数码摄像机营销方案

⑴ 电子产品营销策划书

电子产品营销策划书 （一）

一、电子产品行业分析

所谓市场营销，是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得所需欲之物的一种社会过程。换而言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

随着社会的进步和市场开放，各类电子产品需求从单纯的民生需求接轨到国际市场整体需求，更以中国的独特环境条件使得其渐渐形成为全世界的生产制造中心；而电子行业相关产品的各类型中小制造业也有如雨后春笋般蓬勃发展，带动了整体民生需求市场的活络，也为国家整体经济创造了市场领先且独步全球的佳绩，更带动开创了国家外汇存底排名节节上升名列前茅的事实。

近年来，电子仪器产品的市场需求总体上一直保持着增长趋势。改革开放以来，国家采取了进一步加大基础设施建设、扩大内需和拉动经济增长的方针政策，大规模投资通信网络的建设与改造，这给电子仪器行业带来了不可多得的机遇，电子仪器产品年需求增量都在3－5个百分点。

二、市场背景分析

长沙是位于中国中南部湖南省的省会，位于湖南的东部。长沙是连接中国东西部的重要交通枢纽。该市人口密集，并有多样化的经济和工业基地。

长沙的经济以工业生产和服务业为主，增长迅猛长沙是中国“经济发达”的二十强城市之一。从2002年到20**年其生产总值平均年增长率达到14%。而在此期间的全国平均增长率为10%。2006年服务业约占到长沙生产总值的一半，比20**年增长了117%，该产业将持续带动长沙经济的繁荣发展。制造业和建筑业的生产总值也稳步增长，20**年较2002年增长了128%。第一产业（农、林、牧、渔）小幅增长。在这总稳步增长的情况下，我们产品的重新进入会有着一定的优势。

三、产品分析

1、优势

①近年来，长沙人均消费水平正在逐步稳步上升，人们对于传统的照相机已无法取得满足，然面索尼XR160E为市场销售较好产品，人们出于好奇，也会有一定的市场份额。

②索尼XR160E现在市场销售价格较低，易于被人们接受

③近些年来，很多类似的产品，山寨版，杂牌机也慢慢淡出市场，加上我们宣传做得好，相信会取得稳步上升

2、劣势

①新产品重新进入市场，所需要的投入也是较大的；

②新产品重新进入市场，还需要加大宣传力度，提高产品的知名度；

③当地关系网，老产品在地根深蒂固，新产品进入的同时，可能会遭到当地关系的打击；而打点地方关系，也是一笔花费。

3、机会

①长沙终端销售场所较多，市场容量较大。

②长沙目前主要竞争对手的威胁还不是太大，我们发展还有一定的'空间。

4、威胁

①市场遗留问题影响经销商信心，市场的不稳定性与产品的售后服务是否完善

②找到当地的市场代理也存在一定的困难

③竞争对手拥有一批具有专业素质的促销队伍，以及同各终端网点多年的合作关系，也是我们进入市场的一大威胁。

四、长沙市场操作方案

1、长沙数码摄像机行情：马上就是暑假期间了，这之中会有很多家庭出处旅游，这将会带动产品的销售量，同比增长，将会比前个季度同比增长，所以在这个时候，产品进入市场将会给消费者耳目一新的感觉

2、终端网络情况：

在长沙，终端销售比较少，寻求代理应该不是蛮困难，这对我们的产品来说，资金的压力可能会减小

3、总体市场推广策略：

长沙经济业复杂，加上经营终端市场本身所要面对的资金、管理、技巧等诸多方面的问题，没有一个可行的总体市场推广策略，必然会遭遇到来自各方面的压力。所以我们得制定一套可行的策略：

①市场进入前期做好调查工作，充分掌握网络基本情况；

②保持低调进入市场，尽量避免与竞争对手正面冲突；

③寻求原代理商的友好合作，避免其强烈的设置市场障碍；

④树立终端样板市场，以点带面稳步拓展市场；

⑤制定灵活的市场销售政策，选择多样式的招商渠道；

⑥售点的开发以产出利润为中心，同时兼顾市场的战略布局；

4、树立终端样版市场

在市场销售中，除了销售点之处的分布合理外，选择一批有代表性的终端树立样板市场是有必要的

5、建立一批形象终端

样板市场的树立有其硬件和软件的标准，对整个市场的销售具有带动作用，其它一些大中型的商场或超市，其终端形象的建立尽量向该标准靠拢，但至少要有合理的上柜组合及实际上形成终端主推，此类终端亦是重点招商和产出利润的网点。

