临床药品知识培训方案

A. 药店培训内容

药店培训内容可围绕药品知识、销售服务、药品管理和常见疾病与健康知识展开，以下为你详细介绍：

1. 药品知识
   • 药品分类：处方药需医生处方并在医护人员指导下使用；非处方药（OTC）患者可自行购买，又分甲类（红底白字）和乙类（绿底白字，安全性更高，可在超市等销售）。
   • 药品特性：了解中毒量、致死量概念；知晓耐受性（长期用药机体敏感度下降）和耐药性（细菌对抗菌药敏感性降低）。
   • 用药警示：明确慎用（用药需观察，出现不良反应停药）、忌用（避免使用，可能有明显不良后果）、禁用（绝对禁止，误服会严重中毒）。
   • 药品类别：区分中药（传统植物、动物、矿物药及其成药）、西药（有机、无机化学药品和生物制品）、成药（按常用处方制成一定规格制剂）、中药饮片（中药材特殊加工炮制而成）、中药材（药用部分采收后产地加工的原料药材）、生化药品（生物化学方法制得）、生物制品（生物技术制备）。
2. 销售服务
   • 接待顾客：热情主动，了解需求，提供专业建议，解答疑问。
   • 销售技巧：根据顾客症状推荐合适药品，介绍功效、用法、用量、注意事项等；处理异议，促进交易达成。
   • 客户管理：建立客户档案，定期回访，提供健康咨询，增强客户忠诚度。
3. 药品管理
   • 陈列储存：按规定分类陈列，注意易串味药品分开存放；做好温湿度控制，保证药品质量。
   • 效期管理：关注近效期药品，按月填写效期报表，及时处理过期药品。
   • 质量验收：严格检查购进药品的质量、包装、标签、说明书等，索取质量检验报告书。
4. 常见疾病与健康知识
   • 疾病知识：了解常见疾病症状、病因、治疗方法，如感冒、发烧（低热37.5 - 37.9℃、中热38 - 38.9℃、高热39 - 39.9℃、超高热40℃及以上）、高血压等。
   • 饮食禁忌：掌握中成药忌口特点，如含人参药品忌萝卜，含铁中成药忌茶等；了解高血压患者饮食注意事项和忌用食物。
   • 用药指导：告知顾客正确服药时间（饭前、饭后、睡前、及时）和方法（站立或坐位服药，忌干咽，大蜜丸撕碎分次服）；指导外用药品使用（眼药水滴下眼皮和眼球间，合用眼药水和眼药膏先用眼液）。