A. 客户服务流程的设计方法有哪些
客户服务流程的优劣，直接影响客户服务水平和质量的高低。要做好客户服务工作，赢得客户满意，就必须使用正确的方法设计客户服务流程。
1．从客户的角度思考
从客户的角度思考，以客户的身份亲身体验整个服务流程并记录需要注意的事项，这些事项主要包括以下三个方面。
①服务内容，即在哪些方面需要服务；②服务方式，即通过什么手段进行服务；③服务期限，即服务的时间长短和频率。
2．搜集有关信息
设计服务流程之前，应全面搜集有关服务流程设计的信息。搜集信息的方法主要有以下两种。
（1）对客服部展开详细咨询
客服部是客户服务工作的开展者，其所拥有的客户服务资料是比较丰富的。通过客服部搜集资料主要有以下五种方式。
①收集基础性资料。主要包括客服部各岗位的工作说明书及职责，部门内的各种管理制度、管理程序、工作标准以及当前使用的信息载体。
②分析和研究案例。是指对当前社会上的个案问题进行收集、整理，作为典型案例进行分析。
③调查流程作业现场。是指实地考察客户服务现场，如发现问题和弊端，及时作好记录，并提出基本建议和相应的解决方案。
④问卷调查与访谈。在最短的时间内以科学的方法开展问卷调查和访谈客服人员，明确部门的现状和存在的问题。
⑤跟踪调查现行方案。及时跟踪调查已经实施的流程问题的解决方案，并评估效果，作为流程设计的备查资料。
（2）深度访问在一线工作的员工
一线的客服人员与大量客户接触，解决不同的客户问题，他们更了解客户的需求。通过深度访问一线员工，能够获得较为准确、客观的信息。
3．分析信息
对搜集到的有关资料进行客观、科学的分析，确定客户服务工作的具体要求。分析信息的方式有以下两种：
①资料分析，即通过对现有资料的分析初步识别消费者的现实需求与潜在需求：
②系统分析，即利用流程占用的时间、流程费用、流程服务的质量、流程对客服部整体绩效的网个指标来评价服务流程的效率与可能的改进空间。
4．设立服务步骤
通过系统的分析确定客服流程步骤。针对每一项客户服务内容，先设计简单的服务流程图，同时，设立具体详细的服务步骤。并留下空间，便于随时补充、调整或修改，使之更趋于完善。
5．修订服务流程
由于客户的需求在不断变化，所以客服流程也必须保持运动的状态。并不断更新、修订。在这个过程中，要求一线的客服人员做到以下三个方面：
①分析客服流程需要随着客户不断变化的期望和需求而改变：
②了解每一项业务的进展程度；③对如何改进业务流程清楚、明晰。
6．绘制流程图
通过绘制流程图，使客服人员更加清楚最基本的服务步骤，在服务步骤的认识上趋于统一，共同发现存在的问题，进行服务质量的持续跟进。
B. 顾客满意度调查方案
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标版来说，应该达权到以下四个目标：
1、 1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、 2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；
3、 3、 判断轻重缓急，采取正确行动；
4、 4、 控制全过程。
就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。
C. 采访策划书怎样写
采访对象背景 \ 采访目的 \ 采访主题 \ 采访地点和时间\ 采访方式 \ 具体问题 \ 突发状况应对策略
D. 怎样写访谈策划书
这个要看你是出于哪样原因邀请的这几位同学，你邀请可能都是有一定影响力或有一些故事或怎样的人，你就可以从这几个方面来拟一些问题
E. 求客户服务方案
宝贵的资源，顾客的年龄，什么是企业的核心竞争力？对于所有企业而言，至少有不可分割的一部分，这是客户关系管理功能：一次性客户变成长期客户，长期客户成为忠诚客户的生活。面对广泛的市场和激烈的竞争，越来越多的企业开始关注到了人的因素的生产和管理的积极密切的给客户，客户的需求和利益，以满足客户的需求的愿望，长长远利益。全面，有效地规范了市场，“以客户为中心”的经营理念，先进的客户关系管理工具和方法，已逐渐成为多数企业的行为和思想的准绳。市场的反应告诉我们一个道理：“以客户为中心”的时代已经到来，如何赢得客户，保持客户已成为关系到企业生存的一件大事。
近年来，在建设和完善社会主义市场经济体制，是由烟草行业面临的形势的深刻变化：卷烟短缺向相对过剩的市场从卖方市场的买方市场，特别是2004年的渐进实现的每年的新年特别零卡取消的降低关税，以及我国政府加入了世界贸易组织的承诺，国内市场已成为烟草和国际烟草巨头关注的焦点，直接竞争，竞争不仅是品牌的竞争，渠道的竞争，这种竞争是如何在竞争中取胜。
