银行大堂营销方案

❶ 零售银行大堂经理的银行大堂经理营销活动

2004年，富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大陆金融机构的广泛认可和推广。

❷ 银行大堂经理如何在工作中做好营销工作

大堂经理的沟通表达能力也是企业所看重的，营销或是遇到问题时，应从客户的角度出发，其中有很多技巧。收敛年轻气盛的一面，多给人以稳重的感觉，对于银行来说信任度是很重要的。 介绍产品区分不同客户，举例来说，客户有一定风险承担能力，并且肯接受新事物，当其有投资需要时你可以从收益的角度介绍，从企业结构角度考虑，深入营销应该是理财经理做的，所以，你只要对客户介绍某“某产品预期收益同比较高，如果您有兴趣可以于我们专业的理财规划师深入的聊一聊，我想他一定能够给你一个满意的投资渠道。” 在处理纠纷的时候，从顾客的角度思考，以安抚其情绪，保证大堂秩序为目的，尽量让客户与你倾诉，把注意力从与其产生冲突的柜员或顾客身上移开，如果真有满布讲理的一定要当机立断，闹得久了是你的工作能力问题，你可以看看扰乱金融环境方面的处罚方式，吓唬他。你要知道，这个大堂是你的，你对里面发生的一切都有责任，是个很累人的职务，但处理好了，真的是一种艺术。当你看到井然有序的环境时会很欣慰。 自己也干了一段大堂经理，不过并不是很成功，总结来说，也就是这些，认真，积极的态度在什么工作中都是对的。熟练的掌握所要营销的产品才能果敢的推荐给客户，多了解业界新闻，以应对瞬息万变的金融市场。还有营销时千万别吧自己搭进去，像：我认为这个理财产品会收益多少多少。我感觉这只基金会涨之类的不要说。话术之类的每个银行都有，工作的时候就会教给你了，比如：没有最好的理财产品，只有最适合您的理财产品。。。您有什么理财需要，我从我行各种产品中选一个适合您的。。。

❸ 论述，银行大堂经理如何一句话营销

大堂经理最来主要的职责是客户识别源、分类，还有维持大堂的秩序，理论上讲，跟客户联系的事情应该是专业的客户经理去做的。不过现在大堂经理身上也都背着任务呢，如果你也能为客户提供那么服务，也是给了自己一个机会。那些东西说专业其实也没什么太深奥的，就是了解客户的风险承受能力啊，理财思路啊，或者资产状况什么的，有合适的就打电话通知他一下，反正我觉得如果有事没事都打电话，是挺讨厌的。

❹ 建行大堂经理的规范流程

大堂经理岗位职责
（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次 。 （遇重大问题随时报告） 对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐一些金融理财产品。

银行优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销员” 优质客户的“挖掘人”

大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：
银行大堂经理服务职责： 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员 根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员 负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员 维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员 密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。

银行大堂经理的岗位设计: 如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位，大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有： 目的；客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。 1、 具体工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使职责； 5、 强调岗位优秀标准； 6、 与其他部门的联系。银行大堂经理工作流程： 1、准备 2、欢迎 3、引导 4、分流 5、咨询 6、服务银行大堂经理营销活动：

2004 年，富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大陆金融机构的广泛认可和推广。银行大堂经理服务意识提升： 客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求： （1） 受欢迎的需求 （2） 及时服务的需求 （3） 感觉舒适的的需求 （4） 有序服务的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被帮助的需求 （7） 受重视的需求 （8） 有被识别的需求和记住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隐私的需求 （12） 被称赞的需求

