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电子商务运营管理制度

发布时间:2024-07-09 02:41:05

① 4电子商务人员管理制度的基本原则包括哪些

电子商务人员管理制度的基本原则包括以下几个方面:

一,遵守国家法律法规及相关部门规章

必须遵守《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》、《电子银行业务管理办法》、《税收征管法》及《实施细则》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《中华人民共和国邮政法》、《互联网安全保护技术措施规定》、《互联网信息服务管理办法》、《消费者权益保护法》及《中华人民共和国广告法》等相关法律法规及相关部门规章。

二,遵守互联网技术规范和安全规范

必须遵守国家制定的互联网技术规范和安全规范。

三,严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式

严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式。

四,电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务

电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。电子商务平台不得为无资质的商户开展有害有毒物品、药品、危险化学品等特殊商品的销售提供服务,未经审批不得经营药品、医疗器械等特殊商品。电子商务经营者应建立可疑商品销售监控机制。成立专门监控力量开展商品销售信息监控工作,重点监控销售违禁品、超低价商品等内容。发现可疑情况,及时通报公安机关调查处理。

五,电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统

电子商务经营者必须保留用户注册信息,必须对所有的交易建立记录和储存系统,登录和交易日志等交易数据记录至少保存十年,并保护交易双方的隐私权,必须建立安全制度,采取安全防范措施。

六,知识产权保护

电子商务经营者必须遵循知识产权保护的有关法律法规和政策。

七,真实交易

交易完成后必须发生货物所有权和全额货款的转移,在此之前不得将货物所有权作为买卖标的合约再次转让。

八,电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制

电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。建立网络欺诈举报平台,收集网民对电子商务违法犯罪的举报线索,及时向有关部门反映情况。

② 电子商务公司的管理制度有哪些

第一标准就是一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第二呢就是仪容仪表的要求了,员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。
(一) 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄;
(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)
(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
(四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型
最后一项是行为规范,为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范
(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到;
(二) 接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;
(三) 员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:聊天,网络游戏等),一经发现处以200元的罚款;
(四) 员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。除规定人员外,其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要,需经经理或主管同意方可。
(五) 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失,严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动,违反此规定的,将处以100-300元的罚款;
(六) 员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
(七) 员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
(八) 员工下列个人情况发生变化时,应及时通知部门经理和办公室;
1、 住址和电话。
2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
(九)员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
以上呢就是对电子商务公司管理的具体做法了,如果饥饿的这样的一遍一遍的跟员工们说太麻烦的话,我建议你使用一个管理软件日事清里面的功能常适合你,比如你有了新的通知或规定你可以第一时间想他们发送过去,这样既可以提高工作效率也方便了许多。还有更利于公司的一方面就是如果你有什么要公司发展的计划你可以在上门设置上闹钟和进度。任务进行。

③ 电子商务运营包含哪些内容

一、从大的方面来看,网站运营是一切与网站活动相关的总称,甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等,皆属于网站运营的范畴;

二、从小的方面来看,网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的,在一些大的网络公司,一般都设有专门的网站运营部门,所以,我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。

显然,对网站运营的理解,我们还是应当从小的方面来理解,因为只有这样,才能对具体什么是网站运营进行定义,才能更明确网站运营的具体内容,也才会显得比较有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而,这五个方面的工作内容,又究竟有哪些?下面,将全面进行分析。

需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说,最为重要的就是要了解需求,在此基础上,提出网站具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与滑兆大家一起讨论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新,直接决定了网站的特色,有特色的网站才会更有价值,才会更吸引用户来使用。例如,新浪每篇编辑后的文章里,常会提供与内容极为相关的另外内容链结,供读者选择,就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变,应当是基于对用户需求把握而产生的。

之外,需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务,看看他们最近做了哪些变新,判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话,这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设

频道内容建设,是网站运营的重要工作。整个网站,其实你都会感觉在做内容,这对一些信息门户网站来说,感觉会更为明显。网站内容,决定了你做的是一个怎么样的网站。当然,也有一些功能性的网站,比方说搜索、即时聊天等等,只是提供了一个功能,让大家去使用这些功能。但也别忘了,使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设,更多的工作是由专门的编辑人员来完成,内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员,做的也是网站运营范畴内的工作,属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设,是一长期积累的过程。网站内容质量的提升,应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站,或部分知乎大型网站,网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑,还要提需求,做方案等等。

网站策划,包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键,一个网站,只有真正策划好了,最终才会有可能成为好的网站。因为,前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此,就不在本文做探讨了。

根据需求,来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级,而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划,设计人员填图加色,使之变成为美观的页面,才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作,其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里,更强调的是产品的维护工作。产品维护工作,更多应是对顾客已购买产品的维护工作,响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司,都有比较多的客服人员。很多的时候,客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚,对顾客的不少问题又未能作很好的解答,这时候,就需要运营人员分析和判断问题,或对顾客给出合理的说法,或把问题交技术去处理,或找更好的解决方案。从这个角度来说,客服人员是运营人员的“顾客”。

此外,产品维护还包括制定和改变产搭让悉品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进,大多情况下,同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过,就不在赘述了。

各部门协调工作

这一部分的工作内容,更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况,知识面相对来说比较全面,与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作,更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员,沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道,在沟通的过程中,可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象,是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休,最终把一个简单的小问题解决掉,这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

优秀的网站运营人才,要求具备行业专业知识,文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前,网站数量众多,网站运营人员,也多得不可胜数,而优秀的运营人才,却凤毛麟角。包括很多原发布者:prince阿海88

