Ⅰ 青年志愿者培训
http://www.wenming.cn/zyfw/2008-08/29/content_14253442.htm
Ⅱ 百年校庆 志愿者 培训资料
培训内容：基本礼仪、服务规范
具体内容：
1、仪容仪表：外在形象整洁大方，朴素得体，符合学生身份。校服穿着规范，干净平整，无破损、缺扣现象；头发要保持干净、清洁、自然、简便、整齐，不得披头散发。男生发型要适合学生身份，长度适中，以短为主，做到前发不覆额，侧发不遮耳，后发不及领，不留大鬓角。女生刘海不遮眉眼，头发过肩者将头发束起，不使用鲜艳耀眼的发饰；经常修剪和洗刷指甲，保持指甲的清洁，不留长指甲，不涂指甲油；勤洗澡，身上无异味，不吃刺激性气味食物。
2、站姿、坐姿、行姿 ①站姿：正确的站姿是站得端正、稳重、亲切、自然。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，男同学两脚可略分开或靠拢，脚尖呈“v”字型，女同学两脚并拢。
②坐姿：入座时要轻而缓，不易发出嘈杂的声音，男同学可用双手向上稍提裤中线，女同学可用手把裙子向前拢一下。入座后，上身应保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。双手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，双脚平落地面。两膝间的距离，男士以间隔一拳或两拳为宜，女士则以并拢为好。女士如穿短裙，双腿应侧斜并拢，不应露出衬裙。
③行姿：最佳的行姿是上身挺直，头正目平，收腹挺腰，摆臂自然，步态优美，步伐稳健，动作协调且走直线；遵守行路规则；为长者、老弱病残者让路，让负重的人和孕妇、儿童先行；行走时目光自然前视，不宜东张西望，左右晃肩，不吃东西。两人同行时，男士应走在左侧或左后侧，三人同行时，位尊者走在中间。
3、态度：主动、热情、大方、平等、礼貌地对待每一位来客。看到来访者，应主动问候，并点头微笑。使用礼貌用语：您好，欢迎您，请，对不起，谢谢等；尽可能讲普通话；交谈时集中注意力，一般情况下应注视对方的眼睛。
4、泡茶：常言道“浅茶满酒”，倒茶时掌握好量，将茶倒入杯中三分之二为佳。对有杯耳的杯子，通常用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说一声“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘，单手送往客人面前。
5、上下楼梯：应让客人走在未设栏杆的一边。，上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高。搀扶年长者、行动不便者。
补充：陪同来宾行走作为接待宾客的礼仪人员，须注重各种各样的礼貌、礼节，使来访的宾客步入校园就因受到礼遇和尊重而留下良好的印象。陪同来宾走路有个顺序，一般是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行，中为上；如自己是主陪，应并排走在客人的左侧，不能落后；如果自己是陪访随行人员，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
1、 若行走距离较远，可在客人允许的情况下帮助拿包或其它东西，并说一些比较得体的话。转换行进方向时，应一边说明一边以手示意。
2、 为客人开门，若门是向外开的，应站在外面，让客人先进；若门是向内开的，则应自己先进去，站在里面。客人进出房门、校门时, 主动开门侧立,让他们先进或先出。
3、 客人离开时，送至门口，握手话别，目送客人远去，再离去。
Ⅲ 青年志愿者活动方案
