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亲和力培训方案

发布时间:2021-01-29 18:32:44

『壹』 怎样培养自己的亲和力

微笑能使人更喜欢你。合体的装束,能使人更容易接纳你。 礼貌亲切的语言,能使人和你沟通更融洽。优雅温和的性格,能使人更容易主动接近你。这些都能提高你的亲和力。 保持好的心态!

『贰』 如何培养亲和力

一、尊重别人

俗话说:“种瓜得瓜,种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中,可以说,你处处尊重别人,得到的回报就是别人处处尊重你,尊重别人其实就是尊重你自己。

有这样一个有趣的故事:一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:“你好,你好。”山谷回应:“你好,你好。”妈妈又领着小孩喊:“我爱你,我爱你。”不用说,山谷也喊道:“我爱你,我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么,妈妈告诉他:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人,别人也会尊敬他。因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。

二、乐于助人

人是需要关怀和帮助的,尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。

马克思在创立政治经济学时,正是他在经济上最贫困的时候,恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。对此,马克思十分感激。当《资本论》出版后,马克思写了一封信表示他的衷心谢意:“这件事之所以成为可能,我只有归功于你!没有你对我的牺牲精神,我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处,患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。

帮助别人不一定是物质上的帮助,简单的举手之劳或关怀的话语,就能让别人产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人,不但能显示出你的博大胸怀,而且还有助于“化敌为友”,为自己营造一个更为宽松的人际环境。

三、心存感激

生活中,人与人的关系最是微妙不过,对于别人的好意或帮助,如果你感受不到,或者冷漠处之,因此生出种种怨恨来则是可能的。

经常想一想吧:你在工作中觉得轻松了,说不定有人在为你负重;你在享受生活赐予的甜蜜时,说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我,总会有人为你担心,替你着想。享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”,常存一份感激之心,就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激,才会更加坚韧;友谊之树必须靠感激来滋养,才会枝繁叶茂。

王老师在自己就职的学校里很有人缘,威信颇高,有人问他原因时,王老师讲:“古人说,‘滴水之恩当以涌泉相报’,我虽做不到这一点,但我始终坚持‘投之以桃,报之以李’,时时处处想着别人,感激别人。”王老师道出了为人的真谛。因为有了感激,你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。

『叁』 怎样培养孩子的亲和力

首先大人要有亲和力,要和孩子亲切的相处,大人怎么对待孩子孩子就怎么对别人,多多宽容孩子,即使是他造成了损失,孩子只有不成熟,没有犯错这一说,看看尹建莉《好妈妈胜过好老师》

『肆』 如何锻炼和培养自己的亲和力呢

多为别人展现你发自内心的微笑,把别人当成自已的亲人,对别人的每一名话,每一个笑都要是真心的。

『伍』 如何锻炼和培养自己的亲和力呢

首先亲和力不是每个人都有的,培养不出来也无所谓。其次,是行动上。要个人一种安全感,要让别人觉得你没有威胁。不会伤害他们。最后,要时刻帮助别人。千万不要想这是别人的事与我无关,别人一定会看出来的

