车险里理赔部培训方案

1. 车险出单人员和理赔人员都应该学习哪些东西

每个保险公司的条款都不一样，建议你还是学习你所在的保险公司的条款。例如人保、中华是A款、大地和太平洋好像是C款。记不大清了。内容几乎差不多，但是细到哪条，还有范围就不一样了。条款属于半个商业秘密，在网络没人能提供给你详细的条款。
车险出单员和理赔人员首先掌握的应该是本公司保险单的条款和电脑的操作系统。除此之外还要熟悉掌握保险责任与除外责任。
出单人员还应该掌握高风险车辆和特殊车型在不在承保范围之内，每个保险公司都一样，例如像X5这样级别的车或更高级的车有的保险公司是不予承保的，出险后因为配件原因理赔纠纷大。再一个就是营运车，这都是自己公司定的。所以一定要掌握公司的文件和一些关于理赔的知识，客户承保的时候会问的，解答有误以后有争议，特别是什么情况可以赔，什么情况不可以赔。灵活运用。
条款和汽车构造是最基础的知识.做为一个理赔员不知道汽车的构造是要被人笑话的.同样不知道条款就不知道怎样与保户沟通赔偿的事宜,重点看一下保险条款的保险责任与责任免除,其次了解条款中规定的什么样的事故有免赔,比如汽车停放期间车身受损要免赔30%.
再一个你要多了解一些常见汽车表皮件的价格,掌握最基本的就可以了,因为有的客户要求现场定损,最简单的就是大灯啊,玻璃啊,喷漆的价格,当然如果刚干的话就手机里存一些修配厂的电话,到时候可以询问,时间长了就记在脑子里了.
我不知道你要做的是内勤还是查勘员，所以只能解答到这里了。打了这么多子，累死我了。
还有理赔的流程，报案-立案-出现场-定损-核损-理算-核赔-结案-取款

2. 车险人伤理赔培训总结

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

1.报案，2.将伤者送到医院治疗；3.交警出具回事故责任认定书，答大的事故还要出具调解书；4.治疗结束，医院出具出院总结，证明已经治愈或者基本治愈；5，持医院医疗费发票，用药清单，伤者身份证复印件，病历，交警出具的认定书，调解书一起交到保险公司索赔。

3. 车险内勤理赔培训内容

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

理赔时的基本流程：
(1)出示保险单专证属
(2)出示行驶证
(3)出示驾驶证
(4)出示被保险人身份证
(5)出示保险单
(6)填写出险报案表
(7)详细填写出险经过
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话
(9)检查车辆外观，拍照定损
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品
(13)交付维修站修理
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间
(15)车主签字认可
(16)车主将车辆交于维修站维修。

4. 汽车保险与理赔课程

你好：
报考条件
1、取得中等职业学校汽车相关专业毕业证书或同等以上学历，并连续从事两年以上汽车碰撞修复或估损工作。
2、取得汽车相关专业本科或同等以上学历的人员。
（符合以上条件之一者均可报名）
培训目标：为当前人才紧缺的汽车行业和保险行业培养专业汽车碰撞定损评估人才。汽车估损师人才可输送至汽车维修、汽车服务、保险公司、公估行、典当拍卖、资产评估、消费维权等领域。
适合对象：车辆保险公司定损人员，公估公司专业公估人员，二手车鉴定评估人员，资产评估机构评估人员，维修企业接待、理赔人员,其他从事机动车销售、租赁、拍卖、典当、置换、回收业务的企事业单位。
学习内容：A.法律常识及应用基础知识；B.车辆识别与估损资料使用；C.汽车结构基础、D.损伤分析及修复；E.估损、定损；F.碰撞分析与估损的电子化技术；G.交通事故现场查勘；H.汽车保险基础（独家课程）；I.车险理赔流程（独家课程）；J.车险索赔与理赔技巧（独家课程）；K.经典交通事故与保险理赔案例分析（独家课程）。

