高级文秘培训方案

❶ 秘书的基本工作内容

1.文秘的职能：文秘是一种职务名称，还是一种社会职业，其主要职能作用是助手、参谋;

2.下面就举个初级文秘日常工作的例子：早上来了之后会先简单的把老板的办公室打扫一下,然后给老板泡半杯茶,把空调打开降低屋里的温度,等他来的时候再把茶杯倒满,让他可以喝到温茶;

3.上通下达，下情上报，分流电话,信件等;

4.接待来访客人;

5.搜集有关工作的相关动态;

6.起草报告、文件等;

7.学习相关领域的知识。

❷ 写一份学生会秘书部下届部长培养方案范文

根据学生干部的发展实际和学生会工作的需要，共设置五个培养平台，分类别有针对性地提高学生干部队伍素质。它们分别是：
1、校级骨干培训班
2、校学生会干事培训班
3、朝阳计划
4、春蕾计划
5、学生工作技能拓展班
三、具体实施
（一）校级骨干培训班
组织单位： 共青团华中师范大学委员会团校、校学生会人事部
培养目标： 建设一支政治过硬、思想先进、作风正派、学业优良、能力较强、勇于创新、乐于奉献的校学生会学生干部队伍；使校学生会学生干部尽快适应工作，提高工作能力。
授课对象：学生会委员会委员、各部门副部长
授课时间： 10月和11月
课程体系：
1、干部能力培训（专家讲座）
2、师生交流会（师生互动）
3、优秀学生干部交流会（同辈辅导）
4、凝聚力建设（团体辅导）
5、联谊交流活动
（二）校学生会干事培训班
组织单位：共青团华中师范大学委员会团校、校学生会人事部
培养目标： 使新加入学生会的新生掌握学生工作的基本技能，全面了解学生会的工作状况。
授课对象： 校学生会全体干事
授课时间： 9月底10月初
课程体系：
1、学生会宏观介绍
2、基本办公技能
3、学生会制度体系学习
4、优秀学生干部交流会
5、联谊交流活动
（三）朝阳计划
组织单位：共青团华中师范大学委员会团校、校学生会人事部
培养目标：为学生会发展培育一批组织管理能力优秀、具有全局意识的后备干部
培养对象：校级和院系学生会的大二年级学生干部
培养时间：3月—9月
培养方式：
1、列席学生会委员会
2、参与组织学生会重大活动项目
3、对外交流

❸ 退伍军人一般怎么安排专业培训

湘乡市2011年退伍军人职业技能培训教学计划
（电脑文秘专业）
一、培养目标
培养德、智、体、美全面发展，具有较高综合素质，熟悉公共关系和礼仪、相关法律法规的基本知识和信息处理知识，掌握文书档案管理、现代办公设备的操作、会议组织和管理、计算机录入、有关公文文书拟写的基本技能，具备秘书、管理、公关、法律等工作的行政文员方面能力，具有良好职业道德，适应企事业单位行政文员、行政管理、办公事务等第一线需要的初级技术应用型专门人才。
二、基本要求
1、 知识范围
学习内容主要有两大方面：一是企事业单位办公室行政文员，包括文书拟写、会议管理，公共行政管理，办公室事务与管理等知识内容；二是企事业单位的行政秘书，包括秘书文书，秘书实务，文书档案管理等知识内容，通过学习使学生熟悉文秘专业的基本知识，提高专业理论素质水平和操作能力。
2、 技能与能力
1）具有熟练操作计算机文字和信息处理能力
2）掌握现代办公设备操作技能
3）具有良好的人际沟通能力
4）具有熟练运用各种法规的能力
5）具有撰写各种公文文书的能力
6）掌握会议组织与策划的基本技能
7）掌握秘书礼仪的基本技能
三、就业主要岗位群
1）企事业单位办公室文员岗位；
2）企事业单位的行政文员岗位；
3）企事业单位的办公室秘书岗位；
4）与专业相关的其他岗位；
四、培训时间
两个月（2011年9月、10月）
五、课程设置及学时分配表
序号
课程名称
课时总量（节）
其中实训课时数
备 注
1
计算机应用基础
80
40
2
办公设备使用与维护
20
10
3
秘书基础
30
10
4
应用文写作
40
20
5
公共关系
30
10
6
社交礼仪
20
5
7
文书与档案
40
10
8
法律基础
20
六、班主任、任课教师安排
序号
课程名称
一班（刘祥）
二班（周斌）
三班（文登）
1
计算机应用基础
刘祥
成艳
谢海波
2
办公设备使用与维护
左峰
左峰
左峰
3
秘书基础
罗红玲
罗红玲
罗红玲
4
应用文写作
丁华良
丁华良
丁华良
5
公共关系
朱科峰
朱科峰
朱科峰
6
社交礼仪
丁静
丁静
丁静
7
文书与档案
蒋安平
蒋安平
蒋安平
8
法律基础
聘请专家
聘请专家
聘请专家