电商运营招聘要求1、高中以上学历,电子商务、广告、营销相关专业毕业优先考虑;2、熟悉电子商务平台(特别是淘宝网)运作流程与规则;3、熟悉网站推广及运营,能够独立策划并执行相关推广及营销活动;1、(配合店长负责淘宝或天猫商城店铺的运营管理;?2、参与网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、协助店长做各项日常店铺运营工作。4、整理每日、周、月监控的数据:营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。?)5、完成上级交代的其他事宜。电商平台店长招聘信息要求:1、负责线上天猫、淘宝、京东、唯品、相应平台的运作;2、负责对接平台小二工作,落实到具体工作;3、负责相应平台的监管工作;4、策划组织店铺营销活动,资源整合、估算活动产出、给出切实可行的活动玩法;5、提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案6、服装类行业优先电商运营/店长(5000-8000元/月)职位描述:工作职责1.负责品牌男装专卖店的运营,提升店铺销售额和品牌形象;2.主导并安排微商城内SEO优化,提高微商城搜索排序;3.活动策划,提炼利益点、撰写文案、编排页面;4.店铺产品组合规划、产品描述页面优化,提高商品转化率;5.根据产品特点提出页面优化建议,提升客户的视觉体验和点击率;6.根据运营需求对直通车、钻展、淘宝客、SNS等营销推广提出建议;7.分析相关数据,根据数据不断对店铺运营提升改进;8.团队工作安排与分工;9.与天猫小二沟通,争取类目资源;思考电子商务,不妨从思考商务活动开始。商务活动的实质是资源的交易和整合。好比硬币的两个面,交易和整合也是商务活动的两个侧面。每一笔交易都伴随着一次新的资源整合,交易和整合的目标是价值提升或价值最大化。交易和整合——也就是商务活动——大致有三种形式,一是市场,二是企业,三是协同。市场是一种交易形式,企业也是一种交易形式(当然更加复杂),而介于市场和企业之间的“协同”性商务组织(如战略联盟、虚拟企业、外包等)则是一种正在蓬勃兴起的交易形式。视具体应用范围的不同,可以将电子商务划分为市场应用、企业应用和协同应用三大类型。但是不应该将电子商务的应用局限于商务活动的局部领域(如网站电子商务或网络营销),因为商务活动的一体化必然要求电子商务的一体化。电子商务中的“电子”指电子商务技术,那么是不是只要将电子商务技术与上述商务活动结合就实现电子商务了?答案不是单纯的“是”或者“不是”,问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式:电子商务≠电子+商务电子商务=电子×商务这两个公式的意思是说,电子商务不是电子和商务的简单相加,而是电子和商务的有效融合;电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务,相反,如果结合的不好,电子商务的效率和效益甚至更低。因此,继续将电子商务界定为“通过计算机网络进行商务活动”是不恰当的,有必要对电子商务概念做一点修正:电子商务:基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。纵观商务活动乃至整个人类活动发展,信息技术一直伴随其中。每一次商务活动的进步都伴随着信息技术的进步,信息技术和商务模式在不断的进化中形成了有效融合的系统联系,一定的信息技术总是与一定的商务模式相匹配的,改变信息技术的同时却不改变商务模式,无异于让火车在马路上跑,只是徒然增加成本,断然带不来效率和效益。所以电子商务中的“商务”一定不再是原来的商务活动模式,而是与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。本质上,电子商务不仅是一种工具或者方法的应用,更是一种崭新的商务模式,而任何一种商务模式都是当时社会的技术条件和制度条件下的社会分工方式。一种好的商务模式必然促进社会分工,提高社会生产和转化效率,进而促进社会经济发展,但是,在实际过程中存在着商务模式与社会分工之间的十分复杂的互动作用,这就使得任何一种成功的商务模式的设计都难以完全在人们的头脑中、书本上或书斋里完成,只能通过社会组织试验完成,通过不断的试验,加以肯定、改进或者否定,从而使新的商务模式得以进化。我们现在所看到的各种商务模式——如百货商店、连锁店、批发市场、战略联盟等无一不是试验和进化的产物。理论和实践都证明,当面对和处理一个包含许多互动作用的复杂系统——电子商务模式正是这样的系统——的时候,试验和进化是促进发展的唯一途径。基于这样的认识,我们就可以理解为什么网络经济和电子商务的应用与发展经常不按我们预想的方式发展,经常在我们以为必然成功的地方失败,却在我们不抱希望的地方给我们惊喜。我们应该以平常的、像理解人类进化过程那样的心态来看待网络经济和电子商务的这样那样的挫折和失败。这决不意味着我们可以放弃理性,决不意味着一切都变得那么不可预料和控制。正好相反,我们能够以更加正确的方式来促进电子商务的发展,我们应该摒弃那种只对成熟的商务模式适用的刚性的组织和业务形式,而代之以柔性的组织和业务形式,将试验和进化功能“内置化”,以更快、更低成本地找到成功的电子商务模式。在一些大的方向,电子商务的进化则是可以预见的:——电子商务将从模仿走向创新,将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式,网络广告的发展即是例证。——电子商务的模式将日趋多元化,并在与传统商务融合的过程中日趋复合和复杂,所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史。——电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新,再到组织创新,渐次展开,渐次深入,这是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程

