營銷重點客戶跟進計劃

A. 銷售怎麼樣才能做好銷售機會客戶的跟進和管理呢

銷售怎麼樣才能做好銷售機會客戶的跟進和管理呢？建議你使用敬業簽這款便簽軟體管理客戶，因為它：
1、具備多項分類的優勢，可以幫助用戶分類整理客戶信息，分類出不同類型的客戶，比如優質客戶、可持續發展客戶、渠道客戶等，做好客戶的管理，並且內容還會自動備份至雲端；
2、具備待辦事項的提醒功能，且提醒類型多樣，所以用戶可以藉助它將需要回訪和跟進的客戶按屬性設置成定時提醒，重復提醒、重要事項間隔提醒或者到期延時提醒等合理的類型；
3、具備多端雲同步的優勢，可以實現記錄內容在以下幾個埠實現內容同步：Windows/Android/iPhone/Web/ipad/Mac；
4、具備密碼鎖屏的功能，並有多重安全防護，可以有效保障客戶信息的安全。

B. 銷售客戶跟進管理系統有什麼功能

主要有以下功能：
1、反饋客戶成交率，成交過程中存在的問題；
2、對每一個使用系統的銷售人員，可以看到其在單位時間的銷售成果，銷售能力提升以及目前存在的不足；
3、通過數據反饋，可以幫助銷售人員制定客戶跟進計劃；
4、通過數據反饋，可以幫助銷售團隊制定每一個時期的培訓計劃。
綜上，通過系統可以極大的提高
銷售團隊的工作效率和工作成果。

C. 應該怎樣跟進客戶（銷售）

1.要跟進但是不要讓客戶感到煩。具體可以這樣：一個星期打兩次電話，混個耳熟；兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。
2.了解你的客戶的一些情況（所謂知己知彼百戰不殆）。如：生日是什麼時候？有沒有結婚？有沒有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎麼樣？等等。
3.錢的問題。人人都是為了省錢與賺錢，你可以適時地講出生意的空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。
4.和他交朋友。要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。後序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續和人家聯系。但絕不提生意上的事情，就當朋友聊聊，做生意的人有時候也講感情，或許客戶在另一家公司合作的不愉快，這個時候想找其他合作夥伴的時候，他腦海里第一個想到的就是你。

D. -做為營銷人員應該怎麼樣跟進客戶!

接待過程及技巧
（1）待機 （2）初步接觸 （3）商品提示
（4）了解顧客的需求 （5）商品說明 （6）顧問式積極推薦
（7）解答疑問 （8）建議購買 （9）成交
（10）歡送顧客
有效成交
步驟
（一）為營業做好充分准備
（二）掌握時機，接近顧客
根據經驗，以下幾點就是接近顧客的適當時機：
（1）當顧客注視特定的商品時。
（2）當顧客接觸商品時。
（3）當顧客表現出尋找某商品的狀態時。
（4）當顧客停下腳步，注意觀看時。
（5）當與顧客視線相遇時，一定要點頭微笑。
（6）當顧客抬起頭來時，要主動適時接近。
（三）想方設法接近顧客
注意傾聽，做到少說多聽，了解顧客的需求。
（四）一切為了顧客
在顧客對某一商品表現出明顯的興趣之後，我們的工作就是向他們介紹該商品的質量、性能等相關知識，激發顧客對商品的興趣。為了進一步迎合顧客，還可以相應得介紹關於該商品的有關售後服務知識，以充分激發購買興趣。
還可進行商品展示，產生較強的刺激效果，從而增強顧客的購買信心。
（五）利用所學解答異議
。認真聽取顧客所提出的意見。
。回答問題時，要理清思路，語氣平和，耐心解釋。
。不要迴避顧客所提出的問題，應盡量給一個明確的答案。
專家建議
當我們在達成一次銷售後，還應有其他的一些工作要做。例如，表示謝意與贊揚，包括商品收貨款、遞交商品和送走顧客等。總之，一定要讓顧客在整個購買過程中始終處在一種心情愉快的氣氛中，讓顧客真正高興而來，滿意而歸，並且希望再來。
（六）銷售尾聲
下列情況時顧客下決心購買的徵兆：
（1）顧客突然不再發問了
（2）顧客的話題集中在某一個商品上
（3）顧客徵求同伴的意見
（4）顧客提出一些成交的條件
（5）顧客不斷地點頭
（6）顧客對商品的一連串贊許
（7）顧客關心售後服務問題
（七）打消顧慮，感謝顧客
顧客一旦決定購買某商品後，我們應該向顧客推薦與該商品有關或直接配套的商品。
在銷售結束時，我們還應該讓顧客感到購買這件商品時明智的選擇，以打消顧客心中的顧慮。