❹ 如何加大员工的培训力度，提高培训效果

我认为要从以下几个方面着手，加大员工的培训力度，提高培训效果。一 制定科学的培训方案1、结合企业的发展目标制定员工的培训目标 原则： 企业的长期发展战略目标和员工的培训紧密结合 企业的中期规划目标和员工的培训紧密结合 企业的短期任务目标和员工的培训紧密结合2、结合员工的专业和自身发展定位制定培训内容 原则： 销售人员注重手机销售知识和市场推广拓展知识的培训 商务物流人员注重市场专业知识和物流仓储方面的专业培训 财务人员注重财务实战操作和现代财务分析预测方面知识的培训 综合部门人员注重政治觉悟，文秘知识和企业各部门基础事物知识的培训3、结合员工工作岗位制定员工合理的培训方案 原则： 长期性原则。为员工在企业的长期发展提供培训平台，建立育人机制和留人机制。 系统化原则。根据员工工作岗位的职责和技能发展需要，系统规划岗位成长培训方案，合理利用培训资源和企业管理资源。 阶段性原则。阶段性培训内容更新递进，循环上升。 轮训原则。根据部门岗位分工和任务时段性，合理安排部门员工分期分批培训。

❺ 杭州市人力资源和社会保障局的内设机构

根据上述职责，市人力社保局共设21个内设机构：
（一）办公室。
综合协调局机关日常工作；建立健全机关各项规章制度；协调实施年度工作目标责任制；承办机关文电文秘、重要会务、政务信息、机要、保密、档案、信访、提案议案、宣传、安全保卫、行政后勤等日常工作；承担局机关财务和系统国有资产管理工作；承担局政府门户网站建设工作；综合管理局系统新闻宣传工作。
（二）组织人事处。
承担局机关和直属单位的机构编制、组织人事、队伍建设等工作；承担局机关离退休人员的管理服务工作；指导直属单位的离退休人员管理服务工作。
（三）政策法规处。
承担牵头研究起草人力资源和社会保障工作地方性法规和政府规章草案工作；指导、推进依法行政和普法宣传、教育工作；承担相关行政复议、行政应诉、行政处罚听证等工作；承担本部门行政规范性文件的审查工作；承担牵头办理其他部门法规性文件征求意见工作；组织协调专家咨询事宜；承担国内外人力资源和社会保障动态的收集、综合和研究工作。
（四）规划财务与计划处。
拟订全市人力资源和社会保障事业发展规划并组织实施；拟订全市机关事业单位工作人员和工资增长的中长期规划和宏观调控措施并组织实施；编制、下达全市机关和市属事业单位的人员计划，监督检查计划的执行情况；承担审核市直纳入统发工资范围的人员和工资总额工作；综合管理全市人力资源和社会保障系统的统计、分析工作，定期发布统计资料和发展预测报告；制定实施全市人力资源和社会保障系统信息化建设的规划、规范和标准；组织拟订全市社会保险基金财务管理制度，组织编制社会保险基金预决算草案，承担社会保险基金分析预警工作，拟订应对措施；拟订全市社会保险基金监督办法并组织实施，建立健全社会保险基金监督网络和监督举报系统，查处基金管理的重大违纪案件；依法对社会保险基金预决算、征缴、管理、调剂、运营、支付和保值增值等进行监督；综合协调各项社会保险政策制度；承担局内部审计和财务监督工作；承担局属单位的财务指导和监督工作；承担局系统部门财务预决算汇总审核、部门预算调整等工作；牵头拟订中央、省、市财政下达的各项专项资金分配方案；承担有关科技项目和国际援贷款项目管理工作。
（五）公务员管理处。
