『壹』 培训学习建议怎么写
本人有幸参加了本次员工的培训班,经过一段时间的课程学习,个人对此培训的意见和建议如下:
本次培训的课程总体内容丰富,课堂氛围好。大家都有学习的热情,每次的课前小互动环境既放松了情绪又缓解了压力。课前小互动是值得推崇的培训环节,也能够让学员们认员。我们的培训老师也是热情高涨,毫无保留的将自己所学所得与我们学员分享,让我们共同进步。
做为一名职能部门的员工而言,感觉培训课程内容多倾向于卖场销售的一线人员,有些课程内容与本职工作相关偏远,应该在培训时有针对性。可以课前了解员工的培训需求,然后制定培训计划并实施。这样可以更大程度的满足员求知的需求,集中力量分人员、分岗位培训。另外,可以提前下发课件教程资料,以免员工在听课过程中只注意笔记而乎略听课,这样可以帮助记笔记慢,文化基础弱的学员更好掌握学习的重点。
对于一些课程需要加入实际案例进行分析。以身边事、身边人、具体事来帮助学员加深课程的理解,深入浅出,引导学员听透所授课的内容。做到上一节课有一节课的效果。课程的选择上也可以加上实操性的东西。如:陈列、色彩搭配课就可以配上教具。让学员实际动手操作。这样可以增加课程的互动性,更有益于学员对抽象概念的具体理解。
如果我们能从重多培训讲师中,确定一部分优秀的讲师固定授课会比讲师轮流授课效果好。因为,授课也是需要一定授课技巧,授课人有内涵,能将课件的内容充分的表达和传递给学员,增强培训授课的效果。建议可以让学员投票选出一部分比较喜欢的讲师,色后固定授课老师。
另外,也给我们的学员提出一点建议。那就是把每次的培训心得留存一份,以便日后翻看时可以看到自己的成长历程,看到自己在学习中的优点与不足。
以上是我个人的一点建议,如有不妥之处敬请见谅。也希望我们大家在培训中学有所成,共同进步。
供参考。
『贰』 对于辅导班有哪些方面需要改进的
很多的时候,家长们都不知道孩子们到底适合什么样的一个家教辅导班.所以这就造成了家长们花了钱不说,还没有收到满意的效果.甚至严重的会让孩子们的退步.所以我们在这里,现在就为大家提供一下如何选择家教辅导班儿.希望给家长们带来一些帮助吧.
埋头做题
2、是否有考试测试
只要是正规的辅导班儿,就不会一上来就要钱.然后就招呼学生去上课了,而是会对学生先进行.是了解学生的基本水平,然后再去教他适合的学习方案.
以上就是如何选择家教辅导班儿的一些内容.希望家长们也要清楚地了解孩子的学习情况,并进行相应的调整,从而找到一个真正适合自己家孩子的辅导班.
首先要知道你培训哪些人,培训要求是什么,培训效果达到什么程度,根据需求再写。回
写好培训答时间地点,参加人员,授课内容,主讲人,需要什么设备,培训形式,(授课,讨论,案例分析,等)
最后要给受训人一个表格,写一下反馈意见。
成本一般包括:场地费,讲师费,工作人员费用,资料费。收入一般包括:学费,或者赞助广告收入等。
『肆』 怎样写改善提案
改善提案要按照下面的格式进行书写:
1、标题:如建议书/提案;关于——方面的建议/提案。
2、现状:要以事实为依据。
3、提出现状存在的问题。
4、提出改善方案:怎么做、为什么这样做、谁来做、什么时间/所需时间、怎么做、这样做的成本是多少。
5、效果预测:如果这样做的话,会有什么效果,如提高了效率?%,提高了品质,增加了产量(**件/天/人)、减少了多少损失等。
『伍』 改善方案怎么写
写作要点:
1、举出存在的问题,不解决会带来什么后果
2、用什么方法改善能解决问题,暂时对策,长久对策。列出改善的方法
3、改善后的效果,能产生什么样的效益 。
4、完成任务,上交即可。
例文如下:
1、充分利用课余时间多看有关业务方面的书籍和刊物,掌握各方面的理论知识,以提高
自己的业务理论水平。深入领悟生活化、情境化课堂教学的真谛,落实新课改理念,注意积
累教学经验,养成反思习惯,追求扎实、高效、人文特色浓厚的课堂教学。
多写以锻炼提高
自身的表达潜力,争取能写出数篇质量较高的文章发表。
2、课堂教学做到尊重学生,以学生为主体,充分启发和调动学生的用心性。面向全体学
生与关注个别差异相结合;注重培养学生学习主动性,促进学生行为习惯的养成。
让绝大多数
学生在堂上能有机会动手,动脑,参与学习过程,经历学习过程,获得多方面的体验,对知
识的理解更透彻。
3、增强科研意识和科研潜力,用心开展科研工作。以学导行,以学促教,以学提升个人
素质。探究课堂教学的路子,探索出一套适合学生实际水平的、教有实效的,能促使学生综
合发展的愉快学习方法,构成自身的授课风格体系。
4、在教学中,做到三反思:即实践前的反思,实践中的反思,实践后的反思。在课堂中
改变传统的教学方式,根据学生实际状况,创新一些适合学生的活动,转变学生的学习方
式,使学生会学、乐学。
扎实落实备课组内各项具体工作,协调备课组与校园间各项工作,
团结组内成员,加强备课组教育教学质量。
5、作为班主任,要重视班级管理方法的学习,为以后工作的顺利开展奠定良好的基础。
一方面在课堂教学中积累管理学生的好方法,二是在日常工作的同时,学习班主任的治班之
道。三是阅读有关班级管理的书籍、文章,做好读书笔记。
6、应用现代教育技术辅助课堂教学。要灵活、合理使用网上下载课件,吸引学生的注意
力,激发学生的学习兴趣,使学生乐学。恰如其分的使用这种图文并茂的形式,有效地激发
学生的学习兴趣,使学生产生强烈的学习欲望。
7、改变教育观念,对成绩差的学生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在各方
面有更大进步。
8、多参加校内外的观摩公开课,广泛借鉴吸收别人的优长。
『陆』 公司改善提案怎么写
1,举出存在的问题,不解决会带来什么后果
2,用什么方法改善能解决问题,暂时对策,长久对策。列出改善的方法
3,改善后的效果,能产生什么样的效益 。
『柒』 培训班方案怎么写 掌握技巧很重要
在东标致培训后的总结
服务顾问培训总结
经过5天的服务顾问培训,让我受受益非浅。几天来,我学习了东风标致对服务顾问的三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、东风标致特约商售后服务流程,此次培训使我对服务顾问这一职位的工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任,只有建立在彼此互相信任的情况下,客户才会对你的服务满意,对你的企业、对你的品牌满意,从而达到品牌的忠诚度。
