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电梯售后服务培训方案及计划

发布时间:2022-09-26 14:29:27

A. 作为一名电梯工应该知道的电梯维修保养操作规程

作为一名电梯工应该知道的电梯维修保养操作规程

《电梯维修保养安全技术操作规程》

为贯彻执行国务院颁发的《建筑安装工程安全技术操作规程》和国家建委颁发的《关于加强建筑安全生产工作的决定》(86)号城劳字168号文件,中华人民共和国刑法第114条及北京市劳动局《安全检验细则》的有关规定,保护建筑安装工人在生产过程中安全和健康加强企业管理,根据电梯维修保养工程的环境及特点编制了本规程。从事本专业的工作人员必须严格遵守,凡模范遵守本规程的人员应给予表扬和奖励,对违反本规程的人员要进行批评教育,对屡次不改或造成严重后果的要进行严肃处理

一、般安全规定:
1.凡是上岗人员(包括学徒工、实习工、代培人员、合同工、临时工),一定要熟知本专业工作规程,严禁酒后操作和谈笑打闹;
2.电梯维修、保养作业,必须挂牌“检修、保养”;
3.电梯维修作业,只允许开检修速度,维修作业完毕,正常速度试车时,工作人员就撤离现场或站在安全的位置上;
4.凡上岗人员要正确使用防护用品,严禁穿拖鞋、高跟鞋或赤脚作业,工作服要合身;
5.电梯在保养或维修作业期间禁止载客;
6.电梯在运行时(盘车行走)严禁人员出入轿厢;
7.一般不准在机房控制屏上强行开门,如确实需要在机房开门时,首先要搞清楚轿厢所停位置,必须符合安全出口要求,并派专人在轿厢所在层进行监护;
8.电梯维修各队、段要根据各自所承担的维修电梯的种类型号,制订出相应计划及电梯发生故障时援救乘客的方法(另有书面材料),每个维修人员都必须熟练地掌握,以防止在援救时出现失误,发生更大的事故。对此,各段队要给予足够的重视,要经常对维修人员进行专门训练,实际演习和考核,要做为一项基本工,牢固地掌握和运用,以确保安全; 9 .电梯维修人员必须持有本地区权威部门颁发的低压维修“电工操作证”和“电梯维修工操作证”;
10.电梯维修保养时,不得少于两人;工作时必须严格按照安全操作规程去做,严禁酒后操作,工作中不准闲谈打闹,不准用导线短接已坏的层门门锁开关;
11.工作前,应先查自己劳保用品及携带工具有无问题,无问题后,才可穿戴及携带。
12.电梯维修保养时,一般不准带电作业,若必须带电作业时,应有监护人,并有可靠的安全措施。
13.电梯在维修保养时,绝不允许载客或装货。
14.熟练掌握正确安全使用本工种常用的机具,以及吊装、拆卸安全规定。
15.必须熟练掌握触电急救方法,掌握防火知识和灭火常识,掌握电梯发生故障而停梯时援救被困乘客的方法。
16.必须掌握事故发生后的处理程序。

二、电梯维修保养工作安全操作规程
1.在机房维修时的安全操作规定:
(1)严禁在曳引机运转的情况下进行维修保养。
(2)在检修电气设备和线路时,必须在断开电源的情况下进行;带电作业时,必须要按照带电操作安全规程操作;接地装置良好。
(3)在调整抱闸时,严禁松开抱闸弹簧(制动器主弹簧);如果必须松闸时,一定要有措施防止溜车。
(4)机房检修时,轿厢内必须留有电梯司机或维修人员;当机房内操纵轿厢运行时,只允许开检修速度,而且必须与在轿厢内或轿厢顶上的人员联系好,在轿、层门关闭好后方可开车;严禁在层门敞开的情况下开动轿厢。
(5)当需要进行手动摇动曳引机转动时,必须先断开电源。摇动前一定要与轿厢顶上和轿厢内的人员联系好,为防止制动器打开时,轿厢发生意外溜车,操纵制动器的维修人员应断续工作,并随时做好制动器抱闸准备。对于无减速器的电梯,不适合采用手摇曳引电动机的方法来检修。
2.在轿厢内维修的安全规定:
(1)进入轿厢前,应先确认轿厢所在的准确位置,绝不能只看楼层指示灯所指示的层数来判定即进入厅门防止踏空坠落;
(2)进入轿厢后,要检查操纵箱上各功能按钮是否灵活可靠,急停开关是否起作用,轿内不准吸烟。
(3)维修保养电梯时,严禁开门走车。因层门有故障暂不能关闭时,必须挂警告牌、设备防护栏,以及派专人监护。如检查门锁时,检查完毕时将门关好,以免他人坠落;并及时向用户说明情况请其配合做好安全工作;
(4)在轿厢内维修时,身体各部位不得超越轿厢底坎以外,以免刮伤、撞伤,如必须将身体某部位伸出时,一定要先断开急停,以免误动。进行难度大的操作时,除采取必要的安全措施外,必须事先断开电源
3.在轿厢顶上维修时的安全规定:
(1)非维修人员严禁进入轿厢顶上。在进入轿厢顶前,必须知道轿厢所在的准确位置。在打开层门进入轿厢顶上前,必须看清轿厢所处的位置,看清周围环境,保证层门处没有闲杂人员。安全绝对没问
(2) 进入轿厢顶时,首先切断轿厢顶上检修盒上的急停开关(钮),使电梯无法运行,再将有关开关置于检修状态。
(3) 在轿厢顶上的维修人员一般不得超过三人,并有专人负责操纵电梯的运行。在启动前应提醒所有在轿厢顶上的人员注意安全,并检查无问题时,方可以检修速度运行。行驶时轿厢顶上的人员,不准将身体的任何部位探出防护栏,一指挥(作业人员直接指挥)开车前司机一定要重复口令;
(4)在轿顶上作检查时应充分注意安全,集中精力注意站稳站好决不可站在骑跨处工作。在进行各种工作时,应切断轿顶上的检修开关,使轿厢无法运行,只能轿顶检修人员认为需要升降轿厢时,才能由他自己发出指令,接通检修开关使轿厢运行。更要注意当平层板已插入感簧感应器时,虽未按动电梯运行按钮,但只要接通回路电梯轿厢将自动平层,因此轿顶人员在接通检修开关前一定要检查平层遮磁板是否已插对感簧感应器,预计到可能发生的动作、选择安全的站定位置,才能做到安全方面万无一失。
(5)维修时,严禁站在轿厢与厅门之间进行操作。在轿顶上严禁吸烟。
(6)离开轿厢顶时,应将轿顶操作盒上各功能开关复位,轿顶上不允许存放备品备件、工器具和杂物。在确保层门关好后方可离去。
(7) 在底坑工作需要开车时,工作人员一定注意站好安全位置,防止被随线或平衡链兜倒;
(8) 底坑有人工作时,轿厢应停止运行,如需要开动轿厢到顶层或重下到底坑时,工作人员应站到安全位置,防止被对重撞伤.

