『壹』 求一份详细的商务礼仪大赛策划书。
按照这个改一改吧。。。。
礼仪文化公关礼仪风采大赛
一、 背景：
新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。
近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。
二、 主旨：
* 立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质
* 放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园
* 力求创新，提升浙江品质生活
纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。
三、 主题词：
礼仪文化 和谐校园
四、 口号：
用自信描绘人生
五、 目标：
* 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。
* 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。
* 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。
* 营建现代校园文明礼仪氛围。
大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。
六、 效果：
“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。
七、 参加人员：
在校大学生，男女不限。（具体选手要求见附件）
八、 组织机构：
主办单位：浙江财经学院公共关系协会
九、活动安排：
1） 大学生公共礼仪风采大赛报名
时间：待定
报名方式：1、班级报名（11月4日）
2、现场报名（11月6日）
3、短信报名
现场报名地点：财经西门口
2） 大学生公共礼仪风采大赛初赛
时间：待定
地点：待定
内容：以面试为主，自我解说和才艺展示（道具自备）。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。
3） 大学生公共礼仪风采大赛复赛
地点：待定
时间：待定
内容：
开场：序（选手的总体展示及选手简介）(共15位选手)
第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。
（整分，嘉宾表演）
第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、
西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。
第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼（赛前安排训练）
（整分，嘉宾表演）
十、宣传计划
1 . 报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。
2. 初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。
3. 决赛: 将决赛名单贴在西门口和食堂前
4、校内网发帖宣传
十一、.可能遇到的问题及解决方法
为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：
1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.
2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。
3、 若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。
本次大赛的最终解释权归浙江财经学院公关协会拥有。
浙江财经学院
『贰』 礼仪 教育 讲课 方案
礼仪
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礼仪的概念
礼仪的含义
古代礼仪
礼仪的作用
饭桌上的礼仪
校园礼仪
礼节――不容忽视的人生所需
仪表礼仪
礼仪的概念
礼仪的含义
古代礼仪
礼仪的作用
饭桌上的礼仪
校园礼仪
礼节――不容忽视的人生所需
仪表礼仪
• 坐姿礼仪
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礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
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礼仪的含义
说实话，对于只在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。
如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
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古代礼仪
中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。
所以 无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪队规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值。现试分述如下：
