⑴ 誰幫我介紹一下鐵通公司的來歷和經營的業務啊，謝謝了
鐵道通信信息有限責任公司(簡稱鐵通公司)是經國務院批准，2000年12月20日經國家工商管理局注冊的國有大型電信運營企業。2004年1月20日，鐵通公司由鐵道部移交國資委管理，鐵通公司原有股權全部劃轉國資委。鐵通公司同時更名為「中國鐵通集團有限公司」(簡稱中國鐵通)，作為國有獨資基礎電信運營企業獨立運作。
公司成立之初注冊資本103億元，總資產136億。截至2003年底，公司總資產達431億元。公司在全國設有31個省級分公司，316個地市級分公司，5個控股子公司及1個獨立事業部。
公司擁有覆蓋全國、技術先進、功能齊備、規模較大網路資源，實行全程全網統一指揮、統一調度、統一協調管理，具有快速反應、靈活組網的優勢，尤其適合開展跨地區業務。截至2003年底，公司通信線路長達15萬公里，其中光纜線路達10萬公里，交換機總容量達1800多萬線，已與國內其它電信運營企業實現了互聯互通。
目前，公司已開展固定網本地電話、國內國際長途電話、IP電話、數據傳送、互聯網、視訊業務等除公眾移動業務以外的各項基礎和增值電信業務。
公司堅持以服務贏得市場，以質量塑造品牌，以差異化增強企業競爭力，加快開拓市場。牢固樹立「以客戶需求為導向，以追求客戶滿意為宗旨」的服務理念,全力提高服務質量。
公司雖然成立僅三年，但各項業務發展強勁，收入以每年35%以上的幅度遞增，用戶數保持持續快速增長。公司實力不斷增強，連年在國家開發銀行、民生銀行的信用等級逐年穩步提高，達到A級、AA級。
公司長期服務於對通信質量要求極高的特大客戶—鐵路，今後將繼續致力於滿足鐵路運輸安全生產及信息化建設的需求，為鐵路跨越式發展提供優質的通信服務。同時，公司願以為鐵路服務積累的經驗，與社會各界加強合作，共謀發展。
面向未來，中國鐵通將以建立現代企業制度為手段，全面規劃和實施發展戰略，提高網路質量，提升服務水平，加快市場開拓，深化企業改革，建立和完善適應市場變化的新體制和新機制，積極爭取全業務經營，力爭用3至5年的時間發展成一個具有一定競爭實力的基礎電信運營商。
⑵ 中移鐵通市場經營討論發言稿
2月24-25日，中移鐵通2016年市場經營工作會議在西安成功召開，全國30個省分公司及總部相關部門的154人參加了會議，中移鐵通公司副總經理臧學運出席會議並作了題為《聚焦業務定位 加快轉型突破 做中國移動全業務發展支撐、服務、拓展者》的重要講話，臧總傳達了集團公司市場經營會、鐵通公司工作會議精神，對公司2015年的經營情況進行了回顧，圍繞公司的轉型發展對2016年的市場經營工作提出了「打造電信業營裝維服一體化的4S團隊」的轉型目標、「轉變方式、爭取政策、理順流程、加強支撐」的總體經營思路和「穩存量、抓增量」的具體要求。臧總還從四個方面對重點工作進行了安排部署：一是全力拓展全業務的營銷。做好存量保有，進一步加強線上渠道的建設，大力營銷移動個人和家庭全業務產品，創新發展無線固話業務；二是做好鐵路集客營銷。圍繞「創新協同發展」主線，提升「組織保障能力」和「運營管理能力」，立足三個市場，實現集團業務快速、健康發展；三是做好互聯網運營支撐。同步拓展內、外「兩個市場」，探索產品創新和經營模式創新，完善流量經營和運營體系；四是強化雲數據支撐。鞏固並提升集團客戶、互聯網運營支撐能力，重視創新，加強交流，為傳統業務、轉型業務持續健康發展提供支撐，提升支撐體系工作效率。
