销售人员谈判技巧电子商务

A. 如何做好一个网络销售人员

电子商务和销售为一体的网络销售人员
1、要懂电子商务的原理，去学习怎么来分析网络市场这块的。
2、学会销售技巧和客户的谈判技巧。

B. 电子商务人员网上销售有什么技巧与方法

电子商务个人感觉一个是产品展示上的一个美感度，另外一个是在与客户沟通的时候一个服务和用户体验，话术技巧你可以网上找些资料看看。

C. 销售洽谈技巧

一：商务谈判的语言技巧！ 商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。 1、针对性强；2、表达方式婉转；3、灵活应变；4、恰当地使用无声语言。 二：在谈判中旗开得胜 谈判就象下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。 谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价，你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判（powersalesnegotiating）则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。 1、开局：为成功布局；2、中局：保持优势；3、终局：赢得忠诚 三：销售谈判的主要原则 谈判不要限于一个问题。如果你解决了其它所有问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务的质量，按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺，过于贪婪。在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用？所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。 四：谈判行为中的真假识别 谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说，谈判是一个“合作的利己主义”的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事，这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手段性，谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利，这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参，难以识别。下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。 1、真诚相待=假意逢迎；2、声东击西=示假隐真；3、抛出真钩=巧设陷阱。

D. 做销售的谈判技巧

制定好你的全部战略是谈判准备工作的重要组成部分， 其重点如下：

1．第一次会面时， 我们应当提哪些问题？

2．对方可能会提哪些问题？ 我们应如何回答这些问题？

3．我们是否有足够的事实数据和信息来支持我方的立场？ 如果没有，应增加哪些信息？

4．我们应当采取什么样的谈判风格？

5．选择谈判地点、时间；

6．如何开局？

7．以前的谈判可能对这次谈判产生怎样的影响？

8．谈判所在地的习惯、风俗可能和怎样影响彼此？

五．团体间谈判还应作哪些准备

1．由谁来主谈？

2．由谁来确认理解程度？

3．由谁来提问？ 提什么样的问题？

4．由谁来回答对方的问题？

5. 由谁来缓和紧张气氛， 表示对他人的关心？

以上销售谈判技能，相信对你及你的企业有很大的帮助。

E. 电子商务销售技巧

电子商务销售的概念很广，因为电子商务涉及的面很广，针对不同类型的电子商务专销售方式，销售属人员在销售方法和技巧上略有不同，这里你要弄清楚你所说的是哪种电子商务，比如赶集网是一个分类信息为主的网站，他的销售人员主要是和一些需要做分类信息广告的商家或个人沟通，让她们做广告。智联招聘是一家人才招聘网站，她们面对的是一些企业客户。而淘宝等是个人对个人或者企业对个人的，这些在销售方式和技巧上也是不一样的。以淘宝为例，她们主要就是客服在与客户进行沟通，客服首先需要掌握的就是一些基本的淘宝平台应用和产品知识。其次要具备一定的电话营销水平和懂得客户的心理。还是那句话你，要看你是做什么形式的电子商务，做什么产品。技巧是什么来的，技巧说白了是从量变到质变的过程，任何事情做的多了，都可以形成自己的一套技巧很风格。