承担全市公务员综合管理工作，组织实施公务员制度；承担行政机关实施公务员法的方案审批工作；会同有关部门拟订全市公务员职位分类、考试、录用、考核、职务升降、任免、非领导职数设置、竞争上岗、交流、回避、纪律、奖励、惩戒、辞职辞退等实施办法并组织实施；承担市本级机关公务员的调任、转任工作；综合管理全市行政奖励、表彰工作，审核以市政府名义表彰的奖励人选；依法对公务员制度执行情况进行监督；负责公务员申诉、控告等工作；承办公务员奖励审核推荐和表彰事宜；承办市政府人事任免事项；组织实施事业单位参照公务员法管理的有关工作，审核报批政府直属（所属）事业单位参照公务员法管理工作；根据国家聘任制公务员管理办法，拟订相关政策并组织实施。
（六）培训教育处。
综合管理全市公务员的培训工作；组织制定公务员培训和在职教育政策规定；拟订公务员培训规划（计划）和标准并组织实施；制定市行政学院公务员培训计划并指导实施；承担公务员行为规范、职业道德建设和能力建设工作；制定转业军官上岗前的培训计划；承担对市、区（县、市）公务员培训的指导监督工作；组织拟订专业技术人员继续教育政策，制定全市专业技术人员继续教育规划（计划）并组织实施；承担对市、区（县、市）专业技术人员继续教育的指导、协调和监督工作。
（七）就业创业指导处。
完善全市就业创业长效机制和相关政策，保持就业形势稳定；依法对促进就业创业实施情况进行指导和监督检查；牵头拟订高校毕业生就业创业政策，承担毕业生离校后的就业创业指导和管理服务工作，推进大学生创业实训；会同有关部门拟订外来务工人员的综合性政策和规划；统筹协调推动家庭服务业发展促进就业；受委托承担“外国人和台港澳人员在杭州市行政区域内就业许可”的审核；牵头拟订全市失业保险的地方性法规、规章、基本政策、改革方案、发展规划；负责拟订全市失业保险费率确定办法、基金征缴和管理政策。承担市普通高等学校毕业生就业创业工作协调小组办公室的日常工作。
（八）人才开发和市场处。
综合管理全市人才开发工作；会同有关部门拟订全市人才工作宏观政策和人才发展规划，编制发布重大人才开发目录；组织实施全市高层次和紧缺急需人才引进项目；参与对区、县（市）和市级有关部门人才目标责任制的考核工作；拟订人力资源市场、人力资源中介机构培育发展政策；承担人力资源市场管理方面的行政许可工作；牵头制定人才引进政策；承担人才引进调配工作；承担人才居住证的审核认定工作；承办市本级和上城、下城、江干、拱墅、西湖、滨江区企事业单位专业技术岗位和管理岗位进杭人员的调配工作；组织开展区域人才资源的开发交流与合作，协同有关部门开展对口支援地区干部选派工作。
（九）军官转业安置处（挂市军队转业干部安置工作领导小组办公室牌子）。
会同有关部门拟订全市军队转业干部安置政策、措施和办法，编制安置计划并组织实施；承担军转干部接收安置以及有关经费的划拨与管理工作；承担军队转业干部随调（迁）配偶的安置协调和子女落户等工作；拟订全市军转干部教育培训政策并组织实施；会同有关部门拟订、实施部分企业军转干部解困及稳定政策；承担自主择业军队转业干部的退役金发放、调整、培训、就业指导、参加医疗保险等管理服务工作。
（十）职业能力建设处。
综合管理全市职业技能培训工作和职业技能竞赛；拟订全市职业技能培训规划和政策，并组织实施；承担职业鉴定机构、民办职业技能培训机构的设立审批和管理工作以及职业技能培训定点机构的管理工作；实施国家职业资格证书制度，承担职业资格证书的核发工作；拟订职业技能鉴定政策和实施办法，健全技能人才评价体系；综合管理全市技工院校，拟订技工院校招生政策和年度指导性招生计划，承担全市技工院校学生资助审核工作；承担市技工学校招生办公室的日常工作。