公司市場部、集客部、互聯網部、支撐中心在會上做了專題發言，河南、廣東、福建、廣西、湖北、山東、上海、湖南、陝西等9個省分公司做了經驗介紹，參會人員分組進行了熱烈的討論，大會還對在2015年度市場經營方面取得突出成績的集體及個人進行了表彰。會議全面落實了公司工作會上
⑶ 鐵通主要做什麼，有哪些業務。各個方面的
中國鐵通的前身--鐵道通信信息有限責任公司於2000年12月20日成立。2004年1月20日，鐵通公司由鐵道部移交國資委管理，更名為「中國鐵通集團有限公司」，是國有大型基礎電信運營企業。 中國鐵通到2003年底總資產已達424億元，在全國設有31個省（自治區、直轄市）分公司、316個地市分公司以及5個控股子公司。中國鐵通已開展的業務范圍有：國際國內語音、數據、圖象及多媒體通信,國內通信設施服務等基礎電信業務，以及各類增值電信業務。 中國鐵通」是鐵通公司的企業品牌，2004年鐵通公司由鐵道部移交給國資委之後更名換標，組成新的領導班子，中國鐵通以新的形象展示給廣大消費者。但是，由於鐵通成立時間短，並且剛剛從鐵道部剝離，所以在通信市場上，中國鐵通的企業品牌知名度比較低。 企業品牌起到整個品牌體系的統領作用，接下來是業務品牌和用戶品牌。中國鐵通的主要業務有本網業務、他網業務、互聯網業務和新業務，在這個體系下，鐵通推出了「預付費固定電話業務」、「IP直通車」、「96403撥號」、「家園e-Home」等業務品牌以及「韓國卡」、「17995都市通」、「197200京城友情卡」、「天驕沖浪卡」等用戶品牌。可以看出，有些業務品牌個性鮮明，和消費者具有很強的親和力。但部分用戶品牌交叉重疊，定位不清。一個業務品牌可以包含多種業務，且能根據用戶群的不同而劃分成多個用戶品牌，一個用戶品牌也可能包含多種業務，運營商應該隨著業務的推廣和新業務的推出隨時調整品牌體系。
⑷ 我有位朋友有機會去鐵通工作，工作為集團客戶部業務員，請問下，在鐵通工作的福利待遇如何，稍微詳細點
鐵通廣州去年做過業務員的，簽了1年合同，試用期拿的是2400，本來面試時候說好3個月後轉正後給到4000的，做了2個多月快試用期結束的時候說是最多轉正3400了，除了4險1金外，其它也沒什麼福利了。總共做了3個月不到就離職了。待遇真心不行。
⑸ 全業務運營下電信服務模式如何創新
服務模式創新，不僅是一種服務經營模式的變革，更是帶動企業文化升華的前提和基礎。服務模式的創新除了消除弊端，實現服務形式的創新外，還必須在服務理念、服務意識和服務管理上立意創新。 「不創造，便死亡。」英特爾創始人葛洛夫感嘆現今的產業環境已進入十倍速競爭的時代，企業在面對如此快速變化的環境，若未能及時掌握策略轉折點，將隨時面臨企業生存的危機，因此創新是企業發展的根本動力。中國電信作為已步入全業務運營的電信運營商，服務創新顯得尤為重要和迫切。只有通過創造新的服務模式，實現向以市場為導向，網路為基礎，客戶為中心，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作的轉型，才能提升全業務運營效能，打造完整的產業生態價值鏈和國際一流的現代綜合信息服務提供商。創新1：開辟多元化服務窗口開辟多元化服務窗口，大力發展「委辦」、「代辦」，開辦更多的「合作」營業廳。營業廳既是業務受理部門又是重要的服務窗口，標志著該企業服務的深度和廣度，又同時體現著該企業的服務水平。因此，中國電信要提升全業務運營效能必須先從抓營業廳入手。要增加營業廳的數量，同時要提升營業廳的硬體環境和營業員的素質。通過發展「委辦」、「代辦」，開辦「合作」營業廳等手段可以快速增加營業廳的數量。