无线座机营销方案

A. 什么是电话营销如何电话营销

第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
案例分析：
在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一：突破"秘书"关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）
甲："上午好，请问这是XX商务所吗？"
乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？"
甲 ："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？"
乙："请问你有什么事呢？"
甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好

吗？"
乙："请稍等。"
甲 ："谢谢你的电话帮助。"
案例二：
索取准保手记号码的表达方式
乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。"
甲 ："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。"
乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）"
甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？"
案例三：
询问"秘书"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？"
甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？"
乙："我姓赵。"
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
问对问题的原则：
问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。
怎样才能问对问题？
A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
--"我可以问您一个问题吗？"
7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
案例分析：
（接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？"
"请问你们的销售主管王先生在吗？"
"对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？"
"我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？"
"对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。
"我的电话是XXX"
"方便留下您的全名吗？"
"好，我的全名是王XXX"
"确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。
（拨打电话）"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？"
9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1．客户服务系统的分类。
（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。
3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法：
亲自拜访：
虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。
电子邮件：
很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。
感谢函及致谢卡：
给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告：
访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？
你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：
（1）告诉客户你很感谢他的购买；
（2）明确他们对购买是否满意。
4．做让顾客感动的服务
被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。
记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。
总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

B. 酒店架设无线网络电话方案

一、无线(Wi-Fi)上网，让酒店更吸引顾客

随着智能手机、平板电脑等无线网络客户端的广泛应用，特别是商务、旅游人士的必备终端，上网需求越来越显得无处不在，无线上网已成为最受客户关注，所以酒店提供免费无线上网服务使酒店更加吸引客户，从而提高酒店的客房入住率。

据全球最大的旅游网站TripAdvisor在2011年5月公布的、对酒店客户的调查统计表明：免费无线上网、免费早餐等服务是最吸引客户的酒店服务。

“没有免费WiFi服务”已成为酒店住客最不能忍受的事，“酒店免费WIFI服务”成为国内两大微博“新浪微博”、“腾讯微博”用户的热门话题。

随着技术的发展，无线网络速度不断提高，在日常上网和普通办公领域，无线网络逐渐取代有线网络。

实际上，酒店的服务人员及管理者已经越来越多的遇到来自于客户对于无线(Wi-Fi)网络的需求。

综上所述，无论是在酒店、餐厅、商场等公共场所，提供全面的、免费的WiFi无线上网服务已经成为最受关注、最吸引客户的服务。

二、酒店无线(Wi-Fi)网络覆盖系统设计原则

根据酒店的总体结构和用户的需求以及未来的发展趋势对该酒店的无线网络覆盖进行方案设计。本方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地，设计方案具有以下基本原则：

(1)先进性与实用性

系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力。又要实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求和实用。

(2)可靠性与稳定性

在考虑先进性和实用性的同时，还应从设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等售后方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性。

(3)安全性与保密性

酒店作为一个开放性的公众场所，既考虑到无线网络资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，针对无线网络不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施。

【无线网络方案说明】

吸顶式无线AP是目前酒店室内最常用的覆盖方案，其特点是：安装快捷方便、成本低，覆盖效果好、美观大方、布置灵活、维护简单，不用对每个客房进行施工，避免维护进入房间影响住客。整个设计方案设备少，故障点少，运行稳定，安装调试好后常年不用维护。

说明：每个无线AP可以覆盖6-8间客房（根据酒店墙体结构实际情况而定）。

(1)在酒店通道6个客房之间天花顶上布置吸顶AP，每个吸顶AP相距15米左右，每个吸顶AP覆盖6个房间。

(2)POE供电通过网线对吸顶AP进行远程供电，1个POE供电器可以给3个吸顶AP供电。

(3)楼层交换机通过有线连接到POE供电，吸顶AP在网络中即插即用，零配置接入网络。

(4)为了避免信号产生同频干扰，相邻AP之间请选择适合的信道，如：1、6、11信道。

三、酒店无线覆盖解决方案

酒店无线覆盖使用永安电子提供的大功率吸顶式无线AP，性能稳定，信号覆盖范围广，楼层设备少，能有效避免同频干扰。施工简单快捷，美观大方，对新装酒店与改造酒店都很方便，不需要对客房原有线路做任何改变。超强性能，造价成本低，目前酒店常用的无线覆盖方案。