新的，更高的要求，流通企业必须有效地改变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断提高行业的改革和发展新形势下的烟草配送市场体系建设，努力实现工业企业，零售客户和消费者的满意度。卷烟批发功能烟草公司，允许负载零售客户满意度为核心的日常工作??。我们的努力，以加强烟草？流通企业的客户关系管理系统，以提高客户满意度，提高对市场的控制，提高核心竞争力，具有非常积极和重要的意义：客户关系管理是利用现代国家的最先进的管理理念和技术手段，提高企业与客户，影响客户行为有意义的沟通，使公司能够满足客户的需求，以更低的成本，更高的效率，并最终提高客户访问客户保留，客户忠诚和客户盈利能力之间的关系的目的。
客户关系管理是提高企业核心竞争力，经营理念最先进的国际化管理水准。这是很好的为烟草行业以提高在市场上的根的深度和力度，有利于培育知名卷烟品牌，有利于提高盈利能力，增强企业发展后劲，并帮助加强打假打私规范客户的业务，提高竞争力。优势。
客户关系管理，网络建设是企业的灵魂。 “客户服务”网络建设，紧紧围绕中心服务市场，客户服务，充分发挥了网络的优势，以实现市场份额。客户关系管理为灵魂的网络建设，采用多种方法和手段，采取主动与客户沟通，零售户的商业伙伴，通过建立紧密合作的客户关系香烟，并根据市场，使企业和他们的客户。的合作伙伴，客户自觉香烟推销员，市场调查，反馈会员在很大程度上反映。
客户关系管理，关键是要提高网络运行质量。基础的模式操作的网络建设从传统商业向现代流通转变的关键是深化客户关系管理，诚信经营，共同发展“满意度”为标准的概念，加强建设终端紧紧围绕适应市场，优质的服务，操作规范，反应灵敏，统一，高效“的目标，切合实际的想法，体制创新，进一步巩固卷烟批发及零售联盟，在网络建设取得了新的突破。
现在，零售客户关系管理，客户关系管理系统在烟草配送业务 - 烟草公司，主要体现在：零售客户是一个重要的桥梁和纽带的工业和商业企业和消费者的重要组成部分的基础上在堡垒的烟草卷烟产品实现价值，巩固市场份额。姜成康局长强调，“定向井的能力，保持零售客户的合理利益，真正做到零售户建立长期的战略合作伙伴关系，必须解决。零售户是非常宝贵的资源，是否有足够的资源和有效利用这个资源的生存和发展中国烟草有关的。那么，如何才能建立一个客户关系管理系统，以适应不断变化的市场吗？品类管理
服务的差异化服务作为市场经济的最高法律的实施，已广泛应用在社会各阶层的生活，和新的客户关系管理系统，建立的服务理念，引进的主要客户的义务对等的概念，凝聚力，我们必须打破思维定势。个性化服务是培育核心内容的主要客户，因此，我们的客户需要进行分类管理。市场管理永远是相对的，那么它的客户享受的权力，在付款的责任。对于这些关键客户，它的三个承诺，以满足要求全省烟，洋烟优先供应紧张的供应烟分类。组织了为期一周的访问，重点客户，重点客户，意见，要求或建议提出的任何问题，由客户经理，客户经理，以确保在24小时内电话随访。可以说，实行分类管理，这种类型的主要客户，拓展业务，增加收入，并尽可能满足从紧的烟雾，稳定的消费群体，经营香烟，给我们带来了很多的方便。
2，建立和完善客户信息系统，利用现代科技手段，建立呼叫中心，访问，坚持客户经理共存接受记者电话采访。
烟草原料市场操作模式访销员直接送货到门为了从区域市场和客户经理的时代，成熟的市场营销，客户接受电话采访时，随着高科技手段，在一个更好的位置，以提高客户的营销网络，以更好地反映烟草行业的“快捷，高效，高品质的服务特色。建立的呼叫中心，它可以说是起到了决定性的营销传播在顾客中的作用关系管理系统“。运营商文明，讲礼貌，更符合成本效益比直接接受采访”已成为烟草形象的重要窗口。记者电话采访线管理，接受电话访销员的基础上，主要是拜访客户，客户和客户经理客户经理客户更有针对性，更加积极主动，除了访问实施双管齐下的方式向市场推出的新品牌，同步宣传，但也适时的新品牌的销售趋势，市场趋势，良好的营销方式来处理客户的意见和反馈。服务在更大程度上满足客户不断增长的需求，在更大程度上满足客户的优势和价值感。
做，以提高客户的“度”两个加强，既实现。