6、中小型商场的合作

五、管理团队

销售部：经理直接负责流通市场代理商的选择、管理，另全盘负责终端零售城市代理渠道的开发、维护；区域经理负责辖区内终端零售城市代理渠道的开发维护

客服部：售后服务网络管理

营销企划部：专业企划广告公司的选择，及管理企划部下属专业人员，保证企划部有序运行，做好营销总监的参谋。督导专员负责全国终端促销员费用、信息管理及企划部内勤工作。企划专员负责行业文字、图片资料收集，平面设计，促销活动策划，软文整理等。网络专员负责中英文网站建设、推广。

营销总监：总体监督审查各个营销部门的运作情况，做好服务、管理、培训、以及最终提升为企业文化，对营销的过程和结果负责。

六、资金需求

结合市场及行业特点，另外加上人员培训，宣传，及地方上关系打点等保守估计投入资金约为1000万。

电子产品营销策划书 （二）

一、 概述

“XXXX”全名是XXXX科技有限公司，是一家民营企业，在**年成立，本公司主要生产和销售各类电子产品。我们在针对不同人群做了相关的调查，主要调查人群为大学生，对实际情况有一定的了解。 通过这三四个月对市场的调查和研究，了解了电子产品市场，并于6月12日完成了本公司的营销方案。

该方案可以帮助公司了解现在的电子产品市场，也可以指导我们开发该市场的实际营销工作。

二、市场现状分析

（一）用户分析

1、目标市场

通过市场调查问卷，随机抽查结果显示，我们的产品消费人群大多是追求时尚、处在时尚前沿的人群，主要以学生为主的时尚青年。另外一些中老年人和青少年也会成为我们的客户。

学生为主的青年购买我们的产品，主要是手机和电脑，是为追逐时尚和功用，消费水平能力不是很高，一般在1000~4000元左右。中老年人也主要是手机和电脑，比较注重实用和质量，虽有购买能力，可是却不会轻易购买，但可从亲情上，以礼品的方式打入市场。青少年主要是学习机、手机、电脑、MP3、MP4、MP5等，几乎没购买能力，由家长代消费。

2、消费偏好

在市场调查中发现：消费者普遍容易接受中低档产品；喜欢进口的品牌产品和质量好的国产产品；消费者希望产品个性化，希望有专门量身定做的电子产品；我们会针对不同消费者的喜好生产不同产品。

3、购买模式

在市场调查中发现：大众使用电子产品的价位在1000-5000元；通常在专卖店或大卖场购买；最注重的是电子产品的功能、品牌和款式，提供客户所需要的产品这就是我们企业的优势。

4、信息渠道

在市场调查中发现：消费者了解一款新上市的电子产品主要是电视、网络、宣传单和同学朋友之间的相互交流，宣传单的效果较差，消费者普遍喜欢同学朋友之间相互交流。电视与网络能够加大我们电子产品在消费者之间的知名度。消费者接触最多的媒体是电视台以及报纸杂志等，他们最信任的媒体是中央电视台。

（二）竞争情况分析

目前在市场国外的品牌有：戴尔、惠普、诺基亚、摩托罗拉、HTC、三星、索爱、西门子、飞利浦、松下等；国内的品牌有：小米、夏新、天宇、联想、波导、明基、TCL、CECT、中兴、华为、康佳等。

这些电子产品中市场上比较受欢迎的国外品牌有：戴尔、惠普、诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱，比较受欢迎的国内品牌有：联想、中兴、华为等。在手机方面，这些比较受欢迎的国内品牌只是和国内

其他品牌相比要受欢迎一点。( )实际上这些受欢迎的国内品牌远比不上国外那些品牌。市场上的主流品牌基本上是国外的品牌，分别是HTC、诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱。而且，这些品牌的电子产品在大多数连锁店都有。

