交通銀行營銷策略

A. 哪位高人知道交通銀行的企業文化是什麼

交通銀行的企業文化：

創造共同價值，充分反映了交行對客戶、股東、員工和社會的態度與責任，是建設責任交行、和諧交行的清晰表達。

客戶是交行價值創造的源泉。交行的一切經營管理活動，都要圍繞為客戶提供更優的金融方案，為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務，贏得客戶的信任，培育客戶的忠誠。

股東是交通銀行的出資人和負責人，是交通銀行生存和發展的堅實後盾。建立健全投資者關系管理機制，准確、充分地披露信息，維護股東的長遠、持久利益，實現股東價值最大化，是交通銀行的職責。

員工是交通銀行金融服務的承擔者，是服務價值的創造者。優秀員工支持交通銀行共同事業。交通銀行堅持以人為本，為員工創造良好的個人發展環境，讓員工與交通銀行一起成長。

(1)交通銀行營銷策略擴展閱讀：

「一客戶」是指交通銀行要加強內部管理協調，形成共同發展力量，以客戶為中心，提升為客戶提供一站式、全方位、全方位金融服務的能力。對外要以交行整體利益為重，相互合作，保持統一的品牌形象，充分滿足客戶需求，贏得客戶認可。

「一交一客」是指交通銀行要共享客戶信息資源，與客戶建立長期穩定的合作關系。交通銀行與客戶的關系已經從傳統的產品銷售時代進入客戶體驗時代。

因此，交通銀行必須注重客戶營銷的方法和策略，特別是中高端客戶。

交通銀行必須加快整合客戶資源和信息，放棄無意義的爭論的「客戶」和「我的客戶」，並發展客戶關系維護的最佳計劃從「交通銀行的每一個客戶都是客戶」，以充分滿足客戶的財富管理需求。