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客户的“四个一”是新一届的烟草行业，客户满意度，忠诚度，贡献依赖于客户关系管理，说白了就是双方如何合作的过程，如何优化。内四度，满意是我们的承诺我们的客户，忠诚，贡献，取决于我们的客户关系，并努力赢得客户，提高客户并提高客户的一个重要课题。做的“度”来实现的，我们需要做大量的工作，以确保其“满意度”是首要条件，如果客户不满意在这部分，然后下“三度”没有一个地方的基础上，更遑论之上的“积木”好了，你怎么培养这个“第三度“，提高”四度“？最后，”加强执行的成功是至关重要的一步。两个加强：加强市场营销经理的优质客户，营销水平，加强烟草企业客户的信誉，实现东西是致力于为我们的客户实现，我们必须坚决贯彻执行提供的服务。常言道，没有过不去的坎，只有不敢出门。如果我们真正转变作风，烟草行业，放弃的想法吗？官员和商人，消除“门难，脸难看，丑陋和难以处理的，我相信客户对烟草业转变工作作风，看在眼里，记在心里，我相信每一位客户接受诚信烟草的热情和关注。
投票，在面对客户的投诉
客户？投诉往往包含有价值的信息企业和他们的客户之间沟通的桥梁，顾客投诉，的最有效和经济的方式为公司的管理可以容易和及时的市场信息，线，正确的药物，解决问题，以更好地服务于我们的客户，我们可以说，顾客投诉，获取信息，以了解我们的客户客户的期望，客户的投诉，还可以提高顾客份额的市场，并形成客户忠诚度，这些问题都解决了，我们的烟草企业，顾客的忠诚度，多从来没有遇到过的问题，客户投诉，所以我们可以理解客户的市场需求，发现新的市场机会，因此，处理客户投诉是关键的一步，为公司留住客户，形成一个“我认为共识的礼物，全体员工真心对待，处理客户投诉，抱怨和投诉：设立投诉热线，安排经验丰富的工作人员负责处理，并提供合适的礼物，对客户的投诉，并进行了深入的分析和妥善处理客户的抱怨和投诉。
五的真理“网络”的实际行动
今年，浙江省遭受了超强台风，14日台风“云娜”带来了整个沿海区域不能是不可估量的损失。仙居是一家专注于患处，县范围内的损失为11亿，受影响的人口在21万人，受影响的家庭的一个重要组成部分，我们的零售客户。这些客户由于经营能力上的差异，有些人并不富有。这一次，面对如此巨大的自然灾害“，他们说，这是一个沉重的打击。仙居县烟草及时伸出了援助之手：电气采访，在接受电话采访时，客户经理走访了受影响的零售户了解具体的及时的情况，做了统计，经过集体研究，讨论零售户遭受了惨重的损失逐渐被家庭上门慰问，物质上的帮助，虽然不能完全解决问题，但它也可以被视为一个临时的救济，但也反映了真诚关心的大多数烟草客户的厚爱。
，诚信经营，以填补烟草质量
烟草行业大力推进“诚信”的企业，你可以说“，”诚信“已成为各单位，各部门甚至每个人的行为和努力的目标。 “一个人不能忍受，这句话包含了很多的含义和内容，开创了”诚信“的管理机制，烟草行业一直是这么老实的第一步迈进了一大步。注意规范，每个客户经理的事，但每一位顾客的期望，我们希望我们的客户有归属感，我们必须让他们相信我们，诚信经营，为客户，而不是三天打鱼，两天晒网，不是心血来潮，激情三分钟，它不会在一夜之间发生，并不能一蹴而就，但我们每天的日常接触，一点点渗透，一遍又一遍，真理，和长期持续诚信经营，真诚，就能影响引导金石为开“的唯一正宗的付款方式，交朋友的真诚回报。
客户关系管理是一个很深的学问，不是刚性的教科书，它是所有“动态知识”的时间在不断增长和变化的，我们需要一个简单，常抓不懈。每一个成功的企业和管理者应该是一步一步走过来，只有企业真正重视它，客户关系管理，企业战略上的考虑，它可能会成为现实，“以客户为中心”的受益者
/>概述
中国加入WTO，全球经济一体化的过程中，不可逆的，竞争的市场环境已经发生了巨大的变化，公司将面临??的“客户”，“竞争”和“变化“的历史背景。随着时代的发展和互联网技术的广泛应用，人类社会从工业时代到“电子商务”的时代，规模化生产模式（批量生产）将被迫大规模定制（大规模定制模式转变），然而，由于国家独家控制的烟草行业是一个特殊的行业，与其他行业相比，竞争压力相对较小，但近年来，企业感受到了越来越大的生存危机。国内卷烟公司，但只有少数大型企业占据了全国市场，绝大多数的小型和中型的企业发展，区域政策的保护，同时保持传统的管理模式和方法的进一步发展，企业的约束和烟草行业企业应抓住有利时机把握的时代，企业竞争的核心，建立以客户为中心的信息管理系统，企业的生存和发展带来了宝贵的企业可以利用计算机信息技术工具提高管理水平，以适应全球化经济的发展，利用互联网技术，以进一步扩大其海外业务市场。
UF / CRM系统的功能目标
