Ⅰ 我想要一份给国家电网客服培训的培训方案。
省公司一次培训才几百最多，你是区域的？2000分批次？
Ⅱ 浅谈如何提升电力企业培训工作实效
1完善电力企业培训机制
科学的员工培训不但可以提高员工的业务水平和职业能力，还可以促进企业更好更快地实现经营目标。而完善电力企业员工培训机制则是电力企业实施科学的培训，发挥员工培训价值的重要基础。电力企业应当结合企业发展的实际情况，采取恰当的措施不断完善员工培训机制。为了提高员工技能水平、技术和管理水平，提高企业员工教育培训的质量，电力企业可以从以下几个方面完善人力培训机制。第一，明确员工培训的目的。要通过培训，提高员工的工作技能，提高员工的思想觉悟，提高员工的创新能力，使员工能够满足企业发展的需要。第二，遵循科学的培训原则。员工培训要以企业发展目标为导向，培训过程中要发挥企业文化的核心作用，要科学合理的制定相关培训指标，在培训前要根据企业发展情况制定科学的培训方案，在培训中也要遵循层级性原则。第三，制定合理的组织领导机制。在员工培训领导小组中要有明确的分工。第四，明确培训工作职责。第五，拟定合理的培训计划。电力企业培训计划拟定主要包括制定合理的培训计划程序和制定科学的培训费用预算等。
2 编制电力企业培训预算
在开展员工培训工作时，要有一定的资金保障，有了充足的培训资金，各项工作才能开展，否则员工培训只是一纸空谈。所以，企业必须编制合理的培训预算，将培训的资金筹集工作落到实处。企业要通过调查分析，根据阶层员工的特点，制定合理的培训方案，进而编制相应的培训预算。企业的培训预算工作包括制定预算管理规定和相关机制，确定培训资金的使用方向，确定培训资金的总额。在制定培训预算过程中，还要注意分析培训的成本。一般情况下，将十分之三的预算资金作为企业派遣员工进行外部培训的费用，十分之三的预算资金为企业内部员工培训费用，十分之三预算资金为相关培训师的酬劳，十分之一的预算资金为培训的机动资金。在开展企业员工培训工作时，要严格控制培训费用的支出，提高培训资金的利用率。
3合理设置培训内容
电力企业要使员工培训有针对性，有实效性，就要与本企业的发展战略相适应，就要紧密结合企业的实际需求，为员工创造一个良好的工作环境，以利于把员工在培训中学到的技能发挥出来，在工作中去运用它，更好地为工作服务。可以说，员工培训的内容，应当是立足于电力企业的战略目标和发展规划的，同时还应与员工的实际情况相结合。在技术人员的培训中，要根据不同的技术种类，进行不同技术、不同技能性质的培训。在新员工培训方面，课程内容可以为基本知识技能培训、安全教育培训、职业道德培训、企业文化培训等。在进行培训时，也可以运用多种培训方式，如老员工带新员工、课堂讲授等。
4有效的培训评估体系
有效的培训评估体系包括培训前评估、培训中评估和培训后评估，即对培训的需求进行分析评估，对培训实施过程中的场地、人员、教材、教师、方法等的评估和培训结束后组织者对培训过程中呈现的问题及效果的评估。培训的评估体系关乎培训的效果，应进行严格的考核和评估，使员工培训避免有走过场之嫌，要对培训效果进行严格的考核与评估，避免走过场。而对培训内容本身的可实践性、对员工作工作绩效的影响程度进行全面的评价，也能为以后的培训取得更好的效果奠定基础。有效的培训，应当是与员工的绩效管理、薪酬管理及员工的奖惩、晋升等紧密结合的。电力企业可以在设计薪酬结构时将员工岗位技能的提升与其经济效益直接挂钩，把岗位技能工资作为员工薪酬的重要组成部分，而员工的日常考核中，培训情况也要占一定比列。例如对累计多少次培训不达标不予晋升等做成制度性的规定。将培训要与员工年终“先进员工”评选联系起来。如在企业组织的培训中提升了自身的综合素质及技能的优秀员工，企业可授予相应的奖励，以此来鼓励员工将所学到的知识和技能充分应用在工作岗位上。
Ⅲ 员工思想教育培训内容
员工培训作为企业人力资源开发的重要组成部分，对提高员工素质，加快知识和技术积累，增强企业内聚力具有重要作用。这是爱汇网小编整理的员工培训的思想培训内容，希望你能从中得到感悟!
员工培训的思想培训内容
员工思想培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
员工思想培训体系按培训形式来分，可以分两种:公开课和企业内训。
1、公开课的形式:是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。
2、企业内训的形式:是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。
经营企业，就是经营人;经营人，就是经营人的思想。
未来十年，企业开始了真正的市场竞争。作为广大的中小型企业，如何生存?如何发展?最重要的一点，就是确保员工思想与企业，与老板保持一致。思想决定态度，态度决定行为，行为决定结果。
员工思想培训，就是要引导员工用"善"的思想，进行工作。什么是善呢?利他者为善，利己者为恶。凡是在企业里，在工作中，时时刻刻为企业着想，为老板着想，为同事着想，为客户着想，为质量着想，为品牌着想……这就叫做在工作中积善。要倡导员工在工作和生活中，"说正面的话，做积极的事，爱身边的人"，努力工作，创造价值，走向成功!
员工培训的培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气;让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望;让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台;减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司;让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感;使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系;培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
员工培训目的有以下几种:
(1)降低员工流失率。我们曾介绍过"二三二"原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。
(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。
(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。
(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫"入模子"，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
员工培训的管理步骤
首先，与高层进行有效沟通，力争得到支持和认可。
老总的态度直接影响着企业培训工作的开展。对企业的发展状况、员工的素质进行缜密的分析，有理有据地指出企业培训工作的紧迫性，让老总意识到培训工作的严峻性。组织一次短期内能见效果的培训，用事实改变老总"培训无用论"的思想。对培训的作用进行全面的分析，转变老总急功近利的培训观念。老总的大力支持和示范效应，对公司的培训文化的建设尤为重要。
其次，做好职业生涯规划，激发员工受训的内部动机。
最有利于员工主动接受培训的动机不是来自于经济和金钱的刺激，也不是培训缺勤和考试不过的惩罚，而是员工自我实现的需求。考勤制度保证员工的出勤率，却保证不了员工听课的认真程度。培训考核和严厉惩罚能让员工避之不及，却不能激发其主动性。
为员工做好职业生涯规划，将培训与员工的个人发展联系起来，让员工看到培训对个人能力提升、知识储备和职位晋升等的作用，激发员工接受培训的内部需求，才能更好地保证培训的效果。
最后，培训内容符合企业和员工的实际，教学设计合理。
进行全面、系统的培训需求调查，分析企业发展要求、员工现实能力，有针对性地选择培训课程，进而选择专业的培训机构和培训师。
所设置的企业培训内容既要满足企业和岗位的需求，又要落在员工的"最近发展区"。同时，采用系统化的设计战略，用专业的培训设计人员进行培训模式的设计，保证教学方式设计合理。
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