電信營業員營銷案例

① 中國電信營業員具體工作內容

工作內容主要包括：在電信營業窗口接受顧客咨詢；受理各種電信業務等內工作。
（容1）受理市內電話用戶的安裝、遷移、過戶、拆遷及帳務處理等業務；(2)受理本地、外地、電報、船舶無線電報、鮮花禮儀電報及帳務處理業務；(3)受理國際長途業務、國內長途業務，並按規定進行現金結算；(4)受理用戶國際長途業務、國內長途業務申請；(5)受理用戶移動通信業務申請及帳務處理業務；(6)受理用戶通信終端設備及電話卡營業銷售業務；(7)受理電信業務咨詢。
不過請注意，您所說的這個工種包括三至四個工作職位，如電信營業員、移動通信營業員、用戶通信終端銷售員，也就是說，這個工種也可以是跑外勤的。至於是不是正式工，取決於您所在地區及單位的具體規定。我咨詢了我城市的聯通公司，為您簡單作答，此工種不分正式工與合同工，也就是說，正式工也可做這個工作，合同工也可做這個工作。祝您愉快！

② 電信營業員主要做什麼工作

從事電信業務宣傳推廣、市場研究和開發、營銷策劃、銷售促進等工作人員。版

從事的工作主要權包括：

(1）進行市場調研和開發，預測市場需求，確定營銷策略，選擇目標市場；

(2)進行業務宣傳推廣，開展業務促銷；

(3)拜訪與接待客戶，提供咨詢服務；

(4)進行業務演示，指導客戶合理使用各類電信服務；

(5）進行業務攬收及受理。

③ 中國電信的營業員主要工作職責是什麼，電信的服務宗旨是什麼

工作職責：

1、在營業廳為客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；

2、及時掌握各種新業務，並為向客戶主動推薦；

3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，並提出合理化建議；

4、作好報表的統計、上報工作，作好交接手續，保證資金及時入帳，及時；

5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環境衛生工作。

服務宗旨是：用戶至上，用心服務負責收繳話費、手機寬頻等套餐介紹及辦理。

(3)電信營業員營銷案例擴展閱讀

中國電信集團有限公司是中國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作夥伴，連續多年入選"世界500強企業"，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。

截至2011年上半年，擁有固定電話用戶1.94億戶，行動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬頻用戶 6174萬戶；集團公司總資產6322億元，人員67萬人。

2016年5月，國務院首批雙創「企業示範基地」。 8月，中國電信集團公司在"2016中國企業500強"中排名第29位。

2017年12月21日，中國電信官方發布了「中國電信集團公司完成公司制改制 」的公告。公告稱，中國電信集團公司完成公司制改制，並於 2017 年 12 月 15 日在北京工商管理管理局辦理了工商變更登記手續。變更後，中國電信集團企業類型由全民所有制企業變更為國有獨資公司。

④ 電信營業員與客戶打招呼的原則

完美服務——電信營業員客服服務規范與客戶溝通技巧

課程背景：

電信營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前各運營商間網路規模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發激烈的環境下，營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。電信營業廳在向賣場化、社會化轉變，全面提升營業廳整體服務水平、提高窗口營業人員的銷售技能與服務規范水平十分必要。

電信行業市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何在服務中「防止失誤」?如何對服務的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套個性化的電信營業廳服務課程與行為規范，幫助營業人員提高服務意識，在工作中靈活運用服務技巧，提升營業廳服務形象。

課程收益：

一、 提升一線營業員的服務意識;

二、 使營業人員在客戶接觸中呈現出規范的服務禮儀、行為舉止，並運用於實際工作中，從而提高客戶感知;

三、 掌握營業廳服務規范要求，塑造營業人員職業素養，為營業廳全業務銷售服務工作奠定良好的基礎。

課程時間：2天;6小時/天

授課對象：企業員工

授課方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練

參訓人數：24-48人

課程工具：

工具一：對客服務溝通原則

工具二：客戶性格色彩分析

課程大綱

課程簡述：完美服務——電信營業員客戶服務規范與客戶溝通技巧

培訓規則：兩天培訓以「游戲+視頻+案例+理論+實操+演練「的方式開展，確保從學習到理解

開場游戲：心有靈犀

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：樹立正確的服務意識

一、審視內心，尋找你的服務意識

1．電信服務是什麼?

2．電信客戶需要什麼樣的服務意識?

3．為什麼要有電信服務意識?

二、如何提升服務意識

1．電信客戶的期望值

2．如何提升服務意識

第二講：營業廳各崗位服務規范

一、 客戶對營業服務的需求

1．環境需求

2．信息需求

3．情感需求

二、各崗位服務規范

1．迎導崗服務規范

2．客戶顧問服務規范

3．綜合受理服務規范

第三講：營業廳基本服務規范內容

一、儀容儀表

1．發型

2．淡妝

3．制服

4．配飾

5．鞋子

二、行為舉止

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

4．指引手勢

5．面部表情

6．接待禮儀

三、服務用語

1．專業表達

2．服務忌語

3．適時贊美和鼓勵客戶

4．十字服務用語

5．四聲服務用語

第四講：客戶溝通的核心理念

一、客戶溝通的核心理念是什麼?