三、市场机会与问题分析

SWOT分析：

优势 ：特色服务。我们的电子产品功能齐全且价格底，质量高，这很符合消费群体的要求。并且在我们这里购买的电子产品还有附加产品保修期，并且还有一些特别的电子产品保养，如：电子产品贴膜，电子产品美容。

缺点 :知名度底，担心售后问题的处理。

机会 :电子产品市场日益饱和，但客户的需求呈现多样，消费者以电子产品购买的体验，功能方面的需求为主。电子产品的多样用途改变了人们的生活方式，给人们的生活沟通带来了极大的方便。中国人口基数大，人们的收入水平再不断提高，另一方面，技术的成熟，使得电子产品的价格不再是天价。人们有时往往喜欢怀旧，复古的款式可以成为时尚的潮流。但是，各大连锁企业根据市场竞争情况分析，都是转向电子产品的服务，这是最基本的，但是在电子产品增值方面的服务尚未涉足。竞争企业把电子产品品牌（包括国外知名品牌、国内电子产品品牌）低价、功能多等集中于一身。却没有了解客户真正所需要的，这为那些享有增值业务的企业带来竞争的机会。

威胁 : 就目前市场情况而言，大品牌的电子产品企业（如联想）占有相当大的市场，所以我们面对的压力还是相当大的。根据市场潜力，市场消费水平分析，我们的消费群体毕竟是有限的，所以我们必须以一定的独特的服务方式来打动更多的潜在客户。

四、营销目标

根据市场调查的结果，我们公司在打入市场前期，应达到的销售额多由主要消费群体决定的。抢占市场份额，提高企业的知名度。

在前期内根据市场上电子产品数量和我们入市以后所要进行的促销和宣传，我们的市场占有率要提升5%左右。随着品牌的推广和大众的认可，我相信市场占有率将会达到一个新的高度。

五、营销战略

（一）销售渠道

1、根据对一些城市市场的调查，研究了解后，发现电子产品专营店和家电连锁（如国美、苏宁等）这两种销售模式在消费者中占大多数，所以我们可以以上述两种渠道为主要模式。

2、渠道开发

（1）在电子产品专营店设立我们的展柜，有专人销售，穿我们提供的统一制服，负责专业培训，实行提成制。

铺货：因为像此类卖场多集中在市中心地带，所以可以以相同数量进行铺货，我们的店面可根据情况增减铺货。

（2）与连锁企业的建立合作的铺货方式：和电子产品大卖场联系并立自己的专人专柜，由我们的销售代表销售，促销人员的拿取提成。

铺货：在所有卖场实现铺货。

（二）促销策略

在导入期，可以根据消费者喜好，用以下方法来宣传：

1、路牌广告，传单的发送

2、在电视广告

3、报纸

4、网络

5、大小型的活动宣传和销售，可以发放赠品

（三）产品策略（售后服务）

产品品牌要形成一定的知名度、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须建立优质的售后服务。同时提供高质量、高科技的产品。

