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沟通技能培训方案

发布时间:2021-01-31 11:22:11

A. 培养沟通能力计划

1、 沟通能力

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得别人的理解和支持,从而和上级,同事,下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解,给别人留下不好的印象,甚至无意中对别人造成伤害。

沟通能力的培养与提升:说、听、问

有这样一个面试,是分小组面试,比如大家分两组,在一个小房间里(安了摄像机,但考生不知道)考官说:“今天我们讨论一个主题:企业文化和企业生产的关系。”然后面试官说:“你们先讨论,我们出去休息一下。”其实考官是去了另外的房间做观察,结果发现,大约80%的人,坐在那里什么也不说,这部分人也许在想,反正考官不在,等他们来了我再表现。而有些人,一开始就掌握了话语的主动权,滔滔不绝,而当他们说话时,很多人觉得事不关己,但也有一些人,会认真去听,而且会对他提问,这三类人,谁会被录取呢?答案是第三类人。不说话的人,滔滔不绝但不善于听别人说话的人都不善于沟通,他们是达不到一个好的沟通者所具备的素质的。

一、说:语言(口头、书面)、非语言(声音语气、肢体语言)

人们对语言和非语言的感受:你的身体语言(55%),你是怎么说的(38%),你说的是什么(7%)。“说”要有肢体语言的配合,这其中最重要的恐怕是人的眼神了,眼神交流在语言交流中相当重要,眼神交流时,应该注意什么呢?首先是眼神交流时间,时间太长会让人感觉很不自在,时间短了则达不到效果,据统计,与客户或同事交流时,眼神交流的时间比例控制在30%—50%比较合适。还有一个问题是交流时,眼神注视的范围,目光对目光的交流一般会让人感到不舒服,那我们的注视点应该在什么地方呢?人的面部分为两部分,以两眼连线为下底边,额头为上定点形成的三角形叫“谈判注视区”,你以有力的目光注视对方这块区域时,传达的是强硬、自信的信号,当与客户谈判进入最关键的价格谈判时,为了寸土不让,你就可以利用眼神注视对方的“谈判注视区”。以我们的眼睛为一条线,以我们的下巴为顶点,这样画出来的一倒三角形我们叫“沟通注视区”,它的作用是向对方表示友好的态度,这样做可以让对方感觉很舒服自然。

二、“听”

一个人从生下来,如果没有什么残疾,就具备听的能力,但是“听”的技巧并不是每个人都掌握了的。有一种听,是假装的听,比如在会议上,领导在讲一个你很不感兴趣的话题,你多半就在假装听。还有一种听是有选择的听,上课的时候,你不可能每字每句都在仔细地听,此时你就可以有选择的听一些你感兴趣的或对你有用处的内容。

最重要的听是用同理心去听,简单来说,同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,而当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。下面是一个讲“同理心”的寓言故事:

一只小猪、一只绵羊和一头奶牛,被关在同一个畜栏里。有一次,牧人捉住小猪,它大声嚎叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫,便抗议道:“烦死了!他常常捉我们,我们并不大呼小叫。小猪听了回答道:“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命啊!”

我们经常遇到沟通不畅的问题,这往往是因为所处不同的立场、环境所造成的。因此,为了达成良好的沟通,培养同理心,学会站在对方的立场思考,真正了解对方的感受是至关重要的。用同理心去听一边听一边思考:“他为什么会有这样的观念?他为什么会有这样的结论呢?”这样就能够从对方的角度想问题,沟通起来就会跟顺畅。

聆听的原则:找到兴趣所在、对内容进行判读,而不是简单的记忆、?先不要匆忙进行评价、边听边想、主动倾听、加快思考速度。

范例:

1、国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!”

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。

2、曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。最有价值的人,不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。

三、“问”

1、 封闭式问题

选择合适的问问题的方式,有助于我们快速做出判断会问,我们可以问一些封闭式问题,即只能回答“对”或“错”,或者答案有其它局限的问题。

举一个典型的例子,在麦当劳或肯德基点餐的小伙子或姑娘,会问我们一些封闭式问题:“请问您需要大可、中可还是小可?”、“请问您需要一个套餐,对吗?”

2、 开放式问题

要想让谈话继续下去,并且有一定的深度和趣味,就要继封闭式问题之后提出开放式问题。开放式问题就像问答题一样,不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明,同时向对方表示(他们也很高兴你这样做!)你对他们说的话很感兴趣,还想了解更多的内容。

在询问某人的家乡,并获知其来自亨茨维尔后,你可以接着问以下一些开放式问题:

“你为什么从亨茨维尔搬到这里呢?”

“阿拉巴马的气候跟这里有什么不同?”

“在亨茨维尔的那段时间给你留下最深印象的是什么?”

你可能注意到,一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。尽管如此,与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答,因为这类问题鼓励他们自由地谈话。在你提出开放式问题时,别人会感到放松,因为他们知道你希望他们参与进来,充分表达自己的想法。

你完全没有必要忍受无聊的谈话,因为当你开口提问题的时候,你在很大程度上控制着话题的选择。假定有朋友告诉你:“我刚从法国回来。”你可以根据自己的喜好,从以下例子中选择你的问题: “那里气候怎么样?”、“告诉我最让你难忘的事情。”、“你是怎样订到宾馆房间的?”、“法国食品和我们的有些什么不同?”