用户的营销和服务的烟草行业的特点，用友UF / CRM主要是从市场营销和销售管理，服务管理，管理和方向的发展和企业管理水平发挥了重要的作用，下面详细的功能目标：推广
（1）营销
★企业市场分析，新产品，企业研发研发和营销参考
包括：产品销售构成分析;
产品特性分析
产品的购买周期分析/>
分析顾客的购买习惯
★提供全面，实时，深入的竞争信息管理，分析
包括：竞争对手，有竞争力的产品，竞争策略，竞争力，信息管理和分析，并预测
★灵活的信道提供者和信息管理产品和服务包括：强大的渠道管理职能
渠道的产品库存管理
渠道销售机会跟踪，业务流程，干预
渠道支持，信息交流的渠道，等等。
/>★强大的价格折扣管理
提供不同层次的客户定价和折扣管理的灵活性
★统一管理，责任到人 - 要加强管理市场活动
BR />程序的活动或服务的市场，规划，管理和评价分析
（2）销售管理：
★记录客户资料信息，联系信息，报价记录，交易记录，反馈记录信息，如动态采集和分析，多角度的企业，了解客户的需求，捕捉销售机会;
★历史信息，销售，服务，采矿业，以及其他特定的业务统计汇总和分析最有价值的客户20％;黄金客户，金，金牌最大的巩固与客户的关系，以及治疗措施之间的差异，以确保经营业绩的企业。
★业务员的内容和过程是明确的，每次提供给客户？为了避免混淆，因为由于沟通不畅渠道的报价。
★缩短销售周期，增加有效销售时间
提高销售效率，降低销售成本的可预测性，控制更多的客户，增加销售，业务流程，实时控制和工作人员的责任。
★彻底和全面的销售方案评价系统
的规划和调度的计划，以确定进行统计汇总和分析实际业务的营业员或经理的销售在个人或部门的任务按计划完成
★科学地预测未来的销售
反馈任务的持续销售预测和结果，预期的收入和国家的进展情况，以及订购应收账款分析，科学
★预测销售收入在最近的客户信用管理的实际控制权的企业管理，帮助企业实现信贷管理，实时检测，监控客户的信用额度 BR / >>
★扩大 - 发布公共信息，通过客户自助服务销售的电子商务产品和服务的信息迅速分布到大量的潜在客户，特别是有利于国家的传统销售方式限制宣传特色产品，降低销售成本，提高销售效率
★
工作人员到
无论是“十亿分之一”销售成本“与实际业务是密切相关的，并严格控制成本和费用的企业/部门，员工的绩效考核接口。
★业务流程的跟踪和管理竞争轨道的销售任务，进度，及时分析所取得的成功各种销售机会的故障原因，帮助企业找到问题的关键，调整营销策略;
（3）服务管理
★加强服务质量管理，并提高图像的整体
UF / CRM从收到客户的服务请求开始的任务在执行过程中的跟踪服务，以确保及时和完整的质量
★引进的服务理念，“一对个性化的服务
，以满足客户的个性化需求，才能真正得到客户的认可，根据客户的要求，提供个性化服务，并分配给负责人在每个时期。
★技术经验，提高服务水平
建立标准的服务知识库，帮助所有服务的及时共享服务经验，提高服务水平的新员工迅速。
★PR首先，为客户提供健康功能
客户服务，护理管理，包括客户的销售，服务和流程，并可以独立设置，管理，实施和评价预定的任务分配和管理，销售，服务，直到客户满意度和企业形象的影响。
★强大的客户反馈管理
及时响应客户的反馈，并提供适当的服务，提高了工作效率和工作质量。
★
提高整体满意度反馈及时收集，整理和分析，并提供个性化的服务，以满足客户的不满，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。
过程接触客户的需求信息和潜在的购买意向，其中包括服务相应部门跟踪的需求及时提交★引进的概念，整体销售 - 服务的销售机会通过适当的人事管理，而不会错过任何一个销售机会。
（4）加强合作的营销，销售，服务和支持管理发展
★可提供客户中心的资源共享，统一平台，为各部门的合作，并提供保护
★业务流程管理和控制
系统，市场营销，销售，客户服务，客户服务管理跟踪国家的业务流程，业务流程，实时控制;
★加强管理和控制的业务人员能够掌握的历史
系统每次客户互动，销售进度，以及所有的销售详情，可避免因员工流失，导致不完整的信息，提供科学和理性的分析和决定
顺利地接管其他工作人员，
BR />★
系统？ ？统计分析，以图表形式的市场营销，销售，服务，产品种类繁多的商业环境，为客户提供简洁，清晰，准确的报告系统，方便管理决策;
BR />整体项目方案设计
a>
该计划UF卷烟厂实施客户关系管理（CRM）系统，XX，XX卷烟厂的组织结构图
系统的整体结构
