一日导游培训方案

㈠ 关于印发《2013年度河北承德市导游人员年审培训工作方案》的通知

承市旅字（2013）118号签发人：王成军

承德市旅游局

关于印发《2013年度承德市导游人员年审

培训工作方案》的通知

导服中心、各旅行社及天宝公司：

按照《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的有关规定，市旅游局制定了《2013年度承德市导游人员年审培训工作方案》，现印发给你们，请组织好落实。

特此通知。

附件1.《2013年度承德市导游人员年审培训工作方案》

附件2.《承德概况》

附件3.《2013年度导游人员年审登记表》

2013年11月19日

附件1

2013年度承德市导游人员年审培训工作方案

为进一步提高我市导游员的整体素质和职业道德水平，增强导游员的服务意识，提高导游员的服务技能，根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的有关规定，结合我市实际，特制定本工作方案。

一、年审范围

凡在2013年12月31日前持有IC卡导游证并在承德市注册的导游人员。

二、年审形式

年审以考评为主，市旅游管理服务培训中心结合导游员参加年审培训考勤、面试考核情况以及当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等对导游员进行年度审核并考评。
三、年审报名、培训安排

（一）年审报名方式及时间

导游人员年审报名实行计算机信息系统管理。即网上年审报名、上传照片、打印听课证（年审培训听课证及年审空中课堂听课证）等程序实行计算机管理并网上进行。

1.报名时间：2013年11月20日至2013年12月15日

2.报名网址：http://www.cdyou.com/index.asp（承德导游网）

登陆后进入导游员年审系统专栏，输入身份证号进入年审报名系统，并按提示设置报名密码以则物及猛友填写个人信息进行报名。导游员个人信息要求填报真实、准确、完整，导游证号按标准格式填写，否则系统将无法通过验证。

3.报名地址及后台管理：关帝庙对面薇薇新娘；后台管理电话：2027211、2027595

4.上传照片及听课证打印：导游员正确填报网上报名信息、上传照片，并通过系统验证确认有效后，方可打印听课证（年审培训听课证及空中课堂听课证）。

具体时间安排如下：

天宝导游公司导游人员，2013年11月20日至2013年11月25日。

导游服务中心导游人员，2013年11月孙知液26日至2013年12月13日。

旅行社导游人员，2013年12月14日至2013年12月15日。

不从业及到外地从事导游工作导游员，请于2014年1月4日至2013年4月15日网上报名、上传照片、打印听课证（年审空中课堂听课证）。

（二）培训时间、地点：2013年12月17日至12月20日。

授课安排每2天为一期，共安排两期，每期1000人。导游员年审培训听课时间以网上打印的听课证为准。

培训地点：承德大剧院。

四、年审授课师资、内容

清史3（全国优秀导游员、全国红色旅游网络大赛十佳导游员闫文强讲授-避暑山庄与清东陵的联系）；佛教3（市文物局副研究馆员李建红讲授外八庙佛殿解析）；河北旅游职业学院成人教育学院院长张国成讲授旅游法；全国旅游系统劳动模范陈艳萍讲授围场坝上线路规范讲解及安全。

五、年审培训方式

年审培训主要采取集中授课和网上课堂（www.cddyou.com）学习方式进行。根据导游工作实际情况，导游员自愿选择培训方式（只能参加其中一种培训）。

第一种方式：2014年准备在承德从业的导游员，必须参加集中授课，并通过年审面试考核合格（附件1承德概况），方可允许办理上岗手续，发放上岗卡。

第二种方式：在本市不从业及外地从业导游员可通过承德导游网—空中课堂学习。学习结束后，下载年审试卷进行笔试答题，2013?年度年审表一同上交（附件2）。

六、年审（刷卡）时间、地点

为方便导游员办理年审手续，执行一站式服务，2013年度导游员年审工作将采用导游证（IC卡）刷卡、缴费同步进行的方式，具体安排为：

天宝导游公司导游员2014年1月6日至7日；

导游服务中心导游员2014年1月8日至14日（周六不休）；

旅行社导游员2014年1月15日至16日；由旅行社派专人统一组织办理年审（刷卡）。

参加空中课堂学习导游人员，学习结束后于2014年2月17日至4月15日办理年审（刷卡）手续。

参加年审培训集中授课导游员，在上述规定时间内，进行年审（刷卡）导游证。年审时需上交2013年度年审登记表（附件2）、面授听课证（出勤率盖章为准）。

年审（刷卡）地点：承德市旅游管理服务培训中心（火神庙丽正门宾馆六楼），导游员需自带银行银联卡刷卡缴费。

七、具体要求

（一）市旅游管理服务培训中心负责全市导游人员年审报名、培训、面试考核及刷卡工作，各旅行社，导服中心、天宝导游公司要安排专人具体负责本单位导游人员网上报名、培训及刷卡等工作。导游员严格按照要求准确填写资料，保证信息的真实性，并按规定程序办理年审（刷卡）。2014年4月15日前结束全市导游员年审工作。

