營銷活動只能被動受制於

㈠ 市場營銷問題 希望高手幫助

25，錯
26，錯
27，錯 細分可以按照產品屬性、產品價格質量等進行細分
28，錯 營銷4P是可控因素
29，錯 是人的因素
30，錯 差異化營銷強調品牌化，但無差異營銷應把更多精力放到降低成本上
31，錯 根本目的在滿足需求
32，錯 這是社會市場營銷理念
33，錯 更低
34，錯
35，錯 數碼相機顛覆了柯達膠卷
36，錯
37，錯
38，錯 適合大量營銷市場覆蓋戰略
39，錯 只有更新產品

㈡ 市場營銷學案例分析題大家幫忙找一下答案，謝謝

說說我的看法哈：轎車屬於大型消費品！也屬於耐用品！消費者在選購這些產回品的時候考慮得比較全面！主要答考慮性價比，舒適度及售後服務等！由於，營銷的最終目的是滿足消費者的需要，所以公司應該根據消費者的需求採取相應的營銷策略。汽車這種產品應通過精確的目標市場細分，市場定位，和通過精確的市場推廣策略！首先公司應該通過市場調查了解消費者真正關心的是什麼，然後通過更好的產品設計和製造，通過電視廣告和營銷人員推銷，更詳細的把這些消費者關心的屬性講解給消費者聽。提高消費者購買動因！
二：向下延申原因：公司清楚的認識到了市場份額正在被競爭對手搶占，利潤空間越來越小，目前情況下有兩條路，一是通過直接或間接降價提高產品競爭力，二是開拓其它市場！由於，中高端品牌已被市場接受，開發低端品牌也會更容易被接受，所以公司選擇幾乎還沒有競爭的中低端市場！
三：好處，通過品牌細分，使公司擁有更高的市場佔有率，更多利潤，同時使公司的品牌在消費者中更為熟悉！
四，最終目的就很簡單了，提高品牌熟知度！

㈢ 關於市場營銷的問題 希望有心人幫助

咱是不是一個班的啊，物流市場營銷。。。
這是我查的答案，有些題也不確定，木有找到的就按自己感覺寫了。

1、運輸、倉儲公司屬於營銷中介中的中間商 錯
2、市場營銷環境是一個動態系統，每一環境因素都隨著社會經濟的發展而不斷變化 對
3、營銷活動只能被動地受制於環境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環境面前可以說是無能為力。錯
4、恩格爾系數越大，生活水平越低，反之，恩格爾系數越小，生活水平越高。對
5、價值分析就是分析產品成本與功能之間的比例關系，目的是在保證不降低產品功能（使用價值）的前提下，盡量減少成本，以取得更大的經濟效益。對
6、企業實施集中采購還是分權采購屬於影響企業采購的人際因素。錯
7、物流市場專業化是一種最簡單的目標市場模式。錯
8、與物流服務的產品生命周期階段相適應，新物流服務產品在引入階段可採用無差異性營銷戰略。（對）
9、物流營銷組合包括：廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系。錯
10、從市場觀點來看，物流規劃應從工廠開始考慮，並將所獲得的信息反饋到原料的需求來源。（錯）
11、市場營銷活動不僅可以創造需求，也可以創造需要。（錯）
12、市場營銷觀念與推銷觀念的相同點在於二者都是為了獲取企業利潤。（對）
13、「市場營銷近視症」是由產品觀念導致的。（對）
14、消費者會注意構思奇特的廣告而忽視那些平談無奇的廣告的現象被稱為選擇性扭曲。 （錯）選擇性扭曲是指人們有選擇地將某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。或受眾在潛意識中，試圖讓新的信息去「符合」自己老的觀點。
15、按雙因素理論的解釋，消費者若對某商品沒有不滿意的感覺，則表明他對該商品滿意。 對
16、新產品開發工作宜在老產品市場生命周期的成熟階段進行。（錯）
P136 當一種產品投入市場時
17、產品市場期生命周期的成長期是價格戰白熱化的時期。（錯）
18、在波士頓矩陣中，相對市場佔有率高而市場增長率低的產品被稱為問號類產品。
錯 佔有率低增長率高

19、只考慮固定成本，而不考慮變動成本的定價方法是邊際成本導向定價法。（錯）
P150 沒有邊際倆字
20、在所有垂直渠道系統中，製造商擁有對渠道成員的所有權。錯

