客服培训优化方案

① 物业客服部2020年工作计划从财务角度、客户角度、内部流程优化角度、团队学习成长角度该怎么写

首先这也可以根据年度的工作计划，详细的分工流程来解决来做这种工作表

② 如何提高客服服务态度

提供客服的服务态度，应该从以下五个方面入手：

1、优化管理工具，如客户的接待流程，服务标准（规范，指标），客服话术等，这些都是顾客在于客服沟通过程中的直观感受，这些提升了那么基本不会出现顾客比较不满意的情况
2、提升客服的接待能力：主要通过培训，包括服务技能培训，服务意识培训等，自己的能力水平上升了也能更好服务顾客
3、提升客服工作积极性，主要通过客服的激励政策，提升客服服务待遇方法，客服的幸福感提升了，他也会把这种幸福感传递给顾客，案例：海底捞
4、监督惩罚机制：有奖就有惩，通过评价反馈，神秘顾客抽检，去服务差的客服需要进行批评再学习，另方面也是一种监督

③ 关于培训客服人员电话沟通技巧的英文资料。急！

一、如何才能以客户为中心

★ 小组研讨：客户为何不满？
检查表中找差距
★ 客户服务的概念
练习：小组拼词汇
练习：优质的客户服务表现
★ 以客户为中心的理念和表现
练习：区分何者为以客户为中心
销售与服务环节相关问题研讨
★ 如何使客户获得的价值最大化
小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向
销售与服务环节相关问题研讨
二、独享超值服务的回报

★提升客户需求的先见能力
★超值服务的无穷价值
★计算与研讨：超值服务的回报
销售与服务环节相关问题研讨

三、抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因
小组研讨：请比较潜在价值的大小

销售与服务环节相关问题研讨
四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

★ 内部客户服务的各种形式
看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
★ 服务制胜的核心秘诀
其它客户服务理念研习
销售与服务环节相关问题研讨

第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

★ 理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

二、客户服务过程中的沟通技巧

★ 认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
★ 倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
销售与服务环节相关问题研讨
★ 说的技巧
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：说的口气
★ 问的技巧
案例分析：问的智慧
销售与服务环节相关问题研讨
练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
销售与服务环节相关问题研讨
★ 身体语言
活动：身体语言的影响力
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
★ 电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析：呼叫中心的电话接待
销售与服务环节相关问题研讨

第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

★ 接待客户
比较练习：接待客户的不同表现
练习：接待客户时打招呼的标准
销售与服务环节相关问题研讨
★ 理解客户
理解客户的一般要求和方法
销售与服务环节相关问题研讨
★ 帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
销售与服务环节相关问题研讨
★ 留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合

二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平

★ 参与服务流程优化
案例分析：服务流程优化的几个案例
总结：服务流程优化的一般原理
★ 共同打造一流服务标准
优质服务标准的七个要素
案例：服务标准不断提升的过程研讨
销售与服务环节相关问题研讨
★ 参与服务质量控制
客户服务质量的基本概念
因素服务质量的影响
参与服务质量控制的主要环节

三、经营客户反馈

★比较不满、抱怨、投诉的差别
★深挖客户不满
★珍惜客户抱怨
★经营客户投诉

四、客户忠诚与客户资产

★ 客户忠诚的价值
★ 客户资产的理念

电话跟踪是最有效也是最常用的一种方法，一般情况下，通过一次电话就能与客户建立良好关系的情况比较少见。所以，电话销售人员一定要有耐心，多给对方一些时间，多打一次电话，在多次接触过程中，让对方充分认识自己，从而建立相互信任的关系。

有一个比较流行的比喻，就是电话销售人员和客户打交道的过程就像和对方在谈恋爱。每一个人在选择自己的终身配偶时都会非常认真，同样，客户在决定是否和电话销售人员合作之前，也会对电话销售人员进行仔细地考察。所以电话销售人员要通过多次的电话接触与客户建立关系。

那么每一次的电话该如何打呢？下面，来看一个案例，这个案例是笔者自己亲身经历的，也算是一个比较成功的案例。

相关资料：笔者已经通过对方公司网站了解到该公司经营的产品类型及总经理的姓名和电话等基本信息。笔者前后共打了三次电话，就基本上确定了合作关系，以下是三次通话的具体经过。

