㈠ 中高层优秀人才培养的十大步骤
中高层优秀人才培养的十大步骤
在中高层诸多的管理工作当中，培养更多更优秀的人才是个重头戏。不仅因为人才是企业发展的第一资源，更因为人才是企业基业长青的根本保证。中高层管理人员对于人才的培养主要是两个方面，一个是团队整体教育，二是培养接班人。真正负责任的中高层不仅会把团队带得非常好，而且会为自己的岗位空缺（可能是升职，也可能是离开）早早培养好不止一个潜力接班人。前者是一种能力，后者是一种胸怀。
以下是中高层培养更优人才的十大步骤，简称“十步定人才”。
1、确定人才培养目标
不同企业对于人才培养的目标是不同的，这源自于每个企业的战略目标不同。因此，中高层在培养人才之前，先要确定人才培养的目标是什么，而这个目标首先就是要跟所在企业的战略目标紧密挂钩，否则，辛苦了半天，培养出来的人才却不是企业想要的。其次，要跟你的团队目标挂钩。再次，还要跟员工个人的愿望和目标挂钩。三者很好地融合与对接，才能为后面的培养工作把准方向。
2、设定人才培养标准
在经过确定过后的培养目标指导之下，为各个岗位的人才设定培养标准。这有点像岗位管理的胜任力模型，但又不限于此。除了需要员工具备什么样的能力标准之外，可能还有工作年限、学历要求、业绩贡献等等。要设定一个每个人都有机会且每个人都有希望的标准，且这个标准尽量全面，最好还能略高于岗位本身的要求。这样，我们的培养工作也能有的放矢，员工的努力也有了个谱。
3、选定人才培养对象
这一步很关键，选错了人，事倍功半。选对了人，事半功倍。根据前面的培养目标和标准，在团队中寻找最匹配最有可能的`人（暂时不建议从外部引进，另外内部选择也最好有两三个，而不是只盯住一个）。如果我们自己拿不准，可以请旁部门协助，或进行多方衡量测评。总之，每个岗位都要精心挑选，不能马虎。当然，每个管理者对人才的看法都不尽相同，我们很难说个标准出来。做为我来说，至少有三种人肯定不会选择，一是品行不端，二是不懂合作，三是不愿改变。
4、拟定人才培养手段
为每一个选定好的培养对象量身定制个性化的培养方案，如提供培训、跟踪辅导、岗位磨炼、外派考察、关键考验等等。这里面会有共性的，也一定要有个性的。也就是因材施教。不要觉得麻烦，培养人才本来就不是件容易和轻松的事。但是做好它，非常值得。
5、制定人才培养计划
对培养目标和所选手段进行分解，嫁接到员工的日常工作当中，并据此安排出时间计划，年度月度每周，列出表单，形成计划。中高层、员工本人以及员工的直接管理人都要知晓，并且在计划书上签字承诺，严格执行，互相监督。
6、圈定人才培养资源
这是对人才培养手段和计划的补充。盘点一下我们的人才培养计划需要什么样的支持？来自哪些方面的支持？公司的？外部的？上级的？同事的？我们现在已经具备了哪些资源？还缺哪些？怎么寻找？怎么补足？圈定资源，资源才能为我所用。
7、稳定人才培养过程
进入到人才培养计划的具体执行过程，这时最重要的就是要力求稳定性，包括执行力度的稳定（不要光打雷不下雨、一阵好一阵坏、有一顿没一顿的）、个体进步的稳定（中高层及时检查与跟进、员工的及时自省与补缺）和整体推进的稳定（不和谐因素的有效剃除、不满意对象的教育和替换，不恰当手段和计划的调整）。
8、评定人才培养效果
包括阶段性效果评估和最终效果评估。对照事先拟定的培养目标和计划，逐一对照。有周目标就每周评定，月目标就每月评定，季目标就每季评一次。总之，要在每一个目标和计划节点进行评估。评估的重点有两个方面，一个是做得好的地方，为什么能做得好，如何保持，可否进一步改进？一个是做得不好的地方，为什么没有做好？如何修正？怎么保证下一阶段的效果？
9、固定人才培养系统
经过以上八个步骤的实践和梳理，中高层对于人才培养的整体流程已经有了比较清晰的脉络。接下来这件事很重要，就是要把它变成系统。变成系统有三个好处，一是便于自己下一轮工作的高效率开展，二是为公司今后的人才培养模式提供了非常好的参考，三是给自己的接班人再去培养人才能够有法可依。中高层要费点心思，把自己培养人才的过程进行总结，形成方案，最终变成公司固定的人才培养系统，这样不仅为企业培养了人才，还贡献了管理价值。
10、坚定人才培养信念
首先，人才培养不是一朝一夕的事，要把一个本来达不到要求的人变成可用之才，中间需要付出很多，甚至在某个人身上花了很多的功夫，最后发现并不合适，只能放弃。因此，中高层对于人才培养需要耐心。其次，培养人才是个不断循环往上的过程，就像是螺旋。可能这个周期刚过，下个人才培养周期紧跟着又来。因此，中高层对于人才的培养还要有耐心。再次，作为管理者，我们还要抱着“人人都是可塑之才”的理念，深入关怀每个员工，尽可能去发现每个人的闪光点，以期找到更多人才。因此，中高层对人才更要有爱心。总之，要成为一个卓越的中高层，要成为一个善于培养更优人才的中高层，没有点信念，恐怕是玩不转的。
以上的“十步定人才”帮助企业中高层在培养更优人才上提供一个思路，每一步都需要我们认真踏实地琢磨和执行。中高层的价值不光在于协助老板做好日常管理，若能在人才体系的培养上也能颇有建树，必能使我们的管理艺术迈入新境界。
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㈡ 如何对中层管理人员培训
职业模拟培训模式
