Ⅰ 主管怎样给员工培训
1、指导下属工作，在业务主管指导下属如何完成工作的建议及方法同时，业务人员就可以从中学习到如何完成工作的方法，也可学习到如何指导下属完成工作的方法。2、检讨工作错误，业务主管与部属在检讨业务人员执行业务工作时产生的错误，让业务人员了解错误的原因及改善方案，可以学习如何改善曾工作方法及修正错误，在日常管理上如工作规则，工作纪律也可以了解对与错的判断方式。3、交办下属工作，当业务主管交办工作时就会给工作方法及相对要求，交办工作的另一个定义就是适当授权，好的业务人员才会有的到授权的机会，可以学习到交办工作的方法及如何授权。4、进行业务会议，业务会议是业务管理最重要的手段，也是最有效的方法，如何开好会议达到想要的效果就非常重要，业务人员可以从会议上学习到如何用会议来作业务管理及如何主持会议，在后面的章节有介绍如何以会议来管理业务作业的方法。5、协助问题解决，当业务人员在工作上产生问题，自己无法独力解决或找不出解决方案，业务主管就以引导的方式协助业务人员找到解决办法，如果已经是超过业务人员能力秉为，将会给予直接解决问题的方案，当然问题解决的同时业务人员可学习到解决同样问题的经验及如何引导解决问题的方式。6、员工问题询问，不论在工作上或个人生活上有问题时，员工会向业务主管询问相关方案或相关规定，如何得到公司的协助或是政府机关的协助，业务人员及员工都可以学习到相关经验。7、个人处事行为，每一个业务主管都有自己的处事行为及行事风格，但主管的作人作事会影响到业务人员或其它员工的习惯，有好的主管就会有好的员工，业务人员每天与主管朝夕相处，而主管相对的感染力比较强，在外企业在选择人才或晋升主管时会在一个个人行事风格严，管理严谨的主管下寻求人才，所以跟对好主管比找到好工作更为重要。8、主管日常工作，业务主管每天有例行工作要作，每天必须签核很多檔，所以业务人员每天看主管在处理相关业务，通常由公司内部晋升的主管比较容易胜任，因为一开始只要用以前主管管理的方式大概不会有错，当然是指好的主管，员工也较习惯以前的管理方式，不过新的主管还是要不断学习找到更好，更有效的管理模式将业务部门绩效推到较高的层次。9、协同拜访，协同拜访是一个很重要的管理方式也是员工学习的最好时机，业务主管在固定行程中必须排有，协同人员拜访，包括业务代表，配送人员，协同人员拜访的主要用意有：（A）、检查人员的工作状况，了解业务人员每天的工作状况及执行是否到位，也就是现场了解工作作的好不好，有无依照公司交代方式执行。（B）、了解人员的工作能力，与业务人员同时工作可以了解员工的执行能力，谈判能力，沟通能力，对事情的处理能力，如果经过几次的协同拜访发现大部份的员工有相同能力的问题，可以安排培训课程，而且更有针对性。（C）、了解市场的现状及变化，有时透过业务人员回馈的信息不一定是最及时最正确，透过主管协同拜访可更直接了解市场的现况，以主管的观点提出不同的看法，在外资企业或比较有规模的本土企业会规定主管人员安排固定协同拜访行程，主管亲自到市场可作出更正确的判断。（D）、发现市场及客户潜在问题，如果主管可以到现场，可以更及时，发现市场及客户潜在问题，及时发现及时解决，所以主管定时到市场查看，可以找到有效问题点，有时问题的另一面也是机会，有问题必定会有机会。（E）、示范业务工作方法及培训员工，当在协同拜访的同时也是业务人员正常作业的时间，有时因业务能力不足经验不足无法与客户达成协调取得订单，这时业务主管会示范相关工作方式，如果业务本身已经可以达成任务，但离开客户时可以加以讨论得到更好的方法。（F）、建立长远的客情关系，主管协同拜访也许可以拜访到比较高阶的终端主管，可以建立更高一层的客情关系，而且给终端人员更大的面子，有助于业务人员的工作进展。10、内部培训课程，很多业务观念及技能不是在日常工作就可学习到，凡有时要提高业务人员及员工的工作能力就必须透过培训课程来实现。
Ⅱ 培训经理/主管工作是什么
你可以去那些招复聘网站上制去查询相关职位，里面都有相关的职能职位介绍，各类公司各式各样的。下头给你个例子。
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职位职能: 培训经理/主管 培训讲师
职位描述:职位描述：
1、分析公司的培训需求，组织制定公司各类岗位人员的培训计划并具体实施；
2、根据企业发展的要求，针对各类岗位、设计培训方案并具体实施；
3、根据课程体系的更新，制定和完善现有培训内容，完善及研发培训课程，编制相应的培训教材；
