『壹』 医药行业营销策划方案
现在很多医药企业品牌策划都会咨询一些上海营销策划公司，因为这些策划公司在品牌策划方面更加专业，也有更多的经验可以参考，这对医药企业来说是非常有利的。我们现在看电视的时候经常会看到一些与药品相关的广告，其实这就是品牌策划其中的一种手段，可以使品牌信息进入千家万户，这样可以获得更多消费者的支持。下面我们来了解一下医药行业做品牌策划的四个步骤。
第一步：了解并分析整体市场现状。近十年来，发达国家的医药行业进入了高速发展的新时代，随着物质文化的日以满足，工作时间的减少，共享工作(Job Sharing)也应运而生。种种迹象表明，为医药行业而进行的各种生产活动和服务正在高速发展，已经成为经济繁荣的重要因素之一。
第二步：确定网络推广和网络营销的目标。不论你是打算做网络推广还是整合营销，确定目标很关键。这些目标包括：推广营销的费用预算，想要达到的推广营销效果目标。要做到每个阶段的费用预算要明确，整体的费用预算评估要准确，以及线上和线下费用预算要细分。推广营销的效果同样要细分和明确，不单要把线上线下分来，每个推广手段要达到的效果，每阶段的推广效果也要明确。
第三步：分析推广目标人群，做好定位推广和定位营销。以商务会馆为例，首先商务会馆面对的顾客群体几乎都是当地的，因此在进行网络推广工作时要做好地区定位推广。其次，商务会馆消费群体的消费水平都在中高档水平，这样也就给我们的推广工作一个客户群准确定位的标准。推广营销策略和方法很重要，不过更重要的还是顾客群的准确定位。
第四步：正确选择推广营销方法。根据第三步的顾客定位，不同的顾客群体选择不同网络推广方式和平台。商务会馆的客户定位在当地的中高档消费人群，也就是年龄在30至50岁之间的当地城市居民和成功人士。因为我们可以分析这类人群进行互联网活动的习惯，从而找到一套适合自己的网络推广和营销方法。
对于医药品牌来说，药品的质量有保障，能够得到消费者的认可，那么口碑就会越来越好，通过各种宣传方式将这些信息传达给消费者，那么会快速的获得消费者的信任，这对品牌的塑造能够起到很大的作用，也对品牌影响力的提高有很大的帮助。
『贰』 医院市场部工作计划
一、目前市场部现状分析
我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。
市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？
二、本院市场部的工作职能描述
1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。
①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；
②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。
上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。
3、客服工作。
规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。
这同时也是全体医务人员共同的工作。
三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作
1、通过举办系列活动进行市场开发
①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；
策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活
动效果的分析、统计能力。
年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功
进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。
年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的.村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而
发现病人，从而直接带来医院的经济效益。
适时组织、安排周边社区相关工作。
②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开
发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。
待遇：底薪1000+提成
工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施。
工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。
2、转诊类业务工作
①、工作性质
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。
另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功，我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发？转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等？以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访。
②、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄30岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发工作。
待遇：底薪1200元+提成
工作计划：市场部安排2--3人，专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础。
工作考核：每月转诊断病人数基本要求4个，主要是针对妇科、男科、肛肠科患者；每月总计少一个患者，当月底薪扣200元，依此类推；每月总计超一个患者，当月奖励100元，依此类推。
3、娱乐市场开发工作
结合医院以妇科等为主打科室特点，我们就应该多开发该科室的相关病人。而娱乐场所的市场开发，已经有初步方案，正在实施中。
其实，开展类似业务，并不是我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。有很多业务工作内容，如果我们只是泛泛而过，而忽视业务过程本身特定的要求，我想即使开展任何业务，都未必可取得令人满意的效果。
工作计划：市场部将安排1人专门负责此项业务工作。
待遇以及工作考核同转诊类市场人员。
『叁』 医院市场营销策划方案
【 #策划# 导语】方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是 整理的医院市场蚂首枣营销策划方案，欢迎阅读！【篇一】医院市场营销策划方案
我县总人口xx万人，镇内人口xx万人，其余人口分别分布于xx家子镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx镇、xx镇、xx镇。xx镇企事业单位近xx个，人口相对集中。xx县xx医院为二级甲医院，xx医院为民营医院，社区服务中心x所，社区服务站xx所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达xx%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。xx医院xx平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。应对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就务必在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，透过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。
二、医院现状
（一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，务必发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。
（二）内部宣传资料太少，各科室有形的宣传资料少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，应对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院能够利用现有的很多资源和方式芹含去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。
（三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不明白，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎样可闷拆能不明白病理科在几楼！而且态度十分生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人能够没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。
三、市场营销策划方案
（一）营销思路
以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以xx镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“xx县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，透过品牌战略吸引广大患者。另一方面以xx地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，透过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。
（二）具体实施方案
1、根据“xx县医院”的医疗特色，以xx县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。透过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。