http://tshwzhx.guye.cn/dtgz/ShowArticle.asp?ArticleID=142 这个网站的青年志愿活动方案不错 青年志愿者活动方案 为深化第十届全国中运会志愿者活动开展，检验各校志愿者培训成果，展示我市青年志愿者的能力风采，局团委决定继中运会志愿者招募后，跟进开展中运会志愿服务应知应会知识竞赛，现将有关情况通知如下: 一、活动目的 （1）广泛宣传全国第十届中运会，营造全员知晓、全员参与的氛围; （2）通过志愿服务培训，提高青年团员的奉献意识、服务素质，掀起志愿服务品牌工程建设的高潮; （3）通过中运会志愿服务应知应会知识展示，为各校中运会志愿者队伍培养一批骨干力量。 二、活动时间 六－－七月份 三、活动对象 市教育局直属学校以及区、县赛点学校 四、活动内容 （一）系统培训 按照《中华人民共和国第十届中学生运动会志愿者培训手册》要求，对全体参与志愿服务的学生进行系统培训。 （1）6月16日，召开中华人民共和国第十届中学生运动会志愿者培训动员大会; （2）各赛点学校至少安排5－－6节培训课程; （3）利用课间时间，通过校园广播等媒介，在全校范围内进行中运会志愿服务知识宣传; （4）各校必须在学校宣传栏张贴宣传画册、应知应会知识图片及相关知识，制作中运会专题黑板报。 （二）服务展示 （1）对全体学生进行基本礼仪接待姿态训练。 （2）各学校选拔20名学生参加7月30日举行的“中运会志愿者知识及技能展示”比赛，比赛内容主要为:知识抢答、礼仪接待展示、团队比拼。（具体方案附后） （三）主题活动 各校必须围绕今年志愿服务的中心工作，结合本校实际情况，创新开展一项有特色的志愿服务主题活动，并于九月初将活动方案、过程资料（图片、视频）、总结材料上交局团委，此项将列入中运会志愿者工作评优及全年青年志愿服务工作的考核评优内容。 五、基本要求 1、宣传气氛要浓厚。广泛宣传全国第十届中运会，营造全员知晓、全员参与的氛围; 2、培训过程要扎实。要通过此次培训，切实增强学生素质，提高服务水平，使广大参与志愿服务的学生有所收获、有所提高，能够胜任、能够出彩; 3、参与展示要积极。各学校要尽可能挖掘优秀志愿者人才，建立一支高素质的志愿者骨干队伍，充分发扬优点、发挥特色，展示风采、展现成果。
Ⅳ 奥运志愿服务礼仪要求
志愿者的培训是志愿服务活动有效开展并取得良好效果的重要环节，尤其在奥运志愿服务中，由于该种志愿服务活动的特殊性，志愿者的培训更是具有很大的重要性，是保证活动目标实现的一个关键性的条件。 那么，奥运志愿者应当如何培训？本文主要探讨培训的内容方面，因为这是首先应解决的问题。其他问题，包括培训的组织模式、培训的资源等，可以视为是在确定了内容之后发生的，并需根据内容的要求来决定。 本文提出，确定奥运志愿者培训的内容，应当根据奥运志愿服务的目标。培训的内容设计正是用来确保相关服务目标的实现的。因此，我们首先需要清楚明确奥运志愿服务的目标。然后，在此基础上，根据这些目标的要求来确定具体的培训内容。 一、 北京奥运志愿服务的多重目标 在举办奥运会中使用志愿服务的主要目的是什么呢？特别是，在本次北京奥运中使用志愿服务的目的何在？归纳起来，本文认为是有如下多重目标： 1、提供所需人力资源，满足举办奥运会过程中对各种人力服务的需求 应当说，这是奥运会中使用志愿服务的第一位的目的，也是相关志愿服务工作的首要目标，是评价有关工作成功与否的根本标准。很显然，北京2008奥运会使用志愿服务也是首要地出于这一目的。 那么，按照这一目的要求，奥运志愿者的首要条件就是应当具备为奥运会成功举办提供所需各项服务的素质和能力，通常，这是指一些基本性的态度、技能，使其能够有效承担服务任务，做出满意的表现。此外，这意味着他们还应具备一些特定的行为技能与态度，例如服从指挥，能按照奥运会组织运作的要求来进行工作，等等。 毋庸置疑，由于奥运志愿服务的首要目标是这一方面，因此奥运志愿者的培训当中，涉及这个方面的有关态度、技能、知识的培训应是最为重要的方面。在这一点上，北京奥运志愿者的培训与其他奥运志愿者的培训相比，没有什么特殊性，可以遵照共同的一些内容要求来设计和进行。 