（十一）专业技术人员管理处。
综合管理全市专业技术人员队伍；贯彻落实专业技术资格评审和考试政策、规定；承担深化职称制度改革工作；拟订专业技术人才队伍发展规划和专业技术人员管理政策并组织实施；管理高、中级专业技术职务评审委员会；实施专业技术人员职（执）业资格制度；承担全市高级专家的综合管理工作；承担海外高层次人才的引进，学术技术带头人等人才的培养、选拔以及享受政府特殊津贴专家和国家、省、市有突出贡献专家的推荐、选拔、管理等工作；承担企业博士后科研工作站的管理服务工作；承担回国来杭定居专家、留学回国人员的综合管理协调及经费资助工作；组织留学回国人员申报国家、省人才引进计划和创业项目资助；参与海外引才平台建设管理和有关信息发布工作；指导各留学人员创业园、市专家与留学人员服务中心工作。
（十二）事业单位人事管理处。
会同有关部门拟订事业单位人事管理的法规、规章和管理办法；指导全市事业单位人事制度改革和人事管理工作；拟订事业单位人员和机关工勤人员管理政策并指导实施；拟订事业单位人员聘用政策；承担推行事业单位人员聘用制度工作；承担推行事业单位人员岗位设置管理制度工作，拟订事业单位岗位设置、竞聘上岗、考核、培训、奖励惩戒、申诉控告等政策规定并指导实施；拟订事业单位公开招聘政策并指导实施，承担市属事业单位公开招聘方案的审核、备案以及指导笔试面试、办理相关手续等工作；承担市属事业单位岗位设置方案的核准和岗位聘任的认定工作；参与事业单位工作人员的统计工作。
（十三）劳动关系处。
构建形成规范有序、公平合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系，拟订具体实施意见并组织实施；拟订劳动关系协调和经济结构调整中涉及职工安置权益保障的政策；制定劳动合同和集体合同制度实施规范并组织实施；实施消除非法使用童工政策和女工、未成年工的特殊劳动保护政策；落实企业职工工作时间、休息休假政策；指导、协调监察机构加强对用人单位实施劳动合同、职工工作时间、休息休假等情况的监督检查；指导企业建立用工管理制度、内部分配制度、工资集体协商制度和劳动标准制定等工作；实施企业工资指导线、最低工资标准、劳动力市场工资指导价位制度；承担特殊用工、政策性安置和调配工作；参与市级劳动模范的评定工作；加强协调劳动关系三方机制建设。承担市协调劳动关系三方会议办公室的日常工作。
（十四）工资福利与离退休处。
综合管理全市机关事业单位的工资福利工作；承担统筹全市机关事业单位工资收入分配工作；拟订全市机关事业单位工作人员工资收入分配、福利和离休退休政策并组织实施；牵头拟订公务员与企业相当人员的工资调查比较制度和政策；承担市直机关事业单位人员工资的日常管理和审批工作；承担市直单位工资统发执行情况的监督工作；承担机关事业单位退休人员的综合管理工作；承担机关事业单位职工提前退休的有关审核审批工作；参与全市机关事业单位工资统计工作；参与全市机关事业单位工作人员养老、医疗等社会保障制度改革工作；指导监督各区、县（市）及市直机关事业单位工资收入分配工作；指导杭州退休干部大学开展工作。承担市退休干部管理委员会办公室的日常工作。
（十五）养老保险处。
