『壹』 基层供电所如何提升员工的综合能力
因此，抓好基层供电所的职工教育培训工作是一项艰巨而长远的任务。 基层供电所的许多职工是在农村电网体制改革期间由各个农村电管站转过来的农电工，由于历史的原因，他们的文化水平、专业技术知识、业务工作能力等相对较弱。企业针对这种现象在制订职工教育培训工作计划时，要深入调查研究和分析在基层供电所农电工作岗位上工作多年的农电工，了解他们到底缺少哪一方面的能力，对企业在职工教育培训方面有哪些需求，再针对他们的具体情况制定行之有效的教育培训计划并有条不紊地进行实施培训。 在实际的职工教育培训中，对任何一个农电职工而言都存在一个教育学习与培训的过程，需要通过不断的学习与实践，在农电的生产实践中不断总结与提高，才能真正实现其业务知识和技术水平的整体提高和整个基层供电所组织的执行力的提升。在通常情况下，我们把供电所在农电工作中的所有为完成电力工作如抄表、收费等电力营销业务和农村电网的检修、运行、消缺等工作所进行的任何知识和技能当作农电业务知识和生产技能的基本培训。然而事实上，对于基层供电所员工而言，其综合能力的提高还应包括：接受与理解各项工作的能力、独立完成各项农电工作的能力、团队合作的能力、自我总结与提高的能力这四个方面的能力。 一、县级供电企业基层供电所要培养职工接受与理解工作任务的能力。农电工作的对象是广大农村的老百姓，工作的范围往往是大山深处的配电线路和各个分散的农村山寨，如果职工接受与理解工作任务的能力不强，将会导致在生产现场出现各个问题时应变能力不强或因为材料、工具准备不足而影响工作。因此接受与理解工作任务这种能力的培养要通过平时的日常工作安排中加以引导和训练。最初可以采用下达工作任务复述的方式进行，逐步形成所长与职工之间的表达方式达成共识，从而帮助职工快速正确地理解所下达的各项生产任务。供电所所长在布置生产任务时也要注意提高自身的表达方式，尽可能简洁、准确、无误，如果感觉自己表述不清时要重复表达说明，直到职工弄清理解为止。例如供电所所长在安排某一条线路进行抢修任务时，要求把线路的名称、工作地点、工作任务、停电范围、安全措施、工作票以及车辆、材料、人员等交待清楚，并要求工作负责人复诵。出发前工作负责人与职工一起检查所带的工具材料等是否齐备，是否真正理解了今天的工作任务。 二、县级供电企业基层供电所要培养职工独立完成业务技术工作的能力。在基层供电所的许多日常工作中都是由职工个人独立完成的。如抄表、催收电费、线路巡线等工作，在这些看似“简单”的工作任务，要求供电所职工必须要具备独立完成业务、技术工作的能力，如职工独立到大用户去催收电费，那么这个职工要具备熟悉电力行业的电价政策、与用户沟通的技巧等能力以及坚强的“三千”精神，才能圆满地完成电费催收到位。从目前各个基层供电所的多数员工来说，都具了有这种独立完成工作任务的能力，尤其是在农村电网工作多年的老职工更应如此。但是近几年新参加农电工作的新员工——即八十年代后的年轻人在进行农电工作，就会出现缺乏独立完成业务技术工作的能力。为此，基层供电所要加强对他们进行业务知识和生产技术方面的培训，一方面要积极鼓励他们在工作岗位上通过自学逐步提升自己的工作能力。另一方面要充分利用安全学习、岗位培训、技术比武、技能竞赛等活动，通过独立完成业务技术工作来提高他们的能力。还可以采取师傅带徒弟的办法，让具有丰富的实践经验的老职工与新职工签订师徒合同，“手把手”地对他们进行一对一的“传帮带”教育培训，在生产实践活动中逐步培养新职工独立完成业务技术工作的能力。 三、县级供电企业基层供电所要培养职工团队合作的精神和能力。团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。基层供电所中是各个独立的职工组织成电力企业最基层的组织机构。基层员工都应具有共同的强烈欲望和明确目标——即搞好供电所片区人民群众安全可靠的供电工作，并且能从日益剧增的工作热忱中获得明确的利益——即企业的快速稳步发展、自身技术水平的提高、个人经济收入的增长。事实上，有的职工未必具有相同的强烈欲望和明确目标，所以基层供电所必须加强团队合作精神和能力的培养，以便使团队成员不断地为企业努力工作和无私的奉献。对目标不明确的成员应明确工作目的，充分激发全体职工的智慧，并将这种智慧汇集成一股实现目标的合力。基层供电所在进行教育培养团队合作的精神和能力时，要把忠诚、能力、积极的态度、为企业多做一点点工作的精神以及信心、意志力等作为培训的重点工作来抓，对供电所的所有职工要抓好团队成员之间的沟通和协调工作，开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留，让员工产生强烈的凝聚力，互相合作、互相帮助，让整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转，为完成共同的目标而努力。 四、县级供电企业基层供电所要培养职工具备自我总结与提高的能力。供电所的职工在自己的工作岗位上要善于自我总结与提高，只有在不断总结的基础上不断完善自己，才能提高自己的业务能力和技术水平。一般来说有两种情况，一种是历史的、前人的经验教训，借鉴前人成功的经验，汲取前人的教训，改进自己的工作思路和方法，不断提高自己的能力。例如，在农电线损管理工作中本供电所以前采取了哪些降损措施，取得了哪些成效？