三、故障(紧急)情况下的安全操作规程:
1、电梯冲顶,电梯内如有乘客,工作人员要首先将动力电源断开,再将乘客按援救方法安全放出,处理故障,提升轿厢;
2、电梯蹲底,电梯内如有乘客,工作人员要首先将主动力电源断开再将乘客按援救方法安全放出,处理故障,提升轿厢;
3、电梯扎车:(1) 首先断开主动力电源,按援救方法将乘客安全放出,必须注意,如轿厢坎高于厅门地坎超过60公分时,则不允许轿厢内人员外出,按援救措施将人放出,例如:从轿厢顶放出;(2) 中间层扎车,必须按援救措施,将人安全可靠的放出;
4、 电梯不关门:(1) 在处理不关门的故障前,一定要预计到关门后,轿厢随时有向上或向下走车的可能,此时电梯不允许载客,维修人员要注意电梯突然起动,以防伤人;(2) 严禁不关门就开车,如需短时间开门修理时,必须派专人看护门口,以防他人误入坠落;
5、 电梯不开门:(1) 当轿厢内有人时,首先与轿厢内的人说清楚 ,请其听从维修人员的指挥,不要慌乱,然后再排除故障,但轿厢停于不安全位置,不要开门;(2) 手动开门时,不能将门猛开,以防轿厢内的乘客猛然冲出,发生危险。一般不准在机房控制屏上强行开门;
6、在任何情况下,严禁在机房短接门锁点开车。如因工作需要,只允许短时间在专人监护下,短接某厅门锁接点开车,但应尽量抓紧时间排除故障,拆除短接线,恢复正常。此项规定也适用于电梯维修保养及电梯大中修工程。
(8) 底坑有人工作时,轿厢应停止运行,如需要开动轿厢到顶层或重下到底坑时,工作人员应站到安全位置,防止被对重撞伤.

三、故障(紧急)情况下的安全操作规程:
1、电梯冲顶,电梯内如有乘客,工作人员要首先将动力电源断开,再将乘客按援救方法安全放出,处理故障,提升轿厢;
2、电梯蹲底,电梯内如有乘客,工作人员要首先将主动力电源断开再将乘客按援救方法安全放出,处理故障,提升轿厢;
3、电梯扎车:(1) 首先断开主动力电源,按援救方法将乘客安全放出,必须注意,如轿厢坎高于厅门地坎超过60公分时,则不允许轿厢内人员外出,按援救措施将人放出,例如:从轿厢顶放出;(2) 中间层扎车,必须按援救措施,将人安全可靠的放出;
4、 电梯不关门:(1) 在处理不关门的故障前,一定要预计到关门后,轿厢随时有向上或向下走车的可能,此时电梯不允许载客,维修人员要注意电梯突然起动,以防伤人;(2) 严禁不关门就开车,如需短时间开门修理时,必须派专人看护门口,以防他人误入坠落;
5、 电梯不开门:(1) 当轿厢内有人时,首先与轿厢内的人说清楚 ,请其听从维修人员的指挥,不要慌乱,然后再排除故障,但轿厢停于不安全位置,不要开门;(2) 手动开门时,不能将门猛开,以防轿厢内的`乘客猛然冲出,发生危险。一般不准在机房控制屏上强行开门;
6、在任何情况下,严禁在机房短接门锁点开车。如因工作需要,只允许短时间在专人监护下,短接某厅门锁接点开车,但应尽量抓紧时间排除故障,拆除短接线,恢复正常。此项规定也适用于电梯维修保养及电梯大中修工程。