㈣ 結合視頻中談到的美國體育產業為何如此火爆的原因,我們如何在體育市場營銷的

一、單項選擇題： 1.代理中間商屬於市場營銷環境的（ ）因素。 A、內部環境 B、競爭 C、市場營銷渠道企業 D、公眾環境 2.下列屬於有限但可以更新的資源的是（ ）。 A、水 B、森林 C、石油 D、煤 3.市場營銷環境中（ ）被稱為是一種創造性的毀滅力量。 A、新技術 B、自然資源 C、社會文化 D、政治法律 4.理想業務的特點是（ ）。 A、高機會高威脅 B、高機會低威脅 C、低機會低威脅 D、低機會高威脅 5.購買商品和服務供自己消費的個人和家庭被稱為（ ）。 A、生產者市場 B、消費者市場 C、轉售市場、 D、組織市場 6.旅遊業、體育運動業、圖書出版業及文化娛樂業為爭奪消費者一年內的支出而相互競爭，它們彼此之間是（ ）。 A、願望競爭者 B、屬類競爭者 C、產品形式競爭者 D、品牌競爭者 7.（ ）指人們對社會生活中各種事物的態度和看法。 A、社會習俗 B、消費心理 C、價值觀念 D、營銷道德 8.（ ）是指企業所在地鄰近的居民和社區組織。 A、社團公眾 B、社區公眾 C、內部公眾 D、政府公眾 9.協助廠商儲存並把貨物運送至目的地的倉儲公司的是（ ）。 A、中間商 B、財務中介 C、營銷服務機構 D、實體分配公司 10.身邊沒有孩子的老年夫妻是家庭生命周期的（ ）。 A、空巢期 B、滿巢期 C、孤獨期 D、離巢期 11.消費習俗屬於（ ）因素。 A、人口環境 B、經濟環境 C、文化環境 D、地理環境 12.消費流行屬於（ ）因素。 A、社會文化環境 B、人口環境 C、地理環境 D、顧客環境 13.以下哪個是影響消費者需求變化的最活躍因素（ ）。 A、人均國民生產總值 B、個人收入 C、個人可支配收入 D、個人可任意支配收入 14.與企業緊密相連直接影響企業營銷能力的各種參與者，被稱為（ ）。 A、營銷環境 B、宏觀營銷環境 C、微觀營銷環境 D、營銷組合 二、多項選擇題： 1.下列屬於市場營銷微觀環境的是（ ）。 A、輔助商 B、政府公眾 C、人口環境 D、消費者收入 E、國際市場 2.人口環境主要包括（ ）。 A、人口總量 B、人口的年齡結構 C、地理分布 D、家庭組成 E、人口性別 3.影響消費者支出模式的因素有（ ）。 A、經濟環境 B、消費者收入 C、社會文化環境 D、家庭生命周期 E、消費者家庭所在地點 4.以下屬於宏觀營銷環境有（ ）。 A、公眾 B、人口環境 C、經濟環境 D、營銷渠道企業 E、政治法律環境 5.營銷中間商包括（ ）。 A、中間商 B、物流公司 C、營銷服務機構 D、財務中介機構 E、供應商 6.企業面對的市場類型有（ ）。 A、消費者市場 B、生產者市場 C、中間商市場 D、國際市場 E、政府市場 7.企業面對的公眾有( )。 A、融資公眾 B、社區公眾 C、中間商公眾 D、企業內部公眾 E、消費者公眾 8.營銷環境包括（ ）。 A、宏觀環境 B、間接環境 C、作業環境 D、微觀環境 E、人口環境 9.研究收入對消費者需求的影響時，常使用的指標有（ ）。 A、人均國民生產總值 B、個人收入 C、個人可支配收入 D、個人可任意支配收入 10.市場營銷環境的特徵是（ ）。 A、客觀性 B、差異性 C、多變性 D、穩定性 E、相關性 11.企業在市場上所面對的競爭者大體上可分為（ ）。 A、願望競爭者 B、隨機性競爭者 C、屬類競爭者 D、產品形式競爭者 E、品牌競爭者 12.對環境威脅的分析一般著眼於（ ）。 A、威脅是否存在 B、威脅的潛在嚴重性 C、威脅的徵兆 D、預測威脅到來的時間 E、威脅出現的可能性 三、判斷題： 1.企業的市場營銷環境包括宏觀環境和微觀環境。 2.企業可以按自身的要求和意願隨意改變市場營銷環境。 3.公眾是指對企業實現其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。 4.宏觀環境是企業可控制的因素。 5.市場是由那些想買東西並且有購買力的人構成。 6.消費者的購買力來自消費者的收入。 7.隨著消費者收入的變化，消費者支出模式會發生相應變化，這個問題涉及到恩格爾定律。 8.在一定時期貨幣收入不變的情況下，如果儲蓄增加，購買力消費支出會增加。 9.同一個國家不同地區企業之間營銷環境基本上是一樣的。 10.環境發展趨勢基本上分為兩大類，一類是環境威脅，另一類是市場營銷機會。 11.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。 12.人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。 13.恩格爾指數越小，生活水平越低。 14.營銷活動只能被動地受制於環境的影響。 15.在經濟全球化的條件下，國際經濟形勢也是企業營銷活動的重要影響因素。 四、簡答題： 1.根據面臨的市場機會與環境威脅的不同，企業業務可劃分為哪幾種類型？採取怎樣的營銷對策？ 2.簡答世界人口環境發展的主要趨勢？ 3.市場營銷環境有哪些特點？ 4.簡述影響消費者支出模式與支出結構的因素？ 五、論述題： 1.企業在進行經濟環境分析時，主要考慮哪些經濟因素？ 2.分析市場營銷環境對市場營銷活動的意義。 六、案例分析：家樂福敗走香港 繼1997年底八百伴及1998年中大丸百貨公司在香港相繼停業後，2000年9月18日，世界第二大超市集團「家樂福」位於香港的4所大型超市全部停業，撤離香港。 法資家樂福集團，在全球共有5200多家分店，遍布26個國家和地區，全球的年銷售額達363億美元，盈利達7.6億美元，員工逾24萬人。家樂福在我國的台灣、深圳、北京、上海的大型連鎖超市，生意均蒸蒸日上，為何獨獨兵敗香港？家樂福聲明其停業原因，是由於香港市場競爭激烈，又難以在香港覓得合適等地方開辦大型超級市場，短期內難以在市場爭取到足夠佔有率。家樂福倒閉的責任可以從兩個方面來分析。 從它自身來看：第一、家樂福的「一站式購物」不適合香港地窄人稠的購物環境。家樂福的購物理念建基於地方寬大，與香港寸土寸金的社會環境背道而馳，顯然資源運用不當。這一點反映了家樂福在適應香港社會環境方面的不足和欠缺。第二、家樂福在香港沒有物業，而本身需要數萬至10萬平方米的面積經營，背負龐大租金的包袱，同時受租約限制，做成聲勢時租約已滿，競爭對手窺覦它的鋪位，會以更高租金奪取。第三、家樂福在台灣有20家分店，能夠形成配送規模，但在香港只有4家分店，直接導致配送的成本相對高昂。 從外部來看：第一、是在1996年進軍香港的時候，正好遇上香港歷史上租金最貴時期，經營成本高昂，這對於以低價取勝的家樂福來說，是一個沉重的壓力，並且在這期間又不幸遭遇亞洲金融危機，香港經濟也大受打擊，家樂福受這幾年通貨緊縮影響，一直無盈利。 第二、是由於香港本地超市集團百佳、惠康、華潤、蘋果速銷等掀起的減價戰，給家樂福的經營以重創。作為國際知名大超市集團，家樂福沒有參加這場長達兩年的減價大戰，但幾家本地超市集團的競相削價，終於是家樂福難以承受，在進軍香港的中途失敗而歸。 分析問題： 1.你認為家樂福敗走香港的真正原因何在？ 2.家樂福敗走香港對中國大陸零售業發展有何啟示？ 參考答案： 一、單選題： 1.C 2.B 3.A 4.B 5.B 6.A 7.C 8.B 9.D 10.A 11.C 12.A 13.D 14.C 二、多選題： 1.ABE 2.ABCDE 3.BDE 4.BCE 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCE 11.ACDE 12.BE 三、判斷題： 1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.× 15.√ 四、簡答題： 1.威脅與機會的組合有四種：理想業務、冒險業務、成熟業務和困難業務。冒險業務：揚長避短，創造條件，爭取突破性發展；理想業務 ：抓住機會迅速行動；成熟業務：作為企業常規業務，維持運轉；困難業務：要麼改變環境，要麼轉移。 2. 世界人口環境發展的主要趨勢是：世界人口迅速增長；美國、西歐等資本主義發達國家出生率下降，兒童減少；許多國家人口趨於老齡化；西方國家非家庭住戶在迅速增加；許多國家的家庭規模趨於小型化；許多國家的人口流動性大；發展中國家人口城市化浪潮十分迅猛；有些國家的人口是由多民族構成；發達國家就業結構發生變化，婦女就業比重上升，白領工人增加，藍領工人下降。 3.市場營銷環境的特點是：客觀性，環境作為營銷部門外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控的特點，要求企業主動適應環境的變化和要求，制定並不斷調整營銷戰略；相關性，營銷環境因素間相互聯系、相互影響、相互制約，某一因素的變化，必然導致其它因素的變化，形成新的營銷環境；差異性，不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業，微觀環境也千差萬別，同一環境的變化對不同企業的影響不同；多變性，市場營銷環境是一個動態系統，每一個環境都隨著社會的發展不斷變化。這種變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，企業雖然很難准確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。 4.影響消費者支出模式與支出結構的因素有：消費者收入的變化，消費者收入的高低直接影響購買力的大小，從而決定市場容量和消費者支出模式；食品開支與家庭消費支出總額之比稱作「恩格爾定律」，可運用恩格爾指數來分析消費者支出模式和消費結構；消費結構指消費過程中人們所消耗的各種消費資料及勞務的構成，或者說是各種消費支出占總支出中的比例關系；消費者儲蓄的變化對消費者支出模式與支出結構均會產生影響。 五、論述題： 1.進行經濟環境分析時，要著重分析以下主要經濟因素：消費者收入的變化、消費者支出模式和消費結構的變化、消費者儲蓄的變化對企業營銷的影響、消費信貸的增加對企業營銷的影響等因素。消費者收入包括消費者個人工資、紅利、租金、退休金、饋贈等收入。消費者購買力來自消費者收入，所以消費者收入是影響社會購買力、市場規模大小以及消費者支出多少和支出模式的一個重要的因素。進行經濟環境分析時，要區別可支配的個人收入和可隨意支配的個人收入、貨幣收入和實際收入等細分項目。另外還要分析研究消費者的平均收入，而且要分析研究各個階層的消費者收入、不同地區的收入水平和工資增長率等因素。 2.分析市場營銷環境對市場營銷的意義：市場營銷環境是影響企業生存和發展的各種外部條件，是指那些與企業營銷活動有關聯因素的部分集合。環境作為營銷部門外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控的特點，要求企業主動適應環境的變化和要求，制定並不斷調整營銷戰略；營銷環境因素間相互聯系、相互影響、相互制約，某一因素的變化，必然導致其它因素的變化，形成新的營銷環境；不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業，微觀環境也千差萬別，同一環境的變化對不同企業的影響不同；市場營銷環境是一個動態系統，每一個環境都隨著社會的發展不斷變化。這種變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，企業雖然很難准確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。因此，營銷管理者必須注意環境對營銷決策的影響，分析認識環境提供的機會，避開威脅。 六、案例分析： 1.家樂福敗走香港的真正原因是：從自身看，家樂福的「一站式購物」不適合香港地窄人稠的購物環境；家樂福在香港沒有物業，背負龐大租金的包袱；配送的成本相對高昂。從外部來看，在1996年進軍香港時正好遇上香港歷史上租金最貴時期，經營成本高昂，又不幸遭遇亞洲金融危機；更由於香港本地超市集團百佳、惠康、華潤、蘋果速銷等掀起的減價戰，給家樂福的經營以重創。 2.對大陸零售業的啟示。