『陆』 建立亲和力的步骤

建立亲和力的方法:
一、情绪同步
情绪同步就是在情绪上,在心境上,和沟通对象处于同一个频率的心境。
销售人员每天都要保持活力要有自信心,笑容常挂脸上,碰到客户一定要兴奋,要有活力,一定都是保持笑容,可为什么有时不奏效?因为你所碰到的对象,未必也是常常笑容满面,很兴奋、很有行动力时。跟一个客户谈事情,发现这个客户谈起事情来很正式,循规蹈矩、不苟言笑,若要和共建立亲和力,进入频道,你需要和他在情绪上比较类似。假设碰到另一个人,他是比较随和爱开开玩笑的;你在情绪上也要和他同步,跟他一样比较活泼,比较自然。情绪同步给人造成的结果是什么?
你要让人家能够感觉得到,在心理和情绪上你是很能够理解他的,他就会有一种被理解、被尊重、被接受的感觉。人是自己的一面镜子。举例:我有一个朋友是啤酒公司销售部的经理,代理国外的啤酒,他有一次去开发新的客户,是个餐厅的老板他建议老板新增一种新品种啤酒给客人尝一尝,他话还没讲完,餐厅老板就很不耐烦,回了一句:“我现在餐厅烦都烦死了,哪有时间换什么啤酒”。态度很不好,结果他一听之后马上情绪同步,接着说:“哎呀!你当一个老板这么烦是应该的啦,你告诉我到底在烦什么?”那老板就跟他说:“我们餐厅这一个月走掉了五个人,现在连餐厅的厨师都要辞职,你说我烦不烦,我还向你进啤酒呢?我现在连厨师都找不到了”。结果我那位朋友就往老板肩上一拍,他说:“坐下我跟你讲,说你很烦,我也和你一样有这种人事问题,作为一个业务经理,上个星期就走了三个业务员,而且他们连声招呼都没有打,你说我们两个人烦不烦’”接下来的十几分钟两个人便互相诉说当一个老板和做一个业务经理真的有多么的烦。十分钟以后我那个朋友就站起来说:“啊!陈老板,这样子啦,既然这么烦,细节东西就不要谈了,今天你就先进一箱啤酒试试看,我下个星期再跟你约个时间跟你好好谈!”老板说: “好吧,那就先拿一箱来好了。”这就是使用情绪同步进入他人频道。
二 共识同步。
在销售及人与人之间的影响和沟通方面,有一句名言:七加一法则。
什么叫七加一法则呢?如果你一直让一个人处在认同你的状态,你借由问题引导他,他一直说,是的、我赞成、我了解、我同意其类似的同意语词,如果你让他同意了七次,通常你在第八次问他的时候他就会习惯性地同意。
思考本身就是有前因后果的,所以思考可以被连续。思考既然连接,那就可以和堆积木一样一个一个堆起来。例如我为了让你去同意一件事情,我可以借由问题来引导,当我问了第一个问题之后得到了肯定的回答,等于堆了一个积木,当我问了第二个问题后就越来越导向目的,同时得到青定的答案.又堆了第二个积木;当我问了第三个问题我又堆一个积木,当我问了第四个、第五个、第六个,等到我问到第七个问题的时候自然而然地第八个积木就堆起来了,这是一种习惯性。从事销售工作,不管你销售的是汽车、是房地产、还是保险,你如果使用七加一法则,便能非常顺畅地导引客户对你的产品产生兴趣,并很容易让人赞同。
但是提问时你必须要注意到两点:第一是向句必须要引至你的目的,如果间句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用,第二是,必须很自然地进行,间句不要问得很拗口,要顺畅自然。在提问的过程中就要创造对方的兴趣,借由问题来引导对方产生正面的回馈。思考是一种问答过程,你想要引导一个人的思考,你就必须要借由问题来引导。这个世界上具有好的沟通力和影响力的人不管他从事的是哪一个行业,他都懂得问好的问题,因为他一定懂得如何借由问题来引导别人的思考到想要的方面来,这就是沟通、影响和说服。
三 生理状态同步
要做到此点,最有效且快速的方式就是透过“镜面映现”。人与人之间的沟通,乃透过三个渠道,一是你所使用的语言和文字,二是你的语气或音调,三是你所使用的肢体语言。例如你的表情、手势、姿势、呼吸等,但是你可知道,根据分析调查,人与人之间的沟通,文字只占了7%的影响力,另外有38%的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你”这三个字,当某人对你说这三个宇时,用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时,你会有什么感觉?你可能感觉到的是“我恨你”这三个字;同样的,若有一个人用轻柔感怪或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时,你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。
至于最重要占了55%的影响力的部分,就是你的肢体语言的表达了。一个人的举止动作、呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息,往往超出他口中所说的话。这也就是为什么有些演员,往往说一句没啥意义的话时,却能引来哄堂大笑,或是有些哑剧,即使没有文字和声音使用却也能达成莫大的娱乐效果和影响力。但一般人在沟通的过程中,却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。