职业模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组，代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，例如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职业模拟培训旨在让受训者身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。近年来，在国际上出现了一种职业模拟公司。例如荷兰有家国际植物贸易公司，经营各种花卉，公司业务十分繁忙，但是他们并不真正卖花，而是专为受训者提供相应的职位模拟工作。在这家公司里，客户由秘书介绍并引进销售部，双方激烈地讨价还价并签订合同。假若存货过多，公司立即设计出特价优惠广告，供促销员外出推销。然后管理者发“红包”，发出工资单，公司也对失职员工“炒鱿鱼”等等。但是，这些运作只是模拟，公司并未卖出一盆花，资金流动只停留在纸面上，工资、奖金全是“空头支票”。它只是让受训售货员置身其中，让其在公司运作氛围中提高实际工作能力。
分级选拔培训模式
美国柏克德公司，是从事基本工程建设的大公司，该公司的员工多达3万余人，其管理人员的培训选拔具有与众不同的特色。其程序表现在以下三个步骤：其一，公司从2万多名管理人员和工程师中，根据其表现及综合素质首先选拔出5千人作为基层领导的候选人，随后要求他们自学管理知识，并且分期分批组织他们参加40小时的特定训练，再从这5千候选人中选拔出3千左右公司需要的基层领导人；其二，从这些基层管理人员中选拔出1100人参加“管理工作基础”的培训与考核，再从中选拔出600人并分别进行特定的岗位专业训练，让其担任各专业经理的职务；其三，再从这些专业经理人员中挑选出300人，经过十分严格的考核训练，以补充高层经理的需要（包括各公司的总经理、副总经理等等）。
职务轮换培训模式
职务轮换的主要目的旨在拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。通过各种不同岗位的职务轮换，使受训者全面掌握企业各种职能的管理知识和艺术。职务轮换的表现形式比较多，如各种主管人员之间、副职与副职之间、正职与副职之间、各种不同的管理职位之间等都可进行不定期的职务轮换。日本丰田公司每五年对各级管理人员进行一次职务轮换，调换幅度为5％左右，调换的工作目标通常是本单位相关部门。
案例评点培训管理模式
企业管理人员培训最为关键的是决策能力的培训，而案例评点培训正是提高管理人员决策艺术及其分析和解决问题的能力的有效培训模式。案例评点培训的程序有三：
一是案例的遴选。培训师选择案例要有真实性，是社会经济生活中确实存在的事例，切忌哗众取宠而虚构案例；案例还要有启迪性。启迪管理人员阐述自己的看法，分析问题并提出解决问题的手段。
二是实际角色分析案例。培训师将案例发给学员并提出问题让学员预习案例；在粗略提示中引而不发，含而不露；然后要求学员进入角色，在独立分析思考问题的基础上拿出解决问题的方案和办法；随后进行课堂发言，在交流中培训师引导发言，鼓励交锋，提倡创新，控制课堂局面。这样，既贯穿了学员的实践经验，又体现了学员思想理论水平，还能碰撞出新的智慧的火花。
三是进行案例的点评和升华。同一案例，由于学员能力、经历和水平不同，可能解决案例中问题的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解决问题的方法可能多达几十种。实际上现实社会经济生活中的许多问题多半没有一种精确的答案，也没有一种凝固不变的结论。因此，培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考，去探索，去创新。这样，在评点中，要结合学员的实践；要注意每一方案的闪光点；要启发学员去联想、对比、创新；不要把结论约束在某一方案的窄巷里。总之，让学员从多角度、多层次、多渠道去解决案例中要解决的问题，使点评升华。使学员有显著提高。
㈢ 企业高管人员应如何培训培训什么
企业培训要通过二维的培训方式：网络培训和地面培训。
培训的内容无外乎以下几个层面：企业战略，人员管理，财务知识，风险意识培训等等。
根据企业的年度培训预算和年度发展战略，可以考虑采用“请进来，送出去”的方式。
“请进来‘就是指邀请行业的知名专家进企业对高层管理团队进行企业发展战略和企业文化以及高层团队融合等方面比较宏观的培训学习，增强管理的规范化和新思路的点拨指导；“送出去”指的是外派中高层的管理人员参加例如MBA，EMBA课程和出国学习以及到先进企业学习交流等方式，提升管理的眼界。
对于不同的部门的培训安排，通用类的针对一般性的管理技能提升的培训可以考虑引进企业内训，专业的培训，人数比较少，可以考虑派出去参加公开课的学习，回来之后要跟上相应的考核，否则会流于形式；专业部门的培训可以考虑采用专业认证的培训，生产和市场部门可以选择专业类的培训，各种形式灵活搭配；降低风险的办法可以签定培训服务协议来约束员工流失。
需要注意的几点：
1）领导的重视和认同很重要。
2）做人更重要，要明确自己的服务者，争取各个直线部门的支持也很重要。
3）学会抓重点：重点的部门，重点的人，重点的岗位
4）做事不要贪多求大，循序渐进
5）切忌盲目夸大培训的作用，明白要有好的效果需要很多辅助条件的支持，比如人员配备是否合理，业务流程是否顺畅等
6）你的目的不是体现你个人的价值，而是在企业的其他部门的变化中体现。
比如为企业提供后备的人才梯队建设，为业务部门提供外部智力的引进和支持，改善目前的管理状况，也需要其他部门在培训之后做制度上的完善来保证培训能有好的效果。
至于是否建立自己的内部培训师队伍，要结合企业的实际情况，在初期可以选派有潜质的管理人员参加TTT的培训，并安排一定的培训内容和考核；或者在中层管理人员的职责上加入培训的内容要求等等
要做的工作虽然看起来很多，但是结合到具体的企业实际，真正具备可行性的未必很多；同时在前期，找到工作的突破口也许同样关键，认真听取各个部门的培训意见作为参考，作好培训的需求调查和分析，酌情安排，都对于工作的顺利开展不无益处。