贯彻执行国家和省制定的养老保险（障）一系列方针政策和有关规定；拟订全市养老保险（障）的地方性法规、规章、基本政策、改革方案、发展规划等，推进城乡统筹；指导、协调监察机构对国家、省、市养老保险法律、法规和政策实施等情况进行监督检查；承担全市基本养老保险费率确定办法、基金征缴和管理政策的拟订工作；拟订基本养老保险个人账户管理政策、企业年金的政策和规则；指导全市养老保险经办机构工作。承担市社会保障委员会办公室的日常工作。
（十六）医疗生育保险处。
贯彻执行国家和省有关政策规定，拟订全市医疗保险、生育保险地方性法规、规章、政策和发展规划；指导、协调监察机构对国家、省、市医疗保险和生育保险法律、法规和政策实施等情况进行监督检查；拟订医疗保险、生育保险基金和医疗保险个人账户管理办法；拟订定点医疗机构、定点零售药店的医疗保险服务管理办法并实施监督检查；拟订医疗困难救助管理办法；拟订本市公务员医疗补助以及离休人员、医疗照顾人员和市级机关事业单位子女统筹医疗管理办法；指导全市医疗保险经办机构工作。承担市公费医疗管理委员会办公室的日常工作。
（十七）工伤保险处。
拟订全市工伤保险规划、政策和标准以及全市工伤保险费率管理办法；拟订全市工伤预防、工伤认定和职业康复政策；按工伤认定管辖规定，承担规定管辖的用人单位的工伤认定工作，并对区、县（市）工伤认定工作进行指导；指导全市职工工伤与职业病致残程度以及因病、非因工致残丧失劳动能力程度的鉴定工作；拟订全市康复机构、残疾辅助器具安装机构的资格标准和管理办法；依法对工伤保险费的征缴和工伤基金的支付情况进行监督检查。承担市劳动能力鉴定委员会办公室的日常工作。
（十八）企业退休人员管理处（挂基层工作处牌子）。
承担拟订全市企业退休人员社会化管理的有关政策工作；承担全市企业退休人员社会化管理服务工作的指导、协调和监督检查工作；承担在省社保中心参加养老保险的省、部属企业退休人员移交杭州市实行社会化管理服务后的有关工作；承担人力资源和社会保障基层工作平台建设工作，推进街道（乡镇）人力资源和社会保障站、社区（村）人力资源和社会保障服务室建设，并进行指导和监督。指导杭州市退休职工大学开展工作。承担市企业退休职工管理委员会办公室的日常工作。
（十九）信访处。
承担群众来访的日常接待工作；受理、交办、督办信访人员提出的信访事项；承担承办、转办上级有关部门、相关领导批转的有关信访及信息反馈工作；协调有关部门及本系统各处（室）、单位及时处理来信来访工作；指导局属单位的信访工作；牵头有关突发性群体上访事件的现场协调、应急管理、维护稳定等工作。
（二十）调解仲裁管理处。
拟订人事劳动争议调解仲裁制度及政策并组织实施；承担全市人事劳动争议仲裁员的资格培训、考核、认定工作；承担全市人事劳动争议处理机构的监督检查、业务指导以及乡镇劳动关系协调委员会的指导工作；参与人事劳动争议案件的处理工作。
（二十一）行政审批服务处。
贯彻国家和省、市有关法律法规及规章，推进行政审批制度改革；组织拟订行政审批工作依据、办理程序、业务流程、审核标准和规则；按照规定权限，承担行政许可及非许可审批事项、办事项目的统一受理和反馈工作；办理行政服务即办事项；综合协调局有关处室和局属事业单位规范开展行政审批的相关延续工作；指导区、县（市）人力资源和社会保障部门的行政审批工作；承担局行政服务窗口工作。
机关党委。负责局机关和直属单位的党群工作。