（四）价格策略

实行折扣优惠，赠送赠品，多买多赠等优惠活动，返利顾客，让顾客感觉得到实惠。

六、方案调整

1、根据实际情况的改变进行相关的促销方式的改变。

2、根据市场动态与实际碰到的因素随机应变。

3、根据市场反映的信息做出相应的改变。

⑵ 网络营销专业的技巧

1、优惠券策略：一个客户订购成功之后，一定要赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。
2、数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。因为国内大部分电子商务网站只会生硬地向客户推送广告，这样效果很差。你一定要向客户发送用户喜欢的信息。合理的融入广告，什么信息客户喜欢呢?这些建议几乎是所有的网民看完之后都能马上实施的有效方法，大家都能够立刻体验到依靠网络营销，以及用户体验是随时都有可能创造奇迹的。 1.建立博客海格认为，可以在专门的博客服务网站上建立一个免费的博客空间，写一些与你的业务相关的有趣的文章。为提高流量，可以在其它相关的博客上发表评论并链接回你自己的博客。
2.培养忠诚的客户Write Brain Media公司的创始人、公共关系专家丹尼斯·多尔曼（Denise Dorman）认为，培养忠诚计划可以带来众多的回头客，当他们成为忠诚客户后，可向他们提供只有会员才享有的购物预告、打折信息、重要的行业内部消息，或者是只对公司最好的客户才会提供的产品与服务。再次购买的话要给他们打折、礼物或者其它的奖励措施。把你的产品或服务与客户之间建立感情联系，你就会成为他们心中的名牌。
3.信息分发通过像PRWeb一样的网站进行免费的和低成本的新闻与信息分发，可以有助于你的业务在线推广。
4.挖掘数据为了使GreenTango餐馆更有效率，37岁的比利（Billy）和36岁的艾丽萨·莫平（AlissaMaupin）开始提供在线订购和短信订购。在使客户愉悦的同时，这些给客户带来便利的特点也产生了一个附加好处：这些在线和短信订购的信息使公司很方便的建立起了一个数据库，用以跟踪在系统上注册和消费的近4，000个客户的购物习惯。这家由3个人经营的餐馆年销售额约150万美元。 1.利用团体的力量多尔曼认为，你可以在一些社交网站如Facebook，LinkedIn和My Space上贴出你公司的简介，进而可以建立一个属于自己的群。你可以免费地与同好在线交流一些信息。另外，每当有新用户加入群，群的名字将会在个人简介页面实时显示出来。“通过群来发布公告是宣传自己的好方法”。
2.成为行业专家莫平及其伙伴为Green Tango设计了沙拉专用菜单，他说：“俗话说：‘要做就要做好‘，我们想成为某一特殊领域中的最佳者。”你也能做到。科伯勒说企业主可以尝试在某一特定领域从某一学院或大学的非学历项目中获得一项证书，或者从同业公会获得证书来提高其专家信誉。
3.运用好你拥有的资源科伯勒认为你应该把平时的各种通讯、联络方式作为营销机会。在信件、发票邮寄与其它通信形式上明显地标出你的产品或促销信息。在你的信封或明信片上放上你的LOGO，在你的电子邮件签名中放上LOGO、联系信息和你的网站上提供打折与信息网页的链接。
4.年末要有计划在这一年的最后一个月，查看一下你的目标媒体在2009年度的编辑日程表。多尔曼说：“你可以很容易地在每一本杂志的网站上找到这些内容，浏览一下每个计划的主题，然后做一个表格，尽可能使你的公司可以出现在相关报道中。”
5.竞赛，然后重复去说当GreenTango进入一家本地报纸举办的“最佳沙拉”决赛时，莫平及其伙伴立刻发布消息：他们向其客户发出了一批电子邮件。多尔曼认为参加由媒体、行业协会和其它组织赞助的比赛是一个不错的创意。
6.利用读者来信多尔曼认为，如果有关你公司的报道中止了，你可以经常以“读者来信”的形式发表评论。你的评论会被故事的原创者看到，同时也将会引起编辑的注意，你可能会成为他们未来的报道对象。
7.贴出视频广告海格认为用数码摄像机就可以制作公司相关信息的视频，这些视频可以免费上传到YouTube、Google Video和其它一些视频网站。
8.充分利用网络多尔曼劝告其客户把其公司的信息放到几个大网站上，“更重要的是，让你的产品或服务的粉丝们不断地向你刺探相关的情报。”
9.街头宣传与客户面对面，尤其是在B2B行业，可能会巩固也可能会毁掉与客户的关系。当曼娜德打算扩大其业务时，她和雇员邀请客户在万圣节这一天来参观，一起去分发巧克力与祝福，同时进行一个有趣的、与节日相关的贺卡征集，随后发邮件告知不能亲身来的客户。这项活动使当月的收入跃升了22，000美元。
10.利用你的门面优势如果你的公司处于繁华地段，在你的建筑上放一些招牌或旗帜进行营销（当然先要遵守相关管理条例）。莫平使用一些小招牌浮于空中，这种东西售价不过20美元～30美元，这些招牌使促销更加引人注目并指向其餐馆。
11.建立客户咨询委员会库柏建议邀请客户参加一个咨询委员会，这使你可就从设计到最新广告方案的每一件事情都能够获得反馈。他们可能帮助你产生新的创意和发掘出新的客户，对此的酬报是一件小礼物或一个特别折扣。
12.与人协作大多数业务都可以与针对同一客户群但并无竞争关系的公司建立协作关系。餐馆经营者莫平与一家当地的个人训练机构合作，这家机构把绿色食物追随者培训为健康意识的追随者。他们在培训课程开始前下一份订单，这家训练机构把订单交给Green Tango，在学员课程结束后就将有沙拉送到他们面前。除了需要一些协调的时间外，这些技巧的花费都很少，但这些小投资可以通过不断提高的知名度和拓展新的客户来获得极大的回报。