通過營業廳的規范化建設可以保證營業廳的硬體環境達標，同時通過對營業員的嚴格選拔，全面培訓，提高營業員的綜合素質，實現營業廳的軟體提升，做到即使是「合作」營業廳的營業員也要持崗位合格證上崗。創新2：構建一體化服務平台拓展多樣化的服務渠道，構建一體化服務平台，提升企業整體服務品質。提高服務效能，渠道建設尤為重要，但服務渠道既要多樣化，又要有統一性。為此，既要有窗口營業、鎮鄉社區服務、政企客戶服務等渠道，也要有10000號服務中心和網上營業廳服務等渠道。渠道多樣化，客戶辦業務、買產品，才能便捷及時，運營商也才能適應並滿足客戶多樣化和個性化的需求。但渠道多了，則極容易產生「碼頭上的鑼鼓———各敲各」的現象，產品價格、優惠幅度、服務維度等，在同類客戶間各渠道的標准應該是統一的。如出現差異，則會引起客戶的不滿和質疑。為此，構建一體化的服務平台就顯得十分迫切和重要了。現在多數電信公司已經建成並逐步完善了BSS系統和營業計費系統，但作為能體現全方位客戶服務的電子平台還沒有建成或不夠完善。建議10000號客戶服務中心作為呼叫中心乃至整個電子渠道的生產運營單位，應充分運用多媒體手段，統籌安排前後端、人工及各電子渠道的協同配合、交叉引導和組合聯動，以利統一各個渠道，化解服務偏差及異樣，從而有效提升企業整體服務的品質。創新3：開展主動服務營銷創新營銷服務形式，積極開展社區營銷、流動營銷、上門營銷和體驗營銷活動。創新服務模式繞不開營銷服務形式的創新。2009年以來，各地電信分公司都程度不等地開展了各種營銷的活動，這正是對服務模式的有效創新，不僅拓展了服務內涵，延伸了服務外延，使窗口服務得以延展並前置，取得了營業廳服務所不能獲得的營銷服務成果；同時還鍛煉了員工隊伍，並通過對客戶近距離的溝通，讓客戶親身體驗產品等手段，較好地宣傳了電信全業務產品，較清楚地知曉了各類目標客戶的需求及願景，增強了客戶忠誠度和黏合度，也有助於進一步聚焦客戶，提高市場競爭力。創新4：建立便捷式服務體系建立便捷式服務體系，以客戶為導向，不斷優化服務流程，提升快速反應能力。這一體系應通過前、後端及管控部門的融合服務和相互支撐服務，有效提高並加強前端客戶部門的快速反應能力和服務營銷效能。優化服務流程，就應分別由客戶部門對不同客戶群體實行積極高效的「一攬子」營銷和服務，實現名副其實的「一對一」。如對政企客戶的服務應實行「三優」，即優質、優先和優惠，用一個窗口和服務界面來面對這些政企客戶，從信息通信、網路應用、電信服務等多方面，為他們提供完整的全業務解決方案，全方位地滿足他們的各類需求。同時，開辟固化「綠色通道」，創建充實「客戶俱樂部」，逐步實現端到端、全過程、零距離、零中斷、零時延、零缺陷和個性化的服務。對商業客戶的服務則應做到滿足和激發這類客戶的電信需求，為他們提供最佳的通信服務方案，在搞好全業務標准化和規范化服務的同時，通過「一對一」的有效溝通，關心和解決他們的每一個電信需求，開發並培植這一群體的業務增長點，增進企業與客戶間的友誼，提高客戶的忠誠度和滿意度。對廣大的公眾客戶則認真做好普遍服務和承諾服務，切實履行售前、售中和售後服務；同時，要通過對最終和最基本客戶的溝通交流，盡可能地了解和把握廣大客戶的電信業務需求，創新和定製全業務電信服務產品，以開拓廣闊市場，促進多樣化的銷售。