參考資料：網路-交通銀行

B. 交通銀行直銷客戶經理是什麼職位

1、開拓個人銀行信用卡業務，開展客戶關系管理。

2、開發新客戶，並通過專持續的優質服務有效實屬現客戶資質的提升。

3、收集客戶需求，為產品開發和營銷活動提供合理化建議。

4、發掘客戶需求與合作機會，向客戶營銷相關產品、服務或產品服務組合，不斷提高交叉銷售。

5、進行駐點營銷，並做好合作方的維護工作。

(2)交通銀行營銷策略擴展閱讀

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

1、品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

2、營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

3、知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

4、分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

5、籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

6、協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

C. 如何看待當今中國商業銀行營銷戰略創新行為和創新方向的選擇

隨著全球經濟的發展，商業銀行的業務創新已成為國際銀行業發展的重要內容，但與此同時，業務創新帶來的一系列潛在風險日益顯現。因此，必須加大對業務創新的研究力度，探索出趨利避害的可行性方案，引導業務創新向好的方向發展。
當今，在世界范圍內活躍發展的金融創新，給金融業乃至全球經濟帶來了深刻的影響，在金融創新的實踐過程中產生了前所未有的新工具、新技術和新市場，這在很大程度上革新了傳統的業務活動和經營方式，改變了金融總量和結構，促進了金融和經濟的快速發展。基於業務創新在金融創新中所處的核心地位，本文將側重於對我國商業銀行業務創新問題進行研究。
一、商業銀行進行業務創新的策略
（一）積極推動業務創新全面開展
1.繼續加大開展資產業務創新的力度。首先要做好貸款業務創新工作以保持該項業務的優勢。一是增加對企業的貸款額度，創新貸款方式，針對企業發展現狀，推出新的貸款方式，以更好地支持企業發展；二是大力發展消費信貸業務，商業銀行應廣泛開展市場調查，開發符合消費者需求的信貸品種，根據貸款消費者個人的具體情況安排貸款和償還方式，而不能將某一類型的貸款拘泥於一種方式；三是積極創新銀團貸款、並購貸款和保理貸款（應收賬款抵押貸款）等新型貸款形式，以適應市場經濟條件下企業發展的需要，並加強對貸款對象的信用分析和要求充足的貸款抵押擔保來加強風險的控制。其次要加強投資業務創新，努力增加各種債券的持有量。
2.努力提高負債業務創新的水平。一是在資本業務創新方面，為解決我國商業銀行資本充足率較低，尤其是附屬資本過低的問題，除了讓效益較好、經營穩健、規模較大的銀行通過公開上市、增資擴股或購並等資本營運方式增加股本外，更主要的是通過發行中長期金融債券增加附屬資本，補充資本金的不足。二是在存款業務創新方面，首要的任務是進行存款工具和業務手段的創新。大力發展個入銀行。企業銀行和網上銀行，推出高品味、多功能的金融工具，先進的轉賬支付手段能為客戶提供方便快捷的全方位服務，有利於穩定現有的客戶群，增加存款。
3.大力發展表外業務創新。我國商業銀行應在表外業務有限的范圍內，充分利用各自在信息、網點和人員等方面的優勢，積極創新業務品種，搶占市場份額。一是提高匯兌、結算業務的服務效率，保住已有的市場份額；二是迅速增加代理業務的服務種類，擴展業務范圍；三是大力發展租賃業務，根據實際情況開展回租租賃、經營租賃、杠桿租賃業務等；四是積極開展各種咨詢業務，利用專業優勢和不斷發展的信息網路對企業和個人開展有關資產管理、負債管理、風險控制、投資組合設計和家庭理財等多種咨詢服務。
（二）突出重點，著力發展三方面創新業務
1.個人金融業務。個人金融業務是由商業銀行開辦的通過對個人金融資產的重組與再利用而使其得以保值增值的新型業務，是商業銀行業務創新的重點和業務競爭的熱點。當前應重點做好以下三項工作：一是加大科技投入，大力發展方便快捷的支付手段，努力提高支付方式的自動化和電子化水平，以滿足客戶的需求。二是試辦小額融資業務，積極開展個人信用的評估、資信審查和信用控制等方面的研究，逐步開展個人小額信貸業務（私人汽車、住房抵押貸款等）。三是拓展個人理財業務，諸如開辦綜合理財販戶、電話銀行、投資信息咨詢、保管箱等業務。
2.投資銀行業務。我國商業銀行要在正確理解和把握有關開展投資銀行業務的相關法律限制和政策支持范圍的前提下開展該項業務，一是開展融資安排業務，包括安排債務重組，本外幣項目融資，特許權so丁項目融資業務代理等。二是為企業資產重組、兼並收購提供咨詢、策劃和安排，提供資金融通、購並貸款。三是以財務顧問角色開展或與證券公司合作開展企業境內改制上市業務，但不介入發行、承銷和交易工作。
3.離岸金融業務。這是我國商業銀行跨越國界的金融活動，是適應金融全球化而創新的業務活動。目前我國商業銀行已具備經營離岸業務的實力，工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行等多家商業銀行擠身世界1000家大銀行之列，發展離岸金融業務有著堅實的基礎。開辦離岸金融業務，建立我國的離岸金融市場，是推動我國商業銀行跨國經營的有效途徑。我國商業銀行應根據現實國情，選擇以分離國內金融市場和離岸金融市場為基礎的方式，在將境內金融業務和離岸金融業務分賬處理的前提下，允許一定比例的離岸賬資金流入，以滿足國內經濟發展中的引資需要。
（三）全面提升業務創新產品開發設計、銷售和售後服務水平，實現創新效益的最大化
首先，在創新產品的開發設計階段，應遵循「以市場為導向，以客戶為中心」的原則進行產品的開發設計。商業銀行是服務性行業，所以商業銀行業務創新應以滿足市場和客戶的需要為目標。我國商業銀行在進行新產品的開發時既要考慮到我國的現實國情，又要符合市場與消費者的實際需要，各商業銀行不管推出何種創新產品，都要做到有市場、有客戶、有效益。在實際開發創新產品時要注意以下三點：以）創新產品要適應現代科技和網路社會的發展。（2）在法律法規許可的范圍內，商業銀行產品創新可以向保險化、證券化方向發展，增加產品品種，拓展經營范圍，尋求新的利潤增長點。（3）商業銀行在開發創新產品時還可提供一攬子組合式創新產品服務，滿足客戶投資、儲蓄、保值等多方面需要。
其次，在創新產品的銷售階段，應恰當運用促銷策略，提高產品的知名度，實現創新產品規模經營。創新產品的銷售是業務創新的重要一環，為此，商業銀行要積極做好三項基礎工作：一是增強機構網點的服務功能，拓寬基層網點的業務范圍，以便能夠辦理消費信貸。代收代付、信用卡、外幣兌換等各種業務；二是大力發展銀行卡業務；三是積極開辦電子銀行。在此基礎上，加大創新產品的銷售力度，拓展履蓋面，使推出的每一項創新產品都能進入百姓之家。
最後，要重視創新產品的售後服務。創新產品的售後服務是業務創新的重要內容，國有商業銀行在創新產品售出尼，要注意跟蹤調查和質量改進，提供完善的售後服務，並對客戶的建議和投訴設立有效的接納渠道和快捷的處理程序。售後服務做得好可以增強與客戶的親和力，穩定老客戶，爭取新客戶，它既是前一輪銷售的總結又往往是新一輪銷售的開始，商業銀行完善的售後服務可以促進創新業務蓬勃發展。
二、鼓勵創新與加強監管並重，實現業務創新的良性發展
（一）積極創造適合業務創新發展的外部環境
在目前我國國有商業銀行創新動力不足和非國有銀行缺乏創新激勵和創新保護措施的情況下，改革固有的制度安排創造良好的外部環境就成了推動商業銀行業務創新發展的必由之路。具體的政策措施有：（1）通過股份制等形式的改造，完善國有商業銀行的法人治理結構，通過現代化的法人治理結構有效抵制來自各方面對商業銀行的干預和壓力，使商業銀行真正以盈利為目標實現自主經營，增強創新意識。（2）降低非國有銀行的政策性進入壁壘，鼓勵市場競爭。市場競爭能刺激業務創新活躍發展，在當前金融業競爭不足的狀況下，應繼續放寬行業進入限制，鼓勵民營銀行和外資銀行的設立和發展。（3）積極推動利率市場化進程，當前可實行由人民銀行制定基準利率，商業銀行自行決定浮動幅度，允許差別定價的政策。（4）制定鼓勵創新的具體措施，加大對業務創新的保護力度。建議人民銀行及各商業銀行內部設立創新基金，對創新行為予以激勵，人民銀行監管部門也可以採用特許權、專利權等措施對業務創新進行保護。（5）適當擴大創新業務市場准入范圍，遵循鼓勵、規范和控制風險的原則，對有利於拓展金融業務領域的資本工具、保險工具、債券工具等予以准入，特別是鼓勵商業銀行開展消費信貸業務、資產證券化業務和個人金融業務等領域的創新業務。
（二）建立符合現實國情的業務創新風險管理體系，以加強對業務創新的監督管理
業務創新是把雙刃劍，在促進商業銀行業務快速發展的同時，也極易產生金融風險。因此，必須建立一個完善的業務創新監管體系，以規范商業銀行的業務創新行為，為商業銀行的發展創造一個公平的競爭環境。根據我國商業銀行業務創新的現狀，當前應加強以風險控制為主要內容的監管。一是強化資產、負債業務創新的風險管理。應借鑒發達國家的經驗，督促商業銀行下大力氣推行資產負債比例管理，強化資產與負債的對稱管理，調整資產結構，增加流動性強的資產，促使資產負債期限、結構趨於對稱；通過推行分級審批責任制度，用集體審批來發現和制止可能帶來高風險的創新業務；通過資產負債比例管理限制創新業務的風險度；通過分級、集體審批制度，提高決策的透明度和科學性，防止個別人的創新沖動造成不可挽回的經營風險產生。二是加強對表外業務創新的風險管理。表外業務創新復雜多變，且其風險具有較強的隱蔽性，應採取切實措施有效控製表外業務創新產生的風險。在對表外業務創新准確統計和分析的基礎上，建立科學高效的信息系統和風險評估以及預警指標體系；針對表外業務創新設計具有工程性、數理化的特點進行根本性剖析，從其運作流程上實施全過程監管；實現表外業務創新自律性監管，建立信息披露和公開制度，對表外業務創新活動進行及時、完整、准確的記錄，杜絕不負責任的沖動性「創新」行為。三是在加強監管、防範創新風險的同時，要注意盡可能地簡化創新業務的審批程序。監管機構審批創新業務的效率對創新積極性和創新效果有很大的影響。只求活不求穩是不對的，同樣只求穩不求活也是不對的，由於怕出風險而延長審批的時間或乾脆把創新業務扼殺在搖籃里是一種消極的做法，積極主動地分析風險的大小、范圍和影響力，並努力提高風險的控制能力才是可取的。
（三）商業銀行開展業務創新時應循序漸進，並注重同業間的合作
一是開展創新業務應以傳統業務為基礎，商業銀行創新業務是傳統業務或現有業務的延伸，許多創新業務的開展依賴於傳統業務，沒有傳統業務就沒有創新業務。如果忽視傳統業務的鞏固和發展去進行業務創新，那麼業務創新就失去了根基，應該在發展創新業務的同時不斷鞏固和壯大傳統業務，並以傳統業務的發展帶動創新業務的發展，形成傳統業務與創新業務的互動和良性循環，實現傳統業務與創新業務的雙向促進，共同發展。二是業務創新要堅持改進、改造和拓展相結合，在借鑒和引進國外創新業務時要結合我國實際情況，取長補短，切忌全盤照搬，對已開發的創新業務要根據市場需求的發展變化不斷進行改進和完善，增加新內容、新功能，提高綜合效益。三是業務創新在合理競爭的同時要注意相互合作。