⑶ 数码电子商务

关于数码类产品小规模网络销售的可行性分析与规划报告 一，关于数码类产品的商品特征分析 要讨论数码产品的商品特征，那么我们有必要先来看一下数码产品的定义。我们通常说的“数码”指的是含有“数码技术”的数码产品，如数码相机、数码摄像机、数码学习机]、数码随身听等等。随着科技的发展，计算机的出现、发展带动了一批以数字为记载标识的产品，取代了传统的胶片、录影带、录音带等，我们把这种产品统称为数码产品。例如电视/电脑 /通讯器材/移动或者便携的电子工具等, 在相当程度上都采用了数字化。而随着新技术，新科技的进步，数码产品实体市场呈现出了蒸蒸日上的发展态势。这表现在：数码产品的综合化与专业化。综合化就是一机多用，毕如通信移动电话领域甚至已经发展到一个手机基本可代替所有数码产品； 而专业化，则表现为专机专用，即产品的基本功能在横向扩展的基础上不断在纵深加强。而随着各种数码产品的上市与更新，数码市场上的价格战方兴未艾，数码产品也逐步向着平民化与普及化迈进。但与此同时，数码产品市场的发展也伴随着许多问题：行销领域经营管理相对来说比较滞后，表现在规模小、形象差、服务不到位等方面，阻碍着市场的进一步发育。数码产品经营者市场意识缺乏，团队意识薄弱，网络意识淡薄，进取意识不强， 品牌意识空白，服务意识不足，创新意识欠缺，整体素质的低下成为了我国数码产业在目前发展阶段上的瓶颈。 二，数码产品网络销售的从业可行性分析 谈到销售就必然要谈起近几年新兴的网络销售。网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如网络有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势。与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。 对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴。关于网络营销的理论和方法，国内已经出版一些专著，专业报刊上发表的文章也不少，更多资料出现在互联网相关的网站上。综观现有各种观点，都没有形成一个完整的体系。面对大量信息，反而给人们造成这样一种只见树木不见森林的感觉。为了理解网络营销的全貌，我们有必要暂且为网络营销下一个比较简单合理的定义，从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。狭义的网络销售也叫网店销售，即在淘宝、拍拍、有啊等网站上的销售。网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。2009 年中国互联网用户网络消费总规模突破 7000 亿，达 7160.4 亿。一些相关学者表示，人均消费下降，而整体消费仍在增长的原因是互联网用户中老网民的消费意愿并没有显著下降，另一方面，新网民的快速增长也为整体网络消费做出了贡献。从这里我们可以看出，网络消费者的年龄结构呈现着“老少咸宜”的态势，一方面是中考年网民为主体的消费市场，而另一方面，新网民特别是青少年网民对于网络消费有着日益重要的拉动作用。又据DCCI互联网数据中心研究资料表示，06年到10年，数码类产品的网络零售交易规模及趋势呈急速增长的态势，06年数码产品网络交易额只有44亿元，09年则增至415亿元，而到了10年则为793亿元，将近是06年交易额的17倍。几何式的不规则增长告诉我们，数码类产品网络交易市场存在着巨大的经济利益。从交易平台与网络销售渠道的地区来看，淘宝，网络有啊，拍拍网，京东商城，易趣网等大型交易平台的数码产品交易活动相对集中，特别值得一提的是淘宝网，在DCCI关于IT数码业网购平台竞争格局分析的报表中，淘宝的月度总访问PV在500，000到2，000，000之间（单位：千万），月度访问总规模在12000与14000之间浮动，在各类网络数码产品交易平台中有着绝对的地位。