4、统筹培训需求调查、分析及响应的课件开发、课程开发、案例库整理；
5、掌握培训市场动态和最新管理知识，为制定培训计划服务；
6、发掘公司内部培训资源，协调外部培训机构。
Ⅲ 销售主管如何做培训计划
当参考
企业培训一般分为“等级培训”、“专业培训”和“特殊培训”。
“等级培训”主要从员工的职位系列上来划分，一般有“管理人员”（分为高层、中层和基层）、一般员工和新员工三种；
“专业培训”主要根据企业的功能或职能特点进行划分，比如生产、技术、质量、销售、市场、财务、人事等；
“特殊培训”主要是依据企业要完成的特定任务而设定的，比如考虑到接班人计划的储备干部培训，挖掘内部培训资源的培训师培训等等。具体培训应根据企业具体情况来进行。
企业应该结合企业的战略规划和主要需要解决的一些问题，根据上述每一分类或对象做出需求调查，由此确定培训内容和课程、人数和培训时间。一般情况下，企业都会制订年度培训计划，有针对性地进行培训。
那么，如何制订年度培训计划？
首先需要进行费用预算。培训费用预算的主要考虑指标是:讲课费、教室费、教材费、课程设计费等。当然，培训费用预算应根据培训师来源的不同，确定具体不同的费用预算。如果培训师是企业内部员工，则不必考虑费用；如果培训课程（如管理类课程、专业类课程，等等）是外派培训或请专业公司做内训，则还要根据当地市场价做出预算。
其次对年费用按比例进行分配。每个企业一般都有一定的培训费用（根据国家有关规定，教育经费占工资总额的1%），培训计划制定者应该结合企业规划、各类培训需求，根据问题的重要性，对年费用按比例分配。从而既满足了企业长期发展战略规划所必需进行的培训，又突出了当前的培训重点。比如，当年主要解决等级培训方面的中基层管理人员培训问题和专业培训方面的营销人员的能力提升，则相应费用上就会有所倾斜，在年费用比例中突出重点。
由此，根据培训的轻重缓急，根据培训目的、年度培训重点、参加培训人数、人均培训时（可分为管理人员培训时、一般员工培训时、各专业培训时等），总培训时（人均培训时×参培人数）、人均培训费（参培人数/总培训费）、费用预算等，企业就可制订出各级培训计划表。
Ⅳ 如何设计企业主管培训课程
一家企业培训经理想要做一堂培训课程，找到我们公司：希望提升沟通力和执行力的。
然后我们具体询问如何认为沟通力和执行力出了问题，他有点说不来，只是说领导认为现在企业主管以上完不成既定的任务，而且沟通上不是很顺畅。
当然有一些培训公司会认为这个问题很简单，拿来一些老师的课程《提升沟通能力》、《如何打造一个高效团队》等大纲就可以完事，人力资源部门也好像可以像领导交差了。
其实不是这样，这样很难达到培训的效果。
也许这个钱花的就很冤枉了。
内容（我也希望人力资源培训部门以后规划培训时能对自己的企业现状事先就做一个很好的分析诊断），比如同一个沟通问题可能就会涉及：现在有团队多少人，多少位有这样的情况，指得是什么状况；如何沟通不畅？是上下级之间还是平级部门之间？沟通风格是什么样的？各部门之间人员的沟通模式了解吗？他们沟通中最在乎的是什么？现在有什么资源可以帮助到他们、你从人资部门的角度看到了什么？他们部门的领导认为缺失的是什么？增加什么能达到沟通的效果..... 这样慢慢细分才能清晰了解现状，帮助企业达成真正的目标，同时让员工或主管建立达成目标的能力。
比如这家公司经过很好的沟通以后发现不仅是沟通的问题还有缺失的是时间管理和目标管理的问题等。
我们为这家企业很好的策划完成了培训的方案，下一步才是进一步的沟通老师、培训时间、参与人员、培训地点等等。
天健杨建华撰稿
Ⅳ 新聘主管岗位的培训应该选什么主题
大部分的类似课程，往往集中于基层管理，企业文化，领导力，执行力等课程，但是版要根据权企业自身的预算和时间安排来进行制订，不同的时间达到的效果也不一样，一般简约课程设置如下：培训班开班（讲师介绍，员工自我介绍）——企业介绍——企业文化宣导——主管晋升通道（职业规划）——拓展或团队类课程（分组）——各类领导力、执行力等课程——结训（条件好可至风景区或酒店全封闭式培训，中间可增加聚餐或者篝火晚会等环节）希望对你有帮助，谢谢！
Ⅵ 最近公司要我们制定一份“职业经理人”的培训方案
一,职业人必备的习惯
(1)主动.原文是proactive,可直译为"主动",在这里,我们给它一个全新的解释:操之在我.所谓操之在我,其实就是"把握命运"的意思.从依赖阶段过渡到独立阶段,每个人都要为自己的人生负责.