线损出现波动甚至反弹升高了，是什么原因？我们怎样去改进降损的思路和改进降损的措施？只有在借鉴前人的经验教训的基础上，才能提高自己的水平和能力。另一种是总结自己前一段时期的工作，将成绩和优点继续发扬光大，同时也要找出自己在工作中的不足，以便在今后的工作中加以改进。例如，今年元月中旬以来，xx省遭遇了50年不遇的严重冰灾，全省大部分地区遭受到严重的影响。我们所在的区域由于冰凝天气覆冰严重导致许多农村配电线路发生倒杆、断线的现象，许多配电变压器遭受到严重的损坏。我们就要认真地总结广大供电所职工如何面对冰灾，积极投入到抗冰抢险的各项工作中，圆满地完成了各项抗冰抢险任务先进的经验、先进的事迹，为今后进一步搞好农电工作提供可借鉴的经验教训。同时也要总结不足，以便在今后诸如发生洪水灾害时电网遭到破坏时我们怎样有组织地、快速地、安全地抢修，在最短的时间尽快地恢复供电。 总之，县级供电企业基层供电所在职工的教育培训中，不仅要提高职工的文化素质、业务知识、技术水平和实际动手操作的能力，还要提高职工接受与理解各项工作的能力、独立完成各项农电工作的能力、团队合作的能力、自我总结与提高的能力。只有这样，才能完成企业下达的安全生产、电力营销等各项生产任务。□作者：龚建军 刘贤云（单位：都匀供电局）
『贰』 怎样提高供电所营销水平和优质服务
根据自己的工作情况，提出更好的建议。
『叁』 供电所新入职员工如何培训
为此，抓好基层供电所的职工教育培训工作是一项艰巨而长远的任务。基层供电所的许多职工是在农村电中国体制改革期间由各个农村电管站转过来的农电工，由于历史的原因，他们的文化水平，专业技术知识、业务工作能力等相对较弱。企业以针对这种现象在制定职工教育培训工作计划时，要深入调查研究和分析在基层供电所农电工作岗位上工作多年的农电工，了解他们到底缺少哪一方面的能力，对企业在职工教育培训方面有哪些需求，再针对他们的具体情况制定全局行之有效的教育培训计划并有条不紊地进行相应的实施培训以全面提升的他们的综合素质。县级供电企业基层供电所在进行职工教育培训的过程中如何明确职工的职责，每一个职工如何去很好的履行自身的岗位职责呢。在实际的职工教育培训中，对任何一个农电职工而言都存在一个教育学习与培训的过程，需要通过不断的学习与实践，在农电的生产实践中不断总结与提高，才能真正实现其业务知识和技术水平的整体提高和整个基层供电所组织的执行力的提升。在通常情况下，我们把县级电力企业和供电所进行的各项教育培训看作是业务知识和生产技能的培训，这是因为我们可以把供电所在农电工作中的所有为完成电力工作如抄表、收费等电力营销业务和农村电中国的检修、运行、消缺等工作所进行的任何知识和技能都归结为农电业务知识和生产技能，县级供电企业在对基层供电所职工的教育培训的计划和实施也是将重点放在这些方面。然而事实上，对于基层供电所员工而言其综合能力的提高还应包括：接受与理解各项工作的能力、独立完成各项农电工作的能力、团队合作的能力、自我总结与提高的能力这四个方面的能力。那么基层供电所在教育培训中如何提升职工的综合能力呢？一、县级供电企业基层供电所要培养职工接受与理解工作任务的能力。农电工作的对象是广大农村的老百姓，工作的范围往往是大山深处的配电线路和各个分散的农村山寨，如果职工接受与理解工作任务的能力不强，将会导致在生产现场出现各个问题时应变能力不强或因为材料、工具准备不足而影响工作。为此接受与理解工作任务这种能力的培养要通过平时的日常工作安排中加以引导和训练。最初可以采用下达工作任务复述的方式进行，逐步形成所长与职工之间的表达方式达成共识，从而帮助职工能够快速正确地理解所所下达的各项生产任务。供电所所长在布置生产任务时也要注意提高自身的表达方式，尽可能简洁、准确、无误，如果感觉自己表述不清时要重复表达说明，直到职工弄清理解为止。例如供电所所长在安排某一条线路进行抢修任务时，要求把线路的名称、工作地点、工作任务、停电范围、安全措施、工作票以及车辆、材料、人员等交待清楚，并要求工作负责人复诵。出发前工作负责人与职工一起检查所带的工具材料等是否齐备，是否真正理解了今天的工作任务。二、县级供电企业基层供电所要培养职工独立完成业务技术工作的能力。在基层供电所的许多日常工作中都是由职工个人独立去思考、去工作、去完成的。如抄表、催收电费、线路巡线等工作，在这些看似“简单”的工作任务，要求供电所职工必须要具备独立完成业务、技术工作的能力，如职工独立到大用户去催收电费，那么这个职工要具备熟悉电力行业的电价政策、与用户沟通的技巧等能力以及坚强的“三千”精神，才能圆满地完成电费催收到位。从目前各个基层供电所的多数员工来说都具了有这种独立完成工作任务的能力，尤其是在农村电中国工作多年的老职工更应如此。但是近几年新参加农电工作的新员工――即八十年代后的年轻人在进行农电工作时，就缺乏独立完成业务技术工作的能力。为此，基层供电所要加强对他们进行业务知识和生产技术方面的培训，一方面要积极鼓励他们在工作岗位上通过自学逐步提升自己的工作能力。另一方面要充分利用安全学习、岗位培训、技术比武、技能竞赛等活动，通过独立完成业务技术工作来提高他们的能力。还可以采取师傅带徒弟的办法，让具有丰富的实践经验的老职工与新职工签订师徒合同，“手把手”地对他们进行一对一的“传帮带”教育培训的形式，在生产实践活动中逐步培养新职工独立完成业务技术工作的能力。三、县级供电企业基层供电所要培养职工团队合作的精神和能力。