E. 銷售怎麼做好銷售機會裡面的客戶跟進呢

銷售線索跟蹤是以自動化方法替代原有的銷售過程，以市場為導向，以銷售為紐帶的綜合性銷售方式這個自動化方法即信息技術。有了銷售自動化，可以縮短銷售周期，並使銷售人員及時掌握市場信息，獲得銷售利潤。銷售不僅是對銷售機會的跟蹤，更包括銷售線索的管理、目標客戶的識別、銷售機會的培育與挖掘、銷售機會的跟蹤、訂單的執行、客戶關系的維護等，是一個不斷循環的完整生命周期。處於不同狀態、不同階段的客戶有不同的需求, 滿足其需求所需的人員、方法是不同的。一個有效的銷售管理，其更重要的目標在於：准確了解客戶的具體狀態與階段，配置適合的手段、方法、人員，有效地滿足客戶的需求，從而推動客戶生命階段的發展、提高整體銷售能力和銷售業績。SFA能夠全程管理客戶與相關銷售機會的發展過程。按照不同的人員、區域、產品、客戶類別、時段等，形成不同角度的銷售管線，通過對銷售管線的當前狀態和不同時段的變化分析，可准確了解銷售進程、階段升遷、階段耗時；發現銷售規律以及存在的問題（人員能力、產品與客戶群關系等，平均升遷周期、平均耗時，哪些階段升遷慢、成功率低、哪些機會滯留過長等），可准確進行銷售預測與銷售能力評估，從而有效改善銷售能力。

F. 拜訪客戶後怎麼跟進

在銷售過程中，一般一次性談成客戶的幾率不會很高，因此，銷售人員需要對客戶進行跟進。據了解，企業80%的客戶都是在銷售人員的跟進中實現的。這表明了客戶跟進在整個銷售過程中是非常重要的一個環節。
做好客戶跟進管理，將會提高銷售人員的跟進效率，提升企業的業績。然而想要做好客戶跟進管理卻不是那麼容易，由於銷售人員可能需要跟進多個客戶，人的精力是有限的，客戶一多，有時候有些客戶就可能會跟進不及時，有些跟進記錄也可能會記錄不完整。這時就需要一種可以有效管理客戶跟進的方法。

CRM客戶管理系統作為企業青睞的管理方法，以客戶管理為核心，幫助企業建立完善的客戶管理體系，這自然也包括了客戶跟進管理。
下面，以Rushcrm客戶管理系統為例，帶大家了解一下CRM系統是如何進行客戶跟進管理的。
首先，銷售人員拿到客戶資料時，可以通過CRM系統的潛在客戶模塊進行快速錄入，然後可以轉化為多個銷售機會，銷售人員在銷售機會進行客戶跟進。當銷售人員對客戶進行一次跟進，可以在銷售機會下建立一條聯系記錄，記錄這一次跟進的詳細情況，方便查看管理，同時，可以在銷售機會設置下一次的跟進時間，這樣可以有計劃的對客戶進行及時的跟進。除此之外，若銷售人員因客戶太多而長時間沒有對有些客戶進行跟進，可以通過在系統自定義設置回歸時間，如10天，20天，30天等自定義天數，當到達設置的自定時間還沒有對客戶進行跟進，客戶將自動回歸客戶池，等待重新分配，這樣可以有效提高銷售效率，避免客戶流失，提升企業業績。
每個企業都有自己的客戶跟進流程，Rushcrm客戶管理系統是一款以客戶管理為核心，可高度自定義設置的CRM系統，企業可根據自己的實際需求，自由組合設置適合自己工作流程的功能模塊，建立完善的企業管理體系。

G. 實際銷售過程中客戶跟進的最重要因素是哪些

成功銷售的6大因素：
1、客戶的來源：
自己的目標客戶到底在哪裡？哪些客戶才最有可能使用自己公司的產品？這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。
2、准確的營銷資料庫：
有了目標客戶，還需要做一個客戶的資料庫，准確的客戶資料庫，銷售代表每天從資料庫中去調出自己的客戶資源，然後去打電話、跟進等，這樣銷售效率也會有很大的提高。
3、良好的系統支持：
有一個客戶關系管理系統來做支持，很多資源都可以實現共享，包括自己的銷售效率，管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎麼樣在電話中跟客戶建立起一種信任關系，這種信任關系其實基於兩個層面：企業與企業的信任關系；企業與個人的信任關系。
4、各種媒體的支持：
一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，盡可能地擴大自己的產品品牌影響力。所以企業要想實施電話銷售，一定要想盡各種辦法從企業層面上把自己的產品品牌建立起來，因為建立起來以後會吸引很多的客戶去主動地給公司、銷售人員打電話，而這時銷售代表的銷售效率相應地也會有一個很大的提高。
5、明確的多方參與的電話銷售流程：
銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然後把銷售線索轉給外部銷售代表，假如某個銷售代表自己判斷這個客戶應該是一個目標客戶，但是把這個銷售線索轉給外部銷售代表以後，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業一定要有一個流程，也就是應有一個電話銷售的流程來提供支持。
6、高效專業的電話銷售隊伍：
①字斟句酌地編寫打電話的詞，將之爛熟於心，並在打電話之前演習多遍；
②設想了各種各樣可能出現的被拒絕理由，針對每一種拒絕想出應招，並和同事們討論這些方案，然後將這些應招爛熟於心；
③事先盡可能地了解要打電話的客戶的背景，粗略估計一下與之做生意的可能性有多大；
④在打電話前永遠將帶有日歷的記事本、筆、簡要介紹自己公司的說詞、對付客戶各種異議的方案置放在自己眼前，以便隨時參考。比如說，當客戶用沒有時間來推脫面談時，看一眼自己日歷上的記錄，就可以立即提供其它可供選擇的約見時間。

