1. 物业安全员新年工作计划
物业管理年度总结及计划
20xx 年度工作总结 在20xx 年度工作中，本人严格要求自已，对待工作认真负责，按照职责及领导的要求将工作顺利完成。环境管理方面 1、坚持良好的管理制度。一期小区现进入正常管理阶段，对保洁工作要求甚严，在原有的管理制度中注意每一个环节，在每一环节中制定详细的管理方案及操作程序，使员工养成良好的工作习惯，上班不迟到、不早退，按照管理处严格的奖罚制度要求每一位员工。在工作中，需不断完善管理，提高工作效率。二期清洁在入伙之前进行全面开荒，分步骤、分时间、高效率进行全面开荒，至1 月中旬开荒工作已处理完毕。 2、频繁的培训工作。工作进入正常状态下，按计对员工进行培训，并及时与员工进行沟通，确保员工工作熟练，掌握技巧，按照公司及管理处的统一标准，轻松且出色完成自已的工作。 3、频繁的沟通。在管理阶段与员工进行畅通的沟通工作，了解员工的工作与生活，如有困难，尽力帮助，了解员工的思想，使员工有一个健康且轻松的心理完成工作，每周定期召开员工周例会，了解员工近期的工作压力及其工作情况，发现需大家解决的问题及时沟通解决。 4、高频率的进行巡视检查。每天须对小区进行全面巡视检查，发现不合格项及时与员工进行沟通并彻底整改，班长巡视检查中发现问题如不能解决及时进行沟通解决。 5、节能降耗、节约成本。在工作过程中，20xx 年度二期由于装修期间，物料损耗量大，成本偏高，继续坚持原有的物料领用，特别是在垃圾袋、洗洁剂等物料使用时需根据员工的垃圾桶数量及其使用范围与清洁程度发放物料。养成良好的节约习惯，避免浪费；对于收发垃圾的处理，于20xx 年x 月开始，管理处自行处理垃圾，节约成本开支。 泳池现场管理 泳池管理工作属于季节性工作，泳池于20xx 年x 月x 日正式对业主开放，在20xx 年度泳池开放过程中，前期对救生员进行了全面系统的培训工作，提高员工的服务意识、传达公司及管理处的管理制度、劳动纪律、现场管理进行培训，泳池开放前，已做好售票、标识、设备调试、救生椅等所有前期准备工作，开放期间，在业主们的配合与支持下，泳池运转正常，无业主投诉事件、无不安全因素发生，于20xx 年xx 月xx 日，泳池对外停止营业。后勤管理工作 后勤管理工作于20xx 年整体有所提高，对饭堂设备进行全面更新，对饭堂工作人员进行全面培训，以餐厅的管理方式对厨房工作人员进行严要求、严管理，得高饭菜质量，节约成本开支，在20xx 年x 月由于物价上涨，所有收支不平衡，与管理处领导讨论后由管理处自行采购。节约成本，现饭堂运转一切正常。社区文化建设 20xx 年碧海云天一期基本入住正常，业主对社区文化活动要求甚高，在本年度，管理处一方面建立社区文化，与业主保持友畅通的沟通，另一方面：增进业主与业主之间的感情与交流。在20xx 年多次开展社区文化活动，如中秋晚会、社区歌唱比赛、重阳节登高等有趣的社区活动，在每次举办社区活动后，得到社区业主高度评价，认为管理处总在为业主着想，尽在服务中。创优工作：20xx 年度管理处通过区优、市优、安全文明小区评比工作，在创优工作中，保洁员加班对地库的风口设备、及其工程设备房进行全面清洁，在管理处整体工作人员的努力下，碧海云天通过了区优、市优、安全文明小区的荣誉称号。个人工作主要改进的业绩： 1、提高工作效率，加强员工的管理。 2、岗位调整，工作思路进行调整，严格要求完成工作。 3、灵活处理业主的投诉。 4、对待工作热情、敬业。 20xx 年度工作改进的要点： 1、 加强清洁巡视管理，确保清洁质量提高。 2、 一期清洁计划外包工作，对外包后质量进行监督，由于一期业主入住稳定，对清洁要求甚高，在外包转换中，确保卫生达到规定的标准。 3、 二期泳池的对外开放，在开放前与开发商进行商讨整改泳池设备及其冲凉房、卫生间等工作。 4、 一期泳池对外开放对设备的检修与更衣房柜子的整改工作。 5、 社区文化建设需按计划进行并且执行中要有良好的效果反应。 6、 社区宣传栏内容的补充与更新工作需及时。 7、 建立小区老人活动场所。 8、 搞好客户服务、提高服务满意度。
2. 新年活动创意
活动内容：
一、全场商品2折起
活动期间，全场商品2——8.5折销售(6楼百元街全场8折)
(金银珠宝饰品、名表、化妆品详细折扣请见柜内明示)
二、购物一小时 幸运5分钟
2月8日——2月17日，在每天正常营业时间，每小时抽出5分钟，凡在此5分钟购物的顾客，将获得所购商品金额的半额返款。
注：
1、返款全部以赠券(a券)形式体现
2、抽奖方法：10：10分抽取9：00——10：00时间段，11：10分抽取10：01分——11：00时间段，以此类推，晚间20：00——21：00时间段获奖结果于当日21：10分抽取，清场时间顺延，请物业公司电工、保安做好相应准备。
3、抽奖地点：6楼促销服务台抽奖现场;
4、返款地点：6楼促销服务台;
5、返款时间：当日营业时间;
6、单笔最高返款金额以5000元为限，5000元以上视同5000元档;