一、尊老敬贤我国自原始社会到封建社会，人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带，故此在家庭里面尊从祖上，在社会上尊敬长辈。由于中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤已成为一种历史的要求。孟子说：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”（注：《孟子•告子下》）。“庆”就是赏赐。古代这种传统礼仪，对于形成温情脉脉的人际关系，以及有序和谐的伦理关系，不管过去和现代，都起着重要作用。说到尊老，这是中国传统文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停留在思想观念和说教上，也并不仅止于普通百姓的生活之中。从君主、士族到整个官绅阶层，都在身体力行，并且形成一套敬老的规矩和养老的礼制。《礼记》记载：“古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者”（注：《礼记•祭义》）。就是说，五十岁以上的老人不必亲往打猎，但在分配猎物时要得到优厚的一份。一些古籍，对于同长者说话时的声量，也作了明确的要求。如《养蒙便读》说：“侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱”（注：《养蒙便读•言语》）。《弟子规》又说：“低不闻，却非宜”。总之，上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人是否有修养的重要标志。任何形态的社会，都需要尊敬老人。不仅因为老人阅历深，见闻广，经验多，劳动时间长，对社会贡献大，理应受到尊敬；同时，他们在体力和精神上较差，需要青年人的体贴、照顾和帮助。作为一个有礼貌的现代青年，对长者和老人，应该做到：路遇主动谦让，乘车主动让座，在商店、戏院等公共场所，应尽量考虑到为老人创造方便条件。关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐”。说的是刘备仰慕诸葛亮的才能，要请他帮助自己打天下，便不厌其烦地亲自到诸葛亮居住的草房请他出山。一而再，再而三，诸葛亮才答应。从此，诸葛亮的雄才大略得以充分发挥，为刘备的事业“鞠躬尽瘁，死而后已”。纵观中国古代历史，历来有作为的君主，大多非常重视尊贤用贤，视之为国家安危的决定因素。平时不敬贤，到了紧急关头，贤才就不会为国分忧。不是贤才不为国家着想，而是国家缓贤忘士，如此“而能经其国存者，未曾有也”（注：《墨子•亲士》）。今天我们提倡发扬古代“敬贤之礼”，须赋予现代新人才观的内容，就是要尊重知识，尊重人才。当今社会，各种竞争越来越激烈。种种竞争，归根到底是人才的竞争。大至国家民族，小到公司企业，要在激烈的竞争中保持优势地位，都必须拥有强大的人才队伍。只有从思想观念到具体行动上尊重、爱护人才，使全社会形成一个尊重知识、尊重人才的良好环境，形成足够强大的人才队伍，才能立于不败之地。
二、仪尚适宜中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件，多有约定俗成的仪矩。如获得丰收，要欢歌庆贺；遭到灾祸，要祈求神灵保佑。久而久之，就形成许多节庆及礼仪形式，如春节、元宵、中秋、重阳等等，几乎每个节日，都有特定的礼俗。在古代，婚、丧和节庆等活动是作为社会生活中的大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽而周密，从服饰、器皿到规格、程序和举止的方位，都有具体的规定。今天，我们要保持和发扬中华民族优秀的礼仪文明，最重要的一点，就是贵在适宜。即如二程所主张：“奢自文生，文过则为奢，不足则为俭”（注：《二程集》程氏外书卷六）。可见，仪式的规模在于得当，适当的文饰是必要的，但文饰过当就会造成奢侈浪费，偏离礼规的要求；而过于吝啬，妨碍到仪式的实行也是不得体的。古人这种见解非常精辟，对我们今天举行各种仪式具有指导作用。在当今的社会活动中，举行各种仪式仍然是不可缺少的。公司开张、儿女婚嫁，各种节庆活动，都有不同的仪式。我们要把握好各种仪式的规模，就必须掌握好适度的原则，要使必要的仪矩同现代文明相结合，相关的活动既隆重其事，又不至于华而不实。我们尤其要反对那种借婚丧庆典之机，大操大办，铺张浪费的现象；反对那种认为仪式越隆重越好，越豪华越合乎礼规的做法。如：当今不少新婚夫妻为使婚礼够排场，摆阔气，互相攀比，搞到债台高筑，造成巨大浪费。甚至有些领导干部不顾影响，为子女以权谋私，收受大宗贺礼，助长奢靡之风。这既不符合我们优良传统，又不符合我们的国情、民情。
三、礼貌待人任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是人类社会据以促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建起与他人和睦相处的桥梁。它标志着一个社会的文明程序，反映一个民族的精神面貌。中华民族历来就非常重视遵循礼规，礼貌待人。其中许多耐人寻味的经验之淡，无论过去和现在，都给人以启迪。具体说来，主要有以下两点：
（一）与人为善与人相处，为善当先。而这个“善”，应是出自内心的诚意，是诚于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文缛节。《礼记》说：“夫礼者，自卑而尊人”（注：《礼记•曲礼上》）。如果表面上恭敬热情，而内心虚伪，或是仅仅内心尊敬，而毫无表情，都是不够的。应该表里一致，才能从根本上消除人与人之间的隔阂、摩擦，进而互敬互爱，友好相处。尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级，一视同仁。如果只对上层人士献其礼敬，以财势取人，以利益交人，其实是小人所为。《论语•子罕》载：孔子看见穿丧服、戴礼帽穿礼服的人和盲人。相见时，即使这些人年轻，孔子必定站起来。行过别人面前时，一定快步走过，以示敬意。古人敬人的方法，也有值得借鉴的地方。首先要尊重他人的意愿，体谅别人的需要和禁忌，不能强人所难。不苛求别人做不能做的事，不强求别人接受不喜欢的东西。古人说：“不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好”（注：《文中子•魏相》）。“己所不欲，勿施于人（注：《论语•颜渊》）”，就是这个意思。在与人交往中，幽默与善意的玩笑往往给人带来轻松愉快，但决不可戏弄取乐。如果拿别人姓名为笑料，或给人起不雅的绰号，都是十分不敬的。南北朝时颜之推就曾对此种不敬气愤而言：“今世愚人，遂以相戏。或相指名为豚犊者，有识旁观，犹欲掩耳，况当之者乎”。