㈤ 三、簡答題（每小題6分，共30分） 1. 簡述市場營銷活動與市場營銷環境之間的關系

一、關系參考如下：

1、市場營銷的一切活動都是在市場營銷環境下進行的，只有在科學正確地分析、了解了市場營銷環境以後，才能為市場營銷活動提供決策依據；

2、市場營銷環境總是在制約著市場營銷活動的進行，市場營銷微觀環境中的企業內部環境包括有企業的自主研發能力和企業人力資源，這兩方面就會制約著企業的研發活動和產品渠道設計。

3、市場營銷環境為市場營銷活動帶來環境威脅的同時也給企業帶來了市場機會。

二、市場定位：根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象並傳輸給目標顧客，使該產品在細分市場上占據強有力的位置。

市場定位依據：產品（Proct）、渠道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），即4P組合。

三、企業任務包含以下幾個方面：

1、明確指出本企業的主要競爭領域。

2、強調公司想要實施的主要政策。

3、遠景規劃。

四、產品定價基本策略包含：折扣定價、心理定價、差別定價、地區定價、組合定價、新產品定價。

五、網上購物存在問題：

1、在網購中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

2、購物網站產品宣布不實，魚目混雜，後期服務跟不上。普通消費者無法識別銷售平台的手續是否合法、資質是否完善。

3、第三方支撐體系尚不完善，消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統，支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

4、數字產品投訴成為新熱點，如基於移動網路的話費充值、套餐服務、軟體產品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產缺乏保護措施。

(5)營銷活動只能被動受制於擴展閱讀：

定價策略，市場營銷組合中一個十分關鍵的組成部分。價格通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。企業定價的目標是促進銷售，獲取利潤。這要求企業既要考慮成本的補償，又要考慮消費者對價格的接受能力，從而使定價策略具有買賣雙方雙向決策的特徵。此外，價格還是市場營銷組合中最靈活的因素，它可以對市場作出靈敏的反映。

美國分類法：

競爭定價法、成本加成定價法、撇脂定價法、限制定價法、損失領導者定價法、市場導向定價法、滲透定價法、價格歧視定價法等。

參考資料：網路：定價策略

㈥ 企業的營銷活動應遵循什麼營銷觀念。。。。

市場營銷觀念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。
企業持有什麼樣的營銷觀念要具體看企業的經營戰略和目標，應當與企業所處的環境相適應，要跟得上環境的變化與發展，落後的觀念必然導致決策的偏差與失誤，從而影響企業的經營與發展。

市場營銷觀念的演變經歷了幾個階段：
（一）生產觀念
盛行於19世紀末20世紀初。該觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到和價格低廉的商品，企業應當組織和利用所有資源，集中一切力量提高生產效率和擴大分銷范圍，增加產量，降低成本。顯然，生產觀念是一種重生產、輕營銷的指導思想，其典型表現就是「我們生產什麼，就賣什麼」。以生產觀念指導營銷活動的企業，稱為生產導向企業。
（二）產品觀念
是與生產觀念並存的一種市場營銷觀念，都是重生產輕營銷。產品觀念認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品。因此，企業管理的中心是致力與生產優質產品，並不斷精益求精，日誌完善。在這種觀念的指導下，公司經理人常常迷戀自己的產品，以至於沒有意識到產品可能並不迎合時尚，甚至市場正朝著不同的方向發展。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介入。
（三）推銷觀念
產生於資本主義經濟由「賣方市場」向「買方市場」的過渡階段。盛行於20世紀30—40年代。推銷觀念認為，消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會自覺的購買大量本企業的產品，因此企業管理的中心任務是積極推銷和大力促銷，以誘導消費者購買產品。其具體表現是：「我賣什麼，就設法讓人們買什麼」。執行推銷觀念的企業，稱為推銷導向企業。在推銷觀念的指導下，企業相信產品是「賣出去的」，而不是「被買去的」。他們致力於產品的推廣和廣告活動，以求說服、甚至強制消費者購買。
（四）市場營銷觀念
是以消費者需要和慾望為導向的經營哲學，是消費者主權論的體現。形成於20世紀50年代。該觀念認為，實現企業諸目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望，一切以消費者為中心，並且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
市場營銷觀念的產生，是市場營銷哲學的一種質的飛躍和革命，它不僅改變了傳統的舊觀念的邏輯思維方式，而且在經營策略和方法上也有很大突破。它要求企業營銷管理貫徹「顧客至上」的原則，將管理重心放在善於發現和了解目標顧客的需要，並千方百計去滿足它，從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業本身條件選擇目標市場，組織生產經營，最大限度地提高顧客滿意程度。
五）社會營銷觀念
是以社會長遠利益為中心的市場營銷觀念，是對市場營銷觀念的補充和修正。
從20世紀70年代起，隨著全球環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益嚴重，要求企業顧及消費者整體利益與長遠利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的理論及觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態准則觀念等。其共同點都是認為，企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益。這類觀念統稱為社會營銷觀念。