团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。在基层供电所中是将各个独立的职工组织成电力企业最基层的组织机构，大家都具有共同的强烈欲望和明确目标――即搞好供电所片区人民群众安全可靠的供电工作，并且能从日益增进的工作热忱、丰富的想象力和知识中获得明确的利益――即企业的快速稳步发展、自身技术水平的提高、个人经济收入的增长。但是在供电所这个团队中由于有的职工未必具有相同的强烈欲望和明确目标，所以基层供电所必须加强团队合作精神和能力的培养，以便使职工更努力于使团队成员不断地为企业努力工作和无私的奉献。并对这些成员明确工作的目标，在于充分激发全体职工的智慧，并将这种智慧汇集成一股实现目标的合力。基层供电所在进行教育培养团队合作的精神和能力时，要把忠诚、能力、积极的态度、为企业多做一点点工作的精神以及信心、意志力等作为培训的重点工作来抓，对供电所的所有职工要抓好团队成员之间的沟通和协调工作，开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留，让员工产生强烈的凝聚力，互相合作、互相帮助，让整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转，为完成共同的目标而努力。四、县级供电企业基层供电所要培养职工具备自我总结与提高的能力。供电所的职工在自己的工作岗位上要善于自我总结与提高，只有在不断总结的基础上不断地完善自己，才能达到提高自己的业务能力和技术水平。一般来说总结有两种情况，一种是历史的、前人的经验教训，借鉴前人成功的经验，吸取前人的教训，以便达到改进自己的工作思路和方法，不断提高自己的能力。例如，在农电线损管理工作中本供电所以前采取了哪些降损措施，取得了哪些成效？线损出现波动甚至反弹升高了，是什么原因？我们怎样去改进降损的思路和改进降损的措施，只有在借鉴前人的经验教训的基础上，才能提高自己的水平和能力。另一种是总结自己前一段时期的工作，从中自己的成绩和优点继续发扬光大，同时也要找出自己在工作中的不足，甚至缺点和错误，以便在今后的工作中加以改进。例如，今年元月中旬以来，xx省遭遇了五十年一遇的严重冰灾，全省大部分地区遭受到严重的影响。我们所在的区域由于冰凝天气覆冰严重导致许多农村配电线路发生倒杆、断线的现象，许多配电变压器遭受到严重的损坏。我们就要认真地总结广大供电所职工如何面对冰灾，积极投入到抗冰抢险的各项工作中，圆满地完成了各项抗冰抢险任务先进的经验、先进的事迹，为今后进一步搞好农电工作提供可借鉴的经验教训。同时也以总结不足的地方以及需要改进的地方，以便在今后诸如发生洪水灾害时电中国遭到破坏时我们怎样有组织地、快速地、安全地抢修，在最短的时间尽快地恢复供电。总之，县级供电企业基层供电所在职工的教育培训中，不仅要提高职工的文化素质、业务知识、技术水平和实际动手操作的能力，还要提高职工接受与理解各项工作的能力、独立完成各项农电工作的能力、团队合作的能力、自我总结与提高的能力。只有这样，才能完成企业下达的安全生产、电力营销等各项生产任务
『肆』 如何开展供电所营销提升工作
1、改变营销观念，加强高素质团队的建设
供电企业在发展的过程中，需要维持好与客户的关系，这需要为客户提供优质的服务。提升供电营业厅服务质量也是供电企业一项基础的工作，企业的工作人员需要树立良好的服务理念，为企业赢得好的口碑。供电企业的管理者需要树立正确的营销观念，要始终将用户放在第一位，以优质的服务打动客户，根据客户的需求，对业务流程进行优化，还要树立诚信第一的服务理念，加强与客户的沟通。供电营业厅的工作人员应具有良好的耐心，为用户解答各类问题，通过优质的服务，可以提高供电企业发展水平。供电企业的管理者还要树立正确的经营观念，保证电力营销工作顺利的开展。另外，企业的管理者还要加强对员工的培训，培养一支高素质的工作团队，从而提高企业的核心竞争力。
2、完善服务流程，规范服务行为
为了提高供电营业厅的服务水平，管理人员应当对服务流程进行合理的优化，在完善服务流程时，应加强部门之间的沟通，还要积极采纳员工的建议以及客户的意见，管理者需要做好各个部门之间的协调工作，保证客户在办理业务或者缴费时有一个良好的体验。在营业厅中还应设立意见箱以及投诉处，了解客户的需求以及抱怨，做好应急处理。为了提高营业厅工作人员的素质，还需要对其进行业务培训，使其了解用户主要办理的业务，还要熟悉业务办理的流程，业务办理情况进行跟踪。有的营业厅，业务种类比较多，而人员配备比较少，不同的业务办理流程差异比较大，如果业务人员不熟悉办理流程，则会影响工作的效率，还可能导致客户利益受损。各个窗口的工作人员对受理的业务还要进行实时跟踪，对客户的体验进行了调查，以保证客户利益最大化为原则。
供电营业厅是供电企业的门面，也是直接与客户接触的部门，提高服务水平，可以维护公司的形象，也可以促进品牌建设。供电营业厅需要保证干净整洁、环境舒适，在服务窗口中设置电脑双屏显示，这样可以使客户在办理业务时，对办理流程以及业务信息更加了解，体现了客户的知情权。在供电营业厅中，还需要公布电价以及业务办理流程等基础信息。大厅的等候区应设置茶水以及报刊杂志，这可以为等待办理的客户提供人为关怀。窗口服务人员应举止优雅、有礼貌，对待客户应有足够的耐心。
3、健全管理运行机制，追求特色服务模式