银行大堂经理服务礼仪： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。银行大堂经理沟通技巧： 大堂经理每天将要 70-80的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。
大堂经理沟通的重要性 人生即为推销，推销即为沟通。 研究表明，我们工作中 70的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 富晨经典语录：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
银行大堂经理服务技能提升： “一面对”：即柜员办理业务时与客户面对面，改变过去传统的侧面服务模式。“五站立”：即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时站立、向客户解答疑问时站立、客户提出意见和建议时站立。 “一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的方便、快捷升华到“以人为本”的层次，进而拉近员工与客户的距离，体现出对客户的尊重。客户获得良好的体验。银行大堂经理现场管理： 现场管理三大工具之一:标准化 现场管理三大工具之二:目视管理 现场管理三大工具之三:看板管理银行引领员基本工作有以下 1 向每一位进来银行的客户示意问好 2 接受客户的业务咨询，并引导客户去最快的窗口等候办理业务 3 教客户使用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银行、打存折机等） 4 向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理财产品） 5 接听大堂的电话，接受客户预订（如大额提现）和业务咨询 6 在客户情绪不满的时候（包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。这点很重要，很多时候要充当着客户出气筒的角色。 7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。（比如复印、为中午上班的同事订饭） 8 时刻关注银行设备是否正常运行，出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。 9 负责维护和更新营业厅的宣传海报，每日的基金净值。 10 有时大客户办完业务，要礼貌性的把人家送到停车场。引导员基本条件 仪表：必须精神饱满，时刻保持微笑 衣着：职业套装，整洁。 交际能力：有问必答，不厌其烦，给予对方关注和尊重。主动，热心但不要过分热情。有推销能力，口才好 处事能力：应变能力强，分得出缓急轻重 语言：有较好的日常及专业外语基础。

❺ 对于银行大堂经理来说,服务和营销哪个更重要

银行大堂经理主要的职责应该是服务。为客户提供咨询，引导办业务，解答疑难。而不是推销产品，那是理财经理的主要责职。

❻ 通过培训,您学到哪些营销技巧 银行大堂引导员

大堂引导复员是顾客接触银制行的第一窗口，其形象和工作态度直接影响
了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，
耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质
量，很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水，就可以提高顾客
对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。

大堂引导员的职责在于：分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、
快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”
：站
相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实
施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“
6S
”

管理原则。

通过观看老师精选的视频，大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事
件处理有了更系统的学习。课程最后，老师采取互动的方式，分三个小组
进行讨论、现场情景演练，把服务与营销结合起来，形象化地让大家认识
大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业
素养的完善，对创建一流行业服务至关重要。

今天的培训，我受益匪浅，希望在以后工作中能用到实处，做到标准
规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容！

❼ 做了银行大堂工资太低只有4000多一个月，现在想跳行业，完全不想考虑营销的工作，做什么好

不想当一行大堂经理的厨子，
不是好的销售员，，，，，，，
哇咔咔，，，，，，

❽ 银行大堂经理该怎么营销

1、开拓优质客户
运用各种信息媒介和人际关系，主动联系和寻找目内标客户，利用我行产品和容服务的优势和特点，开发客户资源，拓展个人优质客户。
2、维护客户关系
经常性地与客户进行沟通和联络，不定期约见或拜访客户，实行客户关怀，维护客户关系。关注客户业务发展动态和需求动态，传递客户与银行之间的业务信息和需求信息，提供售前、售中和售后服务。
3、管理客户档案
收集并及时更新客户各种信息，包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息等，分类整理登记客户档案.
4、营销产品服务
为客户提供新产品告知服务以及业务咨询，根据客户对金融产品需求特点，向客户营销和推介我行的个人金融产品和服务，协助客户完成相关业务的办理手续。提高客户对我行产品和服务的使用率、覆盖率和业务量，提升客户对我行的综合利润贡献度，提高客户等级，优化客户结构。

❾ 如何提升银行网点大堂营销

1、大堂经理营销业绩与绩效挂钩
2、给大堂经理年初下达全年任务指标（一般参版照一线柜权员标准的1.5到2倍）
3、金融机构驻点与大堂经理相结合
4、提高大堂经理工资或者职位等级，竞聘上岗，岗位业绩考核，3次不达标就换人
5、多进入同业走访，学习经验
6、营业厅业务不多时，要提供全程陪同服务，使客户感到贵宾待遇
一点小经验，仅供参考

❿ 银行大堂引导员在银行大堂公开销售保险，到哪儿可以投诉

没用的，首先抄我告诉你银行大堂的引导员是怎么回事，每家银行都有大概几家保险公司合作，这些保险公司可以雇个专业销售保险的从业人员，一般是女孩子，从事保险销售，一般的销售提成是30%-35%。这个里面门道很多的，而且保险公司是跟这家银行的总行直接的合作关系，所以这种事情很正常