2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对xx县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。
（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其带给一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，到达高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，礼貌程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者带给舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。
（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改善意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。
4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有x%是健康的人，xx%是有疾病需要治疗的人，其中大部分xx%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们透过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予必须的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检资料和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健推荐。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮忙其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。
5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与xx地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，到达不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。
【篇二】医院市场营销策划方案
近x年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使xx市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：
1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于xx以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。
3、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！
二、医院目前现状分析
我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在xx人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。
3、病床使用率全院共有x个科和一个icu，总共病床在xx左右。除xx这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在xx%—xx%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。
4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。
以上院目前情况分析不一定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。
三、其他医疗机构市场操作解析
在xx的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对网络医生的联络，象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在xx地区逐渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中具体方式主要有：
1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在xx及三县地区，很多网络医生都积极介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院，除给网络医生的高额提成外，直接给患者也提出很多优惠，部分检查项目实行半价收费，凭网络医生开局的单据和宣传文件，还可享受相应的优惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院直接报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。
2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场咳嗽x—x人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥的潜能，同时在市场公关方面给予的支持力度很大。
3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。
四、我院市场操作解读
我院市场部是xx医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和积极性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题：
1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队，没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督，员工工作积极性没有得到稳步提高，而且部分员工存在消极懈怠思想，对市场开拓的积极性不高，没有很好的与网络医生进行沟通协调，得到转诊的最终目的。
2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是非常正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊非常不利；同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。
3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，因此费用的使用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相对比较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。
4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键，城镇医疗、新农村合作医疗等，这些都要求市场人员下足工夫的情况才能与之相签约，同时医院在这方面的带头作用要充分体现，在人员和经费投入上要适当增加，把投入和办事成功率相结合，得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题，这些问题跟随院市场部时间之久，有时候也严重影响了市场部人员工作的充分开展，导致市场部业绩一直不理想。从以上分析来看，现注重提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做详细阐述！
五、医院门诊量提高操作方式
本院地处十里庙，是xx区和xx区接壤地区，从医疗单位分布来看，西xx米有xx市第一人民医院分院，东xx米有xx医院，北xx米有xx医院和第一人民医院体检中心，南面目前还没有较大的卫生单位，我院处于医疗机构环绕；而且我院处于的高新区是企业林立的地区，老生活区基本没有，新生活区入住率较差，并且该区是示范区，辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多，他们的卫生服务工作做的相当细，因此大部分居民门诊就直接去了他们那，几个方面重叠引起院门诊量低，门诊病人少，改善方法：
1、周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最后的选择上就倾向于我院。
2、宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。
3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。
4、开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。
六、医院外围市场营销方式
医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键，针对目前院市场部的现状，在营销上要建立完整的市场营销方案和完成计划，这样才能限度的发挥市场部的作用，达到增加手术量的目的。
1、网络医生的范围扩大目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生；从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。
2、与各地卫生主观部门的联系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与政府部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能积极参与，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。
『肆』 医院营销策略的具体方法有哪些
医院营销策略的具体方法有哪些
医院营销策略的具体方法有哪些，其实我们每个人都是需要拥有一定的能力的，不管是个人发展还是公司的团队发展，都是需要做好长远的职业规划,以下整理了医院营销策略的具体方法有哪些。