④ 电子商务公司的管理制度有哪些

第一部分电商部工作职责和考核标准一、电商部工作职能1、网站建设:包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化,网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销,实现电子商务的目的。2、信息发布:信息发布是网络营销的基本职能,无论哪种网络营销方式,结果都是将一定的信息传递给目标人群,包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。3、网络广告:几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。4、网络品牌:网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,企业的网下品亏没牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,通过一系列的推广措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务:在有了品牌、产品销带纳、信息与人员的全面支持之后,产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一,电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾,以服务为依托,以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式,特点是需要处理大量的数据,并敏锐的发现营销中的问题,以采取合适第一标准就是一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第二呢就是仪容仪表的要求了,员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。

(一)员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄;

(二)上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)

(三)员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。

(四)员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型

最后一项是行为规范,为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范

(一)员工按照公司规定的时间上下班并签到;

(二)接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;

(三)员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:聊行者天,网络游戏等),一经发现处以200元的罚款;

(四)员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。除规定人员外,其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要,需经经理或主管同意方可。

(五)员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失,严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动,违反此规定的,将处以100-300元的罚款;

(六)员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

(七)员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

(八)员工下列个人情况发生变化时,应及时通知部门经理和办公室;

1、住址和电话。

2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

(九)员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

以上呢就是对电子商务公司管理的具体做法了,如果饥饿的这样的一遍一遍的跟员工们说太麻烦的话,我建议你使用一个管理软件日事清里面的功能常适合你,比如你有了新的通知或规定你可以第一时间想他们发送过去,这样既可以提高工作效率也方便了许多。还有更利于公司的一方面就是如果你有什么要公司发展的计划你可以在上门设置上闹钟和进度。任务进行。人性化,年轻化,围绕着这两个点去挖掘吧

⑤ 电商运营团队岗位和职责

一、运营主管

1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标;

2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等)的整体工作。

3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时上线销售。

4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。

5.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作,并对下级岗位不能处理的问题进行处理码桥;对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理。

6.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募。

7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请。

8.负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。

9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作,这个可以利用日事清的功能进行管理。

10.上级领导安排的其他相关工作。

二、客服

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序友贺。

2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证客户满意。4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等事项,流程管理可以用日事清。6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。

7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的好模派相关工作。

三、商城管理

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。

2.负责管理商城订单流程,将用户订单汇总整理,打单并配货打包。

3.定期进行订单统计工作,形成报表文件,存档并报告给相关部门和人员。

4.负责库房的产品管理,把握库存周期,准确跟进产品及配件库存流动情况,用日事清及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货,以确保能及时发货。

5.负责仓库区域规划、产品的堆码排列,确保库存准确性,做到帐实相符、帐账相符。

6.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。

四、美工

1.负责本公司网店的页面创意设计,商品图片美化处理。

2.负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广

3.负责制作活动促销图片、页面、广告页。

4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护。

5.完成上级主管交办的其他事宜,配合其他部门的相关工作。

6.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

五、文案编辑

1.制作产品页内文案,对产品进行风格、款式分类,为每个产品详情页配写文案。

2.制作活动策划文案,对店铺活动进行文字性阐述和润色,结合用户需求点,放大进行文字说明、提炼产品买点。

3.编制公司品牌故事,对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。

4.运营公司的官方微博,定时发布微博,与粉丝亲密互动,配合产品上线需求开展投票等活动,提高粉丝量,逐步扩大微博影响力。

5.每日定时推送微信日报及宅即送;微博日报及微淘广播。

6.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。

六、运营专员

1.根据业务流程需要,参照库存信息,对产品进行上新,对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

2.管理商城后台,统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档,上报处理。

3.制定方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率;

4.发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。

5.定期汇总商城后台数据,形成月度报表,用日事清上报领导,并作分享。

6.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。

七、海外商务

1.熟悉速卖通、EBAY、AMAZON等海外电子商务网站后卖家台操作规则。

2.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,对公司现有产品在海外电子商务商务进行销售。

3.接受顾客咨询,回复顾客留言,将用户订单汇总整理,打单并配货打包寄送。

4.负责对海外需求进行市场调查,与竞争对手进行比较分析,制定竞争策略。

5.更新调整产品的描述、进行简单的图片处理,对网站内容进行编辑维护。

6.根据销售情况对产品供应提出需求,以保持较好的库存周转率和库存量的安全。

7.定期统计销售数据,形成月报表汇报领导,逐月提高销售额。

8.在不同海外社交网站上进行产品推广,协调不同平台的销售情况。

9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。

八、产品跟单

1.负责统筹公司产品供应链,跟进从产品开发到产品入库整个流程。

2.负责组织供应商的甄选、调查及深入了解,建立供应商档案,确定供应商顺序。

3.明确供货条款,提交面辅料采购需求,优化采购环节,合理控制成本。

4.根据公司产品需求,合理安排供应商进行下单生产,密切跟进生产进度。

5.与供应商谈判,签订供货协议,确保货品质量、价格、出货期、出厂检验资料、次品处理方案等合理,有优势。

6.根据收货单据进行收货,对产品数量、质量进行检查,如发现问题及时通知供应商,安排付款、退货退款等事宜。

7.对产品进行登记入库,根据库存量及时安排补货排货等事项。

8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的相关工作,并配合其他部门的相关工作。

九、产品策划

1.根据用户反馈,推出每月新款策划方案,及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发,以使产品符合用户需求。

2.运用行业资源,招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。

3.管理美工编辑及画师,合理分配工作,并负责网站线上专题设计制作及上线。

4.定期整理汇总画师及拍摄费用,合理控制成本,上报领导并归档。

5.积累行业资源,推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

6.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。

十、活动策划及推广

1.精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。

2.熟悉淘宝各种站内推广:包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等,并配合店铺自身的各类营销推广。