D. 交通銀行的特點是什麼

1. 「一個交行，一個客戶」，是指交行對內要加強管理協同，形成聯動發展合力專，以客屬戶為中心，增強為客戶提供一站式、綜合化、全方位金融服務的能力；對外要以交行整體利益為重，相互配合，維護統一的品牌形象，全面滿足客戶需求，贏得客戶的認同。

2. 強調「一個交行、一個客戶」，就是要整個交行共享客戶信息資源，與客戶建立長期穩固的合作關系。交行與客戶的關系維護已經從傳統的產品銷售時代跨越到客戶體驗時代，對客戶特別是中高端客戶的營銷必須講究方法策略。交行內部必須加快客戶資源和信息整合，摒棄「你的客戶」、「我的客戶」的無謂爭論，真正從「每個客戶都是交行客戶」的高度，制定客戶關系維護的最佳方案，全面滿足客戶的財富管理需求。

3. 「走國際化道路」，就是要加快國際業務發展，加強海外機構、海外網路的建設，實現機構網路、業務結構和經營管理水平的國際化；「走綜合化道路」，就是要以銀行業務為主體，打造全功能的金融服務平台；「以財富管理為特色」，就是要在為客戶財富保值增值和為客戶創造價值這一細分市場做到最佳；「一流公眾持股銀行集團」，就是要在公司治理、內部管理、財務狀況、服務水平和履行社會責任等方面全面達到國際一流水準。
   

E. 聯系實際說明金融企業為什麼要開展市場營銷

總體是因為金融業市場越來越開放，而由此導致的競爭越來越激烈
具體表現在以下幾方 面:
其一,客戶對金融產品的需求日呈多樣化。客戶對金融產品的消費需求選擇性明顯增強,客觀上為產品創 新提出了多樣化需求。這就要求金融業經營必須以客戶需求為己任。也由此導致了金融業必須進行市場營銷。

其二,金融業的競爭日趨嚴峻。傳統上,金融市場一直被專業和國有所壟斷,然而 目前這種局面已被打破。來自新興的股份制銀行,如光大銀行、交通銀行、深圳發展銀行和來 自信託、保險公司等非銀行金融機構的挑戰已對其形成強烈沖擊。市場面臨相當激烈的競爭壓力,任何一家金融機構要想在競爭中生存和發展,都必須 樹立和應用市場營銷，由於營銷策略能依據市場需求和經營環境的變化,藉助市場 細分,舍棄那些已經失去市場份額的業務,並在市場定位中調整其經營結構,採取防禦、進攻及 合理化經營策略等,確立自身獨特的競爭地位,保持競爭優勢。

其三,金融業的部分產品已處在買方市場。長期以來,銀行作為一個特殊行業,在嚴格的金 融管制下,特別受計劃經濟的影響,始終在資金營運中處於主導地位,產品也居賣方市場,使金融業養成缺乏研究、實施營銷策略的觀念和競爭意識,坐等客戶上門。然而在如今市場經濟條件下, 不僅失去了壟斷保護特權,還面臨來自各方的競爭壓力。特別是目前在與客戶的雙 向選擇下,金融市場已處在買方市場狀態,加劇了市場供求矛盾。
因 為有什麼樣的經營觀念就有什麼樣的經營行為。金融業營銷觀念作為經營思想的變革,它一改 過去注重賣方需要的觀念,以買方需要為中心,並適時、有效地對客戶需求的變化作出反應,在 金融產品區別中減少盲目經營帶來的混亂,鞏固和擴大自己的市場份額,實現盈利目標。