總之，創新電信服務模式，是剔除原服務模式中的弊端，融入更多而且新穎的合理成分，但不是將原服務模式全部舍棄，而是傳統服務模式的變革、置換、擴展和升華，是在大力挖掘傳統電信業務信息需求的基礎上的「涅槃」和「再生」是從「通信」走向「信息」全業務運營態勢下新服務模式的開發、充實、拓展和提升，從而使我們的服務模式更加豐富有效，更具新意和活力，使廣大電信客服能得到更多的便利，更大的實惠，更能滿足其多樣化，個性化的需求信息。舊有服務模式弊端：服務窗口偏少。中國電信全業務運營之前，多數電信分公司只有自己辦的即「自辦」的營業廳，而「委辦」、「代辦」和「合作」營業廳極少。這種一城只有三兩家、一鎮（鄉）只一家的「一花獨放」的局面，不能較好滿足客戶日益增長的通信服務需求。服務形式單一。中國電信作為傳統的以固定電話業務產品銷售為主的電信運營商，長期以來以窗口服務為主，「等客上門」成為常態。盡管在較早時就開始倡導「走出去」服務、「上客戶門」營銷等活動，但這些活動還只是零星的、非常規性的。服務機制呆板。傳統電信運營商追求的是由投資和需求拉動的規模增長，經營活動是以「企業為中心」和「產品售出」為重心展開的。
⑹ 如何實現真正意義上的全業務經營——中國移動、中國鐵通協同開展全業務經營相關法律問題探討
隨著新一輪電信重組和基礎電信業務經營許可證的發放，全業務經營成為中國電信、中國移動(包括中國鐵通)、中國聯通三家全業務運營商的核心競爭手段。由於中國移動與目前獨立運營的中國鐵通的特殊重組形式和目前新的基礎電信業務經營許可證發放方式，中國移動與中國鐵通攜手開展全業務經營的形式相比中國電信、中國聯通形成了不同的特點。發揮各自優勢，相互協同，推動「固網業務+移動業務」的協同發展模式成為中國移動和中國鐵通開展全業務經營的必要模式，也是在當前形勢下中國鐵通參與中國移動3G時代全業務競爭的必然要求和唯一手段。如何推動中國鐵通與中國移動的協同發展等問題成為當前兩個企業面臨的重要課題。中國移動、中國鐵通協同開展全業務經營的特殊性和局限性從中國移動與目前獨立運營的中國鐵通的特殊重組形式和目前電信經營許可證發放方式的角度分析，與中國電信、中國聯通兩個競爭對手擁有全業務牌照相比，中國移動和中國鐵通只擁有部分業務經營許可，在市場競爭中存在著法規規章和行業監管政策上的局限性。
⑺ 全業務運營時代中國移動如何應對競爭
在此形勢下，中國移動的競爭重點要集中於有效的業務領域，首先還是放在維護現有的網路和客戶群體上，重點經營高端用戶，其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場，重點放在收入型業務上，以差異化戰略為主，培養針對客戶需求的深度洞察力和創新能力。具體的競爭策略包括：進一步打造「移動信息專家」的品牌形象、採取局部的低成本競爭策略、推出多樣的捆綁組合方案、創新新業務概念內容和形式、有效利用資源進行商務運作和營銷模式創新、注重移動服務文化提升與推廣。 最近，有關全業務運營的話題成為業界關注的焦點。信產部、發改委等監管部門不斷表態和制定相關政策，業內專家與各界不斷呼籲，幾大運營商在網路、技術、業務研發、支撐系統、客戶維護等方面不斷進行投入和准備。種種跡象表明，電信產業的全業務時代即將來臨。面對這個新的時代，中國移動需要認清形勢，做好准備，規劃競爭戰略，增強核心競爭能力。 一、全業務運營時代給中國移動帶來的挑戰與沖擊 在獲得全業務運營牌照後，運營商將面臨巨大機遇，但也會遇到很多挑戰，全業務經營帶來的洗牌機會，目前來看，將更多有利於固網運營商，對中國移動來說，直接的表現是一種沖擊。 1、首先，中國移動由於其「一家獨大」的優勢市場地位，備受多方責難，未來必將受到政策性的沖擊。