3.研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议,执行相关网络营销方案,完成预期销售目标。

4.淘宝营销工具研究,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率。

5.淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供依据。

6.定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。

7.优化产品关键词、库存和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向。

8细化各淘宝店铺人员工作职责,完善淘宝店铺的操作规范和操作流程,并能制定传承性文件。

9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。

⑥ 电子商务法概述、电子商务法的基本框架制度、电子商务经营主体设立规范 求祥

电子商务法概述 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系,而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系,它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间,有利于实体社会中的社会关系,且完全独立于现行法律的调整范围。 电子商务法的特点: 1、 形式规范 2、 技术规范 3、 开放规范 4、 多重手段规范 电子商务法的原则: 1、 中立原则 2、 自治原则 3、 功能等同原则 4、 安全原则 电子商务法是调整在计算机环境下开展的以数据电文为交易手段而形成电子交易形式法律规范的总称。 电子商务法的信息法律地位: 1、 调整对象是独立的,明确的调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系。 2、 有明显的特征,这些社会关系交互存在虚拟社会的实体社会之间。 3、 传统的民法,经济法及其程序很难适应于虚拟环境中的商务活动。 电子商务法的基本框架制度: 1、 电子商务经营法律规范 2、 电子合同法律规范 3、 电子签名法律规范 4、 安全认证法律规范 5、 电子支付法律规范 6、 电子商务税收法律规范 7、 网络商务的知识产权保护法 8、 个人隐私保护问题 9、 电子商务纠纷处理机制的法律规范 《电子签名法》的四个方面内容: 1、 确定电子签名的法律效力,明确了在众多的电子签名方法和手段中,满足什么条件的电子签名具有与手写签名或盖章同等效力。 2、 对于数据电文,也就是电子形式的文件作了规定。 3、 设立电子认证服务的准入制度 4、 规定电子签名的安全保障制度 电子商务经营主体设立规范: 1、 互联网信息服务增值电信业务经营许可 A、 依法成立的公司 B、 开展经营活动相适应的资金和专业人员 C、 为用户提供长期的服务的信誉和能力 D、 国家规定的其他条件 2、 经营性互联网接入国际联网许可 A、 依法成立的企业法人或者事业法人 B、 具有相应的计算机信息网络,装备及相应的技术人员和管理人员 C、 具有健全的安全保管理制度和技术保护措施 D、 符合法律和国务院规定的其他条件 3、 经营性网络信息内容服务业务许可 A、 有业务发展计划及相关技术方案 B、 有健全的网络与信息安全保障措施,包括网站安全保障措施,安全保密制度,信息安全管理制度。 C、 服务项目属于《互联网信息服务管理办法》第五条规定,已取得主管部门同意的文件。 电子商务条件下,买方应当承担的义务: 1、 买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 2、 买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 3、 买方应当承担对标的物验收的义务 电子商务条件下,卖方应当承担的义务: 1、 按照合同的规定提交标的物及单据 2、 对标的物权利承担担保义务 3、 对标的物质量承担担保义务 注册域名应当特别注意的条款: 1、 域名注册人保证不侵权的陈述 2、 域名注册人保证所提供信息真实的陈述 3、 域名注册人提供信息不真实的违约责任 4、 域名注册人同意域名注册组织公布其联系信息的条款 5、 域名注册组织声明收集和公布注册人的联系信息公出于注册目的,保证不将域名注册人的联系信息付诸商业性使用 6、 域名注册人同意受或注册组织采用的纠纷程序和约束 电子商务经营主体的权利: 1、 独立运营的权利 2、 域名资源及相关资源所有权 3、 违约求偿权 4、 电子商务安全保护权 电子商务经营主体的义务: 1、 合法经营 2、 身份明示义务 3、 信息内容记录 4、 交易中的合同义务 5、 遵守知识产权和隐私权等其他民事权益的义务电子商务合同法 电子合同的特点: 1、 合同内容等信息记录在计算机或磁盘中介载体中,其修改、流转、存储等过程均在计算内进行。 2、 电子合同的生效具有不同的特点。 3、 订合同的双方或多方在网络上运作,可不见面。 4、 电子合同所依赖的电子数据具有易消失性和易改动性 我国《合同法》对格式合同的定义和基本原则做全面规定: 1、 提供格式条款的一方应坚持公平原则 2、 以合理方式提出免责和限制责任条款 3、 格式合同不得加重对方责任与排除双方主要权利 4、 合同争议的解释权 电子代理人归属的要件一般应包括以下几个方面: 1、 有自己的名称 2、 有必要的财产 3、 有固定的经营场所 4、 能独立承担民事责任 5、 依法成立 6、 具备保证电子代理人正常运行的技术条件和人员 7、 具备完善的网上企业信息披露制和客户的资料保密制度 8、 在近三年内无违法经营记录 所谓电子代理,是指不需经人为的审视,电脑程序能以电子化或其他自动化的方式发出电子信息或对电子信息履行全部或一部分而作出响应。 我国《电子签名法》对于电子代理人的信息发送责任也明确为由系统所有人承担发送责任,该法第九条规定:“数据电文有下列情形之一,视为发件人发送:” 1、经发件人授权发送的 2、发件人的信息系统自动发送的 3、收件人按照发件人认可的方法对数据电文进行验证后结果相符的 我国《电子签名法》规定审查数据电文作为证据的真实性,应当考虑的因素。 1、生成、储存或者传递数据电文方法的可靠性; 2、保持内容完整性方法的可靠性 3、用以鉴别发件人方法的可靠性 4、其他相关因素。 我国《电子签名法》规定的满足法律、法规规定的文件保存要求的条件: 1、能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用; 2、数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同,或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或接收的内容; 3、能够识别数据电文的发件人、收件人以及发送、接收的时间 合同成立与合同生效的区别: 1、它们处于两个不同阶段 2、构成要件不同 3、产生的法律效果不同