（二）礼尚往来礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则。就是说，接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。这样，人际交往才能平等友好地在一种良性循环中持续下去。因此，《礼记》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”（注：《礼记•曲礼上》）。对于受恩者来说，应该滴水之恩，涌泉相报。在古人眼中，没有比忘恩负义更伤仁德。孔子说：“以德报德，则民有所劝”；“以怨报德，则刑戮之民也（注：《礼记•表记》）。可见，“以德报德”，有恩必报，是待人接物的基本道德修养。当然，往来之礼，也该适度。送礼的本意，在于表达敬意答射之意，所谓礼轻意重，并非越多越好。正如《庄子•山木》篇说所说：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以亲，小人甘以绝。彼无故以合者，则无故以离”。
四、容仪有整一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。古代思想家曾经拿禽兽的皮毛与人的仪表仪态相比较，禽兽没有了皮毛，就不能为禽兽；人失去仪礼，也就是不成为人了。古人对仪表的要求，不免过于繁琐。其中最重要的，有如下三个方面。
（一）衣着容貌：《弟子规》要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。这些规范，对现代人来说，仍是必要的。帽正纽结，鞋袜紧切，是仪表类观的基本要求。如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，往往会使人产生反感甚至恶心，有谁会亲近这样的人呢。当然，衣着打扮，必须适合自己的职业、年龄、生理特征、相处的环境和交往对象的生活习俗，进行得体大方的选择。浓妆艳抹，矫揉造作，只会适得其反。
（二）行为举止：孔子说：“君子不重则不威，学则不固”（注：《论语•学而》）。这是因为，只有庄重才有威严。否则，即使学习了，也不能巩固。具体说来，要求做到“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，就是站要正，坐要稳，行动利索，侧身而睡。在公众场合举止不可轻浮，不可亵，应该庄重、谨慎而又从容，做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”（注：《论语•颜渊》），处处合乎礼仪规范。（三）言语辞令：语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。古人所谓“修辞立其诚，所以居业也”（注：《易•乾文》）。将诚恳地修饰言辞看成是立业的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”（注：《论语•子路》）。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言。古人说，上天生人，于舌头上下两排牙齿紧密围裹，又在外面包一层厚厚的嘴唇，就是要人们说话一定要谨慎。当然古人并是要求人们少言语，而是说话要视具体情况，当说则说，当默则默。孔子说：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言”（注：《论语•卫灵公》）。说的就是这个道理。
以上几方面，是我国传统礼仪的精华。虽说时代不同了，但古人对仪容仪表的重视及整洁仪容要求，是值得今人借鉴的。外在形象是一种无声的语言，它反映出一个人的道德修养，也向人们传递着一个人对整个生活的内心态度。具有一个优雅的仪表，无论他走到哪里，都给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬。毫无疑问，传统礼仪文明对我国社会历史发展产生积极影响。一般说来，社会上讲文明礼貌的人越多，这个社会便越和谐、安定。如果我们每一个人都教养有素，礼貌待人，处事有节，我们的生活就会更多一些愉悦，而国家、社会更多一些有序与文明。从这一点讲，礼仪对社会起着政治、法律所起不到的作用。长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，又由于礼仪文化的糟粕所产生不可低估的消极作用。我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。当相长一段时间内，社会、学校对礼仪养成教育不够重视，许多不文明的行为亦有增无减。在今天社会主义精神文明建设中，我们应立足于吸收民族文化中的精华，使传统文明礼仪古为今用，重建一套现代文明礼仪。
[编辑本段]
礼仪的作用
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力
『叁』 商务礼仪谈判的策划书怎么写
最近在一个论坛上看见一篇文章说中国的人是怎样的崇洋媚外。其实我是非常赞同这种回观点答的，不仅是崇洋媚外，而且骨子里还有一股奴性。现在许多外国人到中国来淘金，不管是白人，黑人，马来人......只要是外国人在找工作方面绝对的比中国人占优势，自己中国人靠后站。还有一些所谓的跨国的公司特地招来一些外国人来充当门面，什么事情都不用负责，什么事情不用干，只需客户来的时候，跟着领导后面充排场，让来者错以为此公司是多么的国际化，多么的海纳百川，有容乃大。孰不知，这些老外可能一句中文都不会说，连他们之间的谈话具体说些什么都不知道，纯粹是一种摆设，而且工资拿的也绝对的比我们中国人高。这方面尤其是白人更占优势，总认为白人高人一等，更加聪明。这就是所谓外来的和尚好年经吗？骨子的奴性可见一般。