（二）导游年审工作采用网络报名进行，主要是减少工作程序、提高工作效率，更好的为广大导游员服务，请各位导游人员及时登录承德导游网，详细阅读网上报名程序及要求，确保本次年审工作顺利完成。

（三）导游人员按规定时间下载打印听课证，按听课证上安排的时间、地点参加培训，无特殊情况，不能调整培训时间。参加面授时需随身携带听课证并签到，工作人员在听课证上盖章。替他人签到的，签到人和被签到人均按不予通过年审处理。

（四）各单位要高度重视年审培训工作，切实加强对导游人员年审培训工作的领导。杜绝因漏报、错报造成导游员不能通过年审情况的发生。

㈡ 导游带团基本要求

在接到任务派遣单后，首要任务是仔细检查单子上的各项信息，包括费用和团员的具体情况。随后，需要与司机和导游确认接团的具体地点和时间。为了确保行程顺利，出团前的准备工作是必不可少的，特别是知识上的准备，包括景点背景、文化知识等，以便为游客提供更加丰富和专业的讲解。

在带团过程中，导游需要细心周到地关注每一位游客的需求。如果是汽车团，导游可以通过组织一些互动游戏或分享故事来活跃气氛，从而缓解游客乘车时的疲劳。同时，导游还应重点讲解游览中的注意事项，比如预防游客走失的措施，以及入住酒店和景区游览时的具体注意事项。

行程结束后，导游需要认真进行报账，并撰写详细的带团总结。总结中应包括行程亮点、游客反馈、遇到的问题及解决方案等，以便为未来的工作提供参考。我最近刚刚为我社的新导游进行了培训，由于内容较多，这里只能简单介绍这些要点。

在带团过程中，导游还需注意自身的形象和言行举止，做到言谈举止得体，对待游客礼貌热情。同时，导游应具备良好的沟通技巧，能够及时解决游客在游览过程中遇到的问题，确保每一位游客都能享受到愉悦的旅行体验。

除此之外，导游还应了解一些急救知识，以便在游客突发疾病或受伤时能够及时提供帮助。同时，导游还需关注天气变化，提前做好应对措施，确保游客的安全。在带团过程中，导游还需时刻保持警觉，注意观察周围环境，预防意外事故的发生。

总之，一名优秀的导游不仅需要具备丰富的知识和技能，还需要具备高度的责任心和良好的服务意识，以确保每位游客都能拥有难忘的旅行经历。

㈢ 如何做好一名导游

导游年终个人工作总结 仅供参考
都说时光如梭，真是一点没错。转眼间，我从事导游工作已一年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入大连瑞德国际旅行社，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。
我今年共带了四、五是个团，在不断的实践当中我感触良多，也总结了一些经验，同时也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。
在带团当中我也总结了一些经验：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

具体的范文模板
链接：https://pan..com/s/19sbO6yU5rINdAM3zLSTnDQ

㈣ 导游技能大赛的培训方案

参考这个文案吧
银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛

一、策划思路
随着建设“大银川”的步伐不断加快，我市的旅游业已于近几年悄然崛起，并逐渐成为我市的一个支柱产业。据了解从1999年到2002年间，我市开发的主要旅游景点达到17个，共接待国内外游客910万人次，经济收入达27.6亿元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力发展银川旅游业，使之成为新的经济增长点的指导方针。2000年进一步提出了“要把旅游业发展成为我市的支柱产业，全力争创中国优秀旅游城市，在较短时间内把银川市建设成为靓丽而富有魅力的旅游中心城市”的指导思想。
旅游业的崛起，不仅仅增加了我市的经济收入，还带动了一些相关产业的发展。更重要的是，给国内外来宁的游客们树立了良好的形象，让更多的人更加了解宁夏、熟悉宁夏，从而为宁夏的招商引资做出巨大的贡献。由此看来，旅游业发展的快与慢、好与坏，对早日实现建设“大银川”的宏伟目标是至关重要的。