四、安全知识
1.三角钥匙等专用钥匙如何管理和安全使用?
(1)电梯机械钥匙应由持专业部门颁发的上岗证人员专门保管,严禁乱拿乱放。
(2)由于工作需要确实要用钥匙时,保管人员应及时做好跟踪记录。
(3)当电梯发生故障须开启电梯厅门时,应由专业人员开启。
(4)当您开启电梯厅门时,务必观察电梯是否在本层,以防发生危险。
(5)严禁在电梯运行时开启电梯厅门。
(6)严禁无证上岗操作电梯。
2.乘客被困轿厢里的救援方法? 电梯里困人全国各地每天都在发生,电梯出现故障后,首先第1时间到达现场,然后自己检查一下电梯里有没有困人,在1楼及电梯所坏的楼层做好电梯防护或安全标识,防止再有人使用,(机房钥匙准备好),尽量节约电梯维修时间.首先做为电梯维修人员要自己普及电梯知识,安抚好被困乘客。选择电气方法(动慢车)到安全楼层的平层位置放人或选择机械方法(手动松闸)到安全楼层的平层位置放人,如轿厢坎高于厅门地坎超过60公分时,则不允许轿厢内人员外出,切不可不考虑电梯高低位置就随便放人,操作时要保证好自身的安全及乘客的安全, 不要试图用手推开门爬出来。
五、维护作业前的安全准备工作
1.轿厢内或厅门人口的明显处应挂上“检修停用”警告标牌。
2.让无关人员离开轿厢或其它检修工作场地,关好层门,不能关闭层门时,需用合适的护栅挡住人口处,以防无关人员进入电梯。
3.检修电器设备时,一般应切断电源或采取适当的安全措施。
4.一个人在轿顶上做检修工作时,必须按下轿顶检修箱上的急停按钮,或扳动安全钳的联动开关,关好层门,在操纵箱上挂“人在轿顶,不准乱动”的标牌。
5.进入地坑应先打开地坑内的低压照明,然后按动地坑停车开关,切断电梯回路,使轿厢不能再运行。并在层站和层门、轿厢门上挂上警示牌。

六、维修作业当中的安全规定
1.给转动部位加油、清洗,或观察钢丝绳的磨损情况时,必须停闭电梯。
2.人在轿顶上工作时,站立之处应有选择,脚下不得有汕污,否则应打扫干净,以防滑倒。
3.人在轿顶上准备开动电梯以观察有关电梯部件的工作情况时,必须牢牢握住轿厢绳头板;轿架上梁或防护栅栏等机件。不能握住钢丝绳,并注意整个身体置于轿厢外框尺寸之内,防止被其它部件碰伤。需由轿内的司机或检修人员开电梯时,要交代和配合好,未经许可不准开动电梯。
4.在多台电梯共用一个井道的情况下,检修电梯应加倍小心,除注意本电梯的情况外,还应注意其它电梯的动态,以防被其碰撞。
5.禁止在井道内和轿顶上吸烟。
6.检修电器部件时应尽可能避免带电作业,必须带电操作或难以在完全切断电源的情况下操作时,应预防触电,并有主持和助手协同进行,应注意电梯突然起动运行。
7.使用的手灯必须采用带护罩的,电压为36V以下的安全灯。
8.严禁维修人员站在井道外探身到井道内,以及两只脚分别站在轿厢顶与层门上坎之间,或层门上坎与轿厢踏板之间进行长时间的检修操作。
9.进人底坑后,应将底坑检视灯箱上的急停开关或限速张紧装置的断绳开关断开。
10.维修作业间隙需暂时离开现场时,应有以下安全措施。
(1)关好各层(厅)门,一时关不上的必须设置明显障碍并在该层门口悬挂“危险”、“切勿靠近”警告牌。
(2)切断总电源开关。
(3)切断热源如喷灯、烙铁、电焊机和强光灯等。
(4)必要时应设专人值班。
11.当维修作业结束后,应作以下工作:
(1)收集清点工具材料,清理并打扫工作现场,除去警告牌和告示牌。
(2)将所有开关恢复到原来位置,并试车运行,检查各机构、电气等完好无误。
(3)填写维修记录。
(4)把修好的电梯交付验收。

七、电梯在维修时的用电安全规定
1.在电梯进行维修或定期检修试车时,必须断开总电源。电梯轿厢内不可载客或装货,同时应在层门口、轿内操纵箱、机房控制柜等处,悬挂“检修停用”、“不许合闸”、“正在修理,不可开动”等内容的警告牌,试车时应有专人统一指挥,根据指挥人员所发的指令,才能摘去警告牌或开动电梯。
2.电梯进行检查、试验、修理、清洁工作时应将机房电源开关断开,以保证安全。
3.电梯检查维修时,必须使用36V以下的安全电压。为此电梯机房、井道的底坑、轿顶或轿底都应装置供检修用的低压电源插座。
4.电梯所有电气设备的金属外壳应有良好的按地:
(1)电气设备、柜、屏、箱、盒、槽应设有易于识别的接地端。
(2)按地线的颜色为黄绿双色绝缘电线。
(3)零线与接地线应始终分开。(采用继电器控制的电梯电气系统除外)。


