银行客服中心培训方案

Ⅰ 广发银行的客户服务专员主要工作内容是什么

接听广发银行信用卡客户的来电咨询，提供优质的服务回答，让客户感受专业的银行服务，根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，增加客户满意度。

具体工作内容如下：

1、根据公司提供的客户资料进行电话确认，登记信息。

2、以电话形式与客户进行问卷调查。

3、 提供有效的客户数据，以作后续跟进。

(1)银行客服中心培训方案扩展阅读：

广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份制商业银行之一。以创新为驱动，以服务为宗旨，将“创新、包容、奋进”的企业文化贯彻于经营管理的过程之中，朝着实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略愿景不断迈进。

广发银行致力于为客户提供高质量、高效率、全方位的金融服务。

在北京、天津、上海、重庆、河北、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、四川、云南、陕西、新疆等境内22个省（直辖市、自治区）。

91个地级及以上城市和澳门特别行政区设立了42家一级分行、804家营业机构，并与全球125个国家和地区的1,720家银行总部及其分支机构建立了代理行关系。

为超过28万对公客户、2,986万个人客户、4,830多万张信用卡客户、2,000万移动金融客户提供优质、全面的金融服务。2016年，在英国《银行家》杂志全球1,000家大银行排名中，本行按一级资本排名列第86位。

凤凰网——广发银行客服中心获中国最具价值客户中心称号

Ⅱ 银行如何实现客服中心的愿景和使命

银行客服相当于产品售后，关乎客户对银行的好感，使命就是让客户对银行的产品非常满意。客服最希望的就是少遇纠结客户，注重客服的服务态度，最重要的是客服的操作流程

Ⅲ 有没有接到兴业银行成都客服中心客服培训通知的

你是27批的吗，这面试等都是很久的啦，姐姐我以前就几乎等了两个月才开始培训呢

Ⅳ 中国银行客服主要做什么需要培训多久

是95566呼叫中心的客服吧，也就是对中国银行的业务进行有关的电话咨询服务等。至于培训时间，呼叫中心工作技巧的培训一般几天就行了，但是新人要对银行的业务熟悉的话，这个要培训的时间会很长，因为银行的业务项目比较多。

Ⅳ 银行客服到底有多累培训一星期我就快崩溃了,我该怎么办

古语说的好:
君有恒，何必三更眠五更起；
最无益，莫过一是曝十日寒。

支持下去吧，会得到回报的。

Ⅵ 请问招商银行信用卡中心客服专员入职培训都培训些什么

岗位职责：

1、负责接听来电，提供查询解决客户问题；

2、反应客户声音，收集客户需求；

3、妥善处理抱怨，提高客户满意度。

Ⅶ 银行客服24小时轮班倒是什么样的工作形式！！怎么个倒发

班别很多的，灵活抄性很强，每个时段 电话量不一样（比喻 早上，午饭时间，午休时间，晚饭时间， 晚饭后高峰段等等 ） ，8小时工作制，基本每个时段都有上班的，下班时间也不一致，白天上班人多，晚上上班人少点

Ⅷ 银行信用卡中心客服专员工作内容有哪些

如果 是 初级的话，基本是回答客户在使用银行信用卡过程中的各种疑问，或是做一些简单的信用卡账户操作，具体要看你在哪家银行，但基本都是类似的，也许业务会有区别是~

Ⅸ 银行客服这个专业是干什么的

就是坐那然后人家过来办理业务，你给人家讲解，办理等等