通過留住老顧客的營銷案例

A. 如何人留住老顧客帶來新顧客

穩定內部是的日常工作，決勝店外開發新顧客是老闆的主要工作，如果沒有新顧客新業績產生，會館就缺少生機與活力。一個沒有生機和活力默默無聞的會館靠什麼方式賺錢呢？ 穩定老顧客可以在多個方面做文章，絕大多數的會館登記顧客的生日，在顧客生日的時候到店裡領取禮品（蛋糕、鮮花、贈品等），可能所有的會館都在做這樣的工作，已經沒有任何新鮮感也不能再讓顧客感動的熱淚盈眶了，這樣的落俗的方式也可以老樹新花煥發新的生機。如果是商場超市或者是大企業的顧客生日禮品最好的方式是送到單位，上班時間人最集中的時候在單位門口大造聲勢，顧客的名字做的越大越好，顧客自尊心獲得極大的滿足又影響到其它的人，同時又給會館做了很好的宣傳，起到三全其美多重收益的效果。如果顧客是個體戶或者是小單位的，在下班回家的時間就把禮物送到小區的大門口，支起會館的牌子上面寫著顧客的名字、把禮品放在桌子上，逢人就問顧客的名字問顧客住在幾號樓，是來送禮物的不知道住哪？如此重復的詢問重復的宣傳不但可以提升會館的知名度，還可以開發新顧客還提升了顧客的影響力，顧客在感動的同時還會感激會館介紹新顧客到會館。 開發新顧客：把顧客按照單位人數的多少進行分類，根據不同情況採取不同的方式方法去開發，人數多的和效益好的單位列為開發的重點，如果一個單位有十個顧客就應該做顧客沙龍聚會，如果有五個顧客就應該做冷餐會或者做招待宴會，讓每個帶一個或者兩個潛在的顧客來參加。針對有一定影響力的顧客還應該提供更加超值的服務項目，或者是可以送給朋友使用的服務項目，如足療項目健身項目或者其它體驗性服務項目等等，目前採用的顧客答謝宴會、冷餐會和假日旅遊等方式，想方設法的千方百計的讓顧客介紹新顧客到店裡來。只有不斷的增加新顧客會館的業績才能不斷的提升。當然開發顧客可藉助媒體廣告的作用，或者與代理商聯合做推廣活動開發新顧客。 開發新顧客三部曲是開發顧客是不可缺少的步驟，廣泛的宣傳提升會館的知名度，提升會館在消費群體中的認知程度，通過認知讓目標顧客知道去了解，運用顧客喜聞樂見的方式讓潛在的目標顧客接觸會館，通過高水平的服務讓顧客感受會館的實力和服務水平，讓顧客相信會館並成為會館的忠實顧客。做推廣活動切忌虎頭蛇尾和高承諾低兌現，用打折的方式欺騙顧客是得不償失的投入，還不如不做。 總之會館的老闆最主要的工作就是 開發新顧客，留住老顧客。善待員工培養員工讓員工成長，規劃好員工的未來留住優秀的員工，穩定的員工隊伍是留住老顧客的重要因素，善待老顧客有好處有優惠應該首先給老顧客，因為老顧客的支持會館得以發展，飲水思源讓老顧客得到更多的優惠去激發新顧客，這樣的會館的顧客基礎就會非常牢固不容易流失。

B. 如何留住老顧客

味道好服務好自然能留住顧客

C. 怎麼留住老顧客呢

每家店要賺錢，都需要客戶的認可。我們常說「顧客是上帝」，但是上帝如真愛，哪有那麼多。何況人的精力有限，很難做到「客客平等」，否則要會員、VIP何用。我們不主張將（客）人以三六九等分之，但是在經營中，有一類顧客確實需要我們格外珍惜，他們就是老顧客！

1個老顧客=10個新顧客

有人說1個老顧客相當於10個新顧客，也有人說現在已經相當於16個新顧客了。具體數據可能因測算方法、行業甚至商家差異而有所不同，但不容置疑的是老顧客真的是太重要了！

