凤凰古城营销策划方案

1. 湖南凤凰古城拓展基地在那里

凤凰古城位于湖南省西南部，属湘西土家族苗族自治州境内，与贵州省为邻。东经为109度18分至109度48分，北纬27度44分至28度19分，地处武陵山脉南部，云贵高原东侧。总面积有1759平方公里，最高海拔1117米，最低海拔170米。属中亚热带向北亚热带过渡的季风湿润地区，所以这里气候温暖，冬暖夏凉，光照丰富，四季分明，为旅游佳境。
凤凰古城自古以来就一直是苗族和土家族的聚居地区。明始设五寨长官司，清置凤凰厅，以境内的凤凰山而得名。1913年改为凤凰县。2001年获中华人民共和国国务院特批，成为国家历史文化名城之一。
凤凰古城由于地处偏远，所以至今为止，各种古建筑都保存的比较完整，加之本县内旅游资源十分丰富，有誉满天下的奇梁洞；震惊世界的中国南方长城；有三潭书院，天星山古战场；还有民族风情很浓的苗寨，乌巢河天下第一大石桥等，都是理想的旅游胜境。
其中凤凰发现的极少见于史端的苗疆长城始建于明朝万历年间，全长190公里，北起湘西古丈县的喜鹊营，南到贵州铜仁境内的黄会营，其中大部分在凤凰县境内贯穿而过，举世罕见。
山水行户外运动有限公司--中国拓展培训和户外运动著名品牌、团队活动顶尖策划运营机构

2. 凤凰古城从人山人海到无人问津，谁把一手“好牌”打坏了

可以说凤凰古城的的堕落与当地政府以及景区管理者有脱不开的关系。在凤凰古城刚刚开发的时候，也曾遇到过非常多的问题目，因为没有一个科学的管理，让资金、效益、经验变得更加混乱。因为原有的凤凰古城其实是免费的，但是后来政府下达了一个命令，让凤凰古城收费并且门票也非常的高。这个政策的下达并没有起到它应有的效果，反而让凤凰古城的游客数量大大减少。

在2013年的时候，凤凰古城把门票价格大幅度进行提升，以往游客就可以免费参观凤凰古城，但是在此之后必须要交148元的门票费。门票费的涨价引起了社会人士的不满。所以在此之后，凤凰古城的游客数量大大减少，有很多商户也因为游客数量少而被迫停业。