F. 销售人员如何谈判

1、 建立并维持积极的态度。
2、 相信自己。
3、订立计划，设定并完成目标。
4、了解客户并满足他们的要求。
5、学习并实践行销原则。
6、为帮助而销售（给客户利益）。
7、建立长期客情关系。
8、相信你的公司和产品。
9、随时全副武装，时刻准备。
10、真诚。
11、准时赴约。
12、限定顾客（不要和犹豫不觉的人浪费时间。外资银行仅服务于高端）。
13、表现出专业形象。
14、与客户建立良好的关系与信任感。
15、善用幽默。
16、对商品了若指掌。
17、强调好处而非特点。（FABE销售法则）
18、记住所陈述的事。
19、君子一诺千金。
20、不要恶意贬低对手（如实介绍自己）
21、善用客户来信。
22、倾听辨别购买信号。
23、预期客户的拒绝。
24、找到真正的拒绝理由。
25、克服拒绝。
26、要求客户购买，不要聊天。
27、提出要求客户签单后，闭嘴。
28、如果这次未成功，立即约好下一次见面日期。
29、追踪、追踪、再追踪。（坚持就是胜利）
30、客户不是拒绝你，只是你的商品。
31、创新才能适应市场。
32、遵守规则。
33、与他人融洽相处。
34、努力才会有运气或效果。
35、不要归咎他人。
36、99℃＋1℃才是开水，再努力一次。
37、用数字找出你的成功公式。（10:1比例）
38、留给客户深刻的印象。
39、热情面对一切。
40、享受行销的乐趣。（做所爱的，不要爱所作的）
41、记住客户的姓名。
42.在节假日给客户发个短信表示祝贺。
43.在客户面前表现的业务很熟练。
44.凡事心急人不急。沉着应战

G. 如何做好一个电子商务的销售人员

1、充分的了解产品：准确的对客户阐述明白消费这个产品有什么用处，以及与其他同类产品相比的优势。
2、喜欢自己的销售的产品：对所销售的产品真正喜欢认可的时候，才能感染到你的买家。
3、从产品的性能，实用性等各个方面介绍产品的优越性，让买家觉得产品物有所值。
4、把控好自己的客户：销售任何产品对于销售人员来说都需要一定的技巧，针对客户的问题能巧妙应对，能够通过自己解释说服人家购买你所销售的产品。
5、为你的客户着想：需要从买家的切身利益出发，就产品的优势能为所面对的客户带来什么样的利益和好处出发，把产品的优势逐一介绍给你所面对的买家，这样在整个销售的过程中，能够体现出你本身的素质，同时也能使买家觉得你不是在给他推销或者强加销售一个产品。