电梯维保安全操作规程 ?
一、基本规程 ??
1、 电梯安装维保工必须经技术培训和安全操作培训,并经主管部门考核合格,取得特殊工种安全操作证方可独立操作,严禁无证作业。(培训人员经过公司培训合格后方可作业。) ??
2、 电梯维保工在吊装起重设备和材料时,必须严格遵守高空作业和起重的安全操作规程。 ??
3.电梯工必须严格遵守电工安全操作规程。 ??
4、 电梯工在维保电梯时,坚决做到不酒后作业,不违章作业,不冒险作业,不野蛮作.??
5、 施工前要认真检查工具,如有工具失灵、打滑、裂口、缺角等,须予以修复或调整。
6、 各种易燃品必须贯彻用多少领多少的原则,用剩的易燃物品,必须妥善保管在安全地方,不能随便乱放。 ??
7、 工作中凡需动明火,必须通知使用单位,在现场做好防火措施,明火作业后,应仔细检查现场消防火灾隐患。注:使用喷灯时应用煤油,严禁使用汽油。 ??
8、 使用烙铁时,应搁置在搁架等不燃的物体上,不准放在电线上和潮湿处。电烙铁用完后,冷却后主可收藏。 ??
9、 在使用移动工具前,应检查完金属外壳是否有效接地,外壳及插头有无破损,严禁使用导线裸露、绝缘破坏、漏电等电器工具器材,移动灯应使用36V低压电源,禁止使用220V电源,不得用线头直接插入插座。 ??
10、操作时必须正确使用个人劳防用品,严禁穿汗衫、短裤、宽大笨重的衣服进行操作,集体备用的劳防用品必须做到专人保管、定期检查,使之保持完好的状态。; ??
11、电梯厅门拆除后,必须在厅门上设置障碍物并挂有醒目的标志,在未放置障碍物之前有专人看管。
二、机房作业安全规程 ??
1、进入机房检修时,必须切断电源,并挂上“有人工作,切勿合闸”的警告,并上牌挂锁。 ??
2、机房内探视井道时,也应预防钢笔、螺丝刀等器具落入井道。 ??
3、在控制屏上临时短接电路时,严禁厅、轿门同时短接,短接线必须经过公司培训后方可发放。如丢失、损坏,必须经过公司处理,严禁用其它替代品。 ??
4、清理校对控制屏,不准带电操作,并须用铁皮口处包扎橡皮的干燥漆刷清理。不得用金属构件接触控制板,更不准用手清理。 ??
5、用手轮转动机器时,须先将总电源切断并有3人同时操作。2人将手轮扶持好以防轿厢与对重不平衡而意外转动。待另一个将刹车张开,立即盘车,盘毕后须先抱紧刹车,然后带轮平轮(按照OTIS紧急救援说明盘车)。 ??
6、清洗钢丝绳在运转的轮两边工作时,严禁用手直接洗。必须用长刷,刷轿厢方向应开下车或站在轿顶上,应用检修开下行车擦洗对重边的钢丝绳。 ??
7、维修、保养时严禁在机房将门锁回路短接作载人使用,机房检修试车应采取封锁厅、轿门措施,防止自动信号开门载人。 ??
8、接触MOS电路的印板时,手须触摸控制屏外壳释放静电,或佩带防静电手腕。 ??
三、井道安全规程 ??
1、维保时必须戴好安全帽,穿绝缘鞋,工具放在工具盒内。 ??
2、井道内应有足够的照明,施工照明必须36V以下的低压安全灯,严禁使用220V高压照明。线路插头、插头座、绝缘层均不得破损、漏电。 ??
3、进入轿顶必须分别验证厅门、检修、急停的可靠性。严禁从轿内、轿顶跳进跳出。 ?
4、在井道作业时必须高度集中,井道上下应密切联系,严禁上下抛投物件及工具。 ?
5、进入底坑必须分别验证厅门急停的可靠性,应备有梯子上下,底坑照明应为36V安全电压照明。 ??
6、进入底坑工作人员必须戴安全帽,井道内装笨重工件时,底坑人员必须停止工作,人离开底坑后才可以接通底坑急停开关和关闭厅门。 ??
7、在轿顶开车时,应密切注意周围情况,有专人下达正确口令。开动前轿顶人员要站好安全位置,不得将头和肢体伸出轿顶边缘,严禁依靠、手扶轿顶轮等运动部件。 ??
8、电梯在将到最高、最低要注意观察,随时准备采取措施,避免开慢车冲顶、蹲底。 ?
9、修理对重式轿厢时,如需吊起轿厢须用钢丝绳绕挂,手拉葫芦起吊吨位须大于轿厢重量,截断曳引钢丝绳,严禁一次完成。 ??
四、自动扶梯作业安全规程 ??
1、安装钢化玻璃时,要轻搬、轻放防止碰撞,压紧肘防止用力过猛,压碎玻璃伤人。 ?
2、进行修理后开车试用如发生异常声音及碰擦,应立即停车检查调整。 ??
3、在维修时严禁穿着宽松衣服或拉开衣服。 ??
4、严禁梯级未安装好后就正常开梯运行。

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B. 电梯的售后服务内容包括哪些部分

电梯的售后,除了对电梯的维护,还有对电梯的适当改造升级。联盟电梯售后服务一流,并且高效及时。

C. 售后服务方案及措施是什么

1、售后服务人员定期拜访用户,帮助用户解决可能遇到的问题,同时为深层服务收集第一手资料,并及时向公司技术服务部门反馈。

2、收到用户的通知,承诺在12小时内做出反应,24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行,如果在24小时内无法修复的应当提供备用设备。

3、公司应建有用户资料管理系统,保存所有用户有关的文件及备忘录,对安装、调试、验收、人员培训等建立详细的记录,用户任何时候需要资料时,可迅速而准确地提供支持。

4、对设备的易损件拥有库存备件,保证用户的备件及时供应。

5、提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训,保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。

6、根据合同要求对设备进行维护保养,对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。

售后服务的重要性:

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

D. 售后服务方案2022模板5篇

为了确保事情或工作得以顺利进行,时常需要预先制定一份周密的方案,方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。优秀的方案都具备一些什么特点呢?下面是我精心给大家整理售后服务方案2022模板,希望大家喜欢!

售后服务方案2022模板1

工程售后服务方案 作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及 修理 ,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查 报告 。

2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急 措施 解决,不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。

售后服务方案2022模板2

a、售后服务机构:

地址:

售后服务客户服务部电话:

售后服务客户服务部经理:

业主相关人员的配备及联系方式:(业主提供)

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案,按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训:

1、产品性能、特点、结构的原理及分析

2、产品应用及安装的要求及规范

3、产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

4、培训日程安排及内容安排(主讲:售后服务经理、售后服务工程师) 为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满意,对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行,指导业主如何做好运行操作及维护保养记录,工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证

1、质量保证期

合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年,如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏,我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置,搁置期最长不超过5年。

2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内,若设备出现故障,我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换,以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障,我公司同意按下列方式之一处理:

(1)某一零部件的维修次数超过3次,更换合格零部件;

(2)某一整台灯具的维修次数超过3次,对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内,我公司对所供货物提供免费保