备选答案：提升领导力－－建立本公司的领导力模型和领导力发展计划；干部储备；配合公司大的战略调整所为；树立干部的忠诚度。
战术层面：外派＋引进； 课程设计和案例积累很重要；个人建议，利用这次培训的机会更好对干部进行全方位360度考核，了解SWOT；把学员的成功案例编辑和整理成册，一定要把课堂上的收获和工作结合起来： 写课堂感想，写个人体会总结，写个人行动计划，汇报演讲，文章征集大赛。
可以搞的非常热闹，而不仅仅是课堂本身！
2.讲师选择：少而精！一定要让老师深入企业的内部，从外部咨询专家的角度，真正为企业设计好的课程。
一定不要让老师只是在课堂上讲，建议聘请长期顾问！
3.忌讳：重中之重是把boss的想法，中干的想法结合起来；培训中的任何细节不要成为政治斗争的工具；一定要让Boss当这个培训项目的CEO，不要自己冲锋陷阵；结合公司的财力和预算，把握好规模和深度；重视学员的反馈但一定要有引导和指引意识（和boss沟通）；时间规划，不要影响正常运作； 持续的激励和推进，不要虎头蛇尾； 描绘好愿景，做好培训的记录和成果展示； 知识内化，把外部的经验吸收和消化，在内部做推广； 把hr的各项工作往前推一步，比如招聘，绩效，培训，hr和公司制度优化，甚至公司的流程优化等，把这些项目引进来，做为培训的课后作业和试验田，真正把培训转化成生产力； 评比优秀学员；
4.其他：可以通过培训做其他几个重要的事情：企业文化建设！几个容易见成效的 改良运动！ 学习型组织的建立形象工程（比如员工可以进行读书会，中干来做讲师、教练分享）内部经验整理，树立典型；把boss的经典言论发扬光大（通过老师）； 培训成果展示，汇报演出等
㈣ 企业中高层管理者培训方案
您好，根据复题主的要求，为制题主推荐时代光华的E-learning企业培训、直播平台，时代光华根据管理层级，将课程划分为不同的学习层级，分别针对：
1.一线员工、新员工；
2.业务主管等基层管理者；
3.部门经理等中层管理者；
4.总监及以上高层管理者。
针对企业高管培训的课程比如《从优秀专才走向管理者》，有效提高学员对企业文化、团队管理、员工激励以及下属培养和职业生涯规划等方面的综合操作能力，学会如何从企业管理者角度帮助不同类型的员工提升个人价值的同时提高整个组织的核心竞争力，实现从优秀的专业人才向高效管理者的转化。
希望对您有帮助，感谢！
㈤ 如何对企业中高层人员开展培训
对中层管理人员的培训方式可以采取比较加灵活的方式进行。这里小结几个对企业组织的内部培训的方式：
（1）列席高层会议——可以适当让重点培养的中层管理人员列席高层的会议，让其熟悉公司整体战略发展思想，了解公司整体战略目标制定过程，便于在战略执行过程中，能够更加明确实施的方向和思路。
（2）岗位轮换——对于中层管理人员，不仅要熟悉自己部门的业务，最好能够熟悉与其配合其他业务知识，在岗位轮换过程中，中层管理者能够了解配合部门的业务，对中层管理者在以后的工作中，能够站在公司整体业务的角度上进行部门之间的配合和支持。
（3）多层次管理——让中层管理人员集合，进行小组讨论，让他们就高层次管理问题，如组织结构、经营管理人员的奖酬机制、部门之间冲突的协调等提出自己的建议，供总经理参考。这种方法为中层管理人员提供分析和处理整个企业范围内的高层决策问题的机会和经验。
在大多数企业，对中层管理人员的培训，企业都会选择进行外部培训，选取专门的培训机构来进行中层管理人员的培训。例如文思特管理咨询的核心团队领导力、团队建设、沟通技巧、运营战略、员工能力提升、目标管理、战略绩效分解、 用人识人等方面的课程；外部培训的好处是针对性强，能够在短期内完成培训。
㈥ 企业中高层管理人员的培训怎么做
管理决策层是企业的核心群体，公司的决策要通过他们去领导、去执行;此外，他们对本部门的重大问题要做出有效决策。
引入中国培训网关于管理层培训的相关建议，希望能够提供参考：
重视培训需求分析。
培训需求反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距，对培训需求的分析就是判断是否要培训，以及什么人接受培训、培训什么内容、采取什么方式。
这个过程既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的标准和基础。
严格考核，注重效果。
培训效果的评价在整个培训过程中非常重要，通过培训效果的评价，我们可以得到如下信息：培训及时性信息、培训目的设定合理与否的信息、培训内容与形式方面的信息、教材与教师选定方面的信息、培训时间与场地选定方面的信息、受训群体选择方面的信息、培训组织与管理方面的信息、培训的技能、态度与绩效方面的信息、投资回报率的相关信息等。
管理培训目标：1、明确公司的经营目标和经营方针。
2、培养相应的领导能力和管理才能。
3、使其具有良好的协调、沟通能力。
管理人员应坚持以下标准：1、是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。
2、是否适当地分派了工作，使下属有公平感。
3、所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持。
4、是否信守向下属许下的诺言。
5、是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑。
㈦ 企业中高层在领导力上如何进行培训提升
《中高层领导力训练》——智晟教育 许晋
培训对象：企业中高层管理者回
课程精髓：
1、 领导者如何答将公司的愿景变成员工的梦想，并转换为行动力。
