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厅堂服务营销方案

发布时间:2021-04-24 04:09:31

㈠ 银行怎样实现网点厅堂营销一体化

厅堂行销一体化,抄是让包括柜员、袭大堂经理、个人客户经理、对公客户经理、内部主管、网点负责人在内的所有网点员工相互配合,形成一个有力的协作营销团队,并根据各岗位员工所处的岗位特点,制订相应的岗位营销职责。

㈡ 厅堂营销又叫三定营销包括什么

答复:作为体验营销实施目标怎么做?
1.识别目标客户,认识客户,
2.为目标顾客版提供体验,
3.确定体验具权体参数,
4.让目标对象进行体验,
5.进行评估与控制。
个人总结分析:
作为体验营销的具体工作,一方面考虑客户的认知度和满意度,一方面考虑对象客户的综合服务的评价与否,进而使产品效用的期限和程度得到一定的认可和一致好评,能够使产品的品质和保障得到综合质量服务的提升,和质量管理服务的综合效益,从而达到标准规范的管理、流程、体系和服务。
谢谢!

㈢ 外拓营销与厅堂营销最大的差别在哪里

外拓要自己去找客户,目标不容易确定。厅堂只要接待进店的客户就可以。目标明确。外拓风雨无阻,厅堂不用风吹雨打

㈣ 怎样做好银行厅堂营销

就是把消费者需要的东西做好,摆放好,对消费者不懂的东西,要把他们全都说明把, 或者通过视频,或者是宣传页。

㈤ 如何利用网点资源提升自身服务营销能力

环境6S规范
为塑造服务品牌形象,营业网点应遵循6S原则来进行设施设备的规范管理,进一步强化员工服务意识、优化服务环境、规范服务行为、提高服务效率。在网点布局、物品摆放、卫生细节等方面进行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检”6S管理,从视觉上打造良好的客户感知。

灭火器装箱,安全且规范

线路整改,清晰明了

2阵地营销
营销方程式

A、定主题分团队:确立主题营销形式,各网点分组团队PK,同时,以市行为单位开展“牛人争霸赛”,激发网点人员营销积极性。

B、学产品、制工具:围绕营销主题打造网点整体营销氛围,包含台卡、二次营销折页、堆头、礼品展示柜、荧光屏、白板等,吸引客户注意力。

C、巧推荐练话术:利用晨会及晚班培训时间进行话术演练,通过小组讨论、现场实战、话术通关的多种形式,促使大家掌握话术,增加成功营销概率。

D、组链条提士气:逐步强化大堂管理模式,在做好定点站位的同时,人员之间能够做好配合与协调。结合网点人员实际情况,针对高峰时段、空闲时段,对高柜柜员、低柜柜员、客户经理进行弹性安排,以保证大堂管理真正落实执行。

E、常总结促提升:通过周例会的形式,总结一周的经验与不足,并对优秀员工进行表彰,树立网点标杆形象。

亮点案例:郝云彪,大洼县大堂经理。导入开始就主动与顾问师交流解决大堂混乱的办法,带着自己的思考,结合大堂管理模式灵活运用,虽然其开始把握不好厅堂管理,但很快可以独立管理厅堂,并能及时在大堂休息区开展理财讲堂,同时能合理安排时间,基本每天15:00-15:30时段进行电话营销,他曾说过“虽然我年纪大了,但心不老,还能进步还能学”,其将自身能力最大化,是大家的榜样。

积分商城

通过积分的方式提升客户对农行产品的粘性,为使积分更为合理化,对网点客户信息和客户感兴趣的礼品的相关数据进行分析,给网点配置相应的积分礼品,并使用积分设备,便于记录。

积分商城
制作可行的积分商城方案
厅堂触点打造
活动宣传
工具使用
贵宾客户针对性服务

为提升贵宾客户的感知,加强各网点的贵宾室的服务,制定《关于贵宾区客户服务要求》为网点贵宾服务提出建议,要求贵宾区原则上必须有除低柜之外的服务人员,可为营销能力较强的人员,如网点负责人、客户经理等。

3客户维护
电话营销

首先梳理网点存量贵宾客户,然后按照主任和大堂经理70-80户;低柜100户;客户经理300户进行人员分户,其次通过电话营销课程讲解并进行现场情景演练,辅导管户人员一对一电话营销,既提升了营销能力,又进行了过程管控和指导。

贵宾沙龙

贵宾沙龙是网点贵宾客户维护的重要方式之一,在导入期,顾问师结合网点实际情况,开展网点特色贵宾沙龙,如锦城支行开展“尊享生活,品味人生”品酒主题的沙龙,辽河支行营业室开展“股票交流会”,市行营业部开展“爱不孤单、六一同行”亲子主题沙龙,大西洋开展“尊享生活,品味人生”理财沙龙等,提前做好流程及相关准备工作,贵宾沙龙在获得客户认可的基础上,更是收获了不菲的业绩

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