(2)以始为终.
从一开始就制订目标并使行动贴近目标.客户满意是职业人的使命,要达成客户满意,首先要了解客户的期望值,据此确立目标和行动方案.行动之前要制订计划.在计划实施过程中,还要评估这个计划能够实现多大的客户满意.
以始为终的习惯:
了解客户的期望值——确立目标
方案结果使客户满意——行动贴近目标
(3)要事为先.
在制订计划之前,首先要认识清楚:最重要的事情是什么.这是成功人士最基本的素质.重要的事情具有非常的意义,要把它们放在第一的位置上.由"二零八零原则"知道,20%的最重要的事情,产生的80%的总效益.
(4)人际关系成功.
对于职业经理人来说,成功的人际关系意味着与客户产生共鸣.要获得客户满意,必须做到:
从客户的角度考虑事情
(5)利人利己.
所谓利人利己,就是一种双赢战略,它的宗旨是共同利益的最大化.
_
双赢共同利益最大
(6)集思广益.
集思广益,在这里指学别人所长,补自己所短.提倡"不断学习"的理念,其内涵在于不断地超越自己.
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集思广益不断学习不断超越自己
(7)均衡发展.
职业人所追求的是全面发展,而全面发展的前提就是均衡发展.真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收.
二,职业经理人守则
1.比客户期待的做得更好
作为职业人,应该具备哪些重要的条件 能力,素质和道德吗 如果你是这样认为的,那么,你的观念还是以自我为中心.我们一直强调:职业化的中心是客户.衡量一个职业人的标准是:能否获得客户满意.为了达到客户满意的目的,你要制订比客户期望更高的服务标准,即你要随时准备给你的客户惊喜.
2.追求高效率
职业人必须具备经营意识.评估方案的可行性时,需要分析投入与产出的比值.具备经营意识的职业人总是在追求高效率.所以,评估一个职业人的第二个标准是效率的高低.
高效率参考做法:
(1)把精力,时间投入到最重要的事情上
高效的"二八原则"是这样表述的:80%的努力要放在20%的最重要的事情上.要记住:带来收益的客户往往只占所有客户的20%.
(2)不断学习
木桶理论:一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的,而是由最短的那块木板决定的.也就是说限制最大容量的,不是数量最大的资源,而是数量最小的资源.要找出你的最大缺陷,尽力弥补它,不要让它成为限制你个人发展的瓶颈.
3.实事求是
在信息爆炸的时代,职业人在分析资料时,只有尽可能地保持其客观性,才有可能做出较为准确的判断.
4.先射击再瞄准
在这个急剧变革的时代,应该先行动再学习.如果完全明白以后才去做一件事,那就无法跟上时代的步伐了.所以,不要等一切都完全明白之后再去做.
5.善于做检查
做每一件事都要心里有底.切忌有这样的思想:一点儿错怕什么.职业人提供的方案,每个细节都应是高水准的.
6.用心
所谓用心,就是做到:于细微处见人性.世上无小事,凡事皆大事.只要是经手的事情,就要把它做得完美.麦当劳为什么能够保持如此强劲的扩张能力 答案就是人性化的服务.
7.风险意识
你应该具备风险意识,因为你所掌握的资料永远不是齐全的,事物总在变化之中.职业人一般要提出三种方案:最好的可能,最坏的可能,最大的可能.假设制订销售目标,第一个方案是能够得到所有客户的订单;第二个方案是除了几个固定客户外,没有订单;第三个方案是较大可能实现的订单都实现了,较小可能实现的订单都没有实现.假设这三个方案的订单数分别记为A,B,C,那么,一般的规则是取(A+4B+C)炖6作为销量目标.这个公式是对经验的总结,非常有效.
8.改善工作方法的意识
(1)把事情做得简单.可以通过两种手段把事情做得简单:要点化和替代化.前者指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚,要点突出,让客户容易把握方案的重心;后者指选择人们熟悉的东西解释方案,并且尽量采用更为节约成本,更为简单方便的替代物.原则:不要让自己陷进琐碎的事情中.
三,没有任何借口
没有任何借口"是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念.它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口.秉承这一理念,无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就.
(一),千万别找借口!
在现实生活中,我们少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是去寻找任何借口的人.在他们身上,体现出一种服从,诚实的态度,一种负责,敬业的精神,一种完善的执行能力.
借口主要有以下五种表现形式
其实,在每一个借口的背后,都隐藏着丰富的潜台词,只是我们不好意思说出来,甚至我们根本就不愿说出来.借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉.但是,借口的代价却无比高昂,它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少.
