马拉松赛事烟草营销方案

❶ 如何提升烟草营销服务工作质量与水平

强服务 、树品牌是今年营销工作的主题之一，营销服务要与零售终端建设和窗口建设相结合，践行客户 至上、服务为本的经营理念。强服务的根本是要平等互利，核心是要关注客户利益，关键是要密切客我关系，目标是提升客户满意。基层营销部应立足工作规范，长效推进示范，探索客我互动，提升服务价值，打造好高效便捷、优质规范的服务品牌，真正做到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。

一、立足工作规范，提高服务质量

营销服务质量取决于客户经理 的工作执行力与精细化，只有工作流程规范了，工作标准明确了，工作过程控制了，才能实现与客户平等互利，才能让客户感觉公正公平。基层营销部应针对客户服务 工作中可能存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题，制定实施《客户服务督查考评办法》。重新梳理客户经理工作流程及服务标准（例如规定除小型食杂店外，其他客户均需每周拜访一次，要求客户价签缺失不得超过3个以上，要求功能终端账面与实际库存误差率不得超过10%等），并严明规范经营纪律，采取全员监控、团队检查、月度考核的督查考评形式。即区营销部成立“客户服务督察考评领导小组”，成员由区营销部业务经理、客服部主任、市场部经理组成，每月抽查全区所有客户经理服务客户的拜访频次、品牌推介、终端形象、服务态度。对于检查得分不达标的客户经理，严格执行营销考核，对于得分在90分以上客户经理，在标杆管理中予以加分激励。通过市场部相互督查、相互交流，相互学习的考评形式，动态监控区域客户服务质量，提高客户经理的服务意识。区营销部还应制定《客户月度供货总量指导性意见》，以2011年为参考数据，从七个业态细分月均销量规模，指导客户经理从季节平均销量、环比浮动系数、同比增幅预测三个方面，精准客户月度约定。并按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《2012年紧俏货源管理办法》，进一步优化紧俏货源流速、流向、流量，提高客户货源满意度。

二、长效推进示范，强化服务能力

示范街是卷烟零售的窗口，品牌培育的阵地和规范经营的标

杆，只有示范街客户的服务更加规范化、更加标准化、更加个性化，才能切实做到关注客户利益。区营销部首先应是统一形象，打造硬终端。即对示范街客户全覆盖发放价签盒，并将客户经理的价签服务工作纳入客户服务督查考评，着力解决客户价签发而不用、用而不留的随意性问题。同时为客户设置“新品展示专区”，统一陈列方式，提升品牌陈列形象，向部分客户配置烟草logo店招与柜台，展示诚信经营窗口，发挥示范街宣传促销功能；其次是强化服务，建设软终端。在示范街宣传发动，统一形象基础上，还应制定实施《终端客户提升工作过程监督实施办法》，指导客户经理从价签规范到盒包、条包陈列规范，从柜台整齐划一到店面生动醒目，从订货数量到订货结构，从经营获利到品牌培育，全面开展客户服务工作。应建立示范街“日服务、周走访、月检查”的工作机制，即客户经理每日对示范街客户进行陈列指导、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求进行走访调研，“客户服务督察小组”每月对示范街客户开展抽样检查。以目标引领，长效服务，持续改进，进一步提高客户服务能力与水平。

三、探索客我互动，创新服务方式

互动是客我关系的最高境界，区营销部可积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式。在市公司营销总部、工业企业、信息中心的大力支持下，建立客户 服务 qq群。针对卷烟零售客户群体的信息需求、交流需求、经营需求，开辟“货源信息”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”四个宣传栏，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。通过设置网上专职客户服务 员，以扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的窗口，客户交流的平台与客我互动的桥梁。履行凡客户网上提出卷烟经营诉求，客服员必回帖回复，客户经理 必上门服务、区营销部必回访征询客户满意度的三项承诺。明确qq群是平台服务，不是网上销售；是完善服务，不是综合服务；是互动服务，不是被动服务的工作定位。形成烟草提供专业信息服务、工业企业宣传品牌、功能终端、普通客户、新客户自由交流的良好互动氛围。建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。

