高速服务培训方案

A. 收费管理岗位标准化，高速服务手册的培训记录怎么写

一、 协助中心负责人拟订中心发展规划，设备购置、设备维修、保养计划，经回报批后实施。
二、 协助中答心负责人做好学年、学期、月度工作计划和学期年终工作总结。
三、 负责中心的文秘、档案、管理工作。
四、 协助中心负责人做好中心与内外其他部门、单位的业务联系、协调工作。
五、 协助中心负责人做好管理、分配、督促检查等工作、负责统计等工作作。
六、 负责中心文件资料的起草、打英收发、登记、存档等工作。

B. 高速服务区培训计划

已经写好了，主要是关于服务区的利益及三项认证

C. 怎么样做好一个高速公路收费站一个班管理者

高速公路的管理工作千头万绪，但高速公路收费站作为高速公路一个组成部分，在高速公路管理体系中占据着重要位置。它是外界了解一条高速公路运营管理水平最直观的窗口，是构建和谐交通，和谐社会的重要体现，是国家政策的有力执行者，是一个名副其实的桥头堡。当前国民经济飞速发展，高速公路正在以前所未有的速度延伸，而作为高速公路前沿阵地的指挥官----收费站站长，如何管好队伍，带好队伍就显得尤为重要。做为高速公路收费站的管理者，五年多的工作经验让我小有心得，现做以粗浅的认识及探讨。

一、加强思想政治学习，以高尚的政治修养影响和引导员工。

理论源于实践，又高于实践。作为一名站长，首先应从思想上与时俱进，高度重视政治理论学习、时事政治学习。在邓小平理论和“三个代表”重要思想政治理论知识基础上，深入细致地学习、实践科学发展观，学习党的理论知识，始终坚持把学习实践活动作为抢抓机遇、化解危机、破解难题、加快发展，不断增强政治意识、大局意识、责任意识的强大动力，只有通过学习政治理论，才能具备卓越的领导能力、超强的防腐拒变的能力。只有不断的学习，才能在思想上保持高尚的境界、正确的决策、坚定的政治立场和思想信念。其次，作为一名站长不但自身要有高尚的政治修养，还应利用自身的政治资源优势来影响自己所带领的团队。坚持组织员工参加各种政治学习，学习科学地理论教育和先进思想，以此来提高员工的思想觉悟，使员工了解国家的方针政策与发展现状。积极开展思想道德方面的教育活动，注重提高职工的思想道德水平，加强理论学习，把树立坚定的政治方向作为思想政治教育的核心。同时采取自学与集中学习相结合，理论学习与实践活动相结合的方式，定期召开职业道德等主题学习会议，兴起学习热潮。使职工们能够领会精神、把握实质、跟进思想、理论联系实际，学以致用、用以促学，提高工作责任心和政治觉悟。只有这样才能使自己的团队在政治上更加成熟。

二、加强与员工的交流与沟通，做一名基层队伍稳定建设的带头人。

高速公路的收费人员来自全省各地，人员素质层次不齐，加之常年远离都市，身处大山，失去了年轻人追求时尚、追求潮流的个性，难免有部分员工产生厌倦情绪，悲观情绪。久而久之就会和收费站的军事化管理产生敌对心理。做为站长应及时分析调研，找出原因所在。分时间，分阶段，分步骤，制定具体解决方案。利用召开班会和个别谈话的形式与广大员工交流与沟通，坦诚相待，诚心诚意地善待自己的员工，创造出团结和谐的氛围。聆听职工心声，解决员工生活中存在的问题和困难。对职工进行心理疏导，教育职工“金无足赤，人无完人”，每个人在自己的人生成长道路上都会有挫折，都会有坎坷。生活本身对人就是一种锻炼，我们的收费事业虽然很单调，很枯萎，但依然可以像许振超那样干出一番事业，使员工明白小窗口，大世界的深刻内涵，只有这样才能使广大员工具有正确的世界观、人生观、价值观。使员工在情感上和站长相互依靠，在价值观上达到高度一致，进而为团队和谐打下良好的基础。经常和员工沟通与交流，能及时发现问题，及时解决问题，避免员工带情绪上岗，有利于各项工作开展，更能使站长的人格魅力得到充分地体现。