2、通过服务活动体现特定奥运会主题精神，使北京奥运突出自己的特色 这应当是在一般性的要求之下，根据某次奥运会的特定主题对志愿服务者提出的要求。例如，本次北京奥运有一大主题是“人文奥运”，根据基本的分析，其含义是指此次奥运会应更加突出不同文化多样性通过奥运舞台得以相聚，促进人类多样文化的共处和融合。这里面意味着两个方面：一是本次志愿服务者应当更好地展示中国文化的独特性，这是文化多样性相聚的一个基础。另一方面，这意味着志愿者们应当充当一种文化的使者，除了展示本民族的文化特色外更要向其他文化学习，以促进多样文化的共融。 以此观之，北京奥运志愿者的培训就在一般的奥运会服务所要求的内容之外，多了一些特定的要求。例如，关于中国文化知识的内容，从服饰、语言、言行举止到礼仪规范；又如，需要特别侧重在互相学习文化的态度和能力方面，以及一些有助于文化之间交流的内容。 3、服务于长远的社会发展目标，为社会提供可持续性的人力和社会资本 如果说前两个方面是以奥运会本身的需要为目的的话，第三个方面涉及到我们对奥运志愿服务的长远价值的理解和思考。应当说，奥运会中使用志愿服务决非仅为了一时性的人力需要，而是希望借此机会，在组织和运用志愿服务的过程中，对社会持续性的发展起到积极作用。这是避免人力资源浪费和成分发挥奥运会所带来的积极意义所要求的。正是此点，构成对奥运志愿者培训的第三方面的考虑。 具体来说，要使奥运志愿者最终构成为社会持续发展的积极资本，使其事后仍能对社会产生积极的作用，则在培训中还应增加一些这方面的内容。例如，特别是志愿者自我学习和教育的态度与能力的培育，使他们具备持续的学习态度和能力，包括向外国代表团学习，和志愿者之间的相互学习。这样的态度和能力将转化为社会的一笔财富。另外，特别是还要注重培养其协作、信任、服务他人的持久精神与习惯，通过在奥运服务中面对观众和其他服务对象时的良好风貌，朝着这一目标 努力。 二、 北京奥运志愿者培训的内容体系 根据前述对北京奥运志愿服务的目标分析，也就可以明确北京奥运志愿者培训的主要内容。通过这些基本内容的培训，促成潜在的满足需要的人力资源转化为真正符合需要的人力资源，既解决举办本次奥运会的具体需求，也长远地贡献于社会的发展。这将是最有效的一种培训活动。具体来说，北京奥运志愿者的培训内容应由以下三部分组成： 1、奥运会知识部分 这是指为满足第一个目标应对志愿者进行培训的内容。为了保证志愿者们有效地服务于奥运会举办的具体要求，他们应当了解奥运会的全面知识，包括奥运会的宗旨、目标、性质、特点，使其明了作为一项体育赛会，奥运会的特殊之处。其次，这部分知识还应包括关于奥运会组织运作方面的知识，整个赛会的组织模式，具体赛事的安排和运作方式，务使志愿者们十分清楚其特点，才能适合奥运会的服务要求。 2、中国文化知识部分 作为“人文奥运”的一个重要内涵的表现，就是要体现出本次奥运的中华文化的特色。因此，志愿者应对本民族文化有充分的了解与认识，通过自身体现这些特色。具体来说，应当系统培训有关中国历史地理、风俗习惯、礼仪规范的知识，还有中华民族生活方式等方面的知识。除了知识性的讲授外，还应包括一些行为方式的训练，以使志愿者能够身体力行地体现出来。 3、学习和协作方面的态度行为培训 如前所述，这方面的内容既是为保证“人文奥运”中蕴涵的多样文化交融主题的实现，也是为使北京奥运志愿者形成可持续性的社会资本和人力资本，因此应当对此方面予以高度重视。 具体来说，学习态度和行为包括对世界其他国家文化的一种兴趣和了解的积极意愿，也包括在志愿者中间相互学习与了解的兴趣与意愿。这应当在培训中通过各种方式去巩固和建立，并且消除妨碍这种态度和行为的障碍因素。 而协作、信任等态度与行为，则是在整个活动的安排和服务组织中应反复贯穿的一个主题精神，通过各种培训方式应予强化和养成。例如小组活动等方式。这样，使志愿者们离开奥运会之后仍能发挥出对社会的积极意义。
Ⅳ 志愿者服务应该注意哪些礼仪要求
