1. 如何提高电子商务售前客服的责任心和服务质量
这是个管理问题，视乎跟电子商务关系不大。
团队管理角度分析从专回业、感性、规则、奖惩四答个方面着手
1、专业——提供专业技能的培训
2、感性——培养积极心态和服务意识、调动工作的主动性、树立正面的工作态度、提升团队凝聚力
3、规则——明确量化的工作标准
4、奖惩——对员工有推一把和拉一下的两种明确态度
如果非要结合电子商务的特性，那就让老板随机装访客直接体验抽查吧！
2. 电子商务客服售前的职责与工作内容
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）专、处理交易中的纠纷、售后属服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
3. 电商售前客服应该具备什么素质具体说说
售前一般应具有销售的一些特点，还要懂技术，一般来自技术部门，一些技术方案的撰写和沟通来自他们。
4. 电子商务的客服工作的内容和操作
客服分为售前客服、售中客服和售后客服。各职能是不一样的
5. 电商售前客服跟电话销售哪个好，让你选你会选哪个
我会选电话销售。
电商售前客服面对的群体太广，而且文字沟通不如电话沟通效果好，还有的顾客素质比较低，磨人难缠这都是常见的。
电话销售比较有挑战性，而且收入也会很可观，如果沟通能力不错，不排斥的话尽量选择电话销售。
希望对你有所帮助，望采纳，谢谢。