所谓镜面映现,乃是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。换句话说,当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率、表情、手势、举止动作这几项都处于一种共同的状态时,自然会产生一种共鸣,会很直觉地认为对方与他个性相近,并且产生一种亲切和信赖感,由于这种感觉的产生是无意识的,所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。近代的爱瑞克森催眠学派的创始人催眠大师爱瑞克森( Milton Erickson)博士就是透过这种方式,藉由模仿别人的语气和音调,呼吸方式及频率、表情、姿势等,他便能在短短的几分钟内,让对方无条件的信任或接受他。
或许有人认为这种模仿他人讲话、音调及姿势表情的方式有点愚蠢,而且似乎很做作且没有诚意,不是一种自然的表现。沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境,当你和一个人有相同的想法和心境时,自然会沟通无碍,而你如何能做到这鱼?还记得我于之前谈过的在我所举办的培训课程中所做的练习吗?当甲模仿乙的生理状态时,甲不但会和乙有相同的内心感受,甚至于他们会有相似的想法,而相同的想法和感受,不正是我们在沟通中所欲达到的吗?事实上,对于这种模仿的过程其实每个人都已经在做了,只是他们没有意识到而已,你可以找二个感情很好的朋友或夫妻,仔细观察他们在讲活时的表情、姿势、肢体动作或用宇遣词,是否都有许多共同或相似之处?
肢体动作、脸部表情及呼吸的模仿与使用是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话、沟通时,你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的摆放姿势,他们的举止,时常有许多人在交谈时惯用某些手势,你也时常使用这些对方惯用的方势来做表达。他们耸肩伸颈,你也耸肩伸颈,他们用胸部呼唤,你也用胸部呼吸,他们吸气时你也吸气,呼气时你也呼气,他的脸部有何表情时,你也和他一样,你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯,但当你能模仿得唯妙唯肖时,你可知会发生什么结果吗?对方会奠名地觉得开始喜欢你,接纳你,他们会自动将注意力集中在你身上,而且觉得和你一见如故。
但在做这种镜面映现的过程时,要注意别去模仿他人生理上的缺陷。若某人行动不方便,脚有缺陷,你可别去模仿他走路的样子,若有人说话口吃,你也别去模仿他的口吃,如此只会弄巧成拙。
要模仿一个人时,必须具备敏锐的观察力及弹性,同时唯一能让你熟练的方式就是透过练习,在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时你会觉得非常不自在,同时做得不好或不像,这是必然的现象。不过当你练习得够多够久后,你会对人生理上的变动及肌肉使用变得特别敏锐.这时你甚至不必刻意地去模仿他人的生理状态,便能自然地做出和对方相同的动作、表情和呼吸来,当你到了这种地步时,成功也就离你不远了。映现和模仿是具有转移性的,你若一开始跟随和模仿他人的文字,声音、肢体动作,当你一旦进入对方的频道后,你便从跟随的地位转换成带领的地位,这时你可以不必再去模仿他的说话及动作,而以主动的方式改变自己的语气及动作,这时对方将会不知不觉的随你而变。你先藉由模仿来进入他人的内心世界进入频道后,你便可借助这个契合来引导对方的行为,而一旦你可以引导对方时,你便已发挥了潜意识说服的能力了,这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。
举一个我自己运用模仿而成功的经验:数年前我参与一个企业的辅导说明会,在座有许多其他的竞争者共同角逐这个辅导训练业的机会。在一开始时,由主持说明会的企业董事长先向大家讲述公司的需求以及所希望配合的训练公司应具备的条件。在听这位董事长演讲的过程中,我刻意地记下了他的说话速度、音调、音色、常用的感官用语及词汇,以及他的惯用手势、表情和肢体动作,同时在我听他说话的过程中,也刻意的模仿他的肢体动作及呼吸,每当他笑时,我也笑,他将双手放在桌上时,我也照做,他摸下巴时我也摸下巴。要不了多久,我发现他讲话过程中时常将眼神注意在这边,就好像对着我说话一般。
当他讲述完毕后,要求我们这些在座的各家顾问公司一一的上台介绍每个公司的特色、历史及专长。当我上合时,就开始用这位董事长的说话速度、音调、感官用语、常用字汇、惯用手势及肢体动作来介绍我的公司。二个半小时左右的会议结束后,我被董事长单独留下来洽谈,他向我表示在听完顾问公司的说明和介绍后,认为我们公司最符合他们的需求,希望和我进一步的沟通。当然在这个一对一的沟通过程中,我仍不断用他的频道来和他沟通。
不久后,我试着开始引导他跟髓我的方式,我开始放慢自己的说话速度,改变我的坐姿,而他也跟我一样的放慢速度和改变坐姿,最后这位董事长表示,他觉得我的理念和他们企业很搭配,同时也认为我和他很能沟通,还请我和他一起共进晚餐。知道这个企业最后将辅导训练计划交给那家顾问公司去执行吗?是我们公司。