四、建设功能终端，提升服务价值

功能终端是市场状态的稳定器和客我关系的新境界，只有进一步激发客户的能动性，激发客我的互动性，才能发挥终端功能，提升服务价值，提高客户满意度。区营销部应制定《功能终端建设实施方案》、《功能终端动态评估管理办法》，探索实践在目前功能终端客户“三合一”（店招牌。柜台、扫码枪）配置并上线运行的基础上，以信息应用与体验式培训为抓手，进一步优化服务；以动态评估与分类管理为手段，进一步提高运行质量。首先是开展体验式培训。市场部每月组织一次功能终端客户体验式培训活动，通过20名客户的集中培训、答疑解惑，经验交流、及“三合一”终端观摩，发展目标客户。客户经理每月选取一名功能终端客户，开展一天“驻店式”培训。充分利用功能终端操作平台与营销工具，帮助客户整理一次品牌出样，尝试一次新品牌文化传播，开展一次存货分析，优化一次卷烟订货。使客户逐步树立起扫码采集信息，销售引导购进，存货控制成本，动销带动盈利的经营理念；其次是实施动态评估与分类管理。应紧密围绕终端五大功能设置考评细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，优胜劣汰”的方式，对每季度功能终端客户进行综合评估。对动态评估为“优秀”功能终端，每月加强个性化指导，完善“三合一”终端配置；对“良好”功能终端，每周强化客户经理“驻店式”服务，帮助提高经营能力；对“合格”功能终端，每季度以“优秀”客户为参观标杆，开展市、区两级观摩体验、集中授课与户外交流活动；对“不合格”功能终端，下发通知，限期整改。形成优胜劣汰的管理机制，提高功能终端贡献度，实现客我从“建终端”到“用终端”转变，推进终端服务向纵深方向发展。

❷ 以创客马拉松为题的活动策划

2016全球首届超级马拉松接力跑
活动策划方案
一、 活动特色
• 将公益慈善理念与户外运动相结合的大型公益体育活动；
• 推广健康、自信的生活品质的同时，吸引更多大众参与到爱心公益活动中；
• 弘扬执着与信念，宣扬团结、爱心、和谐与进取奋发；
• 24小时不间断接力马拉松；
• 1万公里从中国最北端漠河到最南端三亚，其中第二条线路经过台湾、香港、澳门；
• 借助互联网+手机，实时准确报道不间断马拉松实况；
• “与爱同行”，参与者对本地区一贫困儿童直接捐助；
• 参与者招募范围广泛，学生、教师、老人、社团、创客、科技园区；
• 利用喜欢运动庞大群体的平台效应，最大化地吸引全国各地各层次大众的关注与参与；
• 创客智能硬件大赛获奖者全程参与本活动免费宣传；
• 从晒跑步路线、实况（每个人都晒自己的实况），晒跑步证书，全民“跑马”成时尚；
• 应用全景360度摄像头，拍摄出全景马拉松场面，可以通过VR头盔体验虚拟马拉松；
• 全程摄影大赛、微电影大赛、影视特效大赛、创业大赛、电影公益展播活动。
二、 活动精髓
口号：1、寻找：寻找需要帮助的弱势群体/寻找优秀的创客项目
2、发现：发现弱势群体生活艰难/发现及放大创客精神；
3、感动：通过爱的传递感动你我及身边人/发掘创客者的坚持奋发
备注：
1、 在60个地市寻找有代表性的捐赠对象，或主题活动，每个地市一个故事，通过媒体集中报道与聚焦捐赠，达到：寻找-发现-感动目的；（自闭症儿童、留守儿童、寻找亲人等等）
目的：被救助儿童了解到创客艰辛，学会自立与坚强勇敢；
2、 60个地市进行60个创客项目海选，选择出来的产品在马拉松中应用，并吸引风投；
目的：让创客参与到爱心马拉松中，好的产品需要接地气；
3、 参加马拉松者捐赠善款额度自愿，按照7：3比例拆分善款。70%用于慈善救助，30%用于企业投资，将来企业盈利后30%持续用于本活动基金会善款；
4、 风投（天使、机构）参与的投资项目，按照3：7比例拆分善款。30%用于慈善救助，70%用于企业投资，将来企业盈利后70%持续用于本活动基金会善款；
目的：一次爱与行的力量展现；