适合对象
车辆保险公司定损人员，公估公司专业公估人员，二手车鉴定评估人员，资产评估机构评估人员，维修企业接待、理赔人员,其他从事机动车销售、租赁、拍卖、典当、置换、回收业务的企事业单位。
学习内容
A.法律常识及应用基础知识；B.车辆识别与估损资料使用；C.汽车结构基础、D.损伤分析及修复；E.估损、定损；F.碰撞分析与估损的电子化技术；G.交通事故现场查勘；H.汽车保险基础（独家课程）；I.车险理赔流程（独家课程）；J.车险索赔与理赔技巧（独家课程）；K.经典交通事故与保险理赔案例分析（独家课程）。
＝＝
～请首先关注【我的采纳率】
～我会尽力帮你解答，如果答案不是你要的请告诉我。
～如果不懂，请继续追问！
～如果你认可我的回答，请及时点击【采纳为最佳回答】按钮～
您的采纳是我前进的动力～～记得好评和采纳，互相帮助～
祝知识进步！加油！

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

5. 求保险公司车险理赔方面培训的课件。

新人还是进平安的好，平安的培训体系要比人保好些

6. 汽车保险理赔员怎么考

汽车保险理赔员首先需要的是《保险公估从业人员资格证书》，其次是《保险公估从业人员等级证书》，由保险公司统一安排考试。注意：等级证书是地域限制的，全国不通用。资格证书全国通用。陪训时间如下：
汽车保险理赔员主要有三类:
通常情况下，一家保险公司的车险理赔岗位主要分为接报案岗、定损查看和核赔这三类。不同岗位对人员的分工有所不同，对人员的要求也不尽相同。
具体说来，接报案岗位也叫电话中心，主要分为接报案信息登记、报案承接、询价、接受客户的咨询等。相当于公司的内勤。“公司对从事这方面工作的人员要求不是很高。通常只要大专以上学历、会日常电脑文字处理、语音甜美即可。这类人员流动性不是很大。一般培训3个月就可以上岗。”
定损查看岗位人员，也就是经常与客户直接接触的定损员，俗称理赔员。负责到事故现场对损失进行评估、确定。这类人员要求最好是汽车专业大专及本科以上学历，懂车辆、汽车维护及相关知识。另外，对于机动车辆保险条款、道路交通安全法规等有关法律、法规知识也要熟练掌握。除了以上要求外，还要具备较高的职业操守。作为公司的定损员，很大程度上是公司权益争取的代表，遇到客户有骗保等不良行为，需要他们有很高的识别能力；对于自己，也要有很强的自律能力和过硬的人品。
而核赔岗位则负责对整个案子及材料等进行最后的核定、赔付。这类人员综合素质要求较高，应该是整个理赔部门的核心人物。因而除了要具备定损人员应该具备的能力和要求外，还得对医疗、人伤等知识有所了解。从专业要求上看，保险、汽车、医疗相关专业的人员都可以考虑范围之内。
为了能够将岗位人员落实到位，各大保险公司都采取了完善的培训措施。只要半年左右时间就可以培养成专业的定损员。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

7. 汽车保险公司理赔服务部的各项工作流程和注意点，专业术语解释

理赔服务流程

岗位职责：

车险理赔岗位职责

一、理赔经（副）理岗

（一）负责指导理赔单位贯彻执行总公司各项理赔规章制度；

（二）负责部署理赔各项工作；

（三）负责理赔流程的顺利执行；

（四）负责对重大、疑难案件的审核、处理和上报；

（五）负责各理赔岗位的业务考核；

（六）负责组织管理中心支公司的理赔培训。

二、接报案岗

（一）负责受理客户报案，填写《出险受理单》，解答客户咨询；

（二）负责报案系统录入；

（三）负责受理及委托异地代查勘案件；

（四）负责核对保单抄件；

（五）负责建立初始案卷；

（六）负责查勘后的电话回访；

（七）负责对每天报案情况进行统计。

二、调度岗

（一）负责受理初始案卷；

（二）负责初步判断案件是否构成保险责任；

（三）对于保险责任案件，签署《出险受理单》；

（四）对于初步判断不属于保险责任的案件，负责缮制《撤消案件审批书》和《撤消案件通知书》，并上报审核立案人审核；

（五）负责对查勘人员派工和记录；

（六）负责撤消案件的客户沟通；

（七）负责与案卷管理岗交接初始案卷。

三、查勘岗

（一）负责审核保单抄件，确定相关要件；

（二）负责现场查勘前的准备工作；

（三）负责完成现场查勘的各项基本工作（包括查验标的车辆、驾驶人等信息，查明出险时间、地点、原因，确定责任比例，做好《问讯笔录》，绘制事故现场草图，必要走访和取证、拍照等）；