『柒』 如何培养亲和力

总能听到人说“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”的理论。而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是:“不管你想做成什么样的事情,都必须依靠一种支持力量来支撑,而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。拧成一股绳,合并成一种力量,只有这样才能做成想做的事”。换句话说,也就是依靠群体的核心力!但如何才能建立起这种群体的核心力—凝聚力呢?自然,必不可少的便是这个群体组织的亲和力了。 纵观历史,人们能得出如“得民心者的天下”的感言,这“民心”二字其实就是依靠群体的亲和力汇集而成的,也就是一种异常强大的凝聚力。可以说,一个具有强大凝聚力的群体组织是可以击败任何对手,从而做成大事的。 成大事者聚人心,说的就是凝聚力。那么,这“亲和力”又是什么呢?我翻阅了汉语词典,解释是:“亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的一种力量”。“亲和力”最早是属于化学领域的一个概念,是特指一种原子与另外一种原子的关联特性,是两个分子在单一部位的结合力。但后来越来越多地被用于人际关系领域和组织管理领域,很显然,亲和力是产生凝聚力的基础。一个充满亲和力的群体,它中间就蕴藏着一股强大的使人亲近、愿意接触的力量,这样的群体必定能产生一种众心一致、团结协作的强大的凝聚力。 这里说到的亲和力,我认为至少应该不单指群体内的成员们见面时面带“微笑”(也许这笑脸灿烂的像太阳)的互打招呼,抑或是“您辛苦”“您受累”之类的假意客套,最重要的是这笑容是否真实?这笑意是否由衷??这笑脸的背后是否还隐藏着什么怕见阳光的东西???(本人申明个人喜好,并不追捧那种虚假的“官场笑脸”)我倒是认为,要形成这种亲和力,是取决于这个群体的成员之间是否具备能尊重他人、乐于助人、光明磊落的做事品格。 这里首先是群体成员之间的一种相互尊重。俗话说“种瓜得瓜,种豆得豆”,你处处尊重别人,得到的回报就是别人对你的处处尊重。“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上”。如果一个群体中有“持才傲物”,轻视他人或靠“阿谀奉承”排挤他人的存在,这个群体中自然很难形成一种成员之间相互尊重的良好氛围。相反的,只会将他们个个培养成“野心家”和“阴谋家”。 其次,就是群体成员之间的互助精神。也就是“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”的道理。人都是需要关怀和帮助的,同时也会很看重在自己需要帮助的时候得的到帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。当然,这种帮助并不是物质上的,其实有时只是一个简单的举手之劳,就能让别人产生久久的激动。而最重要的是,这种互助精神能缩短人与人之间的距离,从而产生一股可以亲近的力量。 再有就是做事光明磊落。说到做事光明磊落,这可能就要提升到做人的人品高度了。因为,在这社会上确实有那么一些人做不来光明磊落的事。也许这是和遗传基因、生长环境或所受的教育有关吧?反正我也说不清楚。但我相信,在每个群体组织中总会有那么几个不喜欢光明磊落做事的人。因为在他们看来,依靠投机取巧、排挤他人所获得的收益会更大,于是乎,他们编就乐此不疲总拿着别人的肩膀当梯子。试想,这怎么能让人放心接近?相反的,如果人们能直面自己的不足,坦言自己的错误或过失,我相信同样也能得到他人的理解和尊重。能把问题摆在桌面上的人,是不失为光明磊落的人,至少本人是很敬重具有此类品格的人。鲁迅先生有句名言,叫做“横眉冷对千夫指、俯首甘为孺子牛”,我同样愿为我敬之人充当孺子牛。 最后我还是相信,任何一个群体中的人,只要具备了上述几种做事品格,那么这个群体中就必定能产生一种亲和力,从而成为一股群体的强大的凝聚力。