模式一：医院内部成立营销策划部门
近年来，面对医疗市场的严峻挑战，大多数医院管理者逐渐认识到，他们必须具备了解市场变化和控制市场的能力，并试图运用营销策略来拓展现有市场。
模式二：专业公司提供咨询方案
俗话说“尺有所短，寸有所长”，对于医院来说，一个医务工作者的专项就是治病救人，而院长的专项就是管理医务工作者。能够成立一个营销策划部门，对于公立医院来说，已经处于同行的前列，但如果再要求科学高效的营销团队管理，其实是力所不及的。
众所周知，医院营销涉及新闻、广告、平面设计、网络营销等专业知识和行业经验，对医护人员来说确实是“隔行如隔山”，专业的医院营销策划公司可以依托公司专业的团队和丰富的经验，为医院营销策划部门提供专业的市场调研、营销方案、营销技能培训等服务。
模式三：医院营销托管
专业公司可以提供完美的实施计划，但一个目标的成功不仅取决于计划，还取决于实施，没有强大高效的执行团队，再完美的计划也很容易变成空谈。
模式四：医院营销外包
虽然模式3降低了医院的风险，但是营销策略部的人事关系还是附属于医院。医院在招聘时，不得不面对问候相关家庭的压力。即使员工的能力和品行存在问题，管理成本也会因为辞退人员而增加。因为营销成本由医院承担，所以一定程度上存在经济风险和内部矛盾风险。
医院营销外包可以进一步降低医院的管理风险，甚至可以说医院不承担任何风险。
医院的具体营销方式有哪些？
第一招：专家坐诊
专家是树立权威形象的最佳代表。中国人有迷信和权威的传统。只要贴上专家的标签，大白菜也可以以龙舌兰酒的价格卖出去。在医院挂号也要给个专家号，高于一个价格，虽然和感冒一样。因此，在医药营销中打专家牌是常见且有效的方法之一。
第二招：公益讲座民营
通过公共卫生知识讲座，是缩小周边居民与门诊心理距离的有效途径。
第三招：口碑传播
俗话说，金碑银碑不如老百姓的口碑，消费者体验最有说服力！在民营医院的推广中，如何恰当地运用口碑营销？一是依靠良好的服务赢得患者自发的口碑宣传；另一种方式是民营医院有意识地引导口碑传播。常用的方法是分阶段提取典型病例，这些典型病例是医护人员在患者就诊时“不经意”透露的。三人成虎，于是民营医院的种种优势就借助故事飞到了千家万户。
第四招：联合推广
在成本和推广力度有限的前提下，民营医院可以尝试借助外力进行推广，比如医药公司的终端推广，在民营医院附近开展宣传活动，目前很多医药公司都在终端开展宣传活动，并配备了专业的讲师和宣传员。民营医院可以选择与他们合作，团结他们，用自己的专业力量宣传自己。
第五招：贴心服务
比技术，这是硬件；相对于价格，透明度最高；服务应该是最有可能有所作为的。服务——看着简单，做起来很难。做服务，要站在患者的角度看问题，而不是站在经营者的角度。尽管许多民营医院人都设立了咨询台，但咨询向导在病人心目中的形象却大相径庭。静脉滴注室放一个电视，这样病人在注射的时候不会太无聊。
医院营销策略精选
一、整体发展策略概述，
1、优化医院内部结构-----建立比较优势
要实现资源的科学、合理配置，针对目标市场，将资金、人才、设备等资源有机组合，形成专科优势，根据自己的强项和对手的弱项做出选择，有取有舍，建立自己的特色，在建立特色科室基础上，加大投入，引进先进设备，选配、培养优秀拔尖人才，从而创造出一流的医疗名牌。
2、医疗服务的基本策略—---精品大专科、粗犷小综合
大专科、小综合—--即局部优势策略：缩小医院的综合性，优化医院有限资源，集中发展优势专科——无痛可视人流专科、乳腺专科、男女不与不孕、子宫肌瘤科、儿童多动症抽动症专科、智力开发等特色专科，寻求优势的持续性，服务的延伸并形成服务链。
3、莲池医院的发展策略-----用技术求生存、以服务谋发展、向特色要效益。
医疗服务技术是所有医院的立院之本，莲池医院也不例外。xx医院要解决与大医院的技术差距，仅仅依靠自身是很困难的。引进技术和人才是莲池医院可采取的行之有效的方法之一。除此而外，莲池医院应该在自身现有状况下寻找具有发展潜力的闪光点，对医疗服务的技术资源进行整合，以便发挥群体优势。即：进行医疗服务产品的组合与包装，在妇科、儿科等方面突出技术优势。
4、强化人员推广，并挖掘资源，获得双赢策略—--合作获得资源，为我所用
实现多渠道的合作，以获得双赢，包括与顾客双赢，与周边医院双赢，与城镇村诊所双赢，与员工双赢，与供应商双赢，与业务管理部门双赢。
5、价格策略—--成本领先策略
在保证医疗质量和提供良好服务的前提下积极降低各种成本，来寻求医疗服务价格上的可控弹性。在提供相同的服务性产品时，如果我们的成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手，在一定时期内，创造价值的全部活动的累计总成本必然将低于行业平均水平或主要竞争对手。
一方面，通过成本优势使医院在相同的规模经济下，取得更大的盈利，积累更多的发展基金;另一方面，医院将有可能在不利的经营环境中，具有更强的生存能力和竞争能力。低成本优势的另一含义是这种优势的可持续性。
6、建立医院的服务策略—---差异化策略
向病人提供的医疗服务必须与众不同。xx医院的服务必须在服务、服务过程的独特性方面下工夫，包括在医疗服务的产品组合、口碑及其品牌、医疗技术、病人服务、市场开发渠道等方面增加医院自身的特性。
7、医院的资源使用策略—---目标集中策略
医院的资源有限，只有集医院之整体力量，集中精力地发展医院支柱专科，才有可能在较短的时间内获得较大的成功。这也就是俗话说的“集中优势兵力打歼灭战”。特别在广告资源的投放上，人力资源的投放上。
在宣传上我们用80%的广告资源集中宣传20%的重点业务，如：无痛人流、乳腺疾病、不孕不育、儿童智力开发等，会获得理想的效益。
8、垄断重要的传播资源，建立无形的竞争屏蔽-----出其不意竞争策略。
垄断相对有限的传播资源，建立竞争屏蔽。利用各种宣传手段，采取多种渠道，组织形式多样的公关、促销活动，提高特色科室品牌的知名度，直至莲池医院品牌牢牢定位于目标消费者的心智之中。
9、 统一的形象策略：
采用统一形象策略，采用统一的图案、色彩、特征，有利于树立xx医院品牌形象，既可节省包装费用，又可扩大xx医院的影响。
10、质量管理策略-----加强医院服务的质量管理，以质取胜：
加强医院服务的质量管理，以质取胜。首先要建立过硬的医疗服务。并在硬产品过硬的情况下，通过打服务牌，强化软产品力，如开展微笑服务、星级服务等，同时利用服务效益进一步引进人才、增设医疗项目等，从而全面提高了产品力，解决医院市场化经营和发展的'瓶颈问题。
11、不断创新策略。
为保持领先地位，每年必须保证相关的营销活动，以领先竞争者成为医疗行业宣传构思、顾客服务、分销效益等方面的先进，以创新保持领先水平，保持领先地位。
12，针对存在的不足，改善质量，提高效益。
二，运营目标
进一步提高医院的知信度，尤其是要加强信任度和美誉度的建设，强调特色、品牌科室，把医疗服务做精做专，以点带面，建立xx医院品牌优势。
实施中需要重点把握、“建立特色”，和“营销创新”、“品牌打造”三大主题，步步为营，获得成功。
医院营销方案
一、市场分析
20xx年1月1日开始实施新的《医疗广告管理办法》，民营医院将慢慢淡出广告营销策略，转为地面营销和活动营销，部分依赖广告存活的医院和门诊将面临严峻考验，这也是民营医院的一次“洗牌”。
当大部分的民营医院选择了地面营销和活动营销，我们也将面对激烈的竞争。如果我们能迅速占领市场、稳固市场，我们就会成为大赢家。
根据了解和分析，现在大部分的民营医院市场部名存实亡，有的只是一个简单的“协作部门”，没有真正起到“主导”作用。要把市场做大、做牢，市场部必须分工明确，工作细致、深入、连续，为客户提供个性化、差异化的服务。为此，我把市场部按市场业务需求，分为三大部分：体检中心、转诊中心、会员中心。
二、市场部设置
市场部按工作性质分为：体检中心、转诊中心、会员中心。
三、中心职责
体检中心：主要开展有偿体检和无偿体检两种。通过为客户提供个性化、差异化的有偿体检，提高经济效益；以普通无偿体检，宣传医院品牌形象，挖掘潜在客户。也可在这两种方式后，将体检客户发展为“医院会员”，成为医院潜在客户。
转诊中心：主要是对社区、企业医疗服务点，提供差异化、回报性转诊，特别推出“竞争对手”没有的服务项目；对大型国立医院，可实行个别医生公关的形式，开展回报性转诊；外地医疗机构的转诊主要倾向于手术项目上的回报性转诊。
会员中心：主要是采取会员营销的方式，将体检中心、转诊中心开发的客户发展为会员，并维护好会员关系，抓住回头客。也可直接发展新会员。
四、操作办法
（1） 体检中心
体检中心针对不同的人群，提供不同的体检方案，特别是“竞争对手”开展不了的检测项目。
1、有偿体检
A、先电话后上门
体检中心配电话营销员2-3名，外线电话2-3部，对企业、酒店、娱乐场所，特别是金融、保险、电信，以及开发区内的厂矿，先以电话的形式进行一度公关，对有意向体检和没意向但没做过体检的单位，派业务进行二度公关。
B、公关
主要是通过公关，联合政府部门，以行政通知的形式，重点针对国企。
2、无偿体检
无偿体检主要用于品牌营销、社区开发等公益活动，通过无偿体检发掘新客户、潜在客户，并对其进行“会员卡营销”。
（2）转诊中心
以业务员上门公关的形式，提供差异化、回报性转诊，重点推出“竞争对手”开展不了的服务项目（检测项目、手术项目）；对国立医院也可尝试“个别医生公关”的形式。
（3）会员中心
会员制度的目的，就是为了留住客户成为回头客。针对不同的群体，推出不同的会员卡，提出有针对性的服务项目。主要有“学生卡”、“社区卡”、“贵宾卡”、“现金卡”。
五、市场宣传
市场宣传的目的，是为开发过的“市场”建立长期的联系，很多医院都在不断开发市场，各种手段琳琅满目，客户应接不暇，如果不建立长期的联系，就会被客户淡忘，前期做的开发就会功亏一篑，客户就会被别人夺走。
1、DM
DM要有针对性，分三种：
A、学生
B、转诊点
C、社区计生办
2、会员
客户回访系统
建立短信回访平台，对会员、转诊点负责人定期进行短信回访，主要内容为以下几点：
A、医院最新营销活动
B、医院社会新闻
C、会员生日、节日问候
D、健康提醒
『伍』 医院的营销思路及想法
医院的营销思路及想法
医院的营销思路及想法，在职场中我们每个人都应该掌握一定的技能，营销策划也是每个企业都需要的一项工作内容，其中包含的知识内容也是比较广泛的，以下医院的营销思路及想法。
为做好营销工作，促进医院的整体发展，现制定医院营销工作计划如下。
一、医疗市场分析
医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在积极与相关部门协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!