H. 业务人员谈判实战技巧

一、准备齐全资料： ­二、正式面谈： ­ 一个业务员因个人自身性格上的差异还有谈吐风格的不同，在和客户谈判的过程当中，方式和方法也会有差异，但最终目的都是为了成交签单。这里，总部只对基本的一些业务基础知识做阐述，希望各业务人员灵活掌握。 ­正确掌握销售专业技能，才能提高自身的业务能力和绩效，作为一个合格的业务员，必须具备以下基本技巧： ­1、处处表现出让人信赖的感觉，获得客户的信任，你就比别人多一份胜算的把握。 ­2、不可浪费客户的时间，初次拜访最好不要超过十分钟，而且还要事先预约，并千万别忘了约定下次拜见的时间。 ­3、对顾客讲实话，表现出诚恳的态度，培养双方的感情，以求建立稳固的关系，要先交朋友后做生意，明确业务员是以推动客户关系导向型的工作方式为主。 ­4、着力于建立自己的行业资讯信息库，并以开放的心态与同行分享资源，这样你才能向同行讨教，遇到难题别人才肯帮你。 ­5、敢于承担责任，对客户提出的问题，只要是公司产品或服务存在的问题就要如实承认，想方设法解决。 ­6、善用营销工具4P（产品、价格、渠道、促销）、4C（顾客、成本、便利、沟通）等方法，帮助你做好销售工作。如果把握不准，方法不当，处理不好或者急于求成，那么煮熟的鸭子也会飞了。 ­具体的实战操作基本技巧是拜见客户时，衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时，面带微笑，声音要宏亮；见到客户时，要用适当的方式询问客户的需求，不能马上向客户灌输本公司产品或服务，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。向客户介绍产品和公司销售政策时，一定要先谈要点，然后围绕要点再展开谈，让客户始终感觉到你说得有条有理。要善于发掘客户关注的利益点，并根据他所关注的利益点来突显本企业产品所带来的价值。业务成交或签订合同后，要在十分钟内找“借口”离开客户，防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情结，避免节外生枝。最后仍然要说的是，市场是一个大熔炉，业务新手只有义无返顾地投身其中，方能体会到“百炼成钢”的奇妙。 ­作为一名业务员，你还要走出以下销售误区： ­1、没能以充满激情的心态全身进入工作状态； ­2、没有设身处地为客户着想； ­3、不能事先有效规划每天的工作； ­4、低估客户； ­5、急于成交； ­6、缺乏必胜的竞争心理； ­7、遗忘老客户； ­8、攻击竞争对手； ­9、不懂得倾听客户和反驳客户（对待客户最好是善于倾听、解释、说服和引导）。 ­三、尝试性成交 ­试探性询问客户购买什么类型的广告，何时购买等信息。确定其意向。 ­四、正式成交 ­当销售员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。 ­如果生意没成交，销售员在结束时，一定要使用正面的结束语来结束双方的谈判，其理由有二： ­一、现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。 ­二、让自己保持正面思考的态度，如果销售员因为客户这次没有同意购买，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通客户的谈判，影响自己的心情及客户的心情。 ­如果生意成交时，和客户正式签定广告合同，要求客户按照约定时间打款。销售员同样必须采用正面积极的方式来结束谈判。 ­1、不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。 ­2、不要太快结束谈话：太快结束，可能会忘了和客户确认某些重要资料。 ­因此，销售员要有效的结束与客户的销售谈话，建议使用下面的方法： ­1、首先要感谢客户选择地球城网的广告服务。“汪先生，谢谢您对我们的支持，让我们有机会为贵公司提供服务” 。 ­2、确认客户的基本资料。 ­3、肯定强化客户的决定。 ­4、提供客户购买后的服务和产品信息。 ­在处理反对问题时，许多销售员，一碰到反对问题，就急于证明客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。 ­一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个： ­1、客户不太需要你所提的服务或产品。（这种客户要及早放弃，以免浪费时间） ­2、销售员销售技巧不好，对自身产品掌握不好，无法有效回答客户所提的问题。（放下电话赶紧学习，当时可以告知客户，这个问题我不是很确定，因为需要决策，请我们的市场部主管回答一下您的问题，请您稍等） ­3、销售员说的太完美，让人生疑。（不要满篇都是赞美，世界上没有完美的东西） ­4、价格太高的问题。（告知客户我们的价格是界内最低的，或者告知客户我们的如何超值） ­5、不希望太快做决定。（确定决定时间，再跟进，用现行的优惠吸引他尽快决定） ­6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。（请他转别人，或者告知传真、邮件等发送资料，请他有时间看，或者约下次沟通时间） ­7、销售员提供的资料不够充分。（询问客户还需要那些必要资料） ­8、害怕被骗。（通过权威机构以及请他自己求证等方式，告知他们求证的方式）­

I. 电子商务营销的谈判策略

为了使谈判成功,需要采取何种策略?谈判是双方智慧的较量,怎样抓住对方的弱点,最大专限度地发挥自己的忧势属,让对手心悦诚服?建立优势谈判的态度与信念.了解谈判前准备的重要;提升EQ与人际沟通的能力;调整行为模式面对谈判的多变性;认识谈判的开场.中场.收场策略;学习有效的谈判技巧,本课程将带你进入谈判的艺术殿堂,帮助您掌握谈判的技巧,学习本课程,您将在谈判中挥洒自如,走向成功,在谈判中获得双赢,达成双方最理想的结果。
谈判的基本概念;销售谈判的特点;双赢的态度;何为成功的谈判;
谈判过程的三步骤;谈判的战略准备要素;谈判的战术准备;寻找共同点外部因素影响;谈判的划阶段：计划在谈判中使用的策略.
价格策略;大惊小怪;做一个不情愿的卖主;上级领导;进入包箱;烫手山芋;礼尚往来;组合搭配促成谈判;交换条件蚕食鲸吞;让步的类型;最后的安慰;掌握不同谈判风格;了解各国谈判特点;优势谈判者的特质;善用压力进行谈判;识破圈套、陷阱及其对策;化解谈判障碍僵局;常用处理特殊谈判方法.

J. 销售技巧和谈判技巧的区别

个人认为销售技巧是沟通技巧，谈判是察言观色，对于关键的地方要懂得收放。