1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见,所以这个不应当是我的责任.
许多借口总是把"不","不是","没有"与"我"紧密联系在一起,其潜台词就是"这事与我无关",不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别人.一个团队中,是不应该有"我"与"别人"的区别的.一个没有责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可获得上司的信赖和尊重.如果人人都寻找借口,无形中会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力.
2.这几个星期我很忙,我尽快做.
找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯.如果细心观察,我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工:他们每天看起来忙忙碌碌,似乎尽职尽责了,但是,他们把本应1小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多.因为工作对于他们而言,只是一个接一个的任务,他们寻找各种各样的借口,拖延逃避.这样的员工会让每一个管理者头痛不已.
3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式
寻找借口的人都是因循守旧人的人,他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力,因此,期许他们在工作中作出创造性的成绩是徙劳的.借口会让他们躺在以前的经验,规则和思维惯性上舒服地睡大觉.
4.我从没受过适当的培训来干这项工作
这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口,这样做显然是非常不明智的.借口能让人逃避一时,却不可能让人如意一世.没有谁天生就能力非凡,正确的态度是正视现实,以一种积极的心态去努力学习,不断进取.
5. 从没想过赶上竞争对手,在许多方面人家都超出我们一大截
当人们为不思进取寻找借口时,往往会这样表白.借口给人带来的严重危害是让人消极颓废,如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,不是积极地去想办法克服,而是去找各种各样的借口.其潜台词就是"我不行","我不可能",这种消极心态剥夺了个人成功的机会,最终让人一事无成.
(二)借口是拖延的温床.
习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家.他们每当要付出劳动,或要作出抉择时,总会找出一些借口来安慰自己,总想让自己轻松些,舒服些.我相信,对那些做事拖延的人,总有各种各样借口的人,是不可能报以太高的期望的.
以下一些建议
⑴列出你立即可做的事.从最简单,用很少的时间就可完成的事开始.
⑵每天从事一件明确的工作,而且不必等待别人的指示就能够主动去完成.
⑶运用切香肠的技巧.
⑷到处寻找,每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做,而且不期望获得报酬
⑸每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人,至少要告诉一个人.
⑹在日程表上记下所有的工作日志.
所谓切香肠的技巧
就是不要一次性吃完整条香肠,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品尝.同样的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成几个小部分,分别详列在纸上,然后把每一部分再细分为几个步骤,使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成.每次开始一个新的步骤时,不到完成,绝不离开工作区域.如果一定要中断的话,最好是在工作告一个段落时.
有了寻找借口的恶习,做起事来往往就会不诚实
这样,你的工作必定遭人轻视,从而会轻视你的人品.工作是生活的一部分,粗劣的工作,就会造成粗劣的生活.做着粗劣的工作,不但使工作的效能降低,而且还会使人丧失做事的才能.
超越平庸,选择完美.这是一句值得我们每个人一生追求的格言.工作中如此,做人也如此.有无数人因为养成了轻视工作,马虎拖延的习惯,以及对手头工作敷衍了事的态度,终致一生处于社会底层,不能出人头地.
(三)借口实质上都是推卸责任
任何借口实质上都是推卸责任,在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的工作态度.有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分.这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用.这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找借口.
在我们日常生活中,常听到这样一些借口:
上班晚了,会有"路上堵车""手表停了"的借口;考试不及格,会有"出题太偏""题量太大"的借口;做生意赔了本有借口;工作,学习落后了也有借口……只要有心去找,借口总是有的.
久而久之,就会形成这样一种局面:每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任.
我们经常听到的借口主要有以下几种类型:
⑴ 他们作决定时根本不理我说的话,所以这个不应当是我的责任(不愿承担责任).
⑵ 这几个星期我很忙,我尽快做(拖延).
⑶ 我们以前从没那么做过,或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神).
⑷ 我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职,缺少责任感).
⑸ 我们从没想赶上竞争对手,在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度).
(四)找借口,不如说"我不知道"
任何借口都是不负责任的,它会给对方和自己带来莫大的伤害.真诚地对待自已和他人是明智和理智的行为.有些时候,为了寻找借口费尽脑汁,不如对自己或他人说"我不知道".
(五)不要让借口成为习惯
借口是一种不好的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓,没有效率.抛弃找借口的习惯,你就不会为工作中出现的问题而沮丧,甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越来越远,而成功离你越来越近.
努力培养这些习惯
⑴ 延长工作时间.
⑵ 始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情.
⑶ 自愿承担艰巨的任务.
⑷ 在工作时间避免闲谈.
⑸ 向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议.
(六)执行,不找任何借口
没有任何借口是执行力的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责.工作就是不找任何借口地去执行.
一支部队,一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力.接受了任务就意味着作出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的.