要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪。
其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。
最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。
4、建立三方评价机制，强化行风监督体制
三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反映出来的结果就是供电服务的绩效。专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价，反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价，反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。
加强社会监督，建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员，形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流，听取外部监督意见，强化落实，提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察，切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作，每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动，将明查暗访结果定期公布，实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制，让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系，听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。
5、总结
在对我国供电营业厅的经营情况进行调查后发现，很多营业厅都存在服务质量不高的问题，这主要是因为供电企业的管理者不重视服务水平提升工作，没有对窗口的工作人员进行必要的培训，使得很多工作人员都存在态度不端正、不积极的问题，这极大的影响了客户的体验，而且不利于维护良好的客户关系。供电企业想要健康、长远的发展，必须对营业厅的服务人员进行培训以及规范性指导，使其认识到提升服务质量的重要意义，并在工作中投入饱满的热情，对待客户更加有耐心。
『伍』 供电所计划包含哪些内容
供电所管理试题集
作者：泾阳电力 文章来源：本站原创 点击数：516 更新时间：2009-2-7
一、填空题
1．供电所计划的制定和执行，必须充分体现 的思想。
2．在制定计划时，要充分发动供电所成员共同讨论，发扬民主，以便使计划既 又 。
3．绩效评估是按照 ，采用 , 检查和评定企业员工对职位所规定的职责的 ，以确定其工作成绩的管理方法。
4．在生产作业计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握 、
、 、 等四个基本环节。
5．供电所员工培训的原则按照 、 的原则进行技能培训，把 和 相结合， 和 相结合。
6．供电所属于 的派出机构，其人、才、物由县企业统一管理；在工作性质上，是直接为农业、农民农村供用电服务的 。
回答人的补充 2009-06-25 12:42 7．影响供电所人际关系主要有以下几方面的因素： 、 、
、 、 、 。
8．个人执行力，其整体上表现为 “ ”的能力，企业执行力由三个因素合成： 、 、 。
二、单选题
下列每题有四个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。
1．供电所计划管理的原则，就是要把（ ）放在首要位置。
（A）全局观点； （B）安全生产；
（C）群众基础； （D）维护计划的严肃性。
2．执行计划的基本要求是（ ）完成计划。
（A）全面地； （B）均衡地；
（C）设备检修维护任务； （D）全面、均衡地。
3．供电所生产作业计划是指在某一计划期间（年、季、月、周、日）供电所完成的（ ）及安全、质量、消耗、培训等方面应达到的要求。
（A）工作总量； （B）工作项目；
（C）设备检修维护任务； （D）技术组织措施。 回答人的补充 2009-06-25 12:42 4．在计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握制定计划、执行计划、（ ）、总结考核等四个基本环节。
（A）修改计划；
（B）提高执行计划的自觉性和积极性；
（C）检查和分析计划执行情况；
（D）落实计划。
5．计划的检查方法有多种多样，比较常用的有：日常检查、定期检查、（ ）。
（A）专题检查； （B）年度检查； （C）自我检查；（D）相互检查。
6．做好人员管理的工作，供电所长需要遵循一事实上的原则，主要有：因事设人、视能授责、（ ）、公平竞争的原则。
（A）以理服人； （B）以人为本；
（C）用人之长，避人之短； （D）亲情管理。
在建立供电所人际关系的时候，要遵循交互原则、功利原则、（ ）原则。