二、大赛宗旨和目的
本次大赛旨在进一步提高银川市旅游从业人员的整体素质和服务水平，为广大旅游人员提供展示自我形象、交流服务技能、互相学习、共同提高的机会。宣传独特的旅游资源，提高银川旅游的知名度。促进全市导游队伍建设，不断壮大银川市旅游人才储备，提高文化品位，从而推动我市旅游事业的健康发展。
大赛主题宣传口号：
青春风采，魅力银川！
阳光的职业，礼仪的使者！

三、组织机构
主办单位：银川市旅游局
协办单位：银川交通音乐台
银川电视台
银川晚报
承办单位：宁夏蓝平广告策划有限公司

四、时间地点
根据自治区旅游局99号文件 《关于举办“宁夏导游风采大赛”的通知》，银川市旅游局定于2004年 月下旬举办，银川市导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川市选拔赛。
地点待定。

五、大赛内容
本次大赛以“青春风采，魅力银川”为主题，主要考核导游人员的服务技能水平，通过“5分钟精彩导游”、“2分钟知识库现实问答”、“3分钟才艺展示”三个版块的内容来进行。
1、自我介绍：时间1分钟。
2、导游讲解能力测试：时间5分钟，内容自选。可以是银川旅游景区（点）；精品旅 游线路；也可选择银川历史、文化等专题。
3、综合素质测试：时间2分钟，包括气质、形象、礼节礼貌，通过对有关旅游、时事和社会热点话题的提问考核语言能力、应变能力和知识积累。
4、个人才艺展示：时间3分钟，歌舞、小品、朗诵、手工、书画等现场表演。
5、形象展示：仪容仪表（群体）。
本次大赛设置，个人奖：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、“最佳讲解奖”、“最佳形象奖”、“最佳才艺奖”、“最佳智慧奖”各一名；组织奖：进入前六名选送单位，可获得组织奖。

六、招商规划
经银川市旅游局、宁夏蓝平广告策划有限公司商议制定如下“银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛”赞助办法。
★冠名（10万元人民币）
拥有此次大赛冠名权及宣传组织筹备优先权
形式：银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛
（一）、媒体回报
A、银川交通音乐台
1、每天插播10次大赛冠名宣传广告（共20天）
2、大赛报道若干次（从开赛之日至结束）
3、企业专访两次（10分钟/次）
B、银川电视台
1、银川（公共、生活、文体）三个频道，开赛前三天，黄金时段滚动字幕2次/天。
C、银川晚报
1、报名、参赛须知以及连续若干次。
2、总决赛选手简介（附冠名）。
D、大赛消息跟踪报道媒体：
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）
（二）大赛现场
A、冠名横幅一条。
B、企业、产品宣传条幅若干条。
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
D、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
E、颁发冠军奖项。

★赞助单位（8000元人民币）
（一）、媒体回报
A、银川交通音乐台
1、每天插播10次大赛赞助宣传广告（共20天）
2、在相关栏目中播出大赛情况（从开赛之日至结束）
3、企业专访两次（5分钟/次）
B、大赛消息跟踪报道媒体：
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）
（二）大赛现场
A、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
B、悬挂企业（或产品）宣传条幅若干条。
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
D、颁发亚军、季军奖项。

七、活动预算（略）
2004年10月13日

㈤ 如何做好导游这个工作

导游是什么?导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。

一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。

两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。

导游是“五大员”。

是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。
是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。
是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。
因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。
行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。
娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。
购一要不误导，不卖假，不上当受骗。

有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。

正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。

导游有专业和业余之分。

如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢?因为我是真的喜欢，真的热爱。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”， 遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。 导游是一种形象

形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。

精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。

作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。

艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。

导游是门技术

任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。

首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。

导游更是门艺术

要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。
对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。
对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。
要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。
要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。
要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。
要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。
要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。
为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。

导游是种素质。

从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。

导游是种能力。

导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。
要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。
要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。
要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。

导游是种风格。

风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。

当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢？首先要问自己!