現代市場營銷觀念與傳統觀念的區別
1、生產觀念、產品觀念、推銷觀念一般稱之為舊觀念，是以企業為中心、以企業利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念；
2、市場營銷觀念與社會營銷觀念稱之為新觀念，分別稱為以消費者為中心的顧客導向觀念和以社會長遠利益為中心的社會導向觀念。

現代市場營銷觀念的新領域
一、創造需求的營銷觀念

現代市場營銷觀念的核心是以消費者為中心，認為市場需求引起供給，每個企業必須依照消費者的需要與願望組織商品的生產與銷售。幾十年來，這種觀念已被公認，在實際的營銷活動中也倍受企業家的青睞。然而，隨著消費需求的多元性、多變性和求異性特徵的出現，需求表現出了模糊不定的「無主流化」趨勢，許多企業對市場需求及走向常感捉捕不準，適應需求難度加大。另外，完全強調按消費者購買慾望與需要組織生產，在一定程度上會壓抑產品創新，而創新正是經營成功的關鍵所在。為此，在當代激烈的商戰中，一些企業總結現代市場營銷實踐經驗，提出了創造需求的新觀念，其核心是指市場營銷活動不僅僅限於適應、刺激需求，還在於能否生產出對產品的需要。

日本索尼公司董事長盛田昭夫對此進行了表述：「我們的目標是以新產品領導消費大眾，而不是問他們需要什麼，要創造需要。」索尼公司的認識起碼有三方面是新穎的：

其一，生產需要比生產產品更重要，創造需求比創造產品更重要；

其二，創造需要比適應需要更重要，現代企業不能只滿足於適應需要，更應注重「以新產品領導消費大眾」；

其三，「創造需求」是營銷手段，也是企業經營的指導思想，它是對近幾十年來一直強調「適應需求」的市場營銷觀念的發展。

二、關系市場營銷觀念

關系市場營銷觀念是較之交易市場營銷觀念而形成的，是市場競爭激化的結果。傳統的交易市場營銷觀念的實質是賣方提供一種商品或服務以向買方換取貨幣，實現商品價值，是買賣雙方價值的交換，雙方是一種純粹的交易關系，交易結束後不再保持其它關系和往來。在這種交易關系中，企業認為賣出商品賺到錢就是勝利，顧客是否滿意並不重要。而事實上，顧客的滿意度直接影響到重復購買率，關繫到企業的長遠利益。由此，從八十年代起美國理論界開始重視關系市場營銷，即為了建立、發展、保持長期的、成功的交易關系進行的所有市場營銷活動。它的著眼點是與和企業發生關系的供貨方、購買方、側面組織等建立良好穩定的夥伴關系，最終建立起一個由這些牢固、可靠的業務關系所組成的「市場營銷網」，以追求各方面關系利益最大化。這種從追求每筆交易利潤最大化轉化為追求同各方面關系利益最大化是關系市場營銷的特徵，也是當今市場營銷發展的新趨勢。

關系市場營銷觀念的基礎和關鍵是「承諾」與「信任」。承諾是指交易一方認為與對方的相處關系非常重要而保證全力以赴去保持這種關系，它是保持某種有價值關系的一種願望和保證。信任是當一方對其交易夥伴的可靠性和一致性有信心時產生的，它是一種依靠其交易夥伴的願望。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業與夥伴致力於關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發展與夥伴的關系去獲得預期的長遠利益。因此，達成「承諾———信任」，然後著手發展雙方關系是關系市場營銷的核心。

三、綠色營銷觀念

綠色營銷觀念是在當今社會環境破壞、污染加劇、生態失衡、自然災害威脅人類生存和發展的背景下提出來的新觀念。八十年代以來，伴隨著各國消費者環保意識的日益增強，世界范圍內掀起了一股綠色浪潮，綠色工程、綠色工廠、綠色商店、綠色商品、綠色消費等新概念應運而生，不少專家認為，我們正走向綠色時代，下個世紀將是綠色世紀。在這股浪潮沖擊下，綠色營銷觀念也就自然而然地相應產生。

綠色營銷觀念主要強調把消費者需求與企業利益和環保利益三者有機地統一起來，它最突出的特點，就是充分顧及到資源利用與環境保護問題，要求企業從產品設計、生產、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節約利用和環保利益，做到安全、衛生、無公害等，其目標是實現人類的共同願望和需要——資源的永續利用與保護和改善生態環境。為此，開發綠色產品的生產與銷售，發展綠色產業是綠色營銷的基礎，也是企業在綠色營銷觀念下從事營銷活動成功的關鍵。

四、文化營銷觀念

文化營銷觀念是指企業成員共同默認並在行動上付諸實施，從而使企業營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念，它反映的是現代企業營銷活動中，經濟與文化的不可分割性。企業的營銷活動不可避免地包含著文化因素，企業應善於運用文化因素來實現市場制勝。

在企業的整個營銷活動過程中，文化滲透於其始終。一是商品中蘊含著文化，商品不僅僅是有某種使用價值的物品。同時，它還凝聚著審美價值、知識價值、社會價值等文化價值的內容。「孔府家酒」之所以能譽滿海外，倍受海外華人遊子的青睞，不僅在於它的酒味香醇，更在於它滿足了海外華人思鄉戀祖的文化需要。日本學者本村尚三郎曾說過，「企業不能象過去那樣，光是生產東西，而要出售生活的智慧和歡樂」，「現在是通過商品去出售智慧、歡樂和鄉土生活方式的時代了」。二是經營中凝聚著文化。日本企業經營的成功得益於其企業內部全體職工共同信奉和遵從的價值觀、思維方式和行為准則，即所謂的企業文化。營銷活動中尊重人的價值、重視文化建設、重視管理哲學及求新、求變精神，已成為當今企業經營發展的趨勢。美國IBM公司「尊重個人，顧客至上，追求卓越」三位一體的價值觀體系；日本松下公司「造物之前先造人」的理念；瑞士勞力士手錶「仁心待人，嚴格待事」的座右移，等等，充分說明了企業文化的因素是把企業各類人員凝集在一起的精神支柱，是企業在市場競爭中贏得優勢的源泉和保證。

五、整體營銷觀念

1992年美國市場營銷學界的權威菲利普·科特勒提出了跨世紀的營銷新觀念———整體營銷，其核心是從長遠利益出發，公司的營銷活動應囊括構成其內、外部環境的所有重要行為者，它們是：供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒和一般大眾。前四者構成微觀環境，後六者體現宏觀環境。公司的營銷活動，就是要從這十個方面進行。

（一）供應商營銷：對於供應商，傳統的作法是選擇若干數目的供應商並促使他們相互競爭。現在越來越多的公司開始傾向於把供應商看作合作夥伴，設法幫助他們提高供貨質量及其及時性。為此，一是要確定嚴格的資格標准以選擇優秀的供應商；二是積極爭取那些成績卓著的供應商使其成為自己的合作者。

（二）分銷商營銷：由於銷售空間有限，分銷商的地位變得越來越重要。因此，開展分銷商營銷，以獲取他們主動或被動支持成為製造商營銷活動中的一項內容。具體來講，一是進行「正面營銷」，即與分銷商展開直接交流與合作；二是進行「側面營銷」即公司設法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集廣告、質量改進等手段建立並維持鞏固的顧客偏好，從而迫使分銷商購買該品牌產品。