3. 沈从文对凤凰古城的营销起到了什么作用

很多人误将凤凰当成了茶峒，茶峒才是沈从文书中的小镇

4. 景区应该怎么做线上营销

景区应该怎么做线上营销？万变不离其宗，景区在做线上营销的时候，往往很头疼，但梳理一下其实也就3个方面：

1、线上营销的目的是什么？

也就是说，你要想清楚自己的准客户，他们长什么样子，他们的需求是什么，他们的喜好是什么？只有搞清楚了这些，后边的工作才能更好开展，起到事半功倍的效果。

2、线上营销渠道如何选择？

(1)线上营销渠道分类

第1类：针对准客户搜索习惯的推广渠道，以主流搜索渠道网络、神马、360、搜狗等为代表；还有部分主流流量平台的内置搜索渠道，包括今日头条、微博、微信、抖音等。

景区应该怎么做线上营销？

然后在客户沉淀的平台上，制订一种玩法或者机制，提供一些福利，让老客户带来新客户，比如说直接奖励现金等等。

具体怎么玩你自己定，玩法有很多。但是有一点很重要，想让客户带客户，就要保证客户的旅游体验，这是建立口碑的基础，要让客户引荐你给新顾客的时候，没有后顾之忧才行。

【注意】线上营销的本质和线下找客户的本质一样，不管你是景区，还是其他传统行业，都离不开营销推广的本质：人（客户）！始终以人（客户）为中心进行思考！

5. 在导游过程中,如何进行营销

1、察言观色、深入沟通
观察能力是服务出色的基础。敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。“什么叫旅游？客人为什么要出来旅游并且要随团?”我一直在思考这个问题，是为了欣赏风景、还是了解当地的文化以及当地的人文风情，答案肯定是因人而异。在我看来，所有旅游者有一个共同点就是去外地放飞心情也就是寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会索然无味。举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，住度假村的套房，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心。（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个工人团队住军营酒店，都是睡上下铺，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管军营的条件不是很好，客人却相当满意，晚上猜谜、唱歌玩得不亦乐乎。反差如此之大，原因就是二者心情不同。怎么样才让游客在行程中有一个愉快的心情呢？这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩。但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了、渴了、烦了等等。这就要求我们在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，尽可能将不满情绪扼杀在摇篮中。
2、顾全大局、有得放矢
做导游一定要有大局观念，面对三四十个人的大团，让每个人都满意也许不大可能。这就要求我们务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助团队领队的影响力，使自己逐步成为团队的核心部分，和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山。作为导游就应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。为了服从大多数人的利益，可以对另外几个进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释工作，或是在后面的行程中在不影响行程的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这是有的放矢。导游不但要有大局观念，还应该有针对性地提供个性化服务。
3、将心比心、换位思考
做导游面对的群体非常复杂，具有多样性。尽管客人出自不同职业、不同年龄、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，但是导游的工作能让人们的生活锦上添花。做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都看不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团去张家界，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和当地导游交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场风波，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光。试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而是张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，这样可能会助长客人愤懑的情绪。但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。
4、处处留心，超值服务
所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉。一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。比如现在有很多景区免费开发，我们带客人去张家界和凤凰古城的路上，顺便去荆州古城给客人30分钟免费拍照，让他们9个小时的车程之间有个调整。再例如去年我带团去北戴河，在海滨浴场看到景区工作人员在布置舞台，一打听原来晚上有场大型演出。但是我们的门票是一进的，就是说晚上出去吃饭了再进来要再买一次门票，我立刻跟地接导游和团队领队商量把晚餐改在了景区里面，这样我们不花钱就看到了以大海为实景的演出。很多客人看完后说谢谢我送他们这个意外的惊喜，他们从来没有看过这么美的舞台这么精彩的节目，连称现场和直播就是不一样。
5、超前意识、忧患意识
我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，行程怎么走，哪一天该进哪个景点。反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里过一遍，进什么景点估计多少时间，甚至什么时间到酒店，几点叫醒客人我都能算个八九不离十。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识。比如说订餐，只订好餐标、口味还不够，你还得想到在你到达的那个时间，餐厅能不能坐得下；比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底。如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，这样可以在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，在客人面前千万不能不着边际地抬高他们的期望值。举例说明，众所周知，丽江玉龙雪山景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦。上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神；如果没下雨，放心，没有人会追究你让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又见不到雪山，还是大家是福人自有天相啊。这样一说，客人肯定乐开了花。
6、回访 很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得行程早点结束回家好好睡上一觉。诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，客人已经回到公司上班，领队刚好在跟组团单位商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到温馨的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散。这不光是对我们旅行社负责（因为现在我们旅行社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）同时也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。 当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话询问，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。
总之，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了

6. 凤凰古城从人山人海到无人问津，是谁把一手“好牌”打坏了

景区的商业痕迹过于严重，票价与日俱增，欺骗消费者的行为不断增多，是管理者决策的失误。

7. 张家界是如何策划吸引眼球的

1999年“张家界世界特技飞行大奖赛”正式开幕，飞机成功飞跃天门洞，不仅创造了人类历史的奇迹，张家界更是因此“一飞惊人”，由一颗“养在深闺人未识”的风景明珠，迅速成为人气飙升的热门景区。一时间，国内外游客慕名而至，张家界游客接待量连续几年保持50％以上增速，旅游收入由12.6亿元飙升至33亿元。

2003年、2005年，在凤凰古城举行的“棋行大地”世界围棋巅峰对决，同样是创新性事件营销的经典之作。在南方古长城脚下，红石砂岩铺就的世界上最大棋盘上，世界围棋界两大绝顶高手，以武童作棋子对弈，一时轰动海内外，刷新了世界围棋转播赛的收视纪录。凤凰古城借赛事隆重亮相，又一次抓住了无数游客的眼球。一时间，游客蜂拥而至，凤凰县年旅游综合收入迅速超过10亿元，成为全国首批17个“中国旅游强县”之一。

在事件营销上尝到甜头的张家界在2009年底再次出击，借势电影《阿凡达》将“乾坤柱”更名为“哈利路亚山”，尽管这一事件迅速招来了媒体和公众的口诛笔伐。然而对张家界的关注度也因此飙升。国内各大主流媒体关于更名事件的报道层出不穷，甚至中央电视台白岩松亲自对话更名事件的核心人物，播出时间长达1个小时以上。张家界更是借助这一事件正式挺进欧美市场。

事件营销是人气提升的幕后推手，会营销的景区才能有饭吃。张家界无疑深谙其道。尽管每次都会饱受争议，甚至大量的口诛笔伐，但这不重要，重要的是那带来的源源不断客流量。

8. 凤凰古城表白策划

真爱啊，记得凤凰古城是湖南的吧？湖南人？要不就是真爱了！表白不一定要分什么地方的，如果她在意你不会介意的，在一起以后可以去。当然你不差钱的话当我没说！