⑦ 电子商务公司的规章制度和管理

1、关于公司的规章制度,你可以到我后面参考资料里留的链接那里,下载一份公司规章制度(214页的那个)。当然,行业不同,制度上也是应该有差异的,仅仅是供你参考,你可以根据自己公司的具体情况来修改,需要的部分拿出来给自己公司用。

2、关于工作分配。很高兴看到你的公司能够取得不错的发展,相信你们是做了很多努力的。但是根据你所说的,我感觉到你现在有点满足与现状,被胜利麻痹了。创业成功很不容易,你的公司还没有到达一定的规模,所以你不应该现在就考虑你来掌控管理,同学来具体执行。你应该一起投入进去,自己以身作则,自己带头干活,冲在前面,几个人创业,最可贵的就是不分彼此,凝聚力量一起做事。你如果现在就把自己的位置摆高,每天就只是指挥而不干活,人心很快就会散。你底下的人就会抱怨为什么你可以睡到12点,我们就不可以;为什么你可以什么都不做,我们就什么破事都是我们干。
相反,如果你在指明了方向和做出决策后,自己也冲在前面,你的威望能够不断提高。将来等到公司业务发展起来了,招进新人了,你的同学成了中层,到时候你才可以悠闲一些,那时你就可以多做决策管理工作,少做具体的琐事,你的同学则带着底下的新人做业务,他们也得到了提高,下面的杂事也有人做,自然就会少些抱怨,多一些对你的敬仰。