（三）最終顧客營銷，這是傳統意義上的營銷，指公司通過市場調查，確認並服務於某一特定的目標顧客群的活動過程。

（四）職員營銷：職員是公司形象的代表和服務的真實提供者。職員對公司是否滿意，直接影響著他的工作積極性，影響著顧客的滿意，進而影響著公司利潤。為此，職員也應成為公司營銷活動的一個重要內容。職員營銷由於面對內部職工，因而也稱「內部營銷」。它一方面要求通過培訓提高職員的服務水平，增強敏感性及與顧客融洽相處的技巧；另一方面，要求強化與職員的溝通，理解並滿足他們的需求，激勵他們在工作中發揮最大潛能。

（五）財務公司營銷：財務公司提供一種關鍵性的資源——資金，因而財務公司營銷至關重要。公司的資金能力取決於它在財務公司及其它金融機構的資信。因此，公司需了解金融機構對它的資信評價，並通過年度報表、業務計劃等工具影響其看法，這其中的技巧就構成了財務公司營銷。

（六）政府營銷：所有公司的經濟行為都必然受制於一系列由政府頒布的法律。為此，開展政府營銷，以促使其制訂於己有利的立法、政策等，已成為眾多公司營銷活動中的內容。

（七）同盟者營銷：因為市場在全球范圍的擴展，尋求同盟者對公司來說日益重要。同盟者一般與公司組成鬆散的聯盟，在設計、生產、營銷等領域為公司的發展提供幫助，雙方並建立互惠互利的合作關系。如何識別、贏得並維持同盟者是同盟者營銷需要解決的問題，須根據自身實際資源狀況和經營目標加以選擇，一旦確定，就設法吸引他們參加合作，並在合作過程中不斷加以激勵，以取得最大的合作效益。

（八）競爭者營銷：通常的看法，認為競爭者就是與自己爭奪市場和盈利的對手。事實上，競爭者可以轉變為合作者，只要「管理」得當，這種對競爭者施以管理，以形成最佳競爭格局、取得最大競爭收益的過程就是「競爭者營銷」。

（九）傳媒營銷：大眾傳媒，如廣播、報刊、電視等直接影響公司的大眾形象和聲譽，公司甚至得受它擺布。為此，傳媒營銷的目的就在於鼓勵傳媒作有利的宣傳，盡量淡化不利的宣傳。這就要求一方面與記者建成良好的關系，另一方面要盡量贏得傳媒的信任和好感。

（十）大眾營銷：公司的環境行為者中最後一項是大眾，公司逐漸體會到大眾看法對其生存與發展有至關重要的影響。為獲得大眾喜愛，公司必須廣泛搜集公眾意見，確定他們關注的新焦點，並有針對性地設計一些方案加強與公眾的交流。如資助各種社會活動、與大眾進行廣泛接觸、聯系等。

附：市場營銷十大新理念
現代市場競爭越來越激烈，企業如何在市場中贏得競爭優勢，爭取到多的顧客，擊敗競爭者，掌握一些新的營銷思想是非常必要的。文中對目前中外流行的各種營銷方式進行了全面、詳盡的介紹，這正為想要在市場中有一番作為的企業提供了一個良好的參考。
知識營銷

知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。隨著知識經濟時代的到來，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研製成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。

比爾·蓋茨的「先教電腦，再賣電腦」的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟體讓公眾接受電腦知識。再比如，上海 交大昂立(行情 股吧)公司開展的「送你一把金鑰匙」科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。

網路營銷

就是利用網路進行營銷活動。當今世界信息發達，信息網路技術被廣泛運用於生產經營的各個領域，尤其是營銷環節，形成網路營銷。商戶在電腦網路上開設自己的主頁，在主頁上開設「虛擬商店」，陳列其商品，顧客通過網路可以進入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網上完成，商戶接到訂單就送貨上門。同樣通過網路顧客可以將自己的意見反饋到生產過程中，這樣生產者可以根據消費者的需求和品味進行生產，這一方面提高了生產者和消費者之間的協調與合作水平，另一方面又可以降低企業產品生產的「互動成本」。比如通用汽車公司別克汽車製造廠，讓客戶自己設計所喜歡的車型，並且可以由客戶自己選擇車身、車軸、發動機、輪胎、顏色及車內結構。客戶通過網路可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車的樣子，並可繼續更換部件，直到客戶滿意為止。這種營銷方式在現代市場條件下運用得越來越普遍。據國際電信聯盟統計顯示，全球網路商業的營業額，1997年達到500億美元，網上廣告業務達9.065億美元，是1996年3倍多。在美國網上服務商ISP大約有1200家，全美500家最大的公司已有半數在網上開展經營，中小企業不計其數。網路營銷可以促進企業通過網路快速地了解市場動向和顧客需求，節省中間環節，降低銷售成本。我國企業在這方面也應該行動起來，大力開展網上交易。

綠色營銷

是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利於節約資源使用和符合良好社會道德准則的商品和服務，並採用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導並滿足消費者有利於環境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現生態環境和社會環境的保護及改善，保護和節約自然資源，實行養護式經營，確保消費者使用產品的安全、衛生、方便，以提高人們的生活質量，優化人類的生存空間。

實施綠色營銷戰略，需要貫徹「5R」管理原則，即研究（Research）：重視研究企業對環境污染的對策；減少（Rece）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環（Recycle）：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發（Rediscover）:變普通產品為綠色產品；保護（Reserve）：積極參與社區的環保活動，樹立環保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰略的大趨勢，我國企業在這方面應該有一個清醒的認識，並積極付諸行動。據有關方面統計，我國有數百個品種、價值50多億美元的出口產品將因臭氧層的有關國際公約而被禁止生產和銷售，有40多億美元的出口產品將因主要貿易對象國實施環境標志而面臨市場准入問題。針對這種情況，企業要以綠色營銷組合的觀念和方式去組織生產和銷售活動，採用ISO4000系列標准組織生產，並及時了解目標市場的有關綠色信息、發展動向、新技術和新方法，不斷調整企業活動加以適應。

個性化營銷

即企業把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業與市場逐步建立一種新型關系，建立消費者個人資料庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求，企業盡可能按顧客要求進行生產，迎合消費者個別需求和品味，並應用信息，採用靈活戰略適時地加以調整，以生產者與消費者之間的協調合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產取代過去的大批量生產。這有利於節省中間環節，降低銷售成本。不僅如此，由於社會生產計劃性增強，資源配置接近最優，商業出現「零庫存」管理，企業的庫存成本也節約了。

創新營銷

創新是企業成功的關鍵，企業經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品，這種把創新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創新、營銷產品的創新、營銷組織的創新和營銷技術的創新，要做到這一點，市場營銷人員就必須隨時保持思維模式的彈性，讓自己成為「新思維的開創者」。創新的意義就在於先進，而不僅在於別人沒有，而且一旦發現是一種新技術，就要及時捕捉，以免錯過時機。例如，在美國新澤西洲有一家製造引爆器的市得利公司，發明了一種撞擊瞬間膨脹的空氣袋，可裝置在汽車方面盤上，保護汽車駕駛人，當他們向美國通用汽車推銷這種產品時，卻因為不是汽車業的同行而遭拒絕。後來，日本豐田買下了它的技術，製造成本是50美元，而現在美國三大汽車廠——通用、福特、克萊斯所採用的空氣袋，最低成本卻在500到600美元之間。可見接受一種新產品時也要有新觀念。