再从网络销售渠道分布地区来看，广东，浙江，江苏，上海等东部一线城市带占有比重较多，分别达到了17.9%，10.59%，9.62%和7.79%，北京，山东等北方一线城市带则紧随其后。这样我在网络销售的对象，消费群，交易平台，依托地等主要因素上都有了较为确实的目标。2010年第一季度，在数码类产品网络交易的热门商品成交额排行中，手机以38.28亿元的成交额独占鳌头，其次依次为电脑硬件/台式整机/网络设备，笔记本电脑，数码相机/摄像机/网络器材等，分别在15亿~10亿元之间徘徊。相关调查表明，诸如手机，笔记本等更新速度快的数码产品相对于其他类（如服饰鞋帽）产品而言在消费者心目中受众范围较为宽泛，且在相对合理的价格下消费者心里较容易接受。我罗列以上数据的目的只是想说明，我从事以手机为主打，电脑、笔记本、数码相机等多品种的网络经营的可能性。综上，我将交易平台选为品牌与客源优势明显的淘宝，以自己的家乡——一线城市天津为依托，靠着紧邻北京，陆路水运发达，经济基础好，科技水平高，市场广阔等社会地理因素，通过自己过去在做手机、数码产品销售时所积累的经验与人际网络，开始我的经营活动。至于资金方面，一则是通过亲友融通，二则是向银行贷款。在此基础上先去银行建好网络银行交易账户，便利电子支付。物流方面，天津铁路海运航空运输发达，能满足不同客户对于商品运送时间长短的不同要求。这样我的经营计划在物流，资金，信息，商务等方面得到了有效的保障，可以进行下一部的活动。 三，数码类产品网络交易的风险预测，注意事项与防御 任何交易都会有风险，这是我们总会所周知的事情。 在网络交易的各种诈骗案例中，我们看到的大多是买家上当受骗最后几经曲折合法权益得到伸张的故事。但在实际交易中，卖家钱货两空，损失惨重的例子也比比皆是。在一般的网络交易中，由于商品自身的特性，经常会出现诸如卖家货已送出却不见货款，货物送出却无端退回，大宗商品交易诈骗，资金机密信息外泄，或者网络黑客的攻击等。结合数码产品交易金额相对较高的特点，我们可以想到在交易过程中一旦出现以外，那么对买卖双方都会是不小的侵害。因此在交易前，我们要首先做好安全防备的工作。由于网络交易介质的特殊性，交易的顺利与否必然与计算机，网络环境有着莫大的关联。毕如黑客可以利用当前计算机上的系统漏洞从远程加载木马到本地，窃取用户的文件与各类帐号密码。因此定期对系统进行更新，下载杀毒软件定期对计算机进行查杀任务，则成了确保网络交易系统稳定运行的保障。其次，我们在交易的过程中，要尽可能的制定好有利于自己的买卖交易策略，尽可能地利用阿里旺旺等交易聊天记录查询软件与买家协商一致，确定细节，并保存好各自的聊天记录。在此处是鉴于淘宝网的交易争端申诉机制中有关规定，聊天记录是淘宝作为中介商在处理争端时调查取证的重要来源。当然如果淘宝网无法对争端做出令人满意的答复，我们还可寻求消费者协会，工商管理部门来进行解决。最后是要极可能的利用好支付宝等网络交易工具。纵观网络上的各类案例，我们可以发现无论是买家上当，还是卖方受骗，很多都是因为操作者的疏忽（如货物未到而确认收货）引起的。我们要利用好交易工具，就要明了其使用的方法与规则，尽力做到万无一失。 四，数码产品网络交易的商务模式选择 以上种种，都是我对网络销售的种种设想，没有以上的准备，即使我的货源质量再好，品牌受欢迎程度再高，那么失败也只是时间的问题。下面就要涉及到网络销售的关键环节——电子商务模式的选择。提起电子商务模式的确定，我们就有必要讨论一下电子商务模式的相关概念。商务模式是一种包含一系列要素及其关系的概念性工具，其内容包括战略目标，目标客户，收入和利润来源，价值链与和核心能力。主要类型有企业对企业（B2B)，企业对客户（B2C)，客户对客户（C2C），客户对政府（C2G），政府对政府（G2G）。