所以,请珍惜你们来之不易的凝聚力,你最重要的工作是凝聚人心,人心齐了,才会有接下来的一切。简单的换人,不解决凝聚力,换多少人也是同样的结果。

⑧ 电子商务治理及监管范围

根据《中华人民共和国电子商务法》第6条的规定:国务院有关部门按照职责分工负责电子商务发展促进、监督管理等工作。县级以上地方各级人民政府可以根据本行政区域的实际情况,确定本行政区域内电子商务的部门职责划分。
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1. 电子商务监管体制
电子商务监管体制(E-commerce supervision system),是指政府履行电子商务活动监管职能的机构设置、管理权限划分及其相互关系的组织结构与制度。监管体制是完善电子商务监管的首要内容。
在我国,中央政府参与电子商务监管的部门主要是国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、财政部、交通运输部、商务部、文化和旅游部、中国人民银行、国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室、国家税务总局、海关总署、国家邮政局等部门。
目前,现有商务活动的监管体制仍可以延伸至电子商务领域。对于电子商务交易、网络安全保障、信息服务市场秩序、电子商务的行业发展和规范制定等电子商务发展促进、监督管理工作,上述部门需要按照各自职责,以电子商务整个流程中的若干环节或具体电子商务行为为落脚点,单独或者与其他部门配合,开展电子商务发展促进、监督管理工作。
由于各地电子商务发展的水平不一致,地方各级人民政府可以单独设置电子商务主管部门,或者授权某一部门或者多个部门行使电子商务的监督管理权力。
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例如,直播电商作为电商行业新业态,近几年发展迅猛,已成为互联网风口。“直播带货”互动性强,绕过了经销商等传统中间渠道,直接实现了商品与消费者对接。截至2020年12月,我国网络直播用户规模达亿,占网民整体的为了更好地促进直播电商行业发展,推动传统商贸业转型升级,此前,在2020年3月,广州就出台了《广州市直播电商发展行动方案(2020-2022)》,从加强顶层设计、打造产业集群、推动商贸领域应用、构建人才支撑体系、营造发展良好氛围等五个方面,提出16条政策措施,要建立行业规范与标准,充分发挥广州市先行先试传统与优势,按照《电子商务法》等法律法规的相关要求,结合广州直播带货业态的具体实践情况,尽快从市级层面探索制定涵盖网络主播、内容发布平台、产品供应企业在内的相关主体和群体的规范与标准。大力支持直播电商发展,将广州打造成为全国著名的直播电商之都。
2. 电子商务监管职责
电子商务监管职责(E-commerce regulatory responsibilities),是指政府各部门监督管理电子商务活动的职责。电子商务跨行业、跨领域的特征,决定了需要多个部门进行监督管理。
根据《中华人民共和国电子商务法》第7条的规定:国家建立符合电子商务特点的协同管理体系,推动形成有关部门、电子商务行业组织、电子商务经营者、消费者等共同参与的电子商务市场治理体系。
依照国务院“定职能、定机构、定编制”,即“三定”方案的规定,各有关部门对电子商务的监管职责如下:
(1)国家发展和改革委员会
国家发展和改革委员会负责拟定电子商务产业政策,协调电子商务产业发展的重大问题并衔接平衡相关发展规划和重大决策,拟定现代物流业发展战略、规划,组织拟定与电子商务相关的高新技术产业发展、产业技术进步的战略、规划和重大政策。
(2)工业和信息化部
工业和信息化部负责制定并组织实施工业、通信业的行业规划、计划和产业政策,统筹推进国家信息化工作,组织制定相关政策并协调信息化建设中的重大问题,推进跨行业、跨部门的互联互通和重要信息资源的开发利用、共享,承担通信网络安全及相关信息安全管理的责任,负责协调维护国家信息安全和国家信息安全标准体系建设,指导监督政府部门、重点行业的重要信息系统与基础信息网络的安全保障工作,协调处理网络与信息安全的重大事件。
(3)商务部
商务部负责推动流通产业结构调整,推动流通标准化和连锁经营、商业特许经营、物流配送、电子商务等现代流通方式的发展,牵头协调整顿和规范市场经济秩序工作,拟定规范市场运行、流通秩序的政策,推动商务领域信用建设,指导商业信用销售,建立市场诚信公共服务平台,按有关规定对特殊流通行业进行监督管理,制定进出口商品、加工贸易管理办法和进出口管理商品、技术目录,拟定并执行对外技术贸易、进出口管制以及鼓励技术和成套设备进出口的贸易政策,推进进出口贸易标准化工作,依法监督技术引进、设备进口、国家限制出口技术的工作,牵头拟定服务贸易发展规划并开展相关工作,会同有关部门制定促进服务出口和服务外包发展的规划、政策并组织实施,推动服务外包平台建设,依法对经营者集中行为进行反垄断审查等。
(4)中国人民银行
中国人民银行主要职责是起草有关法律和行政法规草案,完善有关金融机构运行规则,发布与履行职责有关的命令和规章,组织制定金融业信息化发展规划,负责金融标准化的组织管理协调工作,指导金融业信息安全工作,制定全国支付体系发展规划,统筹协调全国支付体系建设,会同有关部门制定支付结算规则,负责全国支付、清算系统的正常运行,管理征信业,推动建立社会信用体系。
(5)国家市场监督管理总局
国家市场监督管理总局负责市场综合监督管理,规范和维护市场秩序,营造诚实守信、公平竞争的市场环境;负责市场主体统一登记注册;负责反垄断统一执法;负责监督管理市场秩序;依法监督管理市场交易、网络商品交易及有关服务的行为;组织指导查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯商标专利知识产权和制售假冒伪劣行为;指导广告业发展,监督管理广告活动;指导查处无照生产经营和相关无证生产经营行为。
(6)国家互联网信息办公室
国家互联网信息办公室主要职责是落实互联网信息传播方针政策和推动互联网信息传播法制建设,指导、协调、督促有关部门加强互联网信息内容管理。
(7)海关总署
海关总署基本职责是进出境监管、征收关税和其他税费、查缉走私、编制海关统计,并承担口岸管理、保税监管、海关稽查、知识产权海关保护、国际海关合作等职责。
(8)国家邮政局
国家邮政局负责快递等邮政业务的市场准入,依法监管邮政市场,负责邮政行业安全生产监管,负责邮政行业运行安全的监测、预警和应急管理,保障通信与信息安全,依法监督邮政行业服务质量。
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仍以直播电商为例,为加强网络直播营销管理,维护国家安全和公共利益,保护公民、法人和其他组织的合法权益,促进网络直播营销健康有序发展,2021年4月23日,国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,自2021年5月25日起施行。《办法》提出,国家七部门建立健全线索移交、信息共享、会商研判、教育培训等工作机制,依据各自职责做好网络直播营销相关监督管理工作。各地各部门要加强监督检查,加强对行业协会商会的指导,查处违法违规行为,对严重违反法律法规的直播营销市场主体依法开展联合惩戒。
总之,电子商务的本质是商务活动。电子商务涉及广告发布、合同成立、电子支付、快递物流等诸多环节,现实状况难以由统一的部门进行监管。因此,国务院有关部门依法按照各自职责,分别负责电子商务发展促进、监督管理等工作。
第47次中国互联网络发展状况统计报告 ↑

⑨ 电子商务公司的管理制度

以下的管理制度,并不是从管理理论出发,是我们现在很多客户实际在使用,我们整理下,希望对我们很多企业,尤其是外贸企业对外贸人员的培养和管理有一定的帮助。管理制度如下:

1、作息制度:做业务的最怕没有固定的时间,久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散,所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情,因为有单子,接了提成是自己的,所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假的制度,迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请,病假要有医院证明,或相关证明人。书面请假条的好差在于,有些因为麻烦,就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。

2、关于上班时间不做与业务无关的事情,比如网上的游戏等,发现必要重罚,如一次50元,因为管理者事情很忙不可能一天到晚看着他们,而完全靠自觉是不可能的,所以要配合处罚。关于上班时间充分利用的原理,一方面布置合乎一天的工作量,(阿里巴巴电话销售部是一天必须有60个有效电话,几乎每天要忙到晚上十到十一点)。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。(建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息,每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上聊天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用,也可以供管理者闲时查看,同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。

3、整理共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和智慧。发挥团队作用。

4、工资政策中应该含有一定意义的奖励在里面:企业包食宿,每月定期发放工资,试用期底薪:1200(本科、英语六级)加100,经理加300;转正底薪从基础底薪,销售额满1万加100,最高1800元。一般中小企业认为底薪简洁明了就好,不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策,可以调动人员的积极性,还便于后期的管理。

5、提成是业务员的能力差异收入部分。每月按照到账金额结算。一般是销售额的?%;其中奖金50%当月发放,剩余部分到年底发放。这里不建议按照毛利提取提成,这样业务员会看到企业赚的比个人多等等,但如果考虑到每个业务员给公司创造的利润不完全等比于销售额,可以在年底奖金部分给与平衡。