第一次电话联系：

电话销售人员：戴总，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我们公司是专门从事电话方面研究工作的，今天打电话给您是想向您请教几个问题。我想请教一下戴总，贵公司销售产品是否都采用电话销售？

客 户： 是呀！

电话销售人员：那您觉得销售人员的电话沟通水平的高低是否对业绩有影响呢？

客 户： 那当然。

电话销售人员：请问贵公司电话销售人员有多少人呢？

客 户： 十几个吧！你们对呼叫中心这一块有研究吗？

电话销售人员：当然，我们的培训大部分都是针对呼叫中心的，戴总听您说话，应该是对呼叫中心很了解，是吗？

客 户： 听过这方面的课程。

电话销售人员：这样说，戴总对呼叫中心还是挺有研究啦？

客 户： 一般，这样吧，你先把资料发过来我看看吧!

电话销售人员：没问题，戴总，我马上发资料给到您，另外告诉您一个好消息，这段时间，我们公司针对网络客户有一个送书活动，您可以得到我们公司免费赠送的关于电话销售技巧方面的电子书籍一本。我马上发邮件送给您，请您参考！

客 户： 谢谢你！

电话销售人员：别客气！祝您工作顺利！

第二次电话联系：

电话销售人员：戴总，您好！我是昨天给您打电话的舒冰冰。请问您收到资料了吗？

客 户： 收到了。

电话销售人员：觉得怎么样呢？

客 户： 挺不错的。

电话销售人员：谢谢您的认可，您看有什么需要我帮忙的吗？

客 户： 你们这个培训是怎么做的？

电话销售人员：戴总，是这样的，我们的培训方式有两种，内训和公开课，内训是我们培训师直接到贵公司内部去上课。公开课是贵公司派员工到广州参加我公司组织的课程，从效果和成本出发，我觉得内训会比较适合贵公司。

客 户： 内训是怎么收费的呢?

电话销售人员：内训是15 000元/天。

客 户： 太贵了,我们的员工比较少,不划算。

电话销售人员：是的。戴总，我觉得您说得很有道理，不过我觉得如果这个培训能够让您公司的业绩提高1~2倍，您一定会认为花这个钱是值得的，是吗？

客 户： 你们能够保证培训之后业绩能提升1~2倍吗？

电话销售人员：我不能保证每个企业都能做到，但从过去我们培训的经验看来有50%的公司能做到这一点。

客 户： 那我考虑一下吧！另外你们公司有卖电话录音系统吗？

电话销售人员：不好意思。戴总，我们公司没有卖这个产品。但我可以帮您找一找，找到了之后我会尽快给您联系的，好吗？

客 户： 好的。

第三次电话联系：

电话销售人员：您好，戴总！我是冰冰。今天上午我特意帮您找了5 家卖电话录音系统的公司，由于考虑到售后服务，我特意帮您找的这些公司都是上海的。(因为客户是浙江余姚的，上海过去安装是免费的)

客 户： 谢谢你。

电话销售人员：别客气，这五家公司的情况分别是：有一家公司价格非常低，但公司实力比较小，刚开业的，报价是4000元/套，我砍价之后的价格是2000元/套；另外有一家公司在行业当中最专业，很有知名度，他的价格是……

客 户： 小舒，真是很感谢你告诉我这些信息。真的很谢谢！另外关于培训这方面的事，我交代给另一个经理和你联系。好吗？

电话销售人员：好的，谢谢戴总，请问那位经理贵姓？

客 户： 他姓毛

电话销售人员：戴总，您方便告诉我他的手机号码吗？

客 户： 是139……

电话销售人员：谢谢戴总，我会把跟毛经理谈的结果随时向您汇报的，再次感谢！祝您工作顺利！

由以上案例可以看出，前后三个电话是环环相扣的，最后，笔者不仅和该公司签订了合作协议，也和这位戴总成了很好的朋友。

很多电话销售人员都会遇到这样一种情况：打第一次电话时倒还觉得轻松，可是打第二次、第三次电话时却不知道说什么好。其实，只要掌握一个小诀窍，这个问题就迎刃而解了，那就是在上一次的通话中为下一次通话事先做好铺垫，从而在打下一次电话时很容易找到切入点。