二、医院目前现状分析
统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。
三、其他医疗机构市场分析
转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。
更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。
四、市场部门分析
由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是非常正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊非常不利;同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。
公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，因此费用的使用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。
但我院在这一方面控制相对比较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。
五、医院门诊量提高操作方式
周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最后的选择上就倾向于我院。宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。
社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。
六、医院外围市场营销方式
目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。
从区域来看，要加大对各县大一点的.乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。
各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与相关部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能积极参与，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。
医院营销方案
一、研究方案意义：
1、背景：
近年来，我行的个人理财业务得到了迅速发展。个人理财产品不断丰富，从单一产品发展到产品组合；各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等。
据悉，我行金融产品研发中心成立后，有计划、有步骤地开发适合在全国或部分地区推广的个人金融产品，同时探讨出一条高效的、快速的个人金融产品研发机制，为个人金融业务的快速发展提供保障，并将主要在个人财富管理、个人资产、负债、支付结算等业务领域进行产品研发。新氛围和政府宽松的政策环境，为个人金融产品创新提供了良好的外部生长环境，这也是我行建设的探索方案。
针对人民医院的发展，各类费用繁多等等问题，我行向人民医院营销poss机（针对个人金融产品代发工资业务，代收费用的条件下提出）。
2、研究现状：
从我行实际情况看来，
（1）营销力度低，目前我行主要是单位形象宣传，个人金融产品特征宣传的较少；主要服务对象为低端客户，高端客户不多、不强；
（2）技术含量上，个人金融产品存在“三低”，即技术含量低，个人金融产品不是建立在以科技为主导的平台上；
（3）特别要注重创新的金融产品必须既要建立在农村信用社现有的基础条件上，又有别于已推出的个人金融产品，使产品推广更便捷，客户接受也容易。
（4）经济市场上的竞争越来越激烈，特别是金融危机的影响；我行围绕着我行发展的目标，从人民医院开发个人金融产品
二、目的：
1、从银行的角度来看，只要保护投资者尤其是中低收入投资者的利益，自从金融危机以来，有些银行的理财产品出现了零收益和亏损，根据专家分析，出台这个办法主要是规范我行个人理财业务的投资管理，银监会认为这样的理财产品有些过于激进，风险控制过于松散，这种亏损也远远超出了一般人对银行理财产品的预期和理解
在中国的来看来，银行应该是安全的投资场所，银行理财产品起码应该是能够满足投资者止损的要求，因此，银监会认为有必要发这样一个通知，规范银行的理财产品，增强商业银行对风险的管控能力。
2、从人民医院的角度来看，社会发展，越来越多的人珍惜自己的生命，从而人民医院的发展越来越快，特别涉及到个人理财方面也变得越来越复杂。向人民医院营销poss机一方面可以方便个人理财，另一方面可以推广我行的个人金融产品。
3、从总体看来，由于经市场的竞争，我行要从实际出发，针对我国的银行发展方针和经济的效益问题，进行合理的宣传和创新。在人民医院中以我行发展的宗旨出发，在人民医院群体中发展个人金融产品。
三、推广主要内容：
1、我行的目标；随着经济的发展，人们的资金积累，理性理财逐渐成为了当今人们的一种悠闲方式，近年来，由于市场的竞争，各个银行都开始寻找自己的出路，特别的受到金融危机的影响，我行更是重视个人理财方面，希望从个人金融理财方面寻找热点，为此我行已将个人金融业务作为战略性发展业务，目标是成为国际一流的零售银行。
2、目标之路；市场机遇与竞争并存；我行确立了建设个人金融理财之路，本文着重的是针对医院个人金融产品营销，向医院营销poss机（针对代收医院各种费用，代发工资业务）。
3、针对我行的目标谈及个人金融产品的作用；近年来，我行将个人金融业务作为战略发展重点之一，解放思想、转变观念，坚持长期稳健经营，改革创新，集约化经营和一体化管理，真正做到关注民生，服务百姓，实现了个人金融各项业务又好又快发展。poss机能帮助个人更好的理清自己的财务。针对医院来说，既可以方便快速的理清工资，又可以方面的支付各种费用。
四、市场的战略：
1、市场定位；
我行个人金融业务秉承“以客户为中心”的经营理念，创新服务形式，存贷款业务均取得可喜成绩。但是随着金融危机的影响，我行针对市场越来越激烈的竞争，于20xx年底在业内首创推出中银理财、财富管理、私人银行三级财富管理服务体系，以“创富共赢”的理念，针对不同人生阶段的客户推出差异化个人理财服务，加强理财产品创新，帮助客户实现财产保值增值。
2、服务人群；
我行针对的是大多数收入低下人群，这里主要是针对医院各个基层的工作人员。因为竞争的激烈性，我行针对更广泛的人群。
3、宣传方式：
（1）确定对象；
（2）宣传方式：
a、有效利用广播、电视、报纸等强势媒体，加强某一项个人金融产品特点宣传，使客户了解并能接受该产品。
b、还可以采取发放宣传单、挂横幅、贴标语等形式进行全面、立体宣传；
c、加强员工培训，建立一支高素质的客户经理，为客户做好个人金融产品服务。
d、加强信息反馈搜集，积极听取和采纳客户意见，进一步完善个人金融产品功能，提高个人金融产品的知名度与美誉度。
（3）产品的介绍；
a、产品的构造原理、性能；
b、产品对个人金融产品理解；
c、产品的作用；
d、医院的政策。
4、宣传策略；
（1）宣传我行的宗旨；
（2）宣传个人金融产品的一些内容
（3）注意事项：a确定宣传对象；
b、制定宣传的方案（包括时间、地点的制定，各类人员的营销）
五、活动过程；
1、撰写对象；
（人民医院个人金融）
2、资料收集过程；
（1）首先在人民医院营销个人金融产品
（2）再次一定时期对我行推出政策以后在人民医院的宣传工作总结。
（3）最后，通过结果数据显示，人民医院大力支持个人的金融产品的热情与热度。
3、宣传册编撰过程
（1）对市场调查；看看哪种宣传方式更适应大众？哪种宣传方式的力度最好？成本最低？哪种方式对我行最有效？
（2）规定管理人员处理数据（包括收集，分类，处理）
（3）针对人民医院的现状试着撰写宣传册
（4）加派人员到各大人民医院进行宣传
（5）通过消息会应，看看哪种宣传方式最有效
（6）全力投入。
六、活动效果反馈、评价工作。
（1）首先向人民医院营销个人金融产品，试着在医院实行，可以的话，我行提供更多的优惠政策，例如a。方便人员办理。b。对医院工作者提供一定的优惠。
（2）通过调查，分析；
a。到底多少人参与？
b。他们为什么参与？（通过哪些途径？对我行金融产品的理解？）
c。尝试方法收到的成效
七、工作进度表
时间研究进度
20xx年7月—6月首先到市场调查，确定人民医院为目标调查。到图书馆和上网查找相关资料，阅读相关文献
20xx年7月—9月到人民医院大搞宣传活动、实践，搜集材料，调研，技术交流，还与相关人员探讨
20xx年7月10—20xx年8月初人民医院的宣传工作进行分析，并且开始实行新方案。
20xx年8月—10月大力在各人民医院个人金融理财普及工作
20xx年10月——20xx年2月进行分析评价，我行自从在人民医院推行个人金融产品后对我行的影响。
20xx年2月—5月完成各人民医院的工作，把个人金融产品推向更广的地区。
八、项目预算：
成本核算：对我行推向个人金融产品在人民医院的政策以来开始，考虑到直接的预算和间接预算；例如宣传的费用和其他的公告费，在实行期间，我行的间接损失。
收益核算：对我行对个人金融产品在人民医院推广，我行的知名度影响，另外我行在未来的一定时间内的存款和贷款业绩分析，特别金融危机影响下，我行的营业对比，还有就是各类银行之间的竞争存在着哪些差异，看看我行是否比其他银行更有市场效应（营在医院销个人金融产品后）
九、总结：
国内银行的品牌意识近年来日渐加强，我行树立的品牌个人金融理财已经得到了市场的认可，我行在金融产品创新方面也作了很多尝试。在目前银行理财产品同质化现象严重的情况下，我行把金融产品向人民医院营销，力争在同业中保持领先。在我行poss机的营销宗旨中，保证我行的效益同时，为广大的人民提供更多的方便，让我行的金融产品在人民医院中茁壮成长。
医院市场营销策划方案
一、市场分析
我县总人口xx万人，镇内人口xx万人，其余人口分别分布于xx家子镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx镇、xx镇、xx镇。xx镇企事业单位近xx个，人口相对集中。xx县xx医院为二级甲医院，xx医院为民营医院，社区服务中心x所，社区服务站xx所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。
近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达xx%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。xx医院xx平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。应对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。
要想立于不败之地，就务必在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，透过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。
二、医院现状
（一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，务必发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。