例如，發改委經濟體制與管理研究所一份報告建議：先對固網運營商發放移動業務牌照，條件成熟後再對移動運營商發放固網業務牌照，同時強化非對稱管制政策，扶持各項業務的新進入者，盡快推出單向號碼攜帶、強制提供互聯互通、網間漫遊、基站共享等服務，限制與價值鏈夥伴簽訂排他性協議等促進競爭的管制政策。 2、其次，移動網與固網的融合，將給具有寬頻優勢的固網運營商帶來機會，對中國移動的市場地位產生威脅。固網公司一旦擁有移動業務牌照，有可能從中國移動手中爭取到部分彩鈴、彩信和簡訊客戶，而且可以藉助已有的寬頻優勢，在固網與移動之間大規模地開展音、視頻的組合業務，可通過對傳統固話終端的改造，使大量數據業務在移動終端和固話終端上同時實現，並通過接入網與家庭多種視頻的連接，使簡訊、彩鈴、娛樂等進入家庭的多個空間。總之，在大容量、高速、穩定、高清晰的數據業務領域，固網運營商獲得移動牌照後會較容易發展新的業務內容。 3、再次，移動網與互聯網的融合，以及「三網合一」加速融合通信的趨勢必將帶來競爭格局的復雜化。一方面，全業務運營概念和范圍有所延伸，以往狹義的全業務運營是指提供固定及移動的基礎電信業務和相應的增值服務，在放寬管制與實現融合後，將轉變為提供包括語音、數據、多媒體等在內的全方位信息服務概念。另一方面，全業務運營時代，中國移動將直接面對新的競爭對手和競爭力量，商業模式也將隨之發生變化。競爭對手將不只是業內的運營商，還包括和有線電視運營商、增值業務服務/內容提供商、互聯網公司、設備商、手機廠商等的合作與競爭，而且，隨著全業務內涵的不斷擴展，技術的發展，未來最大的競爭將來自於電信業外的相關行業競爭者。 二、預熱全業務運營，中國移動需要考慮的幾大問題 挑戰的同時也意味著機遇，針對以上的機遇和挑戰，中國移動需要做好充分准備，重點考慮 1、競爭戰略問題：簡而言之，就是在哪裡競爭、競爭什麼和如何應對競爭的問題。 關於這個問題，可以參考一些美國運營商的市場行為和它們現在的發展狀況，有很多值得借鑒的地方。AT&T並購了非常多的運營商以實現它的ICT和三網融合的戰略，在行業變革中，試圖通過IT、通信和各類網路的能力吸引每一個客戶，但是在轉型過程中由於沒有專注於客戶的真實需求，太著重於試圖通過業務擴張來實現戰略目標，以至於它的財力、人員等都放到運營更多的業務上，導致它背負非常大的債務，最後轉型失敗。反觀另一家運營商Verizon，它在美國的通信行業表現十分優秀。從1996年收購了NYNEX到1999年收購GTE，做專做細的意圖非常明確。Verizon在過去幾年進入到了有線電視領域並且也取得了成功。在所有這些業務領域，Verizon都力圖把業務的拓展首先建立在更有效的運營上，這樣的戰略促成了它在各個業務領域里的成功。中國移動也應該主要將資源集中於有效的業務領域上，做深做細，而不是單一的業務擴張。 1）哪裡競爭：中國移動戰略要點首先還是要集中於維護現有的網路和客戶群體上，重點經營高端用戶；其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場。 2）競爭什麼：短期內，中國移動還是要重點經營收入型、規模型業務。簡訊、彩信、彩鈴等業務，都屬於收入型業務，具有發展快、效益好的特點，必須下功夫做精做優。移動現有的收入型業務基本都依賴於移動網路，但全業務時代，未來的明星業務則可能不完全依賴於移動網路，如音樂、視頻、手機電視等內容型業務，移動全業務的競爭重點就在於保有舊的收入型業務市場，尋找和開發新的收入型業務，並迅速佔有該業務的市場。 