为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，还要知其所以然。要一而再，再而三，要不厌其烦。

出发前要备课：做到心中有数。要一种方案多种准备，宁可备而不用；也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?问同行! 过去总是说文人相轻，同行是冤家。不对了! 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。不要闭关自守，孤陋寡闻。要互相学习，互相交流；扬长避短，取长扑短。掌握最新动态，采取拿来主义，为我所用。问社会! 社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会顽强的表现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味；奇花异草，靓女丽人；黑白黄．偷盗抢；什么都有。但外面的世界也很无奈：也有突发事件，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫天天不应，叫地地不灵。

怎么办?靠自己! 开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路。路就在你自己脚下。

怎样才能做到这一点呢?就是平时要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。功到自然成，皇天不负有心人。这个皇天就是你自己。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，关键是要靠自己。

看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住，以后会有好处的。关键时、危急时就可派上用场。

导游更是门科学

正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术；是种素质，是种能力，是种风格；所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。

现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。

这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

一句话，要干中学，要学中干！“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。
旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员

㈥ 培训规划方案

培训规划方案如下：

一、培训目的

• 提升员工综合素质：通过系统培训，提升员工知识结构，增强服务意识，确保服务质量。
• 形成良好职业道德：培养员工的敬业精神和良好的职业道德，从而提高景区管理水平。
• 提高景区效益：规范员工行为，提升组织纪律性，强化“标准化、优质化接待服务”的认识，努力提升景区形象与效益。

二、培训对象

• 全体员工：覆盖景区所有部门员工，包括驻景区各调管单位人员、宗教管理委员会、财务、餐饮、旅行社、导游、宾馆服务、商品零售、市场营销中心等。

三、培训时间与地点

• 时间：培训时间为12月1日至3月31日，标准化培训每月10日、20日全天进行，拓展训练、职业道德培训每月15日、25日全天安排，其余时间由各部门自行安排内部培训。
• 地点：标准化培训在多功能厅进行，部门岗位培训由各部门自行安排。

四、培训原则与要求

• 原则：按需施教、务实有效，对员工分岗位、层次、类别开展针对性培训。
• 要求：准备充分、注重过程、讲求效果；授课理论联系实际，深入浅出；员工严格遵守培训纪律，准时参加，认真听讲、记笔记；培训未获批准不得无故缺席。

五、培训方式与内容

• 方式：授课、示范、理论与操作结合、案例研究、研讨、团队活动、游戏等，寓教于乐，员工积极参与。
• 内容：
  • 拓展训练：增强团队意识与部门沟通。
  • 标准化服务：依据《旅游服务标准化材料》要求，包括安全、服务质量培训。
  • 职业道德培训：遵循《国家职业资格培训教程—职业道德》。
  • 部门岗位职责与素质培训：针对各部门具体职责进行岗位培训，提升员工岗位技能。
  • 管理方法与水平提升：针对管理层员工，提升管理方法和水平。

六、培训组织与考核

• 组织：培训由公司人力资源部发起，景区管委会协调执行，人事部全面负责员工培训工作，各部门负责人协助组织培训事宜。
• 考核：培训效果由公司考核组监控、检查、考核，确保培训质量。

㈦ 太原哪里有导游培训班

2009年，太原市导游证考试政策有所调整。山西晋直教育服务中心推出了导游考前培训课程，鼓励大中专学生参与。持有学生证的学员可以享受学费减免。培训中心提供详尽的咨询服务，联系电话为0351-6066711。

同时，山西省太原市希望职业培训学校也开设了多项技能培训课程，包括电脑操作、厨师烹饪、糕点制作、酒店管理、会计、电氧焊、氩弧焊、挖掘机操作、装载机操作、美容美发、美体护理、影楼化妆、手机维修、专业摄影、服装裁剪以及汽车驾驶等。

这些课程旨在帮助学员提升专业技能，适应市场需求。希望职业培训学校提供全面的培训方案，确保学员能够顺利掌握所需技能。学员可以通过电话咨询详细了解课程内容和报名流程。

山西晋直教育服务中心和希望职业培训学校的培训课程受到了广泛好评。学员们通过这些培训，不仅提高了自身的职业技能，还获得了更多的就业机会。

如果您正在寻找导游培训课程，或者对其他技能培训感兴趣，不妨咨询山西晋直教育服务中心或希望职业培训学校。他们将为您提供专业的培训服务，帮助您实现职业发展目标。

山西晋直教育服务中心和希望职业培训学校的培训课程涵盖了多个领域，旨在满足不同学员的需求。无论您是大中专学生，还是希望提升职业技能的在职人士，这两个培训中心都能为您提供合适的培训方案。

报名咨询电话分别为：山西晋直教育服务中心，电话0351-6066711；希望职业培训学校，电话待补充。