BR />在XX卷烟厂，内部局域网的硬件条件，内联网，外联网系统的部门作为一个整体组织结构的前提下。
联网系统可实现的功能如下：
邮件系统：工厂每个人都有一个唯一的电子邮件，您可以发送和接收邮件，工厂内的免费邮箱和查询系统，很容易检查的邮箱列表，选择的群发功能，通知，公告的全部或部分工作人员外联网条件外部Internet通信功能，可以自由地发送和接收外部邮件。控制：发送和接收信件可根据要求在服务器标本备份控制计算机中心。性能指标：E-mail可以控制在5-10M，速度快而稳定。 。
2，电子公告板系统公告板系统：建立一个子部门，部门下发的通知，公告，文件的权限，和其他部门，部门主管当局发布了一个公告板，领导可以根据不同时期的情况，设置不同的主题，为广大劳动者是不在线讨论，集思广益，使每天的日常管理和决策的工人，广泛参与，体现民主的有机统一，集中。
控制：发行部门的单位，部门，领导机关的密码的情况下许可证。网站管理员立即修复。
性能稳定，存储容量大，且易于检查。
3，论坛系统：条件，员工可以发布自己的信息工作人员发布的任何信息，加强工人之间的交流有利于的想法？呢？及时，真正了解领导的工人。用户名和密码登录到网络控制信息必须公布的统一调配论坛登录论坛（无名氏），以防止责任不清。管理者即时维修。性能稳定，存储容量大，易于查询。
4，在知识库系统是基于知识的系统主要是内销，子行业或类型的知识，缔约国质量的知识，经验添加到系统中，如原料的识别，仓储，产品质量控制，设备维护，促进经验的积累和共享。
控制部门负责收集信息的来源，并把它上传到网络管理。
属性：存储容量大。
5，产品信息，库存信息查询系统的需要和权利将被分享的制造商的产品规格，贮藏，销售策略应用于所有权利反对。
6，新闻系统：市场信息披露，立即宣布，在政府的政策，法律法规，行业规则和规例，外部信息的实时了解，掌握市场条件的工人增加工人的凝聚力。
7，该公司发布了一个文档管理系统政策和系统
系统视图可以是不同的，这取决于上水平的要求，发布和查询文件或系统各级在不同的年龄段。任何部门或类别的系统管理。该系统可以专家管理和头发的？布文件，查看授权人员主管领导的角度的??范围。
也可根据下列信息：
销售计划（CRM功能）来源：下落销售部综合规划司的在线信息交流的需求 BR /> BR /> 2，物料需求计划，来源：生产部门;行踪：综合规划司
3，采购计划下达来源：策划部;下落：采购部门
BR / >> 4个月计划的执行情况，资料来源：综合规划司;下落：董事
的股价回报和审计通知书，审计科的综合规划司
6，源检查报告的质量控制部分：仓储部门，审计司
7，的每月主要原料的价格控制，最高价格资料来源：采购部门;下落：工厂长/ >>
价格控制情况来源：审计科，目标：主任
采购评估报告的基础上来源：财务部，审计部
10，提交采购评估资料来源：审计局的下落：CG做
11检查结果提交审批资料来源：管理办公室，目的地：董事
12批准考试来源：Director来管理在
13，采购商品的反馈，等等。
14 BR /“外联网特性：
产品信息查询系统（CRM功能）
2网上订购系统（CRM功能）
/> 3，网上调查系统
市场信息网上审批系统
5，市场调研和分析系统
反馈系统
基于知识的系统（外部）
CRM系统：CRM系统的管理部门，如下图所示：
CRM系统的业务流程管理，企业产品营销，市场投入，以提高产量和降低成本的销售成本和销售机会。 CRM系统和互联网技术，实现的主要功能包括：
市场管理，销售管理，服务管理需要一个详细的研究，描述的业务流程。
项目的实施计划
F. 我需要关于关于谈话类节目的策划案
大致抄结构
目 录
第一部分：现实环境
一、背景浅析
二、企划动机
第二部分：节目设定
一、节目名称
二、节目类别
三、节目主旨
四、节目目标
五、节目定位
六、节目形态
七、节目内容
八、节目特色
九、节目特点
十、节目风格
十一、剪辑风格
十二、敍事方式
十三、主持人串联风格
十四、诉求对象
十五、节目长度
十六、单集节目构成
十七、播出时段
十八、播出次数
十九、节目集数
二十、制作方式
二十一、版权所有
二十二、合作方式
第三部分：摄制策略
一、主持人
二、节目顾问
三、创作思路
四、节目要求
五、整体目标
六、节目包装
七、制作设备
八、节目标准
九、制播周期
十、工作人员设置
第四部分：行销宣传
一、节目优势分析
二、节目市场分析
三、广告市场分析
四、节目宣传片规划
五、节目预告带规划
六、宣传推广规划
不知道朋友你是否满意这策划!