视服从为美德
服从,在西点人的观念中是一种美德.每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样.服从是行动的第一步.一个团队,如果下属不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍;反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹.
说谎是最大的罪恶
说谎话的人是不诚实的人,不诚实的人是很危险的.因为不诚实,所以不能够与人相处长久,不具有合作与团队精神,更不能实现自己幸福和成功的愿望."不找任何借口"就是对说谎和欺骗的否定和排斥.因为"不找任何借口",便不会为了编织借口而说谎,而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵.
纪律———敬业的基础
当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找借口——比如质量问题,比如对工作的态度等,你会猛然发现,工作因此会有一个崭新的局面.
一个团结协作,富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队.同样,一个积极主动,忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工.可以说,纪律,永远是忠诚,敬业,创造力和团队精神的基础,对企业而言,没有纪律,便没有了一切.
对立情绪要不得
只要你还是某一机构中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任心.一荣俱荣,一损俱损! 将身心彻底融入公司,尽职尽责,处处为公司着想,对投资人承担风险的勇气报以钦佩,理解管理者的压力,那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁.
工作中无小事
每个人所做的工作,都是由一件件小事构成,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠.记住,工作中无小事.所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事.
记住,这是你的工作!
记住,这是你的工作! 既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐.就算是屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分.如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗
立即行动
对一个勤奋的艺术家来说,若他不想让任何一个想法溜掉,那么当他产生了新的灵感时,他会立即把它记下来——即使是在深夜,他也会这样做.他的这个习惯十分自然,毫不费力.一个优秀的员工其实就是一个艺术家,他对工作的热爱,立即行动的习惯,就像艺术家记录自己的灵感一样自然.
三,做最优秀的员工
1,工作就意味着责任
没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的员工不是优秀的员工.责任感是简单而无价的.工作就意味着责任,责任意识会让我们表现得更加卓越.
2,负责任的人是成熟的人
负责任,尽义务是成熟的标志.几乎每个人做错了事都会寻找借口.对于责任,谁也不想主动去承担,而对于获益颇丰的好事,邀功领赏者不乏其人.负责任的人是成熟的人,他们对自己的言行负责,他们把握自己的行为,做自我的主宰.每一个成熟的企业,都应该教育自己的员工增强责任感,就像培养他们其他优良品质一样.
3,全力以赴
不要只知道抱怨老板,却不反省自己.如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业,而是把工作当成是用生命去做的事情,自动自发,全力以赴,我们就可能获得自己所期望的成功.
4,工作是我们要用生命去做的事
工作不是我们为了谋生才做的事,而是我们要用生命去做的事.工作就是付出努力.没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而工作态度完全取决于我们自己.
5,忠诚是无价这宝
在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才.那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,没有任何借口的员工.他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度.
6,怀抱一颗感恩的心
一个人的成长,要感谢父母的恩惠,感谢国家的恩惠,感谢师长的恩惠,感谢大众的恩惠.感恩不但是美德,感恩是一个人之所以为人的基本条件!不要忘了感谢你周围的人,你的上司和同事.感谢给你提供机会的公司.你是否曾经想过,写一张字条给上司,告诉你是多么热爱自己的工作,多么感谢工作中获得的机会.
7,带着热情去工作
热情,就是一个人保持高度的自觉,就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作.
所有的人都具备工作的热情,只不过有的人习惯于将热情深深地埋藏起来.带着热情去工作吧!
很难想像,一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作,更别说做出创造性的业绩了.
8,自动自发地工作
我们常常认为只要准时上班,按点下班,不迟到,不早退就是完成工作了,就可以心安理得地去领工资了.其实,工作首先是一个态度问题,工作需要热情和行动,工作需要努力和勤奋,工作需要一种积极主动,自动自发的精神.自动自发地工作的员工,将获得工作所给予的更多的奖赏.