『肆』 商务礼仪具体培训方案
这里有商务礼仪方面的培训视频：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
内容包括：
商务礼仪与服务沟通：乘车礼仪（视频片断）
商务礼仪之有效沟通：人际表达三准则（视频片断）
商务礼仪之言谈礼仪：互动游戏（视频片断）
商务礼仪培训之午间互动：手语（视频片断）
仪态训练（培训现场照片）
培训影集（培训现场照片）
『伍』 商务礼仪会议策划案，选修结业作业！！！！急
网络文库借鉴
网络文库借鉴
网络文库借鉴
网络文库借鉴
关键词
:
商务礼仪
;
实际
;
教学改革
;
职业竞争力
商务礼仪是多数高职院校开设的一门全校性公共选修课程
,
旨在培养学生良
好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物行为
;
一方面使学生具备职场
中必需的基本礼仪知识和礼节技能
,
提高从业竞争能力
;
另一方面学生步入社会
后
,
能够较为自然和娴熟地进行商务交往
,
表现出与企业风格一致的良好精神风
貌和职业形象
,
提升了企业形象。
因此
,
商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重
要。
今年我们的商务礼仪课程是由杨如意老师教的，
他带我们体验了一把商务礼
仪的参与性。
原先只是在网上或者电视上才能看到那些商务上所遵循的礼节，
但
是今年杨老师花了一学期的时间让我们亲身体验并参与了好多的实践活动，
在其
中我们真真切切感受到了商务礼仪在现代这个社会的重要性。
一、杨如意老师的教课模式
现有教学方式多数以课堂讲授为主，从课程的特点来分析，
“礼仪”并不是
死板的“规矩”
，讲授只是教学的过程之一，为了达到“学以致用”的良好教学
效果，让学生不仅是“听懂了”
，更重要的是“会用了”
，需要引入“体验式教学
模式”
，将“礼仪”的知识讲授进行体验式化模拟教学训练。与此同时，随着社
会的发展，
很多市场的元素和时尚的元素都融入到商务礼仪当中，
因而时代特征
给该课程的教学工作也提出了新的要求。例如，以前在“服饰礼仪”方面认为是
不得体的着装方式，
现在却成为一种时尚的着装方式。
这些新变化，
都可以让学
生在体验式教学中来体验，
“体验式教学模式”势在必行。
杨如意老师的授课方式就是比较容易被大家所接受的，他采用了启示引导
式、情境模拟式、角色扮演式、视频教导式等不同的教学方式，这些反复试都是
大家喜闻乐见的，也易于学生的接受和吸收。
启发引导式
,
教师先提出问题
,
启发学生思考
,
并主动寻找解决问题的方法
,
然后由教师介绍解决问题的方法
,
归纳总结出一般规律或概念。
景模拟式
,
在进行实践教学的过程中
,
通过设置一些商务活动的真实场景
,
组
织学生积极参与教学的一种方法。
如在讲授常交际礼仪
章节时
,
将学生分成
若干个小组
,
每组
4-6
人
,
要求每组自由编撰一个商务活动情景剧
,
在情景模拟中
要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范
,
并注
意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。
色扮演式
,
在特定情境之下
,
让学生扮演特定组织中的有关角色
,
通过体验式
学习演练
,
达到掌握技能的目的。
如新闻发布会、
签字仪式的接待工作角色扮演
,
由部分学生来扮演其中的角色
,
其他学生进行观摩
,
并进行适当的点评
,
提高学生
观察和解决问题的能力。
这种方法的优点是信息传递多向化、
反馈效果好、
实践
性强。
视频教导式，
教学视频是将教师要传授给学生的知识、
技能等内容制作成视
频形式，
以辅助现代化多媒体教学。
今年杨老师主要是让我们通过看金正昆先生
的视频来引导我们懂得更多的礼仪知识。
二、商务礼仪课程教学存在的问题
(
一
)
教学内容安排不科学
目前
,
高职院校一般使用的教材按照传统模式
:
首先讲概念、特点及规律
;
然
后讲仪表、
服饰、
国际礼仪禁忌等
;
往往是理论知识介绍的多
,
讲解行动要点的少
,
没有充分考虑学生的实际需要
,
显得空泛说教。
缺乏学生从业需要的针对性
,
学生
对商务礼仪的学习兴趣不浓
,
谈不上培养学生的实际能力
,
没有达到开设礼仪课
程的目的。
(
二
)
教学方式单一
高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、
灌输性教学方式
,
老师在讲
台上讲
,
学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养
,
总体而言
,
教学模式仍然较单一
,
严重影响学生的积极性、主动性的发挥。
(
三
)
实践教学重视不够
实施实践教学时困难重重
,
其一
,
不但需要实训教材
,
而且需要实物
;
其二
,
不
但需要与校内各部门打交道
,
而且还要协调校外有关单位
;
其三
,
组织工作较复杂
,
特别是在校外的实践教学
,
学生方面难于管理
,
衣食住行、
安全保障都要详细安排
,
同时还要协调好与实习单位的关系
;
其四
,
所需要的实训耗材、
实训场地的硬件设
施难以保证。
由于实践教学较理论教学难度大
,
有些院校便减少了实践教学学时。
(
四
)
考核办法简单
目前高职院校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试
,
教师出一张
试卷让学生考试
,
结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数
,
这样的考核
导向
,
无形中把学生学习的要精力用在机械记忆概念、
原则和枯燥的要点等方面
,
忽视了对其应用能力的锻炼和考查
,
造成了学生的学习平时无所谓
,
考前背一背
,
考后什么也不会的不良状况。
三、体验式教学模式在目前商务礼仪课程中的具体应用改进
教学是一个“教”与“学”有机结合的过程，在这个过程中，教师面临的授
课对象是一群20岁左右的大学生，