❻ 如何提升文秘专业学生求职就业能力

作为学校，在教学过程中，除了帮学生构建知识体系外，还应构建能力体系，应突出学生专业能力培养的实践性，并加强非专业能力培养以及加大实习实践环节，使学生更适应社会的发展和时代的需要。
强化写作实训，全面提高学生的写作能力；全面提高职业气质形象能力；全面提高学生的动手操作能力。核心职业能力以写作能力、文书处理能力、办公室管理能力、信息运用能力和人际沟通能力为主。

❼ 你是主考官，现在让你招聘行政秘书、客户经理、培训专员，可以提些什么问题

问题一：“请你自我介绍一下”
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有那些帮助。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？”
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司？”
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，
2、可以尝试采用迂回 战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你？”
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
问题十三：“你能为我们做什么？”
1、基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
16.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?
这个问题上,你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录,提到你简历中的独特之处,或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人,你的技能和兴趣在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用,并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序,找出问题,并利用你的经验和精力来解决问题。
17.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?
列出3到4个这个工作吸引人的方面,然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。
18.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义
你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定,就去问面试官,他可能会帮你回答这个问题。
19.你的管理方式是什么样的?
你必须对这个公司的风格有足够的了解,这样才能让你的管理风格对其进行补充。可能的风格包括:基于任务的(我喜爱问题-研究那些是错误的,选择一个解决方案并完成),基于结构的(我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的),或者是家长式作风的(我致力与管理好我的每一个下属,并给他们指引正确的方向)。民主参与式的风格是目前比较流行的一种:一个开放的管理方式,通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情。
一、测试人力资源与行政管理类人员“处理矛盾冲突的能力”问题
1.你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？
2.什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的
3.假如有这样一个情景：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？
4.假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？
二、测试人力资源与行政管理类人员“沟通技能”问题
1.你最近读过的有关管理方面的书籍有哪些
2.你认为作为经理最困难的是什么？
3.你是否有过管理下属的经验？你的直接下属有多少？
4.一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的
四、测试人力资源与行政管理类人员“管理方面具体问题”问题：" @; w# _4 `' w8 C- H; [. @; p
1、你认为外行如何管内行？
; b- l& z5 ~- |解答：管理的魅力不仅在于你知道的事情懂得该怎么办，更在于你不知道的事情也懂得该怎么办；管理者往往是探索与总结达成目标的方法，再将方法做为内行的指导方向。2 D' {7 ]. r" r7 U) ]
技术问题：由技术员、工程师去解决
: p) k: K2 L' C9 P% Q0 n' t& {; `7 h k管理问题：通过管理队伍建设、建立企业运作体系、建立企业管理制度来控制企业运作；通过企业运作分析、企业资源管理、强化企业运作的功能团队来提升企业管理水平技术与管理往往无法集于一身，它们通常是互补与共存的，并且往往由管理引领技术，关键是在于管理者能明白所管团队在企业不同阶段要帮企业完成的不同使命。当然，管理者对（技术）知识、原理、特性应有一定的认识与了解，便于对症下药。如果是以产品技术为工作对象的领导，则应是专行人事来担任，如工程部经理、开发部经理、品管部经理等。
五、测试人力资源与行政管理类人员“计划与控制能力”问题：
1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。
2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。
3、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？
七、测试人力资源与行政管理类人员“领导与指挥能力”问题：7 m, ]9 | L9 b6 D9 }8 R& Y
1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？
2.在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？
3.您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？
九、测试人力资源与行政管理类人员“授权与激励能力”问题：
1、假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)
2.当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？
3.评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？
十、测试人力资源与行政管理类人员“影响他人的能力”问题
1.请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。2.我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？
十一、测试人力资源与行政管理类人员“如何处理职场的人事问题”问题：
1.假如你与一个同事共同承担一项任务，由于某种原因，他有些情绪，心理不舒畅，工作积极性不高，已经影响了你们的进度，这时你会怎么办？
2.面对现场公然的挑衅时，你会怎么做？

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高级文秘、行政助理综合技能实战培训
引 言

你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：
不明确自己未来职业发展方向是什么？
想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
领导交办的工作，工作标准不明确？
工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身
职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

课程背景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

课程收益

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向
→ 学会编写自己的岗位说明
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
→ 学会奠定非领导的“领导“地位
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

课程提 纲

第一部分 职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
◇ 初级秘书/助理：事务性文员
◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
◇ 如何提升秘书/助理人员的素质
◇ 优秀秘书与一般秘书的差异
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇ 分析自我，确立人生的方向
◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本商务礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 接待礼仪
◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
◇ 成功组织会议的技巧
◇ 组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇ 会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇ 收集信息工作的三个诀窍
◇ 信息的查实及传递
◇ 信息的储存与保密
2、文档管理
◇ 文档分类及储存的工作规范
◇ 文档查阅及分装的工作规范
◇ 文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→报告
→请示
→批复
→函
→决定
→公告
→通告
事务公文：
→工作计划
→工作总结
→会议纪要
礼仪文书：
→请柬
→介绍信
→推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

第三部分 统筹管理篇
秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈
◇ 有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇ 与上级沟通的原则
◇ 与各种性格的领导打交道技巧
◇ 跨部门的沟通技巧
——游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理
◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
◇ 员工安全和保密工作
◇ 公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
◇ 事务工作有哪些
◇ 学会列事务清单
◇ 用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？

讲师简介

讲师介绍：敦平老师
众人行管理培训培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》
《员工冲突管理与压力舒缓》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵
阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……