二、客戶溝通的原則是什麼?

第五講：對客服務中的非語言溝通技巧

一、非語言與語言溝通的關系

二、非語言的類型及主要功能

1．形體語言

2．外表特徵

3．聲音

4．空間

5．觸摸

6．時間

三、5種最具影響的建立融洽關系

1．微笑

2．觸摸

3．肯定的點頭

4．即時行為

5．目光注視

四、空間溝通

第六講：客戶溝通的藝術

一、人類性格色彩分析

二、了解客戶的情感需求

三、客戶服務中的情緒把控

第七講：營業廳客戶溝通情景演練及解析

一、情景演練

二、服務過程注意事項

⑤ 最為一名電信營業員，有很多人排隊等著辦理業務，但是你卻發現沒有零錢了，怎麼辦

向旁邊櫃台的同事借。這是最簡單的做法。
如果實在沒辦法了，不是排了很多人版嘛，可以向客戶換零錢啊，告訴權今天業務量很多，為了後面排隊的同志能及時處理業務，現在急需兌換零錢。兌開一百塊錢可能比較容易，如果兌開十塊錢那就有點難了，要是想兌開一塊錢那要靠運氣了。當然，利益是相互的嘛，如果可以兌開零錢優先處理業務。同時把情況向上面反映情況。
對了，還可以建議客戶預繳啊。
解燃眉之急，供參考！

⑥ 電信營業員為用戶辦套餐的詳細步驟

遇到移動、聯通、電信老用戶不得辦理的優惠套餐，我們該怎麼做呢？

第一步、先了解內是否有套餐

電話容/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想從目前套餐轉到新的優惠套餐。得到的回答肯定都是：抱歉暫不支持老用戶辦理。

第二步、咨詢運營商客服能否辦理套餐

再次致電運營商客服（移動客服：10086、聯通客服：10010、電信客服：10000）將工信部(2006)630號文件第二條的相關規定逐字逐句的念給客服聽「在同一行動電話歸屬地內（俗稱「行動電話本地網」），移動通信企業應保證本企業同一網路的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案（已停止發展用戶的除外）。」這時對方就會大概說要幫你記錄登記，等更高一級的客服電話回訪。

第三步、靜待客戶經理回訪

這個時候一般就是提供解決方案的了。走運的話，在這一步就會直接提供解決方案。當然這里提供解決方案一般分兩種，一種就是補償話費或贈送一些活動套餐。另一種解決方案就是答應給你轉對應套餐。如果到這一步沒提供解決方案的話。則在溝通過程中再次強調工信部(2006)630號文件第二條的相關規定，若對方極力表明不可以辦理，那麼就可以掛電話，進入下一步了。

⑦ 電信營業員主要工作，明白的進

電信營業員是指從事電信業務宣傳推廣、市場研究和開發、營銷策劃回、銷售促進等工作人員。答 電信營業員國家職業標准：由各省、直轄市通信管理局通信職業技能鑒定鑒定中心負責考試鑒定工作，相關情況可以電話咨詢。
從事的工作主要包括：(1）進行市場調研和開發，預測市場需求，確定營銷策略，選擇目標市場；(2)進行業務宣傳推廣，開展業務促銷；(3)拜訪與接待客戶，提供咨詢服務；(4)進行業務演示，指導客戶合理使用各類電信服務；(5）進行業務攬收及受理；
職業能力特徵
具有較強的觀察、判斷、策劃、組織、表達、應變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心理素質穩定

⑧ 電信業務營業員主要是做什麼的

電信業務營抄業員從事的工作主要包襲括： (1)受理室內電話用戶的安裝、遷移、過戶、拆遷及賬務處理等業務； (2)受理國內、國際及港澳台電報、船舶無線電報、鮮花禮儀電報及賬務處理業務； (3)受理國際長途業務（IDD）、國內長途業務（DDD），並按規定進行現金結算； (4)受理用戶國際長途業務（IDD）、國內長途業務（DDD）申請； (5)受理用戶移動通訊業務申請及賬務處理業務； (6)受理用戶通訊終端設備及電話卡營業銷售業務； (7)受理電信業務咨詢。 電信業務營業員包含工種：電信冊報員傳真值機處理員電信營業員國際電信營業員 移動通信營業員 用戶通信終端銷售員文章來源:網路收集

⑨ 對中國電信營業廳的營業員這個崗位的認識 誰回答下、 在線等

受理各類電信業務
受理各類用戶到前台的電信咨詢投訴
配合做好營業廳現場管理工作
積極做好產品、業務套餐營銷工作
認真學習電信各類套餐業務以及各項業務流程
還有一些一時想不全的其他事務