用电客户受理员培训方案

『壹』 电话客服培训计划及方案

就让复我用我的宝贵时间给你回答一制下下！记得请客哦！ 培训计划： 1，人员的选定！从性格，声音上寻找合适的人； 2，第一步，练习微笑，虽然接电话打电话不要和对方面对面，但是也要保持微笑，这样说出来的话让人感觉很舒服； 第二步，接电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂，您好，不好意思让您久等了，这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步，打电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，请问是……先生/小姐吗？”“不好意思，打扰您一下，我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多，请问您还有什么疑问吗”等等 我要说的重点就是说，一定要注意语言的方式和礼貌用语！

『贰』 用电客户受理员的介绍

职业名称：用电客户受理员职业定义：从事通过特殊行业服务电话（简称特服电话）或营业大厅对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业扩报装等工作的用电服务人员。职业等级：本职业共分三个等级

『叁』 用电客户受理员初级工技能操作视频

高级电工技师要求 一、应知要求（一）本变、配电系统各种高、低压电气设备主要线路的匹配计算方法。（二）各种高压电气设备预防性试验的方法和内容，试验设备、仪器、仪表的性能、使用方法和操作规程。（三）常规电子电路的应用和故障排除方法。（四）同步电机的构造、励磁方法和同步发电机与电网并列运行条件及操作方法。（五）特种电炉（电弧炉、中频炉、离子氮化炉等）电气运行、维护和操作方法。（六）直流电力拖动的基础知识。（七）本变、配电系统微机控制、监测的基本原理和应用知识。（八）本变、配电系统全部电气设备及附属设备的构造、性能、工作原理，安装、修理、试验的项目、内容、周期和标准。（九）本变、配电系统各种继电维护、计量、监测仪表的二次接线及安装、调试和整定方法。（十）本变、配电系统和各种高、低压电气设备的故障原因及处理方法。（十一）本变、配电设备和线路的防雷保护方式、继电保护方式的保护范围、效果及优缺点。（十二）线路自动重合闸装置的原理和作用。（十三）本变、配电系统的经济运行方式。（十四）全国供用电规则和企业合理用电规则。二、应会要求（一）绘制本变、配电系统及附属设备全部二次接图。（二）按图装配、调试晶闸管整流电路，并用仪器、仪表分析、判断和排除故障。（三）按图安装直流拖动系统的生产设备，并做必要的调整。（四）调换10KV 架空线路的转角杆和终端杆。（五）敷设35KV以下电缆线路（包括制作电缆盒和电缆头）。（六）用电缆探伤仪寻找地下电缆故障点，并组织抢修。（七）根据本变、配电系统各种高、低压电气设备的运行现状，分析判断是否合理并提出改进措施。（八）根据用电负荷选择变压器最佳运行容量。（九）变、配电微机管理系统的使用。（十）根据动力、照明线路施工图，提出材料预算和工时定额。（十一）发电设备的安装、运行、操作、并网和故障的排除。（十二）应用推广新技术、新工艺、新设备、新材料。三、操作要求（一）根据设计基础材料和有关数据，提出总变（总配）电所的设计构思和方案。（二）定期对运行的变、配电设施进行高压预防性试验。（三）组织施工总变（总配）电所的全套工程项目（高压开关柜的安装，油开关的调整，继电保护，计量、监测仪表，二次线路的安装、调整、整定，电缆盒的制作和各种高压预防性试验等）。（四）编写本变、配电系统全部停、送电工作票，组织处理各种停电事故并进行抢修。（五）评价本变、配电系统的特点，计算负荷，合理安排，降低电力系统的能耗，确定经济运行方式。（六）75/20t桥式起重机电气大修工程。（七）75KW直流电力拖动系统设备的安装调试。四、口试答辩根据提供的“专业论文”进行理论及技能等方面的综合口试答辩。

『肆』 我想要一份给国家电网客服培训的培训方案。

省公司一次培训才几百最多，你是区域的？2000分批次？