自己翻译一下

④ 网推 ，客服这些工作如何啊，我有同学现在在做网络优化，我也想去学不知道哪里有培训的

网络优化

⑤ 被提升为客服主管，怎么写一个计划啊

客服主管：①制定客服团队工作计划，并使之有效的执行下去 ②制定销售与客户服务流程和规范，建立绩效考核方案，对客服进行培训和管理 ③带领客服团队完成客服的各项KPI指标；实时分析和控制店铺各项服务指标 ④每日退款操作；合理安排客服、售后人员工作，优化人员结构及工作效率 ⑤总结客服日常工作遇到的问题，并能制定出相关措施进行解决 ⑥销售中，记录涉及产品、营销等客户需求，并能给予相关经营分析与建议 ⑦客户关系管理与维护

⑥ 售楼部客服外出学习心得ppt

一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

⑦ 客服的主要职责是什么

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

(7)客服培训优化方案扩展阅读：

网络客服工作要求：

一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程；

同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

⑧ 教育培训机构客户服务解决方案

所有行业的客户都需要进行维系，对于教育培训机构来说维系客户是非常重要的，而如何维系版就是一权个问题。要经常的和顾客进行互动，在顾客面前刷脸，从而让顾客熟悉你。如果客户太多的话，一个个进行维系又过于麻烦，你可以直接试试（里德助手）的亲密群发功能。它的带称呼群发信息的功能，可以让客户感觉到亲切，从而维护与顾客之间的关系。希望我的回答可以帮你。

⑨ 如何做好客户服务满意度

朋友家的电器就出了些问题，她想咨询一下厂家，所以打电话到企业的客服中心。可能是“时间不对”，客服中心的电话一直占线，接通以后，客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火。她表示，再也不会购买那个厂家的任何产品了。 客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。企业应该认识到，客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，应该将提升客户满意度，提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略。 在标准客户金字塔客户分析模型中将客户分为顶端客户、高端客户、中端客户、低端客户、不活跃客户、潜在客户、持观望态度的客户和其他一般人。客户金字塔分析模型会让企业发现十大市场营销规律，90%以上的收入来自现有客户；大部分的营销预算经常被用在非现有客户上；5%至30%的客户在客户金字塔中具有升级潜力；客户满意度是客户升级的根本所在；勉强满意的客户通常会转向同行业其他企业即竞争对手那边。根据世界市场权威菲利普.科特勒对客户满意的定义，客户满意可用如下函数进行表示：客户满意=f（客户期望-客户感知）服中心客户满意的组成要素具体表现在以下几个方面： 客户电话别顺利接听，通常不会遇到线路忙； 电话顺利接通，如果没有接通，直接进行转接或答应过后再打回来； 所有的回答都很准确； 座席代表能够快速准确地把握客户问题的关键； 客户没有感觉到座席在应付他，而是在专心为他服务； 客户对座席有信任感； 市场反馈及时得到处理，客户得到最新的信息； 客户从座席处得到一个意外的建议； 对客户提出的意见和建议，座席都站在企业的角度对客户表示感谢。 在给客服中心打电话时，客户通常有如下一些期望： 一次性解决问题； 座席对客户需求反应热情、行动迅速； 座席认真地对待每位客户，而不是在敷衍客户； 对问题的处理与反馈及时； 座席对问题的回答与客户的提问相一致，即所答为所问。 要提升客服中心的客户满意度，最终离不开呼叫中心的三大要素：流程、技术、人员。第一， 流程方面流程包括客服中心与企业各部门间的配合流程和呼叫中心内部管理流程。企业各部门间的配合好坏，决定对客户意见反馈的速度和结果；客服中心内部的流程，直接关系到电话的接通率、问题的处理效率等。 流程管理是呼叫中心所有关键工作流程的中心点。高效流程的设计、优化、运用和评估改进对服务质量、运营效率和效果、服务成本以及整体绩效提升等方面都起着至关重要的作用。呼叫中心的运营和管理都应该制定相应的流程，用于指导员工正确工作，并确保员工按照流程进行操作。 流程设计过程需要结合企业资源投入能力，流程的层次、范围、规模、价值等角度对业务流程进行界定，谋求系统资源的最优化配置。第二，技术方面 技术支持在呼叫中心的服务实现中起着非常关键的作用。技术支持必须作为呼叫中心整体战略和目标的一部分。先进技术的采用会直接有利于提高服务效率，节省人力成本，并为客户提供多样化的沟通渠道。 呼叫中心在技术规划方面要考虑更多数量客户的访问。具体可以通过系统扩容来增加系统的处理能力。通过扩容，可以缩短原来的呼叫处理时间，客户持线等待时间等。在增加接入系统容量的同时，也要增加人工座席和IVR的容量，使客户呼入变得更加容易。第三，人员方面 一个呼叫中心的成功运作，与人紧密相关。首先，一个合理的呼叫中心运营组织结构是呼叫中心成功的关键，每个岗位都必须有明确的岗位需求与职责。其次，人员排班好坏直接影响接听电话的数量，即影响呼叫中心的服务水平。再次，座席人员的素质，与服务质量息息相关，直接影响到客户的体验，呼叫中心可以通过培训和监督提高服务质量。最后，呼叫中心不仅要对座席进行管理，也要将他们的职业生涯规划纳入考虑范围，让他们安心这份工作，让他们体会到这份工作不是吃青春饭，而是有前景的、值得做一辈子工作。 此外，要在客服中心引入知识管理。如何在短时间内对员工进行有效培训，如何提高呼叫中心的座席人员对客户问题的一次解决率以提高客户满意度并降低服务成本，所有这些都可以通过知识管理得到改善。 总之，客服中心作为企业面向客户的重要窗口，其特性在于以较低的运营成本和较高的渠道效益为客户创造价值，成为企业服务利润链上关键的一环。