三、 活动线路
• 以1万公里品质马拉松作为主线，全国性媒体集中宣传，为公益马拉松品质公信力造势；
• 以60个城市、24小时不间断奔跑为辅线，由区域媒体深度宣传，在60个城市开展区域爱心行动活动；
• 真实马拉松与虚拟马拉松同步，如在内地捐赠者希望参加本次马拉松，可以通过手环等可穿戴设备参与到任意一场马拉松中，并且在虚拟现实中看到比赛场面；
四、 合作单位职能
学校：参与者、志愿者、微电影大赛
企业：参与者、赞助商
媒体：电视、广播、纸媒、网络、移动互联网全方面宣传
民政局：一对一互助互帮爱心行动主体
创业园区：参与者、创客产品展示舞台
投资方：投资活动、投资创客
基金会：参与者、捐助主体

五、报名方式
迷你5公里跑以体验为主，不计成绩。凡完成赛程者发放完赛(成绩)证书，参加者均获得赛事T恤一件，同时可将参与用芯片的号码布留作纪念。同时，每个参与队员可通过发动身边的力量，为公益慈善事业募捐款项，从而将公益慈善行动引入社会群众践行之中，用全民参与、挑战自我的方式实现爱心奉献。
报名时间从2015年10月1日截止12月12日。
活动时间从2016年7月1日截止2016年10月1日。
三、 志愿者招募
会徽征集、口号征集、马拉松摄影、微电影、创客大赛等配套活动的举办，丰富赛事内容，扩大赛事影响面，拉长赛事宣传期，调动民众参与热情，为马拉松加油喝彩。
1、为参加本次比赛的国内外参与选手提供力所能及的服务；
2、为在校学生提供接触社会，体验生活，践行“读万卷书，行万里路”理念，同时服务社会的机会；
3、让更多的大学生了解祖国大好河山，提升民族自豪感与自信心；
4、展现各地大学生风采。
四、 捐助活动²
每位参赛者将捐出善款至少100元钱，这些善款将由基金会用于本地区贫困孩子捐助项目的运作
“为爱奔跑”活动除了募集善款，本身也是慈善公益教育的平台。国内的爱心公益组织提供展示平台，鼓励更多人投身到公益活动中。组织 “为爱奔跑”体验活动，众多体验者一边享受在大自然中奔跑的惬意，一边体会着用运动方式为公益事业做奉献的快乐。

五、 媒体宣传
以系列节目主播为主体，同时在直播中插入城市风貌、地理人文、跑步知识、大众健身、爱心传递、人物报道等相关内容呈现，增加娱乐互动，丰富节目内容。
宣传途径：
纸媒、电视、广告、网络、微信、微博
1、直播马拉松系列将与沿途60个省市地方电视商业资源整合，运用栏目冠名、画面呈现、内容植入、新闻报道等多种手段，同时结合赛事现场展示权益，为企业提供多种主题营销机遇。
2、直播中每次插入现场介绍城市当地美食的助兴内容（主要为现场采访与画面拍摄），邀请当地明星参与，每场约6分钟，可由企业植入广告，全程约360分钟。终点现场搭建美食区拍摄，安排企业展示与产品体验活动。
3、每场插入介绍跑步训练及装备内容，每场约3分钟（主要为现场采访与画面拍摄），可由企业植入广告，全程约180分钟。
4、现场介绍运动营养知识的内容（主要为现场采访与画面拍摄），每场约2分钟，可由企业植入广告，全年约120分钟.
5、虚拟赛道介绍：呈现虚拟城市赛道介绍，可植入企业广告，每场2分钟以上，全年合计120分钟以上。
6、每场呈现约2分钟现场跑友精彩花絮照片，可由企业植入广告，全年约120分钟.
7、组织游戏人物、动漫形象化妆跑，每场呈现约2分钟（主要为现场采访与画面拍摄），可由企业植入广告，全年约120分钟.
8、亲子跑：组织家庭亲子跑活动，每场呈现约2分钟（主要为现场采访与画面拍摄），可由企业植入广告，全年约120分钟.
9、爱心跑：组织协助他人、关怀残障人士爱心跑活动，每场呈现约2分钟，可由企业植入广告，全年约120分钟.
10、创客大赛：创客大赛实况转播与冠名