G. 采访的策划书该怎样写
业形势预测专题采访
业形势预测专题采访报告策划：采访题目与报告制做
一、请依照老师指定题目做一篇特定行业主要负责人( 即一般俗称董事长、总经理或市镇区域分公司负责人 )或专业经理人( 经理、协理、副总乃至总经理皆属之 )的采访报告。
二、访谈报告的内容：分两部分
(一)请同学就以下第一至第十三条问题( 次序不拘 )请教对方 ( 请注意：选定采访对象后，应将这些问题先传送对方，以利准备。避免双方临场变成机智问答或随便漫谈！) (以下，是以金融服务业的行销事务为例，后面有几题就业形势的题目。请liangliang_and 依您的需要自行适度修正内容)
1、 请问您对未来金融市场的发展看法如何？您对明年景气的预测？三到五年后中国的产业局面如何？整体而言，您对中国股市未来的看法，是乐观的？或是悲观的？或是另有看法？
2、 金控法实施后，中国金融市场已进行一波整并，未来证券商、投信与银行间的整并方向为何？部分没有纳入金控的金融机构，是否将比较不容易生存？是否只要有自己的特色或特定客源，生存就没有问题？
3、 请问依您所见，中国的投资人，在金控时代交叉行销的火网下，通常会如何选择往来金融机构？
4、 冒昧请教，贵公司在研发或发行新种金融商品方面，是市场的主导者？亦或是追随者？贵公司在近年来有那些研发创新的代表作？商品方面？行销手法方面？新市场开发方面？贵公司是否能够因应特殊客户的需要 ( 例如大股东的节税、投信控存部位所需要的筹码、客户海外筹资、引进外国证券在中国销售等 )，量身打造新种金融商品(或传统金融商品的新包装组合)？可否举一两个实际的案例？
5、 请问贵公司怎样维持高度的知名度？贵公司通常怎做机构行销？主要的行销策略是什麼？贵单位在地方上通常怎麼配合总公司的行销策略？
6、 请问贵单位通常怎样维护老客户？您认为维系老顾客忠诚度的关键因素是什麼？过去面对少数忠实户流失，您都如何自处？
7、 请问贵单位在地方上通常怎样开发新客户？
8、 请问贵单位在地方上通常怎样推销新产品？
9、 当贵公司的商品规格特色跟同业雷同时，请问您如何做差异化销售？
10、 请问在您的行业中，价格竞争是常见的手段吗？当同业采取报价竞争时，请问您如何争取顾客？或如何避免价格竞争？您通常在价格战中会采取什麼策略？
11、 请问贵公司徵选新进营业人员及后线人员，其标准主要的分别为何？请问贵公司或您，在众多应徵者的书面资料及面试中，如何决定要不要聘雇这个人？
12、 冒昧请问，您如何能由社会新鲜人，受到拔擢，升迁到今天这个位置？您认为 您的主管，最欣赏或最需要您那一部分的专长或人格特质？贵公司营业或主要的行销部门，在内升人才时，最主要的取舍标准为何？
13、 过去中国股市几度低迷，请问贵公司采取哪些具体措施，来因应渡过不景气？依您所知，单位要缩编时(不论局部或全面性)，什麼样的员工会最优先被劝退离职？
14、 针对我们这样子再一两年就准备要进入职场的大学生，请问您有没有什麼具体建议？我们应该做好那些心理建设？您认为证券市场的职场新鲜人是否应该先尝试做展业行销工作，不要畏难而急於躲入第二线？ (夜间部同学，本题改为『我们是带职进修的大学生，如果考虑进入金融业这一行，您认为转职前应该特别考虑什麼事？该做好那些准备？』)
(二)、访谈心得。请每一位同学由约访金融机构开始，到事前准备、实际拜会、访谈、纪录，乃至事后整理，将你听到、看到、感受到的心情 ( 例如同学觉得对方也很认真准备受访，书面资料、数字性背景资料都能提供；或只是散漫应付、有口无心、随性漫谈 )，每人写一段参与访谈工作的心得或思絮。(本条由同学於采访后编辑书面报告时再加入)
三、访谈对象从属机构：凡符合下列所有条件者，方属合格采访对象机构
(一)、必须是合法的金融机构，受访机构至少须具备两种以上不同服务机能的业务。例如同一机构内，有银行部、经纪业务或债券业务、或有经纪业务跟承销业务、或经纪业务跟投信业务、或有保险业务跟银行业务在一起等等。
(二)、受访机构之员工人数在5人以上者。凡符合前项各款的总公司或分支单位，均属可采访对象机构。
四、访谈对象：凡符合前条条件之金融机构主要负责人( 即一般俗称董事长、总经理或市镇区域分公司负责人 )或专业经理人( 经理、协理、副总乃至总经理皆属之 )，均属合格采访对象。
(一)、非属机构内营业单位之主要负责人，非有正当理由，不得列为采访对象。例如交割部主管，管理部主管，财务部主管，均不适合做采访对象。老师特别声明，指定同学要接触的人必须是第一线的( 直接负责开发客户的 )业务主管。
