❶ 连锁药店会员管理有什么更好的办法
首先做好基础顾客服务:
会员从哪里来?会员从顾客中来。通过做好基础顾客服务,提高顾客满意度,进一步维系客情关系,使顾客发展为会员。顾客的满意度高,可能会成为常客,熟悉并信赖这个品牌,对门店较高的忠诚度。一些连锁药店在顾客服务上做的非常细致,在门店为顾客提供应季的饮品,比如春季肝火旺时准备菊花枸杞茶;为方便老年顾客,门店每个柜台都配置了放大镜、老花镜;有些地方宽敞的门店设置医学相关书籍以及养生相关书籍等等。总体来说,药店要想有会员,要把基础的顾客服务做好,只有做好基础的顾客服务,才能将客户的转化率提升。
其次是会员策略:
发展新会员,有些商家往往都是通过一张会员卡,有些商家是通过实行一些会员策略,让顾客意识到成为药店的会员可以享受更多的优惠。仅仅是积分兑换礼品的会员政策已不能吸引顾客。药店应该从“健康”的角度设计会员权益,宣传更多的健康的生活方式。
最后是会员政策的宣传:
会员政策是否再具有诱惑力,不管是什么东西只有宣传出去才能被更多的人知道。门店可以通过店内的海报、店外的宣传、线上推广等多种方式进行推广。同时门店可以长期发放会员卡、办理门店海报等等来展示会员特权,吸引更多的顾客进店办卡;也可以选择在一些商业区,小区住户等集中的地方办理会员卡。
久久客会员软件就不错,可以考虑
❷ 求药店吸引顾客的方案(小活动之类)
楼上写得不错啊。
我来添油加醋:小恩小惠小便利。
我学校附近的药店,回平常进答去的人很多,因为那里有台电子秤,很多女生天天去的,呵呵。这个例子是想说,可以提供一些免费的服务,比如测身高体重,测血压什么的,提供珍珠磨粉啊,人参切片啊,过期药回收处理啊,这样可以增加人气,提高好感。
❸ 药店会员管理解决方案哪的服务好
近几年,药品零售市场销售增速有所放缓,呈现增长乏力、后劲不足的态势。零售连锁药店自身也面临着行业内市场的自发整合和市场斗争中优胜劣汰。
作为有了十几年沉淀和基础的零售连锁药店,会员管理无疑是零售医药连锁企业抢占市场的制胜法宝之一。会员销售在零售药店的销售中所占的比例不小,作为药店的销售主力军,会员的重要性可想而知。
然而,中国零售药店发展起步较晚,经历了野蛮生长的丛林时代,通过学习和模仿境外的零售药店的经营模式,摸着石头过河,在会员管理上更是出现过不少问题。
问题一:过度促销
在过去药店的会员管理中,曾陷入“会员营销即商品促销”的误区。
药店为了吸引顾客,各种节日促销、活动促销层出不穷,以致会员产生了“促销依赖症”,甚至出现“有促则销,无促不销”的尴尬局面。
问题二:服务同质化
很多药店在做会员管理时,采取的手段都十分雷同,缺乏创新性,无疑都是促销打折、积分送礼、抽奖赠送、免费测量血压等,久而久之,顾客也习以为常,吸引力大打折扣,也难以在顾客心中突出自己的药店特色。
问题三:营销重心偏离
很多药店对于会员更重视数量而容易忽略了质量,投入更多的精力来开拓一般顾客而忽略了维护更稳定、消费力比较高的会员群体,会员感受不到“特殊待遇”,也就不利于忠诚度的塑造。
反思药店的会员管理历程,营销模式比较单一,管理也相对粗放。不少药店以跟风为主,靠低价吸引顾客。
会员管理怎么做?
