① 消费者在营销中的作用
一、市场细分是企业根据消费者需求的异质性，将整个市场划分为不同的消费者群体的过程。这一过程的客观基础在于消费者需求的多样性。企业主要依据需求一致的顾客群来进行市场细分，实质上是在异质市场中寻求同质性。因此，市场细分的目标并非分解，而是聚合，即将需求不同的消费者聚集在一起。然而，企业进行市场细分并非目的，不能盲目细分，市场细分也不是越细越好。市场细分存在两种极端方式：完全市场细分和无市场细分，以及一系列过渡细分模式。
1. 完全市场细分
完全细分意味着市场中的每位消费者都构成一个独立的子市场，企业根据每位消费者的需求为其定制不同产品。理论上，只有在小规模、消费者数量极少的市场中才能实行完全细分，这种做法对企业来说并不经济。尽管如此，在某些行业，如飞机制造业，完全细分仍然可行。近年来流行的“订制营销”就是企业对市场进行完全细分的体现。
2. 无市场细分
无市场细分是指市场中的每位消费者的需求完全相同，或者企业故意忽略消费者之间需求差异，不对市场进行细分。
二、市场细分的作用
1. 有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成具有吸引力的目标市场。
2. 有利于提高企业的竞争能力，实现投入少、产出高的经济效益。
3. 从社会效益来看，市场细分有助于满足不断变化、多元化的社会消费需求。
在消费者市场中，市场细分的变量主要包括地理环境、人口统计、消费心理、消费行为和消费受益等因素。基于这些变量，市场细分的基本形式有地理细分、人口细分、心理细分、行为细分和受益细分。
② 消费者分析要从哪些方面入手
一、消费品市场的特点；消费品市场具有以下特点：
1、由于是直接购买、消费商品的消费者人数众多、偏好相异、大多数商品的消费周期一般较短，商品的专用性却相对不强，许多商品在功能上可以相互代替。
2、从市场交易的规模和方式看，大多数消费品需要通过中间商来连接生产者和消费者。
3、从消费者的购买行为看，消费者对于消费品的购买受广告和其他媒体的影响颇大。
4、从消费者的消费习惯看，消费品市场的购买差异大、消费层次多。
二、消费品市场的购买对象；消费品市场的购买对象即消费品。消费品花色品种繁多，我们必须根据不同标准对消费品进行分类后，才能有效地研究他们各自的不同特征及其对消费者需求和购买行为的影响。根据消费商品的购买方式可分为：简便品、选购品、特殊品。根据商品的使用频率和商品形态可分为：耐用品、非耐用品、服务。
三、消费品的购买者；对消费品购买者的分析，实际上也就是分析购买组织、其目的在与研究消费者市场购买行为的发起和组织，不同的购买角色对购买行为的影响与制约。在消费者市场中，消费者的购买活动一般是以个人或家庭为单位进行的，购买决策可能由一个人作出，但也可能是一个群体。
四、分析消费者的购买动机；企业营销人员应当针对消费者购买动机不同的特点，采用不同的营销战略，如对家中作购买决策者，可采用广告媒体等来影响他们，对现场决策购买者，则应利用产品新颖的款式、精美的包装，以及商品的陈列和现场广告，激起他们的需求欲望。