F. 對石家莊交通銀行熟悉的人請進！

交通銀行石家莊分行全力打造服務品牌

2004-12-23 14:07:11

交通銀行始建於1908年，迄今已有近百年的歷史。1987年重新組建以來，交通銀行憑借體制和機制優勢，打破了行業壟斷格局，迅速發展成為我國規模最大的國有股份制商業銀行，並以卓越的經營業績、較強的產品創新能力和完善的內部管理多次被評為中國最佳銀行。2004年6月和8月，交通銀行順利完成財務重組工作，國際著名金融機構匯豐銀行正式入股，多項內部改革正在穩步推進，交通銀行將以一個公司治理結構完善、資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好，具有較強國際競爭力和百年民族品牌的現代金融企業的嶄新面貌呈現在中國和世界面前。

交通銀行石家莊分行是交通銀行設在河北省的省級分行。1990年開業以來，牢固堅持交通銀行"一流的服務質量、一流的工作效率、一流的銀行信譽"的辦行宗旨，按照創辦規范化商業銀行的要求，積極拓展各項業務，不斷完善內部管理，改進對外服務，為河北省經濟發展做出了積極貢獻。在大力發展業務的同時，交通銀行石家莊分行緊跟時代步伐，不斷挖掘服務理念內涵，更新服務觀念，以規范化、人性化、電子化為特點和手段，努力打造服務品牌，取得了令人矚目的成績，所屬和平東路支行連年被共青團中央評為全國級"青年文明號"，平安南大街支行、裕華西路支行等多次被交通銀行總行評為"青年文明號"，分行營業部被省委、省政府命名為"文明服務示範窗口"，同時還涌現出一大批服務標兵等先進個人。

創新服務理念

交通銀行企業宗旨"一流的服務質量、一流的工作效率、一流的銀行信譽"（"三個一流"）圍繞"以客戶為中心"的理念對交通銀行的服務取向、服務方式、服務手段等進行了高度概括。交通銀行石家莊分行牢固堅持"三個一流"的企業宗旨，不斷增強自身對企業宗旨的理解力和執行力，並加強對員工從業觀念的整合。該行認為，服務必須要與時俱進，必須充分體現交通銀行獨具特色的企業文化。結合市場變化和客戶需求，該行對"三個一流"的企業宗旨不斷注入規范化、電子化、人性化因素，使其內涵得到極大豐富，並具有了較強的可操作性。觀念的更新必然帶來服務方式和服務手段的創新。該行較早即全面推行了規范化服務標准，不斷深化《交通銀行員工行為規范》和《交通銀行員工職業道德規范》教育，從整體的服務效果到具體入微的服務細節進行了全面地規范，嚴格的檢查以及獎懲制度使員工的服務觀念發生了巨大變化，服務行為納入到規范化軌道，對塑造交通銀行規范化形象產生了積極作用。近年來，該行加快了電子化建設，以先進、開放、互通為特點的綜合業務應用平台不僅極大地滿足了客戶對快速、安全、方便的需求，促進了業務發展，現代化的銀行形象也逐步深入人心。同時，電子化建設的快速發展正在為提供更加具有人性化和親和力的服務提供了可能，交通銀行石家莊分行抓住客戶需求特點，大力倡導親情服務、首問負責式服務、VIP服務，正在受到越來越多的客戶的肯定和好評。

創新服務方式

根據客戶需求的新變化，交通銀行石家莊分行充分發揮本行人才優勢和電子化優勢，在不斷提高人工服務質量和水準的同時，大力發展自助服務方式，利用先進的電子工具改變與客戶交流與溝通模式。該行首先要求服務人員要更多的向客戶提供咨詢服務和理財服務，逐步改變前台營業人員單純的記帳和收付款職能為綜合理財咨詢職能，圍繞客戶理財需求，及時提供專業的理財咨詢，在維護與客戶的關繫上發揮更大的作用。營業廳內，驗鈔儀、飲水機、備用傘、一米線等等設施，讓人感受到了體貼和細心；營業人員得體的音容笑貌和專業的解答令人感受到家的溫暖。VIP服務室和服務窗口的推出更是今年該行提升服務水準的一個亮點。達到交通銀行VIP服務標準的客戶可以在這里得到全面的理財服務以及將來更多的增值服務。

自率先推出省會首家自助銀行後，該行加快了自助服務設備的投放量，不斷擴充自助設備的服務功能，同時，積極引導客戶使用，有效促進了客戶觀念的轉變，客戶對自助設備的認同明顯提高。目前，該行擁有自助銀行和自助服務點44個，基本覆蓋市區，太平洋卡持卡人可以很方便地24小時自助辦理業務。網上銀行、電話銀行和手機銀行的開發和拓展，使自助服務方式又邁上了一個新的台階，自助服務正在成為一個新的服務渠道和產品銷售渠道。

為及時滿足客戶咨詢與投訴，交通銀行石家莊分行對原有的電話銀行功能和相應服務管理部門進行了整合，開通客戶服務中心95559，使服務功能得到空前加強。客戶在撥打電話銀行號碼後，可以自助辦理業務，也可以轉到人工坐席，就業務相關事宜進行咨詢和投訴，在銀行和客戶間搭起了一個便捷的交流平台。