这个年龄群体的学生有自己的思想，
有属于
他们这个年龄阶段的兴趣范围，
所以大学教师应把握住授课群体的心理特征，
树
立一种商务教育意识，
在多媒体教学课件制作中创设体验式，
让学生对知识有鲜
活的感悟。
据统计数据表明，
每个人都有一种偏爱的学习方式，
有的学生是
“视觉学习
者”
，在教学过程中，当他们看到学习的内容以图像形式出现时，他们学习得最
容易、最好、最快。有的学生是“听觉学习者”
，通过交谈的声音或音乐来学习。
有的学生是触觉或动觉学习者，
当他们通过触摸或者能起身运动，
体验和实验时
会学得更好。美国马里兰州洛克维勒斯特市特殊诊断研究公司董事林恩
・
奥伯来
恩发现，
大多数中小学生在运动时学得最好，
而大多数成年人则有视觉偏爱。
因
此，针对大学生的年龄心理特征，在多媒体课件中恰当的引入音频、视频材料，
并将音频、
视频材料设计成体验式教学模式运用于多媒体教学课件制作中，
会收
到良好的教学效果。
四、加强商务礼仪实践教学的对策与建议
(
一
)
优化课程结构
,
更新教学内容
,
建立和完善职业技术教育新的课程体系
根据高职学生的实际情况和需要来看
,
重点是要讲清礼仪规范的行动要点及
禁忌等内容
,
为此
,
教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷
,
分解和扩充知识
点
,
以任务为教学单元
,
将内容具体处理如下
:
首先讲礼仪概论
,
介绍礼仪基本原
则、
特点及其文化意义等。
其次将教材规划为上下两编
,
作为两个大的教学单元
,
上编以个人的职业形象塑造为中心
,
教材内容可分别安排仪态、仪容、西装、女
士服装、
首饰佩戴、
手势与表情以及综合形象设计的要素。
下编分别介绍交谈
(
电
话
)
、
会议与座次、
公务宴请与馈赠礼仪、
求职面试等知识
;
并按上下编安排相应
实训内容
,
设计综合实训方案
:
个人形象设计
(
或形象设计师
)
比赛以及办公室情
景表演等。
（二）运用多种教学方法
,
丰富教学内容
采取灵活多样的教学方法不仅可以调动学生学习的积极性和主动性
,
而且可
以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动
(
项目
)
策划和组织协调能力等
,
有
利于解决问题能力的培养。例如
,
启发引导式、情境模拟式、角色扮演式等不同
的教学方法。
（三）培养、引进、提高相结合
,
建立一支强有力的教师队伍
真正要提高高职院校学生学习的兴趣
,
调动其学习积极性
,
建设一支稳定的高
素质教师队伍是关键。一方面
,
在现有师资力量的基础上引进具有商务礼仪实践
经验的人才充实教师队伍。另一方面
,
通过有计划地安排中青年教师到企业挂职
锻炼、参与大型礼仪接待任务或者大型活动等多种形式
,
培养中青年教师成为双
师型教师。同时
,
还可以聘请富有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师
,
到学校来做报告和讲座
,
把商务礼仪的实际问题及解决方法传授给学生和教师。
(
四
)
利用现代教学技术手段
在教学过程中可结合具体教学内容选择幻灯、投影、录音、录像、多媒体课
件、
互联网应用等不同现代教学技术进行授课
,
将教学内容形象地展示出来
,
增强
课堂教学的直观性、
趣味性和多样性
,
吸引学生的注意力
,
引起学生的好奇心和兴
趣
,
强化学生对礼仪内容的理解和掌握
;
如在讲授仪表礼仪章节时
,
教师可安排学
生观看与本章节内容相关的
VCD,
让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重
要作用
;
同时
,
还可以建立网络教学体系
,
将教学内容放在校园网上
,
为学生的学
习构建一个轻松愉快的环境和氛围。
(
五
)
改革考核方法
经过对高等职业教育教学改革整体状况的研究和对商务礼仪课程的教学改
革分析
,
可以实施一种相对宽松、开放、灵活的课程考试测评方法。考试测评分
为笔试和面试相结合的方式
,
同时还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现
,
包
括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学
活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。
(
六
)
创造条件
,
组织学生参与社会实践
让学生融入社会
,
安排学生顶岗实习
,
参加展览展销活动、
庆典活动、
新闻发
布会等大型活动
,
锻炼学生运用所学的知识
,
分析和解决在商务活动中的实际问
题
,
提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力
,
努力为培养社会高素质的技能型
专业人才。
五、总结
对于商务礼仪，
我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，
我们的一
言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，
商业礼仪包括了语言、
表情、
行
为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在商务场合上，因为失礼而成为
众人关注的焦点，
并因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握商务礼仪在商业
交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞
争力的现实所需。
相信通过对商务礼仪的学习，
我们在以后的职场上会表现出一
个高素质的自我。
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『陆』 商务礼仪培训步骤
商务接待礼仪流程一：接待前充分准备
1.了解客户基本情况