2、 领导者如何通达员工心性，并有效激励与领导员工以提升组织效率。
3、 领导者如何紧抓组织发展规律，用制度保证组织持续发展。
课程介绍：
中为天下之大本，和为天下之大道；致中和，天地位焉，万物育焉；
中就是以人为本，和就是紧抓事情的规律，中和管理就是以人性为出发点，设计与实施一套完整的管理思想、流程、工具、方法以实现管理组织战略目的，并实现组织个人内在价值观与组织文化的高度和谐。
在充分考虑中层管理者对领导力的认知与实践现状的前提下，本课程的设计从认知与感悟人的本性这部分内容切入，并根据情景领导的理念，来帮助领导者提升实际工作中的领导能力。
课程收益：
1、 学会用文化力量通达员工内心世界，用员工梦实现企业梦
2、 学会运用制度的管理工具，建立规范化管理体系
3、 学会以人为本的管理思想和技能，激发员工潜能提升绩效
4、 学会灵活运用情景领导力模型，提升领导效能
5、 学会心性修炼法门，通达圆润的中和世界
培训时间：2天12小时
㈧ 企业中层培训课程有哪些
企业中层既是执行者也是管理者，他们很大程度上影响企业的经营、团队、执行、管理效率和发展，所以对中层管理进行培训的课程都是围绕管理者的领导力、沟通能力、激励、时间管理等核心管理课题展开，下面我们详细说说。
时间管理课程：一个优秀的管理者善于管理自己的时间，可以集中精力处理紧急重要的事情，让工作能够井然有序地持续开展，所以时间管理课程可以帮助企业管理者建立有效的时间管理观念，进而加强工作计划性的实用技巧，使其管理工作更具效率性。
沟通能力课程：大量的事实证明，一个优秀的管理者必须把70％的时间用于沟通，可以说管理者沟通的效率决定了管理的效果。沟通能力课程主要包括：如何才能做到真正的有效沟通、有效沟通的策略与技巧、让沟通富有成效等。
领导力课程：提高科学决策能力是提升领导力的前提，强化领导力有助于规范工作行为、提高管理水平，能增强领导干部掌控全局的能力。领导力的培训课程包括授权、决策管理、危机管理、目标计划管理、沟通艺术、执行控制、团队建设、激励、挑战等多方面，重点提升中层的领导管理技能，以及领导能力。
管理技能并不是每个人生下来就具备的，都是通过不断的学习和实践获得。企业中层管理者一般是由基层职员升职上来的，管理思维不全面，所以要提升中层管理者的管理思维，可以通过靠谱的培训平台进行学习与实践。在培训平台方面我推荐平安知鸟企业培训平台，在这个平台中的知鸟优课聚合了国内外高品质学习内容和丰富的名师资源，拥有20万+成品课程内容，350家内容合作伙伴的海量课程资源，能够根据不同企业需求，为企业管理者量身定制学习方案，并且通过可视化的学习地图直观呈现，让学员明确发展路径，可以全面提升中层管理人员的各项能力。
㈨ 培训计划方案
时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是我收集整理的培训计划方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
培训时间：
14天；
培训课时：
70节课时；
培训人员：
前厅部工作人员；
培训内容：
酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。
培训目的：
使员工了解：
1、酒店的性质和本岗位的工作内容;
2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;
3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100；
4、了解酒店前厅部的作用
附：前台工作程序与标准
工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准
工作项目承担：前台接待员
工作项目程序 标 准
着装签到 1、 按规定着装；1、 检查自己仪表仪容是否符合规范；2、 在部门文员处签到。
接班准备 1、备齐资料、用具；2、了解当日酒店重要事项。
交接班 1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。
工作项目名称：电话预订
工作项目承担：前台接待
工作项目程序 标准
接听电话，回答客人问询。 1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。
填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；
向客人道谢 1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；2、感谢客人来电话，并欢迎其光临酒店。
处理预订资料 1、如是当日预定，进行预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架； [Page]
工作项目名称：销售部预订
工作项目承担：前台接待
工作项目程序 标 准
审销售部预定单 1、仔细审阅销售部预定单内容，根据不同内容进行分类；2、了解房间预订情况； 对重要情况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；预订不清楚时，应及时询问销售部预定人，直至清楚。
处理预订资料 1、将预订资料按要求放进资料架；2、 如是当日预定，3、 进行预分房，4、 输入电脑。
工作项目名称：直接订房处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序 标准