創新服務手段

經過長期不懈的努力，交通銀行石家莊分行通過創新服務手段，服務功能日趨完善，形成了網路化、專業化、功能多樣等顯著特點。以先進的綜合業務系統為依託，覆蓋省會的營業網點、自助服務點和電話銀行、手機銀行、網上銀行以及全國銀行間聯網設備、國際代理行之間織就了一個專業化極強的業務網路，支持信息流、資金流的快速往來。如今，無論是個人匯款還是企業大額劃款均實現了實時到帳。經過不斷優化與升級，網路安全、信息傳遞速度、網路運行質量均有明顯增強。網路的終端涉及商場收銀台、客戶家中電腦、手機和固定電話，延伸到企業財務室、證券公司和機關企事業單位業務前台，客戶依靠交通銀行發達的網路便利可以更加方便地完成各種理財投資事務。

網點服務功能更加完善。市內營業網點的服務功能較為完善，集公司業務、個人業務、中間代理業務、國際業務、理財咨詢業務等為一體，網點服務能力和業務輻射力大大增強。隨著網點服務功能的增加，員工的綜合性、專業化服務能力進一步提高，使客戶享受到更高層次的專業服務成為現實。

產品集中度進一步提高，品牌的影響力日益突出。該行以太平洋卡為龍頭，將個人的本外幣儲蓄、融資、投資、繳費、消費和資金往來等幾乎所有個人理財服務功能集於一卡，使用一張太平洋卡可以辦理各種個人業務，辦理業務可以採取多種工具，具有十分突出的集約化特點。如同一把鑰匙，太平洋卡成為客戶打開交通銀行理財之門的最重要工具。隨著產品出新和功能出新，太平洋卡的市場知名度越來越高，呈現出加速發展的良好態勢。

創新服務品種

始終把客戶的需求放在首位，是交通銀行石家莊分行能夠不斷創新服務品種的成功之處。憑借高素質的員工隊伍和電子平台優勢，交通銀行石家莊分行不斷推出新的服務產品，在引導省會市民樹立科學理財觀念和引領同業發展潮流上起到了積極作用。2001年，交通銀行石家莊分行經過深入的市場調研，在省會率先推出交易方便的外匯寶業務，立即引起了外幣持有者的歡迎和熱情參與，經過多次沙龍交流和培訓講座，逐步培育起一個穩定的匯友群體。既而，該行抓住時機將外匯寶營業時間延長至全天24小時，進一步豐富了交易方式，使這一推出僅三年的新業務成為該行的品牌業務，在省會同業市場始終保持了領先地位。隨後，該行按照國際業務占優的發展戰略，圍繞個人外匯業務，新推出個人購匯業務、個人國際匯兌業務和個人外匯理財產品"得利寶"業務，圍繞公司外匯業務，新推出了福費廷業務、TT匯款融資業務和進出口保理業務等，實現了外匯產品系列化和外匯業務強勢占優的發展目標。

對個人和公司客戶較為熟悉的業務，該行也加強了產品創新和組合創新。個人業務如：全國通匯款、喜慶存單、電子賀卡等。其中太平洋卡全國通業務在省會首家實現全國聯網、瞬間到帳，以快速、安全等特點確立了市場優勢，成為客戶辦理匯款的首選，到目前，該行已累計辦理全國通匯款達500億元。在公司業務方面，結合市場的新需求和新變化，不斷推陳出新，如應收帳款融資、委託貸款業務和企業網銀、報關一點通和銀企通等新型電子產品，為廣大企業客戶帶來了融資和結算的便利。

依託品牌業務，增加新的附加業務，也是交通銀行石家莊分行創新產品的成功之處。銀稅通業務以自動扣繳的方式實現了電子報稅，為省會納稅人帶來了極大地方便，取得了客戶、稅務局和銀行的三贏局面。與煙草公司的聯網，使煙草零售戶使用一張太平洋卡就可以享受到自動繳款、上門送貨的便利。

目前，交通銀行石家莊分行已形成完善的業務品種體系和較為成熟的產品開發推廣機制，並將繼續在創新之路上勇於探索、積極進取，將為更多的客戶提供豐富的理財大餐和優質的金融服務。

交通銀行石家莊分行

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交通銀行石家莊分行領導班子成員
交通銀行石家莊分行是交通銀行設在河北省會的直屬分行。自1990年開業以來，按照創辦規范化商業銀行的要求，千方百計拓展業務，不斷強化內部管理，改進對外服務，各項業務取得了長足發展，業務經營管理水平逐步提高，為河北省經濟發展做出了積極貢獻。

交通銀行石家莊分行堅持以效益為中心，按照「存款立行、質量興行」的經營策略，主動適應市場變化，不斷加大對各項業務的營銷力度，走上了本幣和外幣業務、公司業務和私人金融業務、傳統業務與新興業務共同發展、相互促進的良性軌道；資產結構、負債結構、客戶結構、業務品種結構等得到不斷優化，有效保證了經營的高質量和高水平。依照依法經營、穩健經營的原則，在河北省內率先與國際慣例接軌，先後實行了資產負債比例管理、內部崗位分級授權、綜合授信等一系列管理制度；不斷加強制度、組織機構、隊伍建設的管理和監控，大大規范了業務運作，降低了經營風險；靈活安排調度資金，實現了資金安全性、流動性和盈利性的統一，始終保持了充足的支付能力。業務經營全部實現電腦操作，並依託電子化優勢，不斷創新業務品種，拓展服務功能，以優質高效的規范化服務贏得了社會各界的信賴。目前，石家莊分行下設1個營業部，23個支行和一批儲蓄網點，成為省會金融界資金實力雄厚，服務功能完善，管理、服務手段先進的大型商業銀行。