⑩ 如何开展客户服务工作

1、加强客户服务是企业发展自身的需要。 加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。实践证明，均收到了明显的效果，也为企业未来的发展打下了坚实的基础。 我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务，由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，凸显品牌。所以，我们必须在做好基础服务的前提下，向更高的层次发展。建立以客户满意为导向的服务体系，无疑是值得我们研究的课题。 2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。 在市场竞争日益激烈的今天，顾客是每个企业生存和发展的基础。企业必须把顾客需求放在首位。物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此，我们必须认真分析研究，了解业主的需求，关注业主的感受，通过热情周到的服务，让业主的服务期望得到合理的满足，进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。 二、物业管理客户服务的含义 物业管理的客户服务，简单地说，就是指服务中所有与业主直接接触的环节。我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的服务，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。 物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是我们日常工作之外的领域，但需要我们比以往投入更多的热情和努力。我们所说建立客户服务体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。以前，行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而我们强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。 三、开展客户服务需考虑的因素 开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开： 1、强化客户服务意识 思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例分析讲解等方式，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中，整体提高客户服务意识。在公司部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。 2、梳理优化服务流程 我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。梳理流程应以高效、方便为原则，即从客户视角出发，考虑方便客户、方便操作层员工。梳理优化的内容可以包括：一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等；二是从客户接触点入手，梳理服务作业流程；三是整合客户接触渠道，协同信息传递方式；四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。 3、完善基础资料、认知客户 在实施服务前，首先要尽可能地掌握服务对象的情况。掌握了物业的情况，才能做好系统的维护；熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。所以，我们应继续完善物业基础资料和客户档案，将物业和客户信息当作一种资源运用好。比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分，通过细分可了解客户的结构及变化情况，确定工作的主导方向。通过分析小区家庭人员结构，了解不同层次人群的服务取向，通过客户需求变化趋势分析，深入地识别客户，进而更好地提供服务。还可以利用特定客户资源协调公共关系，解决一些疑难问题等。 4、建立沟通渠道、主动沟通 良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。物业服务过程中，往往是业主投诉了，才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，却很少主动与业主接触，了解服务过程上中存在的问题，探询业主需求。实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式，与业主进行良好的沟通，了解深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。 5、密切协作强化执行 客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，及时性反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主动服务，总体上提高客户服务水平。