（二）内部宣传资料太少，各科室有形的宣传资料少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，应对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院能够利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。
媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。
（三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。
例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不明白，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎样可能不明白病理科在几楼！而且态度十分生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人能够没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。
三、市场营销策划方案
（一）营销思路
以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以xx镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“xx县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，透过品牌战略吸引广大患者。另一方面以xx地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，透过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。
（二）具体实施方案
1、根据“xx县医院”的医疗特色，以xx县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。透过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。
2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对xx县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。
（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其带给一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，到达高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，礼貌程度不断提高
人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者带给舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫【床号】。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。
（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改善意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。
4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有x%是健康的人，xx%是有疾病需要治疗的人，其中大部分xx%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们透过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予必须的折扣优惠。
针对不同人群设置不同名称、体检资料和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健推荐。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮忙其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。
5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与xx地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。
利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，到达不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。
『陆』 医院市场部工作好干吗
医院市场部是一个医院中营销组织架构的重要组成部分，通常包含医药产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部，在医院中具有巨大的作用。
医院的营销组织一般由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近医药产品与病人的心理距离，销售部负责拉近医药产品与病人的物理距离 。
医院市场部工作好干，只要细心一点，用心一点，做好沟通和组织工作，人还是比较轻松的。
『柒』 市场部工作总结及下步计划
对过去的工作进行总结是为了未来更好的工作，少走些弯路，汲取些经验。下面是由我为大家整理的“市场部工作总结及下步计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。
经过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是x院长直接领导市场部，在全院配合下，取得了较大成绩。
XX年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。
数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7。5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名（包括主任）。
一、存在的主要问题
1、 人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字我策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。
2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。
3、 医院客户工作流程还未建立。
4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。
5、 导医培训未到位。
6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。
二、20XX年主要工作计划
1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。
2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。
3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。
4、 创建《新健康》半月刊
5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟
6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。
7、 加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。
8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。
9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。
10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。
11、 完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。
12、 市场部人员编制计划：主任1人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人（一人兼驾驶），共计8人。另客服中心导医10人。
转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，xx中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《xx中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用；
2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员x人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日xx义诊、去火车站举行xx春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和xx义工协会联手参加xx家园启智中心义工活动，和《xx时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动；和xx石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及xx健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。
尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到xx电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在xx及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。新闻媒体报导28次，其中《xx时报》报导我院23篇，xx电视台报导我院3次，xx广播电台报导2次。
在网络推广中参与QQ群40个，参与策划xx院庆一周年ppT、市场部舞蹈《江南style》获表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次；搜搜网络上编制“于金”词条，浏览量达60多次；网络文库上传宣传xx的文档11份，浏览量达200多次，被下载量达20多次。20XX年11月10日在网络文库创立“中医xx”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了网络知道应用的培训，吸纳14名员工加入到互联网推广工作。在网络知道回答问题2400多个，采纳率达到29%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了xx医院。使用新浪微博宣传xx，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。