本文中所涉及的电子商务模式，主要是企业对客户（B2C）。所以下面将对该模式进行详细介绍。我们一般所说的B2C，主要有三部分组成：为顾客提供在线购物的商场网站，负责为顾客所购商品进行商品配送的配送系统，负责顾客身份确认及货款结算的银行和认证系统。B2C模式作为目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一，可以让企业通过网络针对消费者，最大化地实现价值的创造。现今发展比较成熟的B2C模式有:门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人和社区服务商等。依托网络交易平台对网络客户进行商品交易，其收益模式基本上属于收取服务费的方式。 五，关于营销策略 据DCCI——2010年度第一季度IT数码产品网购市场发展指南分析，06年~10年在数码产品消费者中，男性的比列在66.49%，女性为33.41%;反观消费者人口年龄结构中，25-29岁的年轻人占到了34.7%位居前列，依次分别为30-34岁（25.5%），18-24岁（18.9%）和35-39岁（10.7%），其次大都在10%~5%不等。从上面两组数据可以看出，在广大数码类产品消费者中，大多以18-35岁之间刚刚走出校门开始工作或者工作时间不长的年轻男性为主，这部分消费者部分人有了较稳定的收入，且对于数码产品有着其他年龄段无可比拟的热度，而且热衷对于不断更新的数码产品消费进行长期的投入。他们当中大多人又有自己的朋友圈，同事群，一旦某个品牌在他们群体中形成了良好的口碑，就会迅速地产生传递效应。其次同年龄的年轻女性也可被视为不能忽视的消费力量。故鉴于此，在网店成立之初，品牌、客户群等还未形成的情况下，应将产品销售重点定位在以上的群体中，一是为了大量而快速的积累启动资金，回笼成本；二则是为了培养稳定而可靠的客户群。具体来说，在分销策略上，应本着就近与节约成本的原则选择合适的物流公司；由于是先期经营，存储空间有限，所以可以少量进货。同时做到货物及时送达。产品策略上，由于网络销售的特殊性，我希望在产品的品牌、性能上加大力度进行提升，尽量可以满足年轻顾客的品味。价格策略上，我希望首先在货物采购时可以控制成本，目的是为了制定销售价格时尽量压低价格；在货源采购时我希望可以制定出合理的价格组合，毕如品牌、性能好、问市时间短的机型，不一定会有很工薪的价格，而品牌一般、性能适中，但是问市时间长的机型，价格上可能较为实惠，知名度比之于新机型要高得多，但综合实力自然不如与新款。我再采购时希望对二者的采购比例进行适当的综合，这样我所销售的商品既有能让人注目的新款机型，又有受众时间广而长的经典款式。在促销策略上，除正常的节日特惠、周年店庆等优惠活动外，我希望可以推出部分商品包邮，VIP店内会员特价区与满金额比例折扣返款等。另据DCCI报告称，一般在晚间6点~9点的黄金时段是消费者浏览商品，下订单的高峰时段。我还可以在此时段推出类似“时间段折扣区”等促销组合。这样在分销，产品，价格，促销各环节上有机地将各种策略组合成为一体，以度过经营初期“穷途四壁”的窘境。 经过一段时间之后，我店无论在信誉上还是服务、产品质量上都有了一个较大的飞跃，也有了自己稳定的小型顾客群。一个店铺的兴旺最终还是要看其商品/服务的品质与种类的。为此我可以进行一次正规的品牌考察，寻找当前新的热销走俏与风评良好的品牌机型，并扩大所售数码产品类别，满足更多顾客需求。适当扩大现有仓储空间以满足日益扩大的商品交易额度。当然随着店铺人气的快速上升，只有一人经手是不够的，我可以招聘一些有经验或者表达能力强的人来帮助我与客户进行沟通和联系。仓储量与货物采购数量的扩大，显然是网络交易所不能满足的，积累了一定资金我就可以考虑开设实体店铺，有余力更应该独立建设网站，辅助实体店铺的销售。

麻烦采纳，谢谢!