9,努力工作,优劣自有评说
我们常常喜欢从外部环境来为自己寻找理由和借口,不要抱怨职位,待遇,工作的环境,就是抱怨同事,上司与老板,而很少问问自己:我努力了吗 我真的对得起这份工作吗 努力工作的人,工作会给予他意想不到的奖赏
Ⅶ 主管培训要点是什么
主管是营销团队的中坚力量，所有营销工作都要通过主管来具体落实到团队中的每一个人。所以，要想使整个营销团队具有生命力和战斗力，顺利完成公司的各项营销任务，就必须充分调动和发挥主管的作用，培养和创建一支优秀的主管队伍。 主管培训是其中的一个主要形式，发挥着巨大作用。主管层面的培训除了一些必要的操作程序以外，关键是在培训过程中抓住培训的要点。实践中，主管培训的要点主要有以下几个方面：主管品格俗话说“榜样的力量是无穷的”，营销团队的管理不同于行政单位的组织管理，主要表现为：营销团队的管理是真正意义上的松散型管理、非现场管理和非强制性管理，这就从根本上决定了营销团队的管理必须采取一种更为“人性化”的管理。 既然如此，那么，营销团队管理的主要实践者主管就必须是一位善于做人的工作的“官”，这样，主管的个人品格修养就显得尤为重要。因此，在主管培训过程中，对主管品格的培训和锻炼是一种必不可少的内容。 实践中，有个别主管跟自己的属员抢单、抢增员，甚至不惜使用抵毁属员的手段，从属员手中夺取一份业务，这是严重缺乏人格修养的表现。 因此，主管培训应当把品格培养放在首位，“做保险先做人”的理念应当先由主管来践行。 活动工具营销活动工具有许多，主要有工作日志、计划100（客户分析评估手册）、客户50（不断补充和更新的50个优先拜访准客户）等，这都是一些非常好的管理辅助工具，主管应当借助于这些工具更好地完成对团队的管理，形成良好的习惯。许多主管不善于利用，管理工作随意性太强，一切都没有计划，这是对有效管理资源的一种浪费。主管培训应当重视运用营销活动工具的习惯。 组织发展发展、壮大团队是营销团队管理工作的永恒主题，就目前来讲，保险营销离不开组织发展，特别是寿险营销 。持续、有效的组织发展是团队士气和生命力的源泉，是业绩保持和提升，团队稳定、健康发展的保证。 主管培训必须引导主管树立一种正确的发展观，把团队发展立足于组织发展，以持续、健康、有效的组织发展来带动人力增长和业绩提升，而且主管的个人职涯规划要根植于组织发展，依附于组织发展。 时间管理主管的工作很多，如果不善于时间管理，就会觉得力不从心，不但工作效率不高，还会“费力不讨好”，虽然自己认为做了大量工作、十分辛苦，但属员未必领情，反而有怨言，因为做的往往都是些无用功，没有抓住工作的要点，没有把工作做到点子上，所以，主管必须学会善于管理时间，分清团队工作的轻重缓急，要条理清晰，目标明确。 主管培训应当解决主管的时间管理问题，这是工作方法问题，工作方法对工作效率有重大影响，必须引起重视。 指标分析管理营销团队单凭一腔热情是远远不够的，一个合格的主管不仅是有激情的，更应当是有理性的，主管必须学会利用“关键指标分析”来指导团队。要学会透过现象看本质，例如，有时团队的业绩很猛，并不见得是团队的士气高，有可能是单兵作战能力强的结果；有时团队业绩持续走高，并不一定是属员的活动率高，有可能是个别营销员在一段时间内有某些大单所至等等，要解决深层次的问题，就必须学会利用指标做分析。主管培训应当强化运用指标分析团队的技能和习惯，也可以做个案分析研讨。 配合协调作为一名主管，应当具备一种很强的配合与协调能力，这包括：与公司、与上下级、与其他团队、与后勤部门、与其他主管、与属员等各个方面、各个部门之间的配合与协调，使主客观因素得以充分完美的结合，最大限度地提高管理的工作效率；要有敏锐的洞察力，把握好公司的经营方向，清楚并掌握公司阶段性任务和措施，充分理解、领会、有效利用公司的各种应时方案，传达到位、宣导到位，把它的作用发挥到及至，善于借助外部的力量，达到事半功倍的目的。 掌握基本法基本法是团队建设与发展的硬件，任何晋升与维持都与基本法有关，掌握基本法是对各级主管的基本要求，主管不但要懂基本法，还要精通、要善于利用，这是对团队负责，对属员负责，更是对自己负责。尤其是在属员转正、晋升的时候，一定要为属员把好关，不要因一时的疏忽而使属员的转正或晋升努力付诸东流，这是主管的责任和义务。 所以，主管培训要做好引导工作，课程设置要有很大一部分与基本法有关的内容，鼓励主管用基本法来指导和管理团队，利用基本法来激励属员，让自己的团队更健康，更稳定。 主管培训是一项分层级的内容，以上只是各类主管培训具有普遍性的部分要点。实践中，参训主管的层级不同，培训的目的不同，其内容和重点也会有相当大的差异，在具体的培训过程中还要根据实际情况有所侧重。
Ⅷ 求洗浴经理管理和培训，营销等技巧和方案，程序详细一些
桑拿洗浴业中营销策划
一、广告效应
广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在读一某件商品一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1
电视 2 报刊杂志 3 广播 4 网络 5 户外广告 等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。
通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。
解决方案：
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在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要为宣传企业知名度，提高品牌形象。主要为地点，与洗浴中心的简练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站的广告牌的内容：浴池的门票，免费住宿。于火车站，汽车站竖立广告牌，使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、公交车上做宣传，诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的同时，了解某某洗浴中心。
2 逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。
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信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议！
对于“软性广告”也不容忽视
顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。