在2016年《時間的朋友》跨年演講中，羅振宇就提出一種從流量思維到用戶思維的理念轉變，在2017年的演講中，他又提出一個「升級版」理念——超級用戶思維。這不僅適用於互聯網等商業形態，對於我們生活服務實體經營而言也是同理。這個看起來高大上的概念，說白了就是別只顧著拉新顧客，維護好你的老顧客，讓他們信你任、喜歡你，不僅重復購買，甚至願意成為會員，還樂意為你傳播口碑、介紹新顧客。

在服務上，對於老顧客可以提供一些「優待」，比如新品試吃，徵求下他們的意見；贈送一些小禮品，比如護膚小樣、餐前小菜或其他小禮品；予以一定的優惠，打個折、去個零頭或者如前所述，贈送現金抵用券。有客戶管理系統的話，後台會直接記錄顧客的消費頻次，相應予以回饋會更便利。

當然，還少不了的是常聯系。如果能記得一些高頻老顧客的稱呼、消費偏好（口味、位置）當然是最好了，無論是進店還是送離，表現熱情些，會讓他們直接感到備受重視。對於一些見不著面的外賣老用戶，也可以問候下。比如線上烤鴨一年賣2個多億的金百萬，會給點餐的客戶發送問候簡訊，手機微信同號的用戶還會被添加微信，客服經常在朋友圈送一些優惠券，這些就是為了增強顧客的黏性。

鋪鋪旺集團創始人郭英勇曾說，不論是一個大企業還是一家小店鋪，都要實行「顧客所有制」，不求有很多的客戶，但是有一群忠實的顧客，把他們維護好，給他們提供價值，與他們一起成長共贏。

D. 如何留住老顧客

如何留住老顧客

許多促銷員都會有這樣的切身體驗，那就是好好地留住一位顧客，能另外增加許多新顧客；失去一位老顧客，也會喪失許多新機會。促銷員都希望自己的老顧客盡量多，新顧客才能相應地不斷增加，要實現這一目標，促銷員必須熟悉各種策略，努力實踐。

1．獲得顧客的好感

顧客的一句贊揚往往比促銷員的費盡口舌更加有效。

顧客在購買某種商品之後，往往會把自己的體會告訴更多的鄰居、親友和同事，從而形成了購買商品的連鎖反應。促銷員如果能掌握這種連鎖反應的規律，就能不斷地擴大銷售對象，這就是商業理論上的無限連鎖介紹法。

【案例】

一位顧客對他的朋友說：「我經常在那家商店買東西，他們很親切，而且服務周到、熱情，我對他們很有好感。」那位朋友聽了，回答說：「既然你這么說，一定不會有問題，我也去試試看。」結果朋友也來光臨，感到確實不錯，又對另一位朋友介紹說……

對這家商店來說，等於是顧客在為其開辟源源不斷的新顧客。

2．250定律

曾獲得「世界最偉大的推銷員」稱號的美國推銷專家喬·吉拉德在其自傳中寫道：「每一個用戶的背後都有 250個人，促銷員若是得罪一個人，也就意味著得罪了250個人；相反，如果促銷員能夠發揮自己的聰明才智贏得了一個顧客，也就同時得到了250個關系。」這就是著名的喬·吉拉德的「250定律」。

人和人之間的交往和聯系，是以某種共同的興趣愛好，或以某種共同的利益為紐帶的。某一個交際圈內的所有的人可能是一大群顧客，具有共同的消費需求。所以，促銷員從已有的顧客，可以直接或間接地找到更多的新顧客。

【舉例】

促銷員→顧客→顧客的律師→律師的造園技師→造園技師的朋友

……

促銷員→顧客→顧客的醫生→醫生的同事→同事的鄰居……

E. 如何留住顧客的營銷策略

1．搞清楚與某一筆生意相關的顧客價值。

2．了解這些價值對於每一類顧客的回相對重要程度。

3．判斷答如果提供這些價值對公司利益能否產生積極的影響。

4．以顧客願意接受的方式與顧客進行交流，為每一類顧客提供他們需要的價值。

5．測算結果，驗算投資收益。