修,包括由此发生往返现场的一切费用。

3、潜在缺陷保证

潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

在潜在缺陷保证期内,对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷,但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷,我公司对之负责,予以无条件更换。

4、维修任务

当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后,应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场,就发现的缺陷进一步确定,并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表,并在72小时内完成更换。

维修负责人维修任务完成后,填写详细的维修记录单,并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

d、定期检查

1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。

2、以三个月为一个检查周期,协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决,把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施,在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。

3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

e、应急响应方案

1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

2、在接到业主的紧急通知时,立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议,为尽可能节约时间,可尽力指导业主自行予以修复。

3、如业主不能自行予以修复,我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。

4、按应急处理程序方案确定工作内容,主要是:详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

5、维修完毕并运行正常后,向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用 方法 。

f、售后服务承诺

1、预防为主,计划检修,应修必修,修必修好,一旦承诺,终身服务。 完善、快捷的售后服务体系,既是公司对客户的承诺,亦是公司稳定发展的基本保障。

2、实行无节假日全天候值班制度,24小时内完成设备维护及事故抢修服务。

3、在保修期内,对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责,属于保修的内容和项目,我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理,业主可委托其他人员修理,保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因非人为造成的设备或部件损坏,进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。

4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。

5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备,公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。

6、特殊维护:除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修,以及每天24小时技术支援。

7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员,由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询,以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时,我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作,直到所有问题解决为止。

9、专人技术支持服务

我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作,这样可随时响应用户的呼叫,能更快地提出建议并解决问题,。

10、保修登记

灯具设备产品验收合格后,我们将建立完整的系统设备配置及维护档案,以助我们能更好更快地集中并解决问题。

11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨,坚持用户至上,一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则,实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务,对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环,它将贯穿全合同过程的始终,保证合同工程的顺利执行。

在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中,我公司拥有专业售后维护服务中心,为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。

g、保障工程售后服务的措施

1、每月主动回访一次,在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态,并对业主管理人员作进一步的技术培训,及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患,并填写设备回访单存档。

2、接到用户通知后,我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因,并提出解决方案。一般故障在现场排除,对现场无法解决的故障,我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。

3、备件先行:在规定时间内未能及时维修好的设备,系统又不能停用时,采用先用备件更换损坏的设备,以确保系统连续正常运作,备有常用的产品备品备件作为售后服务用。

4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务,提供热线电话,做到专人负责,并要求填写售后服务记录存档,作为考察其业绩的凭证。

5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。

6、我公司设立本项目的售后服务档案,可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。

7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换,将只收取成本费。

8、保修期过后,为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务,也可根据业主的意愿,双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量,先进的设施及完善的 规章制度 可为客户提供满意的长期售后服务。

我公司将提供以下售前技术服务:

1、投标前针对不同项目,提出合理的设计方案和设备选型。

2、根据招标文件要求,核算设备各项技术指标,并提交给业主。

3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主(其中包括样本、图纸)

4、负责免费提供相应的技术培训服务,免费培训5名以上业主操作人员,以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。

人员培训计划

1、 工程竣工后,10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。

2、培训地点:工程所在地。

售后服务方案2022模板3

工程售后服务方案作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。

2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。

售后服务方案2022模板4

售后服务方案改进有那些措施呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

6、定期 拜访 客户

定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案2022模板5

工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的方案,实现高质量的 安全生产 ,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商,拥有ISO9001认证,引进国际先进的SI_SIGMA管理理念,坚持“以人为本、共同发展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力。

现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍:

一、项目管理

在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:

1、人力、财力、物力资源的调配

2、设计、施工、服务环节的进度监管

3、设计、施工、服务环节的质量监管

4、设计、施工、服务环节的安全监管

5、对遵守法律法规的管理

二、商务管理

取得智能弱电总包合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

1.总包合同、商品定单等文件的管理

2.设备供应商的制度

3.商品货期的制定与控制

三、设计管理

工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有 经验 的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵照华为标书的要求进行深化设计:

1、技术标准和规范的建档

2、系统设计 说明文 档

3、系统设计图纸

4、系统施工图纸

5、系统软件设计与组态文档

四、施工管理

在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作:

1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)

2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)

3、施工的进度管理(进度计划、进度执行)

4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的组织管理

8、工程的文档管理

五、工程的技术管理

工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下:

1、技术标准和规范的管理

2、安装工艺的指导与管理

3、调试作业与管理

六、工程质量管理

工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定:

1、施工图的规范化和制图的质量标准

2、管线施工的质量要求和监督

3、配线的质量要求和监督

4、配线施工的质量要求和监督

5、调试大纲的审核、实施及质量监督

6、系统运行时的参数统计和质量分析

7、系统验收的步骤和方法

8、系统验收的质量标准

9、系统操作与运行管理的规范要求

10、系统的保养和维修的规范和要求

11、年检的记录和系统运行 总结

七、安全生产管理

安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查:

1、进入工地的人员安全

2、仓储设备的安全保管

3、安装设备的成品保护

第二章施工组织及人员安排

一、项目组织结构

1、项目经理职责

负责整个项目的日常管理与资源调配,推进项目的进行,解决各种紧急事件,公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任,采用项目经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源,保证工程保质保量按时完成。

具体人员:___、___

其具体职责是:

1)前期准备阶段:分析工程现实,编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

2)在施工设计阶段:配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合甲方组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图。

3)施工阶段:配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会,及时处理相关事务;配合工程监理,协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度。