（A）相互尊重； （B）相同价值观；
（C）自我价值保护； （D）互相帮助。
8．企业执行力由三个因素合成：流程、（ ）、意愿。
（A）技能； （B）主动性； （C）员工； （D）待遇。
9．供电所长应具备较强的政治素质、较高的品德素质、较丰富的（ ）素质、精湛的业务素质等。
（A）开拓创新； （B）知识；
（C）人才管理； （D）处事应变。
10．一个工作负责人的人只能发给（ ）张工作票。
（A）1； （B）2； （C）3； （D）4。 回答人的补充 2009-06-25 12:42 11．供电所的日常工作繁杂，必须对每个员工都要健全和落实（ ），实行工作定额量化管理。
（A）安全生产责任制； （B）规范化管理；
（C）岗位责任制； （D）生产责任制。
12．实行严格的（ ）考核是供电所规范化管理的主要内容。
（A）安全生产责任制； （B）岗位责任制；
（C）生产责任制； （D）目标管理责任制。
13．供电所一般采用（ ）模式，其工作综合了供电企业的生产运行、电力销售、优质服务等主要方面，只不过其电压等级、设备复杂程度、技术含量不同而已。
（A）营配合一； （B）营销合一；
（C）站所合一； （D）产销合一。
三、多选题
下列每题不止有一个答案，请将正确答案填在括号内。
1．计划的检查方法有多种多样，比较常用的有（ ）。
（A）日常检查；（B）定期检查； （C）年度检查； （D）专题检查。
2．做好人员管理的工作，供电所长需要遵循一定的原则，主要有（ ）的原则。
（A）因事设人；（B）公平竞争； （C）视能授责； （D）以人为本。 回答人的补充 2009-06-25 12:43 3．激励的方法有（ ）。
（A）表扬激励；（B）工作激励； （C）荣誉激励； （D）情感激励、
（E）培训激励。
4．影响供电所人际关系主要有以下几方面的因素（ ）。
（A）邻近； （B）熟悉； （C）相似； （D）互补、
（E）才能。
5．绩效考核结果的反馈方法有（ ）。
（A）解决问题法； （B）通知和倾听法；
（C）通知和说服法； （D）比较排序法。
6．个人执行力包含了（ ），是一种合成力。
（A）战略分解力； （B）时间规划力；
（C）标准设定力； （D）岗位行动力；
（E）过程控制力； （F）结果评估力。
7．供电所长应具备的能力为（ ）。
（A）贯彻执行能力； （B）组织协调能力；
（C）专业技术能力； （D）人才管理能力；
（E）处事应变能力； （F）开拓创新能力。 回答人的补充 2009-06-25 12:43 四、判断题
判断下列描述是否正确，对的在括号内打“√”，错的在括号内打“×”。
1．做好供电所管理工作，供电所长应该首先抓好计划管理这一重要环节。 （ ）
2．供电所计划管理的原则是把安全生产放在首要位置。 （ ）
3．供电所计划是指在某一计划期间供电所完成的工作总量及安全、质量、消耗、培训等方面应达到的要求。 （ ）
4．员工培训不是激励员工的重要物段。 （ ）
5．绩效评估的目的仅是通过对员工全面综合的评估，判断他们是否称职，不能检查企业人员配置、员工培训等方面政策是否有失误。 （ ）
6．绩效考核都用比较排序法。 （ ）
7．绩效评估主要包括德、能、勤、绩四个方面的容。 （ ）
8．协调好供电所内部人际关系是推行人本管理的内在要求。 （ ）
9．人际沟通就是人与人之间的正常交往，无技巧可言。 （ ）
五、简答题
1．计划管理的主要任务是什么？
2．供电所计划包含哪些内容？
3．简述绩评估的目的及内容。
4．简述员工培训的作用。
5．供电企业的“十大能力”是指什么？
6．简述执行力的定义、执行力与执行区的区别。
7．激励应遵循哪些原则？
8．激励有哪些方法？
9．应用激励时须注意哪些问题？ 回答人的补充 2009-06-25 12:45 第十四章 安全管理
一、填空题
请将正确内容填入下列横线处。
1．供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指 。
2．供电所安全管理的五个体系是 、 、 、 、
。
3．电力系统工作中通常所说的“两票”是指 与 。
4．全部停电，系指供给该配电变压器台架或配电变压器室内的 。
5．设备双重名称是指 与 。
6．实施危险点预控法的作业文件称为 。
7．危险点预控措施票内容应遵循 、 、 、 、
的原则。
8．“反事故技术保护措施计划（反措）”和“安全技术劳动保护措施计划（安措）”简称为 。
9．安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管，应按照 、
、 、 、 、 、 、的原则进行。
10．春查是以 为主要内容的综合性安全大检查，秋查是以防止
为主要内容的季节性大检查。
11．使用剩余电流动作保护器是提高 、降低 ，降低
的一项重要技术措施。
12．开展以反“六不”为主要内容的反人身事故斗争中的“六不”的内容是不办工作票、 、 、 、 、 。
13．安全基础是指保证安全生产必须具备的基本条件，包括 、
、 三个方面。 回答人的补充 2009-06-25 12:46 二、单选题
下列每题有四个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。
1．具有用电检查资格的供电所人员对供电区域内的客户安全用电检查中发现问题时应以（ ）形工式通知客户，并督促限期整改。