交通銀行石家莊分行營業辦公大樓夜景
該行員工向客戶宣傳介紹太平洋卡業務

寬敞明亮的和平西路支行營業大廳
交通銀行石家莊分行以支持地方經濟和企事業單位發展為己任，積極扶持國有大中型企業、高新技術產業和新興產業的發展。根據國家產業政策，確定了重點向醫葯、電子、出版、電力、電信、衛生和教育等行業中的優勢骨幹企業、大型企業集團實施傾斜的工作方針，10多年來，共計發放人民幣貸款400多億元，外幣貸款1億多美元，有力地支持了河北省和石家莊市的改革和發展。同時，採取總分行聯動貸款、專項技術貸款、銀行承兌匯票等方式解決企業資金困難，支持企業發展，培育起一批產品有市場、發展有前景、經營有效益、企業有信譽的優良客戶群體。

在積極發展傳統業務的基礎上，根據市場需求，積極推進國際業務、中間業務和私人金融業務的發展，努力為廣大客戶提供優質高效的綜合性服務。按照「本外幣一體化」的經營方針，大力拓展國際業務，外幣存貸款和國際結算業務穩步增長，適時推出進出口保理業務、福費廷業務等新業務品種，並呈現出良好的發展形勢。依託電子化優勢，充分利用太平洋卡這一載體，先後開辦了太平洋卡「一卡通」、「全國通」、「外匯寶」等業務及各種代理業務和個人消費貸款業務，受到市場的歡迎。

該行和平東路支行營業辦公大樓

圍繞提高整體服務水平的目標，交通銀行石家莊分行在積極致力於開發新業務品種的基礎上，不斷改善服務手段，在當地率先推出了儲蓄業務全儲種通存通兌系統、全國通存通兌系統和綜合業務系統，建成多個24小時自助服務，在繁華路段和所有營業網點安裝了ATM和多媒體服務機，極大地方便了客戶。按照建設精品網點的要求，進一步優化網點布局、擴大業務輻射面，對大部分營業網點進行了重新裝飾裝修，外觀形象得到明顯改觀；全面推行規范化服務標准，狠抓了《交通銀行員工行為規范》和《交通銀行員工職業道德規范》，深入開展了優質服務競賽活動和職業道德教育活動，進一步提升了交通銀行的對外形象。

面對中國入世後日益激烈的同業競爭形勢，按照把交通銀行辦成面向新興市場、綜合功能領先、國際業務占優的規范化股份制商業銀行的發展目標和總行提出的「六個先進」的總體戰略要求，結合地域經濟發展特點和本行實際，交通銀行石家莊分行將繼續以發展為主題，以效益為目標，繼續組織實施綜合性一體化大營銷戰略，促進各項業務的穩步協調發展；進一步深化改革，完善內部經營機制，強化內部管理，規范業務運作，全面提升經營管理水平；加快金融電子化建設步伐，大力推進業務創新和服務手段創新，力爭早日實現把交通銀行建成具有國際經營管理水平的規范化商業銀行的目標。

