vip客户营销方案

❶ 服装品牌如何做好 VIP客户管理

以前大多数实体服装店都采用会员制来管理自己的顾客，通过会员福利，不仅能让你的顾客成为忠诚客户，还能了解顾客的消费喜好，做好服务增加回头客。那么服装店怎么提升顾客会员管理，从而提升销售业绩呢？

1、首先要培养顾客忠诚度

要提升顾客对服务和品质的期望，尽可能体现更大的差异化，让老顾客能享受到更贴心更全面的服务，这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。

2、要尽可能把服务做细致

比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的。

3、服务于客户，要把客户当朋友一样去对待

积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉很亲近，回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。

接下来为大家讲解，如何通过顾客信息数据分析有效提升业绩！

根据顾客最后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。

最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。

最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。

12个月以上无消费的，为流失会员。

我们都知道， 20%的顾客创造了80%的价值。我们要从海量的会员中挑出这创造价值的20%，给他们更好的服务。而会员的活跃度，便是我们挑选和打造他们的第一步。

活跃会员

更容易互动和产生回购，俗话说趁热打铁，因此，会员的活跃期也是我们最需要做情感投入的阶段，让顾客快速的对我们产生粘性。

边缘会员

距离上一次购物3-6个月的时间，正好是一个季度，一个季度也是换季的时候，总有消库和新品，所以边缘会员是我们重点邀约的对象，我们有充分的理由去邀约顾客，让顾客产生回购，从而变成活跃会员。

沉睡会员

半年以上没来店铺消费，但不代表她没有去别的店铺消费，她们没有再次回购的大部分原因，是我们没有给他们足够的吸引力，包括产品上的吸引和价格上的吸引。

因此针对沉睡会员需要进行营销策划来唤醒他们，避免他们流失。

流失会员

我们一定不能完全放弃，不要一味地认为拓客只是拓展新顾客，其实拓客的一个很好的方法，就是挽回流失顾客。

因此，针对流失的顾客，我们需要定期梳理，制定挽回策略，让流失会员重新成为活跃会员。

简单的说，就是运用顾客信息将顾客分为：活跃、边缘、沉睡和流失四大类。

通过情感维护，打造活跃会员；

通过利益提醒，吸引边缘会员；

通过营销策划，唤醒沉睡会员；

通过挽回策略，减少流失会员。

从而让你的会员活跃起来而不是沉睡。

让老客带来的新顾客，无论购买金额多少，发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内回访穿着感受。

每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

通过回访收集来的内容，建立自己的数据库，用做对今后自己店铺发展的依据。

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❷ 中高档服装品牌如何做VIP客户营销

案例背景：来 经济危机之后源，很多品牌为了提振销售，加大了对原有的VIP会员这一部分重要群体的营销。本案例是一个定位中高端、经营十年以上的知名品牌男装，09年初，公司制订了针对VIP顾客的营销策划方案，在总公司成立一个客户服务中心，类似于中国电信、中国移动的客服服务中心一样，主要以发短信、打电话的方式，针对公司全国VIP数据库的顾客展开电话促销。 姑且不谈新成立的客户服务中心，对生意的增长有多大的贡献，中心运作二到三个月之后，遭到不少顾客的投诉。顾客觉得仅仅因为自己买了套衣服(或者中意这个品牌的衣服)，办了一个会员卡，就每月都接到短信和电话，这简直是一种干扰! 一个难题就摆在了营销团队的前面，如果不同这些顾客联络，时间久了，顾客会遗忘公司的品牌，会不记得到公司的专卖店购物，会被其他的竞争对手所争夺，生意必然被分流;但是如果打电话、发短信，去做这种主动的推介和营销，客人又觉得这是很大的干扰，客人的不满无论是对企业、对品牌，还是对产品以往的高级定位，都是一种伤害。得罪了顾客，顾客怎么可能愿意再回商店购物呢?或者如此的烦扰，顾客还敢到你的门店再次购物?避之唯恐不及。

❸ 会员营销的运作

现在商家都知道，必须多做一些活动才能更好的留住老顾客，而老顾客的留存量回往往答可能决定一个商家的成败。一个好的会员营销活动足可以让销售额翻倍，反之随着老顾客不断流失。所以，商家必须做好会员营销，更多的留住老客户的同时，也为新客户的购物增加愉悦度。

如何做好会员营销?

首先，我们要理解什么是会员营销，会员营销并不单单的指在你店里充值开会员的用户。一切关注你商城或者有二次购物意向的顾客都是你潜在的营销对象。我们要尽可能多的留住他们，并不断的为商家带来新客户。

做好会员营销，我们最好可以线下、线上同时进行，比如开启秒杀，拼团等功能，让用户自发的为商家传递流量，达到流量裂变，实现社交媒体营销的目的。

线下商家也可以参考有赞零售的收银系统，让顾客每一次支付都是营销的起点。设置各种增加客户粘度的营销活动。

总之，现在想做好生意我们就得摒弃传统的开门做生意的思维，尽量想更多的办法留住老顾客的同时不断的开拓新客户。

❹ 关于VIP客户的营销有什么方法

既然面对的是高端客户，可以选择在一些高档的写字楼、商务会所、会员制夜版总会、高档住权宅区做一些公益广告顺便把自己宣传一下。
搞促销拉拢客户：（形势可以多种多样现举2个例子）
1、老的VIP客户每推荐一名新的VIP客户可以得到俱乐部某项免费服务
2、新入会客户打折优惠
不论如何开拓客户都需要高品质的服务做后盾。

❺ 如何提升贵宾客户营销服务水平

有效利用各类营销宣传平台，以各类理财产品、贵金属营销为抓手，加强个人贵宾版客户建权设维护力度开展服务、理财知识专题讲座、知识问答、学习测试等活动，学习本地区其他商业银行在服务工作中的好做法，学习系统内先进单位的经验，实现自身服务营销能力的提高。为提升个人贵宾客户市场营销竞争力，一方面利用本行传统宣传资源和渠道，在网络、报纸、电视台、电台等媒体上进行产品与服务的宣传，一方面进行宣传营销创新。

❻ 会员制的营销

会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段，尤其是连锁店，商家要运用好会员制这一营销方式，必须制定会员制营销方案。
会员制营销方案制定要从以下六方面着手：
1、 根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系
市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现;通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。
会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案， 建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。
同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据; 现在激烈竞争的市场不是你争我抢，已经进入了共享和合作时代。连锁不就是最好的例子吗?当初很多连锁店要求一个城市就一个，后来发现一个城市只要不超过商圈，不行成内部竞争，几个连锁店并存，生意不仅仅不受影响，反而都有提升，这就跟店多隆市、资源共享完全分不开。
我们连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势，连锁品牌全国会员可以享受总部服务+单店服务的结构模式，总部会员中心统一做大型活动，单店做常规辅助性增值服务;连锁品牌会员卡应该全国通用，全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享，总部统一进行月结算即可。这种便利性的增值服务是非连锁企业不具有的，属于核心会员优势。