方案特点：

1、适合于所有酒店以及老酒店改造，设备安装快捷，维护简单，易于扩展。

2、安装在楼道，不用对每个房间进行施工，也避免了设备装在客房容易损坏。

3、整个方案设备少，故障点少，运行稳定，安装调试好后常年不用维护。

4、支持WAP2密匙，配合企业级路由服务器进行上网认证管理和流量控制。

5、使用AP数量少，每层AP设置不同信道，避免同频干扰，无线连接稳定。

6、设备成本低，覆盖效率高，无信号盲点和死角，辐射小不影响健康。

四、酒店无线覆盖设备报价清单

以下报价为酒店无线覆盖工程造价，按每个吸顶式AP覆盖6-8个客房为例，实际情况根据酒店墙体结构而定。（给平面图我们可以帮做好无线AP点位规划）

五、无线产品介绍

【吸顶式无线AP】

YA-3028大功率吸顶式无线AP，采用MIMO、OFDM、SDM、GI等技术，是基于IEEE 802.11n技术标准的无线接入设备，内置2*2MIMO双极化全向智能天线，超强无线传输性能，传输速率自适应，最高可达300M，覆盖更广，信号更强、更稳定。可广泛应用于酒店、商场、KTV、会议室、咖啡厅等娱乐场所无线WIFI网络覆盖。

产品特点

(1)支持无线路由模式和无线MAC过滤

(2)最大功率500mW，穿透力强，符合国家标准

(3)支持WDS桥接，支持二层漫游

(4)采用高集成整体化设计，工作发热量非常小

(5)人性化的设计，外观精致美观

(6)用户隔离及802.1x接入认证

(7)智能PoE/DC供电模式，方便网络灵活布局

(8)多重安全措施：支持WEP，WPA，WAP2，AES，TKIP和802.1X

六、企业级核心路由功能介绍

企业级核心路由器是一款多功能路由系统，结合定时策略和智能化的流控策略，适用于酒店、工厂宿舍、出租房等企业。保证游戏快速、网页顺畅，提高带宽利用率和网络加速，提高带宽利用率和网络加速。

多线叠加，流量负载

多条ISP线路负载叠加，提高带宽总流量。操作简单，维护方便。

协议分流

将大流量类如视频、下载应用分到非重要线路，使优质主线运行更平稳。

WEB认证

提供优惠券、用户名与密码等多种灵活的登入方式。

一键流控

将机器数量和您的带宽情况输入进去，勾选启动，则实现一键智能流控。

操作简单，维护方便

界面简洁、美观；人性化操作、快速生效，贴近用户。

任意IP上网

客户机可以使用任意ip地址、任意网关、任意DNS接入网络。

页面推送

可自定义内容，按周期或临时性向内网用户推送页面信息。

URL跳转

提供最灵活的跳转设置，支持精确、模糊匹配、按时间段及比例跳转。

到期提醒

当您是ISP运营商身份，可以设置您的用户到期前，对它进行页面提醒。

日志

详细的日志功能，记录网络运行状况，帮助用户锁定解决故障。

七、多方式无线认证登陆

为了让住客在不同的场景都能享受酒店优质的无线网络服务，提升酒店无线上网服务的商业价值，同时也符合国家的无线网络安全审计要求。采用智能化核心路由加认证系统实现热点门户、用户认证、用户管理、门户内容管理、酒店营销、智能网络管理等业务功能的全方位解决方案。

【多方式认证登陆】

选择认证路由器支持手机短信认证 ，QQ登陆认证，微信关注商家公众平台认证，微博认证等同时商家可以自定义修改认证界面，可依据一定时间周期进行更换，针对手机，平板，PC分别设置不同认证界面，满足不同客户群体审美观。

【商家广告界面】

通过无线连接WIFI后，可展示商家欢迎界面，实现品牌信息的传播，商家可自主编辑店铺LOGO，产品特色，企业文化等的信息，提升商家形象档次，提高顾客对商家品牌的认知度。

八、产品售后服务

永安电子科技已经建立起完善的售后服务体系和严格的管理制度，使客户的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

服务范围：

1、保修期从购买日期算起，三个月内包换、一年免费保修和终身有偿维修。

2、购买产品售前售后，销售人员将为你讲解正确使用方法及日常维护方法。

3、产品安装和使用过程中遇到问题，公司技术员将为你提供免费的技术指导。

4、终身提供免费技术支持，免费产品检测。

5、负责终身免费培训技术操作人员，用户无须为操作人员更换而担心设备的正常使用。

以下情况不属于保修范围：

1、因火灾、台风、地震等不可抗拒因素造成的设备损坏。

2、因人为使用不当造成的机器损坏。如：电压异常用、跌落摔坏等。