G. 交通銀行的企業願景、企業使命等是什麼

交通銀行的公司使命：「創造共同價值」；

交通銀行的公司願景：「建設版中國最佳財富管理銀行」；

交通權銀行的公司精神：「拼搏進取 責任立業 創新超越」；

交通銀行的經營理念：「一個交行 一個客戶」；

交通銀行的發展戰略：「走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團」；

交通銀行的廣告語：「百年交行，您的財富管理銀行」。

(7)交通銀行營銷策略擴展閱讀

交通銀行的服務：

1、吸收公眾存款

2、發放短期、中期和長期貸款

3、辦理國內外結算

4、辦理票據承兌與貼現

5、發行金融債券

6、代理發行、代理兌付、承銷政府債券

7、買賣政府債券、金融債券

8、從事同業拆借

9、買賣、代理買賣外匯

10、從事銀行卡業務

11、提供信用證服務及擔保

12、代理收付款項及代理保險業務

13、提供保管箱服務

14、經國務院銀行業監督管理機構批準的其他業務。

H. 信用卡推廣的基本策略有哪一些呢

(1)發卡行內部關系營銷 在目前我國信用卡市場中有一顆「毒瘤」，無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場，各大銀行紛紛給一線客戶經理加大任務。激烈的市場環境，沉重的任務壓力，缺乏有效的監督，使得信用卡市場中機會主義行為泛濫，無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡，導致整個銀行卡產業因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質量，降低發卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關系的問題。 營銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力於促使一項產品或服務能夠被使用或消費。我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由製造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環節加一個鉚釘，那麼想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環節都可能斷開，環節越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環節聯系在一起。這樣的環節越多，可能導致的目標偏差越大，營銷效率就越低。 傳統的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網點，最後一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈，導致渠道成員目標偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。 總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標，也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數量，總的消費交易額達到一個數量，接著我們把這個數量分解到一級分行。這種關系看來還沒什麼問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最後一個環節的目標。假如我是一個網點的客戶經理，我每年要接到一個任務，假定為要發100張卡。這就是我的目標。我的目標是新增卡100 張。在總行這一層的目標還是凈增量，還是交易額，到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標，有個偏差在裡面，而交易額這樣一個對於總行如此重要的目標在一線客戶經理考核時完全得不到體現。我們至少可以看到總行與一線客戶經理的目標不一致。這種目標不一致，會導致營銷渠道效率的降低。同樣，因為目標不一致，缺乏有效的監督，會使得機會主義行為出現。 (2)發卡行與客戶關系營銷 按照關系營銷的含義，發卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流，營銷將不再是簡單的辦卡、發卡的行為了。 與客戶之間的關系營銷應該說是我國信用卡關系營銷當中，做的最為出色的了，本身這也是一個比較容易產生效果的環節，一般而言，都是按照以下幾個方面來進行的。 首先，廣泛布局，這主要是指五大國有銀行，網點多，分布廣，和老百姓生活密切相關，本身這些網點的存在，就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須，而其他的股份制銀行，則往往會利用自己的價格上的優勢，在經濟發達地區去構建自己的客戶關系網路，也取得的有益的成果。 其次，滿足客戶的特殊需求，比如說交通銀行的蘇寧電器聯名卡，在滿足顧客透支消費的同時，還可以和聯名商家共同推出一些特色服務項目，通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶，這樣便可以說是增進發卡行和顧客之間的經濟往來，而經濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。 第三，對於優質客戶的培養，雖然用戶基數規模是發卡行獲利的前提，但隨著競爭的加劇，規模已不再是未來獲利的保障。於是。開發更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優質的產品與服務的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(OTO),更是採用了客戶經理與客戶之間一對一的服務形式，增加了客戶的忠誠度，使得優質客戶與發卡行之間建立了穩定的互信關系。 第四，開展一定程度的交叉營銷，目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作，讓客戶可以切身體會到與發卡行建立良好的關系之後，不僅僅可以解決銀行方面的業務，更是可以為證券和保險領域的投資打下很好的基礎。另外，五大國有行還代理著大量的代收代繳業務，雖然這些業務盈利微薄，但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度，使得客戶願意與這樣的銀行進行更深入的合作。 (3)發卡行外部關系營銷 所謂外部關系營銷，就是主要指發卡行和特約商戶之間的營銷問題，加強雙方的信任和了解，使得更多的商戶支持信用卡的使用，同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而，在我國，外部營銷又有其特殊性，由於中國銀聯的介入，不同於萬事達和維薩這樣的非盈利組織，使得我國的信用卡外部關系營銷更加復雜。 中國銀聯首席研究員林采宜博士透露，截至2005年7月底，我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右，僅佔全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升，但仍不足 10%。發達國家則普遍高達90%。 當前很多言論都指責說特約商戶(POS) 數量、整體素質和服務水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業務的發展。本文認為，我們應該透過現象看本質。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現金交易更大的利潤，相信不用任何輿論，所有商家都會爭相成為優秀的特約商戶。問題的關鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢？不能，由於銀行和特約商戶之間還夾著銀聯的自然壟斷，形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。 《銀行卡管理辦法》規定，商業銀行辦理銀行卡收單業務應當按照下列標准向商戶收取結算手續費：賓館、餐飲、娛樂、旅遊等行業不得低於交易額的2%，其它行業不得低於交易額的1%。從特約商戶角度看，由於市場競爭激烈，商業服務企業的一般毛利水平在5%左右，如用銀行卡結算，必然會刷去其營業收入的1%—2%，難免會遭致商戶的抵制和拒絕。而發卡銀行無法對特約商戶的收銀員任何不利於刷卡消費的行為進行約束。如果說發卡行和持卡人組成信用卡的一級市場（即發行市場）的話，那麼持卡人和特約商戶組成信用卡的二級市場（即消費市場）。只有這三者之間協調有序，信用卡市場才能健康發展。而目前的狀況是發卡行、持卡人、特約商戶和中國銀聯都對於既得利益不願放棄，相互之間無法建立合作關系，更不要談什麼互信互利了。

I. 商業銀行與市場營銷有什麼關系

商業銀行與市場營銷關系如下：
一、定義
1、商業銀行是區分於中央銀行和投資銀行的，內是一個以營容利為目的，以多種金融負債籌集資金，多種金融資產為經營對象，具有信用創造功能的金融機構。
2、市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
二、內容
1、商業銀行：包括活期存款、定期存款、儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務等等。
2、市場營銷：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇、產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等等。
三、應用
1、商業銀行：在中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行等等任職。
2、市場營銷：在製造業、服務業、信息技術產業、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作。
營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客戶服務管理員等。