3）如何競爭：以差異化的競爭戰略為主體，對於現有移動網路和客戶群體，主要是加大移動領域的絕對優勢，採取各種手段進行業務整合，搶占互聯網信息資源，適應細分市場的需求，進而穩固客戶群體，同時獲取收入；對於集團客戶市場，主要是搶占集團和行業客戶相關資源，提升競爭壁壘；對於過去比較忽視的家庭市場，移動需要延伸原有優勢業務，開發新的業務，弱化固話和固定業務短板，將固定業務逐漸轉向在移動網路中實現，同時提升品牌影響力。 2、贏得企業核心競爭力的問題：是中國移動如何贏得長遠競爭地位的問題。過去，業務同質化，網路與業務一體，網路直接生產業務，因此，經營網路的能力，是中國移動的核心競爭能力。當前，網路與業務趨於分離，數據業務逐漸成為電信運營商的主營業務，數據業務的種類豐富，價值創造主體多元化，創造模式復雜。在這種情形下，移動需要和終端商、內容提供商、渠道商等協同合作，共創價值。因此，合作能力、把握商機能力，已成為中國移動核心競爭力的關鍵要素。未來，在全業務競爭的環境下，具有超出競爭對手的合縱連橫、調動、集聚社會資源的能力，將使得中國移動繼續立於不敗的市場地位，而對環境變化、行業結構和客戶需求的深度洞察力以及適應這些變化和需求的創新能力是有效集聚和整合資源的關鍵，也必將成為中國移動的核心競爭能力。美國AT&T因為缺乏對核心競爭力的投資和經營，沒有及時抓住用戶對互聯網業務的需求，導致了在市場上的弱勢和用戶的流失。中國移動需要加強對用戶的精確需求分析，包括用戶號碼、業務信息、個人信息、通信行為軌跡、興趣需求等特徵信息，採用專業手段、分析系統及工具，將信息有效提煉用於支持營銷與創新。 3、資源配置問題：全業務時代，短期內中國移動的網路、設備、人力等資源必將嚴重不足，多業務運營更會分散資源和精力，移動需要合理配置資源，並加強投入和建設，為全業務運營奠定人、財、物的基礎。 4、組織管理問題：當前移動的組織架構難以滿足未來全業務運營時的行業環境、客戶需求、業務創新變化，需要建立新的分公司、部門或者調整組織結構，管理體系也需要逐步調整甚至重新構建。 5、流程支撐問題：當前移動的業務流程將難以適應全業務運營的要求，三大核心流程——帳單流、訂單流、服務保障流都需要優化，積累運作經驗，業務支撐系統也面臨著融合所帶來的擴容、共享、動態分析、安全等問題，這都需要從市場和運營角度進行技術調整和流程再造。 以上這幾大問題中，針對全業務運營時代制定競爭戰略和提升企業核心競爭力是中國移動應對全業務競爭的重點。 三、全業務運營時代，中國移動可以採取的競爭策略 1、進一步打造「移動信息專家」的品牌形象 注重移動產品、服務的高質量，注重創新，加深在個人、家庭、集團客戶心目中「移動專家」的印象，並全面展示中國移動的正面企業形象。 2、採取局部的低成本競爭策略 在局部的話音業務上以較低的價格，較豐富的套餐資費和內容組合，來維護基本的市場地位。主要解決在普通客戶和對資費敏感客戶的轉網問題，並加大移動通信對固定話務量的替代和分流，有效把握好行動電話對固定電話的分流與替代趨勢。 3、推出多樣的捆綁組合方案 搶在競爭對手之前，率先推出更深、更廣意義的一系列捆綁組合方案，如業務捆綁組合、客戶捆綁組合、時間捆綁組合、關系捆綁組合、電信產品業務與非電信產品業務（等一系列捆綁組合。其中業務捆綁組合包括移動業務和固話業務、話音業務和數據業務、定製手機終端和新舊業務、移動業務和互聯網業務等多種捆綁組合，並將這些捆綁組合方案整合在信息平台上，加以品牌包裝。 