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E. 电梯该怎么制定详细的保养计划

电梯维保公司都有自己的电梯保养作业流程和相应的作业报告(作业单),由于该作业流程是针对所有电梯客户,具有其普遍性,但对特定电梯的保养维护缺乏针对性。笔者浏览过多家电梯维保公司的保养(维保)作业单,上面密密麻麻列满了从机房到底坑各部位(部件)的检查项目。而实际操作是除安全回路必查以外,很多检查项目只能做到走马观花。那么,如何确保电梯维保工作的质量呢?笔者认为,有针对性地编制物业公司维修部的电梯日常巡检表及维保计划和作业表是一条重要途径。
在日常巡检表中,要求电梯维保管理人员加强对电梯设施的监管,采用“望、闻、问、听”的办法,实时了解电梯的运行质量。“望”即对电梯机房、轿厢等部位的设备是否异常进行肉眼判断;“闻”即对关键设备和关键部位(特别是电气设备)是否有异味进行确认;“问”是了解乘梯人员的感受;“听”是在机房或乘坐电梯时感受是否有异响情况存在。发现有异声、异响、异味及乘梯人员反映的异常情况,电梯管理人员就要及时对情况进行性质认定,做好相关记录,并根据性质情况决定是否采取停梯并通知电梯维保人员。
在维保计划和作业表方面,首先应参照电梯维保的相关资料,与维保公司密切沟通,根据电梯具体情况制定电梯的中、长期维保计划。其次是汇总电梯日常巡检表所列问题,按轻重缓急列入电梯作业表中,以此对电梯维保公司的维保活动提出具体要求。这样,维保公司的日常维保活动就完全纳入了物业公司的掌控之中,做到目标明确,有的放矢。

F. 电梯售后巡检工作流程是怎样的优服务企业管理系统中的维保功能,系统可以支持到复杂的工作流程吗

电梯是关键的物业设备,电梯的正常运行与人们的生活质量紧密相连。为了防止给客户出入带来不便,同时防止造成财产损失,物业管理中应按照“定点、定时、定内容、定路线”的原则,对电梯运行开展日检、半月检的检查保养机制。优服务设备管理版块从各方面帮助设备管理单位,在设备使用、维护、巡检等方面做到精细化管理。
1、从设备的技术参数(设备台账、设备制造商、设备型号、设备序列号、物料清单等以及运行数据(如服务开始时间、供应商合同等);
2、管理设备相关的电子文档。(包括:设备图纸、安装说明书、设备相关图片,了解设备整个生命周期中运行情况)
3、完成维护管理计划(如检修、巡检、保养、改进等)。包括:轻松创建工单,并对工单进行管理以及跟进,直至归档。工作人员可以在日程表中便捷查阅每张工单,并根据地点、设备、工作特性进行合理的安排。
还有许多其他的管理功能、如备件消耗、库存最优化管理、统计报表、运行数据统计展现等不同版本的管理功能,希望能帮到你。