迎接客人 1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？ 2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。
介绍客房 1、 根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。
填写订房预订单 1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。
送别客人 1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。
整理资料 预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。
工作项目名称：预订更改与取消处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序 标 准
核对预订资料 从档案架上取出客人的订房资料，与其预订更改或取消的材料进行核对；a、如果客人是以电话形式提出更改或取消的要求时，先请客人稍候，同时迅速找到相关资料，“对不起，先生/女士/小姐让你久等了”，记下来电的内容和通知姓名、电话号码；b、如果是销售部取消单，应仔细阅读取消单内，关健地方不清楚时应与销售部电话核对或请销售部再发一份取消单。
填写相应单据 根据客人或销售部要求填写预订更改单或预订取消单；a、要重新填写，不得在原始单据上修改；b、要将客人关于预订更改或取消的通知单与所填写的相应表格连同原始订房预订单统一存放。
修改电脑信息 如果已输入电脑，根据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后在更改单或取消单上签名。
资料处理 将统一存放的预订资料放入指定地方；若是预订变更，处理完成后放入相应的订房资料柜；若是预订取消，在电脑上取消之后，在原始订房预订单上签“取消”，放入取消资料柜中。 [Page]
处理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房价、订金等特殊项目，应立即通知相关部门作相应更改；
工作项目名称：挂帐预订处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序 标 准
将酒店有关规定通知订房人 当得知订房客人要求挂帐时，预订员需要有礼貌地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的有关规定，请客人出示签单卡或金卡，如客人没有或未带请其到销售部办理预定手续。
记录 根据预定单，逐项填写内容（特别写清挂帐项目与挂帐单位、挂帐人、卡号），向客人重复预定内容。
存档 当日预定；进行预分房；并输入电脑；备注栏信息应尽可能详尽、全面。预订单按要求放入预订资料架；
工作项目名称：预订单存档处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序 标 准
预订单存档 将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。
更改单的存档 查寻出客人的原始预订单，将更改单附载在预订单上。
取消单的存档 查寻出原预订单附于取消预订单之上，然后存入取消柜中。
工作项目名称：客史档案的建立与查询处理
工作项目承担：前台接待
工作项目程序 标 准
准备登记表 将办理登记的客人住宿登记表，放置在预定单上，并逐项输入电脑。
建立客史 1、首先输入客人的姓名和性别，公司名称，家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为客人建立简史；2、将客人其他特殊要求输入备注一栏；3、若客人是酒店会员，需将会员号码输入备注一栏；4、特殊客人的要求需特别注意关照时，将客人的所有资料输入电脑。
确认 以检查电脑存贮的资料是否与客人手写的资料相符，应确认无误。
一．招生人员
招生组长1人，招生业务员6人。
二．工作要求
1.统一管理，按照规定的时间完成招生目标。组织有序，按照组长的安排，分小组进行蹲点，做到有纪律，有组织。
2.礼貌待人，业务员在招生过程中，一定要有礼貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首饰。
3.有纪律性，在招生过程中，没有意外情况，不允许迟到，早退。( www.ZQNf.com)
三．工作安排
发放宣传资料，让家长了解这次活动的内容。在高中档小区门口进行设点招生。在组长的安排下进行电话招生。一些业务员可进行游击招生。
四．具体事项
（一）人员安排
在设点时间中，必须保证有3名业务员在此进行招生。在设点周围进行宣传工作，发放传单，与家长沟通交流。
（二）招生时间
在6月26日——8月15日进行设点招生。
设点时间为8：00——12：0014：00—18：0019：00—20：00（招生业务员可以以散步形式在公园、广场进行活动）。
（三）招生对象
小学——高四的学生
（四）招生业务员须知
(1).招生时的穿着打扮要得体,给学生家长一个好的印象.不要穿拖鞋,尽量不要穿短裤等太暴露的衣服。
(2).在招生的过程中不要与其他培训机构的人员进行争吵和冲突，遇到情况要及时通知主管，注意不要越级上报。以协商的口吻和他们交谈，都是为了孩子们好！
(3).在招生过程中要尽量说出我们的优势，对方有意向时将资料给予家长，不需要时不用给。家长在看资料时一定要认真讲解讲解时速度要慢一点，把每一点都讲清楚。
(4).电话招生时要注意，语气缓和，不管对方说话有多恶劣都要心平气和，和家长说明原因。