（A）口头； （B）书面；
（C）电话； （D）口头、书面、电话。
2．低压停电工作时应填写（ ）。
（A）电力线路第一种工作票； （B）电力线路第二种工作票；
（C）低压第一种工作票； （D）低压第二种工作票。
3．供电所应按照企业规定，至少（ ）进行“两票”的汇总和评价一次，分析“两票”管理执行中存在的问题，制定改进的措施。
（A）每周； （B）每月； （C）每季； （D）每半年。
4．成套接地线截面不小于（ ）mm2
（A）10； （B）16； （C）25； （D）35。
5．脚扣的试验周期是（ ）个月。
（A）3； （B）6； （C）12； （D）24。
6．“工作票”管理工作流程图中指明当下达开工命令后，工作班组应进行（ ）。
（A）宣读工作票； （B）宣读现场安全措施。
（C）布置工作现场； （D）实施工作任务。
7．供电所安全例会应由（ ）主持召开。
（A）安全员； （B）技术员； （C）核算员； （D）所长。 回答人的补充 2009-06-25 12:47 8．施工现场的安全督察主要是检查（ ）。
（A）是否有三违现象； （B）是否有安全活动记录。
（C）是否有安全分析会记录； （D）安全组织是否健全。
9．反措计划、安措计划均应列入（ ）计划。
（A）年度工作； （B）半年度工作。
（C）季度工作； （D）月度工作。
10．家用剩余电流动作保护器漏电动作电流值不应大于（ ）mA。
（A）10s； （B）20； （C）30； （D）40。
11．低压电网实行分级保护时，上级保护应选用延时型剩余电流动作保护器。其分断时间应比下级保护器的动作时间增加（ ）以上。
（A）0.1s； （B）0.2s； （C）0.3s； （D）0.4s。
12．剩余电流动作中级保护应安装在（ ）。
（A）配电变压器台区表箱内； （B）低压线路分支杆上；
（C）客户进线开关电源侧； （D）客户进线开关负荷侧。
三、多选题
下列每题不止一个答案，请将正确答案填在括号内。
1．按照《剩余电流动作保护器农村安装运行规程》的要求，供电所人员必须定期或不定期地对剩余电流动作保护器进行（ ）。
（A）巡视； （B）检查； （C）测试； （D）维护。
2．供电所（ ）由隶属县级供电公司组织培训、考试，并发文公布。
（A）要作票签发； （B）要作负责人；
（C）要作许可人； （D）安全监护人。
3．工作票是依据工作计划，执行电气设备设施的安装、（ ）等工作的作业文件。
（A）检修； （B）试验； （C）消缺； （D）维护。 回答人的补充 2009-06-25 12:47 4．《国家电网公司电力安全工作规程》简称《安规》规定（ ）可不使用操作票。
（A）事故应急处理； （B）运行转检修操作；
（C）单一的拉断路器操作； （D）单一的合断路器操作。
5．电力系统简称为“三制”是指（ ）制度。
（A）设备缺陷管理； （B）交接班；
（C）巡回检查； （D）设备定期试验轮换。
6．“两措”的工作流程是由（ ）几个阶段组成的闭环管理过程。
（A）计划编制； （B）计划实施；
（C）效果检验评价； （D）工作总结。
7．填用电力线路第二种工作票的工作为（ ）。
（A）在运行中的配电变压器台上或配电变压器室内的工作：
（B）在停电线路（或在双回线路中的一回停电线路）上的工作；
（C）带电作业；
（D）在全部成分停电的配电变压器台架上或配电变压器室内的工作。
8．剩余电流动作总保护Ⅰ、中级保护Ⅰ
『陆』 供电所年度职工培训计划怎样写
说句实话，所谓的计划就是为了应付“上面的人”把以往的岗位技能培训记录找出来照着写一些，然后自己在根据公司的要求编一些，但要前后对应，因为你以后的培训记录要和你现在做的计划像符合！
『柒』 供电所基础资料包括哪些
供电所基础资料包括哪些:规范化供电所资料目录01#《内控管理制度及工作标准》
02#《供电所各类文件资料》
03#《供电所电价电费文件资料》
1、电价电费文件和通知
2、电价电费宣传资料
04#《供电所安全生产规程》
1、电力设施保护条例
2、电业安全工作规程（电力线路部分）
3、架空配电线路及其设备运行规程
4、架空配电线路设计技术规程
5、电气装置安装规程35KV及以下架空电力线路施工及验收规范
6、电力设备预防性试验规程
7、电业生产人员培训制度
8、安全生产工作规定
9、农电事故调查统计规程
10、供电设施评级标准试行办法
11、带电作业管理制度
12、带电作业现场安全工作规定
06#《供电所会议记录》
1、供电所政治学习及班务会记录
2、供电所业务学习记录
3、供电所设备运行分析
4、安全活动记录
5、安全例会记录
6、供电所线损分析会议记录
7、供电所经济分析会议记录
8、供电所经济责任考核表
07#《同业对标及综合评价资料》
1、上、下半年综合评价报告
2、综合评价指标体系报表
3、同业对标指标体系报表
4、安全性评价报表
08#《供电所工会活动记录及资料》
1、工会活动记录
2、QC活动记录
3、技术比武记录
09#《供电所职工培训资料》
1、上级部门和局有关部门下发的学习培训安排计划
2、供电所职工年度培训计划
3、供电所职工花名册
4、客户电工花名册
5、安全培训记录
6、《安规》考试记录
7、《安规》考试试卷
8、职工教育 、培训记录
9、技术培训记录
10、政治、业务、安全自测试卷