H. 如何通過電話跟進客戶

1. 全面詳細地了解客戶情況
   

   電話銷售人員首先應該對客戶進行一個全面詳細的了解。各公司的組織結構不一樣，有一些電話銷售人員不需要出去發展和拜訪客戶。那麼這些客戶，對於這些電話銷售人員來說，就並不是太熟悉的。這時候，就需要電話銷售人員通過客戶檔案資料、公司外部銷售人員了解客戶情況，包括客戶是哪裡人、與客戶溝通是否需要講方言、最近可能跟外部銷售人員達成的某些口頭承諾等。否則，在跟客戶的電話溝通中，尤其是新客戶，溝通顯得陌生而干澀，客戶就不願意繼續跟你交流下去了。
   

2. 確定客戶跟進計劃
   

   當你對客戶有一個比較全面的了解時，再根據公司的營銷目標，確定一個客戶跟進計劃。
   

3. 執行客戶跟進計劃
   

   確定了客戶的跟進計劃，接下來就是執行這個計劃。根據計劃所提到的項目，一項一項的進行。
   

4. 給客戶發電子郵件
   很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多電話銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽，但有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且如果你不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。相反，如果你知道哪個客戶不習慣查收電子郵件的話，最好還是打個電話，以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。作為一名電話銷售人員，電話是主要的銷售工具或渠道，但同時還需要其他的輔助工具。
   

5. 給你的客戶寄感謝函或致謝卡
   

   這是一種既方便又便宜的客戶跟進和服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下訂單，並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內寄出。不過，這種致謝卡有一個很大的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少令客戶滿意的、非常重要的個性化色彩。有時候，一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
   

6. 兌現曾經做過的承諾
   

   打電話和寫信這兩種跟進方式都屬於與客戶的溝通，電話銷售人員還要用實際行動讓客戶真正感受到你的真誠，即必須要兌現曾經做過的承諾。
   

7. 持之以恆地進行聯系
   

   很多電話銷售人員認為沒有必要跟進那些沒有成交的客戶，認為跟進這些客戶是一件既浪費時間又浪費感情的事。那麼，電話銷售人員是否真的沒有必要跟進那些沒有成交的客戶呢？
   
   

I. 銷售人員如何實施有效的客戶關系管理

（一）、客戶信息錄入/查詢

銷售人員在第一次接觸客戶時，會獲得客戶的信息，將信息錄入到Rushcrm客戶管理系統當中，可以通過系統中的查詢功能，快出查詢出已經錄入到系統當中的客戶信息，並且客戶根據不同的客戶特性，對客戶進行分類分級，對不同的客戶群體採用有針對性的跟進計劃，提高客戶的成單率。

（二）、避免撞單

在企業銷售的過程中有時會發生撞單的情況，撞單是銷售人員很不希望發生的事情，因為撞單會給客戶帶來很不好的影響，會降低銷售人員的工作效率。

為防止出現撞單現象，Rushcrm客戶管理系統為企業提供智能防撞單機制，幫助企業規范銷售管理體系，大大降低了銷售人員之間撞單的情況。

（三）、日程安排

銷售人員可以合理的安排每天需要做的事情，比如：每天需要回訪的客戶、每天需要跟進的客戶、每天需要成單的客戶等等，通過crm系統能夠隨時隨地的查看到當天需要做什麼，分配好事情的輕重，合理安排時間，可以提升銷售人員的工作效率。

（四）、實時記錄客戶信息

對於客戶信息來說不是一成不變的，每次的拜訪客戶的記錄、溝通記錄、來往情況等等，都可以在Rushcrm系統中實時記錄，並且可以通過系統進行分析，得出客戶的真實需求，利於銷售人員後續的工作開展。

（五）、實時審批

對於企業來說，隨著企業規模的擴張，意味著企業審批流程會不斷增加，審批流程的變長會導致業務執行效率低下。

而在Rushcrm管理系統中，企業管理者可以實時查看審批流程的具體情況，以及審批人員為什麼要申請審批，對於企業管理者來說可以快速有效掌控企業業務流程以及具體情況，對於企業銷售員來說可以快速實現審批，減少內部的溝通和客戶的等待。

除了以上簡單的介紹以外，Rushcrm系統還可以幫助銷售人員快速報銷、快速報價、快速下單，實時了解訂單情況等等，讓銷售人員利用系統增加工作效率，實現業績翻倍的夢想。