最根本的解决方法：
1管理上下工夫。
2 建立社会效益
在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。
除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不用说很明显了。
与经销商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。
设立顾客意见箱
我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一、员工本身
二、客人
员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。
无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意！
完善顾客意见制
一、印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得住一些无理的意见。意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。
现有调查表一份，以供参考：
尊敬的顾客：
感谢您对XX洗浴中心的支持和信任，光临本洗浴中心。我们本着“顾客就是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的XX洗去一身疲惫，同时也便于我们更好的为您服务，现将____顾客在本浴池的满意度，做一调查。
1 您对（ ）部门服务感到宾至如归，您认为（ ）工牌号服务员服务热情、耐心、大方、周到
2 您对这里的卫生满意吗？不满意的地方：
3 您对（ ）服务员不满意，他/她的错误之处：
4 您经常洗浴吗？（是/不是） 一般去那里洗浴？
5 您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之处在哪里？
6 您的其他宝贵建议：
感谢您对本洗浴中心的大力支持，请留下您的联系方式------ 到总台领取纪念品一份，您的建设性意见，我们会郑重考虑。
XXX洗浴中心
年 月 日
二、对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。
三、想长足发展，须把好节省关
节省顾名思义。节约，省下。员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。小钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？
经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于管理。既然在管理中提到过节约，为何又要在经营思维中凸显出来时，此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的。
四、节假日，采取一定优惠政策
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主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当日，凡持有100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。
2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动。
商家较多采用的为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与，并且采取观看表演抽大奖的机会！
3 一些小举措
诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心的第十万名客人，给与物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最宜）
五 知己知彼，百战不殆
大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？
创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临的问题较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企业的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力等等一套多种因素。
自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？
实施方法：
1 调查其他洗浴中心的阴晴天表
客流量
诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。夏秋季节性相比，此为人头数。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺两季收入
这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心。问题好办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中心，日收入已经不是什么秘密而言了！
上述两点如派专人“考察”，实非易事，待人力，物力相对集中时方可运做，并且许多家一般以本市最好的做“参照物”，没有必要一家一家的都成为敌人。远交近攻嘛！
3 管理体制
从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出侦察兵。
4 及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。
5 从设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路
洗浴业促销活动策划方案
洗浴业促销的基本手段有四种：即人员推销、广告、销售促进和公共关系。促销活动的策划，就是通过有目的、有计划地选择和综合运用促销手段，有效地促进产品的销售并树立洗浴业的良好形象。市场营销中各种促销手段与广告的密切配合，为广告策划方案的充实与顺利实施提供了保证，也从更广阔的背景上开拓了广告策划者的思路。
促销活动策划的根本目的在于围绕广告策划的目标，共同为实现洗浴业目标服务。促销活动和促销组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质、产品生命周期和其他营销策略的影响，并演变出高招迭出的商战促销策略。下面介绍一些常用的促销活动的策划。