整合營銷

這是歐美90年代以消費者為導向的營銷思想在傳播領域的具體體現，起步於90年代，倡導者是美國的舒爾茲教授。這種理論是製造商和經銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。該理論主張用4C取代傳統的4P。4C的涵義是，Customer（顧客的需求和期望），Cost（顧客的費用），Convenience（顧客購買的方便性），Communication動皿（顧客與企業的溝通）。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心理感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了製造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商——電腦公司及軟硬體商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作夥伴。

消費聯盟

以消費者加盟和企業結盟為基礎，以回報消費者利益的驅動機制的一種新型營銷方式。具體做法是指某個營銷主體以自願人會的方式吸納消費者加盟消費，消費者取得該主體及其行銷網路的消費資格，營銷主體將消費者在其行銷網路中的累計消費金額折算成消費積分，然後根據消費者積分的多少，按一定比例給予消費者回報的一種營銷方式。消費聯盟的實質是，通過上述這種營銷機制組建一種各方面聯系密切、利益共享的合作型行銷網路，培養固定的消費群體，建立一種穩定的、人性化的產權關系，將傳統營銷方式中由中間商瓜分的利潤通過消費者的重復消費、規模消費而直接回饋給消費者，從而達到提升消費者權益，滿足消費者需求的宗旨及精神。這種營銷方式的好處在於，協同運作，利益共享，有利企業間建立一種長期穩定的合作關系；利益回饋有利建立一支忠實的消費者群體；資源共享，有利節省營銷費用；產銷合一，有利提高營銷效率。

連鎖經營渠道

這是一種縱向發展的垂直營銷系統，是由生產者、批發商和零售商組成的統一聯合體，它把現代化工業大生產的原理應用於商業經營，實現了大量生產和大量銷售相結合，對傳統營銷渠道是一種挑戰。傳統渠道中，各分銷商都同時承擔買賣兩個職能，連鎖經營中，這兩種職能由總部和分店分別承擔，總部集中進貨不僅可取得價格優勢，增加競爭實力，采購者還可以在實踐中不斷提高選購商品的准確性和科學生，而各分店則既能享受到集中進貨帶來的低成本優勢，還可集中精神從事銷售業務，並能利用深入消費腹地的特點與消費者建立密切的情感紐帶，及時了解變化趨勢，以供總部作為進貨依據。

大市場營銷

大市場營銷是對傳統市場營銷組合戰略的不斷發展。該理論由美國營銷學家菲利浦·科特勒(博客)提出，他指出，企業為了進入特定的市場，並在那裡從事業務經營，在策略上應協調地運用經濟的、心理的、政治的、公共關系等手段，以博得外國或地方各方面的合作與支持，從而達到預期的目的。大市場營銷戰略在「2P」的基礎上加上「2P」即權力（Power）和（Pubilication）公共關系，從而把營銷理論進一步擴展。
綜合市場營銷溝通

這是一種市場營銷溝通計劃觀念，即在計劃中對不同的溝通形式，如一般性廣告、直接反應廣告、銷售促進、公共關系等的戰略地位作出估計，並通過對分散的信息加以綜合，將以上形式結合起來，從而達到明確的、一致的及最大程度的溝通。這種溝通方式可以帶來更多的信息及更好的銷售效果，它能提高公司在適當的時間、地點把適當的信息提供給適當的顧客的能力。一項研究表明，在美國大型消費品公司中上層管理人員及市場營銷人員有70％贊賞綜合市場營銷溝通這一觀念，認為是提高傳播效果的一種途徑。