(二)、襄理级人员( 含其下人员，或课长、科长之属 )非经老师事先书面同意，不得列为采访对象。未经老师书面同意而执意做成报告者，不予计分。
(三)、本组同学本人三亲等内的血亲(父母叔伯姑姨舅兄弟姐妹等)，不得做为采访对象。
(四)、银行附属的证券商，主管职称为主任、课长、主管者，请先问清楚其职责与管辖人数后，报经老师书面同意方可采访。
(五)、机构营业处所设置於全中国各省县辖市区者，均得前往采访，不限制於本省地区。但营业处所设置於乡镇者，考量其视野与客户层级或受拘限，不准做为采访对象。本款限制没有弹性，同学不必来申请放宽。
前项需要老师格外书面同意者，请叙明理由，及拟采访对象资格身份职位等，限四月底前写信向老师申请采访，并应将老师之同意书函列为书面报告之附件。
五、访谈组织：采分组式。依研读小组之组织，由组长带队去访。组长负责本报告之成败，绩优者组长有特别加分。采访时未到、迟到组员，组长应在采访心得部分特别交代清楚。
夜间部同学请自行接洽适当采访时间地点，不必受营业时间或营业处所之限制。
六、访谈报告格式：
(一)、编辑格式：需要有封面、目录页、内页与封底。用胶环加透明胶皮装钉一册。
(二)、内容格式：
1. 封面需有标题，指定一律用『OOO大学OO系OO学年度OOO课程专题报告 - OOO公司OOO经理-采访报告(采访时间：oo年oo月oo日 )』(其中部分文字可依实际状况自行调整)，其次为指导老师姓名、组长与组员姓名系级学号与电子信箱。报告内页容中亦应包括分组名单，即组长与组员同学姓名、系级、学号、联络电话、电子信箱。
封面里页，请黏贴一至二张采访小组全体组员与受访对象的合照。依序注明图像与姓名之对照。
2.目录页请依实际访谈段落区分，须加页码。
3.内页的第一页，是口头报告大纲一份，装订在内页最前面，得为正反两面，不得超过两页四面。
口头报告大纲之标题，统一订为：『OOO大学OO系OO学年度OOO课程专题报告 - OOO公司OOO经理-采访报告大纲(采访时间：oo年oo月oo日 )』，次标题是『报告人：OOO班OOO组』，各组请自行核实调整部分文字。
口头报告大纲如只列题目而无具体内容者，不准上台报告，事后亦不得要求安排弥补。
各组缴交前项书面报告与口头报告大纲的文字档案，请用新明细体14号字体，标题字体不拘。纸张限用A4 size 直立式横向书写(限用Microsoft Word 2000 处理)。
4.其它内页资料，请遵照一般学术论文体例，注意段落编号与大小标题。如有引述他人著作，应於引述之处加注排序标记，报告之末依序加列参考文献，详细注记资料来源。文字档案，内容请用新明细体14号字体，大小标题不拘，得自由创作，纸张限用A4 size 直立式横向书写(限用Microsoft Word 2000 处理)。
5.封底里页请注明受访公司及访谈对象基本资料：
(1).受访公司基本资料，应包括公司全名，地址、电话，公司负责人姓名，总分支机构数，主要营业项目，实收资本额，员工总人数，过去三年平均每年营业额。
(2).访谈对象基本资料应包括姓名、职称、年龄、主要学经历，业内年资、职场年资、、职场主要经历，目前管辖员工人数，联络电话，电子信箱。最重要的是，请务必检附一张访谈对象的名片。
七、访谈报告缴交时间与地点
(一)书面报告部份：每组将访谈结果汇整成为书面报告一本,课号OOO(星期OO上课)班：OO年OO月日星期OO当天早上12:00前缴交。书面报告缴交地点：OOO。
(二)口头报告大纲部份：每组所制做口头报告大纲，应简述访谈重点。不得超过两页四面，纸张限用A4 size 直立式横向书写，限用Microsoft Word 2000 处理。依班上修课人数，请事先自行影印足够份数，於前条缴交日期的下一次上课时，带到教室分发老师与同学，让每人人手一份。
(三)文字档案部份，请各组传送两个文字档案附件给老师：
1、书面报告。其电子档档名统一订为：『OOO课程OOO班OOO组专题采访报告. doc』；
2、口头报告大纲，标题如前述，应包含於书面报告中。页码请整本整编，不要两套页码。
各组缴交前项书面报告与口头报告大纲的电子档案，请一律在第一次开始口头报告的前五天传送给老师OOOO@OOOO 的信箱。截止时间均为当天晚上24:00前。
来信请在邮件主旨统一述明『OOO课程OOOO班OOO组专题报告如附件，请查收』；标的档案用附加档案传送。