北京奥运会、残奥会志愿者通用培训试点包括四种类型，即残奥会志愿者通用培训试点、驾驶员志愿者通用培训试点、北京高校志愿者通用培训试点和区县志愿者通用培训试点。就这些培训项目，本栏目将陆续为您介绍，并约请专家评点。
通用培训之残奥会志愿者服务礼仪
2008年8月和9月的北京，将先后有两次同样精彩的演出，届时全世界的目光都会集中到这里。较之于夏季奥运会，残奥会具有更加突出人文精神的特点。残疾人作为社会生活中的一个特殊群体，需要得到更多的关注和尊重。这在残疾人数量空前集中的北京残奥会期间显得尤为重要。这就决定了残奥会志愿者在上岗前需要进行更多的培训。让来自不同国家和地区的残疾人，在各种不同场合下都可以感受到得体礼貌的关注和尊重，从而展现中华文明古国的魅力和风范，也是我们举办奥运会的初衷。
志愿者礼仪
志愿者的礼仪水准绝不仅仅代表志愿者本人，更代表了奥运会东道国的总体水准。志愿者的礼仪具体表现在以下几个方面：
■体态礼仪
■仪容仪表仪态礼仪
■上下级礼仪
■团队合作礼仪
■公共礼仪
■语言礼仪
■志愿者的礼仪禁忌
残奥会赛场礼仪
■尊重国旗
1.升旗时所有在场人员都要肃立、端正。
2.面向国旗行注目礼时神态要庄严。
3.升旗仪式时要保持安静。
■尊重各国运动员
■了解各类赛事应遵循的基本礼仪规则。
Ⅵ 跪求一套完整体系的关于志愿者礼仪培训的演讲稿
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Ⅶ 志愿者应该如何培训
未来三年，北京奥运会的志愿工作项目将被分成四个类别：迎奥运志愿者服务项目、奥运会赛会志愿者工作项目、残疾人奥运会赛会志愿者项目和奥运会筹备期间的奥组委前期工作项目。所有的志愿者工作都囊括在这四个项目里。在具体工作运行中，北京奥组委提出了一系列运行计划，包括宣传、招募选拔、培训以及在岗位上、赛会期间的服务和激励计划、赛会运行等7个运行计划。
赛会志愿者需10万大军
根据往届奥运会的经验，志愿者的服务对象主要包括奥林匹克大家庭成员、媒体记者、赞助商、观众和其他相关人员。服务内容则涵盖礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持、开闭幕式服务13个职能领域。
据北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任、共青团北京市委书记关成华介绍，2008年北京奥运会的赛会志愿者大概需要7万人，残奥会志愿者需要3万人，两大赛会共需约10万名志愿者。
志愿者将接受三类培训
奥运会志愿者的培训主要分为通用培训、专业培训和岗位培训等三类。通用培训的主要内容是介绍奥林匹克知识、国情市情、传统文化和礼仪规范、志愿者的权利义务、紧急情况应对等方面的知识。专业培训以面授为主，主要内容是根据服务领域的具体要求，培训志愿者相关的专业知识和技能。
岗位培训的主要内容则是介绍岗位的基本情况、工作任务、业务流程和工作场地的相关情况，紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面的内容，培训也以面授为主，主要在各个服务场所，由各个场所的主管负责人员来组织实施。
招募工作明年8月启动
按照计划安排，奥运会赛会志愿者招募工作将于2006年8月份开始，整个招募工作将延续到2008年4月。志愿者招募工作采取公开招募和定向招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式进行。招募流程主要是：申请人报名、材料审核、工作预分配以及面试、初步确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等步骤。最终签署承诺函的人员将正式成为奥运会志愿者，在指定的岗位和时间为北京奥运会或者残疾人奥运会提供志愿服务。
2008年赛会志愿者须年满18岁