序号

项目名称

全年电视展示时长/分钟

媒体评估价值/万元

企业合作价格/万元

1

美食加油站

360

2

马拉松训练营

180

3

计时引导车/新闻采访车

180

4

计时服务

120

5

营养补给区

120

6

虚拟赛道

120

7

精彩瞬间跑友秀

120

8

亲子跑

120

9

爱心跑

120

10

健康安全提示

120

11

医护急救包

100

六、 赞助方案
商业权益 赞助金额：人民币500万
1、使用“马拉松赛高级合作伙伴、唯一指定**”名称于商业活动；
2、组委会公告为“马拉松赛高级合作伙伴、唯一指定**”；
3、使用马拉松赛的赛事名称、会徽、吉祥物、口号、赛事竞赛衍生产品于商业活动。
（可以定位滴滴打车、Uber、神州租车、e代驾）等企业做合作，满足全程赛事用车。
4、创客大赛
赛事设施广告 赞助金额：人民币100万
1、主席台侧面小背景板、新闻采访、颁奖仪式背景板体现品牌标识
2、起终点赛道护栏广告，60个
3、赛道沿线隔离板，600个
4、电视广告演播室背景板体现品牌标志；赛事直播后的片尾鸣谢体现企业名称。
网站资源 赞助金额：人民币50万
1、赛事官方网站体现品牌标志并链接；
2、赛事官方网站发布企业赞助相关软文1篇。
平面广告 赞助金额：人民币10万
1、赛事秩序册广告版面1P； 2、赛事成绩册广告版面1P； 3、参赛须知广告版面1P。
七、 人员统筹安排
1、以我们群中同事为主组织本次活动，每两位负责一个省份

序号

团队

1

参与者统筹安排

2

广告商

3

新闻媒体发布

4

医疗安全

5

志愿者统筹

6

食宿安排

八、 安全方案
1、医疗救护：沿马拉松路线，有急救医生及车队全程跟随;
2、沿着参赛运动员的跑进路线志愿者，协助医疗救护、维护比赛秩序，参赛者有问题可以向他们请求帮助。
3、监控全程：组委会将对跑步状态通过可穿戴设备实时监控，并在网络、手机端看到马拉松实况。
4、下雨天进行路滑提示、地面也会湿滑，安排志愿者在坡路、拐角等地形复杂的地方进行雨天路滑的提示。如果遇到比较严重的情况，还会铺设防滑设施。
医疗队可以与企业合作（慈铭体检、爱康国宾、瑞慈健康体检）等进行互惠合作

九、 活动进程（第一阶段）（2016年3月—4月）
• “感动中国公益爱心跑”1万公里品质马拉松活动启程仪式，分别：北京、上海、广州
• 全国媒体投放活动相关广告信息，开始宣传预热，招募志愿者；
• 创客大赛海选开始；
• 全国招募；