三、20XX年市场部工作展望
总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20XX年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
今年上半年，市场部主要完成以下工作：
一、业务发展方面
今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划
顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
截止6月份，全市共完成业务收入x万元，绝对值排名全省第位，完成形象进度的x%。宽带终端新增x户，宽带专线新增x户，有人值守公话新增x户，普通电话新增x户。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理方面
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。
为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。
三、绩效考核方面
改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
四、存在的问题和困难
1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：
一、加强市场调研
定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、加强营销策划和业务宣传
通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
『捌』 医院市场营销怎么做
医院市场营销怎么做
医院市场营销怎么做，现在想要事情顺利圆满的完成，肯定是需要自己提前去计划，制定一定的措施和方案出来，这样才能保障事情的顺利和预期的效果。以下分享私立医院的营销方案与管理。
一、市场调研
为了做好市场推广工作，作为市场营销人员，首先必须对市场进行全面的市场调研。只有对市场情况心中有数，才能做到有的放矢。因此市场调研是营销人员工作的第一步，也是极为关键的一步。
（一）医院情况
首先必须对我们医院的情况有一个全面的掌握。对医院的历史，现状，医院在本行业中的位置、实力，经营状况以及未来的发展趋势都应该有一个较全面的了解。因为在服务营销的同时，实际上是在向社会展示自己的医院，所以对医疗服务需求者描述医院是营销人员必须的一项任务。
尤其是应该向服务对象说明医院的特色，说明我们与别人不同的地方，这其实也就是我们的实力，我们的特长。医院的形象对你将来的服务营销工作会有一个很好的促进。向医疗服务需求者出示一份设计精美的医院介绍是我们营销人员成功的第一步。
（二）项目情况
营销人员的第二项准备工作是详细了解要推广的医疗项目。有关服务项目介绍的小册子，临床医生的有关诊疗技术和相关资历背景了解，市场部准备的资料均是营销人员了解医院产品及项目的途径。另外，医院组织的资源整合培训会也是营销人员和各科室医护人员交流，了解医院项目开展 、落实、执行情况的绝好机会。
在医疗项目产品的了解过程中，对我们医院自己科室项目的特点，本类服务项目营销的共性，本类项目与其它类项目的比较（劣势和优势）是医院营销人员必须掌握的。下面是市场营销人员必须熟记于心的一些知识。
1、本项目有别于同类竞争医院项目的特点
2、本类项目有别于其他类竞争项目的特点
3、本类项目的发展趋势
（三）市场情况
这部分情况的市场调研比较复杂，调研内容也比较多。我们市场营销服务的最终目的，就是展示医院 ，赢得口碑，满足需求，开发增值。因此，了解市场的情况对于我们市场推广和服务医疗至关重要。下面的各项内容是营销人员必须明了在心的：
1、所辖区域一共有多少家医院？三甲、二甲等各个等级的医院各有多少？（其它营销渠道）
2、每家医院的主要科室和主要医生名单，有无全国或地方知名专家，目前该医院开展诊疗项目的情况，医疗消费者对项目服务的态度。医生开发病种价格，门诊病人情况，住院病人情况等资料。
3、每个合作伙伴每年或每月为医院提供的患者数量，以及他们对我医院的要求。
（五）调查情况
了解竞争对手对我们进行市场推广工作有着重要的关系。尤其对医院正在使用和即将开展的各个竞争项目和病种必须调查清楚。在调查过程中，所调查的内容包括价格（折扣和中间价），营销策略，营销渠道，激励政策，机构，人员，项目市场占有率，医院实力等。
1、医院概况
医院概况主要是调查该医院的规模、性质、业务专长。调查人员前往医院之前应备好笔、记录本、照相机等。工作程序是：
（1）调查人员先用照相机把医院全景拍照下来，详细记录坐落位置，可以图的形式画下来。
（2）熟悉医院环境，并把医院的门诊大楼、住院部大楼、宣传栏、黑板栏等拍照下来。
（3）前往门诊大楼大厅，仔细观看医院简介、科室简介、医院科室分布图，并将医院主要科室的专家应诊的时间、姓名及相应科室抄录下来，了解医院的病床数，病人日流量，记录具体数据。
（4）至于医院的性质，业务专长可询问医院里几位医生，了解清楚并记录下来。
2、业务模式
（1）同行业转诊渠道
可通过面对面的交谈，了解合作医生的姓名、住宅电话、住宅地址、上下班时间、个人爱好、业余生活、家庭情况等，以及医院的经済效益和各方面的近期动态。所以我们必须调查清楚，再进行迂回公关，开展业务工作，处理好与合作伙伴的关系亦相当重要。
3、营销促进渠道
门诊、住院部的医生、护士
营销人员应找到对应科室位置，了解对应科室主任、副主任，及该科室人员情况并做记录。调查务必认真、详细、清楚、真实。最后，业务人员可把医院内部环境调查的内容以表格形式加以总结。 对目标市场做全面调查后，再选择一部分容易突破的潜在伙伴逐个突破(先易后难，各个击破)，同时为市场拓展做一些铺垫性工作(包括推广准备，走访工作等)。
二、制定计划及主要步骤
一般来讲，市场营销进行上述的调研大约需要3—4周的时间。一个有经验的营销人员可能更短一些。这个调研过程必不可少，它是作好推广工作的前提条件。在完成调研后才可以制定推广计划。计划分为区域发展计划和医院市场开发计划。
（一）区域发展计划
主要指所辖区域的一年或一个阶段的医院开发和维护计划。安排计划时，要注意人力、物力和财力的合理分配和集中使用等问题。要利用“二八理论”来制定计划。“二八理论”即20%的合作共赢会带来80%的收益，故应集中80%的力量去服务、开发和维护这20%的合作伙伴。在选择合作伙伴时，要将所辖区域同行业转诊对象进行分类，按照容易开发程度，
对乡医的熟悉程度和可能的转诊渠道分门别类，抽出其中20%的潜在伙伴进行首期开发，争取在第一阶段有一个较好的开端。在制定计划时要注意以下几个问题：
1、将计划分成几个阶段，每一阶段都有一个具体的区域和具体的目标群体和目标任务。
2、每个阶段以一个月为期。因为一般医院市场统计绩效月一次。
3、要注意选择在当地有领导地位的合作伙伴，尽快形成突破点，这样可以在下一阶段容易形成以点带面的局面。
4、区域计划要具体，详细说明具体的时间，具体的市场区域有关的预算和可能的结果及目标。
（二）市场开发计划
在完成区域计划并得到批准后，应该制定更详细的涉及每个合作伙伴的具体开发计划。这份计划应该非常具体，具体到每一环节，每个负责人，每个时间段和每项费用。这样，一方面上级可以根据此计划进行监督和检查，另一方面自己也可以做到心中有数，同时在制定计划时可以发现自己在哪个地方的准备工作不太完善。当然，这个计划在实行过程中会根据实际情况有所调整。
（三）项目进入执行
医疗项目作为一种特殊的服务执行内容，不同于一般的消费品，特别是医院开展的手术项目，它具有在转诊医生引导下完成消费过程的特点，其患者消费的产生，受着医院医生配合的直接影响。
在整个转诊消费中，70%以上的病源产生在乡医合作。乡医成为众竞争对手的必争市场资源，由此而引起的激烈竞争，亦给我们营销团队在运作市场时带来了较大的难度。做转诊最难的是得到认可，最重要的是诚信保障，最怕的服务不到位。
医院提供的医疗项目和医疗产品想能够顺利地打入市场，深入人心，就要求我们团队的市场营销人员对业务渠道的形式，为患者服务的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。
目前医院在营销方面需要面对以下4类问题：
1、医疗服务市场重视不够，医院经营观念没有更新；
2、没有现代营销战略，对医疗服务的谋划不到位；
3、缺立有效的营销组织和管理人才；
4、医疗法规及其他限制等。
因此加强医院市场营销的建设十分紧迫。
为了满足目标市场的需要，医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素进行最佳组合，使它们综合性地发挥作用，完成和实现医疗机构的任务和目标。
当前最流行的分类方法是把各种市场营销因素归纳为七大类：即产品、价格、分销地点、促进销售、人、有形展示和过程，简称为“7p”。
产品
产品是指提供给就医者用于满足其健康（或与健康相关）的欲望和需要的任何事物，它包括实物、技术、药物等，它泛指医院提供的所有医疗服务
医疗服务产品的整体概念包括：核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。
定价
①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格；
②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价，即技术高的医务人员收取较高的诊查费；
③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。
④正确处理好价格问题。
渠道
医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性，建设符合本土化的人员和就医顾客政策，充分调动本地人员的积极性，建立有效的渠道。
促销
医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略，是医院提高知名度，加强市场竞争力的重要工具，医院必须高度重视与新闻媒体、政府及社区的关系，加强医院向社会的宣传，以塑造医院良好的长期整体形象。
有形展示
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面：
①通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处；
②引导顾客对服务产品产生的合理期望；
③影响顾客对服务产品的第一印象；
④促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。
人
人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。
因此，医院必须做好员工的挑选和培训工作，重视员工的合理要求，合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。
客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面：
1、对医院的客户资源进行有效的管理和利用；
2、合理的使用医院中与客户有关的资源；
3、扩大医院的销售；
