A. 我院财务部开展“如何提高窗口服务满意度”主题培训活动
在培训课堂上，姜红老师用实际数据分析了我院收费服务窗口被投诉纠纷的原因，她通过列举我院实际发生的几个典型投诉案例，生动讲解了收费服务窗口与病人产生纠纷的几大主要原因和相应的应对方法，并提醒大家服务窗口是广大患者对我院了解最重要的平台，大家要注意工作中的行为规范和沟通技巧，把握好角色定位，尊重患者，用良好心态和一流的服务赢得患者的满意。课堂上，大家积极互动，就实际工作中遇到的问题积极向姜红老师请教沟通技巧及解决方案。 讲课结束后，财务部副主任罗青与全体财务人员共同学习了《广西中医药大学第一附属医院2013年行风建设目标管理责任状》，强调了医院财务人员在工作中的责任。最后，罗爱华主任宣读了医院2013年党政工作要点，并对本次培训进行了总结，强调财务部作为窗口部门，财务人员要认真学习医院服务礼仪、言行规范，熟记自己的岗位职责，按岗位和工作规范要求去做；认真对待投诉，及时处理问题，一定要先从自身找原因，给服务对象充分的尊重，这样我们才能从投诉中吸取教训，总结经验，不断提高我们的服务态度和服务质量。 通过学习，大家统一了思想，认识到岗位职责和制度在财务工作中的重要性，增强了紧迫感和责任感，财务人员对自己以后的工作将更加投入，把财务部的工作做得更好。
B. 银行窗口礼仪培训
银行窗口服务礼仪培训课程内容给你推荐晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）这里给你发一份晏老师的课程大纲 希望能帮到你！~~第一节：银行员工形象礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、工作着装的礼仪
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
工作装选定的 TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学和款式造型第二节：银行员工优雅姿态修养
1、社会形象的塑造
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则第三节：待储员工的素质要求
1、服务意识
2、工作身份的角色确认
3、正确的表达你的职业态度第四节：银行基本服务礼仪
1、常用服务用语
2、常用服务动作
3、电话礼仪
4、如何处理服务中的问题
5、洞查客户需求
6、正确与客户沟通的方法
7、与服务群体相处最易被接受的态度
8、学会控制不良言行与情绪
9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
10、正确处理投诉
11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象第五节：银行基本礼仪用语
1、语言文雅
2、在办公和营业场所注意事项
3、在工作中提倡使用普通话
4、赞扬他人的技巧
5、引导、分流客户的语言技巧
6、产品介绍的语言技巧
7、面对投诉客户的语言技巧
8、接听电话的基本要求和禁忌
9、倾听的作用与要领第六节：银行工作人员礼仪服务的素质要求
1、银行工作人员迎接礼仪规则
2、运用视线服务，随时注意客户的需求
3、耐心周到的帮助客户解决问题
4、顾客靠近时服务技巧
5、顾客喜欢的服务方式
6、面对外国顾客的特殊处理方式第七节：营业厅工作人员的谈吐礼仪
1、走动人员常用服务语言
2、询问顾客时的礼貌用语
3、使用敬语、谦语、雅语
4、学会倾听领导及顾客的声音
5、用顾客喜欢的方式说话
6、用妥善的措辞与客户交谈
7、灵活应对顾客的不满情绪
C. 人员培训计划书
培训对象的确定
根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。
从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。
从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。
从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证
D. 保卫科改善窗口服务质量需要培训什么
1、态度。
2、用语。
3、别太死板，善于变通。
4、所有的事不一定是按规定办到的才是最好的。