（四）负责《索赔须知》的送达，并指导客户正确进行理赔程序；

（五）对于自己权限内的车损案件金额，负责核定损失并签署《定损协议书》；

（六）对于超权限的车损案件，负责与客户核定《损失清单》等相关必要单证；

（七）负责向上级汇报涉及三者财产损失的案件，并指导受损物资的现场处理处理；

（八）负责人伤案件的调查和汇报；

（九）负责重大、疑难案件的相关调查和取证；

（十）负责盗抢险案件的现场查勘及调查取证工作；

（十一）对于查勘后不属于保险责任的案件，缮制《撤消案件审批书》和《撤消案件通知书》，并上报审核立案人审核；

（十二）负责《撤消案件通知书》的送达；

（十三）负责现场完成《查勘报告》；

（十四）负责指导客户在查勘后填写《定损回访表》；

（十五）负责与相关岗位交接查勘有关资料。

四、核价岗

（一）根据损失照片，负责对损失配件核价；

（二）根据损失照片，负责对修理工时核价；

（三）负责与定损人员沟通，纠正估损金额偏差；

（四）负责对于估损偏差大的案件，上报核赔人；

（五）负责定期维护配件体系，对每次维护记录备案登记；

（六）负责确定人工费，并按规定逐级上报；

（七）负责收集、整理有关车辆信息；

（八）负责定期对核价系统进行分析。

五、案卷管理岗

（一）负责交接和整理理赔初始案卷；

（二）负责收集、整理查勘资料；

（三）负责收集、核查客户递交的索赔单证并填写《文件交接单》；

（四）负责整理、汇总理赔材料，形成初步审核案卷，交审核立案岗初审；

（五）负责将初步审核后的案卷交理算缮制岗制作；

（六）按照审批权限，将案件上报各级审核人审核；

（七）负责将撤消案件交审核立案岗确认；

（八）负责将审核完毕的案卷粘贴、装订；

（九）负责通知客户并给付赔款；9

（十）负责已决案件管理；

（十一）负责缮制《拒赔（注销）案件审批书》和《拒赔（注销）案件通知书》；

（十二）负责注销、撤消、拒赔、追偿、通融案件的另行装订包管；

（十三）负责未决案卷的管理。

六、审核立案岗

（一）负责对案卷管理岗递交的案件初步审核，并对构成保险责任的案件在系统立案；对不构成保险责任的案件，缮制《撤消案件通知书》，在系统中作撤消处理；

（二）负责审核并签署《撤消案件报告》、《撤消案件通知书》，并在系统作撤消处理；

（三）负责《撤消案件通知书》和《拒赔（注销）案件通知书》的送达；

（四）负责拒赔案件的系统注销处理；

（五）负责代查勘案件的审核与转发；

（六）负责疑难案件的跟踪管理；

（七）负责诉讼和追偿案件的上报；

（八）负责重大案件的系统上报；

（九）负责简易案件的审核和立案。

七、理算缮制岗

（一）负责对初步审核后的案卷进行系统理算，出具系统生成的《车辆损失清单》；

（二）负责缮制赔案成卷；

（三）负责系统内结案，并出具《结案报告》；

（四）负责将未决案卷转交案卷管理岗归档；

（五）负责出具《拒赔（注销）案件通知书》；

（六）负责将缮制好的案卷交案卷管理岗逐级上报。

八、核赔岗

（一）负责对本级权限内的案件进行审核并批复；

（二）负责对超本级权限的案件审核并签署意见后，上报上一级核赔人审核；

（三）负责安排重大、疑难案件的复勘；

（四）负责对上报赔案情况记录，统计理赔数据，并将各机构承保、理赔情况反馈核保人和主管领导；

（五）负责理赔单位的管理工作。

8. 请问保险公司的车险理赔部门，在那里面工作需要掌握些什么知识需要注意什么我以后是个查勘员

了解理赔原理--保险四大原则，保单的阅读与理赔执行，车辆详细知识，再就是公司流程。
实际不复杂，有个师傅带的话，1个月就基本没问题了。
如果要做好，必须还要掌握好的和客户沟通的技巧。

9. 非车险理赔人员的教育培训工作有哪些意见建议

财产公司出险案件车险案件站了90%，为了客户索赔方便，将车险独立。非车险就专是初车险以外的案属件。有的公司将车辆车上货物及三者财产也划到非车险。另外就是车险专业不强。一般汽修厂就可以看。而非车险就看保险公司的业务能力了。