㈦ 請高手看看題目

1.A
2.B
3.A
4.B
5.A
1.ACD
2.BCD
3.ABCDE
4.ABCE
5.AD
1.X
2.X
3.X
4.V
5.V

㈧ 市場營銷習題

ACABDABCBCC
錯錯對錯錯

㈨ 救急！～市場營銷學的問題

實施名牌戰略推進經濟增長方式轉變
本文論述了企業在市場競爭中如何正確認識名牌戰略，探討了如何實施名牌戰略，提高經濟增長的質量與效益的問題
實行改革開放的中國 ,經濟建設取得了舉世矚目的成就。 1 996年 ,國內生產總產值達到 6 770 0多億元 ;外貿進出口總額達到 2 890億多美元 1 ,已躋身於國際貿易大國之列。這與工業 生產的技術進步和產品質量的提高分不開。但是 ,應當看到 ,我國的產品仍然處在數量效益型 的狀態 ,真正以質取勝的技術型精品並不多 ,國際名牌產品更是寥若晨星。因此 ,企業要走向市 場 ,與國內外強者競爭 ,迫切需要實施名牌戰略 ,以名牌爭奪市場 ,爭奪更多的消費者 ,提高我 國經濟增長的質量與效益。
一、市場競爭呼喚實施名牌戰略
隨著市場經濟體制和現代企業制度的逐步建立 ,我國企業已從計劃體制中掙脫出來 ,面向 多變的市場 ,開始進入品牌競爭時代。在這種形勢下 ,實施以名牌戰略帶動企業發展 ,對促進經 濟增長 ,擴大我國企業的影響 ,提高我國企業的聲譽和地位 ,有著巨大的作用。
1 .名牌成為人們消費追崇的商品 ,名品消費日趨旺盛。隨著人類文明進步和經濟發展 ,人 們對物質產品的追求 ,已從溫飽型向小康型轉變 ,沿海發達地區向富裕型挺進。對名牌商品的 消費 ,已在一定程度上擺脫了物質需求 ,增加了精神享受的成分。名牌 ,是高質量、高信任度、高 市場佔有率、高經濟效益的集中表現。使用名牌商品 ,消費者不但稱心滿意 ,而且會身價倍增 ; 同時是消費者地位、形象、富有的體現。因此 ,名牌商品代表了時代商品的新潮流 ,代表著商品 發展的方向。從消費結構分析 ,由於人們追崇名牌的心理趨勢 ,名品銷售日趨興旺 ,已在諸多商 品消費結構中占相當的比重。據對北京、上海、廣州、天津等 31個大中城市「居民消費趨向」調 查表明 ,我國城市居民品牌意識明顯增強 ,消費者心目中的最佳品牌與市場佔有率居第一位的 品牌的吻合率達 90 %以上 ,耐用消費品在市場上知名度居前三位的品牌 ,市場佔有率均在 6 0 %以上 2 。由此可見 ,名品正在擔起市場與消費的主流與導向作用 ,前景廣闊。
2.國際名牌湧入 ,人們企求中國名牌與之競爭。近幾年來 ,我國加快了對外開放的步伐 ,國 際名牌商品乘機大量湧入國內 ,沖擊著市場 ,也沖擊人們的消費觀念。不可否認 ,不少國際名牌 其質量確實優於其它同類產品 ,這就使眾多消費者寧願多花錢 ,也為擁有國際名品而自豪。比 如 ,日本松下、日立、索尼電器、金利來系列產品 ,德國賓士轎車等一大批名牌已成為人們追求 的商品。一方面 ,國際名牌商品進入國內市場 ,使得人們大開眼界 ,獲得享受 ;另一方面 ,國內市 場受到國外知名品牌的嚴重沖擊 ,民族工業遇到了前所未有的壓力和挑戰。因此 ,人們呼喚企 業創出更多名牌 ,樹立信譽 ,與外國名品競爭 ,佔領國內市場 ;國際市場也在呼喚中國名牌 ,參 與競爭。
3.名牌是企業在市場競爭中致勝的法寶。無論從消費趨勢還是從市場競爭角度 ,都明確提 出了實施名牌戰略問題 ,名牌戰略的根本問題是產品問題。在市場經濟條件下 ,資源配置主要 是靠市場調節 ,經濟活動遵循價值規律 ,提倡平等競爭 ,優勝劣汰。市場競爭就是產品的競爭 , 產品競爭就是質量的競爭 ,而質量競爭又常常是通過「品牌」競爭來實現的。社會的發展 ,科學 的進步 ,使這種「品牌」競爭越來越激烈。要想在這種激烈的競爭中取勝 ,就要爭創名牌。眾多 企業走向成功的實踐已證明 :沒有名牌 ,就沒有消費者 ,就沒有市場 ,也就沒有企業的生存與發 展。如果日本企業不在電器產品上推出名牌 ,就不可能使其產品遍及世界 ;如果不在汽車上爭 創名牌 ,就不會趕上並超過美國 ,使日本汽車跑遍全球。在我國 ,名牌戰略愈來愈被企業家所認 識和採用 ,名品逐年增多。「長虹」、「長城」、「海爾」等一批知名商標 ,已在國內外產生巨大影響。 一個名牌能帶動一個企業 ,一大批名品能振興國家經濟。因此 ,企業要走向成功 ,就要在諸多戰 略中 ,首先重視名牌戰略 ,在競爭中走出一條取勝的坦途。
二、實施名牌戰略存在的問題
名牌戰略就是企業根據名牌產品的高質量、高信譽、高市場佔有率、高經濟效益的特徵 ,開 拓、佔領銷售市場 ,提高營銷利潤 ,同時樹立企業形象 ,最終達到持久、不斷的暢銷 ,使企業獲得 巨大經濟效益的一種經營策略。它不僅對企業的經濟效益、企業的生存與發展具有至關重要的 作用 ,而且對一個地區的經濟、社會、文化及政治都具有一定的影響。然而 ,我國企業在實施名 牌戰略過程中存在著許多不盡人意的地方 ,使名牌發展面臨著諸多困境。
1 .企業商標保護意識薄弱。名牌戰略的基礎條件是產品和商標。在國際上 ,商標被公認為 最重要的知識產權 ,名牌商標更是如此。跨國公司和許多知名企業視名牌商標為國寶 ,採取一 切可能的手段保護名牌。而令人不安的是 ,我國企業對名牌商標的重視卻不夠強烈。據有關資 料 ,自 1 983年 3月我國頒布《商標法》以來 ,各級外貿企業在國內的注冊商標僅為 50 0 0多件 , 在國外注冊的約 70 0件 ,僅佔全部商標的 1 . 2 %左右 ,與產品商標國際化要求相距甚遠。而反 觀美國 ,在我國大陸注冊商標就多達 1 2 50 0多件 ,佔全美產品商標的 6 0 %以上 3 。正因為我國 企業商標保護意識薄弱 ,國內許多名牌產品的著名商標成為國外一些心存不良之徒覬覦對象 和掠奪目標。如「同仁堂」、「九芝堂」等被日本搶先注冊 ;「青島」啤酒則被美國搶先注冊等。面對 這種情況 ,我們的企業要麼退出這些國際市場 ,拱手讓給對方 ;要麼改換名不見經傳的新商標 ;要 么花重金購回屬於自己的商標。無論作何種選擇 ,企業都要付出巨大的代價 ,損失難以彌補。
2 .企業引進外資 ,國內名牌紛紛「外嫁」,爭披「洋裝」。以名牌的經濟實力為後盾分割世界資源 ,形成壟斷局面後獨占市場 ,這是當今國際市場營銷的一個特點。隨著對外開放的不斷深 入和投資環境的不斷改善 ,外國企業為了能夠在世界最大、最具潛力的中國市場上站穩腳根 , 紛紛採取先輸出產品 ,爾後輸出資本 ,最後輸出品牌等無形資產的手段搶灘登陸 ,而實施這一 策略的步驟就是「吃掉」中國有競爭力的商標 ,「吃掉」的方式又以購買為多 ,或者在合作中掛上 外國的牌子 ,從而使中國不少著名商標在市場上消失了。如「潔花」牌洗發香波曾是風靡全國的 名品 ,該廠與「寶潔」合資後 ,投入巨額宣傳廣告費用推銷美國「P&G」公司提供的商標 ,把原來在中國毫不知名的美國商標宣傳成了名牌 ,而「潔花」卻反而無人知曉了。
3.假冒橫行 ,名牌受擾。近幾年來 ,假冒名牌源源不斷 ,沖擊著正宗產品 ,令名牌企業叫苦 不迭。雖經有關部門輪番掃打 ,但在「地方保護主義」,「以罰代刑」等內外因素作祟下 ,卻是打不 勝打。就拿「紅塔山」香煙來說 ,據有關資料 ,市場上的冒牌貨已佔銷售量的 30 %～ 50 %,而「紅 塔山」的主要銷售地 ,假貨已佔紅塔山總銷量的 70 %。玉溪卷煙廠為保護自己的名牌已付出億 元以上的代價。假冒產品嚴重損害了名牌企業的聲譽 ,干擾了企業的正常經營 ,也擾亂了社會 主義市場經濟的秩序。
4.包裝落後 ,無法適應市場需要。在出口的商品中 ,「一等產品 ,二等包裝 ,三等價格」的現 象存在已久 ,改進不大。以罐頭食品為例 ,在國外大部分採用易拉罐式包裝的時候 ,我國仍有不 少企業採用馬口鐵全封閉包裝 ,使消費者倍感罐頭好吃但口難開 ,因而失去了不少消費者。 三、實施名牌戰略的途徑 創名牌不是一件輕而易舉的事 ,需要企業幾年、十幾年甚至幾代人執著的追求和艱苦的創 造性的勞動。實施名牌戰略更是一項系統工程 ,需要企業以質量為基礎 ,以科技為保障 ,以廣告 為手段等多方面的綜合努力 ,還需要全社會的關心與支持。只有激發企業內在的爭創名牌的動 力 ,同時發揮政府、中介組織的引導和指導作用 ,才能使名牌戰略的實施有堅實的基礎。
1 .樹立名牌意識 ,這是創名牌的關鍵。名牌意識實際上就是市場經濟條件下質量競爭意 識。一個國家沒有一批國際知名的企業 ,一個企業沒有在國際、國內市場打得響的牌子 ,在日趨 激烈的市場競爭中 ,只能處於被動的地位 ,永遠落在別人的後面。因此 ,正確的名牌意識 ,可以 指導企業實施有效的名牌戰略 ,制訂正確的名牌發展規劃 ,生產出真正適銷對路的名牌產品 , 從而奪取市場、獲得效益。我國長虹電子集團公司從一個不佔天時地利優勢的內地軍工企業 , 迅速成長成為我國最大的彩電生產基地 ,躋身於世界為數不多的彩電大規模生產企業之列 ,其 中一條最為成功的經驗 ,就是具有強烈的名牌意識 ,主動實施名牌戰略。面對包括日本松下、索 尼、法國湯姆遜等跨國公司 1 3次合資要求 ,無論對方提出何種條件 ,中方始終堅持一點 ,使用 「長虹」品牌 ,否則一概不談。這種名牌意識和愛國憂患意識是多麼可貴 !要讓中國名品走向世 界 ,必須像長虹集團那樣 ,高舉品牌旗幟。
2 .以質量創名牌。質量是產品和企業的生命。沒有可靠的質量 ,產品就失去了市場生存的 基礎 ,名牌就無從談起。綜觀國外的一些名牌 ,無一不是質量一流的產品 ,我國的產品要走向世 界 ,就要靠過硬的質量。企業要提高產品的質量 ,首先要強化質量管理 ,使質量第一的思想在全 體員工頭腦中深深紮根。其次是要嚴格執行產品質量標准 ,強化生產過程中的質量管理 ,而管 理技術又必須超前到位 ,事前控制為主。要使產品的每一個部件都高質量 ,從而保證整體質量的提高。要採用國際標准 ,與外國名牌在同等標准下競爭。同時還要把質量標准轉向用戶 ,生 產符合消費需求的高質量標准產品 ,取得生產效益。因為全心全意為用戶服務 ,是計劃經濟向 社會主義市場經濟轉變所要求的 ,是創名牌的根本目的。
3.依靠科技創名牌。要堅持科技開路 ,以技術進步來提高產品質量和效益 ,這是創名牌的 動力和根本途徑。「科學技術是第一生產力」其重要內涵之一是科技能提高產品質量。因此 ,只 有在生產過程中 ,不斷使用新技術、新工藝 ,提高產品的科技含量 ,才能創出一流的產品。日本 豐田汽車技術日新月異 ,其發動機與 2 0年前相比 ,重量減輕 4公斤 ,最高功率反而提高 2 5馬 力 ,並大力採用最新電子科學技術 ,成為世界汽車工業的驕子。所以 ,企業在創名牌活動中 ,一 定要貫徹「科技是第一生產力」的指導思想 ,不失時機地做到有計劃、有要求地進行設備更新、 改造 ,使生產上主要工藝裝備的工序環節、技術和自動化程度 ,不斷地趕超國際當代先進水平。 這樣 ,才能有把握地生產出更多國內領先、國際一流的名牌產品。 創名牌需要科研投入 ,甚至是巨額投入。德國賓士汽車公司為使質量處於世界領先水平 , 每年用於科研開發的費用要佔銷售額的 8%～ 1 0 %。我國企業為確保名牌戰略的有效實施 ,也 必須增加名牌產品的開發經費。政府要加強基礎研究 ,加大資本投入。企業靠產品 ,產品靠創 新 ,創新靠科技。
4.以規模創名牌。企業產品在市場上佔有一定的量 ,才能相應擴大知名度 ;另一方面 ,注重 規模亦能相應改善生產條件 ,有利於推行現代生產技術 ,採用新工藝、新材料 ,以規模提高產品 質量 ,改善產品設計 ,降低生產成本 ,增強市場競爭能力。從這個意義上說 ,創名牌與上規模是 密不可分的。事實證明 ,企業取得成功 ,是創名牌與上規模同步 ,以名牌促規模 ,以規模擴展名 牌影響中實現的。實施名牌戰略 ,是實現經濟增長方式轉變的有力杠桿。
5.以廣告宣傳創名牌。現代市場競爭的成功事實已充分證明 ,廣告宣傳是推動企業與產品 成名的必要手段。過去那種「好酒不怕巷子深」的觀念已不適應現代市場的競爭要求。把企業 的名牌產品 ,科技含量和審美價值的內涵具體轉化為市場視覺符號 ,形成對社會公眾的直觀與 理念的誘導力 ,產生現實的市場效應和久遠的企業形象 ,推動企業名牌的建立與發展 ,這種方式 在名牌形成中屢試不敗。「藍色巨人」的形象是美國 IBM公司的化身 ,該公司在 1 988年率先引入 CI(企業形象設計 ),希望通過企業識別 ,確立 IBM公司的企業精神及時代感 ,最終取得了成功。
6 .以培養管理人才 ,提高員工素質實現名牌。要生產一流的產品 ,就必須有一流素質的人 才。在現代企業管理中 ,人已成為企業經營成敗的決定性因素。在實施名牌戰略中 ,人的作用 就顯得更為突出。因此 ,要提高全體員工的科學文化素質 ,使員工具有強烈的名牌意識 ,對創名 牌抱有執著的追求 ;對名牌要力求完美 ,追求卓越 ,不斷創新 ,永不滿足。近幾年來 ,彩虹、康佳 等品牌僅僅在十幾年的時間里就迅速馳名 ,贏得了廣大的消費者。這其中 ,高素質員工起了不 可缺少的推動作用。因此 ,強化「以人為本」的管理 ,是實現名牌戰略的根本保證。
注釋 :
1李鵬總理在第八屆全國人民代表大會第五次全體會議上政府工作報告 ,第 8～ 1 0頁。
2陳明傑 :《積極迎接『品牌戰』》,《羊城晚報》1 997年 1 0月 6日。
3夏丹 :《復關挑戰與名牌戰略》,《工廠管理》1 993年第 7期。
暨南學報(哲學社會科學版) 黃新耀,楊水星