4、新業務概念、內容與形式創新，並形成業務品牌 突出差異化的移動數據業務產品和服務概念，要將移動數據業務滲透到客戶的家庭生活、學習、工作、文化娛樂中，例如針對家庭用戶的「虛擬家庭」業務、團體用戶的「虛擬社區」業務，並打造中國移動鮮明生動的業務品牌，如打造中國移動的「××移動社區」品牌。提供針對現實家庭、社團向移動虛擬家庭、社團的轉移，進而讓客戶自主完成對家庭、團體信息活動的無線實時控制、參與、分享和管理。 5、有效利用資源，進行商務運作和營銷模式創新 與固網主導運營商相比，中國移動寬頻接入線比較匱乏，但更重要的是對各類資源的有效利用，移動可以盡快搶占與個人家庭、集團和行業客戶相關的一切資源，包括政府資源、客戶關系資源、信息資源、用戶資源、合作夥伴資源，豐富的互聯網信息資源。將現有各類資源有效利用與結合，進行商務運作和營銷模式的創新。如在移動與互聯網的結合方面，吸取國外移動運營商成功結合互聯網的經驗，加大力度搶占互聯網信息資源，增強與SP、設備商、各類互聯網公司的合作專業度，不斷創新合作模式和業務營銷模式。例如，在移動定製手機中內置全業務客戶端軟體，替代設備商、SP的手機上網客戶端，採用病毒性營銷等新營銷手段，保障在移動互聯網時代的主控性市場地位，占據價值鏈核心環節，防止淪為信息管道。 6、注重移動服務文化提升與推廣 依託於移動的全球通俱樂部，以及未來的移動社區服務，面向高價值個人用戶、家庭用戶、社區用戶推出一些關愛服務、個性服務、便捷服務。
⑻ 制定大客戶營銷策略需考慮的因素有哪些
在建築上，一般高層建築所採用的都是鋼架結構，因為鋼架結構裡面有幾根非常堅實的柱子，這幾根簡單的柱子能夠使建築更加的穩定，小的波動基本上奈何不了建築的穩定性。在一個企業中也是一樣，能夠長期穩定發展的企業都有一些大的客戶與其緊密的合作著，這些大客戶就是企業中非常重要的支柱，成功的進行大客戶的銷售，是讓企業良好發展的重要手段，如果這些支柱出現問題，企業的穩定性將會受到嚴重的損害。
特別是近幾年來市場競爭的日益加劇，大客戶越來越大、小客戶越來越不穩定的這種現象已經越來越明顯，穩穩的抓住大客戶不管是對於企業還是銷售員來說都顯得尤為的重要。所以在企業中，大客戶是非常重要的客戶是有原因的。
要挖掘穩定大客戶，制定大客戶的營銷策略是必須要放在首要位置的任務，首先我們需要明白制定的大客戶營銷策略所要達到的長遠效果是什麼？
首先，客戶的忠誠度，不管我們是穩定大客戶、挖掘大客戶還是利用策略和客戶面對面的進行銷售，最終一定要讓客戶對我們的產品或服務產生一定的忠誠度，這才是具有長遠發展的營銷策略。有些銷售員把客戶的滿意度視為客戶的忠誠度，這是一種錯誤的理解，客戶的滿意度是一種心理的滿足，可以說是一種短期的心理表現，是在客戶使用過我們的產品後對產品的一種贊賞。而客戶的忠誠度是一種持續交易的行為，是為了能夠與客戶持續交易而做出的一個推動策略，這是每一個銷售人員乃至企業願意看到的效果。所以在我們制定的營銷策略中如果能夠起到這樣長遠的效果，對以後的發展將具有舉足輕重的優勢。
其次，感情維系。感情維系其實是鞏固大客戶忠誠度的一種策略，人是一種感情豐富的高級動物，如果在制定的策略中體現不出感情的存在，那麼彼此之間的溝通就像是一個缺乏潤滑油的機器，顯得有點干澀。比如我們可以對大客戶的品行、興趣愛好、作風、購物習慣等做一個基本的了解，然後再制定營銷策略的時候將這些因素融入到營銷策略裡面。現在很多銷售員採用的節假日贈送禮品、請大客戶參加聯誼會等，都是感情維系發展的一種策略。
國順化妝品銷售有限公司是一家主要銷售代理某某牌化妝品的企業，最近公司在中原地區開設了分公司，准備在中原地區打開市場並尋找到願意代理的二級商。