3、口头报告的power point档案，於被抽到上台报告后次日内，以附加档案方式传送给老师。传送时，请在新邮件工具选项下勾选「要求读取回条」，老师若有收到，便可立即回覆。一份报告限传送一次，千万不要同一组每一个人都按传送一次。请同学在次日注意是否收到老师回覆。
八、口头报告时间
(一)、报告时间
OOO班：自OO年OO月OO日星期OO起，每次上课由两组报告，组内再当场任意抽人上台报告(并非由同学自行分配上台)。每组时间原则上50分钟。
请小老师提前一周宣布下周报告组别，以利同学记得准备。
(二)、口头报告准备方式：请各组自行准备power point 档投影片，并事先自行演练如何播放。请被指定组别於课前自备NB与单枪投影机(各系办都有)。非有不可抗力原因(例如停电)，任何放映上的问题，均请自行事前排除。
九、成绩评量：采书面报告(编辑格式、内涵、缴交时效)、电子档案(编辑格式、内涵、传送时效)、口头报告(台风、礼仪、姿态、穿著、准备工夫与内涵) 综合考评。
凡违反前列各条各项正面表列或禁制表列事项者，酌予扣分。严重违反者(例如采访对象不适格者、逾期逾时交件者、报告内容乏善可陈者，口头报告大纲只列题目而无具体内容者，以及准备工作草率者等)，或奇装异服、服仪不整者，将视情节轻重论处，必要时直接取消上台报告资格，全组或个人的本项成绩以零分计算。未克参加采访者( 含照片上没有露脸的同学 )，未能於事后一周内提出具体书面事由，送达老师处并经认可者，个人本项成绩为零分，取消报告资格。
本规定如有未尽事宜，将於上课时口头补充，或另行书面通知。
不知道对您有没有帮助，请参考参考即可！
H. 人物采访稿策划方案怎么写啊
一、人物采访的基本理论知识
1. 明确人物专访的定义：人物专访是一种以交谈和问答的方式同采访对象进行交流，人物选择带有定向性、传播意图十分明确的专门访问。
2. 人物专访的类型：按采访对象身份可分为，名流专访、权威人士专访、新闻人物专访；按传播意向可分为，观点采访、信息采访、个性采访。
3.人物专访的主要版块构成：传播意向（因何访）、报道内容（访什么）、专访形式、问题设计、提问技巧、表现元素（如何访）等，需要在采访前的准备工作中通盘考虑。这些也是采访策划的主体部分。
二、人物专访具体方案：
（一）、专访类型：对校园新闻人物进行的个性采访（观点和信息为辅）
（二）、访问对象：优秀师生
（三）、背景材料：
1. 人物背景：成长环境、教育背景
2. 新闻事件背景：典型事件发生的典型背景
要求：写事件是为了写人，写人重在揭示人物的内心世界、精神品质、榜样作风等。一般采访对象的新闻事件要具备争议性、新闻性、时效性，具有榜样作用，成为舆论导向的指向标。
（四）、传播意向（主题）及主要内容：
1. 完整呈现事件，解密争议性。
2. 完整呈现人物，解密人物。
让人物呈现，让事实说话，这样有利于摆脱“可以宣传榜样”的模式，而让大家更易接受。采访的主要传播意图还是：以新闻事件为由头，深入挖掘人物的内心世界、细想观点、精神风貌，多层次，多角度，立体化地展示人物的特点。采访对象于一般人有何异同，但之所以他值得我们去报道，是因为他有很多有与我们不同的地方，造成这些不同的原因，也许是天生的，也许是我们忽略了而别人却坚持了，而这些都需要我们去呈现！
（五）、如何访谈：
1. 前期准备。明确目的、研究背景、初步沟通（已基本完成），确定时间、地点及形式。
主要问题设计：问题设计主要围绕两个中心，第一个是与受访者相关的具体新闻事件的发生、发展过程及周围的评价；另一个就是受访者本人对于与其相关的新闻事件的态度及看法以及引申出来的对人对事的看法。总之，问题设计如是对事就要把事讲清楚，若是对人就要注重人情味，力求从个性出发来反映受访者的本来面目，另外提问可根据情况追加。
2. 正式开始。要明确把握本次采访的主题，问题当简则简，当细则细，基调应该是轻松的，谈话的内容可以牵涉到学习、生活、、娱乐、为人处事、人生理想等，但必须紧扣着“传播意向”，谈话的主线应该是从具体的事到具体的人，围绕“是什么，为什么，怎么样”来展开，谈事业、谈团队、谈学习、谈过去、谈现在、谈未来、谈人生、谈理想，而这些往往是交织在一起的，所以需要灵活处理。若在谈某一板块感觉还不够时可以继续谈下去，直到谈到所要的答案为止，当然也不要总围绕一个问题谈，做到适可而止，收发自如。
3. 后期整理。根据采访实际，整理出报道内容。
整体就这些了吧，你参考参考吧。
I. 一个访谈性的电视策划方案一般要多少字
万字左右