6、试用期考核:转正一定要有个考核,哪怕只是形式,也要尽量做到,这样人员的心态上会有所改变,具体考核内容分:产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明(甚至动手能力)、电子函电的十种准备(包括产品的图文配备)、公司的内部人事关系说明(遇到某事找某人,以及他额常规作息和电话)、外部联系(快递公司,包装印刷的联系,辅料的联系等)、业绩的考核(可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单)。

7、转正后,企业有条件尽量给员工缴纳保险,这样可以加强员工的稳定性。或者规定转正后给配电话、电脑、平台等。

8、对于转正后成熟业务员应该有个销售量的考核,可以分淡季和旺季分开设置额度。如果员工连续两月销售额达不到最低指标,公司可以给予辞退。这样来加大员工的危机感。同时也可以吓跑那些没有业务能力只是来滥竽充数的人。但企业如果要保障业务团队的人员和客户稳定,就要做到定期找人,并做好业务数据备份。

人才的培养
一、选人:
一种是有一定经验的,要考虑如何让他们尽快上手,另外要考虑如何吸引他们长期留在企业。建议选择近1-2年毕业的,太老的业务员要看他以往工作经历,以及此次变更工作的原因。要么是因为对以前的行业没有兴趣,或者是对以前的工作环境,工资待遇,人际关系等不满,这是我们要比较我们企业是否能满足他的需求。或者因为朋友、家人等原因到现在工作地点,这样的人员会比较安当的留在本地;或者原来在外贸公司呆过,现在想到生产企业从事外贸,这类有经验的人,目的明确,是企业可用之人。一般我们这样的生产企业,也要分析自己的行业优势和企业优势。从而才可以留住。留住这样的人,关键是让他们感觉到行业与企业的优势,因为他们对自己的业务能力都具备一定信心,老板要做的是让他们看到成果,以及企业发展的计划与目标,多与他们商量形成共同的目标和发展定位,充分重视人才。
另外一种是企业也要考虑培养自己忠实的业务新手,这类人往往没有业务经验,在业务过程中需要更多的是帮助与鼓励,传帮带在新人中比较费时费力。很多企业老板不是管理出身,在带人方面缺少方法、手段以及制度,另外一方面,企业业务员流动性特别明显,只要你有业务接,不需要什么经济与资本都可以从别人那里拿货甚至自己开个小厂。所以,有些企业在培养人时,因为考虑到这一层风险,对新手的培养就少了一份信任,若是不得不培养新人的,企业又在待遇和限制条件上附加很多,使业务员无法放心呆在一个企业,放不开手脚。另外,企业也不愿意从真正意义上放手给业务员,这样致使业务往往很难有大的进展。(即使有些是老板自己的女儿、儿子管业务,也往往缺少良性竞争的团队氛围,孤军奋战,业务很难有大的起色)等等,这些因素制约着企业的业务发展,因为业务是人接来的,人是核心与关键,人的问题一日不解决就必定制约着业务拓展。
二、一个新手的培养过程(外贸)
第一个月:新人到岗第一个星期熟悉产品分类,用途,整理产品报价单,熟悉外贸的货代与船期。
第二个星期:下车间知道产品原材料的大概不同和工艺的不同叫法,特别是打样间,建立好与打样师傅的沟通与融洽关系,为后期寻找帮助打下准备,晚上空下来接着完成第一周没有完成的事情,并学会免费会员注册,建立企业基础信息(要求企业提供统一介绍的网址与邮箱)。
第三周:建议转一下就近的原料或成品市场,接触一下精明的生意人,按照自己在网上查找到的求购信息,自己在市场上找找供应商,收集部分名片,因为企业很多都不是自己生产,多是外面拿货,一方面找到供应商,另外一方面可以学会精明的生意人如何介绍同样产品,不同老板的不同报价方式,为日后自己的推荐找到客观依据,如果企业不放心人这样出去,可以安排到企业自己的店面站一周的店,至少让他们学会怎么推荐自己产品、怎样介绍自己产品。
第四周可以让他们回到办公室使用诚信通、淘宝这样免费或便宜的平台。大概熟悉平台的使用方法,知道一个询盘,怎么回复,怎样书面介绍自己的产品与企业。在月底的考核时,业务员写一封书面的推荐信来推荐自己的产品,老板并口头问几个问题,看他的临场反映,以及考核他对产品的了解深度,便于以后着重培养的方向,如果不是业务的料,尽早开掉另外招人。
第二个月:如果留用,接下来一个月要求每天发30-50封推荐信,并要求在月底有10-30个回复者,这样一方面可以利用新人的积极性给企业找到全球适合自己的买家,并可以检查业务员的推销能力,以及接受拒绝时的耐心与想方设法自我调整的能力。此时如果企业不是一人的话,需要配合一些软件去管理,当然如果企业刚开始自己做业务,可以要求业务员主动留备份,这样可以省掉管理软件的成本,如果人员不自觉这时就必须配上管理软件了。这样可以把多年的业务内容都留存起来,长期使用,安全放心。
软件的使用,一方面便于老板考核,他们每天发的数量和回访数量,并从中发现问题,另一方面,可以避免两个业务员对同一客户的冲突(系统可以自动显示已发送的客户情况,不会重复),第三方面是即使今后该业务员走了,这些推荐和工作都留下来,便于以后新人上来跟进,第四方面也方便后期自己的二次跟进,和客户的跟踪效果,并养成良好的业务习惯。
考核标准:比如拿一个样品,做业务的大概知道是什么料做的,材料市场价格是多少,然后知道做的工艺是怎么实现的,一个产品需要几个磨具组合成,大概的模具费是多少,最后要知道人工的加工时间是多少,这样可以大概知道出货的时间和打样的价格。这样快速熟悉这些才能快速准确的回盘。