G. 电梯维保的具体内容

电梯维修保养内容及标准
1、范围
本标准规定了电梯维修保养项目及要求。本标准适用于客梯、货梯、住宅梯、医梯、不适用杂物梯和液压梯。本标准不适用于电梯的大、中修。
2、引用标准
GB7588—2003 电梯制造与安全规范 GBT10058—1977 电梯技术条件 GBT10059—1977 电梯试验方法 GB/T18775—2002 电梯维修规范
3、定义
本标准采用GB7588中的定义、GB/T7024中的术语及下列定义。
3.1维修:
狭义的维修是指维护和修理;广义的维修是在电梯交付使用后的所有维护、修理和改装服务。本标准所提到的维修是广义的维修。
3.2维护:
维护亦称为保养,是指在电梯交付使用后,为保证电梯正常及安全的运行,而按计划进行的所有必要的操作,如:润滑、检查、清洁等。
维护还应包括设置、调整操作及更换易损件的操作,这些操作不应对电梯的特性产生影响。
3.3修理:
为保证在用电梯正常、安全运行,以相应的新的零部件取代旧的零部件或对旧零部件进行加工、修配的操作,这些操作不应改变电梯特性。
3.4应急故障维修:
应急故障维修是电梯突发故障而不能正常运行或存在安全隐患时,进行适当的设置、调整操作或更换损坏的零部件操作,使电梯正常、安全运行。
4、一般要求
4.1电梯的维修保养应由受过电梯维修保养技术和安全培训,并经政府主管部门考试合格的人员担任。
4.2电梯的维修保养人员应遵守安全操作规程。操作过程中,应采取相应的安全技术防范措施,以避免发生伤害事故和设备损坏事故。
4.3任何形式的维修保养后,必须确保电梯安全保护装置有效后,方可投入正常使用。
4.4 保养应按计划进行周期保养,分为例行保养,季度保养,年检维修保养。例行保养每月四次,遇到季度保养、年检维修保养时,执行季度保养或年检维修保养。
4.5每次保养后应填写保养单,保养单应有客户签字确认。
4.6新签定的维保客户,应在维保项目开始前,填写维保联系单送客户。
4.7应急故障维修后,应填写故障维修单并经客户签字确认。
5、维修保养的技术要求
5.1例行保养分为:第一次例行保养,第二次例行保养,三、四次重复一、二次内容。
5.2第一次例行保养。
5.2.1清洁机房地面卫生。
5.2.2清洁曳引机、限速器、控制柜内的卫生。
5.2.3检查并坚固主电源、辅助电源、曳引机、控制柜中各接线端子。
5.2.4检查主电源及控制电源的熔断器,确保接触良好。
5.2.5检查曳引机减速,电动机的油位,温升,确保曳引机运行正常。
5.2.6检查并调整电梯制动器的制动闸瓦与制动轮盘的间隙,确保间隙不大于0.7mm(厂家有特殊要求除外),同时保证制动器工作灵活可靠。
5.2.7添加轿厢或对重油杯中的润滑油,使导轨润滑良好。
5.2.8添加滚动导靴中心轴的润滑油,使运转时无异响。
5.2.9添加限速器和限速器张紧轮轴承润滑油,使限速器系统工作正常。
5.2.10清洁轿顶,门头,门地坎和地坑的卫生。
5.2.11检查或调整各安全开关,试验各安全开关,确保功能正常 5.3第二次例行保养。 5.3.1保养开门机系统
5.3.1.1清洁开门机系统。
5.3.1.2紧固开门机系统各机械连接部件。
5.3.1.3检查并调整门扇的垂直度,门中缝的间隙是否符合要求。
5.3.1.4添加门机各机械传动部的润滑油。
5.3.1.5检查门机皮带的松紧及磨损,并视其情况处理。
5.3.1.6坚固门电机,门电阻的各螺栓。
5.3.1.7检查开关、减速器、门机限位开关是否完好。
5.3.1.8VVVF门机系统还应清洁旋转编码器。
5.3.1.9调整门刀的垂直度,同时保证门刀与厅门地坎间隙在5-10mm。
5.3.2保养厅门系统
5.3.2.1调整厅门系统,确保门扇与门扇的间隙1-6mm,门扇下端与地坎的间隙1-6mm,门锁在电气接触前齿合量不小于7mm。
5.3.2.2确保门电气联锁装置安全可靠。
5.3.2.3厅门自动关门装置有效。
5.3.2.4添除厅门门滑道上的润滑脂,使开关门灵活可靠。
5.3.3保养门保护系统
5.3.3.1清洁光幕上的积尘,确保安全可靠,使用可靠。
5.3.3.2保养轿内、外呼梯按钮、层显,确保完好可靠。
5.4季度保养
5.4.1添加曳引轮轴承、导向轮轴承、轿顶道绳轮轴承、对重道绳轮轴承的润滑油,确保务轴承润滑良好。
5.4.2保养选层系统,使选层器的动作准确可靠。
5.4.3保养并调整井道传感器,确保平层准确可靠。
5.4.4清洁曳引绳油污,调整曳引绳的张力,使受力偏差在5%以内。
5.4.5检查曳引绳组合是否完好,曳引绳有无断丝、断股现象。
5.4.6检查曳引绳的伸长长度是否超出越程要求,不符合的调整曳引绳长短。
5.4.7清洁导靴和靴衬,磨损严惩的靴衬予以更换。
5.4.8滚动导靴滚轮开胶断裂严重的予以更换。
5.4.9电梯运行左右晃动的,适当调整导靴与导轨的间隙。
5.4.10检查对重铁压板有无松动。
5.4.11清洁安全钳钳口油污,检查并调整安全钳楔块与导轨侧面的间隙,使其符号要求,调试后,并用慢车手动试验安全钳及安全钳开关的可靠性。
5.4.12保养缓冲器,确保弹性缓冲器无锈蚀,油压缓冲器油位正常,缓冲器开关有效。 5.4.13检查、调整并试验各安全开关,确保安全开关完好、有效。
5.4.14检查限位和极限距离符合要求:限位:50-80mm,极限120-150mm。
5.5年检维修保养:是针对主管部门对电梯每年一次的安全检验而进行适当的保养、修理,达到《电梯安全技术检验报告书》中规定的项目和标准要求,整改项目不多于8项。
5.5.1更换曳引机减速中的油(厂家对油的种类及换油期有规定的除外)。
5.5.2清洁电磁抱闸铁芯,并添加适当适量的润滑剂。
5.5.3调整电磁抱闸制动弹簧,使制动闸瓦与制动面的间隙不大于0.7mm(厂家有规定的除外),确保电梯平层准确,制动可靠(制动闸瓦磨损严重的予以更换)。
5.5.4清洁限速器,添加限速器中心轴承的润滑油(调整、试验两项由国家定点专检机构执行,每两年一次)。
5.5.5清洗、调整、试验、润滑安全钳机构,确保安全钳楔块与导轨侧面的间隙,左右均匀,慢车试验安全钳,能可靠工作符合要求。
5.5.6清洁、调整、试验各厅门、轿门门锁、确保厅、轿门锁各项检测指标符合要求。 5.5.7清洁油压缓冲器的油污,检查缓冲器油位,确保油位正常,试验缓冲开关,确保其有效性。
5.5.8添刷弹性缓冲器上的防锈器。
5.5.9保养曳引绳组合,保证各绳头组合牢固、安全、有效。
5.5.10检查并调整轿厢或对重的导靴,使电梯运行平稳(磨损严重的予以更换),滚动导靴开胶断裂的也应予以更换。
5.5.11检查对重铁锁等装置是否牢固。
5.5.12检查并坚固电缆支架,电缆与井道或轿厢边沿有无碰撞。
5.5.13检查补偿装置连接件是否完好有效,补偿链过长的予以调整。
5.5.14检查曳引绳的伸长量是否超过轿厢上下极限的越程距离。
5.5.15对电梯测试一次接地电阻(阻值不小于4Ω)。
5.5.16测试各部位绝缘电阻(动力阻值不小于0.8MΩ,其它回路不小于0.25 MΩ)有微机控制的,应先拆出微机控制系统后才能测。

H. 单位售后服务方案5篇

作方案的撰写人需要进行质与量、点与面的分析。当公司将要做一个项目的时候,我们就要有针对性的准备多份工作方案,一起来参考工作方案是怎么写的吧,下面是我精心给大家整理单位售后服务方案,希望大家喜欢!

