需注意以下：

1、关注其沟通互动中的习惯
2、关注其谈话中的频率
3、关注其在不同的场景对话中是否能及时应变回应
4、关注其在与客户互动或探询时的用词

电话基本礼仪
l 接听电话的正确程序
l 正确使用问候语
l 正确使用称呼
l 正确使用敬语
l 转接电话的方法
电话沟通中声音的把握
l 音量的把握
l 语速的把握
l 语气的把握
l 语调的把握
客户投诉后，接线员自我心态的调整
l 接线员遭遇投诉后的心态分析
l 由生理层面进行自我心态调整
l 运用支持系统进行自我心态调整
l 自我心理调整法
·暗示法
·假想法
·化小法
·转移法
·宣泄法
·变异法
顾客性格类型分析及应对
l 顾客一般性格类型分析
·四种不同人际风格的区分
·不同人际风格的基本需求
·不同人际风格的顾客如何做决定
·如何与不同人际风格的顾客建立信任
·如何影响不同人际风格顾客的决定
l 四种不同类型难缠的顾客分析
·如何面对吵嚷型的顾客
·如何面对强势型的顾客
·如何面对犹豫型的顾客
·如何面对挑剔型的顾客
如何在电话中有效地沟通
l 如何寒暄问候有效接近对方
l 电话沟通中的询问技巧
l 电话沟通中的倾听技巧
l 电话沟通中的回答技巧
l 电话沟通中的引导技巧
l 电话沟通中的产品及服务介绍技巧
l 电话沟通中顾客的抱怨处理
·不满的顾客会如何？
·顾客为何而抱怨和投诉？
·对待抱怨和投诉的态度
·顾客抱怨和投诉处理的原则
·顾客抱怨和投诉处理的方法
·顾客抱怨和投诉处理的程序
·处理抱怨和投诉的十句禁用语

Ⅳ 跪求 北京12333接线员培训手册

看那个不如看51社保网，12333只会解答最正常的问题，有点特殊的，根本回答不了

Ⅳ 谁知道长春 吉视传媒电话接线员 96633 是怎么培训的在什么地方多长时间啊 谢谢！！

到他那专人就会跟你说

Ⅵ 呼叫中心接线员培训

那就直接去呼叫中心请一位老师，长沙市政府的政务热线、电信运营商的客服中心或者省统计局社情民意调查中心，都有经验。

Ⅶ 怎么样做好电视购物接线员又怎么样做好自己的销售呢 本人在橡果国际！刚培训一天，培训师说我接受能力

你好，搞电视购物这方面的，的确需要激情，现在电视购物竞争也很激烈，所以要做好，我觉得要做到以下几项：
1.语言表达。表达一定要清楚，要充满热情、自信，让客户听见你的微笑和自信，这样建立了良好的沟通，也加强了客户对你的信任，其实也是对你们的产品的信任；
2.对你的产品一定要有120%的了解，这样，当客户对你提出一些问题的时候，你能用最快的速度和最专业的答案给客户答复。往往第一印象几乎决定了客户是否购买你们的产品；
3.把你们产品的优势多介绍给客户，让他们看到实惠，超出他们本身的期望值。
希望对你有帮助！

Ⅷ 呼叫中心客服人员培训

凡事要岗前培训岗前体检，并要交钱的，肯定是骗子，不要上当！！！

Ⅸ 呼叫中心接线员培训手册的目录

上篇 初级班
第一部分 新兵训练营
第一章 新兵培训ABC
一、新聘人员必须掌握的5个基本要素
二、接线的步骤、原则及订单关键点
三、医药保健品的接线要求及操作步骤
第二章 如何增强开场白的吸引力
一、开场常遇四难题，心中有数好拿单
二、沟通交流起步时，4个要点需谨记
第三章 “送礼”是开启订单门的第一把钥匙
一、给顾客的“礼单”
二、送“礼”也要讲技巧
三、特殊情况下，采用无“礼”的4个险招
第二部分鲤鱼跃龙门，上岗前需闯三道关
第四章 产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧
一、电话购物公司，产品培训花样知多少
二、骨干接线员，如何全面提高指导能力
第五章 应对关——如何拆挡明枪暗箭
一、碰到顾客投诉怎么办
二、敏感问题回避不了怎么办
三、要求“过分”岂能简单只说“不”
四、遭遇干扰——恰当排除纷争少
第六章 效率关——如何把握沟通的度
一、热线火爆，沟通多久最合适
二、如何才能与顾客有效交流
三、挂机时抽身妙退客不怨
中篇 高级班
第三部分 如何快速提升订单达成率
第七章 电话购物顾客的类型和特征
一、咨询的顾客分几类
二、电话购物消费心理有何新特点
三、从未谋面，如何让顾客相信您
第八章 话语技巧与心理修炼
一、心理欠修炼，话语失误多
二、如何探求顾客内心玄机
三、心战有技巧，用好事半功倍
第九章 顾客频频说好，为何就是不订购
一、对顾客说了同样的内容，为何自己不卖货
二、顾客频频说好，为什么还要再考虑
第十章 攻克效果难题——取信顾客好成交
一、如何应对“没效果怎么办”
二、顾客要求承诺或签约怎么办
第十一章 突破价格障碍——破高价壁垒有绝招
一、顾客嫌贵挂机怎么办
二、价格难题巧解决
三、药品类强调病情荐大量
第十二章 优秀接线员实战技巧
一、电话咨询9大技巧
二、五连环——医药保健品沟通绝技
三、专业医生的咨询技巧
第十三章 杜绝漏洞——抓住跑单关键点
一、口若悬河，思维逻辑要清晰
二、杜绝失误，及时请教漏洞少
三、接线中常犯的几种幼稚病
下篇 特级班
第四部分 回访——建设电话购物销售新渠道
第十四章 回访是一条新的销售渠道
一、如何建立销售回访档案
二、回访流程和话语技巧
三、打回访电话前要明确哪些内容
第十五章 突破回访障碍与成功销售技巧
一、回访遇到障碍怎排除
二、突破回访最大的障碍
三、回访时搭配销售的技巧
四、接线、物流配合巧妙订单多
……