3、 选择问题

在选择问题的过程中,要牢记以下两条:

第一,提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际,如果你只是冷冷地流于形式,对方最终会感觉到你只不过是在设法让他对你产生好感。

第二,尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么,还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。在一次鸡尾酒会上,一个看上去挺高贵的绅士对一位女士说:“说了这么半天都在谈论我,现在谈谈你吧!你觉得我这个人怎么样?”

四、沟通要素

1、真诚——先对别人感兴趣

通过沟通快速拉近和对方的距离,首先要对别人的生活圈感兴趣。

2、自信——用魅力感染他人

当一个人充满自信的时候,他就会充满魅力; 自信的气质来自于自己的长期修炼

3、友善——从对方立场看事情

从对方的角度来看问题,然后再想要说服他

4、赞美——让对方感到自己重要

赞美是人际关系的一贴润滑剂;要养成赞美的习惯;

你如何对待别人将是别人对待你的一个样板

B. 关于沟通的培训有哪些

职场的还是人际方面的啊?这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在内上下级、同事之间容的有效沟通,提高工作效率方面;如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。
陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程,刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课,收获挺多的,现学现卖,不知道说的对不对,希望对你有帮助。

C. 关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

找陈馨娴老师啊,陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验,现在专职做培训师,对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。
是陈馨娴老师的课程大纲,希望对你有帮助:
沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。
培训讲师:陈馨娴
课程对象:公司中层管理人员
课程背景:
沟通是管理人员最重要的工作之一,管理人员在作出正确的决策之前,必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明,在管理人员一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理人员来讲,沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作,管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲:
第一部分:沟通的概述
案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四:沟通的四大秘诀

第二部分:高效沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施

第三部分:影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析:秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析:谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析:乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析:副总笑了

第四部分:沟通能力的培养
案例:病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析:把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析:孔子授徒
提问的技巧
案例分析:加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析:着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析:表演

第五部分:情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力

第六部分:高效沟通技巧培训总结

D. 有效沟通培训,包括哪些内容

有效沟通培训课程的设计,包括如下5个方面的内容:
1. 认识沟通:让学员了解,影响沟通的主要因素是什么,人们喜欢和讨厌什么样的沟通,沟通中常见的误区是什么,沟通有哪些途径,各适合哪种情况,世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的,等等。
2. 沟通中应具备的心态:我经常说,人和人之间的沟通,更多的不是技巧,而是心态,如果心态不好,再伶牙俐齿,也只是花拳绣腿;因为人们的洞察能力都很强,人们会很清楚地看到对方的用心,如果我们发现对方用心不好,即便对方讲再好听的话,都是无效的。所以,我建议人在沟通前,先摆正心态,对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外,包括接纳与自己不同的人,接纳我们根本无法理解的人,因为每个人都有自己的成长背景,接纳理解是沟通的前提条件。
3. 沟通中应懂得的人性:人是很复杂的动物,有显意识,有潜意识,有自己的观念,有自己的情绪,所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性,会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括,人的情绪和神经之间的关系,人的行为、情绪、动机之间的关系等,学习这些,可以让我们更了解人性,了解人性的沟通,一通百通,让沟通变得很容易。
4. 沟通中应掌握的技能:了解了人性,拥有了好的心态,接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲,单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别,如何发问,如何聆听,如何听到对方的情绪,动机,如何运用5W2H清楚安排工作,如果运用同频道方法建立亲和力,如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用,见效。
5. 课堂现场问答:回答学员在实际工作中遇到的困惑,这个环节,可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

E. 有效沟通技巧都有哪些有效沟通技巧培训课程有吗个人想参加

陈馨娴老师讲有效沟通技巧培训课程,下面是陈馨娴老师的课程大纲,你可以参考下,陈老师的课讲的挺不错的。
高效沟通技巧
沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。
培训讲师:陈馨娴
课程对象:公司中层管理人员
课程背景:
沟通是管理人员最重要的工作之一,管理人员在作出正确的决策之前,必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明,在管理人员一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理人员来讲,沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作,管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲:
第一部分:沟通的概述
案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四:沟通的四大秘诀

第二部分:高效沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施

第三部分:影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析:秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析:谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析:乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析:副总笑了

第四部分:沟通能力的培养
案例:病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析:把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析:孔子授徒
提问的技巧
案例分析:加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析:着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析:表演

第五部分:情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力

第六部分:高效沟通技巧培训总结

F. 如何开展沟通能力培训,协调能力培训

所谓的组织协调能力,包括开展的项目布局管理,劳动组织,人际沟通专和协调活动的属分工。 经理在处理程序中,大量交易的常规,不仅需要有这种能力,而且要充分发挥这种能力。如在重大突发事件,非例行工作,甚至没有缺少这种能力的实现。大量的实践...

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