J. 信用卡營銷的特殊性

在准確定義信用卡營銷的內涵之前，先理解信用卡的含義可以更好理解為何信用卡營銷有其獨特的一面。
對顧客而言，他們所購買的某一樣產品，並不是需要產品本身，而是產品所提供的各種利益，或者說是某些問題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括核心產品、有形產品及附贈產品等三個層次。核心產品就是我們說的信用卡可以先消費後還款，有形產品當然就是指的信用卡的外部設計，而附贈產品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優惠的特別規定。
從信用卡產品的三個層次可看出，其具有不同於一般商品的特點。信用卡要講究的是資金回籠，自己的循環會使得自己的利益也受到了保護。 在信用卡的營銷領域中，相關的營銷策略很多，比如價格營銷策略，大量營銷策略，品牌營銷策略等等。在特定的條件下，這些營銷策略都對信用卡的營銷起到過積極的推動作用，但是不可避免的是，上面提到這些的營銷策略也會導致出現低價競爭、重復低效和品牌區分度不高等問題。而這些往往都是由於信用卡營銷的自身特殊性所造成的，這在之前的論述中也已經有所涉及。
成功的營銷本身是人和商品的完美結合，這點在信用卡營銷中也不例外，那麼本文就著重從人和人之間的關系營銷以及商品需求和需求之間的長尾營銷來論述我國信用卡營銷的策略問題。關系營銷是長尾營銷的前提，而長尾營銷則是對關系營銷的補充和深化。
(一)信用卡關系營銷策略 關系營銷是企業與顧客、企業與企業間的雙向信息交流，是關系雙方以互利互惠為目標的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統。關系營銷把營銷活動看成一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程。
關系營銷的邏輯非常簡單，無非就是有意識的去發展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關系，而非那種時有時無的間歇性交流關系。正是源於這樣一個簡單的邏輯，關系營銷對營銷學科產生了重要影響，引發了營銷學的重要變革，即從原來的以交易為基礎的營銷轉變為以關系為重心的營銷。20世紀80 年代的交易營銷重點在於個人銷售；90年代之後的關系營銷則把側重點放在單個客戶，試圖建立顧客與公司之間的長期關系。這種轉變的結果是營銷的定義把重點放在了關繫上，從之前提到的營銷定義的變遷中不難得出佐證。
而在本文研究的信用卡營銷領域中，由於其自身所具有的多方參與的特殊性，那麼關系營銷的重要性就更加突出了，不僅有傳統的銀行和客戶的關系，還增加了特約商戶這一營銷方，使得關系營銷的內容更加復雜，問題也就更加突出了，值得我們去仔細分析和研究。 我們已經明確了關系營銷的基本含義了，那麼在信用卡關系營銷中，主要由以下三個關系需要去營銷，按照從上往下的順序，首先是發卡行向分支機構並由分支機構向各基層客戶經理的營銷，接著是核心環節，也就是客戶經理向客戶進行營銷，最後是發卡行如何向期望得到的特約商戶進行營銷，當然最後的這個環節往往是一種雙向選擇過程。
(1)發卡行內部關系營銷
在目前我國信用卡市場中有一顆「毒瘤」，無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場，各大銀行紛紛給一線客戶經理加大任務。激烈的市場環境，沉重的任務壓力，缺乏有效的監督，使得信用卡市場中機會主義行為泛濫，無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡，導致整個銀行卡產業因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質量，降低發卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關系的問題。
營銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力於促使一項產品或服務能夠被使用或消費。我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由製造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環節加一個鉚釘，那麼想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環節都可能斷開，環節越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環節聯系在一起。這樣的環節越多，可能導致的目標偏差越大，營銷效率就越低。
傳統的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網點，最後一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈，導致渠道成員目標偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。
總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標，也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數量，總的消費交易額達到一個數量，接著我們把這個數量分解到一級分行。這種關系看來還沒什麼問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最後一個環節的目標。假如我是一個網點的客戶經理，我每年要接到一個任務，假定為要發100張卡。這就是我的目標。我的目標是新增卡100 張。在總行這一層的目標還是凈增量，還是交易額，到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標，有個偏差在裡面，而交易額這樣一個對於總行如此重要的目標在一線客戶經理考核時完全得不到體現。我們至少可以看到總行與一線客戶經理的目標不一致。這種目標不一致，會導致營銷渠道效率的降低。同樣，因為目標不一致，缺乏有效的監督，會使得機會主義行為出現。
(2)發卡行與客戶關系營銷
按照關系營銷的含義，發卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流，營銷將不再是簡單的辦卡、發卡的行為了。
與客戶之間的關系營銷應該說是我國信用卡關系營銷當中，做的最為出色的了，本身這也是一個比較容易產生效果的環節，一般而言，都是按照以下幾個方面來進行的。
首先，廣泛布局，這主要是指五大國有銀行，網點多，分布廣，和老百姓生活密切相關，本身這些網點的存在，就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須，而其他的股份制銀行，則往往會利用自己的價格上的優勢，在經濟發達地區去構建自己的客戶關系網路，也取得的有益的成果。
其次，滿足客戶的特殊需求，比如說交通銀行的蘇寧電器聯名卡，在滿足顧客透支消費的同時，還可以和聯名商家共同推出一些特色服務項目，通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶，這樣便可以說是增進發卡行和顧客之間的經濟往來，而經濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。
第三，對於優質客戶的培養，雖然用戶基數規模是發卡行獲利的前提，但隨著競爭的加劇，規模已不再是未來獲利的保障。於是。開發更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優質的產品與服務的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(OTO),更是採用了客戶經理與客戶之間一對一的服務形式，增加了客戶的忠誠度，使得優質客戶與發卡行之間建立了穩定的互信關系。
第四，開展一定程度的交叉營銷，目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作，讓客戶可以切身體會到與發卡行建立良好的關系之後，不僅僅可以解決銀行方面的業務，更是可以為證券和保險領域的投資打下很好的基礎。另外，五大國有行還代理著大量的代收代繳業務，雖然這些業務盈利微薄，但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度，使得客戶願意與這樣的銀行進行更深入的合作。
(3)發卡行外部關系營銷
所謂外部關系營銷，就是主要指發卡行和特約商戶之間的營銷問題，加強雙方的信任和了解，使得更多的商戶支持信用卡的使用，同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而，在我國，外部營銷又有其特殊性，由於中國銀聯的介入，不同於萬事達和維薩這樣的非盈利組織，使得我國的信用卡外部關系營銷更加復雜。
中國銀聯首席研究員林采宜博士透露，截至2005年7月底，我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右，僅佔全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升，但仍不足 10%。發達國家則普遍高達90%。
當前很多言論都指責說特約商戶(POS) 數量、整體素質和服務水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業務的發展。本文認為，我們應該透過現象看本質。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現金交易更大的利潤，相信不用任何輿論，所有商家都會爭相成為優秀的特約商戶。問題的關鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢？不能，由於銀行和特約商戶之間還夾著銀聯的自然壟斷，形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。
《銀行卡管理辦法》規定，商業銀行辦理銀行卡收單業務應當按照下列標准向商戶收取結算手續費：賓館、餐飲、娛樂、旅遊等行業不得低於交易額的2%，其它行業不得低於交易額的1%。從特約商戶角度看，由於市場競爭激烈，商業服務企業的一般毛利水平在5%左右，如用銀行卡結算，必然會刷去其營業收入的1%—2%，難免會遭致商戶的抵制和拒絕。而發卡銀行無法對特約商戶的收銀員任何不利於刷卡消費的行為進行約束。如果說發卡行和持卡人組成信用卡的一級市場（即發行市場）的話，那麼持卡人和特約商戶組成信用卡的二級市場（即消費市場）。只有這三者之間協調有序，信用卡市場才能健康發展。而目前的狀況是發卡行、持卡人、特約商戶和中國銀聯都對於既得利益不願放棄，相互之間無法建立合作關系，更不要談什麼互信互利了。