❸ 烟草商业企业如何开展精准营销

邹海莉随着市场竞争的日趋激烈，企业的不断深化改革，传统的营销手段已不能适应现代企业发展的需要。尤其是近年来，烟草商业企业通过开展“按客户订单组织货源”，建立了以消费者需求为起点，以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统营销向现代市场营销的转变。由此可见实施精准营销对烟草商业企业来说就显得十分重要，下面笔者就工作浅谈几点意见和建议。 精准营销的含义和对烟草商业企业的重要意义 精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的客户沟通服务体系，通过系统手段保持企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实客户群，从而达到整体性、结构性的解决市场问题，实现市场营销的突破。对于烟草商业企业来说，精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与客户沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。精准营销为烟草商业企业的品牌培育工作指明了方向，是烟草商业企业做好品牌培育工作的“导航灯”。精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的“按客户订单组织货源”工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，为卷烟上水平宏伟目标的实现奠定了坚实的基础。 烟草商业企业实施精准营销工作的有效途径 精准营销，前提是求“精”、求“准”。求“精”即科学细分，包括市场细分、客户细分以及服务细分要精；求“准”即准确把握，包括信息采集、品牌培育以及货源投放要准。因此烟草商业企业要做好精准营销工作，在市场细分、品牌培育、队伍建设和提高服务上下功夫十分必要。 在市场细分上下功夫。市场是营销的基础，要实施精准营销，首先要在充分开展市场调研的基础上把明确细分市场作为企业的目标市场，在营销的过程中一定要深挖市场的潜力，要根据当地经济水平、消费习惯、人口状况等因素对市场进行细分，准确掌握目标客户和消费者对卷烟产品和营销服务的需求特征，做到市场基本信息尽在心中。同时还要通过对目标客户和消费市场进行全面、系统和深入的分析研究，借助批零互动平台，对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析，准确掌握卷烟消费市场的需求特征及变化趋势。根据掌握的信息，制定内容翔实、操作性强的销售方案，帮助我们针对不同的消费市场采取不同的卷烟需求预测方法，从而提高把握市场、预测市场的能力。我们只有扎扎实实做好市场细分，有针对性地采取营销对策，才能真正做到以市场为导向，为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。 在品牌培育上下功夫。卷烟上水平的关键在于做好品牌的培育，品牌培育是卷烟经营能力的重要体现，是推行精准营销的重要环节。一个品牌从建立、成长、发展到壮大，必须经过市场的严格考验，任何品牌如果没有市场的认可，就不可能成长为品牌，为此，做好精准营销，就必须强化品牌培育。品牌培育要从本地卷烟销售市场的实际出发，围绕国家局“532”和“461”的品牌发展目标，以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点，进一步完善品牌发展规划，严格执行品牌引入、退出及评价机制，建立健全具有持续发展潜力的品牌体系。因此，我们就得全面了解和掌握本地市场消费群体、消费层次、消费水平及发展趋势等情况，按照品牌的消费群体或者消费习惯不同进行科学分类，然后有针对性地开展品牌培育，实施精准投放。不断促进品牌培育工作精细化、精确化，为推行精准营销工作提供品牌支持。 在提高队伍素质上下功夫。随着卷烟市场的变化，要打好精准营销这个硬仗，培养作风硬、能力强的营销队伍是关键，客户经理作为营销的主力军，承担着极其重要的职责。因此我们要对客户经理制定长远的培训计划，制定定期学习、定期培训、定期考核，奖优罚劣的工作机制。同时我们还应该为客户经理创造良好的工作环境，营造学业务、学技能、强本领的良好氛围，创造比、学、赶、超的学习环境，在提高客户经理素质上下功夫，打造一支优质服务、精通业务、作风过硬的客户经理队伍，为精准营销工作的有效开展提供人才支撑。 在提升服务上下功夫。没有沟通，就没有客户，没有客户，就没有市场，良好的沟通是从服务开始的。作为烟草商业企业，应该在服务标准上不断创新，努力实现服务效能最大化，切实提高客户服务水平。因此我们可以通过延伸服务理念，要求一线人员高度重视客户的感受，注重在实际服务过程中把客户需求、市场动态和营销服务工作有机结合起来，加强研究，认真分析，增强服务营销工作实效性和主动性。我们可以通过延伸服务能力，通过加强营销知识培训，帮助一线人员提高营销水平和服务技能，提倡在服务过程中向客户学习，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情。我们还可以通过延伸服务内容，通过尊重市场规律和客户需求，想客户之所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉和抱怨，为精准营销工作的实施提供服务支持。 总之，精准营销工作是一项复杂的系统工程。

❹ 起底白银山地马拉松运营公司，具体过程是怎样的

大家都知道最近甘肃白银马拉松事故轰动了全国，在这场事故中死亡的大部分都是马拉松赛事的栋梁。同时这个事故也让国家损失了一大批体育人才，不少网友和群众对这起事故都存在一些疑问。不过官方也在事发之后紧急召开了发布会目前该事故正在调查中，不过不少网友扒出了该赛事背后的运营公司，具体过程如下。

三、该公司几乎包揽白银当地所有政府体育项目。

从这家公司最近几年的业务来看，该公司成立之后就一直承办了当地政府相关的体育赛事项目，这几年并没有通过招标就能获得当地马拉松赛事的承办权。而且早在这次活动之前已经有四次承办赛事的经验。

综上所述，从以上几点来看，这家公司虽然是两个自然人投资成立，但是无论是资质还是公司规模都不足以承办这样的项目，同时从这几点也可以看出这家公司能够包揽下这样大的赛事项目其背后的缘由大家应该都能猜测一二。不知道你对甘肃白银马拉松事故还有怎样的观点？欢迎下方留言评论。