五．活动优势（重点向家长介绍的内容）
1.我们有区别于其培训机构的优势。
2.我们教学软硬件和师资的优势。
3一元送清凉活动，关心社区儿童的成长。
4.我们不仅是学习知识更是学会如何做人，培养他们生活自理能力。
5.学习条件非常优越，不仅教室宿舍有空调，而且教学设备都是西安最先进的。
6.每天下午6点，我们都将会举行校区内活动。如沙盘游戏，英语沙龙等活动。
随着酒店的迅速发展，对专业人才的需求也日益迫切，如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍，怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平，对酒店将来的发展都有着重要意义。作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训，更好的服从和服务于酒店的发展大计。20xx年，酒店安全培训有如下设想：
一、新员工入职培训
培训时间：有新招聘员工入职后（用一天的时间，一个半小时）
培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工
培训者：保安部
培训内容：安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾是你需要做什么？当您听到火警警报时，你需要记住知道的是安全出口的位置等。
二、消防知识培训
培训时间：每半年一次（上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后）
培训内容：基本消防知识和酒店内的安全保卫知识
培训对象：酒店全体员工
培训者：保安主管
三、部门知识和技能培训
培训时间：每季度部门领导制定培训计划
培训内容：根据实际需要和领导要求制定培训内容
培训对象：部门员工
培训者：部门领导
四、应急预案培训
培训时间：每半年一次（上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后）
培训内容：（1）处理爆炸事件的应急预案；（2）打架斗殴、流氓滋扰的处理程序；（3）发生财物丢失、被盗事件的处理程序；（4）发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序；（5）发生诈骗事件的处理预案；（6）火警应急方案；
（7）精神病人或酗酒闹事的处理程序；（8）人员伤亡的处理程序；（9）食物中毒的处理预案
培训对象：酒店全体员工
培训者：保安主管
消防知识
（一）灭火和燃烧常识
1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件，即：可燃物、助燃物和着火源。
3、防止火灾的基本措施包括：
（1）控制可燃物，难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。
（2）隔绝空气，使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。
（3）消除着火源。
（4）阻止火势的蔓延，在建筑物之建筑防火墙，设防火间距，不使新的燃烧条件形成，防止火灾的扩大。
4、灭火方法，一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法
（1）隔离灭火法
灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而终止。具体方法有：
1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走；
2、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区
3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体
4、拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。
（二）窒息灭火法
窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法，具体方法是：
1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物；
2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；
3用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；
4、密闭起火建筑、设备和孔洞；
5、把不燃的气体和不燃液体（如二氧化碳、氮气、四氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。
（三）冷却法
冷却法就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以降低燃烧物的温度低于燃点之下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，避免形成新的火点。水就是一种具有很好冷却效果的灭火剂。
（四）抑制法
抑制法就是是灭火剂参与到燃烧反应历程中去，是燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或底活性的游离基，使燃烧反应终止。卤代烷灭火剂和干粉具有抑制灭火作用。
发生火灾的原因一般分为三类：