4、降低医院的成本；
5、为医院带来附加价值；实现医院对外平台的统一化。
过程
病人从进入医院开始，经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间，是医院提供服务，与病人接触的过程，也是医院向病人展示自己服务质量的时机。
因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面，画出一个与病人接触的流程图，从病人来，到病人离开，研究每一个环节，以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好，使病人对医院有较高的满意度。
在当前社会经济高度发展的今天，以服务经济为载体的`知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。伴随人类社会日益增长的物质和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增加，医院作为一个特殊的社会服务机构，正在面临新的机遇和挑战。因此医院应当加强市场营销，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
当然，没有院内的医疗质量提升，医院营销也会失去意义，提升诊疗水平更是医院营销的一项硬道理。
医院市场营销的概念和目的
医院市场营销，指医疗单位针对目标顾客(患者或亚健康人群)去选择一种最好的服务，充分了解目标顾客的愿望、需求，采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程，为目标顾客提供满意服务的过程。
在营销的同时，树立医疗单位的服务品牌，提高员工自身素质，为医疗单位的发展打下良好的基础。我国是社会主义国家，卫生原则是:“一切为了人民的健康”，所以必须牢固树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的经营理念，必须彻底打破和坚决扭转医疗单位以追求经济利益最大化而采取的其他形式的不正当商业竞争行为，以期达到为人民群众的健康服务的终极目标。
医疗技术质量是医院的生命线
每一种营销都有一个定位，对生产单位的定位、对所生产产品的定位、对服务对象的定位。医院是一个特殊的服务机构，产品即是医疗服务。这个机构提供的服务与众不同，是为患者提供医疗服务。
这种服务分为核心服务与增值服务两种，核心服务就是所提供的主要服务，即为患者治病;增值服务即为病前服务、病中服务、病后服务等相关延伸服务。核心服务是抓住客户的最有力武器，也是客户所最需要的。
医疗技术是医院的支柱，是核心服务的载体。在开展市场营销活动中，应该以医疗技术做支点来进行营销，没有突出的技术优势，医院的市场营销简直无从谈起。一家不能将患者的病治疗的比较好的医院，它的生存和发展是可想而知的。
因此，各家医院必须重视医疗技术的进步和技术优势的形成，要集中力量培养发展高、精、专医疗技术人才，不断提高为患者解除病痛的能力，这是一家医院能否生存和发展下去的关键问题。
地市级以下医院因为财力有限，发展医疗技术核心服务的定位，应以发展专业性医院为主，不要贪大求全，所发展的专业要以本地区某种、某几种病病源的多少来定;要以专科建设为主，其他普通科室为辅，划分好财力、人力，树立起该医院在本地区的专业技术品牌，并不断地建设、提升。
如果一家医院重点专科突出，特别是在某几个专科方面具有很强的、独特的优势，显示出很高的技术水平，必将极大地增强该医院的竞争实力，患者也将结合自己的病情或医疗需求选择这家医院，进而病源不断增多，渐渐达到以专带全的目的。
因此，人才培养与专科建设一直是医院建设的永恒主题，医院的人才培养要从年轻医师做起，为他们提供一个10年的培养计划，从分到医院起就实行3～5年严格的24 h住院医师制度，切实加强对年轻人的有效培养，之后应根据他们个人的特长及医院专科建设的需要，送他们到上级医院学习进修，使他们早日成才。
良好的服务环境是医院发展的保障
除了具有较高的医疗技术水平之外，还要有良好的服务环境。一个温馨、舒适的医治疗养环境，有利于患者的早日康复。服务环境包括硬环境和软环境，硬环境就是患者就医环境的布局、卫生等情况，软环境包括医务人员的道德水平、服务态度、服务细节等。改善服务环境的具体措施:
(1)切实转变服务态度，随着国家经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，患者对就医环境的要求也在提高，各家医院要尽其所能对门诊、病房进行改造、装饰，开展一些人性化门诊、病房，以满足患者的需求，如在儿童病房的墙壁上设计卡通图案，每天在病房定时播放轻音乐，保护患者隐私等。
(2)随着医疗市场竞争的日趋激烈，医务人员的服务态度也在不断改善，但仍有个别医务人员存在服务态度生硬、话语难听等情况出现，加重了患者心理上的痛苦。因此必须对医务人员加强职业道德教育，不断提高其思想道德水平，提高医院精神文明建设力度，强化想患者所想、急患者所急、视患者如亲人的观念。
合理的促销和公平的价格是赢得市场认同的关键
医疗服务收费价格是医疗服务市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。非营利性医院，在价格上应严格执行国家指定的价格标准，决不能违规收费，同时遇到节假日或者医院有纪念性质的日子，还要明示让利于患者。
在促销方面，应包括做好广告、宣传、公关等各种市场营销沟通方式，特别应做好人员推销(人，指医务人员和患者)。
医务人员在医疗服务过程中担任着重要角色，是医疗服务产品的一部分，医院的管理者除对医务人员加强培训外，还要注重向广大人民群众推销他们，提高他们在广大患者中的知名度，树立名医名家品牌。
同时应重视患者，使他们对医院有一种高度的认同感，使每一位就诊患者感到医院服务的可靠，确定每一位患者对该单位医疗服务的认可，也尽最大可能的影响其他患者。
亲情的沟通是医院快速发展的润滑剂
良好的上下内外关系是一家医院快速发展的润滑剂:
(1)医院与上级部门间的沟通，是取得医院良好发展的外部环境及政策支持的关键;
(2)与其他医院、社区之间的沟通，为他们提供技术支持、业务咨询，从而增进感情;
(3)医院人员内部之间的沟通，加强科室、人员之间的友好协作;
(4)与患者之间的沟通，如病前介绍医院的情况、病中做好病情解释、患者出院后做好随访等服务，把相关的延伸服务做到位。特别是患者出院后的随访，也是十分关键的一环，好比一家产品的售后服务，做得好，回头客也就多。
构建和谐健康的医院文化，促进内部凝聚力的加强
构建健康向上的医院文化，加强医院内部医务人员的凝聚力，使医院形成一个比技术、比服务的健康主题。
医院应制订一系列激励制度，创造出员工积极向上的医院文化土壤。医院的群团组织要经常组织一些健康向上的文体娱乐活动，通过活动的开展，增进员工之间的沟通交流，寓教于乐、寓事于理，从而达到增强团结、凝聚人心的目的;
医务、护理部门要经常举办医疗、护理专业比武活动和专业学术讲座活动，邀请周边医疗机构同行参加共同发展;对成绩优秀人员要进行大力表彰，积极向上级举荐，并与个人的成长进步挂钩;
对在国内外学术界刊物上刊登文章的人员、自学成才人员、取得科技进步成果奖人员、考上研究生人员要进行物质奖励并大力表彰。通过一系列激励制度的建立，在医院营造积极上进的浓厚学习氛围。
总结
只有脚踏实地地做好医院的市场营销，才能在僵化管理模式逐渐转变，按照现代企业的经营理念进行经营，并从各方面完善修正自己，提高医院的品牌，从而促进医院的改革与发展，并在内部培养一支高素质的优秀员工团队，为整个社会提供良好的人文环境，保证医院的健康发展。
『玖』 妇产医院市场部推广方案
妇产医院市场部推广方案
妇产医院市场部推广方案，医院有的时候也是需要进行营销的，而且医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，以下看看妇产医院市场部推广方案。
一、目的
1、迅速扩展XX妇科医院在公众中的知名度(形象)，打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。
2、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。
二、目标
1、树立XX妇科医院的整体知名度和声誉度。
2、推广XX妇科医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。
3、推广XX妇科医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。
4、迅速扩大XX妇科医院市场份额、提高市场占有率。
三、XX妇科医院市场定位
民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下：
1.稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足的根本，以“关、爱”吸引稳定客源，打好口碑基础。
2.抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。
3.积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。
医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我为医院提供以下分析框架。
1、优势：
①经省、市、区三级卫生行政机构批准，而且参照WHO及JCI标准兴建的国家二甲专科医院。
②专业技术优势
③完善的配套设施
④各类保险定点机构
劣势：
①成熟的竞争者。
②广告效应。
③老百姓还缺乏深刻的了解。
④特别需要非常有名气的学科带头人(本市尤为重要)
2、竞争：如第四军医大、西安女子医院、三秦医院等
3、市场：市场面大，人们的生活水平不断的提高，对生活的质量有极高的要求。
在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准确，病源不成问题的。
除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。
病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好
病人在医院的感受病人的期望=服务质量不好
病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般
病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。
四、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务
患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其如此。
就只有靠医疗技术和医疗质量。在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口;上网休闲、病人过生日，送上鲜花;这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。
五、优质平价策略——
为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费标准，让患者得到更多的实惠。
六、营销推广策略——突出专科特色、科室特色、技术特色和服务特色。重视社区(农村)!