田然是最近應聘到這家公司的銷售人員，主要負責二級代理商的業務，目前的主要工作也就是開發二級代理商。一方面之前自己沒有從事過化妝品行業，對化妝品市場還不是很了解。另一方面這個產品也是剛剛的進入中原地區，所以開發二級代理商也是非常困難的事。
首先他給自己制定了一個傳統的銷售方法，就是下地市，一家經銷商一家經銷商的去拜訪，將產品及代理優惠向每個經銷商做一個介紹，希望能夠找到合適的代理自己產品的經銷商。這樣他每天去拜訪4到5家經銷商，跑了一個星期之後不僅自己累的不行，而且收效甚微，公司領導見田然工作一個星期了，看似每天非常忙碌的樣子，可也沒見一個有意向的客戶，對田然的態度自然也沒有以前那樣的客氣了。
這天下班他和朋友一起喝酒，郁悶之餘說起了自己目前工作的情況，朋友聽了田然的遭遇也是非常的同情，隨口說道：
「你這樣每天一家一家的去挖掘客戶，一個星期最多也就拜訪20個客戶，不但費時間、費精力而且由於你每次的發揮不同，效果也不怎麼樣。我以前做推銷的時候曾經做過一些展會，把有意向的客戶全部集中在一起，一次性的進行產品推廣，這樣效果還不錯。」
天然聽了朋友的經驗後感覺有一定的道理，如果將地市潛在的經銷商全部集中在公司，進行一次二級代理的營銷會議，然後請老總出面講解的話，這樣不僅效率高、省精力而且客戶覆蓋面也廣，一定會產生很好的效果。
接下來時間，他給地市的每個經銷商發送邀請函，請其參加公司舉行的二級經銷商代理會議，為了保證每個經銷商都能夠出席，他還買了很多的禮品，並承諾有優惠的政策。兩天的時間他一共邀請到了120個客戶，到會的有112個，在半天的時間內，他就將自己的產品及代理事宜傳遞了這些客戶，並當時就有人與公司簽訂了代理協議。
此案例中，如果按照田然的營銷策略，每天依靠自己的腿功去挖掘二級代理商，從時間上來講效率將是非常低下的，跑一個月他也拜訪不了多少個客戶。其次對自己的體力也是一個巨大的考驗。
案例中提到了客戶覆蓋面，意思是田然如果按照自己的策略去拜訪客戶，一個星期最多隻能拜訪20個客戶，如果採用集中會議的形式，半天時間內就可以將信息傳遞給112個客戶，20和112這就是兩個不同的覆蓋面，即在某一時段內接觸產品信息的客戶的數量。市場如戰場，商機總是稍縱即逝的，銷售人員要在很短的時間內將產品介紹給對方；在很短的時間內挖掘大客戶；在很短的時間內與客戶成交，信息傳遞時的過程中，這些與客戶覆蓋率將有著很大的關系，所以覆蓋的數量越多當然成功的幾率就會越大。
在制定大客戶營銷策略時，我們需要考慮的因素有很多，有近期的、有遠期的，比如與大客戶迅速的達成協議，讓大客戶成為我們永久的穩定客戶等，除了這些我們還要考慮到費用、時間等方面的因素。
第一，制定大客戶營銷策略時費用的預算。比如我們在主流媒體上做一個廣告100萬才能達到介紹產品和宣傳的目的；而我們在一些專業的媒體上打廣告花費可能只需幾萬，同樣也可以達到非常好的效果，同時也會省下一大筆的費用。
第二，效率。前面講過效率是現在商場制勝的關鍵，所以我們制定的營銷策略必須是高效的、立竿見影的，能夠做到事半功倍才是一個優秀的營銷策略。
第三，客戶的級別。現在很多的銷售員都不善於向高層的客戶進行銷售，制定的營銷策略中總是忽視關鍵性的人物，要知道，擁有決定權的往往在決策層，如果你拜訪的客戶總是那些和這筆生意似有似無的人物，那麼這個訂單將會很難敲定。所以，找對人辦對事，這也是一個效率的體現，要弄清誰是具有決策權的，制定的營銷策略針對的是誰。