11、自测成绩统计表
10#《行风建设及优质服务工作资料》
1、行风建设及优质服务工作计划、总结
2、供电优质服务客户评价登记表
3、供电服务质量客户评价卡
4、客户满意率统计表
5、供电服务质量征求意见书
6、便民服务记录
7、优质服务活动记录
8、行风监督员座谈会记录
9、走访客户记录
10、客户接待记录
11、客户来信、来访投诉记录
11#《供电所电话值班记录》
1、肃南县电力局电话记录
2、肃南县电力局报修记录
3、用户停电通知记录
12#《供电所两措资料》
1、两措计划
2、三措报告
3、安全目标责任书
4、防误操作措施
5、反习惯性违章措施
13#《供电所两票管理资料》
1、本年度工作票、操作票及危险点预控卡
2、工作票登记记录
3、两票检查统计记录
4、操作命令卡
5、检修申请批准书
14#《供电所安全生产奖罚记录》
1、安全生产与管理奖励记录
2、安全生产监督检查处罚记录
3、安全生产监督检查记录
15#《供电所安全用电协议》
双电源、自备电源使用安全协议
16#17#《供电所线路设备台帐》
1、10KV线路设备总计台帐
2、10KV线路设备分条统计台帐
3、配电变压器、0.4KV线路设备台帐
4、配电变压器及低压线路分类登记一览表
18#《供电所开关设备台帐》
1、10KV开关、刀闸统计台帐；
2、10KV避雷器台帐；
3、设备定级统计台帐；
19#《供电所运行记录》
1、线路周期巡视表;
2、线路设备巡视记录；
3、设备缺陷及检修、消除记录；
4、事故、障碍及异常记录；
20#《供电所设备测量记录》
1、配电变压器负荷及二次侧电压测量记录；
2、配电变压器、柱上开关绝缘测量记录；
3、配电变压器、柱上开关接地电阻测量记录；
4、线路交叉、跨越测量记录；
5、漏电保护测试记录。
21#《供电所工器具、备品备件记录》
1、工器具领用记录
2、常用工器具登记台帐
3、工器具检查试验记录
4、备品备件登记记录
5、备品备件领用记录
22#《供电所三率资料》
1、供电可靠性和电压、无功管理办法及流程；
2、中压用户供电系统基本情况统计表；
3、电压检测仪数据报表；
4、供电可靠率报表；
5、供电系统可靠性运行情况统计表；
6、供电系统按停电原因分类统计表；
7、供电系统按停电设备分类统计表；
8、电容器投退记录；
9、线路电力电容器台帐；
10、配变电力电容器台帐；
11、电压监测装置设置台帐；
12、停、送电记录。
23#《供电所生产报表》
1、设备缺陷检修及消除统计；
2、月度生产计划报表；
3、年度设备资产统计报表；
4、设备评级统计报表
24#《供电所营销报表》
1、肃南县电力局售电分类月报表
2、肃南县电力局应收电费月报表
3、肃南县电力局三峡基金报表
4、肃南县电力局售电收入累计分析统计表
5、肃南县电力局售电收入累计分析统计表（续表）
6、肃南县电力局电费工作月报表
7、肃南县电力局欠费报表
8、肃南县电力局行业用电分类表
9、电力销售情况明细表
10、10 KV线损报表
11、0.4KV线损报表
12、报装工作月报表
13、同业对标及综合评价报表
25#《供电所业扩报装资料》
1、照明用电资料
2、动力用电资料
3、高压用电资料
4、低压业扩报装台帐
5、高压业扩报装台帐
6、新装、增容用电申请登记表
26#《供电所电费管理资料》
1、供电所电费发票领取记录
2、供电所表卡领用记录
3、供电所电费台帐表
4、农村电费公布统计表
5、农村电力营销四到户、五统一统计表
6、装表接电工作票(第二联)
7、换表工作票(第二联)
8、拆表工作票(第二联)
27#《供电所计量管理资料》
1、供电所计量装置校验计划
2、装表接电工作票(第三联)
3、换表工作票(第三联)
4、拆表工作票(第三联)
5、电能计量装置台帐（配变）表
6、电能计量装置台帐（用户）表
7、电能计量装置故障处理工作票
28#《供电所变更用电资料》
1、换表工作票(第一联)
2、拆表工作票(第一联)
3、电价变更申请
4、电价核准单
5、变更用电杂项申请
6、过户申请
7、用户申请暂停（恢复）用电协议
29#《供电所用电检查资料》
1、用电检查证登记表
2、用电检查计划
3、供电所用电检查登记表
4、用电检查总结
5、用电检查工作单
6、违章用电窃电通知书
7、用电检查结果通知书
8、违章用电窃电登记本
9、营业普查记录
30#《供电所供用电合同》
1、高压供用电合同
2、低压供用电合同
3、农村居民供用电合同
31#《供电所业务联系单》
1、限期交费通知单
2、停电通知单
3、内部业务联系单
4、电力客户功率因数传递单（通知单）
『捌』 电力安全生产培训都包括哪些内容
电力安全生产培训内容：
1）安全生产责任制度；
2）生产值班制度；
3）操作票制度；
4）工作许可制度；
5）操作监护制度；
6）工作间断、转磻、终结制度；
7）安全生产教育制约。
『玖』 如何加强供电所安全管理
从以下几个方面谈谈供电所如何做好安全管理工作：
一、加强供电所安全生产责任制的落实：