7、对奖时间以收银机制小票上打印的交易时间为准;
8、幸运中奖顾客务必凭完整购物凭证当日领取返券，过期视同自动放弃;
9、本活动所返赠券使用期限限定在2月18日——3月30日使用，过期作废;
10、抽奖结果及时在现场及广播中公布。
活动情况说明：
1、活动期间，商品折扣部分全部由厂家或供应商自行承担;
2、厂家或供应商要根据自己的实际情况自行确定折扣幅度，但严禁调高售价之后再打折;
3、各招商经理和客务员要对“调高售价再打折”情况进行严格监督，一经发现虚假打折情况公司将按相关规定严肃处理;
4、各客务员要严格监督供应商，严禁用残次商品应付本次活动;
5、商场管理部应严把商品质量关，严防假冒或伪劣商品进场销售;
6、活动期间，赠券(a券)在6楼使用不再享受折扣;
7、凡需要举办专场特卖的供应商，所需的现场布置须提前提出书面申请，由楼层管理人员按正常卖场要求严格予以管理;
8、凡特卖场地，美工要负责形象把关，并按需求提供相应道具、进行必要美陈布置及pop提供;
9、专场特卖品牌要求必须在长春主要媒体做特卖广告宣传。
活动期间，vip卡折扣功能暂停，积分累计功能正常使用;
活动期间，凡折扣销售商品，在价签上需明确标示原价、现价，各楼层客务员要严格检查;
3. 社区文化建设内容
社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观是社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。
(一)环境文化
社区环境是社区文化的第一个层面。它是由社区成员共同创造、维护的自然环境与人文环境的结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。它主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等。通过社区环境，可以感知社区成员理想、价值观、精神面貌等外在形象。如残疾人无障碍通道设施可以充分体现社区关怀、尊重生命、以人为本的社区理念。当然，怡人的绿化园林、舒心的休闲布局、写意的小品园艺等都可以营造出理想的环境文化氛围。现在很多社区积极导入环境识别系统(CIS)，用意也基于此。
(二)行为文化
行为文化也被称为活动文化，是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。通常所说的社区文化都是指这一类的社区文化活动。这些活动实际上反映出社区的社区风尚、精神面貌、人际关系范式等文化特征，它如社区之“手”，动态地勾勒出社区精神、社区理想等。如“中国城市文明第一村”深圳市莲花北村的物业管理者——万厦居业公司，自1994年以来，就在该小区组织开展了300多场大中型社区文化活动，涉及娱乐、健身等各个方面，如广场交响音乐会、元旦千人舞会、重阳节文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑等等。
(三)制度文化
制度文化是社区成员在生活、娱乐、交往、学习等活动过程中形成的，与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的规章制度、组织机构等。它们对保障社区文化持久、健康地开展具有一定的约束力和控制力。制度文化可以粗略地分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制度，另一类是社区的公共制度。企业的规章制度和社区的公共制度都可以反映出社区价值观、社区道德准则、生活准则等。如奖罚分明可以体现出社区的严谨风格，规劝有加可以体现出社区的人性感悟，条分缕析可以反映出社区的细腻规矩等。为保障社区文化活动深入持久地开展下去，现在很多小区物业管理部门都成立了专门社区文化部，负责社区文化活动建设工作。社区文化部在引导、扶植的基础上成立各种类型的社区文化活动组织，如艺术团、协会、表演队等，同时还对社区文化活动开展的时间、地点、内容、方式、程序等予以规范。
(四)精神文化
精神文化是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。这是社区成员价值观、道德观生成的主要途径。环境文化、行为文化、制度文化都属于精神文化的外在体现。这里，特别将那些指向性强烈、精神性突出的活动等也算作精神文化建设的范畴，如社区升旗仪式、评选文明户、学雷锋演讲等。由于精神文化具有明显的社区特点，所以往往要多年积累，逐步形成。
社区文化建设是一项系统工程。物业管理企业组织开展社区文化建设必须遵循一定的原则，讲究一定的方法，才能有成效。那种打突击、走过场的形式主义作风和编入另册、附庸风雅的表面化行为都不利于社区文化的持续健康发展。社区文化建设是一项艰辛的、细致的、持久的工程，只有扎扎实实、一步一个脚印，才能抵达理想的彼岸。