1.积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。
2.市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。
3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、各大院校、广大农村。(对于老职工实行特别优待策略)
4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。
5.立足于社区，各大院校，拉动社区(农村)。成为在老百姓心中满意的医院，努力以社区(农村)，各大院校作为发展的基点。
6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。
一、活动意义
1、继续提高医院知名度。增加医院在社会上的曝光度。
2、提成医院门诊量。因为季节的原因，门诊量和上几个月比有明显的下降。
3、提高粉丝群。随着营销工作逐渐加大的开展，粉丝的重要性也凸显出来，未来是一个粉丝时代，如小米手机的雷军都是粉丝经济。
4、品牌形象。重点把此次活动打造为公益活动，提高仁和骨科的品牌形象，改变人们对民营医院的看法。
二、活动方案
在七月中，推出活动“让炎炎七月，多一丝丝清爽”，本着让许昌人民受到更多的实惠，让在这炎热的夏天不在炎热。
许昌仁和骨科医院在许昌十年离不开许昌人民的支持，感恩社会，回馈许昌，凡是在活动期间（7.1-7.30），凡是65岁以上的老人凭借身份证可享受以下免费活动：
免费专家诊断检查。（特邀原北京301医院疼痛科专家李光志教授莅临医院坐诊）
三、医院方案具体实施方案：
在方案放执行中主要分为海陆空
1、【海】从报纸、电视、户外等传统媒体，像外传播此次活动。
2、【陆】在医院大厅，做出的x展架，从医院内部传播开来，让医院的病人能更好的享受此次活动。
3、【空】从网络上展开传播，在微信、微博、网站、论坛、博客上开展重点宣传，在网络上开展病毒营销。
总体来说是，发动群众，广泛参与，用大家喜闻乐见的形式把这件事散播出去。要充分的提高积极性、主动性！
四、结语：
七月份的，只是一个开始，培养粉丝是一个长期的工程，从七月开始，希望在未来的每一个月推出每个月不同的活动，培养粉丝。让粉丝成为我们的.`助力，成为我们最好的免费宣传工具，让我们的粉丝经济成为我们最大的东西！
一、xx医院的品牌目标：
1、打造肝病治疗的专科品牌，树立差异化的竞争优势，以品牌取胜，控制市场份额，作出满意的销售业绩。
2、提升员工对医院的认同感、成就感，促使员工提高医疗服务素质。
策略：提前介入推广服务项目，易产生销售业绩，但这是短期的；对医院品牌的建构不利。这是一个品牌与销售业绩的问题，品牌促销售。
二、品牌核心定位：
品牌的定位要贴合消费者的消费心理：消费选取医院就诊，就像购买一种产品，首先思考产品的质量（有品牌美誉度当然最好），思考医院的权威与专业。而医疗服务，是较为特殊的服务，切身关系人的生命根本。
消费者更关注她的技术、专家、疗效等实力，而不是产品的使用功能。定位在中国肝病治疗的最前沿，贴合消费者的消费习惯。高定位打造好品牌。高定位、高起点决定高远发展，定位是医院打造专科品牌的基础。实力的展示与对自身潜力的潜意识要求。
口号：XX中医肝病医院，做中国肝病治疗的领导者。
三、品牌质量规划：
专家、技术设备、疗法疗效、荣誉称号、与权威机构协作、学术科研权威、承担科研课题等等，这些都是品牌策划务必具备与可宣传的材料，要让患者在体验医院带给的服务后，产生对医院品牌的认同感。而让患者有这样的感觉最主要的是医生、护士的服务与医院其他工作人员的努力。
所以，医院所有员工务必明确理解品牌以及品牌口号的含义，并且认同这样的概念。根据医院的品牌概念制定医生以及其他工作人员的工作规范。医院经营者有必要根据实际运营过程中所出现的问题对品牌工作规范进行调整，以利品牌工作确实可行。品牌广告策略：平面、电视、广播、户外、院刊、网站、印刷品、活动促销、院歌等。（具体策划案略）
四、市场定位：
软硬件上，我们要能够说服前来就诊的患者，让患者亲身体验中国肝病治疗领域第一品牌的雄厚实力。市场特性方面，我们是大型国际化肝病专科医院，而且打造的是中国肝病治疗领域的前沿。这就明确区隔了其他医院，不管是各类型医院（定位），还是大中医院的肝病科室、
我们做的是别人还未做的。区域战略看，我们将进行比较精细化营销操作；全省范围内，用新闻炒作，用广告去轰炸。市场切入点：以品牌传播为依托，新闻炒作医院特性，力求陕西各大小媒体关注古城中医肝病医院，着重做医院的知名度。
五、医院推广
分导入市场、拓展、成熟、提升四个阶段，历时1年，旨在把医院推向市场，让患者普遍理解，从明白、了解医院（第一阶段），认同医院（第二阶段）有病就会到我院就诊（第三阶段），最终到达患者愿意或长期固定在我院就诊，和推荐他人前来就诊（第四阶段），构成医院品牌。