单位售后服务方案1

售后服务方案改进有那些 措施 呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

6、定期 拜访 客户

定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

单位售后服务方案2

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯,我们将对用户提供以下售后服务内容:

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段,所提供的服务内容如下:

售前服务:

1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务:

售后服务:我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。

回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。

单位售后服务方案3

一、售后服务承诺

1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;

2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务,硬件系统出现故障后,承诺7×24电话服务,24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务,系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流,及时解答客户遇到的技术问题,并且将定期寻访客户,协助客户对系统进行维护。

4、在项目验收后,将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题,并实施现场软件服务,提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

5、定期每月巡检系统运行状态,系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务,可以消除系统隐患、提高系统效率、保障 系统安全 、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决 方法 等。

6、用户在保修期以外的时间,发生任何技术上的故障,企业方均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

1、运行维护支持

运行维护支持主要包括以下内容:

1)定期每月电话巡检系统运行状态。

2)及时解决巡检过程中出现的问题。

3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查:由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放,其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访:主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担,以便了解贵州省省电教馆用户的需求,加强交流、协调,每月至半年一次对用户进行主题访问。

电话咨询:企业方备有服务专线咨询电话,向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观:与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示,我们有义务及时向用户发出邀请。

3、工程类服务支持

●安装:由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务,具体程序如下:

--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 --确认安装目标(电话/书面)

--安装时间,工具及双方人力资源的确认(书面) --安装工程的实施

●维修:对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下:

--用户系统故障现象的了解及电话指导 --用户故障的预测及相应人员调拨 --维修环境,工具及双方资源的确认(书面) --维修工程的实施

●检测及诊断:根据用户需求,对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

●工作辅助:企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括:

1)安装培训;

2)使用培训;

3)维护培训。

由企业方负责制定培训计划,提供培训教材和相关材料,并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

根据工程 实施方案 ,企业方将制定详细的培训计划,并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员,我们将提供以下两个层次的培训:

1、一线业务人员培训

企业主要针对一线业务人员培训,如:授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识,掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

2、系统维护人员培训 对于系统维护人员,首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度,主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训,在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训,使其具有一定的维护能力。

单位售后服务方案4

在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及 其它 售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成 修理 情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

12各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。

2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、服务控制

1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用 说明书 明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2) 季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

9.对所有回访和保修予以记录并提交书面 报告 作为技术资料归档。

10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

三、检查、维修计划

1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

单位售后服务方案5

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改进产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案:

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

(3)我公司提供技术培训;

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项,服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题,可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中,客户对产品的使用有疑问,网络服务人员应马上做出回答,提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中,应随时有人对企业网站进行“驻守”,对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将任务派发给售后服务人员,售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注:网络服务中,我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本,更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具,在与顾客的交流中,服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。

3售后电话服务

(1)客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决,需要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相关人员,在X个工作日内必须与之处理。

(4)在电话服务中,客户电话过来咨询公司产品价格,电话人员不应立即给予正面回答。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客,购买我公司的产品者,公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访,询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我公司的上门服务,必须是在正常合理的,不违反法律法规等的前提下,顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下:

第一步:客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过交流解决只能上门服务的问题,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。

第二步:客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步:相关工作人员接到上门服务信息,应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步:上门服务人员接到上级分配的任务,应立即联系到顾客,与顾客约定上门时间。

第五步:上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址,为其服务并收取相应的费用。

第六步:服务人员返回公司,需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步:我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访,咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项:

(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用,一经发现,必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单,服务完毕后请用户签署意见;

(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用,并向顾客讲解使用知识到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大方,与客户交流必须礼貌用于,不得与顾客有任何行为上的冲突。

(6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务,不得偷工减料,粗心大意。

4、退货服务

在我公司为你提供的产品,使用产品X天中如果你觉得商品不满意,商品不符合顾客的要求,在合同规定以及合理的范围内,顾客可以申请退货,其中有这样一些注意流程:

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货,我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货,我公司将为您提供一次免费的培训,以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策,售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查,其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕,进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见)

(5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述,交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的今天,我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展,信息化时代的来临,服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求,服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度,更多的可以收集客户信息,了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善,得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机,所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务,还要能够很好的收集客户意见,()了解客户需求信息,完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息来源:《电话服务记录》,《客户产品质量处理意见表》,《产品质量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档,并定期提交质量工程师整理。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记录,企业网站记录客户咨询记录,服务需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》,每次提交售后服务部。维修期间,通过视频,照片,电子文档等方法,详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》,《客户产品质量处理意见表》,《产品质量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》,故障视频,照片,实物,电子文档等进行整理,并提客户服务部专门人员审阅。

(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

(3)对客户意见进行归总处理, 总结 售后服务中所存在的问题,客户的需求点,以及我公司产品的客户感知度、满意度,从中分析产品应当得到改善的地方。

(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题,针对某一类产品所出现的问题,售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论,出现此类的问题要如何妥善解决,达到高效快速,得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的所有问题进行总结归类,得到最终的售后问题结果,对不同的问题进行不同的处理,技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理:

一是对售后服务人员的知识培训;

二是对售后服务人员的行为礼节培训;

三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速,得到顾客最满意的评价。

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I. 工程的培训及售后服务主要有哪些

工程的培训包括:
1.用户培训
1.1对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质,管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。
1.2培训目的
使业主能对整个系统全面了解,熟悉日常维护工作,有能力处理一般性问题,并消除系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生。
1.3培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作,后者偏重系统整体结构、功能和管理等。
1.3.1 面向操作人员的培训内容主要包括: 各子系统的理论基础原理结构; 主要设备、器件的作用安装位置; 维护规程及简单故障判定排除; 竣工图的查阅和修改。
1.3.2面向管理人员的培训内容主要包括: 系统总体结构及各子系统相互间的关系; 系统重要参数的设定和修改; 竣工图的查阅。
1.4培训过程的组织管理
制定各子系统的培训内容和计划; 对培训内容和计划进行审查、确认;
根据业主的要求,在实施过程中进行必要的调整。
2.工程售后服务方案
作为工程实施单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期,质量保修期内免费更换损坏的设备和24小时免费服务响应,免费维护期内提供24小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备(价格以市场价为准)。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。

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