会员管理三步走
会员管理主要分三个阶段:
第一个阶段的主要任务是把商圈范围内的顾客变会员,收集每一个会员的详细信息,进行数据研读,判断会员消费习性。
随后,药店管理者对于商圈周围的药店有多少家,住户有多少要心里有数,如果会员数达到商圈的平均来客量,就不要再仅仅把目光放在增加会员数上,而是加紧步入第二个阶段——提高会员的忠诚度。
这时候采取的分级管理手段尤为重要。消费前20%的会员也许贡献了药店50%-60%的销售额,药店的目标就是通过“差异化”营销,提高这部分会员的忠诚度,不让顾客流失。
第三个阶段才是提高会员的粘性,粘性并非针对所有顾客,而是对重要会员,药店掌握了他们感兴趣的重要资讯,包括健康资讯,价格资讯,通过提高服务水平、精准营销和增值服务来维持这部分“黄金客户”的粘性。
捋顺会员日的逻辑
会员日一直都是零售药店十分重要的固定营销方式,重整会员日也是一大重点。
首先就是要捋顺会员日的逻辑。过去药店每个月都会接连办了四五场会员日活动,目的是为了能够覆盖所有的会员。
在崔为民看来,这个逻辑是有误的,会员日完全取决于顾客来客频率的覆盖,目的也是为了提高顾客的来客频率。崔为民说到,药店是小商圈经营,覆盖率达到一定水平时,来客数量基本稳定。
“会员日活动不是要把别人店里的顾客拉过来,而是增加顾客的来店频率增加来客数。现在药店每个会员的来客率是大概是1.6次/月,因此设置月初和月底两次会员日,通过两场不同内容的营销更为适合。”
适当调整,审时度势
“年纪越轻的顾客对价格的敏感性越弱,但是每个顾客都希望能买到便宜的药品,便宜可以来自于减价,也可是增值。”崔为民说。
他表示,不同年龄的顾客对于各种会员活动的反应不一样,年级稍大的顾客,送一些油米鸡蛋等家庭用品更受青睐,但是年轻的顾客更喜欢享受增值服务,现在药店的来客总人群的平均年龄呈现逐步下滑趋势,在营销策略上,药店也要适时审时度势,作出调整。
重视巡店制度
吸引会员再次购物是提高会员销售占比的基础,而要吸引住这些老会员,华辰的每一位员工都功不可没,她们各自拥有一批老顾客,这些老顾客来店里不管是否买药,华辰的店员都要求热心真诚地接待,聆听老顾客的家长里短,讲讲老顾客感兴趣的健康知识……
为确保员工们对顾客的态度、语气、销售方式是最合适的,华辰的店长都会在没有其他工作时在卖场巡视,如果看到、听到店员说了不合适的话,做了不合适的举动,为了不影响卖场销售,店长当场不会指出,
但在当天销售结束的总结会上,店长会公开提出普遍性存在的问题,对于个别员工的不当做法则私下沟通解决。
为提高门店员工的亲情服务水平,华辰总部配套设置了相关课程,同时也会派专人到门店进行各种形式的暗访,一旦发现员工做得不到位便有相应的培训。
多数人都做不到就集中培训,只有个别人员做不到就单独培训,直到熟练得脱口而出,再无可能忘记为止
❹ 药店会员日当天促销活动
我们这边药店一般都是买就送,而且送的东西都是生活必需品,常见的鸡蛋、大米等,他们做这种活动都是社区张贴很多广告的,还是大海报,一目了然的清楚活动内容。
❺ 药店营销方案
既然竞争抄店的活动比你们早,那他们的活动政策就得先亮牌,这样你们可将自己的政策定的比他们的更具吸引力些,关键是要把自己的优势活动政策在竞争店活动前几天发布出去。
最后,要想完全胜过竞争店,就得在药品种类,价格,服务,会员政策上下些功夫。想长期做好,就得用心经营,为能长久经营而有所投入。
祝您的药店生意兴隆、顾客认可!
❻ 药店的会员营销短信如何编写呢
利用节日的到来之际,打折常用药的信息发出去,或者总购买额度多少的打折
❼ 急求药店会员卡推广方案
http://www.rztong.com.cn/shownews_33805.htm
你可以借鉴一下版。权
❽ 如何做会员营销,有没有靠谱的会员管理的营销方案,十分感谢!
不 过会 员 营销现 在 都 是 在转 线上了
❾ 药店营销方案怎么写
觉得你在这里问也很难问出什么结果来,最好就是自己去下一些资料好好看看,借鉴一下