安全生产始终坚持“安全第一、预防为主”综合治理的方针，安全生产责任制是供电所岗位责任制和经济责任制的重要组成部分，是供电所各项安全生产规章制度的核心，同时也是供电所最基本的安全制度。供电所以所长为安全第一责任人，带领供电所各级人员来完成供电所安全生产任务，各级人员应明白自己的岗位职责，根据自己的工作范围与所长签定安全目标责任书，增强供电所各级人员对安全生产的责任感；明确规定供电所各级人员在安全生产中应履行的职责和应承担的责任，以调动各级员工在安全生产方面的积极性和主观性，让供电所各级人员人人抓安全，人人管安全，人人对安全生产负责，造就良好的安全管理氛围，让供电所员工人人做到在工作中不伤害自己，不伤害他人，不被他人所伤。共同来完成供电所的安全生产目标，使供电所全年不发生重伤及以上人身伤亡事故，不发生重大及以上电网、设备、火灾和交通事故，不发生重大社会影响的停电事故，确保人身、电网、设备的安全。
一、 加强安全生产教育培训、提高员工的安全意识：
现在的供电所人员结构多样化，各级人员的文化水平偏低，新设备、新产品的不断应用，技术水平不能满足日常运行维护和管理工作的要求。是供电所电网安全事故居高不下的重要原因之一，要提高供电所供电安全生产水平，就必须加强各级人员的安全教育和培训，通过各种方式的安全知识培训、考试和考核，职业道德和安全责任心教育，认真编制供电所每年的安全教育培训计划，认真组织供年所年度培训计划，各生产班组的安全月培训、安全活动周记录学习等方法，帮助供电所各级人员正确认识和掌握安全生产规律，提高职工的安全素质和安全技术知识，熟练掌握自己本职岗位所需的安全操作技能，把安全生产的理念融入职工的思想中，变“要我安全”为“我要安全，
我会安全”，将安全意识成为各级员工的自觉行动和良好习惯，使职工形成良好的安全意识，让供电所各级人员自觉贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和法律法规，遵守企业有关安全的规章制度和行业标准，杜绝违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的行为，杜绝违章、麻痹、不负责任的思想，安全生产无小事，只有点点的提升，从根本上保证生产安全，才能杜绝事故的发生。
二、 加强安全工器具的管理与检查使用：
在电力生产中，工作人员经常使用各种安全电气工具，常用的安全工器具有绝缘杆、绝缘夹钳、携带型验电器、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫、携带型接地线、遮栏、标示牌、安全帽、安全带等，这些工器具不仅对完成工作任务起一定的作，而且对保护人身安全起重要作用。电气安全工器具必须符合国家标准或者行业标准，安全工器具必须存放在安全工器具室，安全工器具室内应配置适用的安全工器具柜、架、并不得存放不合格的安全工器具及其他物品，不得私自保存，在安全工器具室建立相关台帐；并根据安全工器具的分类在指定位置摆放 ，报废的安全工器具应分开存放，不能与好的安全工器具混合在一起，安全工器具的存放保管必须符合要求。
安全工器具使用前应进行外观检查，外观检查应包括绝缘部分有无裂纹、老化、绝缘层脱落、固定联结部分有无松动、锈蚀、断裂等现象、对其绝缘部分的外观有疑问时应进行绝缘合格试验方可使用；安全带、安全绳、腰带和保险带，绳应有足够的机械强度，绳索、编织带无抽筋、脆裂、断股或扭结，逢制部分和挂构无破损，金属配件无变形、无裂纹、无焊接缺陷、无严重锈蚀，保险装置完整可靠，操作应灵活，使用前做冲击试验，确认合格方可使用。作为供电所的一线生产作业人员应正确使用安全工器具，确保在工作中无因安全生产用具使用不当的事故发生。
四、加强“两票”管理完善施工现场手续：
进行任何电气作业，都必须填写工作票，并依据工作票布置的安全措施和办理开工、终结手续。执行工作票制度的方式有两种，一种填写工作票；另一种是执行电话或口头命令。
每 一张工作票只能填写一个工作任务，工作票的两票三种人员必须经考试合格，由上级部门发文明确能够担任的人员方可担任。填写工作票中时完成保证安全的组织措施，现场勘察制度、工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断和转移制度、工作终结和恢复送电制度；完成技术措施停电、验电、装设接地线、使用个人保安接地线、装设标示牌各遮栏。工作票必须认真填写，确保工作票的合格率达100%，只有工作票的100%的填写正确，才能保证工作的“零”失误。
『拾』 如何加强供电所的管理
1、查找电网发展、安全生产、优质服务、管理基础等方面的问题，共同制定改进措施。减轻基层负担，将目标任务和工作方法同步下达基层，留足时间空间；加强集约管理，避免多头管理、指令打架；建立乡镇供电所资料目录准入机制，不随意增加供电所常规性存档资料。
2、结合公司当前形势任务，明确供电所长做好稳安全、抓配电网建设进度、降投诉、保全年指标四项重点工作。加强营销“三通”培训，规范供电所日常管理，建成一批“最美供电所”。遵章守纪，强化执行，确保公司决策、规章制度执行到位。
3、为供电所长定制培训计划，重点提升政策理解运用能力、团队建设能力和沟通执行能力。开展供电所长竞赛活动，建立供电所长工作对标机制和激励机制，促进共同提高。加强教育监督，教育引导供电所长讲规矩、守纪律。各县公司党政负责人牵头制定供电所长培养计划，建设心态阳光、工作热情、执行有力、业务过硬的供电所长队伍。
4、倾斜资源解决困难问题。进一步完善乡镇供电所生产用车、办公用计算机、工器具等硬件，改善生产服务基础条件。各县公司班子成员分头联系供电所，确保供电所业务正常开展，确保供电所必需的人力资源配置。