1. 顺丰工作总结范文(2)
通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了许多物流课本上所没有的东 西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一 笔最为宝贵的财富。
顺丰工作总结范文篇三
2015年 7月5日到7月19日 ，我在地处西安市西郊昆明路11号桥的西安顺丰有限公司的昆明点部，进行了的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对顺丰速运仓库工作方面也有了更深刻的了解，也初步了解到了收派员的日常收派件工作流程。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有时间不长，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知步入社会，还需要很多学校里学不到的能力。
一、实习目的和意义
我进一步了解了顺丰速运的发展状况及作为快递行业的龙头老大，其具有其他行业所不具备的核心竞争优势。顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2015年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通 渠道 ，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。积极调整管理和经营策略，缩短送货周期，提高送货速递，降低了经营成本，也促进了合作者和客户的竞争力。顺丰速递自上而下采用了自建自营的方式建立自己的网络。致力于加强基层的基础建设，统一全国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备的科技含量，提高员工的素质和业务技能，为更多的客户提供优质的服务。顺丰快递以核心竞争理念为核心，公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。
通过协助快递仓管员实习，我了解快递企业仓库管理流程及相关工作情况，并在这基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养仓管员岗位的实 际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
二、实习内容
在顺丰公司，我的工作主要是协助仓管员，主要负责内容：在顺丰公司规定的时效性内，负责快件的出入库操作及仓管的管理工作;辅助工的作有：接受客户的电话服务;客户上门收取快件处理;及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理;对上一天业务员的业务量进行核对与整理;扫描当天正常收派的运单;准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，入库后仓管员要及时对入库的快件量与出库件量进行对比，以确认是否一致，如不一致应利用顺丰内部系统进行查询。快件的收件流程与派件流程刚好相反，再此不与叙述。
在实习中，我在部门领导同事的热心指导下，积极参与部门的工作，用理论知识加深对实际工作的认识。通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。刚开始，师傅就是让我明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力。这些在日后的实习阶段中起了很大的作用。例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，如何进行简单的出入库操作，内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。
其次，最重要的是明确交接与责任。在这次实习中收获最大的就是会明确各岗位责任，做好各类负责的交接表。因为公司有规定本着“多劳多得”的理念，每个员工都是公司的股东，要让所有的员工看到当天的日报表，从而激励每个人为公司奉献力量，更重要的是为自己。这一点让我永远不会忘记。
从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。经过一个星期的适应，对整个环境有了基本的了解。慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。一般都是早上对退货，晚上对发货。要看清联系电话和收货地址，来查明这件货的真正单号。晚上对货上车，最主要的就是要分清各个地区的，不能窜货少货。否则不仅会造成运输费用的损失，更重要的是延误到货时间，这样就会损失客户利益，最终会影响发货方对承运方的信任度，影响后续生意。所以一件看似简单的工作，却也担负重大的责任。在提货的时候，要注意包装的完整无损，也要点清楚件数。有时一件货物的托运费虽然很低，但是货物的价值却很高，如果件数和包装没有注意好，也会造成很多不必要的麻烦。同时从点上提回去的货物，有时是没有公司的标签的，所以需要我们把货物提回来之后，把清单上的单号写好，贴在外包装上，以方便晚上点货上车。其次就是做好仓库清洁，每天对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。实习锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练灵活性和实践性等等.在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。 学习经验 自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时。运用所学的物流知识来对运营管理状况进行了解和分析，做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业知识。虽然有点繁琐，但是能来参加这种 社会实践 ，锻炼自己的综合能力，我甘之如饴。今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。打好基础非常重要;因为基础知识是工作的前提。而且实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使 毕业 后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。