一．赞助促销活动
社会赞助是洗浴业担负社会责任的具体表现，既有益于洗浴业形象的塑造，也有益于整个社会。赞助活动是洗浴业的一种软性广告，这种广告的效果是其他形式的广告所无法比拟的。虽然赞助活动增加了洗浴业的某些费用，但从长远来看，洗浴业可以取得经济效益与社会效益的统一。
1．赞助的类型
（1）赞助体育活动。
（2）赞助文化教育事业。
（3）赞助社会慈善和福利事业。
（4）其他各类赞助形式。比如赞助各种展览、各种竞赛活动，赞助学术理论活动，赞助公众节日庆典活动。还可赞助各种基金会的设立，如奖励基金、扶贫基金、送温暖基金等。
2．赞助的手法
（1）以工代助。
（2）以物代资。
（3）以技术或协作代赞助。
3．赞助的技巧
（1）举办赞助仪式。
（2）新闻发布会。
（3）对赞助活动进行评价。
二．专题促销活动
专题促销活动是有单独计划、特定目标的公共关系工作。在专题促销活动中要有明确的主题、任务、目标，以及采取的措施和步骤。因而，每次活动都要经过精心策划，充分准备，保证促销活动达到最佳的效果。
专题促销活动首先应有明确的主题，并为广大公众所接受。
专题促销活动时间的选择也至关重要。逢年过节、开张吉庆都是举办专题活动的好时机。
专题促销活动还应当具有鲜明的特色，有特色的活动最容易吸引人。
三．展览展销活动
展览展销是通过产品实物展示和现场示范表演达到宣传洗浴业及产品的目的的活动，有时还辅以文字或图表来加以说明。这种复合性的传播方式综合了多种传播媒介的优点，它具有鲜明、易懂、引人入胜的感染力，容易造成热烈的销售效果，所以沟通效果比较好。
展览展销活动在现代商战中成为洗浴业竞争的手段和较量的场所，不论采用何种何类方式，都要经过精心策划与设计，求得最佳效益。
首先要明确展览展销会的主题思想，围绕主题搜集参展实物、图表、照片及文字等，并形成有机的组合与排列；其次是依据主题构思整个展览结构，各部分之间要互相配合，分头准备；第三要做好活动期间的新闻宣传工作，分阶段准备好新闻稿，扩大展览会的影响范围和效果；第四要认真周到地做好会务工作，使活动期间井然有序，效果显著。
针对服务员的奖罚制度
一、扣分制度：
1、上班时，仪容仪表不符合要求。1元
2、开单不规范（台号、特殊要求、不分菜单、价格），造成损失按售价7折赔偿。
3、由于点单时没有复述单子，或没提醒客人点了同类菜品造成客人退单，点单员按售价7折赔偿。
4、偷吃客人遗留食品或本店食品。 5元
5、由于工作疏忽造成客人跑单，由当班服务员按售价7折赔偿。
6、迟到、早退、请假、旷工扣除全勤。
A:迟到10~20分钟5元/次，迟到20~30分钟10元/次，迟到30分钟 以 上做旷工处理。
B:请事假按1：1.5倍工资扣除，病假按1：1倍工资扣除。
C：旷工按1：3倍工资扣除。当月旷工3天做开除处理。
6、站姿要正确，不可倚靠吧台，不得打闹，争吵，大声喧哗，唱歌。1元
7、上班时间手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不得超过3分钟。5元
8、上台、撤台未使用托盘者。2 元
9、大扫除、集体活动时请假。20元/次
10、对客人不礼貌或与客人争吵。2元
11、发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事的声誉者。5元
12、未经管理人员批准私自调班者。 1元
13、损坏公物，主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按成本10倍赔偿。
14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言，做不雅动作 ，聚堆聊天。2元
15、做到客走关空调、电视机、电脑。2元
16、上下班不能擅用店内设施及物品（杯子1元、书报2元、电脑10元）。
17、 员工用餐时不可倒饭，禁止浪费。1元
18、送食品时出现差错。造成的损失由上台人员按售价7折赔偿。
19、 下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，不得顶撞，争吵。5元
20、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。 2元
21、上下班不得进入吧台，不得围在吧台看吧台制作。2元
22、开餐前未按要求进行摆台，摆有脏或缺口的餐具。 2元
三、奖励制度：
1、工作积极，乐于帮助。2元
2、努力工作为本店的经济效益作出重大贡献者。 20元
3、发现菜品或吧台产品中有异物。2元
4、拾金不昧者。 2~10元
5、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。 5元
6、顾客故意刁难，受到委屈。 10~20元
7、有提高服务质量的建议，并有显著成效。5~10元
8、卫生。
成立销售部对会员实行服务专员式服务：
这是一款特别设计的服务类产品，虽然在产品价格上是“0”，但是在与顾客进行价值交换时，你很难界定交换给顾客的价值是多少。
服务专员式服务遵循一种服务原则：尽会馆之力，为顾客提供所需所欲之物。
服务专员式服务所表现的服务特点：具有人性化、个性化服务模式。
服务专员式服务所提供的服务形式：一对一的服务。
服务专员式服务所具有的服务要求：为女士和绅士们服务的为女士和绅士们。
服务专员式服务所为客人们更多的提供是一种感受、尊严和价值。
客人们一旦接受了服务专员式服务，就很难再接受其他的服务模式，我们就是服务的样板，服务本身就具有了极强的竞争力，也就赢得了更多的价值。
有关具体的服务通用流程、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、操作流程等相关事项，有待于和各部门共同完成。
最终销售部至少有10名销售代表，管理着约750名顾客
七、会馆应该注重文化色彩
在经营上，我们应该多为客人着想，多举办些客人关心的信息和活动。比如说每周末的文化沙龙活动。活动形式有：
（1）书法、绘画 活动计划：
A：邀请专业人士为会馆题字、绘画。
B：举办书法、绘画大赛。
（2）美容健身活动计划：
A：专业人士讲学、授课、指导。
B：健身大赛
C：赠送健身美容品
（3）摩登假日茗茶活动计划：
A：现场品茶
B：茶艺表演
C：宾客练茶
D：赠送茶叶
（4）摩登假日美食节活动计划：
A：制作各档美味
B：宾客点菜（自己想吃的地方风味）
C：菜系介绍，宾客亲手制作
D：酒水优惠出售
（5）摩登假日关爱健康咨询活动计划：
A：邀请资深医生，为宾客免费提供健康咨询
B：推荐按摩与养生关系
C：减肥的正确方法和方式等