① 如何提升能力素质，不断提高工作水平
通过学习领会区委四次党代会会议精神，结合本职工作，我认为只有做好以下四方面的工作，才能不断的提高能力素质和工作水平： 一是要提高努力学习能力。在学习内容上求“广”，在学习方法上求“活”，在学习态度上求“严”，从而加快知识更新和理念更新。要以此次学习党代会精神为契机，认真学习和深刻理解党代会精神的科学内涵，努力学深学透，联系统计工作实际，在应用中转化学习成果，不断提高自身的政治素养。 二是要提高做好统计工作能力。新形势下我们尤其要具有高素质的统计工作能力和综合分析的工作能力，要通过我们广大统计人员的辛勤工作，全面掌握昌平区社会经济发展的动态，努力提高统计工作质量，做好统计服务，为区委、区政府决策提供准确的数据支撑。 三是要提高创新能力，顺应形势发展需要。进一步增强创新意识，我们要依托现有条件，充分发挥主、客观能动性，查找存在的不足之处，用科学发展的观点去分析问题，找出解决问题的新思路、新方法，以促进统计工作的发展。 四是要周密安排，精心组织好本支部的全体党员学习好区第四次党代会精神，作为统计所第二党支部书记，把局党总支交办的工作任务积极贯彻落实下去。周密部署，精心组织，运用灵活多样的形式，迅速掀起学习宣传贯彻区党代会精神的热潮。
② 强化提高员工素质培训计划
以下培训课题复项目供制参考，我们公司客服部用的。
1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）
2、高效客户沟通技巧
3、标准礼仪培训
4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）
4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）
5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。
以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服