用户满意,必须做到满足客户的需求,超越客户期望值,符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下,顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求,使我深刻体会到全方位的服务理念,并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题,目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧,很害怕的态度,其实有时恰恰相反,客户投诉处理得好的话,就能为企业带来转机和发展,能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉,我们应当把握好机会,争取得到客户的信任,赢得客户的认同,同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感,对问题处理保持中立,先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时,为客户提供几套处理方案供其选择,争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值:1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色,以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准,规范所有服务网点,面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业,提升用户满意度,并提升服务效益,以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程:
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 → 接收车辆维修 → 安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户,专业、快速准确的故障诊断,合理的维修价格和准确的时间估算,会使客户感觉到你专业、优质的服务,从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时,应当着客户的面装上防护件,已表示我们能其车辆的爱护,对其车辆的外观进行检查,已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系,随时了解车辆的维修进度,对有变更的项目与客户进行交待,告其细节,不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”工作,并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观,确认好交付时间,通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算,详细与客户说明维修项目及细节,哪些是收费与优惠,哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验,吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件,应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训,对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识,对我在以后的工作有更好的帮助,可以让我更加规范地做好服务顾问的工作,搞好综合协调,及时准确地掌握客户各方面的动态,注重调查分析,对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训,将理念与实践结合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不断改善不足之处,尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象,提高客户最大满意度。
『捌』 改善提案怎么写
最简单的自然就是整理整顿了,由小处着眼,比如档案的规矩摆放,采用不同颜色区别或者划挑线等等,真的是很多的,不找不知道,一找吓一跳,你会发现原来有那么多需要改善的地方O(∩_∩)O~。
『玖』 培训学习意见和建议怎么写
培训学习意见和建议:
1、本次培训的课程总体内容丰富,课堂氛围好。大家都有学习的热情,每次的课前小互动环境既放松了情绪又缓解了压力。课前小互动是值得推崇的培训环节,也能够让学员们认员。我们的培训老师也是热情高涨,毫无保留的将自己所学所得与我们学员分享,让我们共同进步。
2、做为一名职能部门的员工,感觉培训课程内容多倾向于卖场销售的一线人员,有些课程内容与本职工作相关偏远,应该在培训时有针对性。可以课前了解员工的培训需求,然后制定培训计划并实施。这样可以更大程度的满足员求知的需求,集中力量分人员、分岗位培训。
3、提前下发课件教程资料,以免员工在听课过程中只注意笔记而乎略听课,这样可以帮助记笔记慢,文化基础弱的学员更好掌握学习的重点。对于一些课程需要加入实际案例进行分析。以身边事、身边人、具体事来帮助学员加深课程的理解,深入浅出,引导学员听透所授课的内容。
4、课程的选择上也可以加上实操性的东西。如:陈列、色彩搭配课就可以配上教具。让学员实际动手操作。这样可以增加课程的互动性,更有益于学员对抽象概念的具体理解。如果我们能从重多培训讲师中,确定一部分优秀的讲师固定授课会比讲师轮流授课效果好。
5、授课也是需要一定授课技巧,授课人有内涵,能将课件的内容充分的表达和传递给学员,增强培训授课的效果。建议可以让学员投票选出一部分比较喜欢的讲师,色后固定授课老师另外,也给我们的学员提出一点建议。
6、那就把每次的培训心得留存一份,以便日后翻看时可以看到自己的成长历程,看到自己在学习中的优点与不足。以上是我个人的一点建议,如有不妥之处敬请见谅。也希望我们大家在培训中学有所成,共同进步。