关成华介绍，如果想成为计划中规定的志愿者，不需要特别的要求。迎奥运志愿者项目已于2004年启动，所有想参与到志愿者工作中来的人都可参与到这个项目，不分男女老幼和国别。
2008北京奥运会的赛会志愿者的要求是：在2008年4月，也即招募工作截止时，报名者须年满18岁，同时须遵守中国的法律法规，有一定外语基础、可以进行交流。另外，像媒体运行等专业志愿者必须有媒体运营从业经验。从事志愿工作必须是自觉、自愿参加，不讲报酬。有没有志愿者服务经验或者是否参加过迎奥运志愿者服务将被优先考虑。
在京大学生构成志愿者主体
2008年北京奥运会志愿者将以在京大学生为主体，包括大学生志愿者、中学生志愿者、社会志愿者、各省市自治区志愿者、奥运京外五城市志愿者、港澳台志愿者、海外华侨志愿者、在京外国留学生志愿者、国际志愿者、专业人员志愿者10个类别。其中，京外五城市的奥运会志愿者工作，按照各城市与北京奥组委签署的原则协议的相关规定，由各城市赛事组织部门协调地方政府机构，在北京奥组委的统一指导下组织实施。
赛会期间志愿者可免费坐公交
赛会期间，北京奥组委将为志愿者提供午餐，使用志愿者证件还可免费乘坐公共交通工具。奥组委也正在考虑给志愿者上保险，为志愿者提供专用的服装，以便上岗之后容易辨认。海外和外地志愿者参加志愿服务，要求其自己承担交通往返费用和北京住宿服务费用。赛会期间的志愿者不会承担应该是付薪雇用工人承担的工作，比如扫地、勤杂工等，这些工作由北京奥组委专门雇用工人来做。
志愿者项目面临三大挑战
关成华指出，首先，中国毕竟是第一次举办奥运会，在奥运会志愿者工作方面，存在着相关经验不足的问题。其次，跨地域、跨系统、跨部门的沟通协调是一个挑战。奥运会志愿者数量庞大，奥组委不能也没有必要独自承担全部志愿者的组织工作，必须动员社会各方面力量，包括政府机关、社会团体、行业协会、高等院校、合作单位、赞助商、供应商以及其他有关企事业单位，共同参与到志愿者的工作中来；第三，项目持续时间长，如何保证一支数量庞大、相对稳定的志愿者队伍是一个挑战。3年多时间里，志愿者的流失在所难免，北京奥组委将通过激励保留计划，激发并保持志愿者的热情和工作积极性，确保奥运会志愿者的数量规模和质量要求，为未来的工作积累经验。
志愿服务应吸纳各类人群
今天上午，“志愿服务与人文奥运”国际论坛在北京饭店举行。北京体育大学体育传媒系副主任易剑东上午建议，2008年北京奥运会志愿者的选拔要高度重视中老年以上人群，因为从年龄上，大学生志愿者社会经验毕竟少，对一些突发事件的处理可能不当，大学所设立的专业也不一定能够满足所有志愿服务工作的需要，奥运会应展示全社会各个人群的风貌，因此应该广泛发动更多的人群参与进来；同时，女性在志愿服务工作中也应得到重视，因为女性的爱心要比男性高。
“中国心”演绎快乐奉献
用中国书法写出的两颗心扣在一起，三个快乐的人手拉着手翩翩起舞，2008年，这一欢快的“中国心”图形将被制成一枚枚徽章佩戴在10万名北京奥运会志愿者的胸前。这一标志的画面中心是两个火红的相扣心形，象征着志愿者以诚挚的热情与运动员、奥林匹克大家庭及所有宾客心连着心、用心服务、奉献爱心,为奥林匹克运动增添光彩。心形下方是3个欢快舞动的人形，展现了志愿者奉献为乐的志愿精神。
“志愿者就是快乐和奉献，在奉献中寻找快乐，并在快乐中奉献。”北京奥运会志愿者标志的设计者之一、北京始创国际企划有限公司董事长张武在介绍创作过程时说，这个标志的核心概念集中在三个方面：第一是要有人，要强调人性，选择三个人是出于“三人为众”之意；第二是要有心，中国传统文化的“心”最早是从象形文字中演化而来的，心心相印表现志愿者和运动员的一种沟通；第三是要有快乐，通过欢快舞动的人形来表现志愿者以奉献为乐的志愿精神。最终，他从中国传统文化中找到了灵感，选择了最具代表性的书法艺术，用毛笔写下了“心心相印”，并用书画印的风格来构筑奥运会的整体景观，与北京奥运会会徽“中国印·舞动的北京”一脉相承、相互映衬