1、失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程而引起的火灾事故；
2、由于电气设备使用不恰当；
3、雷击、自燃等原因引起的火灾。
消防应急方案常识
当火灾发生时，服务员要及时拨打内部报警电话报警，监控中心接警后迅速现场，切断着火层电源。义务消防队员要积极配合酒店保安员扑灭初起火灾；当火势蔓延，火情恶化时，要及时拨打“119”报警电话，拨打电话时要记住以下几点：
1、说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位；
2、起火单位燃烧物质的性质，如油、电或棉织物等；
3、火势的大小；
4、报警人的姓名和联系方式。
火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员是酒店负责人必须考虑首要任务。
明确分工：把责任落实到楼层服务员。负责引导客人向安全区疏散； 疏散次序：先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散；在疏散着火层以下各层，并做好客人的安抚工作，不要四处乱跑；
指导自救：指导自救分别服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行，鼓励或带领客人沿着消防楼梯下楼；不能从预定的`消防楼梯疏散时，由服务员带领客人登上天台风口处等待营救；
注意安全：在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向，防止误入袋型通道的尽端：
组织灭火：启动消防水泵；关闭消防分区的防火大；派出人员携带灭火工具，查明是否有火势蔓延的可能，，并及时扑灭蔓延过来的火焰。
一.培训目的
1增强员工对企业的归属感和凝聚力
企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使员工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。
2提升员工技术、能力水准
岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要。
3有助于企业建立学习型组织
企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。
4增强企业竞争优势
一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。
二.原则与要求
1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过委外培训做好相关专业培训。 2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
三.培训职责
1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
2各部门主管负责提交本部门年度培训计划或临时性的培训需求并执行;负责推行本部门培训训练;选派所属员工参加公司的各项培训或委外培训;利用各种方式组织指导对本部门员工的培训;
3员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。
四.培训计划纲要
根据各部门的需求和公司的发展需要，20xx年的培训计划纲要如下:
1加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深入宣导公司的发展史、组织构架、企业文化，了解公司的人事制度，提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。各部门/科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，提高工作效率。
2丰富一线销售员工的产品知识培训，顾问式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理(时间、目标管理等)的培训等，解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。
3加强一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和沟通技巧培训，提升顾客的满意度。
4强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训，顾客服务礼仪和沟通技巧培训，专业知识专业技能的培训;各科室临床医生要紧密结合自己专业，鼓励通过自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识，和掌握医疗突发事件应急能力培训 ;各医技科室结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的培养;在按需培训的原则、公司经济条件和时间条件许可的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。
5提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。因此，20xx年我们要强力推进中高层管理人员的管理技能。主要以下列的培训内容为主:高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理(招聘，绩效，员工关系等)、执行力、领导力、全面预算管理、角色认知(针对新任主管)等。