『捌』 怎样培养亲和力

微笑是一种特殊的语言,无声无息,又让人心里暖融融,微笑是沟通人际关系的法宝,是解除别人武装的最佳武器。最美丽,最温馨,最经典的表情是笑。开心的幸福,甜蜜的,快乐的表情也是笑。 高速公路收费行业是一个特殊的服务行业,我们每天,每时,每次的服务对象都是陌生的脸庞,这时亲切的微笑使我们隔绝了陌生,有时即使发生难免的纠纷也因这亲切的微笑以及耐心细致得政策宣传使我们化干戈为玉帛。正是我们这样的微笑给予过往的,带撤疲倦的司机一点点心灵的慰籍。 要怎么做好亲和力微笑服务呢? 1、收费人员在日常工作中要注意自己的仪容着装整洁,不着艳妆,注意仪表,举止大方,态度和蔼。坐姿优雅、精神。工作期间不准大声喧哗,不准开玩笑,不准哼小曲,保持工作地点安静。千万不要邋遢,身体或囗腔的异味、头皮屑等等都是令人很不愉快的。 2、坚持开展微笑服务。伴随微笑自然露出6——8颗牙,放松自己的面部肌肉,使嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。 微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。在操作过程中坚持全程微笑,直到车辆完全离开自己的视线。 3、面对司机时,精神饱满,表情自然大方,自信,微笑真诚,甜美、亲切。 4、保持心情畅快 ,面部表情会影响声音的变化。端正的姿态与清晰明朗的声音:(热情、积极、微笑)。热情打招呼。使用文明时,开始语调尽量平和、语气诚恳、谈吐大方、平易近人。适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。说话礼貌、得体,使交往愉悦、顺畅、和谐;说话粗鲁或吞吞吐吐,则会使人反感,厌烦。学会表达,多用礼貌词,礼多人不怪。 5.眼睛要礼貌正视司乘人员眉目之间,眼睛要亮一点,目光友善。不左顾右盼,心不在焉。要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在司乘人员的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。 当对方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳: 盯视、眯视。 6.当司乘人员问话时要认真倾听,交谈时精神饱满,表情自然,目光温和、正视对方,热情、礼貌、主动、真诚的关心和帮助司乘人员。 7、学习微笑,至少5分钟在镜前练习,展示自己的手势及形态,培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,锻炼亲和力,训练接受他人的视线、目光,培养自信和观察能力。 保持一个正确的心态,欢悦的态度。收敛你的容颜,抬高你的头,我们就是明天的神仙。
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『玖』 怎么样制定一套培训方案

1.培训需求调研:需要一个培训需求调研表2.部门沟通协商:确定好培训对象后,与相关专部门进行沟通协商,确定属下来培训时间和地点,决定培训讲师的来源,是内部的人类资源部门,还是请外部讲师。3.制定备选方案:有可能对学员的情况了解的不充分,制定一个备选方案,以防万一。4.培训效果评估。培训期间主动询问学员培训效果,培训过后,定期观察对培训知识的应用程度。5.培训费用预算。更多内容请浏览成都道勤管理顾问服务有限公司:www.acmchn.com

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