三、实习总结
在实习时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，协助仓库员的工作让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性， 任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸， 我深感自身责任重大，在这个过程中有许多需要注意的问题：
(1) 通过电话和客户联系确认信息时，一定要注意礼貌用语，文明交谈。
(2)检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发;
(3)是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一致。
(4)由指定的运作员撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类整理后存放于指定处。
(5)提货时包破损：提货时包破损属于提货异常类，首先就要先上报提货异常，上报的时候需要将异常包牌号填入，若里面有快件破损则需要将快件单号及托寄物到件情况说明，待机场开具破损证明后提回，将异常情况进行拍照核实，并且将异常情况以邮件、图片的形式发往对方航空组进行知会。
(6)主要从事对问题件的录入，进行问题上报，而这些问题一般主要包括客户地址不明确、客户电话无法接通或者客户自己要求改派地址等状况，把这些情况如实上报给客服处交接他们做具体的处理。
(7)巴枪出入库操作时，信息一定要录入准确，同时严格按指定位置摆放货品。
坚持从学习入手，提高业务能力。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，工作头绪多，任务琐碎繁杂，逐步摸索该请示的要请示，该反馈的要反馈，明确可为不可为。不管做什么事都要主动， 时间管理 与规划特别要提前准备，做回自我意识的感觉。沉着应对每件事，要胸有主见，要认真负责，绝不能丢手不管。做事应分清主次，明确主次顺序。仓管员的主要的与次要的一定要分清，其实，任何一件事都是应该如此。
通过本次实践，丰富了自己的专业理论知识的同时，加强了对快递物流行业的了解，并根据自己所学提出自己的观点和意见，努力做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业知识。通过在顺丰的实践体会，自己在实践工作中的主动性加强，为自己将来就业具有十分重要的指导意义。也通过实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。
实践，让我接触了社会各个阶层的人们，让我对这个社会有了新的了解与认识。也让我开拓了视野，增长了才干。同时，我有了更强的时间观念，了解到了一家成功餐饮企业的生产制度以及管理方式。最重要的是，我学会了怎样在不同环境下更快更好的去适应，以及在困境中怎样及时调节好自己的情绪，去克服它们.而这些都是以前自己所缺乏的，我通过这次实践我弥补了这些不足。这些学到的东西，是我们在课堂上无法获及的。这次实习顺利结束了,但我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
总而言之，在顺丰实习的这段时间里，使我学到了书本上无法到的东西。是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。这次实习把我们从学校理论学习中拉到了在实践中学习的环境。我深深体会到团队合作的重要性，并勇于展现自我。与同事们的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，虽然他们有的年龄和我一般大，我的感觉，他们很成熟，有很多值得我们学习的地方，这是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。这次实习为我提供了与众不同的 学习方法 和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程;思考方式成熟，逻辑性规范、明确。这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习过程，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。
通过这次的认识实习，使我对物流这个专业的认识进一步加深了，对它的未来充满了希望，我要努力学好我们的专业知识，学以致用，为中国的物流业发展添砖添瓦。“千里之行，始于足下”，这段实习经历，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。最后，我要感谢对我本次实习所帮助过的所有人。
2. 顺丰同城是做什么的
是国内优质的小程序解决方案服务商，帮商家网上开店、提供专业的SAAS小程序商城系统、享受代运营服务、覆盖多行业、可视化装修、多种爆款营销组件、依托顺丰同城业务的优质资源实现了物流配送服务的无缝对接，为线下商家提供从引流、交易到末端配送的高效率一站式服务，为消费者提供了从浏览、下单到收货的闭环服务。而且是顺丰同城旗下的重点服务业务。我的回答对你有帮助的话，请采纳
3. 顺丰作为国内物流行业的代表。请从市场营销学差异化营销的角度来分析顺丰成功的原因
快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。现代物流
业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。本文从战略角度出发，结合理论和实际，运用定量分析和定性分析相结合的方法，分析了目前经营最为成功的民营快递企业顺丰速运有限公司的成功经营之道。本文的研究意义在于，为顺丰速运公司提出未来发展的对策建议,同时为我国民营快递企业走向成熟提供借鉴
你可以参考： http://wenku..com/link?url=IU6VtxoT2gltjXdiKCQDD5bv_bT_5ylJQZKOk0BdYq9kSdHfWkQUU7_vd3kHhUdyFNNn2GHCsjcWIOcs_jUFGvgpauf7aNykssBbJ_YH36a