商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节
在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择
挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二：接待中服务工作
商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排
提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。
2、宴请
陪餐领导先到达宴会地点；
掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；
精心编制宴会菜单，做好宴会设计；
摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；
严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；
接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：
提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；
确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；
确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；
商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；
如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排
参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；
提前筒子安排领导和随行陪同人员；
宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；
协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；
旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
5、商务休闲娱乐
征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。
安排活动场地、确定活动时间。
安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。
根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
商务接待礼仪流程三：接待后期工作
商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户
欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。
核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。
按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。
为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。
欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。
2、扫尾工作
主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
3、总结经验
每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
商务接待流程中必备礼仪知识：
商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待礼仪具有技巧性，规范性、对象性、权威性的特点。商务接待礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有：商务接待礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，接待现场的来宾应对方法。
商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有：
1.接待客户乘车礼仪
知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪
2.接待客户时握手礼仪
知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项
3.接待见面后介绍礼仪
知识要点：如何把自己介绍给客户；如何把领导介绍给客户；如何把很多人介绍给客户？
4.行进礼仪
知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置？进出电梯是接待人员应该怎么做？
5.称呼礼仪
知识要点：遇到客户应该怎么称呼？
商务接待礼仪流程可以供政府或者企业的商务接待人员系统的学习，了解整个接待过程，能够更好的为客户服务
『柒』 商务礼仪活动策划现场如何布置
要布置商务礼仪活动策划的现场，需要先有一个活动的策划方案，平面布置图、物料尺寸清单等这些。
一般的活动策划现场的布置都包括：外围布置和内场的布置
外围布置包括：欢迎板、签到板、指示牌以及地毯、展示墙等；
内场布置主要包括：舞台、灯光、音响、LED、餐饮等这些。
如果是由活动策划公司统筹运营的话，那么他们一般都会包含布置这块，你只需确认即可；而也有人为了省费用，自己也有一定的经验，什么地方该布置什么东西、需要什么东西等这些都清楚，那么就列一张清单找到相应的布置公司让他们布置即可。