三、秉公办事，以理服人，坚持制度面前人人平等。

在工作中，难免有员工出现这样或那样的错误。做为站长在处理员工时，一定要按章办事，不徇私情，不管是业务骨干，还是一般职工，都要一视同仁，要让员工明白在制度面前人人平等，永远没有倾斜的天平。处理任何事都是对事不对人，任何外界因素都干扰不了站长对事件的处理，这就是公正。只有这样才会让你的职工心服口服。从而避免了个别员工想入非非，怨天怨地，顶撞领导事件的发生。

在处理司乘上访投诉事件时，一定要做到热情接待，秉公办理，有章可循，有法可依。是员工的责任坚决处理，绝不袒护，是司乘责任的就要耐心地做好解释工作，坚决维护政策的严肃性。


四、审时度势，科学谋划，增强驾驭全局的能力。

“不谋全局者不足以谋一域。”作为基层领导干部，同样需要系统思维，胸怀全局，坚持在大局下思考、在大局下行动。必须谋划全局，善于准确把握宏观形势，清醒认识事务发展的态势，正确判断本地区经济社会发展走势，以更宽广的视野、更长远的眼光、更系统的思维谋划工作、处理问题。必须敏于大事，善于抓住那些“牵一发而动全身、下一子而活全局”的重点工作和关键环节。必须统筹全局，不断提高“窗口”的能力，正确处理、妥善协调不同群体、各个方面的关系，推动收费站健康、良性发展。

五、任人唯贤，知人善任，善于发现和培养人才。

千秋大业，人才为本。高速公路收费事业的蓬勃发展同样离不开人才，做为站长必须要有敏锐的眼光，对有潜力，求上进的年轻人要给机会，压担子，让他们在平凡的岗位上经风雨，见世面，长见识，增才干。按照“口才，文才，实才，”不同类型进行重点培养，做到人才使用和人才培养的统一，并合理使用、加快培养，以进一步培养来促进使用。只有这样，各种“人才”才会像雨后春笋般涌现出来，既成就了员工的成长，也利于站上各项工作的开展。同时，也为高速公路的可持续发展提供了保障。

六、求创新，找突破，打造特色服务品牌。

高速公路每年以几千公里的速度延伸，高速公路收费站遇到了前所未有的机遇和挑战。过去，我们靠理念创新和实践创新解决了许多高速公路收费站发展中的问题，克服了很多前进中的困难，打开了难以想象的复杂局面，实现了高速公路收费事业的跨越式发展。现在，我们仍然需要靠不断创新来开辟高速公路收费事业新局面。创新是发展的灵魂，没有创新就不可能有发展。收费工作也要围绕创新来开展工作。收费站是窗口单位，反映一个单位乃至交通系统形象。而收费一线员工的服务工作是否具有特色，在很大程度上影响着窗口形象是否“美丽”，做为高速公路收费站的站长应该整合资源，找出工作的切入点，突破常规谋发展，形成属于自己站区的特色服务品牌。只有这样你所在的站才能有靓点，才能真正“走”在高速公路管理的前列。

高速公路管理工作任重而道远，高速公路收费站的管理工作同样责任重大。面对洪涌竞流的压力，我们这些从事基层收费的管理者更应该默默奉献，不断完善自我，只有这样，才能使高速公路收费站的管理水平迈上一个新台阶，才能使自己真正成为一名新时期的合格站长！

D. 高速公路收费员抓学习提素质

正常的业务培训，每个单位都要搞的

E. IT包括哪些行业

IT包括：制造类、软件类、硬件类、网络类、信息系统类

IT技术指在计算机技术的基础上开专发属建立的一种信息技术。互联网技术的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。

IT更新意味着升级到更快、更直观的现有平台版本。然而，当不同硬件能够更好地提供功能、显著提升性能或获得更高可靠性时，可以考虑在迁移过程同时升级硬件。

(5)高速服务培训方案扩展阅读：

IT的主要组成：

互联网技术的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

1、传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

2、通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

3、计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

F. 高速公路票证培训方案

培训方案的制定需要明确培训目标、培训对象、培训目的、培训方式、培训流程等回，培训目标答可以制定为短期、长期。培训对象必须明确，因为针对不同的对象培训是完全不同的。培训方式是为了培训内容而定的，有些培训可以采用平台培训法，即学员通过登录平台，自我进行学习、练习以及最后的考试。当然也可以举行比赛方法，通过一段时间的学习后，进行相关比赛。培训方式可以选择是讲师讲授、老员工经验传授、影片观看、自由讨论等等。

E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统