4. 顺丰推行的营销观念有什么依据
顺丰推行的营销观念的依据是他们的定位。
顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
5. 顺丰的营销观念是什么
经营理念：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”
营销理念应该是“速度第一”
6. 顺丰的客户销售是做什么的
大客户销售的沟通能力要强，主要任务是开发更多潜在的合作客户。
大内客户销售需要经常到各运作部跑容动 从收派员口中了解到不是经常走顺丰但是非常有潜力可挖的客户。
企业的大部分销售额来自少数的大客户。这些交易量大的客户对企业显然非常重要，企业在设计销售组织时必须予以特别关注。大客户组织指以客户的规模和复杂性为划分依据的市场专业化销售组织，企业设专门的机构和人员来负责大客户的销售业务。
对大客户的销售业务管理，企业通常实行销售人员负责制。建立一支独立的大客户销售队伍，由专门的销售人员专门负责对大客户的销售和服务，给大客户提供一些特殊的关照。每位大客户销售人员通常负责一个或多个大客户，并且负责协调企业与大客户的关系。
7. 顺丰有哪些营销策略
速度快 安全高 收派有时效 自己的航空公司和飞机 很多很多 但是价格贵
8. 为顾客创造价值与让顾客参与创造价值的区别
李老师因为是专门从事实体店的营销策划，所以可能会有点职业病，我们在营销策划的过程中，首先在设定或者策划一个方案的时候，不管是产品方案还是销售方案，都会首先问自己一个问题：这个方案能够给消费者带来什么样的价值？
为客户创造价值，有时候成为企业的口号，但很少有企业真正做到。但跨国品牌就能做到，譬如利乐公司，它最喜欢帮助一些成长型的乳品企业，基本上免费提供全套利乐包装的流水线设备，同时免费为企业提供专业培训。
培养专业人才，唯一的条件就是企业产品的利乐包装材料必须使用利乐的！在中国，几乎所有的乳品企业都接受过利乐的帮助，他们的做法确实是为客户创造了价值。很多豪车和奢侈品品牌，都能为顾客创造价值。
譬如劳斯莱斯、奔驰宝马汽车品牌和爱马仕、普拉达、古奇、lv等品牌，都能为用户创造“被尊重”的价值。未来品牌的塑造，也可以通过品牌定位，为顾客创造“人格地位提升”的价值，譬如最新为电脑工作者定制的抗辐射茶叶品牌“键客”。
就将程序员和设计师等电脑工作者，定位为“幕后英雄”，有史以来第一次将躲在幕后的程序猿们，赞誉为“英雄”而获得社会的敬仰。为客户创造价值，有些是难题解决，如急需资金的时候，银行的贷款将为企业创造这种障碍消除的价值。
利乐为客户创造的是“扶持”成长的价值！键客品牌为顾客创造的是提升人格地位的价值、奢侈品为客户创造的是“被尊重”的价值。不同的企业，不同的产品，所创造的价值也不同。李老师也相信，不管是做产品的产品经理还是做销售的。
我们都是自觉不自觉的问这个问题：那么，到底什么叫做“为客户创造价值”呢？其实，我一直这么认为，这个是没有标准答案的，只要我们站在客户的角度思考问题：我们的产品或者服务，能够给目标客户带来直观感知的好处，就可以理解为创造价值。
这里有几个关键词：
1、目标客户
客户的不同，所体验到的价值是不一样的。比如饥饿的人给他一碗饭吃，他的价值感很强；但如果给一个吃饱了人，可能就不是价值甚至是多余的。对于生活状态不是很好的人，产品价格便宜可能是价值；但是对于富裕的人，产品价格便宜可能就是每面子。
因此，做任何的事情，都必须分开来看，针对不同的人“价值”的体验是不一样的。其实，在营销过程中，我的总结是，对于生活状况不是很好的人，人性的心理价值感是“贪”；对于富裕阶层的人，人性的心理价值感是“比”；但是所有人的人性有一个共同点就是“怕”。
左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师
2、直观感知
人性的价值感是在“当下”，所以价值感的获得在于“体验”，体验就是强调直观，所谓的直观，就是利用人的感觉器官能够直接感知到的，比如用眼睛能够看得到、用耳朵能够听得到、用手能够触摸感知到、用鼻子能够问得到、用舌头能够感知到味觉等等，这种直观的感知带来的价值感最强。
还有一种直观的感知就是通过“对比”，比别人的要好、比别人的要贵/ 便宜、比别人的要更加优秀等等，所以我们通常会说，没有对比就没有伤害。
3、好处
所谓的好处，就必须看不同的客户了。根据马斯洛的需求理论，解决温饱问题、带来安全感等等。如果用通用的语言描述“好处”就是能够给目标人群解决什么样的问题，排除什么样的障碍，得到什么样的利益。那么，都能够“为客户创造价值什么价值”呢？
举个例子：李老师以前给一家母婴生活馆策划的时候，就婴儿洗澡这个项目进行了价值感的塑造，所以的母婴店的婴儿洗澡都是用的自来水洗澡，我们策划的时候改用的是“纯净水”。
那么，这就是站在目标客户的角度利用“对比”的手段来进行的，当然这个是一个营销手段，以前所有的人都是用自来水，大家都习以为常，但当客户看到这里是用纯净水之后，立马会联想到“安全”，因为自来水中含有“氯”。
1、为客户创造什么价值？首先是要对目标客户进行分析，了解他们有那些需求，有什么样的述求，存在什么样的烦恼或者痛苦点等等？
然后，根据我们提供的产品或者服务来分析，我们的产品和服务能够给客户解决什么样的痛点、带来什么样的兴奋点。
2、为客户创造什么样的价值是站在客户的角度来思考的，只要你能够给客户带来不一样的直观好处就行，能够给客户解决问题就行，能够给客户带来不一样的体验也行。
比如说：我们能够把不卫生的变成卫生的、不环保的变成环保的、不方便的变成方便的，慢的变成快的，价格高的通过成本控制/后端嫁接/资金流转等使得让消费者以更低的价格购买……假如竞争对手没有做，而你做了，这些在目标客户的体验中，你就是为客户创造了价值。比如：顺丰快递，强调的就是“快”，那么，他在这部分需要快速到达的客户心中，“快”就是他为客户创造的价值。
因此，我们不能站在自己的角度说为客户创造价值，因该是站在目标消费者的角度来说我们为客户解决了什么样的问题。“奔驰”、“宝马”创造的是“面子”、“有钱”、“尊贵”的心理价值；“江小白”创造的是屌丝的诉求心理价值；切中目标消费者的述求，这就是价值。
9. 顺丰的企划部主要是做什么的
你好，事实上企划部主要提供企业发展战略建议，并参与市场营销和市场调研。
希望能够帮到你。