第三个月:就是把前一个月的意向尽快跟进,打样出单,这也是转正的考核标准。在这一个月,大概是老板心里有数用不用得起来这个人,所以选择合适的平台和工具,为他们配备正式收费工具,也可以尊重一下业务员的意见,一起决定用什么平台,让业务员知道,这个工具为他而配,这些钱都是为他开拓业务而花,让员工知道企业是为他花了成本,他有责任通过平台把这钱赚回来。让他看到老板支付的不仅仅是你每个月不多的工资,还有这平台的费用。并要求他们要非常熟练的使用工具,在三到六个月要实现订单。
满半年以后,有条件应该为业务员创造参展或观展的机会,有些企业反映展会效果不是很好,也有反映可以的,关键你怎么选择展会,怎么备展。真正的买家,按照他们的习惯采购,是按照产品的应用分类,而不是产品的材料分类。满一年的业务员如果还可以,应该专门负责一个平台,人多可以多配平台,这样形成良性竞争,也各司其职,当然前提是他负责的这个平台,他能把自己工资与平台的钱在当年赚回来,我想企业第二年就可以收获了,赚钱了,最困难的是业务初期和平台运作初期,如果有订单,后面的续单就可以逐步为企业创造价值。
三、一个成熟人员的流动性控制
企业培养一人新人不容易,如何把辛辛苦苦培养起来的人留住。把心留住,业务员也是人,如何让他们看到企业在不断发展,以及自己在里面的发展空间(企业一年比一年大,业务员自己的业务也在一年一年上涨,提成也高了)企业不但在待遇上提高,在生活上比如保险,在思想上成立工会与党组织,在活动上出黑板报,等等方面去充实员工。当然老板性格不同,方法也可以多样化,比如给表现好的员工奖励旅游或培训机会,好的团队氛围可以留住人,因为干得开心。
另外一方面,我们也要意识到只要是人才就一定有流动性,我们所要考虑的是如何在人员流动时,最大程度的减小企业的损失。对于控制措施,是日常多关注他们的情绪,多沟通、了解他们的心态,另外平日就把他们业务往来的资料做到有效管理(管理软件都一一记录下来,即使人走,也可以方便接上手)。
第三方面预防人员流失的防备措施:对成熟的老业务员配置助理或者单证人员,一方面可以让老业务员专心于业务核心的谈判过程,关于细节打料、单证配助手给他,这样助手也可以跟着老业务员成长起来,还可以做到业务的过程接单和组织货源分开,做到一家客户至少有两个人知道大概情况,也提高了工作效率。
定期补充新人,防范于未然,不至于因为老人走了,留下很大的空档,另外新人的加入,积极的气氛,可以调整团队氛围,业务团队不断壮大可以使企业业务的稳步发展,面对这样一个不断上进的、发展着的团队,流动性大大减弱。
四、人员身上的敏感问题:
1、住宿在公司的,有条件的让办公与生活区分开,有利于建立积极工作的状态;
2、作息时间,在试用期可以和工厂工人同样作息,转正员工内销可以参考原来作息,如果生意忙旺季,在晚上要适当延长的10:00,或者分两班。外贸上午一般在10:00左右上班,晚上大概到9:00左右,没有非常明确的时间,有询盘就要及时回复确认,让业务员建立一种作息时间不完全固定,以接到业务为核心的标准。每周可以安排一天休息来调整一下工作状态。
3、工资待遇:底薪提成制,企业老板最迫切的希望业务员接到单子,所以过多的直接反映在工资上,但又不能从业务员生存的心理去考虑,普遍底薪在1200到1500之间,最少在1000,最多在1800,提成也从0.5%到2%个点不等(企业要说明企业自己的优势,像自己生产,原料自己也有优势,这样产品价格自爱接单是比较有优势)。底薪其实是一个企业对业务关注的核心点,特别对新人,就决定着一个企业对新人的决心,建议企业从几个方面去调节,比如,试用期三个月,因为刚接手,可能没提成 ,底新可以加200到300。这适合有经验的老手,三个月后按照实际提成,同是新人来,有经验的没经验的可以上下底薪相差100-200元;满一年今后每年加100底薪,这样人会更稳定,让员工看到每年固定底薪也有个涨幅。底薪还可以根据学历与英语水平的不同相差上下100元。其实一个好的人留住,底薪看上去多了100-200/月,但实际上为企业在人员流动,以及平台浪费上节省了不少成本,关于企业提0.5%-2%,这是不同企业不同标准,我们老板要让自己员工知道,企业本身的优势,比如自己生产某些产品,单子好接,把利益让给客户,企业本身赚得少,以薄利多销,所以我们的提成是比其他企业少等。但企业在提成结算方面,可以尝试每月或每季度发放30%-50%的提成,还有50%-70%留到年底再发(如果企业对人员稳定性上有一定顾虑可以压30%-40%在半年后再发放)这样可以提高业务员的业务积极性,每做成一笔单子,可以马上拿到部分提成,可以刺激他的业务积极性。
4、业务的正常成熟期,一个新手上路,有人传帮带加上自己用心,快则二个月慢则四个月,都应该出单,如果单子出了,后面的出单时间与周期就会大大加快,有些企业要求业务员转正前1000元/月,转正后1200-1300/月,对于有一定经验的,三个月能出样单,至少有打样,前提是提供一定的平台或展会的工具。对于新手,企业认为人还行,从基础培养,不一般是先下车间,先用免费平台然后三个月后上收费平台,但六个月一定要出单。

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