中國企業國際化與品牌保護戰略

劉貴增

我國企業在國際化過程中，面對日趨激烈的國際市場競爭，應該認識到商標保護的意義和重要性，加強保護意識，盡早針對國外的目標市場進行商標注冊工作，為產品進入該市場提供商標權的法律保障。

目前，有來自129個國家和地區的外國企業到中國注冊商標，其中通過馬德里體系延伸中國的超過13萬件商標，僅德國在2002年一年的申請量就達5158件。中國企業在國外注冊的相對較少，通過馬德里體繫到國外注冊的僅有2995件。與此同時，中國企業商標在國外被搶注的形勢嚴峻。據統計，15％的國內企業的商標在國外被搶注。例如有80多件在印度尼西亞遭搶注，近100件在日本遭搶注，有近200件在澳大利亞遭搶注。特別是一些知名商標在境外遭搶注的現象嚴重，如在加拿大天津麻花商標「桂發祥十八街」以及北京醬菜老字型大小「六必居」在食品類上的商標遭搶注；煙酒類的河南著名白酒品牌「杜康」在日本，雲南著名卷煙品牌「阿詩瑪」及「紅塔山」在菲律賓，以及「五糧液」在韓國遭搶注；海信公司的「HiSense」商標（2005年3月初，已經達成和解，該商標將以50萬歐元轉讓給海信集團），廈門節能燈商標「FIREFLY