6加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属感，愿意为团队的利益和目标尽心尽力，充分发挥团队成员的个体优势，从而提升团队的整体效能。
7企业文化塑造与宣导。深化执行《员工福利制度》和其他企业文化建设的工作。
8加强外部培训的管理。外部培训员工必须签订《外部培训协议》等事宜;寻找优质的外部培训资源，从多方面选择。
9资格培训。部分科室部门需要持证上岗的人员(如:医师、护士等人员)按照上级部门的要求定时参加培训、考核，考核合格后持证上岗。
10培训时间。20xx年，各部门/科室人员培训累计时间应不少于2小时/月。
为贯彻落实《浙江省人民政府关于加强教师队伍建设的实施意见》和《浙江省教育厅关于建立中小学和幼儿园教师师德师风检查制度的通知》等精神，根据市教育局兰教（20xx）88号文件《关于做好全市中小学教师20xx年暑期师德专题培训工作的通知》精神，对广大教师坚持不懈地加强师德教育，与时俱进，并不断充实新内容，不断突出新重点，结合学校实际情况，经过学校委员会研究本次专题培训活动，制订专题培训计划：
一、培训对象：全体在职教职工
二、培训时间：8月25日——8月31日
三、培训领导小组成员： 组长：蓝建坤
组员：徐连寿 张宏峰 蓝马富 徐晓红
四、培训内容：
1、本次暑期师德培训的主题为“践行为人师表，争做人民满意好教师”。
2．政策法规学习，重温“教师职业道德规范”。
3．师德师风教育，学习“最美教师张丽莉”。
4．举行先进教师、优秀党员“教育先锋”事例报告会及专题讲座。
5、学习全市中小学校长暑期学习会上的会议精神，学习教育局长童云龙同志的讲话。
6、对照师德规范，查找自身问题，组织“开门评议”，做好边学边查边改和师德标兵评选。扎实搞好自我剖析，对照师德规范，查找原因和症结所在，提出解决的办法和措施，并撰写好20xx字以上的学习体会，31日前上交学校办公室。
五、培训形式：集中学习与分散学习相结合；时间与反思相结合；理论学习与交流研讨相结
合。
六、培训要求：
1、 认真学习，做好摘记。
2、 按时到会，遵守纪律。
3、 学以导行，提升自我。
4、 总结反思，上交存档。
七、培训具体安排
㈩ 适合管理层的培训内容有哪些
管理者是在组织中行使管理职能，指挥或协调他人完成特定任务的人，他们的工作绩效直接关系到组织的成败。1.根据他们的管理水平，可以分为高级管理者、中层管理者和基层管理者。根据所从事管理领域和专业的不同，可以分为综合型管理者和职业型管理者。综合型管理者是指负责管理整个组织或组织中某个部门所有活动的管理者。2.如何培养下属对授权管理的正确认识授权管理的误区科学授权策划的五个步骤现场活动要这样授权。现场活动教练技术的应用管理沟通与关系协调如何正确理解沟通、沟通、影响沟通是有效沟通的三大核心要素，首先解决的是人的问题。沟通中的价值冲突与常见事实和观点评价。3.管理者要重视善于倾听员工建议、给予合理授权、善于激励员工的员工。人是团队的主体。管理好的团队，就是管理好的人。管理者必须有科学的管理方法来领导自己的团队。
企业的管理者有很多东西要学，比如领导力、凝聚力、思维、沟通、公平。企业处于不同的阶段，管理者有不同的需求。了解神州蔡颖工商管理课程很好，最重要的是根据自己的情况来考虑。管理者根据自己的不同需求选择不同的课程。
领袖课程可分为高层、中层和基层管理者。可以参加战略管理和领导力的课程。提高自己的沟通能力，目标时间管理能力，沟通能力，团队管理，执行力，员工激励与授权，创新思维，管理决策等。哪里可以查到培训网站？有许多课程供你选择。
韩湘子漫游名山大川至东海之滨。听说东海有个龙女，气质佳，能歌善舞。我真的很想见她一会儿。因此，他每天都去海边吹长笛。这一天，三月初三，是东海龙女外出春游的日子。夜里，龙女被海边传来的悠扬的小龙声惊呆了。韩湘子的《萧声》搅乱了龙女的心，美妙的歌声勾住了它的灵魂，于是它不由自主地来到海边，化作一条银鳗吹向萧郎。韩湘子一吹，大湖退去十里。这时，他发现沙滩上有一条搁浅的错过潮水的银鳗，正含泪抬头看着他。看她的表情，似乎还陶醉在音乐中。韩湘子生气又幽默地说:鳗鱼，鳗鱼，你也知道其中的奥妙吗？如果你是知音，请把我的情意传递给水晶龙宫！鳗鱼听着，连连点头。韩湘子非常惊讶。出于好奇，他再次吹起了萧的玉屏。没想到的是，银鳗对人性有着深刻的理解，居然在皎洁的月光下翩翩起舞，舞姿神奇。优美的舞姿，奇特的表情，世所罕见。连游遍名山大川的韩湘子都惊呆了。月光下，银鳗不停地闪着腰，跳着舞，越转越快，节奏越来越紧。突然，银光一闪，鳗鱼消失了。只见月影中站着一位仙女般的龙女，柳眉杏花脸，玉笋手，纤腰，金纱莲裙。舒腰如嫦娥舞，始于一燕撇水，迷惑韩湘子。龙女边舞边唱:寂寞龙宫，听沙沙声。让你唱首歌让凤凰燃烧，我的妾将与你共舞至天明。萨达夫
中层管理培训课程包括高效管理沟通、管理技能专业培训与提升、中高层管理者八大核心管理技能、高效团队建设。一般来说，在一个系统中，既有上级领导，也有下属指派担任指挥职务的干部，这种干部称为中层干部。中层干部不是简单的角色。他们在下属面前代表企业，在下一个公司面前代表基层单位，在同事面前代表管理合作中的某个环节或责任类别。中层干部本身也面临着本职工作的挑战。中层管理者能力的关键在于综合性、灵活性和实用性。因此，一个企业要想发展壮大，团队合作共赢，员工幸福快乐，就必须加强中层管理者能力的持续培养和提升。中层管理者作为企业的中心，既是下属管理者，也是上级管理者。因此，相比之下，中层管理者主要注重管理能力的培养，从而更好地理解和执行企业管理的决策原则，以平稳转型的理想目标实现企业实际业务的输出。